CÔNG CỤ

Ô VUÔNG
THỦ CÔNG MỸ NGHỆ
CÁT TƯỜNG
TÁO BÓN
THÚ VỊ
Chân dung khách hàng là gì ?
Chân dung khách hàng đơn giản là một hồ sơ toàn diện
về một hoặc nhiều đối tượng khách hàng. Bản hồ sơ này
sẽ mô tả hàng loạt các thông tin như:
 Khẩu ngữ.
 Đặc điểm và hành vi, sở thích.
 Những yếu tố kích thích quyết định mua
hàng.
Năm yếu tố chính xác định chân
dung khách hàng.
 Nhân khẩu học

Giới tính Độ tuổi Mức thu nhập, ngành nghề

Nền tảng văn hóa Tình trạng gia đình

  Vị trí địa lý

“cần xác định cụ thể khách hàng

mục tiêu của mình hiện đang sinh
sống ở đâu, ở khu vực nào.”

“Để có kế hoạch và chiến lược

phù hợp, nhằm tận dụng được
tối đa thời gian.”
 Vấn đề của khách hàng
Dựa trên các lợi ích và chức năng của sản phẩm.

Có thể dễ dàng
xác định được Biết mình đang
nhóm khách cần được giải Từ đó đưa ra
quyết hay thỏa các nội dung phù
hàng. mãn những vấn hợp và hiệu quả
đề nào. nhất
  Sở thích

Khám phá được sở

thích của khách
hàng mục tiêu đồng
nghĩa với việc đã và
đang đang nắm
được “thóp” của
họ và từ đó có thể
đưa ra các cách
tiếp cận thu hút và
tối ưu nhất.
 Thói quen tiêu dùng

Thời gian Địa điểm mua,

mua sắm cách thức thanh
toán.

Phương tiện
dùng để mua
sắm
Mô tả chi tiết
Tại sao cần phải phân tích chân dung khách hàng?

Xác định phân khúc khách hàng.

Hiểu rõ khách hàng là ai, đang gặp khó

khăn gì và mong muốn có được lợi ích gì.

Đưa ra kế hoạch tiếp cận phù hợp và hiệu

quả.
THÔNG ĐIỆP TRUYỀN TẢI

NGHỈ
THANKS!