‫أساسيات الجودة و نماذج التمييز‬

‫جود ‪210‬‬
‫الرمز‬

‫الوحدة األولى‬ ‫الوحدة‬

‫مراحل تطور الجودة ( ‪ - 2‬مرحلة ضبط الجودة)‬ ‫الدرس‬

‫الصفحات ‪33 - 25‬‬ ‫املرحلة الثانوية – املستوى الثاني‬ ‫الفصل الدراسي األول – ‪2022 - 2021‬‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫أهداف الدرس‪:‬‬
‫• يشرح مرحلة ضبط الجودة‪.‬‬

‫• يعدد مبادئ تحقيق الجودة‪.‬‬

‫• يوضح أهمية الجودة‪.‬‬

‫• يذكر مساهمة علماء الجودة في وضع أسس علم الجودة الحديث‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫‪ -2‬مرحلة ضبط الجودة (التحكم)‬

‫في ه_ _ _ __ذه املرحل_ _ _ __ة تم إدخ_ _ _ __ال ج_ _ _ __ودة العملي_ _ _ __ات في‬
‫ًال‬
‫ممارسات ض_ _ __بط الج_ _ __ودة ب_ _ __د من التركيز في املنتج‬
‫النهائي‪.‬‬

‫العمليات‬
‫مجموعة من األنش _ _ __طة ال _ _ __تي تض _ _ __يف‬
‫قيم_ __ة للم _ __دخالت لتق _ __ديم منتج مفي_ __د‬
‫للعمالء‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫خرائط التحكم‬

‫خرائط التحكم‪:‬‬
‫هي أداة للض _ _ _ __بط اإلحص _ _ _ __ائي لج _ _ _ __ودة العملي _ _ _ __ات‬
‫واملنتج _ _ _ __ات والخ _ _ _ __دمات واملتمثل _ _ _ __ة في رسم بي _ _ _ __اني‬
‫يس__اعد على إتخ__اذ الق __رار ومراقب __ة س__ير العملي__ة إذا‬
‫كانت مستقرة أو غير مستقرة‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫الجودة خالل الحرب العاملية الثانية‬

‫العينة‬ ‫في ه __ذه املرحل __ة تح __ولت معظم الص __ناعات املدني __ة إلى ص __ناعات عس __كرية‬
‫مجموعة صغيرة من‬ ‫تعتم _ __د على ص _ __ناعة األس _ __لحة فتزاي _ __د اإلنت _ __اج الح _ __ربي‪ ،‬ومن أهم عوام _ __ل‬
‫العناصر يتم اختيارها‬ ‫الجودة في هذه الفترة هي األمن والسالمة‪.‬‬
‫من مجموعة كبيرة‬
‫‪.‬لدراستها و فحصها‬ ‫تزاي __د اإلنت __اج ه __ذه الف __ترة فتم اإلنتق __ال من الفحص الش __امل إلى الفحص‬
‫بالعينات‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫مزايا تحسين اإلنتاج‬

‫مزايا تحسين اإلنتاج‬
‫تقليل النفقات‬
‫ديمنج‬

‫رفع االنتاجية‬ ‫إحصائي أمريكي‬

‫وهو األب الروحي‬
‫لجودة اإلنتاج‬
‫زيادة حصة السوق‬ ‫ورقابة الجودة‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫مبادئ ديمنج لتحقيق الجودة‬

‫‪ -1‬خلق رؤية للتطوير املستمر في اإلنتاج و الخدمات‪.‬‬
‫‪ -2‬تبني فلسفة جديدة للتطوير املستمر‪.‬‬
‫‪ -3‬توقف عن االعتماد على الفحص الشامل‪.‬‬
‫‪ -4‬التركيز في النفقات الكلية بدال من السعر األقل‪.‬‬
‫‪ -5‬تطوير نظام العمليات اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -6‬إعداد برامج حديثة ملساعدة العاملين لتحسين األداء‪.‬‬
‫‪ -7‬تأسيس طرائق اشرافية حديثة ملساعدة العاملين‪.‬‬
‫‪ -8‬التخلص من املخاوف‪.‬‬
‫‪ -9‬إزالة الحواجز بين األقسام‪.‬‬
‫‪ -10‬إلغاء االعتماد على األهداف الرقمية للقوى العاملة‪.‬‬
‫‪ -11‬تجنب النصائح و الشعارات الجوفاء‪.‬‬
‫‪ -12‬دعم اعتزاز العاملين بعملهم‪.‬‬
‫‪-13‬إنشاء برامج تعليمية و تشجيع التعلم الذاتي‪.‬‬
‫‪ -14‬تعهد اإلدارة العليا بتحقيق جميع املبادئ‪.‬‬
‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬
‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫عل_ل‪ :‬يحّم ل ديمنج الع_املين ‪ % 15‬فق_ط من مش_كالت الج_ودة في حين بقي_ة املش_كالت‬
‫وهي ‪ %85‬تعود إلى العمليات اإلدارية‪.‬‬

‫ألن البحث عن الخطأ في النظام هو األساس و ليس بالتركيز على خطأ العامل‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬
‫الجودة‬
‫عليها جوران‬ ‫األفكارجور‬
‫التيان‬
‫‪:‬مراقبة‬
‫يشدد‬ ‫التخطيطالعالم‬
‫مبادئ‬
‫التحسين‬ ‫إثبات قدرة ‪-‬‬ ‫‪:‬للجودة‬
‫‪:‬املستمر‬ ‫العمليات على‬ ‫‪.‬تحديد العمالء ‪-‬‬
‫‪.‬تطوير العمليات ‪-‬‬ ‫تحقيق املنتج‬ ‫ترجمة احتياجات ‪-‬‬
‫‪.‬تحسين العمليات ‪-‬‬ ‫‪.‬بأساليب إحصائية‬ ‫‪.‬العمالء‬
‫‪.‬تفعيل العمليات ‪-‬‬ ‫‪.‬تطوير املنتج ‪-‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫من أبرز إنجازات إيشيكاوا في مجال الجودة‪:‬‬

‫‪ -1‬مخط_ط السبب والنتيج_ة (مخط_ط الس_مكة او مخط_ط‬
‫إيشيكاوا)‪:‬‬
‫تستعمل هذه التقنية لتحليل مشكالت العمليات‪.‬‬

‫كارو إيشيكاوا‬
‫أستاذ ياباني اشتهر‬
‫بمخطط السمكة‬
‫وحلقات الجودة‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫‪ -2‬حلقات الجودة‪:‬‬
‫وهي عب_ _ __ارة عن مجموعات ص_ _ __غيرة من الع_ _ __املين من‬
‫الوحدة اإلنتاجي _ __ة تجتم _ __ع تطوعًي ا لح _ __ل املش _ __كالت‬
‫الخاصة بالعمل‪.‬‬

‫ما مدى فعالية حلقات الجودة لحل املشكالت وتحسين األداء؟‬

‫‪ -‬ساعدت على زيادة اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -‬تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫‪ -‬تطوير العاملين إلرضاء الزبون‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬
‫جود ‪210‬‬ ‫مفهوم الجودة‬

‫انتهاء الدرس‬
‫• أن يكون حقق الطالب أهداف الدرس‪:‬‬
‫• يشرح مرحلة ضبط الجودة‪.‬‬
‫• يعدد مبادئ تحقيق الجودة‪.‬‬
‫• يوضح أهمية الجودة‪.‬‬
‫• يذكر مساهمة علماء الجودة في وضع أسس علم‬
‫الجودة الحديث‪.‬‬

‫‪:‬لمزيد من المعلومات‬
‫زيارة البوابة التعليمية ‪www.Edunet.com1-‬‬
‫‪.‬حل أسئلة وأنشطة الكتاب املدرسي ‪2-‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – الفصل الدراسي األول ‪-202 1‬‬

‫وزارة التربية والتعليم – ‪2020‬م‬