1-1

4
Cảm xúc
Và
tâm trạng
 MỤC TIÊU
Phân biệt giữa cảm xúc và tâm trạng.
Xác định nguồn gốc của cảm xúc và tâm trạng.
Chỉ ra tác động của cảm xúc lao động đối với nhân
viên.
Mô tả lý thuyết sự kiện tình cảm.
Mô tả trí tuệ cảm xúc.
Xác định các chiến lược để điều chỉnh cảm xúc.
Áp dụng các khái niệm về cảm xúc và tâm trạng cho
các vấn đề OB cụ thể.
NỘI DUNG
• 4.1. Cảm xúc và tâm trạng
• 4.2 Chức năng của cảm xúc
• 4.3 Nguyên nhân của cảm xúc và tâm trạng
• 4.4 tác động cảm xúc đối với nhân viên
• 4.5 Lý thuyết ảnh hưởng của sự kiện
• 4.6 Trí tuệ cảm xúc
• 4.7 Chiến lược điều chỉnh cảm xúC
• 4.8. Áp dụng các khái niệm về cảm xúc và tâm
trạng cho các vấn đề OB cụ thể 1-4
 4.1 CẢM XÚC VÀ TÂM TRẠNG
Ảnh hưởng: thuật ngữ chung bao gồm nhiều
loại cảm xúc, bao gồm cả cảm xúc và tâm trạng.
Cảm xúc: những trải nghiệm cảm giác mãnh
liệt, rời rạc và ngắn ngủi thường do một sự kiện
cụ thể gây ra.
Tâm trạng: là những cảm giác tồn tại lâu hơn
và ít mãnh liệt hơn cảm xúc và thường nảy sinh
mà không có một sự kiện cụ thể nào đóng vai
trò là tác nhân kích thích.
4.1 CẢM XÚC VÀ TÂM TRẠNG
4.1 EMOTIONS VS MOODS
 TÂM TRẠNG CƠ BẢN: ẢNH
HƯỞNG TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC

• Ảnh hưởng tích cực: một khía cạnh tâm

trạng bao gồm những cảm xúc tích cực như
phấn khích, nhiệt tình và phấn chấn ở mức
cao (ảnh hưởng tích cực cao)
• Ảnh hưởng tiêu cực: một khía cạnh tâm
trạng bao gồm hồi hộp, căng thẳng và lo lắng
ở mức cao (ảnh hưởng tiêu cực cao)
• Trung lập là không có cảm xúc.
CÁC CẢM XÚC CƠ BẢN

4-9
 CẢM XÚC ĐẠO ĐỨC
• Cảm xúc đạo đức: những cảm xúc có liên quan đến đạo
đức Cảm xúc đạo đức do sự phán đoán tức thời của
chúng ta về tình huống gợi lên chúng.
 Phản ứng của chúng ta đối với những cảm xúc đạo đức
khác với phản ứng của chúng ta đối với những cảm xúc
khác.
 Cảm xúc đạo đức thường được chỉ dạy, đặc biệt trong
thời thơ ấu.
 Bởi vì đạo đức khác nhau giữa các nền văn hóa, nên
cảm xúc đạo đức cũng vậy.
 4.2 Chức năng của cảm xúc
• Tạisao cảm xúc có khiến chúng ta trở nên có đạo
đức hơn?
4.2 Chức năng của cảm xúc

Đưa ra quyết đinh

Suy nghĩ Cảm nhận

 4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA CẢM XÚC
VÀ TÂM TRẠNG
• Tính cách
• Tâm trạng và cảm xúc có một thành phần đặc điểm.
• Ảnh hưởng về cường độ: Mức độ mà con người
cảm nhận cảm xúc.
• Thời điểm trong ngày
• Có một khuôn mẫu chung cho tất cả chúng ta.
• Hạnh phúc hơn vào giữa thời kỳ tỉnh táo hàng
ngày.
• Ngày trong tuần
• Hạnh phúc hơn khi gần cuối tuần.
 4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA CẢM XÚC
VÀ TÂM TRẠNG
• Thời tiết
• Nhiều nghiên cứu lớn và chi tiết đã chỉ ra
rằng thời tiết ít ảnh hưởng đến tâm trạng
và cảm xúc.
• Stress
• Một mức độ nhỏ của stress cũng có thể tác
động đến tâm trạng.
• Hoạt động xã hội
• Các hoạt động thể chất, không chính thức
và ăn uống làm tăng tâm trạng tích cực.
 4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA CẢM XÚC
VÀ TÂM TRẠNG

• Giấc ngủ
• Chất lượng giấc ngủ kém làm giảm
cảm xúc.
• Tập luyện thể thao
• Có phần nào cải thiện tâm trạng, đặc
biệt là đối với những người trầm cảm.
 4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA CẢM XÚC
VÀ TÂM TRẠNG
• Tuổi tác
• Người lớn tuổi trải qua ít cảm xúc tiêu cực
hơn.
• Giới tính
• Phụ nữ có xu hướng thể hiện cảm xúc nhiều
hơn, cảm nhận cảm xúc mãnh liệt hơn, có
tâm trạng lâu hơn và thể hiện cảm xúc
thường xuyên hơn nam giới.
 4.4 TÁC ĐỘNG CẢM XÚC ĐỐI
VỚI NHÂN VIÊN
• Lao động cảm xúc: biểu hiện của một nhân viên
về những cảm xúc mong muốn về mặt tổ chức
trong các giao dịch giữa các cá nhân tại nơi làm
việc.
•Các dạng cảm xúc
• Cảm nhận: Cảm xúc thực tế của cá nhân.
• Thể hiện: cảm xúc cần thiết hoặc thích hợp.
• Hành động nổi: che giấu cảm xúc bên trong của
một người và những biểu hiện cảm xúc đã nói ở
trên để đáp ứng các quy tắc hiển thị.
• Hành động ẩn: cố gắng sửa đổi cảm xúc thực
sự bên trong của một người dựa trên các quy tắc
hiển thị.
4.5 LÝ THUYẾT ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KIỆN
4.5 LÝ THUYẾT ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KIỆN

• Affective events theory (AET): nhân viên phản

ứng theo cảm xúc với những điều xảy ra với họ
tại nơi làm việc và điều này ảnh hưởng đến hiệu
suất và sự hài lòng trong công việc.
• Các sự kiện công việc kích hoạt các phản ứng
cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực mà tính cách
và tâm trạng của nhân viên khiến họ phản ứng
với cường độ lớn hơn hoặc thấp hơn.
4.5 LÝ THUYẾT ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KIỆN

• AET cung cấp hai thông điệp quan trọng:

• Cảm xúc cung cấp những hiểu biết có giá
trị về mức độ phức tạp tại nơi làm việc và
các sự kiện nâng cao ảnh hưởng đến hiệu
suất và sự hài lòng của nhân viên.
• Không nên bỏ qua cảm xúc và các sự
kiện gây ra chúng tại nơi làm việc vì
chúng tích tụ lại.
 4.6 TRÍ TUỆ CẢM XÚC

• Trí tuệ cảm xúc:

Khả năng của con người về:
• Nhận thức cảm xúc trong bản thân và
những người khác.
• Hiểu ý nghĩa của những cảm xúc này.
• Điều chỉnh cảm xúc của một người
phù hợp trong một mô hình xếp tầng.
TRÍ TUỆ CẢM XÚC
4.7 CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH
CẢM XÚC
• Điều chỉnh cảm xúc liên quan đến việc xác định
và sửa đổi những cảm xúc mà bạn cảm thấy.
• Ảnh hưởng và kết quả điều tiết cảm xúc
• Sự đa dạng trong các nhóm làm việc có thể
giúp chúng ta điều chỉnh cảm xúc của mình
một cách có ý thức và hiệu quả hơn.
 4.7 CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH
CẢM XÚC
• Kỹ thuật điều chỉnh cảm xúc
• Ức chế cảm xúc
• Đánh giá lại nhận thức
• Chia sẻ, tương tác xã hội
• Tuy nhiên, lựa chọn tốt nhất là tuyển dụng
những cá nhân có đầu óc tích cực và đào tạo các
nhà lãnh đạo để quản lý tâm trạng, thái độ và
hiệu suất của họ..
 4.8. ÁP DỤNG CÁC KHÁI NIỆM VỀ
CẢM XÚC VÀ TÂM TRẠNG CHO CÁC
VẤN ĐỀ OB CỤ THỂ

• Lựa chọn tuyển dụng

• EI nên là một yếu tố để tuyển dụng, đặc biệt
trong các công việc xã hội.
• Đưa ra quyết định
• Cảm xúc tích cực có thể dẫn đến quyết định
sáng suốt.
• Sáng tạo
• Tâm trạng tích cực làm tăng tính linh hoạt,
 ÁP DỤNG CÁC KHÁI NIỆM VỀ CẢM
XÚC VÀ TÂM TRẠNG CHO CÁC VẤN
ĐỀ OB CỤ THỂ
• Động viên
• Tâm trạng tích cực ảnh hưởng đến kỳ vọng
thành công.
• Phản hồi khuếch đại hiệu ứng này.
• Lãnh đạo
• Cảm xúc rất quan trọng trong việc tiếp
nhận
các thông điệp từ phía tổ chức.
• Thương lượng
• Cảm xúc có thể ảnh hưởng quá trình đàm
 ÁP DỤNG CÁC KHÁI NIỆM VỀ CẢM
XÚC VÀ TÂM TRẠNG CHO CÁC VẤN
ĐỀ OB CỤ THỂ
• Dịch vụ khách hàng
• Cảm xúc ảnh hưởng dịch vụ khách hàng.
• Ảnh huonwge hoạt động kinh doanh lặp
lại
Và sự hài lòng của khách hàng.
• Lan truyền cảm xúc: “nắm bắt” cảm xúc.
• Sự hài lòng trong công việc và cuộc sống
• Một ngày làm việc vui vẻ có thể mang đến
tâm trạng tốt khi về nhà và ngược lại
• Điều này thường sẽ kết thúc sau một
đêm.
 ÁP DỤNG CÁC KHÁI NIỆM VỀ CẢM
XÚC VÀ TÂM TRẠNG CHO CÁC VẤN
ĐỀ OB CỤ THỂ
• Hành vi chống đối tại nơi làm việc
• Cảm xúc tiêu cực sẽ gây ra những
hành vi
Chống đối tại mơi làm việc.
• Hành động vi phạm quy tắc và
đe dọa
Tổ chức.
• Mức độ an toàn tại nơi làm việc
• Đừng làm việc nguy hiểm khi tâm
trạng
 HÀM Ý QUẢN TRỊ
• Nhận ra rằng cảm xúc là một phần tự nhiên của nơi làm
việc và quản lý tốt không có nghĩa là tạo ra một môi
trường không có cảm xúc.
• Để thúc đẩy việc ra quyết định hiệu quả, tính sáng tạo
và động lực của nhân viên, hãy tìm cách mô hình hóa
những cảm xúc và tâm trạng tích cực càng nhiều càng
tốt.
• Cung cấp phản hồi tích cực để tăng tính tích cực của
nhân viên. Tất nhiên, nó cũng giúp thuê những người
có xu hướng tâm trạng tích cực.
 HÀM Ý QUẢN TRỊ

• Trong lĩnh vực dịch vụ, khuyến khích thể hiện cảm
xúc tích cực, khiến khách hàng cảm thấy tích cực
hơn và do đó, cải thiện các tương tác và đàm phán
dịch vụ khách hàng.
• Hiểu vai trò của cảm xúc và tâm trạng để cải thiện
đáng kể khả năng giải thích và dự đoán hành vi của
đồng nghiệp và những người khác.