Preporuke i pravila za provoenje intervjua

Intervju se ne smije provoditi u urbi, kada imamo malo vremena na raspolaganju.

Ispravnije je tada odgoditi intervju.

Razgovor ne treba biti krut poput sasluavanja, ali ne smije niti izgledati kao
prijateljsko avrljanje. Poeljno je da razgovor tee to prirodnije, bez forsiranja, ali
pod uvjetom da intervjuer bude jasno prepoznatljiv po svojoj ulozi.

Nije preporuljivo prekidati osobu, ne dozvoljavati joj da do kraja iskae svoju misao,
ak i kada je preopirna i odgovara mimo teme. U sluaju da osoba svojim
preopirnim izlaganjem ili pretjeranim inzistiranjem na nekoj temi teko slijedi pitanja,
pitanja se mogu postaviti ponovno, ali neto krae ili jednostavnije formulirana.

Za intervju valja predvidjeti najmanje pola sata, a najdue 90 minuta obiteljski ili
brani intervju.

Poloaj osoba koje razgovaraju mora omoguavati kontakt oima. Nije prikladno da
intervjuer i klijent sjede jedan do drugoga. Izbjegavati i sjedenje nasuprot, ali
podijeljeni radnim stolom (pretjerano konfrontirani). Preporua se dijagonalna pozicija
uz uvjet da svjetlo podjednako pada na lice ispitivaa i klijenta. To omoguava
uzajamno praenje mimike, emocionalne reakcije sugovornika, a ne remeti kontakt
oima.

Jezik ispitivaa mora biti razumljiv klijentu. Pitanja moraju biti jasno formulirana, valja
izbjegavati previe strune termine, kod osoba nieg obrazovanja treba se prilagoditi
njihovu nainu izraavanja.

Negativno formulirana pitanja treba izbjegavati (npr. nije li ona neefikasna?).

Pitanja koja su neosobno formulirana takoer daju nesigurne odgovore jer se

ispitanici tada odluuju dati neke odgovore koji su odraz opeg stava ili miljenja.
Ako su pitanja osobno usmjerena klijenti se u razgovor ukljuuju kao opaai i
sudionici toga dogaaja.

Kod oblikovanja pitanja valja voditi rauna o tome da je vano razluiti ono to se
stvarno dogodilo od osjeaja ispitanika u vezi tih dogaanja.

Zavravanje intervjua moe biti problem, posebno neiskusnim kliniarima. Ako klijent
ima tendenciju stalnog produavanja razgovora preporua se nagovjestiti mogunost
jo nekog naknadnog susreta.

Biljeenje i zapisivanje podataka nakon intervjua pogoduje iskrivljavanju, izostavljanju

podataka itd. Najbolji nain je snimanje.