Obuka

Sistematski pristup reavanju problema

- 8D metodologija
01-02.03.2011. u trajanju 9-16h u Privrednoj komori Beograda, sala III, Kneza Miloa 12, Beograd.
Ciljevi obuke
U svakodnevnom poslu se susreemo sa velikim brojem problema. Neki od njih se esto deavaju,
neki mogu biti veoma skupi ili imati druge ozbiljne posledice. Sve u svemu 50 do 80% naeg radnog
dana troimo na reavanje problema. Ova obuka e Vam omoguiti da mudro birate probleme
po prioritetu, reavate ih potpuno tako da se vie ne ponavljaju i efikasno uz primenu
odgovarajuih tehnika tako da se sauva poverenje i zadovoljstvo kupca, trokovi posledica
budu minimalni i angaovani resursi optimalni.
Opis obuke
8D metodologija je timski orijentisan pristup reavanju problema u 8 koraka. Ona je zasnovana
na decenijskom iskustvu FORD-ovih fabrika irom sveta i u nju je inkorporirano niz metoda i tehnika
koje omoguavaju da se problem i njegovi uzroci razumeju i da se razviju i primene inovativna
efektivna reenja. Kao takva, postala je standardni nain komunikacije u automobilskoj
industriji, zahtevan od strane kupaca i proirila se na sve druge grane industrije.
Obuka je koncipirana tako da kroz teoretska objanjenja i niz praktinih vebi koje se izvode na
raunarima polaznici steknu znanja i vetine potrebne za
- reavanje problema utvrivanjem stvarnih glavnih uzroka i
- preduzimanje mera koje spreavaju ponavljanje problema
u opte prihvaenoj 8D formi.
Znanja koja se stiu na obuci
Obuka je bazirana na praktinoj primeni (kroz vebe) struktuiranog pristupa 8D u procesu reavanja
problema, tako da e polaznici po zavretku obuke imati znanja da:
-

efektivno i efikasno ree probleme primenom sistematskog pristupa u 8 koraka 8D

organizuju tim u reavanju problema,
informiu kupca o reavanju reklamacije u zahtevanom 8D formatu,
efektivno iskoriste MS EXCEL za analizu podataka konkretnim statistikim metodama
uestvuju u unapreenju sistema upravljanja kvalitetom svojih isporuilaca zahtevajui i od
njih komunikaciju o reklamacijama u 8D formatu, i tako dobiju i podatak o efektivnost
preduzetih mera.

Ciljna grupa polaznika

Zaposleni u organizaciji koji su odgovorni da prime reklamaciju kupca, analiziraju je i reavaju i
informiu kupca o reenju, kao i svi oni koji se susreu u svkodnevnom poslu sa potrebom reavanja
problema: menaderi / inenjeri kvaliteta, kao i strunjaci iz svih drugih organizacionih celina /
procesa (proizvodnja, razvoj, nabavka, prodaja, odravanje,...)
Teme obuke
- Pregled metodologija za reavanje problema
- 8D: podruje primene, koristi / prednosti i struktura
- D1: Imenovanje tima
- D2: Opis problema
o Analiza IS/IS NOT (jeste / nije)
o Formulari za sakupljanje podataka (Check sheet)
o Stratifikacija (razlaganje podataka)
- D3: Containment (privremeno suzbijanje problema)

Agencija za konsalting usluge

-

D4: Utvrivanje glavnog uzroka

o Pareto analiza
o Dijagram uzroka i posledica (Ishikawa dijagram)
o FTA Analiza stabla greaka / otkaza (Fault Tree Analysis)
o 5 ZATO
o FMEA analiza moguih greaka i njihovih posledica
o Histogram
o Dijagram rasipanja
D5: Definisanje korektivnih mera
o Studija sposobnosti
D6: Primena i validacija trajnog reenja
o PDCA (Planiraj Uradi Proveri Deluj)
D7: Preventiva spreavanje ponavljanja
D8: Odavanje priznanja timu

Metodologija obuke
Teoretska objanjenja na primerima iz prakse bie praena studijom sluaja koju e polaznici
reavati kroz niz vebi. Vebe su pripremljene u EXCEL-u i bie raene na raunarima.
Obezbeeno je 20 raunara za polaznike. Ne zahteva se prethodno poznavanje rada u EXCEL-u.
Predava
mr Duan Begovi, dipl.ma. ing.
IATF Auditor za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO/TS 16949 (IATF broj registracije: No 3GE06-01-101), Vodei Auditor Quality Austria (Austrijasko certifikaciono telo za sisteme upravljanja) za
standarde ISO/TS16949, ISO 9001 i ISO 14001, EOQ Menader sistema kvaliteta, EOQ Auditor
Kvaliteta i OeVQ Proces Menader.
lan tima za audit u vie od 100 audita u skladu sa ISO/TS 16949 u: Srbiji, Crnoj Gori, Japanu,
Portugalu, Kini, Rusiji, Makedoniji, Sloveniji, Hrvatskoj, Egiptu... i preko 150 audita za ISO 9001 i ISO
14001
Licencirani predava International Training Center za program obuke za interne auditore ISO/TS
16949. (Javne obuke odrane u angaju i Tokiju i in-house obuke u SIPO i AMAC iz Ohrida
Makedonija i Le Belier Kikinda Srbija, TRAYAL Kruevac, STREIT Nova Pazova, ...)
Vreme i mesto odravanja
Obuka se odrava 01-02.03.2011. u trajanju 9-16h u Privrednoj komori Beograda, sala III, Kneza
Miloa 12, Beograd.
Cena i nain plaanja
Cenom od 18700 din. po uesniku, obuhvaen je materijal za polaznike: skripta i primeri, uee na
predavanjima i korienje raunara, izdavanje certifikata, koktel-ruak i osveenje u pauzama.
Za drugog i ostale polaznike iz iste organizacije odobrava se popust od 10%.
Uplatu izvriti do poetka obuke na raun: QES-System, Agencija za konsalting usluge,
PIB: 104176386, Br. rauna: 2653310310000582-57, Raiffeisen BANK
Prijavljivanje i kontakt
Molimo Vas, ukoliko elite da uestvujete, da se obavezno prijavite do 23.02.2011. na e-mail:
office@qsystem.co.rs ili na fax: 034 / 339-450.
Kontakt osoba je mr Duan Begovi mob. 063 / 646 065 ili Dragan Begovi mob.065 / 564 22 89

strana 2 od 3

Poalji e-mail

Odtampaj dokument

Agencija za konsalting usluge

Prijava za uee na obuci

Sistematski pristup reavanju problema

- 8D metodologija 01-02.03.2011. u trajanju 9-16h
u Privrednoj komori Beograda, sala III, Kneza Miloa 12, Beograd

Prijavljujemo sledee kandidate za uee na obuci:

R.br.

Prezime i ime

1.
2.
3.
4.
5.
* .Ukoliko za prijavu koristite direktno .pdf obrazac, nakon to popunite predviena polja, klikom na taster
Poalji e-mail proslediete podatke na predvienu adresu automatski.
* U sluaju da prijavu aljete fax-om, molimo Vas da itko popunite imena kandidata i potpisanu i peatom
overenu prijavu poaljete na fax br.: 034 / 339-450

Naziv organizacije:
Adresa:
Kontakt osoba:
Tel/fax:
PIB:

Datum:

M.P.
Potpis

strana 3 od 3