1

Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------- oOo ----------
BÁO CÁO
BÁO CÁO HỌC VIỆC TẠI SALON 1172 KHA VẠN CÂN

Kính gửi:
- Giám đốc Kinh Doanh
- ASM Võ Tôn Cương

Tôi tên: Lê Minh Thành là DSM việc tại Salon 1172 Kha Vạn Cân.
Qua thời gian học việc (từ ngày 10/12/2018), được sự quan tâm giúp đỡ của
ASM Võ Tôn Tương - SM Trần Hoàng Phúc – DSM Trần Thượng Quân – DSM
Ngân Thơ, dưới sự hướng dẫn truyền đạt nghiệp vụ tận tình của các Anh/Chị đồng
nghiệp, cộng với sự tìm tòi học hỏi của bản thân, tôi đã tiếp thu được một số kinh
nghiệm thực tế và làm quen dần với công việc mới.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo 30Shine, các anh chị ở tất cả các tổ
nghiệp vụ đã giúp tôi hoàn thành tốt thời gian thử việc vừa qua.

Nay tôi làm báo cáo những nội dung đã tiếp thu được trong giai đoạn học việc
như sau:
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ 30SHINE

.I SƠ LƯỢC VỀ 30SHINE.
.1 Câu chuyện về 30Shine.

30Shine chạy thử nghiệm lần đầu tiên tại Hà Nội vào tháng 5/2015 và mất 1
năm để tìm ra hướng đi như hiện nay. Những anh em sáng lập 30Shine tin tưởng
rằng người thợ Việt Nam rất tận tâm, khéo léo trong các nhóm ngành nghề cắt tóc,
làm móng, massage… Nếu đưa ra một mô hình mới ứng dụng công nghệ và quy
trình hợp lý, 30Shine có thể giúp thế mạnh này được chắp cánh, mang lại dịch vụ
tuyệt vời cho khách hàng, tạo dựng môi trường tốt hơn cho anh em thợ. Theo đó,
doanh nghiệp cũng có khả năng phát triển bền vững tại Việt Nam và vươn ra nước
ngoài.Các dịch vụ của Eximbank
Ý nghĩa Logo và Slogen:

Slogan: “Thư giãn 30 phút và bạn sẽ toả sáng” có ý nghĩa cho cả nội bộ và
khách hàng. Khách hàng thấy được lời hứa của thương hiệu, nội bộ nỗ lực mỗi
ngày thực hiện lời hứa ấy, cũng chính là sứ mệnh 30Shine.
(*) Logo và Slogan 30Shine đã được Cục Sở Hữu Trí Tuệ cấp bẳng bảo hộ độc
quyền vào thág 7/2017.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

.2 Giá trị cốt lõi.

Con người tại 30Shine hướng đến 4 giá trị cốt lõi:

TRUNG THỰC là nghĩ-nói-làm giống nhau, ngược lại với trung thực là gian dối.
Gian dối về tiền bạc, gian dối về thời gian, gian dối về thông tin… đều là hành vi bị
cấm tại 30Shine. 30Shine sẽ dùng tất cả khả năng, nguồn lực để phát hiện và trừng
phạt thích đáng mọi hành vi gian dối, kể cả đưa ra pháp luật.

HAM HỌC HỎI là không ỉ lại, tự mình sử dụng thời gian, công sức của mình để tìm
hiểu bất kỳ vấn đề gì mà mình còn đang thắc mắc, chưa biết. Việc ham học hỏi cũng
giúp bản thân không bao giờ bị thụt lùi lại so với sự phát triển không ngừng của xã
hội.

TẬN TÂM là luôn sẵn sàng dốc hết sức lực và tâm huyết khi thực hiện các công việc,
giải quyết các vấn đề để đạt được kết quả tốt đẹp. Tận tâm với khách hàng, tận tâm với
đồng nghiệp, bạn bè, gia đình… sẽ khiến chúng ta đạt được nhiều hơn sự hài lòng, sự
trân trọng trong công việc và cuộc sống.

NHẬN TRÁCH NHIỆM là nhìn ra được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề từ chính bản
thân mình, từ đó đưa ra được giải giải pháp để thay đổi kết quả tốt đẹp hơn. Nhận trách
nhiệm không phải là chịu trách nhiệm. Tinh thần nhận trách nhiệm sẽ giúp hạn chế tối
đa các mâu thuẫn, xung đột, xây dựng được tập thể vững mạnh và hướng tới sự chủ
động, cải tiến để thay đổi công việc, cuộc sống tốt đẹp hơn.

.3 Khát vọng 30Shine

Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

Năm 2020, đạt quy mô 300 salon tại Việt Nam và vươn ra toàn cầu. Tham
gia các ngành dịch vụ sử dụng nhiều đến đôi tay tuyệt vời của người thợ Việt Nam.

.4 Sản phẩm của 30Shine

Sản phẩm cốt lõi của 30Shine là Shine combo trọn gói chỉ 100k gồm 7 bước của
30Shine để đẹp trai toả sáng: Rửa mặt - Chăm sóc da công nghệ cao - Gội đầu Massage
- Tư vấn - Cắt tạo kiểu - Gội xả kỹ càng - Sấy/vuốt sáp gôm cao cấp. Điều khác biệt
nhất tại đây, khách hàng đặt lịch trước tại 30shine.com hoàn toàn chủ động về thời gian,
tới và cắt ngay không phải chờ đợi lâu.

Ngoài ra 30Shine còn có các dịch vụ khác như : Nhuộm tóc, Uốn tóc, Dưỡng protein,
Tẩy tóc, Tẩy da chết, Đắp mặt nạ, Kid combo, Đánh giày, Dán cường lực.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

.II SƠ LƯỢC VỀ SALON 1172 KHA VẠN CÂN.

Salon 30Shine 1172 Kha Vạn Cân được khai trương ngày 18/03/2018 là Salon thứ
30 trong hệ thống.
Với sự nhiệt huyết cũng như cam kết chất lượng dịch vụ của toàn thể Anh/Em.
Salon 1172 KVC hiện tại là sự lựa chọn hàng đầu của Khách hàng khu vực Thủ đức,
mang đến cho Khách hàng trãi nghiệm tuyệt vời.
Với sự chăm chuốt đó. Hiện tại Salon 1172 KVC là 1 trong những Salon mang đến
doanh thu tốt trong toàn hệ thống.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

PHẦN 3
NHỮNG KIẾN THỨC HỌC ĐƯỢC TẠI
SALON 1172 KHA VẠN CÂN.

.I NGHIỆP VỤ CHÍNH CẤC BỘ PHẬN.

Check in: Là bộ phận quan trọng trong Salon, thực hiện điều phối xếp khách
cho toàn bộ Salon (16 Stylist , 8 Skiner – chia thành 8 đội), hotline Salon. Việc sắp này
tưởng chừng như đơn giản nhưng không phải vậy. Đòi hỏi sự logic của người điều
phối, sắp xếp 1 cách hợp lý và khoa học từ đó đảm bảo được phân chia đồng điều giữa
các đội, tránh sự mâu thuẫn giữa các nhân sự.
Nghiệp vụ Check in:
Modul ERP -> Hóa Đơn -> Checkin (Timeline)
Ngoài ra phải phối hợp với các Modul khác như:
ERP -> Khách hàng -> Tìm kiếm
ERP -> Hóa Đơn -> Checkout (Pending)

Check out: Được xem như bộ phận kế toán của Salon, Chịu trách nhiệm thanh
toán Bill cho khách hàng. Quản lý fanpage, hotline Salon, nhận hàng, nhập hàng. Bộ
phận này đòi hỏi tính tỉ mĩ, nhanh nhẹn và trung thực.
Nghiệp vụ Check Out:
Modul ERP -> Hóa Đơn -> Checkout (Pending)
ERP -> Hóa Đơn -> Danh Sách
ERP -> Khách hàng -> Tìm kiếm
ERP -> Hàng dịch vụ
ERP -> MP Bán

Stylist (Thợ chính): Được gọi nôm na là “Bàn tay của chúa” . Là bộ phận
quyết định có giữ chân khách cũ hay không (đã loại bỏ những yếu tố khác). 1 Salon
khác biệt là Salon có những người thợ tài giỏi, sáng tạo. Vì vậy, cần giữ chân những
Stylist này gắn bó với công việc. Ngoài ra, Stylist phải bán chéo các sản phẩm MP và
DV để tăng thu nhập của mình.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

Skiner (Thợ Phụ): Những đôi tay khéo léo của các “Mỹ Nhân” xinh đẹp của
30shine sẽ đem đến sự trãi nghiệm hoàn toàn khác biệt cho Khách hàng, mang lại sự
thoải mái nhất khi chuẩn bị bước qua bước Stylist tư vấn và cắt tóc. Ngoài ra, Skiner
phải bán chéo các sản phẩm MP và DV để tăng thu nhập của mình.
Bảo vệ: Quản lý xe cộ, tài sản của Salon

.II NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ.

1. Nhiệm vụ chính:
- Đảm bảo các mục tiêu chất lượng dịch vụ, năng suất và sự hài lòng của khách hàng,
gắn kết các NS trong Salon.
2. Công việc hàng ngày:
- Sắp xếp, chia ca cho các NV đảm bảo hoạt động và năng suất
- Quản lý hàng hóa vật tư dịch vụ, doanh thu, CSVC trong salon
- Làm các báo cáo theo yêu cầu và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong
Salon
- Hỗ trợ, động viên NV làm việc theo đúng quy định, văn hóa Công ty
- Đảm bảo việc tổ chức test ứng viên các vị trí và thông báo kết quả khi có oder từ BP
Tuyển dụng.
Chi tiết công việc hằng ngày.
- Check 3S các khung giờ: 8h - 12h - 15h - 17h30
- 8h10 họp nhân viên ca sáng. Tình hình hôm qua như thế nào, năng suất Stylist,
doanh số bán MP và xem lại tiến độ KPI từng cá nhân, động viên tinh thần mọi
người để cùng nhau cố gắng trong ngày mới.
- BC các trường hợp ngoại lệ phát sinh trong ngày :
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc41CbBT4zypyXrzMCBeC5Koud31nl4R2OgoG7Cc7VwvXrR0w/fo
rmResponse

- Báo cáo vận hành đầu ngày 8h20 trên fb workplace.

- 10h30 Chụp ảnh 5C: bảo vệ 2 tấm, check in 2 tấm, checkout 2 tấm, skiner 2
tấm, stylist 4 tấm = 12 tấm. Đăng trên nhóm Genaral và báo cáo trong nhóm 5C
hằng ngày lúc 11h - 15h.
- 11h30 Checkout nhận hàng, nhập hàng -> báo cáo cho group mỹ phẩm Cương
ASM. Trước 13h
- Chấm công Bảo vệ, Check out
- 16h Báo cáo nhân sự cho ngày tiếp theo.
- 20h30 check fanpage 30shine. Trả lời các vướng mắc
- 21h45 – 22h Báo cáo vận hành cuối ngày.
- Chấm 5C
- 22h-22h30 Khóa khung nhân viên tăng ca và bỏ chấm công Stylist ảo.
- 22h30 làm các loại báo cáo ngày cho ASM
+ Kiểm tra Bill
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

+ Chốt Doanh thu

+ Kpi
+ BC nhân sự vùng Cương
+ BC mục tiêu ngày vùng Cương
+ Theo dõi nhân sự vùng Cương
+ BC Tuần
- Ngoài ra Quản lý Salon phải nắm bắt được tình hình biến động doanh số, tại sao
tăng, tại sao giảm -> cách khác phục.
- Ngoài việc Control chỉ được về mặt phục vụ để giữ chân khách cũ và mới thì
QL phải lên được kế hoạch kinh doanh thu hút khách để tăng doanh số mà vẫn
đảm bảo được dịch vụ tốt nhất.
- Quản lý con người là khía cạnh khó nhất trong lãnh đạo, tùy theo tính cách mỗi
nhân sự mà có cách giải quyết khác nhau (Dùng nhu chế cương hoặc cương
khắc cương), (trừ trường hợp chống đối).

- Phỏng vấn nhân sự mới: khi PV xong vào group “Thông tin ứng viên_HCM”
chụp 3 tấm (Chân dung, Full người CMND) cùng thông tin cá nhân của người
pv -> Tag “Sơn Phạm, ASM, SM”.
- Nếu Pass -> Quay clip 5C (Riêng skiner kèm theo clip quy trình) -> Đăng lên
VHPV 5C.
3. Những nghiệp vụ chưa nắm rõ
- Nhận hàng, nhập hàng, kiểm tồn.
- Order hàng vật tư cho nhân viên (7 món).
- Vấn đề vướng mắc thì liên hệ Bộ phận nào, Group nào.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

ĐỀ XUẤT

Qua thời gian học việc tại Salon 1172 Kha Vạn Cân, tôi có những ý kiến và đề xuất
như sau:
- Về báo cáo Salon: Cần có Modul Dashboard phân tích dữ liệu quá khứ để QL có
thể lập được kế hoạch “đường dài”. Trong ngày/tuần/ tháng/năm có khung thời gian
nào giảm, ngày nào tăng để có những phương án hợp lý.
- Chương trình âm nhạc theo yêu cầu khách hàng: Để trên ghế 1 tip nhỏ (đế + giấy,
bút) khi khách hàng muốn nghe bài nào chỉ cần ghi và đưa cho lễ tân -> KH trãi
nghiệm dịch vụ tốt hơn, đỡ nhàm chán hơn.
- Về chất lượng phục vụ: Cãi thiện thêm văn hóa 5C, Skiner thao tác đủ bước tránh
lỗi giám sát.
- Về nhân sự : Do các bạn còn nhỏ tuổi nên suy nghĩ chưa được chững chạc, ngoài
việc tay nghề tốt thì hướng các bạn thêm về đạo đức nghề nghiệp phải đi cùng từ đó
mới phát triển bền vững.
- Chất lượng vệ sinh Salon phải luôn sạch sẽ thoáng mát, Cần thêm cây xanh để tạo
mỹ quan và không khí tươi mát.
- Đề xuất 1 kệ để tạp chí về làm đẹp ngay khu vực chờ cho Khách hàng như: Tạp
chí phái mạnh/ cách chinh phục bạn nữ/ tạp chí hằng tháng 30Shine (kiểu tóc hot trong
tháng – cắt kiểu này bắt buộc phải uốn hay nhuộm hay dưỡng, sản phẩm bán chạy, mô
tả các loại mỹ phẩm..... -> Tăng được khả năng bán chéo -> tăng doanh số.
- Cơ sở vật chất: khi có hỏng hóc cấp thiết như bóng đèn tại khu vực cắt -> Đề xuất
HC phải khắc phục gấp tối đa 6 tiếng kể từ khi nhận yêu cầu -> vì ảnh hướng đến năng
suất của stylist cũng như trãi nghiệm không tốt cho khách hàng.
- Đầu tư máy phát điện cho Salon phòng trường hợp mất điện vào chiều hoặc tối.
- Ngoài gói Combo 30Shine truyền thống, Đề xuất phát triển thêm gói 30Shine
Coporate (Tương tác với Grap/GoViet) -> giảm 20% cho nhân viên xuất trình được mã
tài xế -> Gói này tương tác với các công ty đa quốc gia, nếu phát triển rộng ra khu vực
ĐNA thì chỉ cần Pr là có lượng khách -> Có lợi cho đôi bên.
- Bán lẻ Mặt nạ mask để khách mang về -> có 1 số khách khi sử dụng muốn mua
mang về sử dụng.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

Những ý kiến, đề xuất của tôi trên đây nhằm đáp ứng, giải quyết một cách kịp thời
và nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ của Salon
1172 KVC nói riêng và toàn thể 30Shine nói chung.
Lê Minh Thành
Báo cáo học việc tại 1172KVC

KẾT LUẬN

Trong thời gian qua nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình cùng với những lời động viên khích
lệ của các anh chị trong Khu Vực Thiếu Nữ đã giúp tôi học hỏi được rất nhiều điều
mới mẻ và bổ ích. Những nghiệp vụ tuy khó, có độ phức tạp tương đối nhưng tôi nhận
thấy mình cũng đã tiếp thu khá tốt và xử lý một cách tương đối chính xác. Tôi xin hứa
sẽ nỗ lực hết sức mình để đảm nhiệm công việc và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao,
góp phần nhỏ vào sự phát triển của salon 1172KVC nói riêng và 30Shine nói chung.

TP.HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2018

Người làm báo cáo

|Lê Minh Thành