‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫ج ـ ـ ــامعة ‪ 8‬ماي ‪ 1945‬ـ قالمة ـ‬

‫كليــة العل ــوم االقتصــاديــة والتجارية وعلــوم التسييــر‬
‫قسم العلوم التجارية‬

‫مطبوعة دروس في مقياس بحوث التسويق‬

‫موجهة لطلبة السنة الثالثة ليسانس تخصص تسويق‬

‫من اعداد الدكتورة ‪ /‬فريحة ليندة‬

‫السنة الجامعية ‪2018-2017‬‬

‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫وف البرنامج‬ ‫ا التسب ب ب ب ببو‬ ‫لقد مت إعداد هذه املطبوعة لتتناسب ب ب ب ببا ا املتطةبال املبد يفة لةد اسب ب ب ب ببة‬
‫ليفس ب ب‬ ‫الوزاري المعتمد‪ ،‬وعةى ذلك فقد حاولت جاهدة التبس ب بيفمل وابملاف هامل اهيفل و س ب ببةو الن ل ا‬
‫إعداد هذه املطبوعة فقد مت ع ل املادة‬ ‫ن ا واتسب ب ب ب ب ب بباعا ا اهدا‬ ‫لةطالا الذي د س التسب ب ب ب ب ب ببو التنا‬
‫النةميفة الوا دة فيفه كالتايل‪:‬‬
‫محاور مقياس بحوث التسويق‪:‬‬
‫الفصل االول‪ :‬مدخل لبحوث التسويق‬
‫اوب‪ :‬تن ف حبوث التسو ؛‬
‫ثانيفا‪ :‬خصا ص حبوث التسو ؛‬
‫ثالثا‪ :‬وظا ف حبوث التسو ؛‬
‫اهنا‪ :‬امهيفة حبوث التسو ‪.‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬أنواع بحوث التسويق‬
‫وب‪ :‬حبوث التسو وف نيفا اهدا؛‬
‫ثانيفا‪ :‬حبوث التسو وف نيفا املش ةة؛‬
‫ثالثا‪ :‬حبوث التسو وف نيفا الن ج الناف؛‬
‫اهنا‪ :‬حبوث التسو وف نوع البيفانال؛‬
‫خا سا‪ :‬حبوث التسو وف نيفا النطاق الز ين‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الفصل الثالث‪ :‬مجاالت بحوث التسويق‬

‫اوب‪ :‬حبوث ال ص البيفنيفة‬
‫‪ .1‬حبوث املنتج؛‬
‫‪ .2‬حبوث السوق واملست ة ني؛‬
‫ثانيفا‪ :‬حبوث اجل ود البيفنيفة‬
‫‪ .1‬حبوث التسنري؛‬
‫‪ .2‬حبوث الرتو ج؛‬
‫‪ .3‬حبوث التوز ا‪.‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬خطوات إعداد البحث التسويق‪:‬‬
‫اوب‪ :‬حتد د وضوع البحث التسو قي؛‬
‫ثانيفا حتد د البيفانال املطةوهة و صاد احلصو عةيف ا؛‬
‫ثالثا‪ :‬اساليفا وط ق املنا نة؛‬
‫اهنا‪ :‬جت يفز البيفانال؛‬
‫خا سا‪ :‬حتةيف البيفانال؛‬
‫سادسا‪ :‬كتاهة وإعداد التق الن ا ي؛‬
‫سب بباهنا‪ :‬اإلطا امليفداين لبحوث التسب ببو ) حتد د هدا الد اسب ببة حتد د نواع املنةو ال حتد د نوعيفة‬
‫الد اسة ووسيفةت ا تصميفل استبيفان الد اسة حتد د تما وعيفنة الد اسة مجا وحتةيف نطيفال الد اسة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫تمهيد‬
‫اهل قو ال جناح املؤسب ب بس ب ببال اخلد يفة والص ب ببناعيفة هو دى عد هتا عةى ص ب ببيفا ة اسب ب برتاتيف يفة‬
‫شأهنا اجناح النمةيفة التبادليفة هني املؤسسة واملست ةك وهتتل هذه النمةيفة هتخطيفمل وتن يفذ كافة الق ا ال املتنةقة‬
‫هاملنت ال اليت تل تقدمي ا وتسنريها وتوفريها امل ان املال ل لتوز ن ا‪.‬‬
‫و نتمد جناح عمةيفة التباد اىل حد كبري عةى عد ة املؤسب ب ب ب بس ب ب ب ببة و القا ل هالتس ب ب ب ببو فيف ا عةى حتقيف‬
‫ابس ببتمالة ال افيفة والرت يفا املناس ببا لةمس ببت ةك " الس ببوق املس ببت دفة " وإعناعه جباذهيفة الش ب بيء حم التباد‬
‫امل ان‬ ‫خال إجياد اخلصب ببا ص املناسب بببة هذا الشب ببيء‬ ‫س ب بواء كان سب ببةنة اد ة و ف ة و خد ة وذلك‬
‫املناس ب ب ب ب ب ب ببا وهاملنةو ال املناس ب ب ب ب ب ب بببة واليت حتق عمةيفة التأثري املطةوهة مبنىن نه عةيفه ن ق ي نتج قدف مبا‬
‫تل توفريه وهأي س ب ب ب ب ببن و ا هي‬ ‫ناس ب ب ب ب ببا احتيفاجال القطاع املس ب ب ب ب ببت دا وهأي جودة واس ب ب ب ب ببل و الا و‬
‫اس ببتخدا ا إلحداث املخ جال املطةوهة وهي ت ض ببيف املس ببت ةك لالس ببل‬ ‫املنةو ال اليت مي‬ ‫املدخالل‬
‫الت ا ي لةمؤسسة و نت اهتا ع هاعي األمساء الت ا ة لةمنافسني و نت اهتل‪.‬‬
‫وهطبيفنة احلا فإن عد ة املسوق عةى الوصو إىل الق ا ال املناسبة تنتمد عةى اىل حد هنيفد عةى دى‬
‫ابساس بختاذ الق ا ال املناسبة هنا أيت دو بحوث التسويق‬ ‫تواف املنةو ال املطةوهة اليت تنترب مبثاهة ح‬
‫القنوال اليت متد املسوق هبذه املنةو ال‪.‬‬ ‫ضم الند د‬ ‫كقناة تاحة‬
‫النش ب ب ب ب ببا التس ب ب ب ب ببو قي واليت تس ب ب ب ب ببم هالتن ا عةى تطةنال‬ ‫اذ تنترب حبوث التس ب ب ب ب ببو نقطة البدا ة‬
‫املس ببت ة ني فم ج تسب ب يف التأعةل ا ا لس ببوق ت ون املؤسب بس ببة دعوة لت ز ة هذا الس ببوق واختيفا اجلزء‬
‫ج ك جزء سب ب ببت دا تضب ب ببا األهداا األ هنة لةمز ج التسب ب ببو قي الذي‬ ‫الذي سب ب ببتسب ب ببت دفه هدعة مث و‬
‫ج تص ب ببحيف األخطاء اليت‬ ‫املنتج الس ب ببن التوز ا والرتو ج مث تقد النتا ج اليت حتص ب ببةت عةيف ا‬ ‫ت ون‬
‫وعنت خمتةف امل اح ‪.‬‬
‫هتدا حبوث التسببو كمقيفاس اىل التزو د هاإلطا امل اهيفمي لنمةيفة البحث التسببو قي النةمي هاإلضببافة‬
‫مجا وحتةيف وت س ب ب ب ببري البيفانال كذلك هتدا اىل التن ف هنمةيفة القيفاس‬ ‫إىل تن ه هاألدوال املس ب ب ب ببتخد ة‬
‫التزو د هبنض‬ ‫التسببو‬ ‫و سبباليفا مجا البيفانال التسببو قيفة وإكسببا املتنةل ا ال إج اء البحوث الت بيفة‬
‫امل ا ال واملنا ا اإلحصب ب ببا يفة كاسب ب ببتخداف النيفنال وط قة حتد د احل ل املناسب ب ببا ها هاإلضب ب ببافة اىل التن ف‬
‫هأساليفا اجنة وتصنيفف البيفانال التسو قيفة وحتةيفة ا‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الفصل االول‪ :‬مدخل لبحوث التسويق‬

‫‪Introduction to Marketing Research‬‬

‫مقدمة‬
‫اوال‪ :‬تعريف بحوث التسويق‬
‫ثانيا‪ :‬خصائص بحوث التسويق‬
‫ثالثا‪ :‬وظائف بحوث التسويق‬
‫رابعا‪ :‬اهمية بحوث التسويق‬
‫‪‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫خال إطا نظ ي‬ ‫تنترب حبوث التس ب ب ب ببو ط قة حد ثة ود نا يف يفة ل ل و ص ب ب ب ببد تطو ال األسب ب ب ب بواق‬
‫وعمةي لتحد د احتيفاجال وسةوكيفال الش ا السوعيفة املست دفة‪.‬‬
‫الذ تناولوا هذا امل وف‬ ‫وحماولة نا اإلملاف مباهيفة حبوث التسب ب ب ب ببو سب ب ب ب ببنحاو التن ل ملختةف امل‬
‫واخريا اه از امهيفت ا املتنا يفة‪.‬‬ ‫و مث سنتط ق اىل مميفزال ووظا ف حبوث التسو‬
‫اوال‪ :‬تعريف بحوث التسويق ‪:Definition of Marketing Research‬‬
‫و هذا اإلطا سب ب ب ب ببوا نو د هنض التنا ف اليت‬ ‫لبحوث التسب ب ب ب ببو‬ ‫تنددل تنا ف ال تا وامل‬
‫وف حبوث التسو ‪:‬‬ ‫تناولت‬
‫‪ -‬ع ف ا ‪ Kotler et Dubois‬هأهنا‪ " :‬عمةيفة اإلعداد اجلما التحةيف وابستغال لةبيفانال واملنةو ال املتنةقة‬
‫حبالة تسو قيفة"؛ هذا التعريف عرف بحوث التسويق انطالقا من مراحل اعداد بحث تسويقي‪.‬‬
‫‪ -‬كما ع فت ا الجمعية األمريكية للتسـ ـ ـ ــويق )‪American Marketing Association(AMA‬هاهنا‪" :‬‬
‫خال مجا املنةو ال تس ب ب ببم هذه املنةو ال هتحد د‬ ‫التس ب ب ببو هي الوظيف ة اليت ت همل املنظمة هس ب ب ببوع ا‬
‫األس ب بواق والت د دال وتسب ببم هذه املنةو ال خبة وحتس ب ببني وتقيفيفل األنش ب ببطة التسب ببو قيفة‬ ‫وتن ف ال ص‬
‫‪5‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫وتسببم هال عاهة عةى األداء التسببو قي وال ل املتطو لةتسببو كنمةيفة لةش بكة"؛ هذا التعريف حاول التركيز في‬
‫تعريفه لبحوث التس ـ ــويق علم األهمية الكبيرة لهذا األداة في تا ـ ــخيص الوض ـ ــع االة ـ ــتراتيجي للم ةـ ـ ـس ـ ــة‬
‫ولمنتجاتها‪.‬‬
‫‪ -‬كما ع فت ا الم ةـ ـ ـس ـ ــة العامة للتدريا التقني والمهني بالس ـ ــعودية عةى اهنا‪ ":‬مجا وتس ب ب ب يف وحتةيف البيفانال‬
‫املنتج اىل املس ببت ةك األخري او املش ببرتي الص ببناعي"‪ ،‬هذا التعريف‬ ‫املتنةقة مبش بباك انس بيفا الس ببةا واخلد ال‬
‫عرف بحوث التسويق علم انها طريقة تتبع المنهج العلمي لحل ماكلة تسويقية تعترض الم ةسة‪.‬‬
‫من خالل التعاريف السـ ـ ـ ــابقة يمكن تعريف بحوث التسـ ـ ـ ــويق علم انها‪ :‬ط قة عةميفة تقوف عةى ح‬
‫اختاذ‬ ‫مي ن ا‬ ‫املشب ب ب ب بباك التسب ب ب ب ببو قيفة لةمؤس ب ب ب ب بسب ب ب ب ببة عرب حبث تسب ب ب ب ببو قي هبدا توفري البيفانال لإلدا ة هش ب ب ب ب ب‬
‫الق ا ال الس ب بةيفمة فيفما تنة هاملش بباك التس ببو قيفة س ب بواء كان ذلك عب و ثناء و هند انتاج وتس ب بو الس ببةا و‬
‫اخل ببد ببال؛ و نىن ذل ببك ن حبوث التسب ب ب ب ب ب ببو خت ببدف الق ا ال املتنةق ببة جبميفا عن بباص ب ب ب ب ب ب ب املز ج التسب ب ب ب ب ب ببو قي كم ببا‬
‫ادا ة الربنا ج التسو قي كةه‪.‬‬ ‫ختدف الق ا ال اليت ت يفد‬
‫ثانيا‪ :‬خصائص بحوث التسويق‪Characteristics of Marketing Research:‬‬
‫ابيت‪:‬‬ ‫اخلصا ص واملميفزال نو دها‬ ‫تتميفز حبوث التسو مب موعة‬
‫اخلطوال املنظمة؛‬ ‫‪ -‬تتميز بحوث التسـ ـ ــويق بانها من مة‪ :‬نين ن البحث التس ب ب ببو قي جيا ن مي عرب موعة‬
‫تبد هتحد د اهدا و املش ةة وتنت ي هاستخالص النتا ج وكتاهة التق الن ا ي‪.‬‬
‫األهواء والنزعال‬ ‫‪ -‬تتميز بحوث التسـ ــويق بالموضـ ــوعية‪ :‬هذا نين ن البحث التس ب ببو قي جيا ن ون دا‬
‫اج ا ه خال ي حةة‬ ‫الشب ب ب ب ب ببخص ب ب ب ب ب بيفة مبنىن ن هذا البحث جيا ب ون تحيفزا و ب تتح ل الناط ة‬
‫تنظيفل املنافا النامجة ع عمةيفة مجا البيفانال واختاذ الق ا ال ال شيفدة عةى سس عةميفة‬ ‫اح البحث حىت مي‬
‫‪ -‬تتميز بحوث التسويق بالامولية‪ :‬هذا نين ان مجا البيفانال اليت تتطةب ا الد اسة ت ون هيفانال وليفة و ثانو ة‬
‫خ ى‪.‬‬ ‫وليفست نظ ة عصرية لبيفانال عةى حسا‬
‫‪ -‬تتميز بحوث التسـ ــويق بانها هادفة حاليا ومسـ ــتقبال‪ :‬قص ب ببد هذلك ان حبوث التس ب ببو تقوف هإ داد املؤس ب بس ب ببة‬
‫اختاذ الق ا ال التسببو قيفة حاض ب ا و سببتقبال وهالتايل ف ي عاعدة هيفانال نة أ اليف ا وعت‬ ‫هاملنةو ال لةمسبباعدة‬
‫احلاجة‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ -‬تتميز بحوث التســويق بانها ذات ارتباط بالماــكالت الحالية أو القاــايا العلمية القائمة‪ :‬تقوف عةى س بباس‬
‫البيفانال واملنةو ال ري‬ ‫وجود ش ةة نيفنة و ظاه ة نيفنة و وضوع حمدد؛ له مهيفة نيفنة وحيتاج إىل عد‬
‫املتواف ة حاليفا لدى املؤسب ب بس ب ببة؛ و ن البيفانال واملنةو ال املتواف ة لدى املؤسب ب بس ب ببة حو هذا املوض ب ببوع ب مي‬
‫مشوها و دعت ا و حداثت ا و ن اخلربة احلاليفة لدى املسببؤو ري كافيفة وحدها‬ ‫ابعتماد عةيف ا لندف التأكد‬
‫بختاذ الق ا املطةو ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬وظائف بحوث التسويق‪: Marketing Research Functions‬‬

‫‪ -‬الوظيفة الوصــفية‪ :‬قصببد هبا وصببف احلالة اليت ت ون عةيف ا املؤس بسببة واليت تشببم مجا هيفانال خاف ع املؤس بسببة‬
‫ابسواق‪.‬‬ ‫خال د اسة الوضا احلايل لسوق املؤسسة ملنافسيف ا ولسةنة املؤسسة املن وضة‬
‫‪ -‬الوظيفة التا ــخيص ــية‪ :‬قص ببد هبا تشب بخيفص واعا املؤسب بس ببة ي حتةيف نقا عوهتا ونقا ض ببن ا مث حتةيف ال ص‬
‫والتحد ال اليت تنرتض ا‪.‬‬
‫هيفئت ا اخلا جيفة ث تقد ال الطةا‬ ‫‪ -‬الوظيفة التنب ية‪ :‬تساعد حبوث التسو املنظمة هالتنبؤ مبا سوا حيدث‬
‫اجتاهال املنافسني ابجتاهال الت نولوجيفة‪.‬‬
‫الفرق بين بحوث التسويق وبحوث السوق‪:‬‬
‫واعا خمتة ة‬ ‫نترب ان حبوث التسببو وحبوث السببوق ن س املصببطة و سببتخد ان‬ ‫امل اجا‬ ‫ال ثري‬ ‫جند‬
‫هذا خاطئ‪.‬‬ ‫عةى ن س ابساس ل‬
‫حيفث س ب ب ببن ها وت وجي ا وتوز ن ا ونوعيفت ا وجودهتا و‬ ‫‪ ‬بحوث التسـ ـ ــويق‪ :‬هتدا اىل د اس ب ب ببة الس ب ب ببةنة‬
‫النواحي التنبافسيفة وابعتصاد ة‪.‬‬ ‫هنالعة املنشأة املنتب ة لةسةنة ا املنشآل األخ ى‬
‫ش ةون عطاعا سوعيفا‬ ‫‪ ‬بحوث السوق هتدا اىل د اسة املست ةك الن ا ي اي موعة املست ة ني الذ‬
‫له خصا ص شرتكة‪.‬‬
‫القو إن حبوث السوق تعتبر جزءا من بحوث التسويق‪.‬‬ ‫وتأسيفسا عةى ا سب مي‬
‫األنواع المختلفة للبيانات التي يمكن الحصول عليها بواةطة دراةة السوق‪:‬‬
‫لةمؤسسة ن حتتاج إىل هيفانال خمتة ة مي ننا تقسيفم ا إىل ثالث عساف‪:‬‬ ‫إطا د اسة السوق مي‬
‫‪ ‬بيانات حول عرض المنتوج‪ :‬وهي البيانات التي تخص‪:‬‬
‫‪ -‬املؤسسة ( اجنة الوظا ف ال يفسيفة لةمؤسسة)‪.‬‬
‫خصا ص املنتوج)‪.‬‬ ‫‪ -‬املنتوج (د اسة نمقة ل‬
‫‪7‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫النتا ج‬ ‫‪ -‬املؤس ب ب ب بس ب ب ببال املنافس ب ب ببة (الندد النوعيفة احلص ب ب ببص الس ب ب ببوعيفة ابس ب ب ب برتاتيف يفال التوزع اجلغ ا‬
‫‪...............‬اخل)‪.‬‬
‫‪ -‬توز ا املنت ال (عنوال التوز ا ط ق البيفا ‪..........‬اخل)‪.‬‬
‫‪ ‬بيانات حول الطلا علم المنتوج‪ :‬وهي البيانات التي تخص‪:‬‬
‫عاف (األمهيفة النمو عناص السوق ‪..........‬اخل)‪.‬‬ ‫‪ -‬السوق هش‬
‫‪ -‬املسببت ة ون الن ا يفون (النوعيفة األمهيفة ال ميفال املسببت ة ة ابحتيفاجال حت يفزال الش ب اء سببةو‬
‫الش اء نا ري اختيفا املنتوج ‪...........‬اخل)‪.‬‬
‫‪ ‬بيانات حول محيط المنتوج‪ :‬وهي بيانات تخص‪:‬‬
‫‪ -‬احلالة ابعتصاد ة‪.‬‬
‫‪ -‬احمليفمل القانوين والتش ني‪.‬‬
‫‪ -‬احمليفمل الت نولوجي (تطو ط ق التصنيفا نوعيفة املواد املستنةمة ‪.............‬اخل)‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬أهمية بحوث التسويق‪: Importance of Marketing Research‬‬
‫النقا التاليفة‪:‬‬ ‫تت ةى مهيفة حبوث التسو‬
‫اختاذ الق ا ال؛‬ ‫‪ ‬تقةيفص خماط عدف التأكد‬
‫‪ ‬حتسني جودة الق ا ال املتخذة؛‬
‫‪ ‬الوعوا عةى ف ص جد دة؛‬
‫ا احتما اخلسا الناجتة ع الق ا ال الغري سةيفمة؛‬ ‫‪ ‬خت يفض األعباء املاليفة وتضيفيف‬
‫هيفئة املؤسسة اخلا جيفة؛‬ ‫‪ ‬القد ة عةى توعا التغريال‬
‫‪ ‬اكتشاا نقا املتاعا واألخطاء عب ت اعم ا؛‬
‫‪ ‬حتد د هل السةا اليت تتماشى و ذواق املست ة ني؛‬
‫‪ ‬حتد د ش حية املست ة ني املناسبة لةمؤسسة خلد ت ا وحتقيف ضاها عرب تصميفل ز ج تسو قي ناسا ها؛‬
‫‪ ‬توصيفف الطةا عةى املنتج؛‬
‫‪ ‬حتد د ح ل الطةا والن ل؛‬
‫‪ ‬حتد د ف وة السوق؛‬
‫‪ ‬حتد د السوق املست دفة؛‬
‫‪8‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬جتز ة السوق؛‬
‫‪ ‬حتد د املبيفنال التقد ة؛‬
‫‪ ‬اختبا املنت ال اجلد دة‪.‬‬
‫‪ ‬حتد د نسا سيفاسال التوز ا؛‬
‫‪ ‬حتد د نسا اخلصو ال؛‬
‫‪ ‬حتد د سةو الرتو ج املناسا؛‬
‫‪ ‬تقيفيفل التميفيفز والتبيفني والضمان و ش ا املنت ال؛‬
‫األسواق؛‬ ‫‪ ‬د اسة التغريال املتوعنة‬
‫‪ ‬د اسة ساليفا املنافسني؛‬
‫‪ ‬حتةيف ت اليفف التسو ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الفصل الثاني‪ :‬انواع بحوث التسويق‬

‫‪Types of Marketing Research‬‬

‫مقدمة‬

‫اوال‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار الهدف؛‬

‫ثانيا‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار الماكلة؛‬

‫ثالثا‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار النهج العام؛‬

‫رابعا‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار نوع البيانات؛‬

‫خامسا‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار النطاق الزمني‪.‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫ت قوا عةى‬ ‫وكتا التسب ببو لتقس ب بيفل انواع البحوث التسب ببو قيفة اذ اهنل‬ ‫اختة ت وج ال نظ امل‬
‫تقسيفل وحد ألنواع البحوث التسو قيفة اليت هتدا هالد جة ابوىل اىل تزو د املؤسسة مبختةف البيفانال ع النوا‬
‫هذه املطبوعة‬ ‫ان تنرتضب ب ب ب ب ب ا وعد حاولت‬ ‫املم‬ ‫اخلا جيفة احمليفطة هبا وكذا حتد د ال ص والت د دال اليت‬
‫املوايل‪.‬‬ ‫ع ل البحوث التسو قيفة وفقا لةمنا ري ابكث شيفوعا وهذا ا بيفنه الش‬

‫‪10‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫شكل رقم(‪ :)1‬يبين انواع بحث التسويق‬

‫طريقة إحصائية‬
‫بحوث وصفية‬
‫دراةة الحالة‬
‫بحوث اةتنتاجيه‬
‫وفق معيار الهدف‬
‫بحوث اةتكاافية‬ ‫بحوث تجريبية (ةببية)‬
‫(اةتطالعية)‬
‫بحوث موجهة لتحديد‬
‫الماكلة‬
‫وفق معيارالماكلة‬
‫بحوث موجهة لحل‬
‫الماكلة‬
‫أنواع بحوث التسويق‬

‫البحث االةتقرائي‪.‬‬
‫وفق معيار المنهج العام‬
‫البحث االةتداللي‬

‫البحوث الميدانية‪.‬‬
‫وفق معيار نوع البيانات‬
‫البحوث المكتبية‬

‫تصاميم دورية مطولة‬

‫وفق معيارالنطاق الزمني‬
‫تصاميم مقطعية عرضية‬

‫امل اجا‪.‬‬ ‫اعداد ابستاذة هابعتماد عةى موعة‬ ‫المصدر‪:‬‬

‫اوال‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار الهدف‪:‬‬

‫صنف خرباء التسو البحث التسو قي من حيث الهدف إلم صنفين‪:‬‬

‫طريقة إحصائية‬
‫أنواع بحوث التسويق حسا الهدف‬

‫بحوث وصفية‬
‫بحوث اةتنتاجيه‬ ‫دراةة الحالة‬
‫بحوث تجريبية (ةببية)‬
‫بحوث اةتكاافية‬
‫(اةتطالعية)‬

‫‪11‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ .1‬البحث االةـ ـ ـ ــتكاـ ـ ـ ــافي (اةـ ـ ـ ــتطالعي))‪: Exploration Research (Exploratory‬‬

‫اةـتكاـاف ظاهرة معينة و حتد د هناد و سببببال شب ةة ري‬ ‫البحوث‬ ‫سببتخدف هذا النوع‬
‫احلابل التاليفة‪:‬‬ ‫ابستنانة هبذه البحوث‬ ‫حمددة ومي‬
‫‪ ‬ت و ال ضيفال اليت عد ت س الظاه ة وضا البحث؛‬
‫‪ ‬ن فة خصا ص اجملتما وعيفنته؛‬
‫امليفدان‪.‬‬ ‫‪ ‬اختبا عوا ل ابستبيفان عب مجا البيفانال‬
‫‪ .2‬البحث االةــتنتاجي ‪ :Deductive Research‬دا البحث ابسببتنتاجي إىل دراةــة جميع‬
‫ش ةة البحث ووضع التوصيات المالئمة لمعالجتها حيفث تل ابعتماد‬ ‫المتغيرات الرئيسية‬
‫حةبة البحوث‬ ‫عبب ي‬ ‫عةى نوع البيفبانبال املطةو مجن با ع املش ب ب ب ب ب ب ب ةبة واليت مت حتبد بدهبا‬
‫ابست شافيفة وتنقسل البحوث ابستنتاجيفة إىل بحوث وصفية وبحوث تجريبية‪:‬‬
‫أ‪ .‬البحوث الوصفية ‪:DESCRIPTIVE RESEARCH‬‬

‫‪ ‬تهدف إلم جمع البيانات الارورية حل ش ةة نيفنة و واج ة وعف نني؛‬

‫الــدقــة‬ ‫‪ ‬تنتمببد عةى التحليــل الكــامــل لكــافــة البيــانــات اليت مت مجن ببا وتس ب ب ب ب ب ب ب يفة ببا هببأكرب د جببة‬
‫والموضوعية وبأقل تكلفة ممكنة من حيث الجهد والمال والوقت‪.‬‬
‫دراةات الحالة والطريقة اإلحصائية‪:‬‬ ‫تنتمد البحوث الوص يفة عةى ك‬
‫دال تما البحث‪.‬‬ ‫‪ ‬دراةات الحالة ‪ :Case studies‬تقوف هد اسة نمقة لندد حمدود‬
‫امل دال‬ ‫‪ ‬الطريقة اإلحصــائية ‪ :Statistical Method‬تقوف عةى سبباس د اسببة عدد كبري نس ببيفا‬
‫تما البحث ومجا البيفانال عن ا هاس ب ب ببتخداف ابس ب ب ببتقص ب ب بباء و ناجلة‬ ‫و احلابل؛ وذلك هأخذ عيفنة‬
‫البيفانال إحصا يفا‪.‬‬
‫ب‪ .‬البحوث التجريبية (السببية)‪:) EXPERIMENTAL RESEARCH (CAUSAL‬‬
‫‪ ‬تهدف إلم اختبار صحة فرضيات البحث‪ ،‬أي صحة العالقة بين السبا والنتيجة‪،‬‬
‫‪ ‬تقوف هذه البحوث عةى إجياد عالقة ةببية بين متغيرين‪،‬‬
‫‪ ‬هتدا إىل قياس أثر متغير معين علم متغير أو عدة متغيرات أخرى‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫تصاميم البحوث التجريبية ‪:Experimental Research designs‬‬

‫توضيف وش ح هنض املصطةحال‪:‬‬ ‫عب استن ال التصا يفل املختة ة لةت هة النةميفة مي‬
‫و ال ل املطةو إخضاعه لةت هة و ن فة و عيفاس ث ه‪.‬‬ ‫‪ ‬العامل المتغير التجريبي‪ :‬هو النا‬
‫دال النيفنة املختا ة الذ سيفخضنون لةت هة‪.‬‬ ‫‪ ‬المجموعة التجريبية‪ :‬وهي‬
‫دون إدخا‬ ‫‪ ‬مجموعة المراقبة‪ :‬هل هؤبء األف اد الذ س ب ب ب ب ب بيفختا ون إىل جانا اجملموعة الت بيفة ول‬
‫املتغري الت يب عةيف ل وذلك هبدا اعبت ا وعيفاس ا خال فرتة الت هة و هندها‪.‬‬ ‫النا‬
‫‪ ‬القياس‪ :‬قصد هه ن فة و عيفاس املتغري املطةو حسا عيفمته و سةوكه عب و هند الت هة‪.‬‬
‫ومي ننا اآلن استن ال هل تصا يفل البحوث الت بيفة‪:‬‬
‫‪ /‬قياس "قبل – بعد” التجربة لمجموعة واحدة‪:‬‬ ‫‪.I‬‬
‫قوف عةى موعة جت بيفة فقمل وهتدا لقياس أثر العامل المتغير التجريبي وحدا و ون كما ةي‪:‬‬
‫مثال تطبيقي‪:‬‬
‫النبوة حبيفث ت ون كث جاذهيفة لةمس ب ب ببت ةك و هذا الص ب ب ببدد عاف عس ب ب ببل حبوث‬ ‫ت د شب ب ب بكة ‪ X‬تغيفري شب ب ب ب‬
‫التسو هالشكة هنم جت يب فتحص عةى ا ةي‪:‬‬
‫‪X1‬‬ ‫النبوة ‪ 20000‬عبوة‬ ‫توسمل كميفة املبيفنال اليفو يفة عب تغيفري ش‬
‫السوق وابنتظا فرتة ش واحد‪.‬‬ ‫النبوة وط ح املنتج‬ ‫تغيفري ش‬
‫‪X2‬‬ ‫النبوة ‪ 22000‬عبوة‪.‬‬ ‫توسمل كميفة املبيفنال اليفو يفة هند تغيفري ش‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫النبوة؟‬ ‫ا هو ث تغيفري ش‬
‫النبوة‪ 2000=20000-22000 :‬عبوة‬ ‫ث تغيفري ش‬
‫ح ل املبيفنال ‪ 2000‬عبوة‪.‬‬ ‫شاهنا حتقيف ز ادة‬ ‫النبوة بن املؤسسة‬ ‫صاحل املؤسسة تغيفري ش‬

‫‪13‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ /‬قياس "قبل – بعد" التجربة لمجموعتين‪:‬‬ ‫‪.II‬‬

‫هنا تل إضافة موعة اعبة هتدا لقياس أثر العامل المتغير التجريبي وحدا واستبناد أثر العوامل األخرى‪.‬‬
‫مثال تطبيقي‪:‬‬
‫عاف عسببل حبوث التس ببو مبؤس بسببة اهدى هد اسببة عيفاس ث خت يفض يفزانيفة اإلعالن عةى ح ل املبيفنال ومتت‬
‫جدولة البيفانال هالنسبة لةم موعتني الت بيفة والقيفاسيفة (امل اعبة) كما ةي‪:‬‬
‫‪X1‬‬ ‫‪120000‬‬ ‫‪Y1‬‬ ‫متوةط حجم المبيعات قبل التجربة ‪100000‬‬
‫نعم‬ ‫ال‬ ‫تخفيض ميزانية االعالن‬
‫‪X2‬‬ ‫‪180000‬‬ ‫‪Y2‬‬ ‫متوةط حجم المبيعات بعد التجربة ‪150000‬‬
‫المطلوب‪ :‬عل هقيفاس ث خت يفض يفزانيفة اإلعالن عةى ح ل املبيفنال؟‬
‫أثر تخفيض ميزانية اإلعالن علم حجم المبيعات‪:‬‬
‫‪ ‬أثر تخفيض ميزانية اإلعالن ‪ +‬أثر العوامل األخرى غير المتحكم فيها‬
‫‪60000=20000-180000 =X1-X2‬‬
‫‪ ‬أثر العوامل األخرى (بدون أثر تخفيض ميزانية اإلعالن)‬
‫‪50000=100000-150000 =Y1-Y2‬‬
‫اثر تخفيض ميزانية اإلعالن علم حجم المبيعات= (‪) Y1 –Y2( – )X1 –X2‬‬
‫‪10000=50000-60000‬‬
‫ح ل‬ ‫ش بباهنا حتقيف ز ادة‬ ‫ص بباحل املؤس ب بس ببة خت يفض يفزانيفة اإلعالن عةى ح ل املبيفنال بن املؤس ب بس ببة‬
‫‪ 10000‬عبوة‪.‬‬ ‫املبيفنال‬
‫‪ /‬قياس "بعد" التجربة لمجموعتين‪:‬‬ ‫‪.III‬‬
‫قوف عةى موعتني إحدامها جت بيفة و خ ى موعة اعبة وب تتل عمةيفة القيفاس عب وهذا التصميفل يمتاز بأنه‬
‫يتفادى احتمال وجود أثر لعملية القياس قبل‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مثال تطبيقي‪:‬‬
‫عاف عسب ب ببل حبوث التسب ب ببو مبؤس ب ب بسب ب ببة اهدى هد اسب ب ببة عيفاس ث خت يفض يفزانيفة اإلعالن عةى ح ل املبيفنال ومتت‬
‫جدولة البيفانال هالنسبة لةم موعتني الت بيفة والقيفاسيفة (امل اعبة) كما ةي‪:‬‬
‫نعم‬ ‫ال‬ ‫تخفيض ميزانية االعالن‬
‫‪X2‬‬ ‫‪180000‬‬ ‫‪Y2‬‬ ‫متوةط حجم المبيعات بعد التجربة ‪150000‬‬
‫المطلوب‪ :‬إذا عةمت ن املؤسب ب ب ب ب بس ب ب ب ب ببة ت د القيفاف هقيفاس ث خت يفض يفزانيفة اإلعالن هند الت هة فقمل فما هو ث‬
‫املتغري الت يب؟‬
‫أثر المتغير التجريبي‬
‫‪30000=150000-180000=Y-X‬‬
‫ح ل املبيفنال ‪30000‬‬ ‫شبباهنا حتقيف ز ادة‬ ‫صبباحل املؤس بسببة خت يفض يفزانيفة ابعالن بن املؤس بسببة‬
‫عبوة‬
‫‪ /‬قياس” قبل ‪-‬بعد" ل ‪ 04‬مجموعات‪:‬‬ ‫‪.IV‬‬
‫ن ما موعة اعبة و موعة جت بيفة هذا التصب ب ب ب ب ب بميفل ميتاز بأنه يقلص نسـ ـ ـ ـ ــبة‬ ‫قوف عةى موعتني ‪ A‬و‪B‬ول‬
‫الخطأ وذلك عةى النحو التايل‪:‬‬

‫المجموعة ‪B‬‬ ‫المجموعة ‪A‬‬

‫المجموعة التجريبية مجموعة مراقبة‬ ‫مجموعة مراقبة‬ ‫المجموعة التجريبية‬
‫ال‬ ‫ال‬ ‫القياس قبل ‪...........‬‬ ‫نعم (‪)1Y‬‬ ‫القياس قبل ‪ ............‬نعم (‪)1X‬‬
‫ال‬ ‫إدخال المتغير التجريبي ‪ ......‬نعم‬ ‫ال‬ ‫إدخال المتغير التجريبي ‪ ....‬نعم‬
‫نعم (‪)Y‬‬ ‫القياس بعد ‪ .............‬نعم (‪)X‬‬ ‫نعم (‪)2Y‬‬ ‫نعم (‪)2X‬‬ ‫القياس بعد ‪........‬‬

‫) 𝐘‪(𝐗𝟐+𝐗) (𝐘𝟐+‬‬
‫‪+‬‬ ‫أثر العامل التجريبي=‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪15‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ثانيا‪ :‬بحوث التســويق وفق معيار الماــكلة‪ :‬ص ببنف خرباء التس ببو البحث التس ببو وف نيفا املش ب ةة إىل‬
‫صن ني مها‪:‬‬
‫‪ .1‬بحث تحديد الماكلة )‪Problem Identification of Research Problem‬‬
‫حتد د املشب بباك اليت ت ون ري ظاه ة عةى السب ببط وحلد اآلن ري‬ ‫البحوث سب بباعد‬ ‫هذا النوع‬
‫و املستقبةي احلصة السوعيفة‬ ‫السوق ال ا‬ ‫املستقب وعةى سبيف املثا البحث‬ ‫وجودة واليت عد تظ‬
‫ذهان املست ة ني خصا ص السوق حتةيف املبيفنال التنبؤ وابجتاهال‪.‬‬ ‫صو ة الشكة‬
‫‪ .2‬بحث حل الماكلة )‪(Problem Solving Research‬‬
‫جتز ة املنتج‬ ‫ح شاك تسو قيفة حمددة عةى سبيف املثا البحث‬ ‫البحوث ساعد‬ ‫هذا النوع‬
‫التسنري الرتو ج والتوز ا‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬بحوث التسويق وفق معيار النهج العام‪:‬‬
‫تصنف حبوث التسو وف هذا املنيفا اىل‪ :‬حبوث استق ا يفة وحبوث استدبليفة‪.‬‬
‫‪ .1‬البحث االةتداللي (القياةي) ‪:Induction (standard) Search‬‬
‫‪ ‬قوف عةى ساس استخداف النتا ج النا ة و ال ةيفة لةوصو إىل نتا ج جز يفة وخاصة‪.‬‬
‫النمو يفال و ال ةيفال هند التسةيفل هصحت ا و صداعيفت ا وتنت ي هاخلصوصيفال و‬ ‫‪ ‬بد‬
‫اجلز يفال‪.‬‬
‫‪ .2‬البحث االةتقرائي‪: Inductive Research‬‬
‫‪ ‬تقوف عةى ساس استخداف النتا ج اجلز يفة و اخلاصة لةوصو إىل نتا ج كةيفة و عا ة‪.‬‬
‫اجلز يفال و نت ي هالنمو يفال و ال ةيفال‪.‬‬ ‫‪ ‬ف و بد‬
‫تبيفة‬ ‫رابعا‪ :‬بحوث التس ـ ـ ــويق وفق معيار نوع البيانات‪ :‬تص ب ب ب ببنف حبوث التس ب ب ب ببو وف هذا املنيفا اىل‪ :‬حبوث‬
‫وحبوث يفدانيفة‪:‬‬
‫‪ .1‬البحوث المكتبيــة‪ : Office Research‬تعتمــد علم جميع البيــانــات الثــانويــة من مص ـ ـ ـ ـ ـ ــادرهــا‬
‫الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫البيانات الثانوية‪ :‬هي تةك اليت مت مجن ا وتس ب يفة ا ونش ب ها وحتةيفة ا س بواء داخ من مة األعمال‬
‫(بيانات داخلية) و جهة خارج المن مة (بيانات خارجية) وإن عمةيفة مجن ا تمت لغرض آخر‬
‫ي غير غرض البحث الجاري‪ ،‬وغير متعلقة باكل مباشر بصلا الماكلة‪.‬‬
‫‪16‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬البيانات الداخلية‪:‬‬
‫حس ب ب ببا‬ ‫‪ ‬هيفانال جتا ة ث ‪ :‬هيفانال ع املبيفنال (ح ل املبيفنال حس ب ب ببا املنت ال حس ب ب ببا الزها‬
‫عنوال التوز ا و حسا املنطقة)‪.‬‬
‫س ب ب الل‬ ‫‪ ‬هيفانال حماس ب ببيفة خبص ب ببوص اها ي وامل دود ة هيفانال إدا ة ف ذه البيفانال ت ون توف ة‬
‫تقا ود اسال ساهقة عا ت هبا املؤسسة‪.‬‬ ‫املؤسسة وكذلك‬
‫‪ ‬البيانات الخارجية‪:‬‬
‫‪ ‬حميفمل املؤسسة كاملست ة ني واملنافسني‬
‫البحوث واألج زة ال مسيفة‬ ‫‪ ‬واملؤسسال املختصة‬
‫نشو ة‬ ‫‪ ‬والبيفانال املنشو ة وإحصاءال وتقا‬
‫باشب ب هنش ببا املؤسب بس ببة وهالظاه ة‬ ‫ن تنة هشب ب‬ ‫‪ ‬وحبوث س بباهقة هاإلض ببافة إىل ال تا وك ا مي‬
‫و ش ةة وضوع البحث‪.‬‬
‫‪ .2‬البحوث الميـ ــدانيـ ــة‪ : Field Research‬تعتمـ ــد علم جمع البيـ ــانـ ــات من خالل المالح ـ ــة‬
‫واالةتبيان‪ ،‬أو االةتقصاء من مصادرها األولية المتعددة‪.‬‬
‫‪ ‬البيانات االولية‪ :‬هي تةببك البيفببانببال اليت تل مجن ببا ألول مرة من الحقل بواة ـ ـ ـ ـ ــطة االة ـ ـ ـ ـ ــتبيان أو‬
‫المالح ة ولغرض محدد ترغا المن مة الوصـ ــول إليه‪ ،‬ي تتعلق بصـ ــلا الماـ ــكلة أو الموضـ ــوع‬
‫المراد بحثه‪ ،‬وعةى الباحث ن جي د ن سه لةحصو عةيف ا‪.‬‬
‫تص ب ب بنيفف حبوث التس ب ببو عةى س ب بباس الز الذي‬ ‫خامسـ ــا‪ :‬بحوث التسـ ــويق وفق معيار النطاق الزمني‪ :‬مي‬
‫تقس ب بيفل حبوث التسب ببو إىل التصب ببا يفل الدو ة املطولة والبحوث املقطنيفة‬ ‫سب ببتغ عه البحث وطبقا هذا املنيفا مي‬
‫الن ضيفة‪:‬‬
‫‪ .1‬التص ـ ـ ـ ـ ـ ــاميم دوريــة مطولــة ‪ :Prolonged periodic designs‬ت خــذ عينــة من مفردات‬
‫المجتمع ويتم قياةـ ـ ــها بعناية تامة وباـ ـ ــكل متكرر ش ـ ـ ـريطة أن تكون نفس المتغيرات التي يتم‬
‫تل‬ ‫التص ب ب ب بميفل ابخ‬ ‫التحيفز اب اهنا تنترب كث متثيفةيفة‬ ‫دراةـ ـ ــتها كل مرة‪ ،‬ل وجود نسب ب ب بببة‬
‫البحوث ة واحدة ولغ ل مجا هيفانال تتنة مبشب ب ب ب ب ةة و ظاه ة تسب ب ب ب بو قيفة‬ ‫إج اء هذا النوع‬
‫البحوث املقطنيفة الن ضيفة‪.‬‬ ‫فرتة ز نيفة واحدة وتنترب البحوث ابست شافيفة والوص يفة مناذج‬

‫‪17‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ .2‬بحوث مقطعية عرضـ ـ ــية ‪ :Cross -sectional Research‬ياـ ـ ــتمل علم المعلومات التي‬
‫دا هذا النوع‬ ‫يتم جمعها من عينة محددة لمفردات المجتمع المراد بحثه ولمرة واحدة‬
‫احلصو عةى‬ ‫لذا فانه مي‬ ‫سةو الظاه ة حم البحث عرب الز‬ ‫البحوث إىل الحظة التغريال‬
‫فرتال ز نيفة خمتة ة ث‬ ‫ن س النيفنة ول‬ ‫دال عيفنال خمتة ة اد ا و حىت‬ ‫البيفانال‬
‫املس بت ة ني‬ ‫التن ا عةى األمنا املنيفش بيفة وابسببت الكيفة وعادال الطناف والش ب ا لدى فئة نيفنة‬
‫حيفببث ببدى ابعتمبباد عةى‬ ‫ريهببا‬ ‫وعببت إىل لخ ولببذلببك فببإهنببا دق‬ ‫و ببدى التغري فيف ببا‬
‫ا‪.‬‬ ‫نتا‬

‫‪18‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الفصل الثالث‪ :‬مجاالت بحوث التسويق‬

‫‪Marketing Research Areas‬‬

‫مقدمة‬

‫اوال‪ :‬بحوث الفرص البيعية‪:‬‬

‫‪ .1‬بحوث المنتج؛‬
‫‪ .2‬بحوث السوق والمستهلكين‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬بحوث الجهود البيعية‪:‬‬
‫‪ .1‬بحوث التسعير؛‬
‫‪ .2‬بحوث الترويج؛‬
‫‪ .3‬بحوث التوزيع‪.‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫اخت بباذ الق ا ال السب ب ب ب ب ب ببةيفم ببة‬ ‫هت ببدا حبوث التسب ب ب ب ب ب ببو اىل توفري البيف ببان ببال لإلدا ة هش ب ب ب ب ب ب ب ب ب مي ن ببا‬
‫فيفما تنة هاملشب بباك التسب ببو قيفة س ب بواء كان ذلك عب و ثناء و هند انتاج وتسب ببو السب ببةا و اخلد ال و نىن‬
‫ذلك ن حبوث التس ب ب ببو ختدف الق ا ال املتنةقة جبميفا عناصب ب ب ب املز ج التس ب ب ببو قي كما ختدف الق ا ال اليت ت يفد‬
‫ادا ة الربنا ج التسو قي كةه‪.‬‬
‫ونال املز ج التس ب ب ببو قي (املنتج‬ ‫‪ o‬اذن س ب ب ببتخدف البحث التس ب ب ببو قي كأداة لتقةيف اخلط الذي ص ب ب بباحا احدى‬
‫اسب ب بواع ا املس ب ببت دفة وهنا نوعان من‬ ‫الت د دال اليت تنرتل املؤسب ب بس ب ببة‬ ‫الس ب ببن الرتو ج التوز ا) واحلد‬
‫مجاالت بحوث التسويق‪:‬‬

‫‪19‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫البحوث بكتش بباا ف ص جد دة لةبيفا والتن ا عةى إ انيفة‬ ‫أوال‪ :‬بحوث الفرص البيعية‪ :‬دا هذا النوع‬
‫السوق وتنقسل هدو ها إىل‪ :‬بحوث المنتج‪ ،‬بحوث السوق والمستهلكين‪.‬‬ ‫التوسا‬
‫اه از امه ا‪:‬‬ ‫‪ .1‬بحوث المنتج ‪ :Product Research‬تقوف حبوث التسو هإج اء حبوث خاصة هاملنتج مي‬
‫‪ ‬تصميفل وتنميفة واختيفا املنت ال اجلد دة‬
‫املنت ال احلاليفة‬ ‫‪ ‬التحسيفنال‬
‫‪ ‬التنبؤ هاجتاهال املست ةك وت ضيفالته امل تقبة‬
‫‪ ‬القيفاف هد اسة اء املست ة ني املنَتج اجلد د و دى عبوهل له‬
‫ْ‬
‫‪ ‬الد اسال املتنةقة هالغالا حيفث تصميفل األ ة ة ذال اخلصا ص املناسبة‬
‫لةمنَتج حم الد اسة ا املنت ال املنافسة‬
‫اختبا ها ْ‬ ‫‪ ‬القيفاف مبقا نال‬
‫التصميفل‪.‬‬ ‫‪ ‬حتد د دى اجلودة املطةوهة‬
‫هناك عدة فوائد للقيام ببحوث المنتج‪ :‬منها‬
‫واج ة إنتاج وتقدمي نتج جد د فاش ‪.‬‬ ‫‪ -‬خمل دفاعي‬
‫ت اد ا و تقةيفة ا‪.‬‬ ‫‪ -‬القد ة عةى توعا ح ل اخلسا املاليفة واملننو ة اليت مي‬
‫‪ -‬صد دى جناح املنتج اجلد د تسو قيفا و دى ال مة املز ج التسو قي لذلك وعبوله‪.‬‬
‫‪ -‬ن فة دود ال ن املبد يفة‪.‬‬
‫تقدمي نت ال جد دة دون امل و هبذه امل حةة‪.‬‬ ‫‪ -‬صد عد ة واحتماليفة استم ا املؤسسة‬
‫ة ببة عب ب البببدء هبببذه النمةيفببة جيببا اختبببا اهتمبباف األف اد هببال ة و‬ ‫ان التطو التقين لةمنتج اجلببد ببد عمةيفببة‬
‫امل وف اجلد د وذلك هغ ل‪:‬‬
‫‪ ‬تقيفيفل احتماليفة تطو امل وف‪.‬‬
‫‪ ‬تقيفيفل دى تطاهقه ا توعنال السوق‪.‬‬
‫‪ ‬تن ف اخلصا ص األساسيفة لةمنتج‪.‬‬
‫جدوى املنتج فنيفا وتس ببو قيفا حيفث عد‬ ‫هذه امل حةة هو التأكد‬ ‫‪ ‬اختبار المنتج قبل طرحه في الس ــوق‪ :‬اهدا‬
‫ط ا املست ةك‪.‬‬ ‫التصميفل ب ظ ها إب ابستخداف ال نةي‬ ‫تظ هنض النيفو‬
‫انتش ب ببا ف ة املنتج وانتقاها لةمنافس ب ببني عب‬ ‫نا تاهنة لةشب ب بكة وذلك خوفا‬ ‫‪ .‬االختبار الفني‪ :‬تل الغالا‬
‫نزوله لألسواق‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫و أخذ األش ا التاليفة‪:‬‬

‫الناف واحل ل و ريها‪.‬‬ ‫حيفث املواد املصنوعة ن ا ونسبة ك ن ا والش‬ ‫‪ ‬اختبار خصائص السلعة‪:‬‬
‫داء السةنة لةوظيف ة املطةوهة هأعةى ك اءة قا نة هبدا ة ا السوق‪.‬‬ ‫‪ ‬اختبارات األداء‪ :‬هغ ل التأكد‬
‫املسببت ة ني عب نزو املنتج لةسبوق وتوز نه عةى نطاق‬ ‫‪ .‬ا االختبارات التسـويقية‪ :‬هتدا إىل عيفاس د فن عيفنة‬
‫واسا‪.‬‬
‫‪ .2‬بحوث الس ــوق والمس ــتهلكين ‪ :Market Research and Consumers‬تقوف حبوث التس ببو هإج اء‬
‫اه از امه ا‪:‬‬ ‫حبوث خاصة حبوث السوق واملست ة ني مي‬
‫• حتد د ح ل وطبيفنة األسواق اليت تتنا فيف ا نت ال املؤسسة‪.‬‬
‫• حتد د ح ل األسواق احلاكمة وال يفسيفة‪.‬‬
‫• حتد د اجتاهال السوق والتنبؤ حب ل النشا ‪.‬‬
‫• حتد د احلصة التسو قيفة لةمنت ال‪.‬‬
‫• حتد د نواع النمالء ابوفيفاء والنسبني والدا مني‪.‬‬
‫• حتةيف سوق املنافسني‪.‬‬
‫• حتةيف س ب ببوق املس ب ببت ةك الن ا ي ي ك ا تنة هالق ا الشب ب ب ا ي لةمس ب ببت ةك والنوا ابجتماعيفة وابعتص ب بباد ة‬
‫والن سيفة املؤث ة فيفه‪.‬‬
‫حسا خمتةف فئال املست ة ني‪.‬‬ ‫• جتز ة السوق حسا املناط اجلغ افيفة و حسا طبيفنة املنت ال و ا النشا‬
‫عب املؤسسة هاملقا نة ا ا قد ه‬ ‫املنت ال املقد ة‬ ‫• حتد د املدكال احلسيفة لةمست ة ني حنو نوعيفة حمددة‬
‫األسواق املست دفة‪.‬‬ ‫املنافسون ال يفسيفون‬
‫ثانيا‪ :‬بحوث الجهود البيعية‪ :‬هند التن ا عةى ال ص تنني عةى ج التسب ب ب ب ب ب ببو القيفاف هأحباث خ ى الغ ل‬
‫اسببتغال هذه ال ص وهي تنقسببل إىل‪ :‬بحوث التســعير‪ ،‬بحوث مســال‬ ‫ن ا هو التوص ب ألحس ب الوسببا‬
‫التوزيع‪ ،‬بحوث الترويج‪.‬‬
‫‪ .1‬بحوث السعر ‪:Pricing Research‬‬
‫اه از امه ا‪:‬‬ ‫تقوف حبوث التسو هإج اء حبوث خاصة هالسن مي‬
‫‪ ‬د اسة عالعة اجلودة املقد ة هالسن املقرتح‬
‫ونة الطةا السن ة لةمنتج‬ ‫ابعتبا‬ ‫‪ ‬دى إ انيفة تغيفري السن لخذ‬

‫‪21‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬عيفاس دود فنا املست ة ني عةى ستوى تبدبل األسنا ‪.‬‬

‫حتاو املؤسسة عيفاس دود فنا املست ة ني عةى ستوى تبدبل األسنا فتحاو إعطاء املنتج سنا ا خمتة ة‬
‫هذه األسبنا و ا هي سبتو ال األسبنا اليت حت ل ح ل نني‬ ‫ك اختبا ملن فة د جة حسباسبيفة األف اد‬
‫الطةا وهذا ا دعى بمنطقة السعر المرجعي‪.‬‬
‫املست ة ني‪:‬‬ ‫خال ناعشة السؤالني التاليفني ل ئة‬ ‫لةمؤسسال اختيفا السن امل جني‬ ‫ومي‬
‫‪ ‬إذا دمت ش اء هذا املنتج هأعةى سن ا هو املبةغ الذي تقبةون هدفنه؟‬
‫نوعيفة سيفئة؟‬ ‫‪ ‬حتت ي سن ختافون ن ون املنتج‬
‫‪ .2‬بحوث الترويج ‪:Promotion Research‬‬
‫اه از امه ا‪:‬‬ ‫تقوف حبوث التسو هإج اء حبوث خاصة هالرتو ج مي‬
‫ت و ج نت ال املؤسسة‬ ‫‪ ‬اختيفا وتقيفيفل فناليفة األساليفا املختة ة املستخد ة‬
‫‪ ‬اختيفا ال سا واحلمالل اإلعالنيفة والرتوجييفة‬
‫‪ ‬حتد د وسيفةة اإلعالن املناسبة‬
‫‪ ‬حتد د فاعةيفة ابسرتاتيف يفة الرتوجييفة‬
‫‪ ‬حتد د امليفزانيفة الالز ة لةرتو ج‬
‫‪ ‬املساعدة عةى صيفا ة احلمةة اإلعالنيفة واختيفا اإلعالنال عب نش ها؛‬
‫‪ ‬ن فة األسواق الَّيت تكز عةيف ا احلمالل اإلعالنيفة؛‬
‫‪ ‬د اسة وحتةيف نتا ج و ثا احلمةة اإلعالنيفة‪.‬‬

‫خالله حبمةة إعالنيفة‪:‬‬ ‫تقوف املؤسسة هنا هد اسة خمتةف عناص املز ج الرتوجيي الذي ستقوف‬
‫اجملتما املست دا إلهداء ال ي فيفه‪.‬‬ ‫‪ -‬اختبار ملف الرعاية‪ :‬عب ط ح اإلعالن قدف اإلعالن إىل عيفنة‬
‫عيفنة إحصا يفة‪.‬‬ ‫‪ -‬إعادة رؤية التجربة‪ :‬هند عمةيفة اإلطالق تقوف املؤسسة هسرب خاص لد اسة تأثري ال سالة‬
‫ن س وسيفةة اإلعالن مث د س تأثري ال سالة‪.‬‬ ‫اإلعالن‬ ‫‪ -‬اختبار اإلعالن المجزأ‪ :‬قوف عةى إطالق عدة نسخ‬
‫الصحيف ة هند تقةيفا ص حاهتا‪.‬‬ ‫نتب ون لإلعالن‬ ‫‪ -‬تقنية ‪ :Starck‬حياو د اسة عدد األف اد الذ‬
‫مسبباء النال ببال الت ببا ببة‬ ‫األف اد عببا مببة‬ ‫‪ -‬تقنية‪ :Gallup robinson‬تقوف عةى إعطبباء موعببة و عيفنببة‬
‫وحياولون تذك اإلعالنال حو هذه النال ال وكتاهة مساء الصحف و القنوال اليت شاهدهل فيف ا‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ .3‬بحوث التوزيع ‪:Distribution Research‬‬

‫اه از امه ا‪:‬‬ ‫تقوف حبوث التسو هإج اء حبوث خاصة التوز ا مي‬
‫ونال نظاف التوز ا (نوع القناة وطبيفنة سالك التوز ا)؛‬ ‫‪ ‬التن ا عةى‬
‫‪ ‬حتد د نوعيفة وجودة القنوال املستنمةة و دى و الء ت ا ا نت ال املؤسسة واسرتاتيف يفاهتا التسو قيفة؛‬
‫‪ ‬اختيفا الوسطاء واختيفا نافذ التوز ا املناسبة‬
‫استخدا ا ا حتد د ت اليفف التوز ا‬ ‫‪ ‬التن ا عةى فض نافذ التوز ا املم‬
‫‪ ‬واختيفا فض السب والط ق واأل اك والسيفاسال التخز نيفة املختة ة‬
‫‪ ‬الوعوا عةى فض املنافذ املم نة لتوز ا نت ال املنشأة‬
‫‪ ‬حتد د سس اختيفا املوزعني‬
‫‪ ‬تقيفيفل عالعال املنشاة هاملوزعني‬
‫‪ ‬تاهنة التوز ا املادي‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الفصل الرابع‪ :‬خطوات اعداد البحث التسويقي‬

‫‪Marketing Search Steps‬‬

‫مقدمة‬
‫اوال‪ :‬تحديد موضوع البحث التسويقي‪.‬‬
‫ثانيا تحديد البيانات المطلوبة ومصادر الحصول عليها‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬اةاليا وطرق المعاينة‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬تجهيز البيانات‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬تحليل البيانات‪.‬‬
‫ةادةا‪ :‬كتابة وإعداد التقرير النهائي‪.‬‬
‫ة ـ ــابعا‪ :‬اإلطار الميداني لبحوث التس ـ ــويق) تحديد هدف‬
‫الدراة ــة‪ ،‬تحديد أنواع المعلومات‪ ،‬تحديد نوعية الدراة ــة‬
‫ووةــيلتها‪ ،‬تصــميم اةــتبيان الدراةــة‪ ،‬تحديد مجتمع وعينة‬
‫الدراةة‪ ،‬جمع وتحليل معطيات الدراةة( ‪.‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫اخلطوال اليت جيا اتباع ا هط قة ن يفة‬ ‫موعة‬ ‫عند القيفاف هإج اء حبث تس ب ب ب ب ببو قي هنا‬
‫الدعة وجا ان ت ون‬ ‫و نظمة ل ي ت ون نتا ج البحث التسب ب ب ب ب ب ببو قي او خم جاته عةى د جة عاليفة‬
‫دخالل البحث التسببو قي دعيفقة ‪ :‬اهل ت زاهتا التحد د اجليفد ملوضببوع البحث التسببو قي التحد د‬
‫الدعيف ملص ب ب بباد مجا البيفانال ونوع ا ابختيفا الدعيف جملتما الد اس ب ب ببة ابختيفا ابنس ب ب ببا لةنيفنة املمثةة‬
‫متثيف‬ ‫جملتما الد اسب ب ب ب ب ب ببة ا التحةيف اجليفد لةبيفانال اجملمنة هغ ل اخل وج هتوصب ب ب ب ب ب ببيفال ناسب ب ب ب ب ب بببة و مي‬
‫اخلطوال اليت مت هبا عمةيفة تصميفل حبث تسو قي كما ةي‪:‬‬

‫‪24‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫اوال‪ :‬تحديد موضوع البحث التسويقي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحديد البيانات المطلوبة ومصادرها وطرق تجميعها‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬اةاليا وطرق المعاينة‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬تجهيز البيانات‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬تحليل البيانات‪.‬‬

‫ةادةا‪ :‬كتابة وإعداد التقرير النهائي‪.‬‬

‫تل حتد د‬ ‫التس ــويقي‪Definition of the marketing research subject:‬‬ ‫اوال‪ :‬تحديد موض ــوع البحث‬
‫حتد د األهداا‪:‬‬ ‫دعيف وتتل املشاكة‬ ‫وتن ف املوضوع امل اد البحث فيفه هش‬
‫ف وع ا‪.‬‬ ‫ا ي اإلحاطة هاملش ةة ه‬ ‫‪ .1‬يقصد بتحديد الماكلة‪ :‬اهيفت ا سباهبا تن‬
‫ح هذه املش ب ب ةة؟ ا هي انن اس بباهتا؟ وملاذا ن د‬ ‫‪ .2‬تحديد األهداف‪ :‬قص ببد هبا ا اهدا‬
‫حة ا؟‬
‫‪ .3‬صياغة الفرضيات‪ :‬ي وضا سبا حمتم لةظاه ة (املش ةة) حم الد اسة عد تثبت صحته و‬
‫خطأه‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬تحديد البيانات المطلوبة ومصادرها وطرق تجميعها‪:‬‬
‫البيفانال املس ببتخد ة‬ ‫أنواع البيانات المطلوبة‪ Specify the required data types :‬هنا نوعان‬ ‫‪.1‬‬

‫البيفانال الثانو ة والبيفانال ابوليفة‪.‬‬

‫أ‪ .‬البيانات الثانوية ‪ :Secondary data‬وهي " تةك البيفانال واإلحص ب ب ب ب بباءال املنش ب ب ب ب ببو ة واملتوف ة‬
‫س الل املؤسسة ودفات ها و ة اهتا و‬ ‫داخ املؤسسة و خا ج ا والَّيت سب مجن ا وتبو ب ا‬
‫مت نش ها هواسطة إحدى اجل ال واألج زة و املؤسسال اخلا جيفة"‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ص ب ب ب ب ب ب بباد هببا‬ ‫ة‬ ‫ب‪ .‬البيــانــات األوليــة ‪ :Initial Data‬هي البيفببانببال الَّيت تل مجن ببا ألو‬
‫األصةيفة لغ ل خمصص وحمدد و وعت نةوف‪.‬‬
‫‪ .2‬مصادر البيانات ‪:Data sources‬‬
‫أ‪ .‬مصادر البيانات الثانوية‪:‬‬
‫جا البيفا تقا املوزعني دفات املؤسسة وس الهتا‪........‬‬ ‫‪ -‬المصادر الداخلية‪ :‬تقا‬
‫جنبيفة‪...‬‬ ‫اتا الد اسال تقا‬ ‫ؤسسال الدولة كالوزا ال‬ ‫‪ -‬المصادر الخارجية‪ :‬تقا‬
‫ب‪ .‬مصادر البيانات األولية‪:‬‬
‫‪ -‬املالحظة‪.‬‬
‫‪ -‬الت هة النةميفة‪.‬‬
‫‪ -‬الةوا ‪.‬‬
‫‪ -‬ابستبيفان‪.‬‬
‫‪ .3‬طرق تجميع البيانات األولية‪Methods of data collection:‬‬
‫تنين ابنتباه املقص ب ببود واملوجه حنو س ب ببةو ف دي و مجاعي نني هقص ب ببد‬ ‫‪:OBSERVATION‬‬ ‫أ‪ .‬المالح ة‪:‬‬
‫وصف السةو وتقوميه وحتةيفةه‪.‬‬ ‫الباحث‬ ‫تاهنته و صد تغرياته لتم‬
‫أنواع المالح ة‪:‬‬
‫‪ -‬المباشرة‪ :‬تتل هابتصا املباش ا األشخاص و األشيفاء اليت تل د است ا‪.‬‬
‫اجنة الس الل والتس يفالل والتقا ‪.‬‬ ‫خال‬ ‫‪ -‬غير مباشرة‪ :‬وتتل‬
‫‪ -‬مالح ة محددة‪ :‬إذا كان هنا تصو سب ع املنةو ال و السةو املست دا‪.‬‬
‫‪ -‬مالح ة غير محددة‪ :‬إذا كان اهدا سحي ملن فة واعا ظاه ة ا‪.‬‬
‫‪ -‬مالح ة بالمااركة‪ :‬حني نيفي الباحث احلدث هن سه‪.‬‬
‫خال امل اعبة فقمل‪.‬‬ ‫‪ -‬المالح ة بدون مااركة‪:‬‬
‫‪ -‬مالح ة مقصودة‪ :‬تتل هابتصا اهادا هاملوعف او الشخص‪.‬‬
‫‪ -‬المالح ة عن طريق الصدفة‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مزايا المالح ة‪:‬‬

‫‪ -‬ن فة الظ وا الطبيفنيفة ثناء حدوث السةو ‪.‬‬
‫التس يف ‪.‬‬ ‫‪ -‬تس يف السةو ثناء املالحظة ضم دعة‬
‫اهنا و تتاها سرية تطو ها حلظة هةحظة‪.‬‬ ‫‪ -‬تد س احلالة عةى طبيفنت ا و‬
‫‪ -‬تقدمي نةو ال وليفة املصب ب ب ب ب ب ببد وب تنتمد عةى وسب ب ب ب ب ب ببا مل خ ى لتقدمي ا هنا نتمد الباحث عةما ى‬
‫فنا وتص فال و فنا شاهد ا ن و ا حيدث هن سه‪.‬‬ ‫و شاهد‬
‫لنا احلص ب ب ببو عةيف ا هط ق خ ى خاص ب ب ببة‬ ‫خالها نس ب ب ببتطيفا ن حنصب ب ب ب عةى نةو ال كثرية ب مي‬ ‫‪-‬‬
‫عند ا ت ون املالحظة هاملشاكة‪.‬‬
‫ع دوال مجا املنةو ال ت ة ة‪.‬‬ ‫‪ -‬تنترب املالحظة‬
‫عيوب المالح ة‬
‫‪ -‬تغري السةو عند املالحظة‪.‬‬
‫‪ -‬حتتاج إىل وعت طو هسبا تدخ هنض النوا اليت تؤث عةى دعة املالحظة‪.‬‬
‫الناس و عند ا ت ون األحداث‬ ‫موعال كبرية‬ ‫‪ -‬صببنا اسببتخدا ا عند ا ت ون املوضببوع‬
‫واسنة ابنتشا ‪.‬‬
‫مجا نةو ال ع املاضي و املستقب ‪.‬‬ ‫استخدا ا عند ال بة‬ ‫‪ -‬ب مي‬
‫احلابل ري املتوعنة‪.‬‬ ‫استخدا ا‬ ‫‪ -‬ب مي‬
‫احلصو عةى املنةو ال‪.‬‬ ‫‪ -‬تنتمد كثرياً عةى ا ال وعد ال املالحظ و دى صربه و ثاه ته‬
‫وضب ب ب ب ب ب بنيفال‬ ‫ب‪.‬التجربة العلمية‪ Scientific experiment :‬هي الحظة هادفة و وض ب ب ب ب ب ببوعيفة لةظواه‬
‫ثاهتة ف ي تسب ب ب ب ب ب ببم‬ ‫هيفنما تبقى هاعي النوا‬ ‫عا‬ ‫خمتة ة وضب ب ب ب ب ب ببوعة حتت امل اعبة الدعيفقة حيفث تل التح ل‬
‫النالعال السببيفة هني املتغريال‪.‬‬ ‫هالتحق‬
‫عيوب التجربة العلمية‪:‬‬
‫‪ -‬عدف دعة البيفانال هسبا عدف صداعيفة املستقصى نه‪.‬‬
‫‪ -‬ا ت اع الت اليفف‪.‬‬
‫حتةيف هيفاناهتا‪.‬‬ ‫‪ -‬حتتاج اىل ك اءال‬

‫‪27‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مميزات التجربة العلمية‪:‬‬

‫‪ -‬اخن ال ند التحيفز‪.‬‬
‫‪ -‬تناجل النالعال السببيفة‪.‬‬
‫األف اد اليت تواف عةى تزو ببد‬ ‫هي تة ببك اجملموع ببال‬ ‫‪THE PANELS‬‬ ‫ت‪.‬العينــات الــدائمــة او اللوائ ‪:‬‬
‫ؤسسال الد اسال الت ا ة هالبيفانال خال فرتة ز نيفة نيفنة‪.‬‬
‫خصائصها‪:‬‬
‫‪ -‬عيفنال ثاهتة‪.‬‬
‫‪ -‬جيما ن ا الباحث نةو ال هص ة نتظمة و ري نتظمة‪.‬‬
‫‪ -‬قاه اج نني‪.‬‬
‫‪ -‬ند البنض هذه الط قة عمةيفة صد دا ل و ستم لةنيفنة تستطيفا ن تنطي صو ة حيفة عن ا‪.‬‬
‫‪ -‬تقوف هتزو د ؤسسال الد اسال الت ا ة هالبيفانال خال فرتة ز نيفة نيفنة‪.‬‬
‫أنواع العينات الدائمة‬
‫‪ ‬العينة الدائمة للمســتهلكين‪ :‬وهي تس ببم هالقيفاس املس ببتم لس ببةو الش ب اء عند املس ببت ة ني (األس ب او‬
‫‪ SECODIP‬و ‪MRCA‬‬ ‫النا الل) من أهمها لوائ‬
‫كيفية عمل شركات لوائ او م ةسات الدراةات التجارية للمستهلكين‪:‬‬
‫الق عة‪.‬‬ ‫‪ ‬جي ي انتقاء ف اد النيفنال(األس ) ع ط‬
‫‪ ‬نقوف هتقسيفل اف اد النيفنال حسا املناط ‪.‬‬
‫عب الباحث الذي ش ح ها طبيفنة اخلد ة املطةوهة ن ا‪.‬‬ ‫‪ ‬هند عمةيفة التقسيفل تزا األس املنتقاة‬
‫ن األس املننيفة تتواف فيف ا الص ال املطةوهة لةد اسة‪.‬‬ ‫ابستقصاء لةتأكد‬ ‫‪ ‬جي ى نوع‬
‫‪ ‬تت دد األس املنتقاة هاستم ا وبحدود الربع ةنويا بسبا‪:‬‬
‫‪ -‬توعف هنض األس ع إ سا هيفاناهتا‪.‬‬
‫‪ -‬تغيفري هنض ب ب ب ب ب ا لة ئة ابجتماعيفة اليت نتمي إليف ا األ الذي بند عن ا الص ب ب ب ب ب ال الواجا توف ها‬
‫عناص الال حة‪.‬‬
‫نقا‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫‪ ‬العينة الدائمة للموزعين‪ :‬وهي تسم هقيفاس ظ وا ع ل املنت ال وعمةيفة تص‬
‫‪.NELSON‬‬ ‫البيفا تقوف شكال خاصة هد است ا ث‬

‫‪28‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫كيفية عمل شركات لوائ الموزعين‪:‬‬

‫‪ ‬تقس بيفل اجملتما اإلحصببا ي (جتا الت ز ة) إىل طبقال عددها رتاوح هني ‪ 5‬و‪ 9‬حســا المدن وحســا‬
‫نوع العمل التجاري‪.‬‬
‫فة الت ا ة‪.‬‬ ‫‪ ‬انتقاء هالق عة ملخازن هيفا الت ز ة ك عطاع واليت حتص عةى عا مة هأمسا ا‬
‫‪ ‬رتدد الباحثون عةى املخازن الت ا ة اليت تنقد ات اعا ن ا تس ب ب ب ب ب ببم مبوجبه لباحثيف ا هالدخو إىل املخزن‬
‫و‪ 4‬ش ‪.‬‬ ‫ود اسة الس الل وال واتري والوثا ك ش‬
‫مزايا العينات الدائمة‪:‬‬
‫‪ -‬داة ض و ة ملن فة منو سواق الشكال عةى حنو جيفد‪.‬‬
‫عال ة‪.‬‬ ‫‪ -‬داة ض و ة ملن فة ح ل املبيفنال وحصة السوق ل‬
‫‪ -‬داة ض و ة ملن فة حدود الوفاء لةمنتج‪.‬‬
‫املخازن‪.‬‬ ‫‪ -‬داة ض و ة ملن فة د جة و ند توف املنتج عةى منو دا ل‬
‫‪ -‬داة ض و ة ملن فة ح ل املبيفنال وحصة ك تاج جتز ة‪.‬‬
‫‪ -‬داة ض و ة ملن فة حدود الوفاء لت ا الت ز ة‪.‬‬
‫عيوب العينات الدائمة‪:‬‬
‫‪ -‬ت اليفف هاهظة‪.‬‬
‫النا الل احملافظة خاصة‪.‬‬ ‫اعناع عدد‬ ‫‪ -‬ب مي‬
‫‪ -‬عدف انضبا النيفنة‪.‬‬
‫األس ب ببئةة إىل املس ب ببتقص ب ببى‬ ‫توجيفه موعة‬ ‫ث‪ .‬االةـ ــتقصـ ــاء ‪ :Survey‬ط قة جلما البيفانال األوليفة ع ط‬
‫ن ل و طةا ن ل اإلجاهة عةيف ا‪.‬‬
‫‪ ‬ةمات االةتقصاء الجيد‪:‬‬
‫‪ -‬ك ا ة األسئةة‪.‬‬
‫‪ -‬اإلجياز والبساطة‪.‬‬
‫البحث‪.‬‬ ‫‪ -‬عدف احتوا ه عةى سئةة شخصيفة ب ت يفد‬
‫صحة إجاهال املتقصى ن ل‬ ‫‪ -‬ن توف عةى سئةة هتدا لةتأكد‬
‫‪ -‬ن تضم ساحال كافيفة لإلجاهة‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ -‬اإلخ اج اجليفد لالستقصاء‪.‬‬

‫‪ ‬اشكال االةتقصاء‪:‬‬
‫ط ا املستقصي جييفا عن ا‬ ‫األسئةة‬ ‫االةتقصاء من خالل المقابلة الاخصية‪ :‬قصد هه تقدمي موعة‬
‫املستقصى نه‬
‫المزايا‬
‫‪ -‬ا ت اع ندبل ال دود‪.‬‬
‫احملتم ن تواجه املستقصى نه ثناء اإلجاهة عةى األسئةة‪.‬‬ ‫‪ -‬تذليف الصنوهال اليت‬
‫‪ -‬تقةيف خطأ النيفنة‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬
‫اإلجاهة‪.‬‬ ‫‪ -‬ظ و حتيفز‬
‫‪ -‬طو الوعت املستغ ق‪.‬‬
‫حالة تشتت ف اد النيفنة عشوا يفا‪.‬‬ ‫‪ -‬ا ت اع الت ة ة خاصة‬
‫اهاتف وحماولة‬ ‫املس ب ببتقص ب ببي ن ل ع ط‬ ‫االةـ ــتقصـ ــاء من خالل الهاتف‪ :‬قص ب ببد هه ابتص ب ببا مب موعة‬
‫استقصا ل ع ط قه‪.‬‬
‫المزايا‪:‬‬
‫‪ -‬س ولة جتميفا البيفانال‪.‬‬
‫البيفانال‪.‬‬ ‫‪ -‬إ انيفة جتميفا عدد ضخل‬
‫حالة تشتت عيفنة الد اسة جغ افيفا‪.‬‬ ‫هني ك الط ق األخ ى‬ ‫‪ -‬تنترب هذه الط قة امل ضةة‬
‫ظ هذه الط قة ون املس ب ب ب ببتقص ب ب ب ببى نه س ب ب ب ببتندا لإلجاهة عةى ك األس ب ب ب ببئةة حىت ذال الطاها‬ ‫‪-‬‬
‫احلساس واخلاص‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬
‫‪ -‬ليفس ك الناس ميتة ون هات ا وهالتايل فخطأ النيفنة ون هنا كث احتماب‪.‬‬
‫وعت ري ناسا‪.‬‬ ‫‪ -‬احتما اإلزعاج هسبا ابتصا‬
‫‪ -‬عدد األسئةة ون حمددا ألنه جيا ن ت ون املقاهةة عرب اهاتف عصرية‪.‬‬
‫شب ة اهاتف‪.‬‬ ‫‪ -‬حيفانا تصنا عمةيفة ابتصا عرب اهاتف نظ ا لالزدحاف‬

‫‪30‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ -‬عدف إ انيفة الحظة دود فنا املستقصى ن ل نظ ا ألن املقاهةة ليفست وج ا لوجه‪.‬‬
‫ش ببخصب بيفة الباحث عرب اهاتف فيفمتننون ع اإلجاهة و جييفبون حبذ‬ ‫‪ -‬عد ب ث هنض األف اد‬
‫شد د‪.‬‬
‫الرب د النادي‬ ‫املسبتقصبي ن ل ع ط‬ ‫االةتقصاء من خالل البريد‪ :‬قصبد هه ابتصبا مب موعة‬
‫وحماولة استقصا ل ع ط‬
‫المزايا‪:‬‬
‫‪ -‬اخن ال الت ة ة قا نة هالط ق الساهقة‪.‬‬
‫‪ -‬هتوف لةم يفا الوعت ال ا لةت ري وابجاهة‪.‬‬
‫‪ -‬توف لةم يفا اإلجاهة دون حساسيفة‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬
‫‪ -‬عدف متثيفةيفة النيفنة‪.‬‬
‫‪ -‬تأخ و ود ال دود‪.‬‬
‫ند ال دود‪.‬‬ ‫‪ -‬اخن ال كبري‬
‫‪ -‬إ انيفة عدف توف إطا لةمنا نة‪.‬‬
‫الرب د ابل رتوين وحماولة‬ ‫املسب ببتقصب ببي ن ل ع ط‬ ‫االة ــتقص ــاء االلكتروني‪ :‬قصب ببد هه ابتصب ببا مب موعة‬
‫استقصا ل ع ط قه‪.‬‬
‫المزايا‪:‬‬
‫‪ -‬اخن ال الت اليفف هص ة كبرية قا نة هساهقاهتا مجيفنا‪.‬‬
‫‪ -‬س عة احلصو عةى اإلجاهال‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬
‫ابتصا مب دال النيفنة الذ ليفس لد ل ه د ال رتوين‪.‬‬ ‫‪ -‬ب مي‬
‫ابتصا مب دال النيفنة الذ ليفس لد ل ا ال ابنرتنت‪.‬‬ ‫‪ -‬ب مي‬
‫‪ -‬اخن ال ند ال دود‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬معايير االختيار بين طرق االةتقصاء‪:‬‬

‫‪ -‬د جة تنقد عا مة األسئةة‪.‬‬
‫‪ -‬كميفة البيفانال‪.‬‬
‫‪ -‬دعة البيفانال‪.‬‬
‫‪ -‬إح اف ال عاهة عةى النيفنة‪.‬‬
‫‪ -‬تطةبال الوعت‪.‬‬
‫‪ -‬الت ة ة‪.‬‬
‫‪ ‬خطوات تصميم االةتقصاء‪:‬‬
‫احلسب ب ب ب ب ب بببان مهيفة ك هيفان وكذلك طبيفنة‬ ‫‪ ‬تحديد البيانات‪ :‬حندد هدعة البيفانال املطةو مجن ا خذا‬
‫التحةيف الذي ستخضا له هذه البيفانال هند مجن ا‪.‬‬
‫الط ق ال يفسيفة التاليفة‪:‬‬ ‫‪ ‬تحديد نوع االةتقصاء‪ :‬تل مجا البيفانال األوليفة هأي‬
‫‪ o‬املقاهةة الشخصيفة‪.‬‬
‫‪ o‬الرب د النادي‪.‬‬
‫‪ o‬اهاتف‪.‬‬
‫‪ o‬الرب د ابل رتوين‪.‬‬
‫‪ ‬طلا التعاون من المستقصم منهم‪ :‬جيا ن تتضم عا مة ابستقصاء جزءا حيث املستقصى نه عةى‬
‫قد ة ابسببتقصبباء ث ‪ :‬إن‬ ‫كتاهة عبا ال نيفنة‬ ‫إعطاء اإلجاهة ال ا ةة املطةوهة كما مي‬ ‫التناون‬
‫إجاهتك عةى هذه األسئةة ست ون وضا س ة تا ة ول تستخدف إب أل ال البحث الذي عدل‬
‫اجةه‪.‬‬
‫‪ ‬اعداد األةئلة‪ :‬هناك أنواع من األةئلة‪ :‬أةئلة مغلقة‪ ،‬أةئلة مفتوحة‪ ،‬أةئلة مغلقة مفتوحة‪.‬‬
‫‪ o‬مثال ة ال مفتوح‪ :‬ملاذا تشرتي حةيفا ‪Candia‬؟‬
‫‪ o‬مثال ة ال مغلق مفتوح‪ :‬ا نوع اكة السيفا ة اليت ت ض ا تالك ا؟‬
‫‪ ‬سيفا ة فو د‪.‬‬
‫‪ ‬سيفا ة هيفونداي‪.‬‬
‫‪ ‬سيفا ة تو وتا‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬سيفا ة سيفدس‪.‬‬
‫‪ ‬خ ى جى ذك ها‪.......‬‬
‫‪ o‬األةئلة المغلقة تنقسم الم عدة اشكال‪:‬‬
‫‪ o‬الس ال المغلق أحادي اإلجابة مثال‪:‬‬
‫ب‬ ‫ننل‬ ‫‪ ‬ه تدخ‬
‫‪ ‬كل عدد نازلك‪:‬‬
‫اثنان‬
‫ثالثة‬
‫هنة‬
‫‪ o‬الس ال المغلق متعدد اإلجابات‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪ o‬ا هي مميفزال السيفا ال األملانيفة اليت تب‬
‫املتانة‬
‫الصالهة‬
‫ال خا ة‬
‫اجلودة‬
‫السن‬
‫األناعة‬
‫‪ o‬أةـ ــئلة االتجاهات‪ :‬تقيفس عوة اجتاهال و اء املس ب ببتقص ب ببى ن ل حنو وض ب ببوع نني و شب ب ب سب ب بةل‬
‫ستنم هو ةلم ‪ LIKERT‬الذي حيتوي عةى ‪ 5‬ستو ال‬

‫غير موافق بادة‬ ‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫موافق بادة‬

‫‪33‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مثال‪ :‬ا دى ضا ع اخلد ة الصحيفة اليت تقد ا املستش يفال النا ة‪:‬‬
‫ال جدا‬
‫ال‬
‫توسمل ال ضا‬
‫ري ال‬
‫ري ال متا ا‬
‫‪ o‬أةئلة الترتيا‪ :‬ترتيا العوامل الم ثرة وما مدى أهميتها في ةلم األولويات‬
‫ثا ‪ :‬تا النوا التاليفة حسا مهيفت ا عند عند ش ا ك جل از تة از‪:‬‬
‫السن‬
‫التصميفل‬
‫اجلودة‬
‫‪ ‬ةــاللم القياس‪ :‬تتن ل األسببئةة املغةقة وامل توحة ملشب ةة القيفاس الذي مييفز املختصببون هصببدده هني ثالث‬
‫سال ‪:‬‬
‫ةاللم اةمية‪:‬‬
‫‪ -‬تسم هالتميفيفز هني ال ئال‪.‬‬
‫‪ -‬تقيفس تغريال امسيفة تأخذ وزا س ةة تن ا هبا ث تغري اجلنس‪.‬‬
‫املنةو ال‪.‬‬ ‫‪ -‬تقدف كميفة حمدودة‬
‫ةاللم ترتيبية‪:‬‬
‫‪ -‬تسم هتصنيفف املنت ال حسا األفضةيفة‪.‬‬
‫‪ -‬تقيفس تغريال ت تيفبيفة ث املستوى التنةيفمي‪.‬‬
‫املنةو ال‪.‬‬ ‫‪ -‬تقدف كميفة توسطة‬
‫ةاللم الفواصل أو التواتر أو االتجاهات‪:‬‬
‫ش ب ب ب ب ب ها س ب ب ب ببةل ليف ل ‪ likert‬الذي س ب ب ب ببتخدف لتحد د د جة املوافقة و عدف املوافقة‬ ‫‪ -‬و‬
‫وضوع نني ث د جة ال ضا ع نتج ا‪.‬‬
‫املنةو ال‪.‬‬ ‫‪ -‬تقدف كميفة ها ة‬

‫‪34‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مميزات االةتبيانات المغلقة‪:‬‬

‫اإلجاهة‪.‬‬ ‫لةمست يفبني و س ع‬ ‫‪ -‬س‬
‫قا نة إجاهال املست يفبني‪.‬‬ ‫‪ -‬س‬
‫ت يفز اإلجاهال وحتةيفة ا إحصا يفاً‪.‬‬ ‫‪ -‬س‬
‫‪ -‬ز د احتما است اهة ف اد النيفنة لألسئةة‪.‬‬
‫‪ -‬ق عدد األسئةة الغا ضة واحملرية‪.‬‬
‫عيوب االةتبيانات المغلقة‪:‬‬
‫فيف ا‪.‬‬ ‫‪ -‬تنطى ال د ف صة إعطاء إجاهال‬
‫‪ -‬صنا التميفيفز هني اإلجاهال املختة ة‪.‬‬
‫‪ -‬صا ال د هاإلحبا لندف توف إجاهة تناسبه‪.‬‬
‫ليفس لد ه ف ة ع املوضوع ستطيفا اإلجاهة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حرية وعة ‪.‬‬ ‫‪ -‬عند ز ادة عدد اإلجاهال ع عش ة قا امل حوص‬
‫مميزات االةتبيان المفتوح‪:‬‬
‫اإلجاهال‪.‬‬ ‫‪ -‬لةمست يفا ح ة إعطاء ي عدد‬
‫احلصو عةى نتا ج ري توعنة واست اهال كافيفة لقضا ا نقدة‪.‬‬ ‫‪ -‬مي‬
‫‪ -‬تسم حب ة ابهت ا والتنبري ع الذال وت شف ع ط قة الت ري‪.‬‬
‫‪ -‬ستطيفا املست يفا إعطاء رب ال إلجاهاته‪.‬‬
‫عيوب االةتبيان المفتوح‪:‬‬
‫د جة الت صيفالل اليت نطوهنا‪.‬‬ ‫• خيتةف املست يفبون فيفما هيفن ل‬
‫• صنا قا نة اإلجاهال وت يفزها وحتةيفة ا إحصا يفاً‪.‬‬
‫• تتسل األسئةة هالنمو يفة وحتتاج إىل وعت كبري و ساحة لة تاهة‪.‬‬
‫• املستوى التنةيفمي ؤث عةى اإلجاهة‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة األةئلة‪:‬‬
‫• ن ون السؤا عصري‪.‬‬
‫• عدف تنقيفد النبا ال‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬
‫دال تما البحث وطةا‬
‫اإلجاهة ن ل عةى سئةت ا هبدا التن ا عةى دى استيف ا ا لسمال ابستقصاء اجليفد‪.‬‬
‫جاهوا عةى‬ ‫‪ ‬معدالت الردود أو نسبة االةتجابة في االةتقصاء‪ :‬هو نسبة عدد املستقصى ن ل الذ‬
‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬
‫سألة واحدة‪.‬‬ ‫• ب تناو السؤا الواحد كث‬
‫• جتنا األسئةة اجمل دة‪.‬‬
‫• جتنا األسئةة اليت تتطةا إجاهة هالتنميفل‪.‬‬
‫املصطةحال النةميفة ري املنتادة‪.‬‬ ‫• جيا ان خيةو السؤا‬
‫• جتنا األسئةة احمل جة‪.‬‬
‫‪ ‬تن يم شكل قائمة االةتقصاء‬
‫النواحي الاكلية‪:‬‬
‫‪ -‬و ق جيفد لةطباعة‪.‬‬
‫‪ -‬طباعة جيفدة‪.‬‬
‫ساحة كافيفة لإلجاهة‪.‬‬ ‫‪ -‬ت‬
‫‪ -‬ت عيفل األسئةة‪.‬‬
‫ص حة‪.‬‬ ‫‪ -‬ت عيفل عا مة ابستقصاء إذا احتول عةى كث‬
‫‪ ‬اختبار قائمة االةـ ـ ــتقصـ ـ ــاء‪ :‬قصب ب ب ببد هبا توجيفه القا مة إىل عدد عةيف‬
‫النيفنة‪:‬‬ ‫عا مة ابستقصاء إىل إمجايل عدد املستقصيفني‬
‫ثا ‪ :‬إذا توف ل البيفانال التاليفة‪:‬‬
‫دال النيفنة = ‪500‬‬ ‫عدد‬
‫فضوا اإلجاهة = ‪50‬‬ ‫عدد الذ‬
‫عدد الذ تنذ ابتصا هبل = ‪250‬‬
‫ا هو ند ال دود؟‬
‫ند ال دود = عدد اإلجاهال الصحيفحة ‪ /‬إمجايل ح ل النيفنة‬
‫‪=500 / )50+250( -500‬‬
‫= ‪%40 =500 /200‬‬
‫‪36‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مزايا طريقة االةتقصاء‪:‬‬

‫وعت واحد‪.‬‬ ‫البيفانال حو املستقصي نه‬ ‫‪ ‬إ انيفة مجا ح ل كبري‬
‫وعت واحد‪.‬‬ ‫البيفانال حو املستقصي نه‬ ‫‪ ‬إ انيفة مجا نواع خمتة ة‬
‫‪ ‬عمةيفة ت يفز وحتةيف وت سري النتا ج هسيفطة نسبيفا‪.‬‬
‫عيوب طريقة االةتقصاء‪:‬‬
‫‪ ‬عد فض هنض املسببتقص ببي ن ل التناون ا الباحث كندف اإلجاهة عةى هنض األس ببئةة وإعطاء إجاهال‬
‫ضةةة‬
‫‪ ‬عدف اإلعداد اجليفد ألسئةة ابستقصاء ؤث عةى جودته‪.‬‬

‫‪ .3‬اختيار األةلوب المالئم لجمع البيانات األولية‪:‬‬

‫متم نستخدم المالح ة؟‬
‫سئةة‪.‬‬ ‫‪ -‬عند ازد اد احتما قاو ة املبحوثني ملا وجه هل‬
‫تز يفف السةو ‪.‬‬ ‫د اسة السةو حيفث ن تز يفف األل اظ س‬ ‫‪ -‬املالحظة كث ال مة‬
‫د اسة منا الت اع ابجتماعي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬نس ب ببا داة لد اس ب ببة املبحوثني الذ ب حيس ب ببنون و ب دكون لغة التخاطا ث األط ا املناعني‬
‫عقةيفا‪...‬‬
‫هنض احل ببابل إىل ج ببان ببا املق بباهة ببة و‬ ‫مة ببة جلما البيف ببان ببال‬ ‫ن ت ون املالحظ ببة داة‬ ‫‪ -‬مي‬
‫ابستبيفان‪.‬‬
‫متم نستخدم التجربة العلمية؟‬
‫و تغري نني عب تنميفمه‪.‬‬ ‫اختبا دى تأثري عا‬ ‫حالة و ال بة‬ ‫‪-‬‬
‫النتيف ة اليت حلقت هاملتغري (التاها) الذي سب ببنى‬ ‫‪ -‬اكتشب بباا املتغريال املسب ببتقةة اليت ت ون السب بببا‬
‫الباحث لةتنبؤ هسةوكه‪.‬‬
‫متم نستخدم العينات الدائمة؟‬
‫‪ -‬إذا دنا مجا نةو ال هص ة نتظمة و ري نتظمة‪.‬‬
‫‪ -‬إذا دنا عمةيفة صد دا ل و ستم لةنيفنة‪.‬‬
‫‪37‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ -‬إذا دنا صو ة حيفة ع ظاه ة ا‪.‬‬

‫متم نستخدم االةتقصاء؟‬
‫التنبري عن ا إحصب ب ب ب ب ب ببا يفا‬ ‫البيفانال واملنةو ال املنظمة واملوحدة مي‬ ‫توفري كل ها‬ ‫حالة ال بة‬ ‫‪‬‬
‫وت ون عاهةة لةتنميفل هد جة ثقة كبرية‪.‬‬
‫عمةيفة مجا البيفانال وتنظيفل وتوحيفد نوعيفت ا‪.‬‬ ‫السيفط ة والتح ل‬ ‫حالة ال بة‬ ‫‪‬‬
‫‪ .4‬مزايا وعيوب البيانات‪:‬‬
‫أ‪ .‬مزايا البيانات الثانوية‪:‬‬
‫‪ ‬اخن ال كة ة مجن ا‪.‬‬
‫احلصو عةى البيفانال الثانو ة املنشو ة‪.‬‬ ‫‪ ‬الس عة‬
‫وض ‪.‬‬ ‫خال حصوله عةى البيفانال الثانو ة ن ن ا ش ةة الد اسة هش‬ ‫لةباحث‬ ‫‪ ‬مي‬
‫هنض األحيفان حال لةمش ةة دون احلاجة إىل إج اء الد اسة امليفدانيفة‪.‬‬ ‫‪ ‬تقدف البيفانال الثانو ة‬
‫ب‪ .‬عيوب البيانات الثانوية‪:‬‬
‫‪ ‬تقادف البيفانال الثانو ة‪.‬‬
‫هنض األحيفان بحتيفاجال الباحث‪.‬‬ ‫‪ ‬عدف ال مة البيفانال الثانو ة‬
‫‪ ‬عدف ثبال الظ وا والنوا الَّيت مجنت خالها البيفانال‪.‬‬
‫‪ ‬عدف دعة البيفانال الثانو ة‪.‬‬
‫ت‪ .‬مزايا البيانات األولية‪:‬‬
‫ا هدا البحث و ش ةة الد اسة‪.‬‬ ‫‪ ‬تند البيفانال األوليفة كث دعة كوهنا تت‬
‫عب ‪.‬‬ ‫وجودة‬ ‫‪ ‬تند البيفانال األوليفة هيفانال جد دة ت‬
‫‪ ‬تند البيفانال األوليفة كث صداعيفة‪.‬‬
‫ث‪ .‬عيوب البيانات األولية‪:‬‬
‫‪ ‬ت ة ة مجا البيفانال األوليفة ت نة قا نة هت ة ة مجا البيفانال الثانو ة؛‬
‫‪ ‬تستغ ق عمةيفة مجا البيفانال األوليفة دة ز نيفة طو ةة حسا ح ل النيفنة املنتمد عةيف ا؛‬
‫عب الباحث‪.‬‬ ‫‪ ‬تتطةا عمةيفة مجا البيفانال ج د ضاعف‬

‫‪38‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ثالثا‪ :‬اةاليا وطرق المعاينة‪Methods of sampling:‬‬

‫س ب ببتخدف س ب ببةو املنا نة ملواج ة ش ب ب ةة احلص ب ببو عةى نةو ال و هيفانال تتنة هندد ض ب ببخل‬
‫التحةيف اإلحصب ب ب ب ب ب ببا ي‬ ‫املالحظال وذلك لةحصب ب ب ب ب ب ببو عةى نتا ج‬ ‫امل دال و اجملتما ذو األعداد ال برية‬
‫الط ق املختة ة إلج اء املنا نة‬ ‫تتص ب ب ب ب ببف هالدعة الناليفة ا خ ض ت اليفف احلص ب ب ب ب ببو عةيف ا و وجد عدد كبري‬
‫استخدا ا ملختةف املش الل اإلحصا يفة كما توجد نا ري خمتة ة تستخدف لةتصميفل اجليفد لةنيفنة‪.‬‬ ‫مي‬
‫مجتمع الدراةة‪ Study Society :‬كا األف اد و األحداث و املشاهدال وضوع البحث و الد اسة‪.‬‬
‫تما الد اسة تل اختيفا ها هط قة نيفنة‪.‬‬ ‫العينة‪ the sample :‬موعة جز يفة‬
‫المفردة‪ Statistical Abstract :‬حد األف اد و املشاهدال اليت تل اختيفا ها ضم النيفنة‪.‬‬
‫شكل رقم (‪ :)2‬العالقة يبن المجتمع والعينة والمفردة‬

‫المجتمع‬

‫المفردة‬ ‫العينة‬

‫اعداد ابستاذة‬ ‫المصدر‪:‬‬

‫إن اختيار العينة باــكل دقيق ومناةــا يعطي نتائج ماــابهة إلم حد كبير للنتائج التي يمكن الحصــول‬
‫عليه عند دراةة كامل مجتمع الدراةة‪ ،‬وباكل عام كلما كان حجم العينة أكبر كلما زاد تمثيلها لخصائص‬
‫المجتمع موض ــوع الدراة ــة‪ ،‬لذل يمكن تعميم النتائج التي يتم التوص ــل إليها من خالل دراة ــة العينة علم‬
‫مجتمع الدراةة األصلي‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ .1‬اةاليا المعاينة‪:‬‬
‫أ‪ .‬أةـ ـ ــلوب الحصـ ـ ــر الاـ ـ ــامل)‪ : (census‬هو اخذ اجملتما ال ةي كأس ب ب بباس لنمةيفة البحث‪ ،‬وفيفه جتما‬
‫الوعت واملا واجمل ود ال ين‬ ‫تطةا وف ة‬ ‫دال اجملتما وهذا األس ب ب ب ب ببةو‬ ‫ده‬ ‫البيفانال ع ك‬
‫وتزداد هذه املتطةبال وتتض ب ب بباعف كةما ازداد ح ل اجملتما (عدد ف اد اجملتما) وهذا األس ب ب ببةو ب تبا‬
‫حالة التندادال اليت جت ا الدو وتدعم ا هإ انيفال ضب ب ب ب ب ب ببخمه ث تندادال الس ب ب ب ب ب ب ب ان‬ ‫عادة إب‬
‫والتندادال الصناعيفة والتندادال الز اعيفة‪.‬‬
‫خال د اسة عيفنة‬ ‫ب‪ .‬أةلوب العينة‪ : (Sampling method):‬قصد هه د اسة خصا ص اجملتما‬
‫دعة التمثيف‬ ‫نتمد عةى ن حتم النيفنة عصببى د جة‬ ‫)‪ (Sample‬سببحوهة نه وجناح هذا األسببةو‬
‫خالله مجا البيفانال مث هند ذلك تل تنميفل نتا ج الد اسببة عةى اجملتما‬ ‫لةم تما املسببحوهة نه و تل‬
‫هأكمةه‪.‬‬
‫كيفية اختيار العينة‪ :‬بختيفا عيفنة البحث التس ب ببو قي هنا هنض اخلطوال اليت نصب ب ب هاتباع ا لةحص ب ببو عةى‬
‫عيفنة ناسبة لةد اسة و البحث‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد الوحدة المستخدمة ‪:‬ه وحدال النيفنة هل ف اد ف شكال؟ ‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المجتمع األصلي ‪ :‬ا هو اجملتما األصةي لةد اسة والذي سنى الباحث إىل احلصو عةى عيفنة‬
‫ممثةة له‬
‫‪ ‬تحديد حجم العينة ‪:‬حتد د ح ل النيفنة نتمد عةى هنض ابعتبا ال‪:‬‬
‫‪ -‬مدى التجانس أو التباين بين وحدات المجتمع‪ :‬إن كانت وحدات المجتمع متجانس ـ ـ ـ ـ ــة‬
‫اختيفببا عيفنببة صب ب ب ب ب ب ببغرية متثب اجملتما هيفنمببا إن كببانببت وحببدال اجملتما تبببا نببة فال هببد‬ ‫مي‬
‫قدا اخلطأ‪.‬‬ ‫اختيفا عيفنة كرب لةتقةيف‬
‫‪ -‬االمكـانيـات والموارد والوقـت المتـاح لةببباحببث جلما البيفببانببال فببإذا كببان الوعببت املتبباح ليفس‬
‫اختيفا عيفنة كبرية ومجا البيفانال ن ا‪.‬‬ ‫كافيفا هنا صنوهة‬
‫اتباع ا لةحص ببو عةى عيفنة ممثةة‬ ‫الط ق اليت مي‬ ‫‪ -‬تحديد طريقة اختيار العينة ‪:‬هنا عدد‬
‫صب بحيف وعةى الباحث اختيفا إحدى هذه الط ق لةحص ببو عةى عيفنة دعيفقة‬ ‫لةم تما هشب ب‬
‫ممثةة لةم تما‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ابخطاء الشا نة عند اختيفا النيفنة‪:‬‬ ‫االخطاء الاائعة في اختيار المعاينة‪ :‬هنا نوعان‬
‫‪ -‬خطأ المعاينة أو خطأ الصدفة أو الخطأ العاوائي‪ Random Error :‬يرجع هذا اخلطأ‬
‫إىل طبيفنة ابختيفا النش ب ب ب ب ب ب بوا ي ألف اد النيفنة فنجد اختالف نتائج العينة عن نتائج المجتمع‬
‫جتنا هذا اخلطأ بالحصر الاامل‪.‬‬ ‫األصلي‪ ،‬مي‬
‫‪ -‬خطــأ التحيز‪ : Bias Error:‬جا لةببباحببث وفيفببه حيببدث يف ب لت ض ب ب ب ب ب ب بيف ب وحببدال ذال‬
‫عدف متثيف خص ب ب ب ببا ص اجملتما‬ ‫خص ب ب ب ببا ص نيفنة دون ريها لتنض ب ب ب ببل لةنيفنة و تس ب ب ب بببا ذلك‬
‫األصةي األساسيفة‪.‬‬
‫هنا ثالثة نواع خلطأ التحيفز‪:‬‬
‫ابختيفا‬ ‫التحيفز‬ ‫‪‬‬

‫خطأ التقد‬ ‫‪‬‬

‫ا نتج ع التن ف اخلاطئ لوحدة املنا نة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تما‬ ‫مسـ ـ ــببات اختيار المعاينة‪ :‬هنا سب ب ب بببا كثرية متنا الباحث و ب تسب ب ب بباعده إلج اء الد اسب ب ب ببة عةى كا‬
‫تما الد اس ب ب ب ببة تل اختيفا ه هط قة نيفنة ونوجز هذه‬ ‫الد اس ب ب ب ببة ض ب ب ب ببط ا هذلك إلج اء الد اس ب ب ب ببة عةى جزء‬
‫األسبا مبا ةي‪:‬‬
‫تما الد اسة األصةي خاصة إذا كان كبريا جدا‪.‬‬ ‫عدف إ انيفة إج اء حص شا لنناص‬ ‫‪‬‬

‫ط قة احلص الشا ‪.‬‬ ‫ع كة ة‬ ‫‪‬‬

‫الوصو إىل نةو ال كث ت صيفالً ودعةً‪.‬‬ ‫إن هنض األجزاء تس‬ ‫‪‬‬

‫عدف تواف الوعت لةقيفاف هد اسة شا ةة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2‬طرق المعاينة‪ :‬تنقسل النيفنال اىل عشوا يفة وعيفنال ري عشوا يفة‪.‬‬
‫أ‪ .‬العينات العاوائية‪: Random Samples:‬‬
‫داهتا وف نظ ة ابحتمابل حيفث ب ون فيف ا لةباحث‬ ‫هي تةك النيفنال هي اليت تل اختيفا‬
‫ده فيف ا حيفث تل ابختيفا هاسب ب ب ب ب ب ببتخداف ط ق خمتة ة يلعا‬ ‫اختيفا ي‬ ‫و مل دال النيفنة دخ‬
‫اختيفا امل دة واليت تنتمد عةى املسب ب ب ب ب ب بباواة هني احتمابل‬ ‫االختيار العا ـ ـ ـ ـ ــوائي خالها الدو األو‬
‫ن تحق جلميفا امل دال‬ ‫هش ب‬ ‫ف اد اجملتما األصببةي ضببم النيفنة املسببحوهة ول‬ ‫اختيفا ي ف د‬
‫احتما ثاهت وحمدد لالختيفا والنيفنال النشب بوا يفة إذا ا مت اختيفا ها هالط قة النةميفة الس ب بةيفمة واملناس بببة‬
‫‪41‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫دعة التمثيف لةم تمنال املسحوهة ن ا لذلك ف ي الوسيفةة األسا سيفة‬ ‫د جه عاليفة‬ ‫نت‬ ‫مي‬
‫حالة البحوث النةميفة الدعيفقة‪.‬‬
‫من مميزاتها‪:‬‬
‫حتقيف الت افؤ هني األف اد‪.‬‬ ‫‪ ‬النشوا يفة هي ط قة الباحث‬
‫‪ ‬تنطى الباحث عيفنة ممثةة جملتمن ا األصةي هت ة ة ع ا جتنا حتيفز الباحث‪.‬‬
‫ي‬ ‫حتد د تما الد اسببة وإعداد عا مة هنناص ب ه مث اختيفا عيفنة حب ل‬ ‫‪ ‬تشببرت النيفنال ابحتماليفة‬
‫لتمثيف خصا ص اجملتما‪.‬‬
‫أهم أنواع العينات العاوائية‪:‬‬
‫تتندد انواع النيفنال النشوا يفة سوا حناو ابملاف هأكث ها استنماب‪:‬‬
‫أ‪ .1‬العينة العاوائية البسيطة‪Simple random sample‬‬
‫يكون لكل مفردة من العينة الممكن اختيارها فرص ــة متس ــاوية (احتمال متس ــاو) في ال هور‪،‬و ة أ‬
‫الت انس هني امل دال لةص ب ب ب ب ب ب ب ة و‬ ‫حالة ا إذا كان تما الد اسب ب ب ب ب ب ببة ليفس كبرياً وحيم عد اً‬ ‫إليف ا الباحث‬
‫النيفنة ول‬ ‫الص ال وضا الد اسة‪ .‬والنيفنة النشوا يفة الب سيفطة تستغ ف ص ت افئة مل دال اجملتما لةدخو‬
‫هطاعال‬ ‫الص ب ب ببدفة البحتة وابختيفا النشب ب ب بوا ي تل دو اً ع ط‬ ‫النيفنة ت ون ع ط‬ ‫امل دال اليت تدخ‬
‫احلاس ببا اآليل ول ي تحق ذلك‬ ‫جداو األعداد النشب بوا يفة و ع ط‬ ‫احل ل والةون و ع ط‬ ‫تماثةة‬
‫قائمة (أو خريطة) تا ــم‬ ‫دال اجملتما حتد داً كا الً و ون هذا التحد د عةى ش ب ب‬ ‫تطةا حتد د‬ ‫فإن األ‬
‫امل دال‬ ‫كل مفردات المجتمع وهذا القائمة تس ـ ــمم اإلطار )‪(Frame‬وب جيوز ابختيفا النش ب ب بوا ي إب‬

‫مع اإلعادة‬ ‫اليت ضم ا اإلطا ‪.‬‬

‫طريقة القرعة او القبعة‬
‫اختيار مفردات العينة العاوائية‬
‫بدون إعادة‬
‫طريقة الجداول العاوائية‬ ‫البسيطة‬

‫طريقة القبعة أو القرعة‪ :‬وفيف ا ت تا مساء ك ف اد اجملتما األصب ب ب ب ب ب ببةي الذي سب ب ب ب ب ب ببتختا نه النيفنة عةى هطاعال‬
‫القبنة و اإلناء وختةمل‬ ‫احل ل والةون تطوى هذه البطاعال حبيفث ب ظ ابسل مث توضا‬ ‫صغرية تساو ة‬
‫هيفن ا عشوا يفاً‪.‬‬ ‫جيفداً وخيتا الباحث‬

‫‪42‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫طريقة الجداول العاــوائية‪ :‬وتسببتخدف عند ا ون ح ل اجملتما األصببةي كبريا وهالتايل ح ل النيفنة كبريا ضببا‬
‫و تل اختيفا النيفنة وفقاً لةخطوال اآلتيفة‪:‬‬
‫‪ ‬حتد د وتن ف اجملتما األصةي‪.‬‬
‫‪ ‬حتد د ح ل النيفنة امل و فيفه‪.‬‬
‫ف اد اجملتما األصةي‪.‬‬ ‫‪ ‬إعداد عا مة ه‬
‫‪ ‬وضا عل سةس ل ف د وفقاً حل ل اجملتما األصةي‪.‬‬
‫اجلدو و ون نقطة البدء‬ ‫ان‬ ‫‪ ‬نبد استخداف اجلدو هغة عيفنيفا ووضا إصبننا عةى ي‬
‫ووفقاً حل ل اجملتما نق األعداد اجلدو ‪.‬‬
‫نسب ب ب ب ب ب ببري نقطة البدء حىت نت ي النمود مث ننتق لةنمود التايل وه ذا وعند ا ون لد نا عل‬
‫نت اهةه حىت حنص عةى ح ل النيفنة الذي ن ده‪.‬‬ ‫ز د ع احلد األعةى لةم تما و عل‬
‫نموذج لجدول األرقام العاوائية من ‪ 00‬الم ‪99‬‬

‫‪62‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪38‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪94‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪07‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪32‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪41‬‬
‫‪85‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪95‬‬
‫‪86‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪77‬‬
‫‪61‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪54‬‬
‫‪88‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪33‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪83‬‬
‫‪84‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪65‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪80‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪98‬‬
‫‪31‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪83‬‬
‫‪74‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪56‬‬
‫‪61‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪68‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪68‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪07‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪73‬‬
‫‪77‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪51‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪33‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪43‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫تحديد حجم العينة العاوائية البسيطة‪ :‬ت ون وفقا لةمنادلة التاليفة‪:‬‬

‫‪n=PQ (Z)2/E2‬‬
‫حيفث ن‪:‬‬
‫‪ n ‬ح ل النيفنة‪.‬‬
‫دال تما الد اس ببة اليت تتوف فيف ا اخلاصب بيفة حم الد اس ببة وىف حالة عدف ن فة تةك النس بببة‬ ‫‪ P ‬نس بببة‬
‫ستخدف كرب نسبة مم نة (‪.)%50‬‬
‫‪ Q ‬النسبة امل مةة ‪.P‬‬
‫‪ E ‬اخلطأ األعظمي املقبو و خطأ املنا نة و ستوى املننو ة القيفل اليت أخذها (‪ 0,05‬و ‪.)0, 01‬‬
‫‪ Z ‬الد جة املنيفا ة و ستوى الثقة و ا الثقة (‪.)2, 58 =0, 01 & 1, 96=0, 05‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫نسبة اجملتما املتاح (‪ )%50‬والد جة املنيفا ة (‪)1,96‬‬
‫ا هو ح ل النيفنة؟‬
‫‪n=PQ (Z) 2/E2‬‬
‫‪n=0, 50*0, 50(1, 96)2/0,052‬‬
‫ن ح ل النيفنة ون (‪ )384‬ف د‪.‬‬
‫الحاالت التي يفال فيها اةتخدام العينة العاوائية البسيطة‪:‬‬
‫‪ -‬عند ا ون اجملتما ت انسا‪.‬‬
‫اجملتما هغض النظ ع تنوع الطبقال وص ال اجملتما‪.‬‬ ‫‪ -‬عند ا د الباحث مجا نةو ال‬
‫حص ف اده هس ولة‪.‬‬ ‫‪ -‬عند ا ون اجملتما حمدودا ومي‬
‫مميزات العينات العاوائية البسيطة‪:‬‬
‫ابختيفا ‪.‬‬ ‫دال اجملتما األصةي ن س ال صة املت افئة‬ ‫‪ ‬تنطى مجيفا‬
‫‪ ‬ب تتقيفد هرتتيفا نني و نظاف قصود‪.‬‬
‫‪ ‬تت ادى التحيفز بعتمادها اىل حد كبري عةى عانون ابحتمابل‪.‬‬
‫تما الد اسة‪.‬‬ ‫داهتا حيفث ب تتطةا سوى عوا ل تتضم هيفانال ع‬ ‫‪ ‬س ولة سحا‬
‫‪ ‬اخن ال خطأ املنا نة حيفث تشرت جتانس تما الد اسة‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫اجل د والوعت واملا لةباحث‪.‬‬ ‫ابختيفا وف كثري‬ ‫‪ ‬استخداف ه ا ج احلاسا اآليل‬

‫عيوب العينات العاوائية البسيطة‪:‬‬
‫دة عمةيفة تنبة وخاصب ب ب ببة إذا كانت النيفنة كبرية وعد‬ ‫‪ ‬اسب ب ب ببتخداف جداو األ عاف النش ب ب ب بوا يفة لتحد د ك‬
‫تأخذ ج داً كبرياً‪.‬‬
‫‪ ‬عدف توف عوا ل سبقة جملتما الد اسة وىف حالة تواف ها ف ي عادة ا ت ون ري دعيفقة‪.‬‬
‫أ‪ .2‬العينــة العا ـ ـ ـ ـ ــوائيــة المنت مــة‪ :Systematic sample :‬ان اختيفببا هببذه النيفنببة تطةببا وجود إطببا‬
‫دال اجملتما عماً تسةسالً داخ‬ ‫ده‬ ‫حالة النيفنة النشوا يفة الب سيفطة حبيفث نطى ل‬ ‫لةم تما كما‬
‫دة بند هنداً ثاهتاً نتظماً ع عل‬ ‫اإلطا حبيفث ون ال عل املتسةس ل‬ ‫دال النيفنة‬ ‫اإلطا مث خنتا‬
‫امل دة الساهقة ها وكذلك عل امل دة الالحقة ها‪.‬‬
‫للحصول عليها نتبع الخطوات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬حتد د اجملتما األصةي (‪.)N‬‬
‫‪ ‬حتد د ح ل النيفنة امل و فيفه (‪.)n‬‬
‫‪ ‬حتد د املسافة هني ف اد النيفنة وهي عبا ة ع مدى منت م ‪L= N /n‬‬
‫‪ ‬اخرت عشوا يفاً عدداً نحص هني (‪ & 1‬عيفمة ‪.)L‬‬
‫نتظل لتحص عةى النيفنة اليت ت دها‪.‬‬ ‫‪ ‬ضف إىل الندد املختا عيفمة ‪ L‬هش‬
‫مثال تطبيقي‪:‬‬
‫‪ 100‬س ب ببت ةك وعد ع ل اختيفا عيفنة الد اس ب ببة عد ها ‪ 10‬س ب ببت ة ني‬ ‫حددل الشب ب بكة ‪ X‬تما البحث‬
‫هط قة النيفنة املنتظمة‪.‬‬
‫ف يفف تل اختيفا النيفنة؟‬
‫‪N=100‬‬
‫‪n=10‬‬
‫‪L=100/10=10‬‬
‫‪ ‬امل دة األوىل مت اختيارها عاوائيا وهى‪7‬‬
‫‪ ‬امل دة الثانيفة = امل دة األوىل ‪ +‬طو ال ئة = ‪17 = 10+7‬‬
‫‪ ‬امل دة الثالثة = امل دة الثانيفة ‪ +‬طو ال ئة = ‪27= 10+17‬‬

‫‪45‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬امل دة ال اهنة = امل دة الثالثة ‪ +‬طو ال ئة = ‪37 =10+27‬‬

‫دال النيفنة‪:‬‬ ‫وه ذا حىت نتحص عةى مجيفا‬

‫‪7‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪97‬‬

‫تحديد حجم العينة العاوائية المنت مة‪ :‬ت ون وفقا لةمنادلة التاليفة‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫)‪n = N (P. Q) N(E / Z) / 4) + (P. Q‬‬

‫‪2‬‬
‫)‪ (E / Z‬ها اخلطأ األعظمي املقبو قو ا عةى ها ا الثقة‬ ‫‪‬‬
‫دال تما الد اسة اليت تتوف فيف ا اخلاصيفة حم الد اسة‪.‬‬ ‫‪P ‬نسبة‬
‫‪N ‬ح ل اجملتما املتاح‪.‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫لد نا ‪50000‬طالا ن د ان خنتا ن ل عيفنة لبحث سبببا عزوف ل ع حضببو احملاض ب ال حيفث ‪P = 0.4‬‬
‫و ستوى الثقة ‪95%.‬‬
‫‪2‬‬
‫)‪n = N (P . Q) N(E / Z) / 4) + (P . Q‬‬
‫‪2‬‬
‫)‪n=50000 (0.4) (0.6) 50000 [(0.05/1.96) / 4] + (0.4) (0.6‬‬
‫‪=12000 / 8,135+1‬‬
‫طالا ‪n = 1314‬‬
‫مميزات العينات العاوائية المن مة‪:‬‬
‫التطبيف ‪.‬‬ ‫النيفنال النشوا يفة‬ ‫س‬ ‫‪ ‬تند‬
‫تما الد اسة‪.‬‬ ‫‪ ‬ب حتتاج إىل عمةيفة إعداد سب مل دال الد اسة خاصة إذا كانت موعال داخ‬
‫ة تل فيف ببا س ب ب ب ب ب ب بحببا امل دال إىل جا و دليفب فيف ت ي هببامل دة األوىل ببا هبباعي‬ ‫‪ ‬ب حتتبباج إىل ال جوع كب‬
‫صيفغة اضيفة س ةة و بسطة‪.‬‬ ‫امل دال فتحدد تةقا يفاً ع ط‬

‫‪46‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫عيوب العينات العاوائية المن مة‪:‬‬

‫دال اجملتما األصةي‪.‬‬ ‫‪ ‬تستةزف توف عا مة حد ثة تشم كافة مساء‬
‫حيفث التنوع‪.‬‬ ‫تسةس نس وتد ج‬ ‫اجملتما األصةي ن ون األف اد‬ ‫‪ ‬شرت‬
‫أ‪ .3‬العينة الطبقية‪Class Samples:‬‬
‫حيفث اخلصب ب ببا ص املطةو د اس ب ب بت ا‪.‬‬ ‫تنتمد عةى تقس ب ب بيفل اجملتما إىل مجتمعات جزئية (طبقال) متجانس ـ ــة‬
‫املنا نة الطبقيفة إىل عساف و نا ك عسل كأنه تما ستق وذلك لضمان متثيف ك ال ئال‪.‬‬ ‫قسل اجملتما‬
‫األساليفا‪:‬‬ ‫موعة‬ ‫كيفية تحديد العينة في الطبقة الجزئية‪ :‬هنا‬
‫‪ -‬أةلوب التوزيع المتساوي من العينات لكل طبقة‪:‬‬
‫𝑵‬
‫= 𝒉𝒏‬
‫𝑳‬
‫حيث‪:‬‬
‫الطبقة‪.‬‬ ‫‪ : Nh ‬ح ل النيفنة‬
‫‪ : L ‬عدد الطبقال‪.‬‬
‫‪ : N ‬ح ل النيفنة ال ةي‪.‬‬
‫النيفنة هن س نس بببة النيفنة‬ ‫دال الطبقة اجلز يفة‬ ‫‪ -‬أة ــلوب التوزيع المتناة ــا مع حجم الطبقة‪ :‬ت ون‬
‫اجملتما‪.‬‬

‫𝒉𝑵‬
‫𝒏 = 𝒉𝒏‬
‫𝑵‬
‫‪ -‬توزيع نيمان ‪ :Nyman‬هتتل هد جة التبا داخ كب طبقة‪.‬‬

‫𝒉𝑺 × 𝒉𝑵‬
‫= 𝒉𝒏‬ ‫𝑳‬ ‫𝒏×‬
‫𝟏=𝒉‬ ‫𝒉𝑵‬ ‫×‬ ‫𝒉𝑺‬
‫حيث‪ Sh :‬هو ابحن اا املنيفا ي ل طبقة‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫مثال تطبيقي‪:‬‬
‫خمازن‬ ‫ت د ؤسب ب بس ب ببة إلنتاج احلواسب ب بيفا القيفاف هبحث تس ب ببو قي ملن فة س ب بببا اخن ال ند توف نت ا‬
‫‪ 2000‬وزع لد اس ب ب ب ببت ل وكانت البيفانال كما‬ ‫وزعيف ا وهذا الغ ل عا ت هانتقاء عيفنة متثيفةيفة ش ب ب ب ب ب ةة‬
‫ةي‪:‬‬
‫طبقة‬ ‫ك طبقة ابحن اا املنيفا ي ل‬ ‫عدد الت ا‬ ‫الطبقال‬
‫‪20‬‬ ‫جتا اجلمةة ‪8750‬‬
‫‪10‬‬ ‫جتا الت ز ة ‪26250‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫اجملموع‬
‫فئة هاستخداف‪:‬‬ ‫المطلوب‪ :‬حدد ح ل النيفنال اجلز يفة ل‬
‫‪ .1‬سةو التوز ا املتساوي‪.‬‬
‫‪ .2‬سةو التوز ا املتناسا‪.‬‬
‫‪ .3‬سةو توز ا نيفمان ‪Nyman.‬‬
‫أوال‪ :‬بالتساوي‬
‫‪nh1= nh 2=2000/2=1000‬‬

‫ثانيا بالتناةا‪:‬‬

‫‪nh1= 8750*2000/35000‬‬
‫‪nh1=500‬‬
‫‪nh2= 26250*2000/35000‬‬
‫‪nh2= 1500‬‬
‫ثالثا‪ :‬نيمان‪:‬‬

‫‪nh1= (8750*20/ 8750*20+26250*10) * 2000‬‬

‫‪48‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪nh1= (175000/ 437500)*2000‬‬

‫‪nh1=0.4*2000‬‬
‫‪nh1=800‬‬
‫‪nh2= (26250*10/ 8750*20+26250*10) * 2000‬‬
‫‪nh2= (262500/ 437500)*2000‬‬
‫‪nh2=0.6*2000‬‬
‫‪nh2=1200‬‬
‫مميزات العينات العاوائية الطبقية‬
‫عةيفة صغرية‪.‬‬ ‫طبقاته ال عيفة ما كان هنض ا ش‬ ‫‪ ‬تنترب ممثةة ليفس فقمل لةم تما األصةي ه ل‬
‫ابختيفا والغ ضب ب ب ب ب ب ببيفة‬ ‫‪ ‬تنترب دعيفقة ألهنا جتما النش ب ب ب ب ب ب بوا يفة وهالتايل حتق الت افؤ هني األف اد واحليفاد‬
‫خصا ص اجملتما األصةي‪.‬‬ ‫فنضم عدف خةوها‬
‫‪ ‬تتميفز هالدعة اإلحص ب ب ب ب ب ببا يفة واخن ال نس ب ب ب ب ب بببة حدوث اخلطأ املنيفا ي خاص ب ب ب ب ب ببة كةما كانت اجملموعال و‬
‫الطبقال ت انسة داخةيفاً‪.‬‬
‫عيوب العينات العاوائية الطبقية‬
‫جيفد عةى تما د استه لتحد د اجملموعال اليت ت ون ن ا‪.‬‬ ‫الباحث التن ا وهش‬ ‫‪ ‬تتطةا‬
‫النيفنال النش ب بوا يفة‬ ‫اسب ببتخداف ي‬ ‫‪ ‬تتطةا إج اءال كثرية جيا عةى الباحث القيفاف هبا عب الش ب ب وع‬
‫البسيفطة و املنتظمة‪.‬‬
‫نه مما ؤدى إىل‬ ‫النيفنال تبناً لندد سب ب ب ب ب ب ببتو ال املتغري الذي تنا‬ ‫‪ ‬قوف الباحث هسب ب ب ب ب ب ببحا عدد‬
‫ضاع ة اجل د الذي قوف هه‪.‬‬
‫بماذا تمتاز العينة الطبقية عن العينة العاوائية البسيطة والمنت مة؟‬
‫متتاز الطبقيفة ع النيفنتني الساهقتني (البسيفطة واملنتظمة) هدعة متثيفة ا لةم تما األصةي‪.‬‬
‫تواف‬ ‫النيفنال بهد‬ ‫ج استخداف هذا النوع‬ ‫‪ -‬الاروط الواجا توافرها الةتخدام العينة الطبقية ‪:‬‬
‫ا ةي ‪:‬‬
‫ختتةف ك‬ ‫موعة ت انس ب ب ب ب ب ببة ول‬ ‫‪ -‬إ انيفة تقسب ب ب ب ب ب بيفل اإلطا ال ةي لةم تما إىل إطا ال ف عيفة ك إطا ميث‬
‫حيفث الظاه ة امل اد د است ا‪.‬‬ ‫موعة ع األخ ى‬
‫‪49‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ك طبقة‪.‬‬ ‫تقد ح ل النيفنة اليت تسحا‬ ‫موعة ن فة جيفدة إذ ن ح م ا دخ‬ ‫‪ -‬ن فة ح ل ك‬

‫‪-‬كيف تساعد العينة الطبقية علم تقليل التباين الكلي للعينة؟‬
‫‪ -‬وذلك هتقسيفل وحدال النيفنة هط قة جتن التبا داخ الطبقة ع ا مي ‪.‬‬
‫مميزات العينة الطبقية‪:‬‬
‫‪ ‬ممثةة جملتمن ا‪.‬‬
‫‪ ‬حتق الت افؤ هني األف اد‪.‬‬
‫خصا ص اجملتما األصةي‪.‬‬ ‫‪ ‬ضمان عدف خةوها‬
‫عيوب العينة الطبقية‪:‬‬
‫‪ ‬ضاع ة اجل د‪.‬‬
‫‪ ‬كث ة اإلج اءال‪.‬‬
‫‪ ‬تتطةا التن ا التاف مب تما الد اسة‪.‬‬
‫أ‪ .4‬العينة العنقودية‪Cluster Samples:‬‬
‫دال تما‬ ‫النيفنال النشب ب بوا يفة البس ب ببيفطة و املنتظمة املس ب ببتخد ة لس ب ببحا‬ ‫موعة‬ ‫عبا ة ع‬
‫حةة تل‬ ‫حةتني وتز د حسببا طبيفنة الد اسببة وىف ك‬ ‫النيفنال ب تق ع‬ ‫د اسببة واحد هذه اجملموعة‬
‫هذه احلالة إ ا ن‬ ‫سب ب ببحا عيفنة وىف حالة وجود عيفنة عش ب ب بوا يفة واحدة ب نطة عةيف ا عيفنة عنقود ة ألهنا‬
‫ت ون عيفنة عشوا يفة نتظمة و هسيفطة‪.‬‬
‫مميزات العينة العنقودية‪:‬‬
‫ا ك اجملتمنال املت انسب ببة هغض النظ ع ح م ا با ــرط أن يكون مجتمع الدراة ــة موزعا‬ ‫‪ ‬تتنا‬
‫في أكثر من مكان جغرافي‪.‬‬
‫اخلصا ص النا ة هصو ة كبرية‪.‬‬ ‫‪ ‬ن مجيفا اجملتمنال ال عيفة امل ونة جملتما الد اسة األصةي تتشاهه‬
‫موعال وليفس ف اد‪.‬‬ ‫‪ ‬تل فيف ا اختيفا‬
‫‪ ‬ابختيفا النشوا ي ملناط و موعال و جتمنال خمتة ة‪.‬‬
‫عضا ا ن س اخلصا ص‪.‬‬ ‫نل‬ ‫‪ ‬تتميفز هذه الت منال‬
‫تن يفذها عةى اح ‪.‬‬ ‫‪ ‬مي‬
‫‪ ‬تتضم اختيفا عناعيفد ضم عناعيفد خ ى وتسمى النيفنة تنددة امل اح ‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫عيوب العينة العنقودية‬

‫‪ ‬تتطةا خطوال كثرية كما تتطةا سحا عيفنال كثرية ضاً‪.‬‬
‫‪ ‬اخن ال ستوى متثيفة ا جملتما األص ‪.‬‬
‫ب‪ .‬العينات غير العاــوائية ‪ :Non -random samples‬هي تةك النيفنال هي اليت ب تل اختيفا‬
‫ده‬ ‫اختيفا ي‬ ‫داهتا وف نظ ة ابحتمابل حيفث ون فيف ا لةباحث و مل دال النيفنة دخ‬
‫اختيفا‬ ‫فيف ا تل ابختيفا هاس ب ب ب ببتخداف ط ق خمتة ة ب يلعا االختيار العاـ ـ ـ ــوائي خالها الدو األو‬
‫امل دة‪.‬‬
‫أهم أنواع العينات الغير عاوائية‪ :‬تتندد انواع النيفنال الغري عشوا يفة سوا حناو ابملاف هأكث ها استنماب‪:‬‬
‫ب‪ .1‬العينة الغرضية (القصدية أو العمدية)‪Target Sample:‬‬
‫ل البحث‪.‬‬ ‫‪ -‬حتق‬
‫داهتا هناء عةى توف خصا ص الد اسة فيف ل‪.‬‬ ‫‪ -‬ختتا‬
‫داهتا تتل حب ة وعمدا‪.‬‬ ‫‪ -‬عمةيفة اختيفا‬
‫ريهل‪.‬‬ ‫‪ -‬توف امل دال عةى خصا ص ختدف ال وضوع الد اسة وب تتوف‬
‫‪ -‬عيفنة ري متثيفةيفة لةم تما ال ةي لةد اسة‪.‬‬
‫ب‪ .2‬العينة الميسرة‪( :‬العرضية) (الصدفية)‪Soft Sample :‬‬
‫دال الد اسة نتيف ة لنا الصدفة وليفس ألي عا لخ ‪.‬‬ ‫‪ -‬هي النيفنة اليت تل فيف ا اختيفا‬
‫‪ -‬ا ت اع نسبة التحيفز فيف ا واخن ال نسبة التمثيف جملتما الد اسة‪.‬‬
‫‪ -‬تتصف هس ولة التطبيف وب تتطةا ي إج اء سب ‪.‬‬
‫نقاهةه‬ ‫الربا ج اإلعال يفة والتةيف ز ونيفة و عيفاس اجتاهال ال ي الناف حو عضب ب ب ب ب بيفة ا وس ب ب ب ب ب بؤا‬ ‫‪ -‬تس ب ب ب ب ببتخدف‬
‫صادفة‪.‬‬
‫ب‪ .3‬العينة الحصصية‪Quota Sample:‬‬
‫حيفث ت و اجملموعال داخةه‪.‬‬ ‫‪ -‬تتطةا ن فة سبقة جملتما الد اسة‬
‫لقناعة الباحث‪.‬‬ ‫موعة ب ت تبمل هقواعد نيفنة ول‬ ‫ك‬ ‫‪ -‬عمةيفة ابختيفا‬

‫‪51‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ب‪ .4‬العينة الابكية (كرة الثلج) العينة التااعفية‪Retinal Sample:‬‬

‫اف اد النيفنة‪.‬‬ ‫‪ -‬حتدد اخلصا ص امل اد احلصو عةيف ا‬
‫ن قرتح شاكا خ و كث تنطب عةيف ل تةك الص ال‪.‬‬ ‫ك شا‬ ‫‪ -‬مث طةا‬
‫اك و اكز وظيف يفة خمتة ة ومية ون نةو ال وافيفة ع املوضب ب ب ب ب ب ببوع‬ ‫‪ -‬وعادة ا ون اف اد هذه النيفنة‬
‫املد وس‪.‬‬
‫مزايا العينات غير العاوائية‪:‬‬
‫حيفث القد ة عةى مجا املنةو ال دون التقيفد هش املساواة‪.‬‬ ‫‪ -‬س ولة ابستنما‬
‫‪ -‬اخن ال الت اليفف املاليفة والز نيفة قا نة ا النيفنال ابحتماليفة‪.‬‬
‫‪ -‬املن فة خبصا ص النيفنة املد وسة‪.‬‬
‫‪ -‬اخن ال الت اليفف والوعت‪.‬‬
‫عيوب العينات غير العاوائية‪:‬‬
‫‪ -‬ابفتقاد إىل النظ ال النةميفة واملنادبل ال اضيفة‪.‬‬
‫التن ا عةى قدا اخلطأ امل ت ا‪.‬‬ ‫‪ -‬عدف التم‬
‫‪ -‬عدف القاهةيفة لتنميفل النتا ج املتحص عةيف ا عةى تما الد اسة‪.‬‬
‫‪ -‬النيفنال الغري احتماليفة عيفنال ري متثيفةيفة‪.‬‬
‫عيفنة الد اسة‪.‬‬ ‫ف ص ظ و اف اد اجملتما‬ ‫‪ -‬التحيفز وعدف املساواة‬
‫معايير المفاضلة بين العينات العاوائية وغير العاوائية‪:‬‬
‫‪ ‬درجة الخطأ المسـ ــموح به‪ :‬إذا كان اهدا ان ت ون الد اس ب ببة هد جة خطأ ها شب ب بيفة ضب ب ب اس ب ببتخداف‬
‫النيفنال النشوا يفة والن س صحيف ‪.‬‬
‫املستحس استخداف النيفنال النشوا يفة والن س صحيف ‪.‬‬ ‫‪ ‬تكاليف البحث‪ :‬إذا توف ل يفزانيفة كبرية‬
‫تما الد اس ببة مبنىن توف ن س اخلص ببا ص‬ ‫‪ ‬مدى تجانس مفردات مجتمع الدراةـ ـة‪ :‬إذا توف جتانس‬
‫اجملتما املد وس ض استخداف النيفنال النشوا يفة والن س صحيف ‪.‬‬
‫هذه احلالة حيبذ‬ ‫دال اجملتما‬ ‫‪ ‬إطار العينة‪ :‬إذا توف إطا لةنيفنة مبنىن وجود عا مة تضب ب ب ب ب ب ببل خمتةف‬
‫استخداف النيفنال النشوا يفة والن س صحيف ‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬درجة التمثيلية لمجتمع الدراةـ ــة‪ :‬إذا كان اهدا احلصب ببو عةى عيفنة متثيفةيفة جملتمن ا حتم خص ب ببا ص ب به‬
‫وجا استخداف النيفنال النشوا يفة والن س صحيف ‪.‬‬
‫‪ ‬درجة الدقة في النتائج‪ :‬إذا كان اهدا ان ت ون الد اسب ب ببة دعيفقة ض ب ب ب اسب ب ببتخداف النيفنال النش ب ب بوا يفة‬
‫والن س صحيف ‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬تجهيز البيانات‪Data Processing:‬‬
‫عدة خطوال‬ ‫هند جتميفا البيفانال هاس ب ب ب ب ببتخداف املنا نة تأيت حةة جت يفز البيفانال وتت ون هذه امل حةة‬
‫التايل‪:‬‬ ‫نربزها‬
‫‪-1‬مراجعة‬ ‫‪ -‬مراجعة البيانات‪.‬‬
‫للبيانات‬
‫‪-4‬‬
‫‪ -‬ترميز البيانات‪.‬‬
‫تجهيز‬ ‫‪-2‬ترميز‬
‫جدولة‬ ‫‪ -‬ادخال البيانات الم الحاةوب‪.‬‬
‫البيانات‬ ‫البيانات‬
‫البيانات‬
‫‪-3‬ادخال‬ ‫‪ -‬جدولة البيانات‪.‬‬
‫البيانات‬
‫‪.1‬مراجعة البيانات‪Data Review:‬‬
‫التــدقيق وفحص قوائم‬ ‫إعببداد البيفببانببال وتتمث ب هببذه النمةيفببة‬ ‫تنببد عمةيفببة امل اجنببة اخلطوة األوىل‬
‫البيفانال ري ال ا ةة و ري الص ب ب ب ب بحيفحة حىت‬ ‫األة ـ ـ ــئلة المجمعة واإلجاهال اليت عةيف ا وتنقيفح ا والتصب ب ب ب ب ا‬
‫ت يفز وحتةيف وحتتاج‬ ‫امل اح املواليفة‬ ‫تصب ب ب ب ب ب ببب هذه القوا ل كا ةة وثوعا فيف ا هقد اإل ان وابعتماد عةيف ا‬
‫عمةيفة امل اجنة إىل خربة ود ا ة خاصة هبا‪.‬‬
‫‪ -‬هي عملية يتم من خاللها التأكد من مدى دقة وصحة وكفاية البيانات التي تم جمعها‪.‬‬
‫‪ -‬ومن ثم مدى صالحيتها كأةاس يعتمد عليه في المراحل التالية للبحث‪.‬‬
‫‪ -‬أي أن عملية المراجعة تهدف إلم تحديد اإلجابات السليمة وحذف البيانات الغير صحيحة‪.‬‬
‫‪.2‬ترميز البيانات‪Data Encoding:‬‬
‫تتض ب ب ببم عمةيفة ت يفز البيفانال قيام الباحث بإعطاء المتغيرات محل الدراةـ ـ ــة بأبعادها المختلفة قيما‬
‫تس ببةس ب ب لةتنبري ع اإلجاهال الوا دة هط قة خمتص ب ب ة و قبولة يس ــهل إدخالها‬ ‫رقمية و ح وفا ه ا يفة هش ب ب‬
‫إلم الحاةوب ومعالجتها بواةطته‪ ،‬بحيث تصب هذا القيمة الرقمية المفتاح للوصول إلم تل الفئة أو أية‬
‫ن س السب ب بؤا حبيفث تأخذ ك إجاهة زا خمصب ب بص ب ببا ها‬ ‫معلومات عنها و لةتميفيفز ع هاعي اإلجاهال احملتمةة‬

‫‪53‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ابس ببتغناء ع عمةيفة الرت يفز عند ا ون عدد األس ببئةة حمدودا وعدد اإلجاهال‬ ‫دا ما ك ابس ببتما ال ومي‬
‫عةى هذه األسئةة حمدودا ضا‪.‬‬
‫ا‪ .‬كيفية ترميز البيانات‪.‬‬
‫حالة األسببئةة ذال الن ا ة‬ ‫• الترميز المســبق‪ : Pre-encoding‬وهو الرت يفز الذي سببتخدف‬
‫املغةقة حيفث تيف لةباحث ف صب ب ب ببة التحد د املسب ب ب ببب لة وز ي إ انيفة جت يفز و هناء و عة الرت يفز‬
‫عب إج اء الد اس ب ببة امليفدانيفة وذلك لةنةل املس ب ببب هندد األس ب ببئةة وعدد احتمابل اإلجاهة حيفث‬
‫األسئةة تسةسةيفا‪.‬‬ ‫تل ت يفز ك عسل‬
‫الرت يفز األسئةة امل توحة ف ي‬ ‫• الترميز الالحق‪ : Subsequent coding:‬خيص هذا النوع‬
‫إعداد نظاف الرت يفز سب ب ب بببقا لندف القد ة عةى ن فة احتمابل اإلجاهة وهالتايل‬ ‫هذه احلالة ب مي‬
‫البحث واحلصببو عةى ك اإلجاهال حيفث ون عةى‬ ‫فان ت يفز اإلجاهال تل هند ابنت اء‬
‫الباحث تص ب ب بميفل النظاف املناس ب ببا هرت يفز البيفانال هص ب ببو ة جتن عمةيفة حتةيفة ا س ب ب ب ةة ومم نة دو ا‬
‫ولليفا‪.‬‬
‫‪.3‬إدخال البيانات الم الحاةوب‪Enter data to the computer:‬‬
‫القيفاف هإدخا البيفانال اليت مت ت يفزها إىل احلاس ب ب ب ب ببا اآليل هاس ب ب ب ب ببتخداف الربا ج اجلاهزة املناس ب ب ب ب بببة و هذا‬
‫الصدد ض استخداف ه نا ج إدخا البيفانال املتوف عةى حز ة األساليفا اإلحصا يفة واملن وا هاسل ‪.spss‬‬
‫ن‬ ‫خاص ب بيفة و تغري ومي‬ ‫‪.4‬جدولة البيانات‪ :Data Tabulation‬حص ب ب املس ببتقص ببى ن ل هالنس بببة ل‬
‫ت ون هذه اجلدولة دو ا و لليفا‪.‬‬
‫‪ .‬الجدولة البس ـ ـ ــيطة‪ :‬هي إعداد جدول لمتغير واحد وتن ا ضب ب ب ببا هاجلدولة ذال اجتاه واحد وهي اليت‬
‫تقوف عةى إعداد اجلداو ملتغري واحد وكذلك هنض اإلحصا يفال الوص يفة ث الت ا ال وعادة تستخدف‬
‫حةة التحةيف إلج اء تةخيفص إحصا ي وص ي‪.‬‬ ‫أل ال خ ى ها ة‬
‫ن‬ ‫‪ .‬الجــدولــة المتقــاطعــة‪ :‬أو الجــدولــة المتعــامــدة‪ :‬هي إعــداد جــدول لمتغيرين أو أكثر‪ ،‬وبــالرغم‬
‫اجتاه واحد تنترب يفدة عند حتةيف هيفانال املتغري الواحد وتوفري ةخص إحص ب ببا ي بس ب ببمل إب‬ ‫اجلدولة‬
‫ن اجلدولة املتنا دة تند الط قة األنس ب ببا ل حص وحتةيف البيفانال اخلاص ب ببة هني تغري و كث والنالعة‬
‫البحوث التس ب ببو قيفة إب هنا تنترب حمدودة‬ ‫ش ب ب بيفوع اس ب ببتخداف اجلدولة املتقاطنة‬ ‫هال ل‬ ‫هيفن ما ول‬

‫‪54‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫حالة النالعة‬ ‫ال ا دة وعاص ب ة عةى سبباليفا التحةيف اإلحصببا يفة البس بيفطة فضببال ع صببنوهة تص بميفم ا‬
‫تغري اثنني‪.‬‬ ‫هني كث‬
‫خامسا‪ :‬تحليل البيانات‪Data Analysis:‬‬
‫قصد هتحةيف البيفانال استخداف ابساليفا ابحصا يفة لد اسة النالعال والتأثريال املوجودة هني تغريال الد اسة‪.‬‬
‫ساليفا التحةيف ‪:‬‬ ‫‪ .1‬أةاليا تحليل البيانات‪ :‬هنا نوعان‬
‫أ‪ .‬التحليل النوعي‪Qualitative Analysis:‬‬
‫قا هال شخصيفة ت ى ال د وحدة كبة جيا د است ا وت سري سةوك ا‪.‬‬ ‫‪ ‬نطة‬
‫ن فة الالشنو عند املست ةك وحوافزه‪.‬‬ ‫التحةيف النوعي‬ ‫‪ ‬مي‬
‫ب‪ .‬التحليل الكمي‪Quantitative Analysis:‬‬
‫املتغريال اليت جيا د اس ب ب ببت ا‬ ‫‪ ‬نترب التحةيف ال مي ن ال د ش ب ب ببخص نطقي تأث س ب ب ببةوكه هندد‬
‫وتوضيفح ا‪.‬‬
‫‪ ‬ستخدف التحةيف ال مي تقنيفال التحةيف اإلحصا ي‪.‬‬
‫‪ .2‬محددات اختيار أةلوب تحليل البيانات‪ :‬تتمث هذه احملددال ‪:‬‬
‫أ‪ .‬نوعية البيانات‪:‬‬
‫صو ة ري كميفة ث لون السيفا ة‪.‬‬ ‫‪ -‬البيانات الوصفية‪ :‬وهي البيفانال اليت ت ون‬
‫صو ة عميفة ث سن السةنة‪.‬‬ ‫‪ -‬البيانات الكمية‪ :‬وهي البيفانال اليت ت ون‬
‫ب‪ .‬تصميم البحث توعف عةى‪:‬‬
‫النيفنال املستقةة‪.‬‬ ‫‪ -‬عيفنة واحدة و عدد‬
‫التحةيف ‪.‬‬ ‫‪ -‬عدد املتغريال الداخةة‬
‫‪ .3‬تحلي ــل البي ــان ــات بمتغير واح ــد‪ Analyze data with one variable:‬في ه ــذا النوع من‬
‫األةاليا نحاول دراةة بحث يحتوي علم متغير وحيد‪.‬‬
‫هيفئت ا ابوىل) كبيفانال‬ ‫وص ب ب ا وت سب ببريها وهي‬ ‫إن البيفانال اخلاف اليت تل مجن ا ع ظاه ة نيفنة ب مي‬
‫جداو خاصببة او سببوف هيفانيفة هندس بيفة هبدا تس ب يف‬ ‫اوليفة) اب الذي تطةا تةخيفص ووضببا هذه البيفانال‬
‫د است ا وإج اء التحةيف ابحصا ي عةيف ا‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫اجلدو ابحص ب ببا ي‬ ‫جدو إحص ب ببا ي وخيتةف ش ب ب ب‬ ‫‪ ‬عرض البيانات جدوليا‪ :‬وهو وض ب ببا البيفانال‬
‫هاختالا نوع البيفانال‪.‬‬
‫البيفاين حسا طبيفنة املتغري‪.‬‬ ‫‪ ‬عرض البيانات بيانيا‪ :‬وهو التنبري ع البيفانال هالش‬
‫مه ا‪:‬‬ ‫هنض املقا يفس اإلحصا يفة لةبيفانال واليت‬
‫ا‪ .‬مقاييس النزعة المركزية )‪(Measures of Central Tendency‬هي عيفل كز ة ( توسببطة) تتمكز و‬
‫تتوزع حوها البيفانال‪.‬‬
‫‪ ‬الوةط الحسابي ‪ mean‬مجموع القيم علم عددها‪.‬‬

‫‪x‬‬
‫‪‬‬ ‫‪x‬‬
‫‪n‬‬
‫• بعض مميزات الوةط الحسابي‪:‬‬
‫حساهه وخيضا لةنمةيفال اجلرب ة هس ولة‪.‬‬ ‫قيفاس س‬ ‫•‬
‫ابعتبا مجيفا القيفل حم الد اسة‪.‬‬ ‫• أخذ‬
‫اإلحصاء‪.‬‬ ‫• كث املقا يفس استخدا ا‬
‫• بعض عيوب الوةط الحسابي ‪:‬‬
‫• تأث هالقيفل الشاذة (املتط فة) وهي القيفل ال برية جدا و الصغرية جدا قا نة هباعي القيفل ‪.‬‬
‫حالة اجلداو الت ا ة امل توحة حيفث تطةا ذلك ن فة كز ك فئة ‪.‬‬ ‫• صنا حساهه‬
‫حالة البيفانال الوص يفة‪.‬‬ ‫حساهه‬ ‫• ب مي‬
‫دال النيفنة‪.‬‬ ‫‪ ‬الوةيط ‪ Median‬القيفمة اليت ق عن ا ‪%50‬‬

‫‪n 1‬‬
‫‪2‬‬

‫هذا املوعا باش ة‪.‬‬ ‫‪ ‬إذا كان الناتج عدد صحيف فان الوسيفمل هو القيفمة اليت تقا‬
‫‪ ‬إذا كان الناتج كس فان الوسيفمل هو توسمل القيفمتني اليت وعا الوسيفمل هيفن ما‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ ‬المنوال‪ Mode‬هو المفردة ذات القيمة األكثر شيوعا أو تكرارا‪.‬‬

‫و تباعد البيفانال ع هنض ب ب ب ب ب ا البنض وهي‬ ‫ت‪ .‬مقاييس التاـ ـ ـ ــتت ‪ : Dispersion‬هي د جة تقا‬
‫قا يفس عدد ة تستخدف لقيفاس د جة احن اا البيفانال ع القيفمة الوسطيفة‪.‬‬
‫‪ ‬االنحراف المعياري ‪ Slandered Deviation‬قدا تشب ببتت القيفل ع وسب ببط ا احلسب بباي قاس ب ببا‬
‫هوحدال املتغري ن س ا‪.‬‬

‫‪ ‬التباين ‪ Variance‬ها ابحن اا املنيفا ي‪.‬‬

‫‪ ‬المدى ‪ :Range‬هو الفرق بين أكبر قيمة وأقل قيمة من البيانات‪ ،‬و ز له هال ز (‪.)R‬‬
‫الوس ب ب ببمل احلس ب ب بباي وهو دبلة عةى دعة الوس ب ب ببمل‬ ‫‪ ‬الخطأ المعياري ‪ S.E.mean‬قدا اخلطأ املوجود‬
‫احلساي كتقد لوسمل اجملتما‪.‬‬
‫الوصف اإلحصائي لمتغير واحد باةتخدام ‪spss‬‬
‫اسب ب ب ب ب ب ببل "احلزف اإلحصب ب ب ب ب ب ب ببا يفببة لةنةوف ابجتمبباعيفببة"‬ ‫‪ SPSS‬هي اختصب ب ب ب ب ب ب ببا لألح ا الالتيفنيفببة األوىل‬
‫‪ Statistical Package for Social Sciences‬وهي حزف حاس ب ب ب ببوهيفة ت ا ةة إلدخا البيفانال‬
‫عد ا تد اسببتخدا ا إىل‬ ‫الد اسببال ابجتماعيفة ول‬ ‫وحتةيفة ا وعد اعدل احلز ة اإلحصببا يفة لالسببتنما‬
‫ف وع النةوف األخ ى‪.‬‬

‫إج اء التحةيفالل اإلحص ب ببا يفة‬ ‫عب الباحثني‬ ‫كث الربا ج اإلحص ب ببا يفة اس ب ببتخدا ا‬ ‫و ند ‪SPSS‬‬
‫ة ال‬ ‫ضب باً اس ببتدعاء وتص ببد‬ ‫الالز ة حيفث مي اس ببتخدا ه حتةيف ابس ببتبيفانال والنيفنال ومي‬
‫وإىل ه ا ج إحصا يفة خ ى وهس ولة‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫توز ا نتد و إحص ب بباء‬ ‫شب ب ب‬ ‫تقا إحص ب ببا يفة و هيفانيفة و‬ ‫شب ب ب‬ ‫من مزايا البرنامج‪ :‬اس ب ببتخ اج النتا ج‬
‫وصب ب ب ب ي هسب ب ب بيفمل و كا سب ب ب ب ولة اس ب ب ببتخدا ه سب ب ب بواء كان لةمبتد ني و الباحثني و اخلرباء ع اءة البيفانال‬
‫ا املتغريال‪.‬‬ ‫وس ولة تند ة ا والتنا‬
‫تاغيل البرنامج اإلحصائي ‪SPSS‬‬

‫‪1. Tous les programmes‬‬

‫‪2. IBM SPSS statistique‬‬
‫‪3. IBM SPSS statistique 19‬‬

‫‪58‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الوصف اإلحصائي لمتغير واحد باةتخدام الحزمة االحصائية‬

‫من القائمة ‪ analyse‬نختار ‪ statistique descriptive‬ثم ننقر علم ‪effectives‬‬

‫ادخل متغير الجنس او أي متغير اخر في الخانة ‪variable‬‬ ‫‪.1‬‬

‫من القائمة ‪statistique‬نختار المقاييس االحصائية التي نحتاجها‬ ‫‪.2‬‬

‫من القائمة ‪ diagramme‬نختار ‪ histogramme‬بالنسبة للمتغيرات الكمية‬ ‫‪.3‬‬

‫‪59‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫األسب ب ب ب ب ب بباليفا‬ ‫هذا النوع‬ ‫‪.4‬تحليل البيانات بمتغيرين‪Data analysis with two variables:‬‬
‫حناو د اسة حبث حيتوي عةى تغري فقمل‪.‬‬
‫‪ ‬تحلي ــل مع ــام ــل التوافق‪ Analysis of the compatibility coefficient :‬قيفس د جب ببة‬
‫املتغريال النوعيفة او الوص يفة‪.‬‬ ‫اب تبا هني ظاه تني‬

‫‪ ‬أةلوب تحليل االنحدار الخطي البسيط‪ Linear regression analysis :‬سببتخدف لقيفاس ث‬
‫حد املتغري عةى األخ د اس ب ب ب ب ب ببة وحتةيف أثر متغير كمي علم متغير كمي آخر نادلة خمل ابحندا‬
‫تأخذ املنادلة التاليفة‪:‬‬

‫‪Y = ax + b‬‬

‫‪60‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫حساب قيمة ‪ ،b ،a‬من خالل المعادالت الرياضية التالية‪:‬‬

‫=‪a‬‬
‫=‪a‬‬
‫) ‪ ( x  x )( y  y‬‬
‫)‪ (x  x‬‬
‫‪2‬‬

‫=‪b‬‬ ‫‪y  a.x‬‬

‫تقد د جة‬ ‫تحليل االرتباط الخطي بين متغيرين‪ Corrélation linéaire :‬سب ب ب ب ب ب ببتخدف حتةيف اب تبا‬
‫اب تببا اخلطي ( بدى وجود عالعبة خطيفبة) هني تغري كميفني وتقباس تةبك النالعبال مبقيفباس سب ب ب ب ب ب ببمى نبا ب‬
‫–‪ 1‬إىل ‪.1‬‬ ‫اب تبا و ز له هال ز ‪ r‬و أخذ القيفل‬

‫‪r ‬‬
‫) ‪ ( x  x )( y  y‬‬
‫)‪ (x  x)  ( y  y‬‬‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫اب تبا تساوي ‪.1‬‬ ‫ون اب تبا ط دي تاف إذا كانت عيفمة نا‬ ‫‪‬‬
‫ون اب تبا ع سي تاف إذا كانت عيفمة نا اب تبا تساوي‪.1-‬‬ ‫‪‬‬
‫اب تبا تساوي ص ‪.‬‬ ‫‪ ‬ب وجد ا تبا إذا كانت عيفمة نا‬
‫الواحد كان اب تبا عو ا‪.‬‬ ‫‪ ‬كةما كانت القيفمة املطةقة ملنا اب تبا ع بة‬
‫الص كان اب تبا ضنيف ا‪.‬‬ ‫‪ ‬كةما كانت القيفمة املطةقة ملنا اب تبا ع بة‬
‫من مقاييس االرتباط‪:‬‬
‫‪ ‬معامل بيرةون‪ :Pearson‬لقيفاس د جة اب تبا هني متغيرين كميين‪.‬‬
‫‪ ‬معــامــل ة ـ ـ ـ ـ ــبيرمــان‪ Spearman:‬لقيف بباس د ج ببة اب تب ببا هني متغيرين رتبيين‪ ،‬او بين المتغير الرتبي‬
‫والمتغير الكمي‪.‬‬
‫‪ ‬معامل كنذال‪ : Kendall‬لقيفاس ا تبا ال تا بين المتغيرات التص ـ ـ ـ ـ ــنيفية صب ب ب ب ب ب ببة لقيفاس اب تبا‬
‫دال س ب ب ب ب ببتخدف لقيفاس اب تبا هني البيفانال املزدوجة‬ ‫النيفنال الص ب ب ب ب ببغرية اليت ق ح ل النيفنة ع ‪10‬‬
‫ال تيب‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫معامالت االرتباط حسا نوع المتغير‪:‬‬

‫متغير كمي‬ ‫متغير كمي‬ ‫معامل بيرةون‬

‫معامل االرتباط المتسليل‬

‫متغير كمي‬ ‫متغير رتبي‬
‫المتعدد‬

‫متغير‬ ‫معامل االرتباط التسليلي‪ ،‬معامل ايتا‬

‫متغير كمي‬
‫اةمي‬ ‫معامل ايبلسون‬

‫معامل كرايمر‪،‬معامل‬
‫متغير اةمي‬ ‫متغير اةمي‬ ‫فاي‪ ،‬معامل التوافق‪،‬‬
‫معامل المد‬

‫معامل فيتا‪،‬معامل الثنائي‬

‫متغير اةمي‬ ‫متغير رتبي‬
‫للرتا‬

‫معامل ةبيرمان‪ ،‬معامل جاما‬

‫متغير رتبي‬ ‫متغير رتبي‬
‫معامل كاندال‬

‫المصدر‪ :‬سبأ حممد عةوان (دون سنة نش ) تحديد التحليل االحصائي المناةا جا نة املةك سنود الو شة الثانيفة‪.‬‬
‫‪https://www.slideshare.net/researchcenterm/1435-47959562‬‬

‫‪Partial‬‬ ‫‪Linear‬‬ ‫الـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـزئ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــي‪Correlation:‬‬ ‫‪ ‬االرتـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـب ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاط‬

‫س ب ب ب ب ب ببتخدف اب تبا اجلز ي لقيفاس اب تبا بين متغيرين بمعزل عن تأثير المتغيرات األخرى فقد بدو‬
‫نا اب تبا البس ب ب ب ب ب ب بيفمل هني تغري (عةى ري الواعا) كبرياً وذا دبلة إحصب ب ب ب ب ب ببا يفة ألن تغرياً ثالثاً و‬
‫موعة املتغريال تؤث املتغريال ناً‪.‬‬
‫يقيس ن ببا ب اب تب ببا اجلز ي االرتبــاط الفعلي بين المتغيرين‪ ،‬بعــد أن يعزل تــأثير المتغيرات األخرى‬
‫عنهما‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الفرق بين ض ـ ـ ــرورة اة ـ ـ ــتخدام االنحدار واة ـ ـ ــتخدام االرتباط‪ :‬إذا كان الغرض من التحليل هو‬
‫تحديد نوع وقوة العالقة بين متغيرين‪ ،‬يس ـ ـ ـ ــتخدم تحليل االرتباط‪ ،‬وأما إذا كان الغرض هو دراة ـ ـ ـ ــة‬
‫وتحليل أثر أحد المتغيرين عل م اآلخر‪ ،‬يستخدم تحليل االنحدار‪.‬‬
‫حساب االنحدار باةتخدام ‪spss‬‬
‫‪ -régression –Analyse‬إدخال المتغيرات المستقلة و التابعة‬

‫حساب االرتباط باةتخدام ‪SPSS‬‬

‫من ‪‬‬
‫القائمة ‪ analyse‬نختار ‪ corrélation‬ثم ننقر علم ‪bi variée‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪63‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ندخل المتغيرين ونختار نوع االرتباط ‪Pearson or Spearman or Kendall‬‬

‫‪‬‬

‫حساب االرتباط الجزئي باةتخدام ‪spss‬‬

‫من القائمة ‪ analyse‬نختار ‪ corrélation‬ثم ننقر علم ‪partielle‬‬

‫‪64‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫األس ب ب ب ب ب ب بباليفا حناو‬ ‫‪ .4‬التحليل متعدد المتغيرات‪ Multivariate Analysis :‬في هذا النوع‬
‫د اس ب ب ب ب ببة حبث يحتوي علم أكثر من متغيرين ون د د اس ب ب ب ب ببة النالعة واب تبا او األث او دى تأثري‬
‫تغري عةى املتغريال األخ ى‪.‬‬
‫د اس ب ببة الظواه بهدف‬ ‫التحليل العاملي‪ Factor Analysis:‬هو س ب ببةو إحص ب ببا ي س ب ببتخدف‬ ‫‪-‬‬
‫إرجاعها إلم العوامل الم ثرة فيها وهو عمةيفة اضب بيفة تس ببت دا تفس ــير معامالت االرتباط الموجبة‪-‬‬
‫التي لهــا داللــة إحصـ ـ ـ ـ ـ ــائيــة‪-‬بين مختلف المتغيرات يلخص المتغيرات في عــدد أقــل من العوامــل‬
‫ن ت س الظاه ة و دا الم ابراز مجموعة العناصر الكامنة اليت صنا ال شف‬ ‫الرئيسية اليت مي‬
‫املتغريال‪.‬‬ ‫عن ا واليت يمكن أن يكون لها دور في تفسير العالقات هني عدد كبري‬
‫‪Y‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪j‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪p‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪k11‬‬ ‫‪k1j‬‬ ‫‪k1p‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪X‬‬ ‫‪i‬‬ ‫‪ki1‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪kij‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪kip‬‬ ‫‪ki.‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪n‬‬ ‫‪kn1‬‬ ‫‪knj‬‬ ‫‪knp‬‬
‫‪k.j‬‬ ‫‪k‬‬

‫‪65‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪p‬‬
‫‪1 k ij‬‬ ‫‪ki ' j 2‬‬
‫‪d (f , f )  ‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪i‬‬
‫‪J‬‬
‫'‪i‬‬
‫‪J‬‬‫(‬ ‫‪‬‬ ‫)‬
‫‪j1‬‬ ‫‪f‬‬ ‫‪.j‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪i.‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪i '.‬‬

‫‪n‬‬
‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪i 1‬‬
‫‪f i.d (f , f J ) ‬‬
‫‪2‬‬

‫‪k‬‬
‫‪i‬‬
‫‪J‬‬

‫ت‪ .‬تحليل االنحدار المتعدد‪ :‬تل هد اسببة وحتةيف ث عدة تغريال ستقةة كميفة عةى تغري تاها كمي‪.‬‬

‫‪Yi = B0 + B1 Xi1 + B2 Xi1 + … + BK Xik + Ui‬‬

‫املتغريال ابمسيفة او الوصب ب ب ب يفة عةى تغري كمي‬ ‫ث‪ .‬تحليل التباين‪ :‬د اس ب ب ببة وحتةيف ث تغري او كث‬
‫املتغريال الوص يفة حم الد اسة‪.‬‬ ‫اهداا هذا التحةيف املقا نة هني توسطال موعال ك تغري‬

‫‪Between MSG‬‬
‫‪F‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Within‬‬ ‫‪MSE‬‬
‫•‬ ‫‪BETWEEN group variation:‬‬

‫‪xi  x 2‬‬
‫‪• WITHIN group variation:‬‬

‫‪( xij  xi ) 2‬‬

‫‪66‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫حساب التحليل العاملي باةتخدام ‪:spss‬‬

‫من القائمة الرئيس ــية ‪ Analyse‬اختر ‪ Reduction Data‬ثم ‪ Factor‬في هر ص ــندوق الحوار ‪Analysis‬‬
‫‪Factor.‬‬

‫حساب االنحدار المتعدد باةتخدام ‪spss‬‬

‫من قائمة ‪Analyze‬نختار ‪ Regression‬ت هر قائمه تحتوي علم عدد من انواع االنحدار ةوف نختار هنا منها ‪Linear‬‬

‫ت هر شاشة جديدا ب عنوان‪Linear Regression‬‬

‫‪67‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ننقل المتغير التابع لخانة ‪Dependent‬‬

‫ننقل المتغيرات المستقلة ل خانة ‪Independent‬‬
‫نختــار نوع االنحــدار من خــانــة ‪ Method‬ونجــد ان الطريقــة المختــارة من قبــل البرنــامج هي الطريقــة‬
‫العيارية وهي ‪.Enter‬‬

‫حساب تحليل التباين باةتخدام ‪spss‬‬

‫‪68‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ةادةا‪ :‬إعداد التقرير النهائي‬

‫هو ع ل لنتا ج الد اس ب ب ب ببة الس ب ب ب ببوعيفة عةى هنض األف اد امل تمني هبذه النتا ج لتحقيف هدا نني وعد ون هذا‬
‫توها و ش يفا‪.‬‬ ‫الن ل‬
‫الن اح اليت جيا عةى قدف التق اخذها‬ ‫عوا‬ ‫‪ .1‬عوامل نجاح التقرير النهائي‪ :‬توجد موعة‬
‫احلسبان وهي‪:‬‬
‫التق ‪.‬‬ ‫اج حس استنما املصطةحال املستخد ة‬ ‫اعاة ستوى ع اء التق‬ ‫‪-‬‬
‫استخداف املصطةحال التقنيفة املتخصصة‪.‬‬ ‫‪ -‬التقةيف‬
‫‪ -‬جيا ن وف التق املنةو ال الالز ة بختاذ الق ا ال‪.‬‬
‫‪ -‬ابحاطة جبميفا جوانا البحث التسو قي‪.‬‬
‫‪ -‬ب ون طو ال ممال وب عصريا خمال‪.‬‬
‫‪ -‬توخي الدعة كتاهة التق الن ا ي‪.‬‬
‫جة ا فيف ا ن حيتوي عةى موعة‬ ‫‪ .2‬تص ـ ــميم التقرير النهائي‪ :‬حىت ؤدي التق الغا ة اليت وضب ب ببا‬
‫التايل‪:‬‬ ‫النناص األساسيفة واليت تظ هالش‬
‫حيفث الص بيفا ة‬ ‫وهالتايل فإن ابهتماف هبا‬ ‫أ‪ .‬الغالف ‪:‬وتن س ص ب حة الغالا الص ببو ة اخلا جيفة لةتق‬
‫الغالا هإظ ا‬ ‫و م اهدا‬ ‫واملضب ب ب ب ب ب ببمون عد ن س إىل د جة ا طبيفنة حمتو ال وجودة التق‬
‫ستشن القا ئ هض و ة ع اءة حمتواه‪.‬‬ ‫التق هصو ة ة تة وع ضه هش‬
‫تل حتضري ص حة‬ ‫وحسا طبيفنة التق‬ ‫ب‪ .‬صفحة العنوان ‪:‬وهي الص حة اليت تةي باش ة الا التق‬
‫الننوان‪.‬‬
‫وهو‬ ‫األجزاء اها ة هالتق و ن س دى تنظيفل التق‬ ‫ت‪ .‬جدول المحتويات‪ :‬نترب جدو احملتو ال‬
‫و سب ب ب بباعد عةى الوصب ب ب ببو إىل عسب ب ب بباف و واض ب ب ب بيفا نيفنة دون عناء البحث‬ ‫ونال التق‬ ‫تبو ا عمي‬
‫و ن ل جدو احملتو ال كافة عساف و جزاء وفصو التق سواء كانت يفسيفة و ف عيفة‪.‬‬
‫‪ .3‬ملخص التقرير (يقدم إلم المديرين)‪ :‬هو س د ألهل حمتو ال التق هط قة خمتص ة والغ ل نه وضا‬
‫القا ئ هص ب ببو ة هداا و ن يفة وخم جال التق وتوص ب بيفاته هص ب ببو ة س ب ب نة وذلك هالرتكيفز عةى األجزاء‬
‫قوف هاس ببتن ال مجيفا‬ ‫والنتا ج والتوصب بيفال األكث مهيفة فإذا ا القا ئ هابس ببتزادة و ن فة الت اصب بيف‬
‫ص حتني‪.‬‬ ‫هالنادة ب تندى املةخص كث‬ ‫حمتو ال التق‬
‫‪69‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫‪ .4‬المقدمة‪ :‬وهي جزء مت يفدي ب ناص نه وذلك لتوضبيف خة يفة وضببوع التق و هدافه و رب ال كتاهته‬
‫ونال التق دون الدخو حبيفثيفال النتا ج والتوصيفال‪.‬‬ ‫وعد تتط ق املقد ة لبنض‬
‫و ض ب ببل موعة‬ ‫هل و كرب عناص ب ب ب التق‬ ‫‪ .5‬متن التقرير‪ :‬هو جس ب ببل التق ال يفس ب ببي والذي شب ب ب‬
‫جزاء و عسبباف وفصببو و ن ل املنت هذه األجزاء وامل ونال مبسببتوى ت ص بيفةي‬ ‫امل ونال األسبباسبيفة‬
‫و نتمد دى الت اصيف واإلس ا عةى نوع وطبيفنة التق ‪.‬‬ ‫الش ح واإلس ا‬
‫‪ .6‬نتائج التقرير‪ :‬وهي ع ل واض ب ب ب ب ب ب وحتةيف كز ودعيف ملا توص ب ب ب ب ببةت له نتا ج التق و هط ا هاملنةو ال‬
‫النتا ج هنض اإلجاهال عةى‬ ‫والبيفانال واملؤشب ب ال اليت مت ع ضب ب ا هالتق وخاص ببة هقس ببل املنت وتشب ب‬
‫فحوى هداا التق و رب اته‪.‬‬
‫واض ب ب ب ملناجلة املش ب ب ب ةة حم البحث‬ ‫‪ .7‬التوص ـ ــيات‪ :‬وهي النقا ابسب ب بباس ب ب بيفة اليت تل ص ب ب بيفا ت ا هش ب ب ب‬
‫دون توصب ب بيفال نترب التق ب نىن له‬ ‫التس ب ببو قي وتنترب التوصب ب بيفال لا عمةيفة التق الن ا ي ألنه‬
‫ري ك ؤ اذ ت تبمل عد ال وك اءال املق او صب ب ب بباحا التق هقد ته عةى اعداد توص ب ب ب بيفال عاهةة‬ ‫واملق‬
‫لةتطبيف ‪.‬‬
‫عمةيفة‬ ‫‪ .8‬المراجع‪ :‬جيا ن شب ب ب ببتم التق عةى عا مة امل اجا الن هيفة واألجنبيفة اليت مت ابسب ب ب ببت ادة ن ا‬
‫البحث التسو قي‪.‬‬
‫و املسب ب ببتندال اليت ب تسب ب ببتدعي الض ب ب ب و ة ضب ب ببم ا لةتق ول ن ا ض ب ب ب و ة‬ ‫‪ .9‬المرفقات‪ :‬وهي كافة الوثا‬
‫لة جوع إليف ا لةتن ا عةى هنض الت اصيف و إظ ا هنض األجزاء امل تبطة هالتق ‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫ةابعا‪ :‬اإلطار الميداني لبحوث التسويق‪:‬‬

‫هذه النقطة هتقدمي ا ثةة تطبيفقيفة لةتن ا عةى د اسة النناص املختة ة لبحوث التسو ‪.‬‬ ‫نقوف‬
‫وذلك هاتباع اخلطوال النمةيفة التاليفة‪:‬‬
‫‪ -‬تحديد ماكلة(فرصة) البحث التسويقي‪:‬‬
‫‪ -‬تصميم البحث التسويقي‬
‫‪ -‬تحديد البيانات المطلوبة ومصادرها وطرق تجميعها ‪.‬‬
‫‪ -‬تحديد طريقة جمع البيانات‬
‫‪ -‬تحديد نوع وحجم العينة‬
‫‪ -‬تجهيز البيانات الميدانية‬
‫‪ -‬تحليل البيانات‬
‫‪ -‬إعداد التقرير النهائي ‪.‬‬
‫الحالة الدراةية االولم‪ :‬تحديد نوع البحث التسويقي‬

‫بين نوع البحث التسويقي المناةا في كل حالة من الحاالت التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ت د ؤسسة مجا نةو ال ع النوا الدميغ افيفة لةمست ة ني واجتاهاهتل إزاء خد ة ا‪.‬‬
‫ضان‬ ‫ست ة ي نت ا ‪X‬خال ش‬ ‫‪ ‬ت د ؤسسة مجا نةو ال‬
‫‪ ‬ت د ش ب بكة ن فة دى تقب املس ب ببت ة ني ل س ب ببالت ا اإلعالنيفة املننونة هاجلودة ع املنتج اجلد د عةما هنا‬
‫ك سا ة ا اإلعالنيفة‪.‬‬ ‫تنتمد اجلودة كشنا‬
‫‪ ‬ت د ؤسسة إج اء د اسة نمقة ملن فة دى ك اءة ندوي هيفن ا‪.‬‬
‫‪ ‬ت د ؤسسة عيفاس ث تغري السن عةى ح ل الطةا عةى نت اهتا‪.‬‬
‫‪ ‬ت د ؤسسة مجا نةو ال ع صو ة املنتج ‪ x‬ذه ست ة يف ا‪.‬‬
‫د هنك اخلةيفج اجلزا ي ن فة دى ضا عمال ه ع جودة اخلد ال اليت قد ا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األسواق عةما هنا تقدف نت ال دعمة خبد ال البيفا‬ ‫‪ ‬ت د ؤسسة كوندو ط ح نتج جد د‬
‫ست ة يف ا ملدة سنة كا ةة‪.‬‬ ‫موعة‬ ‫عب‬ ‫‪ ‬ت د ؤسسة تقيفيفل فاعةيفة اإلعالن املتواص ملنت ا‬

‫‪71‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الحل‪:‬‬

‫نوع البحث التسويقي‬ ‫الحالة‬

‫ت د ؤس ب ب ب ب بسب ب ب ب ببة مجا نةو ال ع النوا الدميغ افيفة بحث وصفي منهج الطريقة اإلحصائية‬
‫لةمست ة ني واجتاهاهتل إزاء خد ة ا‪.‬‬
‫سب ب ببت ة ي نت ا بحث مقطعي عرضي‬ ‫ت د ؤس ب ب بسب ب ببة مجا نةو ال‬
‫‪X‬خال ش ضان‪.‬‬
‫ت د شب ب ب ب بكة ن فة دى تقب املس ب ب ب ببت ة ني ل س ب ب ب ببالت ا بحث اةتقرائي‬
‫اإلعالنيفة املننونة هاجلودة ع املنتج اجلد د عةما هنا‬
‫تنتمد اجلودة كشنا ك سا ة ا اإلعالنيفة‪.‬‬
‫ت د ؤسب ب بس ب ببة إج اء د اس ب ببة نمقة ملن فة دى ك اءة بحث وصفي منهج دراةة الحالة‬
‫ندوي هيفن ا‪.‬‬
‫ت د ؤس بسببة عيفاس ث تغري السببن عةى ح ل الطةا بحث ةببي ‪‬تجريبي‪‬‬
‫عةى نت اهتا‪.‬‬
‫بحث وصفي الطريقة اإلحصائية‬ ‫ت د ؤسسة مجا نةو ال ع صو ة املنتج ‪ x‬ذه‬
‫ست ة يف ا‪.‬‬
‫الطريقة اإلحصائية االةتمارة‬ ‫د هنك اخلةيفج اجلزا ي ن فة دى ضا عمال ه ع‬
‫جودة اخلد ال اليت قد ا‪.‬‬
‫ت د ؤس ب بسب ببة كوندو ط ح نتج جد د األس ب بواق بحث قياةي‬
‫عةما هنا تقدف نت ال دعمة خبد ال البيفا‪.‬‬
‫ت د ؤسب ب بس ب ببة تقيفيفل فاعةيفة اإلعالن املتواصب ب ب ملنت ا دورية مطولة‬
‫ست ة يف ا ملدة سنة كا ةة‪.‬‬ ‫عب موعة‬

‫‪72‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الحالة الدراةية الثانية‪ :‬تحديد نوع العينة ونوع التحليل المناةبين‪.‬‬

‫املؤسب بس ببال اليت ت د إج اء حبث تس ببو قي حدد هدعة نوع العينة ونوع التحليل‬ ‫إليفك احلابل التاليفة جملموعة‬
‫المناةبين ك حالة ا التنةيف ؟‬
‫‪ ‬املؤسسة ابوىل‪ :‬عيفاس النالعة هني املستوى التنةيفمي ملست ة ي املؤسسة ود جة اهتما ل جبودة املنتج‪.‬‬
‫اختيفا املست ةك‪.‬‬ ‫‪ ‬املؤسسة الثانيفة‪ :‬حتد د عناص املز ج الرتوجيي اليت تؤث‬
‫‪ ‬املؤسسة الثالثة‪ :‬دى تأثري خد ة الضمان عةى وبء زها املؤسسة‪.‬‬
‫اجلزا الناصمة د اسة وافيفة‪.‬‬ ‫‪ ‬املؤسسة ال اهنة‪ :‬د اسة القطاعال السوعيفة اجلد دة النامجة ع تقسيفل السوق‬
‫نطقة ا‬ ‫عدد نقا التوز ا دا خيف األف اد س ببنا املنافس ببني‬ ‫‪ ‬املؤس ب بس ببة اخلا س ببة‪ :‬عيفاس دى تأثري ك‬
‫عةى بيفنال املنت ال املؤسسة‪.‬‬
‫حل الحالة الدراةية الثانية‪:‬‬

‫التنةيف‬ ‫نوع التحةيف‬ ‫التنةيف‬ ‫نوع النيفنة‬ ‫احلابل‬

‫اخب بت ببالا املس ب ب ب ب ب ب ب بت ببو ب ب ببال تحلي ـ ــل مع ـ ــام ـ ــل املستوى التنةيفمي‪ :‬تغري تيب‬ ‫املؤس ب بسب ببة الطبقية‬
‫التنةيفميفة عدف جتانس اجملتما االرتب ـ ــاط الرتبي‪:‬‬ ‫ابوىل‬
‫معامل ةيرمان‬
‫بدا إىل تقةيفص عبدد عنباصب ب ب ب ب ب ب‬ ‫اختالا عناص املز ج الرتوجيي التحليل العاملي‬ ‫املؤس ب بسب ببة الطبقية‬
‫املز ج الرتوجيي إىل عب ب ب ع ب ببدد‬ ‫عدف جتانس اجملتما‬ ‫الثانيفة‬
‫املتغريال املستقةة‬
‫املؤس ب بسب ببة عاـ ـ ـ ـ ــوائيـ ــة زها املؤسسة تما ت انس تحلي ـ ــل مع ـ ــام ـ ــل قيفس د جببة اب تبببا هني ظبباه تني‬
‫البيفانال الوص ب ب ب ب يفة ومها ك‬ ‫التوافق‪:‬‬ ‫بس ـ ـ ـ ــيطة أو‬ ‫الثالثة‬
‫خد ة الضمان والوبء‬ ‫منت مة‬
‫موع ب ب ببال عةى‬ ‫املؤس ب بسب ببة ع ـ ـ ـ ـ ـي ـ ـ ـ ـ ـنـ ـ ـ ـ ــة تقسب ب ب ب بيفل الناص ب ب ب ببمة إىل ناط الـ ـ ـ ـتـ ـ ـ ـحـ ـ ـ ـلـ ـ ـ ـي ـ ـ ــل جتميفا األف اد‬
‫حنو ت ون فيفب ب ببه عنب ب بباصب ب ب ب ب ب ب تةب ب ببك‬ ‫عةى حنو ت ون فيفببه عنبباصب ب ب ب ب ب ب التيبولوجي‬ ‫عنقودية‬ ‫ال اهنة‬
‫اجملموعال ت انس ببة فيفما هيفن ا إىل‬ ‫تةببك املنط ت ببانس ب ب ب ب ب ب ببة فيفمببا‬
‫عصى حدد مم‬ ‫هيفن ا إىل عصى حدد مم‬
‫اخب بت ببالا نب بق ب ب ببا الب ببب بيف ببا االنحدار المتعدد لتوضب ب ب ب ب ب بيف ط تببأثري تغريال ببا‬ ‫املؤس ب بسب ببة عينة طبقية‬
‫تدعى املتغريال امل سب ب ب ب ب ب ب ة تغري‬ ‫داخيف األف اد عدد املنافسني‬ ‫اخلا سة‬
‫حيت بباج إىل توضب ب ب ب ب ب بيف ببدعى املتغري‬ ‫عدف جتانس اجملتما‬
‫امل س (التأكد وجود تأثري)‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الحالة الدراةية الثالثة‪ :‬تحديد نوع العينة‪ ،‬حجمها‪ ،‬دوافع اختيار أداة الدراةة‪ ،‬نوع التحليل‪.‬‬
‫‪ 4800‬عميف‬ ‫ت د ؤس بس ببة الوفاء الص ببناعيفة القيفاف هبحث تس ببو قي لقيفاس س ببتوى ض ببا عمال ا املقد‬
‫خال إعداد اس ب ببتما ة ص ب ببممة خص ب ب بيفص ب ببا هذا الغ ل‬ ‫األس ب ب بواق‬ ‫عةى نت ا الذي مت ط حه حد ثا‬
‫فقس ب ب ببمت ل حس ب ب ببا ح ل تنا ة ل ن ا إىل ثالث موعال ح ل اجملموعة األوىل س ب ب بباوي تني ونص ب ب ببف‬
‫ح ل اجملموعة الثانيفة وح ل اجملموعة الثالثة س بباوي ح ل اجملموعة األوىل ط وحا نه ح ل اجملموعة الثانيفة‪.‬‬
‫‪ 900‬عميف هد جة ثقة تساوي ‪.%95‬‬ ‫وعد عد ل ح ل النيفنة التمثيفةيفة جلميفا النمالء‬
‫هذا البحث التسو قي؟ عة اختيفا ‪.‬‬ ‫‪ ‬حدد هدعة نوع العينة المستخدمة‬
‫‪ ‬حدد حجم العينات المسحوبة؟ ‪.‬‬
‫‪ ‬ا هي دوافع اختيار االةتمارة كأداة جلما البيفانال؟‬
‫هذه احلالة؟ عة إجاهتك‪.‬‬ ‫‪ ‬حدد نوع التحليل الكمي الواجا استخدا ه‬

‫حل الحالة الدراةية الثالثة‪:‬‬

‫‪ ‬نوع النيفنة‪ :‬طبقية وذل لعدم تجانس مجتمع الدراةة‬
‫‪ ‬حجم العينة المسحوبة‪:‬‬
‫إيجاد حجم كل مجموعة‪:‬‬
‫‪ 1X‬ح ل اجملموعة ابوىل‬
‫‪ 2X‬ح ل اجملموعة الثانيفة‬
‫‪ 3X‬ح ل اجملموعة الثالثة‬
‫‪X1= 2.5x2‬‬
‫‪X3= x1- x2‬‬ ‫‪X3= 2.5x2- x2‬‬ ‫‪X3= 1.5 x2‬‬
‫‪X1+ x2+ x3 =4800‬‬
‫‪2.5x2+ x2+ 1.5 x2 =4800‬‬
‫‪5 x2 =4800‬‬
‫‪x2 =4800/5‬‬
‫‪x2 =960‬‬ ‫‪x1 =2400‬‬ ‫‪x3 =1440‬‬
‫‪74‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫حجم العينات الجزئية وفق العينة الطبقية‪:‬‬

‫اجملموعة الثانيفة= النيفنة املسحوهة‬ ‫اجملموعة األوىل= النيفنة املسحوهة‬ ‫أوال بطريقة التساوي‪ :‬النيفنة املسحوهة‬
‫اجملموعة الثالثة=‪ 300‬عميف ‪ 300 =3/ 900 .‬عميف‬
‫ثانيا بطريقة التناةا‪:‬‬
‫اجملموعة األوىل=‪.%50=4800/2400‬‬ ‫‪ -‬النيفنة املسحوهة‬
‫اجملموعة األوىل=‪ 450=0.5*900‬عميف ‪.‬‬ ‫النيفنة املسحوهة‬
‫اجملموعة الثانيفة=‪.%20=4800/960‬‬ ‫‪ -‬النيفنة املسحوهة‬
‫اجملموعة الثانيفة=‪ 180=0.2*900‬عميف ‪.‬‬ ‫النيفنة املسحوهة‬
‫اجملموعة الثالثة=‪.%30=4800/1440‬‬ ‫‪ -‬النيفنة املسحوهة‬
‫اجملموعة الثالثة=‪ 270=0.3*900‬عميف‬ ‫النيفنة املسحوهة‬
‫‪ ‬دوافع اختيار االةتمارة كأداة لجمع البيانات‪:‬‬
‫البيفانال املنظمة واملوحدة‪.‬‬ ‫توفري كل ها‬ ‫‪ -‬ال بة‬
‫احلصو عةى نةو ال عاهةة لةتنميفل هد جة ثقة كبرية‪.‬‬ ‫‪ -‬ال بة‬
‫عمةيفة مجا البيفانال وتنظيفل وتوحيفد نوعيفت ا‪.‬‬ ‫السيفط ة والتح ل‬ ‫‪ -‬ال بة‬
‫التنبري عن ا إحصا يفا‪.‬‬ ‫احلصو عةى نةو ال مي‬ ‫‪ -‬ال بة‬
‫‪ ‬نوع التحليل الواجا اةتخدامه في هذا الحالة‪:‬‬
‫موعال ت انسب ب ببة فيفما‬ ‫هو التحليل التيبولوجي وذلك ألنه قوف عةى سب ب بباس جتميفا األف اد‬
‫هيفن ا إىل عصى حد‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫الحالة الدراةية الرابعة‪ :‬اجراء بحث تسويقي متكامل‬

‫ا‬ ‫‪ 40‬عا ًا ظةت ال ودة سمة ساسيفة ل‬ ‫تأسست الم اعي في عاف ‪1977‬ف وعةى دا كث‬
‫تقد ه الش كة فتوسنت عمال ا حتى صبحت كب ش كة إلنتاج وتوز ا األ ذ ة والمش وهال في الش ق‬
‫األوسمل؛ و كب ش كة لبان ت ا ةة سيفًا عةى ستوى النالل و صبحت عال ة “الم اعي” الت ا ة زًا‬
‫لة ودة هشنا ها “جودة تستح الثقة”‪.‬‬
‫ةس اإلدا ة واإلدا ة النةيفا وحتى‬ ‫ع ا ال‬ ‫تنت ج الم اعي ال ودة كثقافة عم في كافة عساف الش كة هدءًا‬
‫تطو الم ا ال الم نيفة لدى الموظ يف ‪.‬‬ ‫عمةيفال الش كة في الز اعة والتصنيفا والتوز ا وهي جزءٌ ب ت ز‬
‫لضبمل ال ودة في كافة تنا الت ا‬ ‫كما تطب الم اعي ضًا نا يف صا ة عةى و د ا و وزعيف ا المنتمد‬
‫الش ا يفة‪.‬‬
‫وت د ش ب بكة امل اعي إلنتاج األلبان القيفاف هبحث تسب ببو قي ملن فة دى ض ب ببا سب ببت ة يف ا ع جودة املنت ال اليت‬
‫تقد ا‪.‬‬
‫‪ -‬هني نوع البحث التسويقي املناسا هذه احلالة رب ا إجاهتك‪.‬‬
‫توح س بؤا غة‬ ‫نواع األس ببئةة املغةقة س بؤا‬ ‫نوع‬ ‫‪ -‬قدم أمثلة ألنواع األةــئلة التالية‪ :‬س بؤا ل‬
‫توح ناسبة هذا البحث؟‬
‫‪ -‬هني نوع العينة المناةبة هذا البحث التسو قي رب ا إجاهتك؟‬
‫‪ -‬هني كيف يتم تجهيز البيانات لهذا البحث التسويقي؟‬
‫‪ -‬هني نوع التحليل الكمي املناسا هذا البحث التسو قي رب ا إجاهتك؟‬
‫‪ -‬هني العناصر األةاةية التي يحتويها تقريرك النهائي ع هذا البحث التسو قي؟‬

‫‪76‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫حل دراةة الحالة الرابعة‪:‬‬

‫نوع البحث التس ببو قي الس ببوعي املناس ببا بحث وصــفي الطريقة اإلحصــائية‪ ،‬ألن املؤس بس ببة س ببوا تقوف‬ ‫‪‬‬

‫املست ة ني هاستخداف االةتقصاء‪.‬‬ ‫جبما املنةو ال‬

‫ثةة ألنواع األسئةة التاليفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ة ال مغلق أحادي اإلجابة‪:‬‬

‫ب‬ ‫ه تشرتي نت اتنا هاستم ا ؟ ننل‬
‫الس ال المغلق متعدد اإلجابات‪:‬‬
‫ة‬ ‫ك‬ ‫حيفانا‬ ‫دا ما‬ ‫ة واحدة‬ ‫الش تشرتي نت اتنا؟‬ ‫ة‬ ‫كل‬
‫ة ال اتجاهي‪:‬‬
‫ري ال متا ا‬ ‫ري ال‬ ‫توسمل ال ضا‬ ‫ال‬ ‫ال متا ا‬ ‫ا دى ضا عةى جودة نت اتنا؟‬
‫ة ال ترتيبي‪:‬‬
‫خد ال ا‬ ‫النال ة الت ا ة‬ ‫السن‬ ‫تا النوا التاليفة حسا مهيفت ا عند عند ش ا ك ملنت نا‪ :‬اجلودة‬
‫هند البيفا‬
‫ة ال مغلق مفتوح‪:‬‬
‫خ ى اذك ها‬ ‫النبوة الغالا‬ ‫التصميفل‬ ‫ا الذي دفنك لش اء نت اتنا؟ اجلودة السن‬
‫ة ال مفتوح؟‬
‫ا الذي نقص نت اتنا حىت تتمتا جبودة فيفنة؟‬
‫‪......................................................................................................‬‬
‫‪..............‬‬
‫‪ ‬نوع النيفنة املناسبة هذه الد اسة هي عيفنة غرضية ألنه‪:‬‬
‫شرتون نت ال امل اعي‪.‬‬ ‫ب وجد إطا ضل ك املست ة ني ا الذ‬ ‫‪-‬‬
‫شرتون نت اهتا حتد دا‪.‬‬ ‫املؤسسة سوا تست دا املست ة ني الذ‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ‬عملية تجهيز البيانات تضل‪:‬‬

‫‪77‬‬
 ‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫دى دعة وصب ببحة وك ا ة البيفانال اليت مت مجن ا‬ ‫خالها التأكد‬ ‫مراجعة البيانات‪ :‬هي عمةيفة تل‬ ‫‪-‬‬
‫بدى وضب ب ب ب ب ب ببوح البيفبانبال بدى التواف وابنس ب ب ب ب ب ب ب باف هني اإلجباهبال بدى اكتمبا اإلجباهبال عبدف اجلبد بة‬
‫اإلجاهال الغمول و الةبس هتدا إىل حتد د اإلجاهال السةيفمة وحذا البيفانال الغري صحيفحة‪. .‬‬
‫ترميز البيانات‪ :‬هي عيفاف الباحث هإعطاء املتغريال حم الد اس ب ب ب ب ب ببة هأهنادها املختة ة عيفما عميفة س ب ب ب ب ب ب ب‬ ‫‪-‬‬
‫إدخاها إىل احلاس ببو و ناجلت ا هواس ببطته حبيفث تص ببب هذه القيفمة ال عميفة امل تاح لةوص ببو إىل تةك ال ئة و ة‬
‫عمةيفة الرت يفز هني نواع األسئةة كما ةي‪:‬‬ ‫نةو ال عن ا‪ .‬وهنا جيا التميفيفز‬
‫‪ ‬إذا كان الس ب ب ب ب ب ب بؤا غة وكانت احتمابل اإلجاهة هي‪ :‬ننل ب فنقوف ثال هتخص ب ب ب ب ب ب بيفص ال عل (‪)01‬‬
‫لإلجاهة ه ب ب ب ب ب (ننل) وال عل (‪ )02‬لإلجاهة ه ب ب ب ب ب (ب) وإذا كان السؤا حيتم عدة إجاهال فنقوف هرتعيفل ك‬
‫إجاهة ه عل خمتةف عةما هأن هنض الربا ج الن نيفة املتخص بصببة تقوف هنمةيفة الرت يفز تةقا يفا و هذه احلالة‬
‫ب ون ض و ا ت يفز هذه األسئةة‬
‫قتض ب ب ب ببي ف ز‬ ‫احتمابل اإلجاهة فإن األ‬ ‫توحا ي نه حيتم عدد ري ن وا‬ ‫‪ ‬إذا كان السب ب ب ب بؤا‬
‫عش ب ب ب ب ب ب (‪ )4‬إجاهال ثال حيفنئذ تل‬ ‫عوا ل اإلجاهال وحص ب ب ب ب ب ب عدد اإلجاهال احملتمةة وليف‬ ‫عيفنة‬
‫ختصيفص ال عل (‪ )5‬لإلجاهال األخ ى املختة ة‪ .‬؟‬ ‫‪ 1‬إىل ‪ 4‬ومي‬ ‫الرت يفز‬
‫إدخال البيانات‪ :‬القيفاف هإدخا البيفانال الت مت ت يفزها إىل احلاس ب ب ب ب ببا اآليل هاس ب ب ب ب ببتخداف الربا ج اجلاهزة‬ ‫‪-‬‬
‫املناسبة‪ .‬و هذا الصدد ض استخداف ه نا ج احصا ي‪.‬‬
‫ن ت ون هذه اجلدولة‬ ‫خاص ب بيفة و تغري ومي‬ ‫جدولة البيانات‪ :‬حص ب ب املسب ببتقصب ببي ن ل هالنسب بببة ل‬ ‫‪-‬‬
‫دو ا و ليفا‪.‬‬
‫‪ -‬نوع التحةيف ال مي املناسب ب ب ب ب ببا هذه الد اسب ب ب ب ب ببة هو معامل التوافق قيفس د جة اب تبا هني ظاه تني‬
‫حالة احتواء البيفانال عةى خاصتني‪.‬‬ ‫البيانات الوصفية‬
‫‪ -‬العناصـ ـ ــر األةـ ـ ــاةـ ـ ــية التي يحتويها تقريرك النهائي عن هذا البحث التسـ ـ ــويقي‪ :‬ع ل نتا ج البحث‬
‫توها‬ ‫التسب ب ب ببو قي عةى هنض األف اد امل تمني هبذه النتا ج لتحقيف هدا نني وعد ون ع ل التق‬
‫و ش يفا وهالتايل إ ا إثبال صحة ال ضيفال ون يف ا‪.‬‬
‫‪ -‬ست ة و شكة امل اعي لأللبان اضون عةى جودة نت اهتا‪.‬‬
‫‪ -‬ست ة و شكة امل اعي لأللبان اضون عةى جودة نت اهتا‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫المراجع‪:‬‬
‫أوال‪ :‬الكتا بالعربية‪:‬‬
‫محد هو فا د (‪ )2016‬التحليل العاملي ‪:‬مفهومه‪ ،‬أهدافه‪ ،‬ش ـ ـ ـ ـ ــروطه‪ ،‬انواعه‪ ،‬خطواته‪ ،‬مثال‬ ‫‪.1‬‬

‫زة‪.‬‬ ‫تطبيقي لكيفية اةتخر اج التحليل العاملي ب ن ام‪ spss‬جا نة ابزه‬

‫إمساعيف السيفد (‪ )2002‬ساسيفال بحوث التسويق القاه ة دا اجلا نة اجلد دة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اين وس ب ببى حممد (هدون س ب ببنة نشب ب ب )‪ ،‬التحليل اإلحصـ ــائي للبيانات كز تطو الد اس ب ببال النةيفا‬ ‫‪.3‬‬

‫والبحوث كةيفة اهندسة‪-‬جا نة القاه ة‪ -‬ص ‪.‬‬

‫هش ب ب ب ببري النالق (‪ )1998‬س ب ب ب ببس اإلدارة الحديثة ‪:‬ن ريات ومفاهيم‪ ،‬الطبنة ابوىل دا اليفازو ي‬ ‫‪.4‬‬

‫النةميفة‪.‬‬
‫تو اس س‪ .‬كنيفري وجيفمس ل ‪ .‬تا ةو (‪ )2008‬بحوث التس ـ ـ ـ ـ ــويق‪ -‬دخ تطبيفقي‪-‬اجلزء الثاين دا‬ ‫‪.5‬‬

‫امل خ لةنش ‪.‬‬

‫تو اس كنري تا تا ةو (‪ ،)1993‬بحوث التسويق ‪ :‬دخ تطبيفقي‪-‬اجلزء ابو ال ال دا امل خ‬ ‫‪.6‬‬

‫لةنش والتوز ا‪.‬‬

‫ثاهت عبد ال مح اد س (‪" )2003‬بحوث التس ـ ــويق‪ :‬سب ب بباليفا القيفاس والتحةيف واختبا ال ول"‬ ‫‪.7‬‬

‫الدا اجلا نيفة‪.‬‬

‫و ه ط ق حتةيفةه‬ ‫ثا داود سب ب ب ب ب ب ببةمان (‪ )2012‬التحليل العاملي ‪Factorial Analysis‬‬ ‫‪.8‬‬

‫و ثابً توضيفحيفا ه يف يفة استخ اجه هنظاف ‪ SPSS‬كةيفة الرتهيفة ال اضيفة ‪ /‬جا نة هغداد‪.‬‬ ‫حتد د عدد النوا‬
‫ثا داود سب ب ب ب ب ب ببةمان (هدون سب ب ب ب ب ب ببنة نش ب ب ب ب ب ب ب ) اإلنحدار الخطي المتعدد ‪Multiple Linear‬‬ ‫‪.9‬‬

‫‪ Regression‬مفهومه ونموذج مطبق باةـ ـ ــتخدام البرنامج اإلحصـ ـ ــائي ‪ SPSS‬كةيفة الرتهيفة ال اضب ب ب بيفة ‪/‬‬
‫جا نة هغداد‪.‬‬
‫حسني عةي طال عبود (‪ )1999‬د اسال تسويقية دا ال ضا‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫د نة عثمان وسف (‪ ،)2005‬بحوث التسويق‪ ،‬دا زه ان عمان‪.‬‬ ‫‪.11‬‬

‫ز اد امحد الطو سي (‪ )2001-2000‬مجتمع الدراةة والعـيـنـات د ة ت هيفة لواء البرتاء اب دن‪.‬‬ ‫‪.12‬‬

‫املمة ة الن هيفة السنود ة‬ ‫تبة ج‬ ‫(‪ )1999‬كوتلر يتحدث في التسويق‬ ‫فيفةيفا كوتة‬ ‫‪.13‬‬

‫ان نش ‪.‬‬ ‫حممود الد ين (هدون سنة نش ) تحليل التباين هدون‬ ‫‪.14‬‬

‫حممود ص ب ب ب ببادق هاز عة (‪ )1996‬بحوث التس ـ ـ ــويق للتخطيط والرقابة واتخاذ القرارات التس ـ ـ ــويقية‬ ‫‪.15‬‬

‫تبة النبيف ان ال ال‪.‬‬

‫حممود صادق هاز عة (‪ )1994‬بحوث التسويق القاه ة طبنة التنةيفل امل توح‪.‬‬ ‫‪.16‬‬

‫‪79‬‬
 ‫ فريحة ليندة‬.‫د‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

.‫الن ي‬ ‫دا ال‬: ‫ القاهرة‬،‫) " بحوث التسويق– علم وفن‬1993(‫حمي الد األزه ي‬ .17

.‫كز اإلحصاء (هدون سنة نش ) دليل المعاينة اإلحصائية في امارة أبو ظبي‬ .18

.‫) دليل كتابة التقارير زة‬2015( ‫كز تطو املؤسسال األهةيفة ال ةسطيفنيفة‬ .19

‫) بحوث‬2008( ‫ اإلدا ة النا ة لتص ب ب ب ب ب بميفل وتطو املناهج‬:‫املؤس ب ب ب ب ب بسب ب ب ب ب ببة النا ة لةتد ا التقين وامل ين‬ .20

.‫التسويق املمة ة الن هيفة السنود ة‬

‫) دراةـ ـ ـ ــة‬2008( ‫ اإلدا ة النا ة لتص ب ب ب ب بميفل وتطو املناهج‬:‫املؤس ب ب ب ب بسب ب ب ب ببة النا ة لةتد ا التقين وامل ين‬ .21

.‫السوق املمة ة الن هيفة السنود ة‬

‫ الطبنة الثانيفة دا وا لةطباعة‬،"‫) "بحوث التس ـ ـ ـ ـ ــويق مدخل منهجي تحليلي‬2002( ‫ناجي نال‬ .22

.‫اب دن‬-‫والنش عمان‬

:‫ الكتا باللغة األجنبية‬:‫ثانيا‬

1. Alvin Burns and Ronald Bush, (2001), “Marketing Research”, 1st Ed. Parson. USA.
2. Jean François Dhenin, Brigitte Fournie, (1998) ,50 thèmes d’initiation à l’économie
d’entreprise, éd : Bréal, Paris.
3. Jean Pierre Védrine, (1991), le traitement des données en marketing, Edition
d’organisation, Paris.
4. KHERRI Abdenacer,(2015-2016), « RECHERCHE MARKETING », Manuel de
cours destiné aux étudiants de la première année master à EHEC, Ecole des Hautes Etudes
Commerciales.
5. Laurent Harmel, (1995), la recherche marketing, Ed. Economica, Paris.
6. Malhotra, Naresh K., (2004), “Marketing Research”, 4th. Person Education, Upper
Saddle River, New Jersey.
7. Marketing research”,(2017), Business Dictionary
8. Philip kotler et Bernard Dubois, (2009), marketing management, 13 Edition, paris,
Pearson.
9. Philip Kotler, (2000). “Marketing Management”, Prentice-Hall International, Inc.
New Jersey.
10. Robert Desermeaux, (1995), Gestion du Marketing, Ed : Gaétan Morin, 2ème édition,
Canada.
11. Sylvie Martin, Jean Pierre Védrine, (1993), Marketing « les concepts-clés », éd :
d’organisation, Paris.
:‫الرةائل‬

80
‫د‪ .‬فريحة ليندة‬ ‫محاضرات مقياس بحوث التسويق‬

‫هد ة كو و ةي (‪ )2007‬دور بحوث التســويق في رةــم االةــتراتيجيات التســويقية د اسببة حالة‬ ‫‪.1‬‬
‫تطةبال نيف ش ب ادة املاجسببتري جا نة* حممد هوض بيفاا *‬ ‫ةبنة الت – زلوق – س بطيفف ذك ة تدخ ضببم‬
‫املسيفةة‪.‬‬
‫هوداوي مي سبنيفدي ح يفظة (‪ )2012‬دور بحوث التسويق في تفعيل عالقة الم ةسة بمحيطها‬ ‫‪.2‬‬
‫دراةة حالة م ةسة اإلةمنت بسور الغزالن وعينة من الم ةسات الجزائرية ذك ة قد ة ضم تطةبال‬
‫نيف ش ادة املاسرت املكز اجلا ني النقيفد اكةى حمند اوحلاج البو ة‪.‬‬
‫عالف عثمان و ‪ .‬عيفش ببوم اعم (‪ )2015‬بحوث التســويق كةلية لمواجهة الماــاكل التســويقية في‬ ‫‪.3‬‬
‫الم ةسة االقتصادية اجلزا ‪ :‬جا نة البةيفدة‪.‬‬
‫المواقع االلكترونية‪:‬‬
‫سبا حممد عةوان (دون سنة نش ) تحديد التحليل االحصائي المناةا جا نة املةك سنود الو شة‬ ‫‪.1‬‬
‫الثانيفة‪https://www.slideshare.net/researchcenterm/1435-47959562.‬‬
‫الـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــويـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــق ‪economy.albaath-‬‬ ‫ب ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـحـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوث‬ ‫ال ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب اه ب ب ب ب ب ب ب ب ب ببا‬ ‫ال ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب صب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب‬ ‫‪.2‬‬
‫‪2015/07/10 univ.edu.sy/1/news/n20/3.pdf‬‬
‫‪pdf - Google Drive‬‬ ‫حمب ب ب ب ب باضب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ة ‪ 1‬م ـ ـ ـ ـقـ ـ ـ ــدمـ ـ ـ ــة فـ ـ ـ ــي ب ـ ـ ـ ـحـ ـ ـ ــوث الـ ـ ـ ــتس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــويـ ـ ـ ــق‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪https://docs.google.com/file/d/0BwhLCQbnoRkeajUtYjZGMHFSXzg/edit‬‬
‫‪pdf - Google Drive‬‬ ‫حم ب ب ب ب بباض ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ة‪ 2‬مـ ـ ـ ـ ـق ـ ـ ـ ــدم ـ ـ ـ ــة ف ـ ـ ـ ــي بـ ـ ـ ـ ـح ـ ـ ـ ــوث ال ـ ـ ـ ــتســ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوي ـ ـ ـ ــق‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪https://docs.google.com/file/d/0BwhLCQbnoRkeajUtYjZGMHFSXzg/edit‬‬
‫‪www.e-madrasah.blogspot.com .‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هندسة‬

‫‪81‬‬