Professional Documents
Culture Documents
előnyök hátrányok
rövid választék kis számú termék → jól ismeri kis vál. → vevő máshol is válogat
kevés gyártási probl. érzékeny a versenytársak támadására
egyes termékeket nagy volumenben érzékeny a vevők techno.-nak vált.-
gyártják → költségcsökkentés ra
hosszú választék nagyobb számú termék/piac komb. erőfeszítés megosztódik sok
termékvál. „vezető termékek” köré ép. termékre
rugalmasság a versenytársak termékeket nem ismerik alaposan
technológiai reakcióival szemben értékesítési adminisztráció bonyolult
-termék életgörbe
- termékpolitikai döntések
érettség: repozicionálás (termékjell.), másodlagos haszon kiemelése, esztétikai v komm.-os
attraktivitás fokozása, vonzó ár/teljesítmény arány, relaunch
hanyatlás: újraélesztés (nehéz, megéri?), termék újraéled, „természetes halál”,
„mesterséges halál” (kivonás)
Árpolitika
-ár: termelői, nagy-, kereskedelmi
-árpolitikai célok: nyereséghez kötődő, forgalom, piacrészesedéssel-,versenytársak kezelésével
kapcsolatos célok, egyéb célok (imázs, etikus magatartás)
-ár: jövedelmezőség, rugalmasság, célpiac-árstratégia, pozicionálás, promóció
-árak alakítását befolyásolja: vállalat, versenytársak, vevők
-árképzési módok:költségalapú árképzés ( ← vállalat)
piacvezérelt árképzés ( ← vevő, versenytárs)
1. költségalapú árképzés
haszonkulcsos (költségekhez haszonkulcs alapján kalkulálják a nyereséget)
tervezett hozam szerinti (cél: az az ár, aminél a beruházás tervezett hozam szt. térül meg)
fedezeti mennyiség számítása (az az értékesítési menny., ahol az árbev. épp fedezi a kg.-et)
termelési volumen hatása a kg.-re: méretgazdaságosság (=fix kg) – többet termel → megéri
tanulási/tapasztalati görbe – kumulált termelési volumen (=tapasztalat) → kg csökk.
előny hátrány
lefölöző rövid távon magas nyereség késleltetheti a termék terjedését
magas minőséget sugall attraktív a versenytársak szemében
nagyobb fedezet, intenzív mark.
támog.
magas árrés, vonzó forgalmazás
későbbi árcsökk. lehetősége
behatoló nagy volumenű értékesítés, fedezet nem használja ki az innovátorok
gyors akkumulációja árérzékenységét, az extraprofitot
új termék gyors terjedése, piacrész. képződő nyereség alacsony
kial. alacsonyabb minőségre asszociálhat a
méretgazdaságosság, tapasztalati hatás vevő
potenciális versenytársak elriasztása gyors kapacitásbővítést igényel
Az értékesítési rendszer
-funkciói:
1. üzletkötési → eladás, vásárlás, tárgyalás/alku, kockázatvállalás
2. logisztikai → fizikai ellátási tev.-ek (gyártási tev. ellátása)
fiz.-i elosztási tev.-ek (raktározás, szállítás, készletgazdálkodás)
3. áruforgalmat segítő → vásárlás előtti, közbeni, utáni szolgáltatások, törzsvásárlói szolg.
-értékesítés csatornái = marketingrendszerek
1. hagyományos értékesítési rsz. (egymástól függlen váll.-ok → együttműk. kölcs. érdek miatt)
2. horizontális ért. rsz. (csatornaintegráció, azonos szinten lévő váll.-ok tevék.-nek koordinálása)
3. vertikális ért. rsz. (gyártótól vevőig terjedő csat. kül. szintjeinek tev.-t hangolja össze, ellenőrzi)
-ért. rsz. szereplői: viszonteladók (kis-, nagykereskedő, saját számlára vásárló disztribútor)
közvetítők (ügynökök, brókerek, termelők képviselői, bizományosok)
-értékesítési döntések
csatornák típusa – hagyományos/vertikális
csatorna hosszúsága – szereplők száma
értékesítés intenzitása – tömeges/szelektív/exkluzív
csatorna szélessége – egyidejűleg működő csatornák száma
csatorna minősége – résztvevők, push (tőlük vásároljanak)/pull (vevők megism. a terméket)
csatorna költsége – árrés rárakódások
-személyes eladás funkciói: vevőkörépítés, értékesítés, információközvetítés, szolg.-ok nyújtása
-komm. típusai:
1. vonal feletti komm. (ATL) → tömegmédiumok
2. vonal alatti komm. (BTL) → más, versenytársak által
kevésbé ellenőrizhető, kisebb kg.-ű eszk.-k (szájreklám,
vírusmark.)
-komm.-ós foly. fő eszk.-i: ki kommunikál? kinek szól az
üzenet? mit közöl? hogyan és hol közli? milyen
hatékonysággal kommunikálnak?
-reklám: személytelen üzenet, amit a tömegkomm.-ós eszk.-k igénybevételével közvetítenek
előnyei: nagy nyilvánosság/hatókör, üzenetek gyors közvetítése, kifejezésének sokszínűsége
-reklámtervezés – 5M
1. küldetés (mission) → mi a cél? - informálás,
meggyőzés, emlékeztetés
2. költségvetés (money) → mennyiből? - fix összeg,
árbevétel %-ban
3. üzenet (message) → mit? - koncepció/téma,
pozicionálás, megjelenítés (forma, stílus)
4. közvetítők (media) → mivel? - elérhetőség: TV,
sajtó, közterület, rádió, mozi, internet
5. mérés (measurement) → milyen eredménnyel? -
kommunikációs-, forgalmi hatás
-kiállítások és vásárok
funkciói: új termékek, eljárások bem.-a; üzleti kapcs.-ok kial., ápolása; közvetlen találk. a
vevővel; vállalati imázs építése, ápolása; sajtókapcs.
típusai: iparági, tematikus (horizontális), többszakos (rokonágazatok); általános;
árumintavásár; egyéni v. kollektív; nemzeti promóciós
-direktmarketing: egyéni fogyasztókra, felhasználókra koncentrál, mérhető közvetlen választ
és/vagy vásárlást kíván kiváltani
közvetlen kapcs, előnyei: kényelmesebb és gyorsabb vásárlás és infogyűjtés; költség-, és
időtakarékos; rövidebb csatorna, árrés rárakódások megtakarítása
adatbázis szükségessége: strukturált és átfogó infotömeg a valós és potenciális vevőkről;
szervezett gyűlés és felhasználás
-kommunikációs strat: komm. révén elérendő hosszabb távú célok és ezek elérésének
eszközei
-integrált kommunikáció tervezése:
1. célcsoport ← info, kommunikáció (siker attól függ, h képes-e a célcsop.-t odafigyelésre hívni)
2. kommunikációs cél (célcsoport vásárlási készenléti áll.-a) ← kognitív, affektív, magatartási
3. üzenet ← racionális (önérdek), emocionális (+/- érzelmek), morális (helyes és megfelelő csel.)
4. közvetítő csatornák, eszk.-k, kommunikátorok
személyes: kommunikáció → véleményvezetők → befogadók
személytelen (tömegmédiumok): média-mix (médiahaszn.-i szokások, hatóköre, hatása, ára,
megjelenés gyakorisága)
5. költségvetés ← lehetőségek módszere; bázis alapú kgvetés; versenytársakhoz igazodás; árbevétel
%-ban; cél-feladat módszere
6. kommunikációs mix ← eszk.-k kombinálása, push/pull
7. hatékonyság mérése ← kommunikációs és forgalmi hatás
-új termék:
vállalat szempontjából: világújdonság; új
termékvonal; meglévő termékvonalak bővítése új
termékekkel; meglévő termékek korszerűsítése, vált.-a;
kgcsökkentések; újrapozicionált termékek
fogyasztói szemp.: radikálisan új előny és
használat; csekély/semmi változás a haszn.-ban
-termékfejlesztési stratégiák:
1. reaktív stratégiák (alkalmazkodás, reagálás a piaci nyomásra) ← védekező, utánzó, „második,
de jobb”, igénykövető
2. proaktív stratégiák (változások kezdeményezése a piacon) ← K+F; marketing (piaci szüks.
kutatása); egyéb (stratégiai szövetségek, termékfejlesztő teamek, stb)
termékfejlesztési folyamat:
1. ötletgyűjtés és szelektálás ← kreatív technikák, fogyasztókutatások; ötletnek összhangban
kell lennie a vállalati: adottságokkal, célokkal; piaci leh.-kel; jogi szabályozásokkal;
beruházásokkal, kockázattal, jövedelmezőséggel ← marketing rövidlátás veszélye!!
2. termékkoncepció kialakítása – termékkoncepció tesztelése (szükséges a hasznosság?, milyen
típusú vevőkör?, megkülönböztető előny?, érthető, hihető?, vásárolnák?)
3. marketing stratégia ← piaci és vállalati leh.-ek és célok; bevezetés mix-stratégiája; hosszú távú
stratégia – életciklus szakaszaihoz igazítva
4. üzleti elemzés ← forgalom, kg, nyereség, cash-flow, kockázat
5. műszaki fejl. ← alfa teszt: műkszik? béta teszt: hogy műk? gamma teszt: igények, elvárások?
6. piaci tesztelés ← közvetlen infók a vevőktől
(szimulált piaci teszt, próbaértékesítés, tesztpiaci módx)
7. piaci bevezetés ← időzítést befoly.: piaci tesztelés eredménye; versenytársak
figyelembevétele; már piacon levő termékek életciklusa; megfelelő menny. biztosítása; forgalmazók
felkészítése; reklámkampány, komm. előkészítése)
← termék követése a piacon = termék életciklus-menedzselése
innováció elterjedése (diffúzió) → az új termék a célpiacon, a potenciális vevők körében, ill.
a társ.-ban elterjed
relatív előny (már létező mego.-k)
kompatibilitás (tapasztalatokkal, értékrenddel)
komplexitás (megértés, használat)
oszthatóság (kis lépésekben, részletekben kipróbálás)
kommunikálhatóság (bemutatás)
Szolgáltatásmarketing
-termék → fizikai tartalom (észlelt alaphasznosság), szolgáltatástartalom (értéknövelés)
-szolgáltatások → fizikai tartalom, tárgyi környezet, folyamatba bevitt tárgyi elemek
-szolgáltatások csoportosítása:
1. szolgáltatások szerkezete (alap, kiegészítő)
2. személyesség foka (tömeges, csoportos, személyes)
3. szolgáltatás jellege (HORECA)
4. szolgáltató profitorientáltsága (vállalkozói, non-business)
-ISIC:
kereskedelmi szolgálatások – nagy- és kiskereskedelem
HORECA szolgáltatások (Hotels, Restaurant, Catering)
logisztikai szolgálatások
professzionális szolgálatások (pénzügy, biztosítás, ingatlan, üzleti (tanácsadás))
költségvetési (kormányzati) szolgálatások
-HIPI-elv = szolgálatások marketingspecifikumai
1. változékonyság (heterogenity)
szolgálatások min.-e változó (személy, hely, idő, vevő szubj. megítélése)
minőségbizt. nehézsége (tapasztalati v. bizalmi minőség)
2. megfoghatatlanság (intangibility)
megismerés lehetősége: tapasztalatszerzés (szájreklám szerepe)
vásárló támpontokat keres (ár, hely, helyszín, személyek, komm.-ós ag.-ok)
3. nem tárolható jelleg (perishability)
kereslet ingadozásaihoz való alk. a nyereségesség legkritikusabb eleme
4. elválaszthatatlanság (inseparability)
szolgáltatás nyújtása és igénybevétele (egy helyen, időben, az eladó és a vevő jelenlétében)
gyártó számára nincs lehetőség előzetes minőség-ellenőrzése
-SERVQUAL-modell 5 faktora (dimenziója):
1. fizikai megjelenés
2. megbízhatóság
3. reagálási készség
4. biztonságérzet
5. empátia
-a marketing-mix elemek (7 P)
1. termék (szolgáltatás)
◦ nem megfogható, nehéz a kínálat választékának beazonosítása
◦ kapcsolódó, kiegészítő szolgálatások nagy szerepe (szolgálatáscsomagok)
◦ innováció „nem védhető le”
◦ bonyolultabb minőség-viszonyok és paraméterek
2. ár
◦ fix kg. jelentősége
◦ „tapasztalati termék” jelleg → nagyobb mozgástér az áral.-ban (kín.-t nehéz összehas.)
◦ jog, hatóságok, szakmai testületek nagyobb szerepe
◦ árdifferenciálás jelentősége
3. csatornapolitika
◦ rövid, saját tulajdonú csatornák
◦ viszonteladói funkció nem értelmezhető
◦ szolg. ígéretének közvetítőkön történő elosztása (jegyirodák, utazási ir.), ügynökök
◦ elérhetőség szerepe a piaci megítélésben
◦ Franchise
4. kommunikáció
◦ személyes eladás kiemelt szerepe
◦ imázs és szimpátiareklám (cégimázs, PR)
◦ tárgyi elemek és személyzet nagy súlya a kommunikációban
◦ szájreklám
◦ értékesítés-ösztönzés (fast food láncok)
5. emberi tényező ← kulcsszerep az észlelet minőségben
◦ frontvonalmenedzsment (kiválasztás, ellenőrzés, motiválás) ← arculatalakító tényező
◦ aktív ügyfélpolitika (igénybe vevő aktivitásának megtervezése és kontrollálása)
6. tárgyi elemek ← servicescape = „szolgáltatás látképe”
1. külső körny. (külső design, tájék. jelzések, parkoló, tereprendezés, közvetlen körny.)
2. belső körny. (berendezés, elrendezés, tájék. jelzések, levegő min.-e, hőmérséklete)
3. egyéb kézzelfogható tényezők
(névjegyek, céges papírok, alkalmazottak öltözéke, prospektusok, egyenruhák)
7. folyamat
◦ folyamatmenedzsment (műveleti folyamatok pontos feltárása, elemzése, modellezése)
◦ panaszszituáció-menedzsment
◦ várakozás-sorbanállás-menedzsment
◦ fázisspecifikus marketing (a mark.mix elemek differenciált alk.-a a szolg. fázisaiban)
-szolgáltatóválallatok menedzselése: differenciálás, min.javítás, termelékenység
-kompetitív differenciálás:
1. ajánlat → innováció, másodlagos csomagok
2. teljesítés → frontszemélyzet, fiz.-i körny., teljesítési eljárás
3. imázs → szimbólumok, márkajelek