배달 서비스 트렌드 리포트 2020

2020년 4월 www.opensurvey.co.kr
목차

Part 1. 조사 개요

조사 목적 및 설계
응답자 특성

Part 2. 전반적인 음식 배달 서비스 이용 행태

1) 배달 서비스 이용자
2) 배달 서비스 비 이용자

Part 3. 주요 음식 배달 웹사이트/앱 서비스 별 이용 행태 비교

Part 4. 기타
- 배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스 관련
- 편의점 배달 서비스 관련
- 1회 용품 사용 규제 관련
- 공공 배달 앱 관련

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 Part 1. 조사 개요

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Part1. 조사 개요

조사 목적 및 설계

본 조사는 전년도에 이어서, 20-59세 남녀를 대상으로 음식 배달 서비스 이용 행태 변화를 파악해 보고자 기획되었습니다.

조사 목적 조사 설계

1. 전반적인 음식 배달 서비스 이용 행태 파악 2. 음식 배달 사이트/앱 서비스 별 이용 행태 조사 방법

1) 배달 서비스 이용자 총 4개 웹사이트/앱 서비스 별 이용 행태 파악 • 모바일 리서치
• 평소 외식 빈도/음식 배달 서비스 이용 빈도 : 배달의 민족, 요기요, 네이버 간편주문, : 오픈서베이 패널 중, 조사 대상에 해당하는
• 외식유형별 이용 비중 카카오톡 주문하기 응답자를 선정하여, 모바일 어플리케이션
• 음식 배달 서비스 이용 방법 및 상황 • 각 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 빈도 오베이로 응답을 수집
• 주문하는 음식 카테고리 • 이용 상황
• 주문하는 음식의 양 • 연상 이미지
조사 지역
• 배달료 포함한 1회 평균 지출 금액 • 주문하는 음식 카테고리
• 이용 빈도 변화/이용 빈도 증가 상황 • 주문하는 음식의 양 • 전국
• 이용 빈도 증가/감소 이유 • 배달료 포함한 1회 평균 지출 금액
• 알고 있는 음식 배달 웹사이트/앱 서비스 • 만족도 및 장/단점
• 주요 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험 조사 대상
• 배달 사이트/앱 서비스 이용 타입
• 배달 사이트/앱 내에서 메뉴/음식점 선택에 • 국내 거주하는 20-59세
가장 큰 영향을 미치는 요소 3. 기타 이슈 별 인식 파악
• 음식 배달 서비스 리뷰 작성 경험 응답 표본 수
- 배달앱 유료 할인/쿠폰 관련 인식
- 편의점 배달 서비스 관련 인식 • 1,500명
2) 배달 서비스 비 이용자 - 음식 배달 서비스 일회용품 사용 규제 관련 인식
• 외식빈도 및 외식 방법 별 비중 - 공공 배달앱 관련 인식
• 배달 서비스를 이용하지 않는 이유 조사 기간
• 향후 배달 서비스 이용 의향
• 2020. 4. 8

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Part1. 조사 개요

응답자 특성

국내 거주하는 20-59세 남녀 1,500명을 대상으로 조사를 진행하였습니다.

성별 연령 가구 구성

20대 11.9 1인 가구
25.1 24.9
30대 41.3 2-3인 가구
50.0 50.0 남성 여성
40대
24.9 25.1 46.8 4인 이상
50대
가구

직업 지역 결혼 여부

사무/기능직
9.5 13.6 서울 미혼
서비스/자유직
14.2 33.8 경기/인천 36.3
43.7 자영업 기혼
19.1
8.0 대학(원)생 경상/강원
63.7
6.9 전업주부 충청/전라/제주
17.7 33.5
기타

[Base: 전체 응답자, N=1500, 단수응답]

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2020년 배달 서비스 이용 트렌드

코로나로 인한 외출 제한으로 배달 서비스 시장의 성장 시점이 대폭 앞당겨졌으나,

경기 악화/가계 소비 둔화로 인한 외식비 절감에 대한 움직임과
요약 배달비 추가에 대한 부정적 인식 증가는 배달 서비스 이용의 barrier로 작용하고 있음

배달 서비스 이용자
▪ 배달 서비스 이용자 중 절반 이상(59.5%)은 일주일에 한 번 이상 배달 서비스를 이용함. 전년 대비 이용 빈도 증가
▪ 배달 서비스 이용 방법으로 배달 전문 웹/앱에서의 주문(59.5%)이 큰 폭 증가, 반면 전화 주문(27.4%)은 크게 감소
▪ 배달 서비스 이용 상황으로는 ‘집에서 먹는 일상적 식사’ > ‘야식이 먹고 싶을 때’ 순. ‘집에서 먹는 일상적 식사’의 상황이 증가함
▪ 가장 많이 선택된 음식 카테고리는 치킨이며, 1회 평균 주문하는 음식의 양은 2.8인분, 배달료 포함 1회 평균 지출금액은 26,145원 수준
전년 대비 평균 음식 양은 줄지 않은 반면, 평균 지출 금액은 1,500원 정도 증가
▪ 배달 음식 시켜 먹는 빈도 증가 이유로 ‘음식을 해먹기 귀찮아서’, ‘코로나 등으로 외출이 꺼려져서’,
감소 이유로는 ‘외식비를 줄이려고’, ‘배달비 추가’ 때문이 가장 많이 지목됨

주요 서비스 별 이용 행태
▪ 주요 서비스 4개 중 이용 빈도가 가장 높은 곳은 배달의 민족(일주일 1.1회), 가장 낮은 곳은 카카오톡 주문하기(일주일 0.6회)
▪ 배달의 민족은 ‘야식’, ‘집에서의 일상적 식사’ 상황에, 네이버 간편주문은 ‘간식/디저트/음료’ 주문 시, 카카오톡 주문하기는 ‘특별한 날’ 주문하는
비중이 상대적으로 높음
▪ 배달의 민족은 ‘다양한 메뉴/많은 맛집’, 요기요는 ‘할인 혜택’, 네이버 간편주문은 ‘결제 편리/검색 용이/포인트 적립률’,
카카오톡 주문하기는 ‘주문 절차 및 결제 편리/단순한 앱’이 장점
▪ 반면, 배달의 민족은 ‘비싼 배달비’, ‘낮은 포인트 적립률’, 네이버 간편주문은 ‘고객센터 불편’, 카카오톡 주문하기는 ‘메뉴/음식점 다양성 부재’,
‘1인분 주문 가능 음식점 부족’이 단점

배달 서비스 비 이용자
▪ 배달 서비스 비 이용자의 일주일 평균 외식빈도는 3.4회로 배달 서비스 이용자(2.6회)보다 높은 편
▪ 주로 식당/카페에서 외식하는 비중이 높으나, 전년 대비 식당/카페 이용 비중은 감소하고, 테이크아웃 비중이 증가
▪ 배달 서비스 비 이용 이유로 ‘배달비 추가’, ‘배달 음식 위생 상태 걱정’ 등이 높게 응답됨
▪ 향후 배달 서비스 이용의향은 10명 중 약 1.2명으로 전년과 변함없이 낮은 수준임

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 Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태
1) 배달 서비스 이용자
2) 배달 서비스 비이용자

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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태

평균 외식 빈도는 2.7회. 배달 서비스 비 이용층에서의 외식빈도가 이용층 대비 높음

전체 외식 빈도는 소폭 감소했으나, 배달 서비스 비 이용층은 큰 차이는 아니나 소폭 증가

• 남성의 외식 빈도가 상대적으로 높고, 연령이 낮을수록 외식 빈도 증가

평소 외식 빈도

배달 서비스 배달 서비스
전체
이용자 비 이용자
(Base) (1500) (1345) (155)
하루에 2회 이상 2.3 -1.3 2.1 -1.4 4.5 -0.1

매일 16.5 -1.6 15.2 -2.1 27.1 +4.1

2~3일에 한 번 정도 35.4 -0.9 36.4 -1.5 26.5 +0.4

일주일에 한 번 정도 28.1 +1.7 29.1 +2.9 18.7 -8.8

2~3주에 한 번 정도 8.7 +0.9 8.6 +1.1 9.0 -0.2

한 달에 한 번 정도 5.6 +0.5 5.1 -0.4 10.3 +7.8

2~3개월에 한 번 정도 1.9 +0.7 1.9 +0.9 1.9 -0.6

6개월에 한 번 정도 0.4 +0.1 0.4 +0.2 0.0 -1.0

6개월에 한 번 미만 1.1 -0.1 1.0 +0.2 1.9 -1.6

일주일 평균 외식 빈도 (‘19) 3.0회 → (‘20) 2.7회 (‘19) 3.0회 → (‘20) 2.6회 (‘19) 3.2회 → (‘20) 3.4회

 여성(2.4회) 대비 남성(3.0회)의 외식 빈도가 많은 편

 연령이 낮을수록 외식 빈도가 증가 (20대: 3.3회, 30대: 3.2회, 40대: 2.5회, 50대: 1.8회)

[Base: 전체, N=1500, 단수응답, %]

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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태

전년 대비 매장에서 외식하는 비중이 줄고, ‘배달 서비스’, ‘테이크아웃’ 비중이 증가하는 양상

• 남성 및 50대는 식당/카페 이용이, 여성과 20-30대는 배달 서비스 이용이 상대적으로 높음

외식 유형 별 비중

전체 배달 서비스 이용자 배달 서비스 비 이용자

Gap Gap Gap
(‘20-’19) (‘20-’19) (‘20-’19)

47.1 -8.0% 43.7

식당/카페 56.2 -9.2% 51.7
-9.6% 76.9
86.5
17.0 16.3
+1.6% 15.7 +0.6%
테이크아웃 15.4

35.9 32.6 +7.5% 40.1

배달 28.3 +7.6%
+9.6% 23.1
13.5
2019 2020 2019 2020 2019 2020
(N=1500) (N=1500) (N=1304) (N=1345) (N=196) (N=155)

성별 연령대 가구 구성
남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 가구 3인 이상 가구
(Base) (750) (750) (374) (376) (374) (376) (430) (1070)
식당/카페 50.3 43.9 46.8 40.7 47.2 53.8 47.7 46.9
테이크아웃 16.9 17.1 14.2 18.0 19.9 15.8 16.8 17.1
배달 32.8 39.1 39.0 41.4 32.9 30.4 35.6 36.1
[Base: 전체, N=1500, 단수응답, %]
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
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 Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태
1) 배달 서비스 이용자
2) 배달 서비스 비 이용자

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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

배달 서비스 이용자의 약 60%가 배달 전문 웹/앱을 통해, 주 1회 이상 배달 서비스를 이용

전년 대비 배달 빈도가 증가. 배달 전문 웹/앱 이용이 큰 폭으로 늘고, 전화 주문이 크게 감소

• 20-30대, 1-2인 가구에서 주 1회 이상 배달 서비스를 이용하는 비중이 크고, 배달 전문 웹/앱의 이용 또한 상대적으로 큼

음식 배달 서비스 이용 빈도 음식 배달 서비스 이용 방법
Gap Gap
(‘20-’19) (‘20-’19)
하루에 2회 이상 0.4 +0.1
배달 전문 웹사이트/앱 주문 59.5 +12.9
주 1회 이상
매일 1.9 -0.3
(‘19) 52.5%
전화 주문 27.4 -10.4
2~3일에 한 번 정도 20.1 +4.4
→ (‘20) 59.5%
일주일에 한 번 정도 37.1 +2.7
현장 주문(매장 주문 후 배달 수령) 5.4 -0.7
2~3주에 한 번 정도 18.8 -2.7
음식점 브랜드 웹사이트/앱 주문 4.2 -1.6
한 달에 한 번 정도 12.6 -5.0

2~3개월에 한 번 정도 5.8 +0.6

일반 웹사이트/앱에서 연계 주문 3.3 -0.2
6개월에 한 번 정도 1.6 +0.3
기타 0.1 -0.1
6개월에 한 번 미만 1.8 -0.1

연령대 가구 구성  20-30대와 1-2인 가구는 배달 전문 웹/앱 주문하는 비중이 상대적으로

20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상 크고, 40-50대는 전화 주문 비중이 타 연령대 대비 높은 편
(Base) (342) (353) (326) (324) (385) (960)  50대는 전화주문(46.6%)이 배달 전문 웹/앱 주문 이용률(36.4%)보다
주1회 이상 66.7 75.4 55.5 38.6 63.6 57.8 높게 나타남

[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 단수응답, %] [Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 순위형 응답(1순위), %]
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

‘집에서 먹는 일상적 식사’를 배달 서비스로 해결하는 비율이 전년 대비 증가

• 여성과 30-40대는 집에서 먹는 일상적인 식사로, 20대는 혼자 있을 때, 집밖 식사, 데이트 상황에서, 50대는 가족모임, 특별한 날,
간식/디저트/음료가 먹고 싶을 때 배달 서비스를 이용하는 경우가 상대적으로 많은 편

음식 배달 서비스 이용 상황

성별 연령대 가구구성
◼1순위 ◼1+2+3순위 전체 Gap
(‘20-’19) 남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(Base) (1345) (656) (689) (342) (353) (326) (324) (385) (960)
집에서 먹는 일상적인 식사 33.0 52.5 +4.7 48.3 56.5 46.5 64.9 60.1 37.7 48.8 54.0
야식이 먹고 싶을 때 19.8 47.4 -0.4 47.6 47.2 45.9 53.3 43.3 46.6 50.4 46.1
집에 혼자 있을 때 10.1 26.7 -0.8 28.8 24.7 44.2 23.5 18.4 20.1 36.6 22.7
가족 모임 7.7 22.9 -0.3 22.1 23.7 11.4 20.1 25.8 35.2 13.8 26.6
특별한 날 (생일, 기념일 등) 4.8 21.7 +0.2 20.6 22.8 13.7 16.4 21.5 36.1 13.2 25.1
간식/디저트/음료 등이 먹고 싶을 때 5.0 19.0 -0.4 16.0 21.9 13.7 17.3 17.8 27.8 14.3 20.9
친구/동료와의 모임 5.0 18.8 -1.0 17.7 19.9 21.6 21.0 16.6 15.7 23.6 16.9
집 밖에서 먹는 일상적인 식사 (직장 등) 7.4 17.9 +1.4 20.0 16.0 22.8 15.0 19.3 14.5 19.2 17.4
손님 초대/홈파티 2.8 12.6 -1.7 11.3 13.9 9.6 13.9 15.3 11.7 10.9 13.3
데이트 1.6 6.4 +1.6 8.7 4.2 14.0 6.2 2.8 2.2 12.7 3.9
업무/회의/공부하면서 1.6 5.0 -1.2 6.9 3.2 5.8 4.8 4.9 4.3 4.7 5.1
캠핑/야외에서 0.3 2.2 +0.6 2.6 1.7 2.9 2.5 2.1 0.9 1.0 2.6
여행/출장 중 0.5 1.9 -0.7 2.6 1.3 2.6 0.8 2.1 2.2 2.1 1.9
기타 0.6 1.0 +0.4 0.6 1.5 1.5 1.4 0.0 1.2 1.8 0.7

[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 순위형 응답, %]

*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터/Gap 분석, 배너 별 분석은 1+2+3순위 기준
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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

배달 시켜 먹는 음식 카테고리는 치킨(77%) > 중식(52%) > 피자(40%) 순

전년 대비 중식 배달이 줄고, 분식 배달은 증가

• 20대는 타 집단 대비 분식/햄버거/한식을, 40-50대는 중식과 족발/보쌈류를 주문해서 먹는 경우가 많은 편임

• 1-2인 가구는 한식을 배달 주문해서 먹는 비중이 상대적으로 큰 편

음식 배달 서비스 이용 시 주문하는 음식 카테고리

성별 연령대 가구구성
전체 Gap
(‘20-’19) 남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(Base) (1345) (656) (689) (342) (353) (326) (324) (385) (960)
치킨 77.0 +1.5 78.0 75.9 78.7 76.5 77.0 75.6 75.6 77.5
중식 (짜장면, 짬뽕, 탕수육 등) 52.0 -5.0 53.0 50.9 40.1 53.8 58.3 56.2 46.8 54.1
피자 40.4 +0.1 39.6 41.1 39.5 39.9 41.7 40.4 40.5 40.3
족발/보쌈 34.6 +0.1 37.0 32.2 25.7 33.7 38.0 41.4 34.0 34.8
분식 (떡볶이, 김밥, 순대, 튀김 등) 28.1 +3.3 24.1 31.9 36.3 31.7 20.9 22.8 27.8 28.2
햄버거 14.3 -0.1 14.0 14.5 21.9 13.3 11.3 10.2 16.1 13.5
한식 10.9 +1.7 12.8 9.0 14.6 12.5 11.7 4.3 15.8 8.9
찜/탕 (아구찜, 뼈찜, 감자탕 등) 9.1 +0.6 9.1 9.0 3.2 8.2 10.4 14.8 9.1 9.1
일식/회/돈까스 7.5 -1.8 6.1 8.9 10.2 9.9 4.0 5.6 7.0 7.7
베이커리/디저트 (빵, 아이스크림, 빙수 등) 3.6 +2.3 2.3 4.9 4.7 4.0 2.8 3.1 4.2 3.4
커피/음료 (아메리카노, 버블티 등) 2.9 -0.8 1.5 4.2 3.8 4.0 2.1 1.5 3.6 2.6
양식 (스파게티, 스테이크 등) 2.7 +0.4 2.7 2.6 1.2 2.8 3.1 3.7 2.1 2.9
도시락 2.5 -0.4 3.4 1.6 4.1 1.1 3.1 1.5 3.4 2.1
샐러드 0.8 -0.1 0.6 1.0 1.8 0.8 0.3 0.3 1.0 0.7
기타 0.8 +0.3 0.0 1.6 1.8 0.6 0.3 0.6 0.8 0.8

[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 순위형 응답(1+2+3순위), %]

*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

1회 평균 주문하는 음식의 양은 2.8인분, 배달료 포함 1회 평균 지출금액은 26,145원으로

전년 대비 주문하는 음식 양의 변화는 없는 반면, 금액은 소폭 커짐

• 구성원이 적은 20-30대 또는 1-2인 가구에서는 한 번에 2인분, 2만5천원 미만의 음식을 주문하는 경우가 많음
• 반면, 40-50대 또는 3인 이상 가구는 3-4인분의 주문이 많고, 2만5천원 ~3만 5천원의 금액을 지출 비중이 높은 편

음식 배달 서비스 이용 시 주문하는 음식의 양 배달료 포함한 1회 평균 지출 금액

Gap Gap
(‘20-’19) (‘20-’19)
1만5천원 미만 5.9 -1.6
1인분 4.5 +0.3
1만5천원 ~ 2만원 미만 19.3 -4.5

44.6 2만원 ~ 2만5천원 미만 25.8 -2.0

2인분 -1.7
2만5천원 ~ 3만원 미만 22.5 +2.8

3-4인분 48.0 +1.0 3만원 ~ 3만5천원 미만 11.9 +1.4

3만5천원 ~ 4만원 미만 7.4 +2.0

5-6인분 2.6 +0.6 3.3
4만원 ~ 4만5천원 미만 +1.0

4만5천원 ~ 5만원 미만 2.5 +0.5

7인분 이상 0.2 -0.2
5만원 이상 1.5 +0.4

1회 평균 음식 양 (‘19) 2.8인분 → (‘20) 2.8인분 1회 평균 지출 금액 (‘19) 24,674원 → (‘20) 26,145원

 20-30대와 1-2인 가구는 2인분을,  20대는 ‘2만원 미만’, 30대는 ‘2만원~2만5천원’,

40-50대와 3인 이상 가구는 3-4인분을 주문하는 비중이 가장 높음 40-50대는 ‘2만5천원~3만5천원’대를 지출하는 비중이 상대적으로 높은 편

[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 단수응답, %]

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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

1년 전과 비교해 배달 서비스 이용이 증가했다는 비율은 53.9%로 전년 대비 +7%P 증가

‘집에서 먹는 일상적인 식사’ 때 이용하는 상황이 증가함

• 20-30대가 40-50대 대비 배달 서비스 이용빈도가 늘어났다고 응답한 비율이 높은 편

• 특히, 30-40대가 ‘집에서 먹는 일상적인 식사’ 상황에서 이용 빈도가 증가했다고 응답함

음식 배달 서비스 이용 빈도 변화 이용 빈도 증가 상황
Gap
평균(점) ▶ 3.48점 3.62점 (‘20-’19)
Top 2(%) ▶ 46.9% 53.9% 집에서 먹는 일상적인 식사 59.6 +5.7
Top 2% Gap (‘20-’19) +7.0% 야식이 먹고 싶을 때 48.0 +2.9
집에 혼자 있을 때 27.2 -1.4
23.1 가족 모임 23.9 +2.9
19.3
간식/디저트/음료 등이 먹고 싶을 때 18.3 +2.7
■ 1년 전과 비교해 증가했다[5]
27.6 30.8 특별한 날 (생일, 기념일 등) 17.5 +3.0
■ [4]
■ 1년 전과 동일하다[3] 집 밖에서 먹는 일상적인 식사 (직장 등) 16.3 -1.5

■ [2] 39.6 35.2 친구/동료와의 모임 16.3 -3.8

■ 1년 전과 비교해 감소했다[1] 손님 초대/홈파티 11.9 -1.2
8.4 7.0
데이트 6.6 -1.9
5.1 3.9
업무/회의/공부하면서 3.9 -4.0
2019 2020 여행/출장 중 1.5 +0.2
(N=1304) (N=1345)
캠핑/야외에서 1.5 -
성별 연령대 가구구성 기타 2.2 +1.6
남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상  20대는 ‘집에 혼자 있을 때’, ‘직장 등 집 밖의 일상적인 식사’, ‘친구/동료 모임’,
(Base) (656) (689) (342) (353) (326) (324) (385) (960) ‘데이트’ 상황에서, 30-40대는 ‘집에서 먹는 일상적인 식사’,
50대는 ‘가족모임’, ‘간식/디저트 먹고 싶을 때’, ‘특별한 날’인 상황에서
Top2% 51.7 56.0 57.3 60.6 54.0 42.9 52.7 54.4
(4+5점 응답) 배달 서비스 이용 빈도가 증가했다고 응답한 비중이 높은 편

[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 척도형 응답, %] [Base: 배달 서비스 이용빈도 증가자, N=725, 순위형 응답(1+2+3순위), %]
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 15
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

배달 서비스 이용 증가의 이유로 ‘집에서 음식을 해먹기 귀찮아서’가 여전히 1위로 꼽혔으나,
최근 발병한 코로나19와 같은 외부 환경요인을 증가 이유로 선택한 비중이 전년대비 크게 증가

• 특히, 30대는 음식을 해먹기 귀찮아서 배달을 이용한다는 비중이 상대적으로 크고,
• 그 외, 코로나 등 외출이 꺼려져서 배달을 이용한다는 응답은 연령이 높을수록 응답률이 증가하고, 배달 서비스가 익숙해져서 더 자주
이용하게 된다는 응답은 연령이 낮을수록 높게 나타남
음식 배달 서비스 이용 빈도 증가 이유

성별 연령대 가구구성
전체 Gap
(‘20-’19) 남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(Base) (725) (339) (386) (196) (214) (176) (139) (203) (522)
음식을 해먹기 귀찮아서 67.3 -3.9 61.4 72.5 66.3 72.4 67.0 61.2 73.4 64.9
외부 환경요인으로 외출이 꺼려져서
(미세먼지, 코로나 등) 56.3 +36.2 55.8 56.7 41.3 56.5 63.1 68.3 50.7 58.4

배달시킬 수 있는 메뉴가 다양해져서 52.3 -2.8 49.6 54.7 53.1 55.6 52.3 46.0 49.8 53.3

배달 서비스가 익숙해져서 45.2 -1.5 47.2 43.5 56.1 48.1 39.8 32.4 47.3 44.4

시간을 아낄 수 있어서 33.0 -13.1 35.4 30.8 31.6 34.1 30.1 36.7 36.9 31.4

아이를 데리고 나가기 힘들어서* 19.7 N/A 16.8 22.3 3.1 37.9 27.3 5.8 2.0 26.6
식당에 가서 먹는 것보다 배달시켜 먹는 게
저렴하게 느껴져서 13.1 -2.9 14.5 11.9 10.7 10.7 12.5 20.9 12.3 13.4

독립해서 (자취, 결혼 등)* 11.4 N/A 10.9 11.9 20.4 15.9 2.3 3.6 28.6 4.8
식사류가 아닌 음료/베이커리/빙수류 같은
디저트도 배달 시켜 먹어서 10.3 -0.8 6.2 14.0 9.7 10.7 9.1 12.2 9.4 10.7

폭염, 혹한 등 날씨 때문에 외출이 힘들어서 9.4 -7.5 8.0 10.6 7.1 10.7 9.7 10.1 9.9 9.2

기타 2.9 -1.4 1.5 4.1 4.6 3.3 1.7 1.4 3.0 2.9

[Base: 배달 서비스 이용빈도 증가자, N=725, 복수응답, %]

*20년 신규 리스트 / 주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 16
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

배달 서비스 이용 빈도가 줄어든 이유로는 ‘외식비 절감’이 가장 많이 선택됨

그 다음으로 ‘배달비 추가 지불 때문에’, ‘건강을 생각해서’ 등의 순

• 40대는 특히 ‘배달비 추가’와 ‘배달 서비스 수수료의 부정적 의견’ 때문에 이용 빈도를 줄였다고 응답한 비중이 높은 편

음식 배달 서비스 이용 빈도 감소 이유

성별 연령대 가구구성
전체
남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(Base) (146) (63) (83) (39) (28)* (37) (42) (48) (98)
외식비를 줄이려고* 61.6 65.1 59.0 61.5 71.4 67.6 50.0 70.8 57.1
배달비를 추가로 내야 해서 45.9 44.4 47.0 46.2 42.9 56.8 38.1 50.0 43.9
건강을 생각해서* 38.4 38.1 38.6 48.7 46.4 35.1 26.2 43.8 35.7
최근 배달 서비스 수수료의 부정적 의견을 접해서 21.9 22.2 21.7 15.4 21.4 37.8 14.3 14.6 25.5
배달 음식 위생 상태가 걱정이 되어서 19.2 15.9 21.7 20.5 7.1 18.9 26.2 20.8 18.4
배달 음식의 일회용 용기 분리수거가 불편해서 17.1 12.7 20.5 15.4 17.9 13.5 21.4 12.5 19.4
배달 음식이 너무 자극적이어서 13.0 14.3 12.0 17.9 10.7 8.1 14.3 16.7 11.2
전화주문 하는 것보다 음식 값이 비싸서 11.6 17.5 7.2 12.8 14.3 18.9 2.4 10.4 12.2
환경오염을 생각, 일회용 용기 사용을 줄여보려고 11.6 7.9 14.5 7.7 10.7 16.2 11.9 8.3 13.3
식당/카페에 직접 가서 먹는게 더 맛있어서 6.2 6.3 6.0 2.6 3.6 10.8 7.1 4.2 7.1
먹고 남은 음식물 처리가 불편해서 6.2 7.9 4.8 5.1 0.0 8.1 9.5 10.4 4.1
배달사원과 마주치는 것이 불편해서 5.5 3.2 7.2 5.1 0.0 13.5 2.4 4.2 6.1
배달음식이 질려서 4.1 6.3 2.4 5.1 7.1 0.0 4.8 6.3 3.1
주로 활동하는 지역이 배달이 안 되는 지역이라서 3.4 6.3 1.2 2.6 3.6 2.7 4.8 4.2 3.1
배달 포장 상태가 마음에 들지 않아서 2.7 1.6 3.6 2.6 3.6 2.7 2.4 0.0 4.1
기타 7.5 3.2 10.8 10.3 3.6 10.8 4.8 4.2 9.2
[Base: 배달 서비스 이용빈도 감소자, N=146, 복수응답, %] * Small base로 해석에 유의 필요
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +8%P 이상인 데이터 / * 20년 신규 리스트
Ⓒopensurvey 17
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

음식 배달 서비스 웹/앱 인지도는 ‘배달의 민족’ > ‘요기요’ 순으로,

10명 중 9명이 해당 서비스를 알고 있음

• 전년 대비 ‘요기요’, ‘카카오톡 주문하기’, ‘네이버 간편주문’의 인지도가 소폭 상승

알고 있는 음식 배달 웹사이트/앱 서비스
Gap
(‘20-’19)
+0.7 +3.5 -8.0 +1.6 +4.2 +5.3 N/A +0.9 N/A -2.2 +0.4 -0.7

◼2019년 ◼2020년

92.7 93.4 90.0

86.5

70.6
62.7

48.2 49.8

31.3
27.1 27.9
22.5 23.3

8.3 9.2 7.2 7.4 5.3

0.5 0.9 1.6 0.9
N/A N/A

배달의 민족 요기요 배달통 음식점 카카오톡 네이버 쿠팡이츠* 푸드플라이 위메프오* 띵동 기타 알고 있는

브랜드 주문하기 간편주문 배달
웹사이트/앱 웹사이트/앱
서비스 없음
[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 복수응답, %]
* 쿠팡이츠/위메프오: 20년 신규 리스트
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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

‘배달의 민족’은 전년 대비 이용 경험률 및 주 이용률 모두 증가하여 우위를 점함

• 주 이용률 기준, 배달의 민족 다음으로는 요기요 > 음식점 브랜드 웹/앱 > 네이버 간편주문 등의 순
• 배달통은 Ever 이용 경험, 3개월 내 이용 경험, 주 이용률 모두 하락세

주요 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험

EVER 이용 경험 Gap
최근 3개월 내 이용 경험 Gap 주 이용 서비스 Gap
(Base) (1333) (‘20-’19) (1246) (‘20-’19) (1246) (‘20-’19)

배달의 민족 79.7 +8.4 72.4 +8.5 60.2 +5.5

요기요 68.3 +9.3 46.9 +3.2 24.0 -1.0

음식점 브랜드 웹사이트/앱 36.1 +0.8 23.4 -2.5 6.7 -4.2

네이버 간편주문 14.0 +3.2 8.4 +1.2 2.6 +0.6

카카오톡 주문하기 14.9 +3.8 9.4 +2.1 2.2 +0.5

쿠팡이츠* 6.1 N/A 4.3 N/A 1.5 N/A

배달통 19.7 -5.0 6.7 -3.9 1.1 -3.1

위메프오* 2.4 N/A 1.8 N/A 0.4 N/A

푸드플라이 2.9 +0.6 1.1 +0.2 0.3 +0.1

띵동 1.3 -0.8 0.6 -0.4 0.2 -0.1

기타 0.8 +0.2 0.8 +0.3 0.7 +0.3

경험 없음 6.5 -3.8 6.9 -2.1

[Base: 주요 배달 웹/앱 인지자, N=1333, 복수응답, %] [Base: 주요 배달 웹/앱 이용 경험자, N=1246, [Base: 주요 배달 웹/앱 이용 경험자, N=1246,
*주이용 서비스 기준 정렬/ * 쿠팡이츠/위메프오: 20년 신규 리스트 복수응답, %] 순위형 응답(1순위), %]
Ⓒopensurvey 19
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

이전 주 이용으로는 ‘전화 주문’이 가장 많았으나, 이 중 63%가 ‘배달의 민족’을 현재 주 이용함

이전에 ‘배달의 민족’ 주 이용자는 현재 ‘요기요’로 분산되는 경향

• 이전 주 이용 서비스에 관계 없이 현재 ‘배달의 민족’을 주 이용하는 비중이 높은 편

• 한편, 이전에 ‘요기요’를 이용했던 응답자 중 74%가 ‘배달의 민족’으로 서비스를 switching한 것으로 나타남

주 이용 서비스 Switching

이전 주 이용 배달 서비스
전체 현장주문
음식점 브랜드
전화주문 배달의 민족 요기요 (매장주문 후 주 이용 없음
앱/웹 사이트
배달 수령)
(Base) (1246) (639) (148) (121) (70) (55) (145)

배달의 민족 60.2 63.4 38.5 74.4 48.6 61.8 67.6

요기요 24.0 22.5 36.5 16.5 22.9 16.4 27.6

음식점 브랜드 웹사이트/앱 6.7 7.4 6.1 1.7 15.7 12.7 2.1
현재 주 이용 배달 서비스

네이버 간편주문 2.6 2.7 4.1 0.0 1.4 7.3 0.7

카카오톡 주문하기 2.2 1.1 4.7 1.7 2.9 1.8 1.4

쿠팡이츠* 1.5 0.3 6.8 0.8 5.7 0.0 0.7

배달통 1.1 1.3 0.7 1.7 2.9 0.0 0.0

위메프오* 0.4 0.2 1.4 0.8 0.0 0.0 0.0

푸드플라이 0.3 0.2 0.7 0.0 0.0 0.0 0.0

띵동 0.2 0.3 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0

기타 0.7 0.8 0.7 1.7 0.0 0.0 0.0

[Base: 주요 배달 웹/앱 이용 경험자, N=1246, 순위형 응답(1순위), %]
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터 * 쿠팡이츠/위메프오: 20년 신규 리스트
Ⓒopensurvey 20
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

배달 사이트/앱 서비스 이용 시 먹고 싶은 메뉴만 결정한 후 접속하는 비중이 38%로 가장 높고,

메뉴나 음식점 결정 없이 일단 사이트/앱에 바로 접속하는 비중 소폭 증가

• 연령이 높아질수록 메뉴와 음식점을 모두 결정한 후 사이트/앱에 접속하는 비중이 높게 나타남

• 반면, 연령대가 낮을수록 일단 배달 사이트/앱에 접속한 다음에 메뉴와 음식점을 결정하는 경향이 있음

배달 사이트/앱 서비스 이용 타입

Gap
(‘20-’19)
성별 연령대
메뉴&음식점 모두 결정 후 남성 여성 20대 30대 40대 50대
25.5 -1.8% 23.7 (Base) (605) (641) (333) (341) (295) (277)
사이트/앱에 접속
메뉴&음식점 모두 결정 후
20.5 26.7 8.4 15.0 30.8 45.1
사이트/앱에 접속

메뉴만 결정 후 +0.6% 37.8 메뉴만 결정 후

사이트/앱에 접속 37.2
사이트/앱에 접속 36.9 38.7 39.0 41.9 35.6 33.6

음식점만 결정 후
9.4 -0.9% 8.5 음식점만 결정 후
사이트/앱에 접속 10.7 6.4 9.9 6.7 10.2 7.2
사이트/앱에 접속

사이트/앱에 접속한 후 +2.0% 30.0

28.0 사이트/앱에 접속한 후
메뉴&음식점 결정 31.9 28.2 42.6 36.4 23.4 14.1
메뉴&음식점 결정

2019 2020
(N=1151) (N=1246)

[Base: 주요 배달 웹/앱 이용 경험자, N=1246, 단수응답, %]

*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 21
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 - 이용자

배달 서비스 웹/앱에서 메뉴/음식점 선택에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 주문후기/리뷰

메뉴/음식점 선택 시, 전년 대비 ‘배달료’와 ‘별점’의 영향력이 증가함

• 배달 웹/앱 내에서 상위 리스트에 노출되는지 여부는 메뉴/음식점 선택에 큰 영향을 주지 못하는 편

• 실제 리뷰를 지속적으로 작성하는 비율은 26%에 불과하나, 전년 대비 증가하는 양상을 보임

배달 사이트/앱 서비스 내 메뉴/음식점 선택의 주 영향 요소 음식 배달 서비스 리뷰 작성 여부

Gap
(‘20-’19) 평균(점) ▶ 2.61점 2.87점
주문후기/리뷰 56.0 +2.1 Top 2(%) ▶ 18.9% 25.7%
음식가격 41.8 -0.4 Top 2% Gap (‘20-’19) +6.8%
배달료 28.2 +7.0 8.8
■ 매번 리뷰를 작성한다[5]
5.6
할인쿠폰 26.2 +1.3 17.0
13.3
별점 23.0 +3.4 ■ [4]
전체 작성된 리뷰 수 20.8 -3.6 ■ 작성하기도 하지 않기도
한다 [3] 35.8 39.6
주문자가 올린 실제 음식 사진 18.1 -0.7
■ [2]
최소 주문 금액 16.3 +0.3
■ 절대 리뷰를 작성하지 않 26.9
배달 소요 시간 14.5 -1.5 는다 [1]
22.0
배달 가능 시간 12.0 -0.9 12.7
18.4
리스트 상위에 보이는 음식점 8.6 -0.7
음식점 자체에서 올리는 사진 6.3 -1.9 2019 2020
(N=1304) (N=1345)
사장님 댓글 3.6 -2.4
기타 1.3 +0.2 성별 연령대
 특히, 여성과 20-30대는 ‘주문후기/리뷰’가, 남성과 50대는 ‘음식 가격’의 영향력이 남성 여성 20대 30대 40대 50대
상대적으로 높은 편 (Base) (656) (689) (342) (353) (326) (324)
 이 외에도, 20대는 ‘최소 주문 금액’, 30대는 ‘배달료’, ‘별점’, ‘주문자가 올린 음식 Top2%
(4+5점 응답)
23.9 27.4 36.8 33.7 20.2 10.8
사진’이 메뉴/음식점 선택 시 타 집단 대비 영향력이 더 큰 편

[Base: 주요 배달 웹/앱 이용 경험자, N=1246, 순위형 응답(1+2+3순위), %] [Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 척도형 응답, %]
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 22
 Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태
1) 배달 서비스 이용자
2) 배달 서비스 비 이용자

Ⓒopensurvey
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 – 비 이용자

배달 서비스 비 이용자의 일주일 평균 외식 횟수는 3.4회

• 특히, 20대의 외식 빈도는 일주일 평균 4.9회로 가장 높게 나타남

배달 서비스 비 이용자의 외식 빈도

성별 연령대 가구구성
전체 Gap
(‘20-’19) 남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(Base) (155) (94) (61) (32) (23)* (48) (52) (45) (110)

하루에 2회 이상 4.5 -0.1 6.4 1.6 9.4 0.0 6.3 1.9 2.2 5.5

매일 27.1 +4.1 26.6 27.9 40.6 30.4 20.8 23.1 26.7 27.3

2~3일에 한 번 정도 26.5 +0.4 28.7 23.0 21.9 34.8 27.1 25.0 28.9 25.5

일주일에 한 번 정도 18.7 -8.8 20.2 16.4 21.9 8.7 22.9 17.3 24.4 16.4

2~3주에 한 번 정도 9.0 -0.2 6.4 13.1 3.1 8.7 10.4 11.5 4.4 10.9

한 달에 한 번 정도 10.3 +7.8 7.4 14.8 3.1 13.0 12.5 11.5 6.7 11.8

2~3개월에 한 번 정도 1.9 -0.6 3.2 0.0 0.0 0.0 0.0 5.8 4.4 0.9

6개월에 한 번 또는 그 미만 1.9 -2.7 1.1 3.3 0.0 4.3 0.0 3.8 2.2 1.8

(비 이용자) 일주일 평균 외식 빈도 (‘19) 3.2회 → (‘20) 3.4회 3.7회 3.0회 4.9회 3.2회 3.3회 2.8회 3.2회 3.6회

[Base: 외식 중 배달 비중이 0%인 사람, N=155, 단수응답, %] * Small base로 해석에 유의 필요

*노란색 음영: 전체 평균 대비 +8%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 24
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 – 비 이용자

전년 대비 배달 서비스 비 이용자의 ‘식당/카페’ 이용은 줄고, ‘테이크아웃’ 이용이 증가

• 50대의 ‘식당/카페’ 이용 비중이 타 연령대 대비 상대적으로 높은 편

배달 서비스 비 이용자의 외식 방법 별 비중

Gap
(‘20-’19)

71.3 69.3 70.5

75.1 76.7
-9.6% 76.9 79.5 79.4
식당/카페 86.5 87.3

28.8 30.7 29.5

24.9 23.3
테이크아웃 +9.6% 23.1 20.5 20.6
13.5 12.7

성별 연령대 가구구성
2019 2020
남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(N=196) (N=155) (94) (61) (32) (23)* (48) (52) (45) (110)

[Base: 외식 중 배달 비중이 0%인 사람, N=155, 단수응답, %] * Small base로 해석에 유의 필요

Ⓒopensurvey 25
Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 – 비 이용자

‘배달비 추가’가 배달 서비스를 이용하지 않는 주된 이유로 언급되며,

전년 대비 배달비, 일회용품 사용, 배달 서비스 수수료 관련 부정적 인식/영향력이 증가

• ‘배달비’ 이슈는 연령대가 낮아질수록 더 민감해지는 경향을 보이고,

• ‘배달 음식의 위생 상태’는 연령이 높을수록, 특히 40-50대층에서 가장 민감하게 반응하는 요소임

배달 서비스를 이용하지 않는 이유

성별 연령대 가구구성
◼1순위 ◼1+2+3순위 전체 Gap
(‘20-’19) 남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(Base) (155) (94) (61) (32) (23)* (48) (52) (45) (110)
배달비를 추가로 내야 해서 20.0 42.6 +8.4 43.6 41.0 65.6 43.5 39.6 30.8 44.4 41.8
배달 음식 위생 상태가 걱정이 되어서 16.8 32.9 +5.9 34.0 31.1 9.4 17.4 41.7 46.2 33.3 32.7
식당/카페에 직접 가서 먹는게 더 맛있어서 12.3 23.9 -24.6 27.7 18.0 15.6 26.1 22.9 28.8 20.0 25.5
음식을 먹고 난 후 일회용 용기 분리수거가 불편해서 6.5 23.9 -2.1 18.1 32.8 25.0 26.1 25.0 21.2 15.6 27.3
환경오염을 생각, 일회용 용기 사용을 줄여보려고 3.9 20.6 +9.4 16.0 27.9 15.6 13.0 22.9 25.0 17.8 21.8
가서 먹는 것보다 배달 음식 가격이 비싸서 3.2 20.0 -1.4 19.1 21.3 40.6 17.4 12.5 15.4 22.2 19.1
최근 배달 서비스 수수료 관련 부정적인 의견을 접해서 7.717.4 +9.7 22.3 9.8 18.8 13.0 27.1 9.6 13.3 19.1
외식비를 줄이려고* 6.5 16.8 N/A 17.0 16.4 21.9 8.7 16.7 17.3 24.4 13.6
건강을 생각해서* 4.5 13.5 N/A 11.7 16.4 6.3 26.1 16.7 9.6 15.6 12.7
먹고 남은 음식물 처리가 불편해서 3.2 11.0 -5.3 11.7 9.8 9.4 13.0 10.4 11.5 15.6 9.1
주로 활동하는 지역이 배달이 안 되는 지역이라서 5.89.7 -1.0 9.6 9.8 3.1 21.7 8.3 9.6 15.6 7.3
배달 음식이 너무 자극적이어서 2.6 9.7 -1.0 8.5 11.5 6.3 13.0 6.3 13.5 6.7 10.9
배달사원과 마주치는 것이 불편해서 3.2 6.5 +1.4 5.3 8.2 12.5 8.7 6.3 1.9 13.3 3.6
특별한 이유 없음 3.9 -5.3 2.1 6.6 6.3 8.7 4.2 0.0 0.0 5.5

[Base: 외식 중 배달 비중이 0%인 사람, N=155, 순위형 응답(1+2+3순위), %] * 외식비를 줄이려고/ 건강을 생각해서: 20년 신규 리스트 * Small base로 해석에 유의 필요
*노란색 음영: 전체 평균 대비 +8%P 이상인 데이터/배너 별 분석, Gap 분석은 1+2+3순위 기준, ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
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Part 2. 전반적인 배달 서비스 이용 행태 – 비 이용자

배달 서비스 비 이용자의 향후 배달 서비스 이용 의향은 12%로 매우 낮은 편

• 20대층에서의 향후 이용 의향은 타 연령대비 상대적으로 높은 편임

향후 배달 서비스 이용 의향

평균(점) ▶ 2.87점 2.87점 2.84점 2.92점 3.19점 2.70점 2.85점 2.77점 2.91점 2.85점
Top 2(%) ▶ 13.8% 12.3% 14.9% 8.2% 25.0% 13.0% 6.3% 9.6% 17.8% 10.0%
Top 2% Gap (‘20-’19) -1.5%
2.2
3.1 1.9 3.2 9.4 1.8
10.7 10.3 11.7 8.2 15.6 13.0 9.6 15.6 8.2
6.3
■ 꼭 이용할 것이다[5]
■ [4]
■ 이용할 수도, 하지 않을 61.7 57.4 62.5 56.5 61.5 60.0
65.2 67.3
수도 있다[3] 77.0 75.0
■ [2]
■ 절대 이용하지 않을 것
21.3 9.4 17.4 15.6
이다[1] 18.9 18.1 25.0
3.1 19.1
13.1 16.7
6.4 6.7
5.6 4.5 1.6 13.0 3.8 3.6
2.1
성별 연령대 가구구성
2019 2020
남성 여성 20대 30대 40대 50대 1-2인 3인 이상
(N=196) (N=155) (94) (61) (32) (23)* (48) (52) (45) (110)

[Base: 외식 중 배달 비중이 0%인 사람, N=155, 척도형 응답, %] * Small base로 해석에 유의 필요
*노란색 음영: 전체 평균 대비 +8%P 이상인 데이터
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 Part 3.
주요 음식 배달 웹사이트/앱서비스 별
이용 행태

* 주요 음식 배달 웹사이트/앱서비스는 소비자들의 이용빈도 등을 고려하여 아래 4개 브랜드를 정하고, 해당 웹사이트/앱서비스에서

최근 3개월 내 구매경험이 있는 사람들을 대상으로 조사 진행

- 배달의민족
- 요기요
- 네이버 간편주문
- 카카오톡 주문하기

Ⓒopensurvey
Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

배달 웹/앱 서비스 일주일 평균 이용빈도로 ‘배달의 민족’이 1.1회로 가장 높게 나타남

• 배달의 민족은 전년 대비 평균 이용 빈도가 0.9회 → 1.1회로 소폭 증가

배달 웹사이트/앱 서비스 별 이용 빈도

(Base) (150) (150) (95) (95)

하루에 2회 이상 0.0 0.0 1.1 1.1

매일 1.3 0.0 0.0 0.0

2~3일에 한 번 정도 19.3 11.3 9.5 6.3

일주일에 한 번 정도 34.7 24.7 23.2 15.8

2~3주에 한 번 정도 23.3 28.0 22.1 16.8

한 달에 한 번 정도 12.7 19.3 29.5 38.9

2~3개월에 한 번 정도 6.7 11.3 7.4 14.7

6개월에 한 번 정도 1.3 3.3 5.3 3.2

6개월에 한 번 미만 0.7 2.0 2.1 3.2

일주일 평균
2019년 0.9회 0.7회 0.7회 0.8회
이용 빈도
2020년 1.1회 0.7회 0.8회 0.6회

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 단수응답, %]

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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

배달의 민족은 ‘야식’, ‘집에서의 일상적 식사’ 상황에 주로 이용

네이버 간편주문은 ‘간식/디저트/음료’ 주문 시, 카카오톡 주문하기는 ‘특별한 날’ 주문하는
비중이 상대적으로 높음
• 네이버 간편 주문은 ‘집에서의 일상적 식사’ 시, 카카오톡 주문하기는 ‘특별한 날’ 이용하는 비중이 전년 대비 증가

배달 웹사이트/앱 서비스 별 이용 상황

Gap Gap Gap Gap

(Base) (150) (‘20-’19) (150) (‘20-’19) (95) (‘20-’19) (95) (‘20-’19)
야식이 먹고 싶을 때 66.7 +6.0 66.7 +6.7 48.4 -0.4 51.6 +1.6
집에서 먹는 일상적인 식사 58.0 +0.7 48.0 - 47.4 +8.7 30.5 -9.5
집에 혼자 있을 때 28.7 -4.6 27.3 - 31.6 +2.9 26.3 +0.1
특별한 날 (생일, 기념일 등) 12.7 +6.0 16.0 +2.0 14.7 -5.3 33.7 +16.2
가족 모임 21.3 +1.3 19.3 +5.3 8.4 -15.4 20.0 +1.3
친구/동료와의 모임 16.7 -5.3 15.3 -2.0 18.9 +1.4 22.1 +5.9
간식/디저트/음료 등이 먹고 싶을 때 11.3 +1.3 16.7 +0.7 23.2 +7.0 21.1 -6.4
손님 초대/홈파티 16.0 - 18.7 +6.7 16.8 +1.8 9.5 +2.0
집 밖에서 먹는 일상적인 식사 (직장) 13.3 -2.7 11.3 +2.6 14.7 +3.5 9.5 -4.3
데이트 8.0 +3.3 5.3 +1.3 6.3 +2.6 3.2 -1.8
업무/회의/공부하면서 3.3 -2.7 2.0 -5.3 6.3 -1.2 3.2 -4.3
캠핑/야외에서 1.3 +1.3 0.7 - 3.2 +3.2 3.2 +3.2
여행/출장 중 0.7 -2.0 0.0 -2.0 3.2 +0.7 4.2 +3.0
기타 0.0 -0.7 1.3 +0.6 1.1 -1.4 4.2 +4.2

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 순위형 응답(1+2+3순위), %]

* 주황색 음영: 전체 평균 대비 +5%P 이상인 데이터 / ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

최근 수수료 이슈가 있었던 배달의 민족은 수수료 관련 언급이 많았고,

요기요는 앱 색깔인 빨강, 메인 모델인 박소담을 연상 이미지로 많이 언급함

• 네이버 간편주문과 카카오톡 주문하기의 경우 편리함이 주요 연상 이미지로 언급됨

배달 웹사이트/앱 서비스 별 연상 이미지

(N=150) (N=150) (N=95) (N=95)

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 주관식 응답]

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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

배달의 민족과 요기요는 ‘족발/보쌈’, 카카오톡 주문하기는 ‘피자’, ‘햄버거’, ‘베이커리/디저트’

주문 시 이용되는 비중이 상대적으로 큼

• 배달의 민족과 요기요 모두 ‘중식’ 주문이 감소함

• 네이버 간편주문은 ‘커피/음료’ 주문은 증가한 반면, ‘치킨’과 ‘족발/보쌈’ 주문은 감소

배달 웹사이트/앱 서비스 별 주문하는 음식 카테고리

Gap Gap Gap Gap

(Base) (150) (‘20-’19) (150) (‘20-’19) (95) (‘20-’19) (95) (‘20-’19)
치킨 74.7 +4.7 74.7 -5.3 63.2 -10.6 68.4 +2.2
피자 34.0 -0.7 36.7 -4.6 41.1 +1.1 44.2 -2.1
중식 42.0 -8.0 42.0 -8.0 40.0 +7.5 22.1 +2.1
족발/보쌈 38.7 +6.7 38.7 +2.0 22.1 -10.4 22.1 -0.4
분식 32.7 -4.0 32.7 +3.4 24.2 -7.1 21.1 -2.7
햄버거 12.0 +4.0 13.3 +2.6 15.8 +0.8 22.1 -6.7
한식 12.0 -2.0 12.0 +3.3 9.5 +7.0 5.3 -1.0
찜/탕 13.3 +4.0 7.3 -0.7 6.3 -3.7 9.5 +2.0
일식/회/돈까스 10.7 -1.3 9.3 +6.0 9.5 +3.3 3.2 +2.0
커피/음료 2.7 - 4.0 +2.7 10.5 +8.0 10.5 +1.8
베이커리/디저트 2.0 - 2.0 +2.0 7.4 -0.1 13.7 -0.1
도시락 2.0 -2.0 3.3 +0.6 7.4 +4.9 7.4 +4.9
양식 /파스타 2.7 -0.6 1.3 -0.7 5.3 +2.8 4.2 +1.7
샐러드 0.7 +0.7 1.3 - 4.2 +0.5 1.1 +1.1
기타 2.7 +2.7 0.0 - 0.0 - 1.1 -0.2

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 순위형 응답(1+2+3순위), %]

* 주황색 음영: 전체 평균 대비 +5%P 이상인 데이터 / ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

1회 평균 주문하는 음식의 양은 평균 2.8인분으로 각 배달 웹/앱 서비스 별 큰 차이 없음

• 배달의 민족은 타 서비스 대비 2인분을 주문하는 비중이 상대적으로 많은 편

• 카카오톡 주문하기는 전년 대비 2인분 주문이 줄고, 3-4인분 주문하는 비중이 증가

배달 웹사이트/앱 서비스 별 주문하는 음식의 양

Gap Gap Gap Gap

(Base) (150) (‘20-’19) (150) (‘20-’19) (95) (‘20-’19) (95) (‘20-’19)

1인분 2.7 -2.0 6.0 - 4.2 -0.8 7.4 -2.6

2인분 54.0 -0.7 40.7 -7.3 42.1 -2.9 38.9 -8.6

3-4인분 40.0 - 50.7 +5.4 49.5 +3.3 50.5 +10.5

5-6인분 3.3 +2.6 2.7 +2.0 4.2 +0.5 3.2 +0.7

1회 평균 2019년 2.6인분 2.6인분 2.8인분 2.6인분

주문 양 2020년 2.7인분 2.8인분 2.8인분 2.8인분

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 단수응답, %]

* 주황색 음영: 전체 평균 대비 +5%P 이상인 데이터 / ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

1회 주문 시 평균 주문 금액(배달료 포함)은 주요 웹/앱 서비스 모두 25,000원 수준으로 유사

• 전년도에 가장 낮은 지출 금액대를 보인 카카오톡 주문하기는 올해 타 서비스와 유사한 수준의 지출 금액대를 보이며, 지출 금액 증가가
가장 크게 나타남

배달 웹사이트/앱 서비스 별 배달료 포함한 1회 평균 지출 금액

Gap Gap Gap Gap

(Base) (150) (‘20-’19) (150) (‘20-’19) (95) (‘20-’19) (95) (‘20-’19)

1만5천원 미만 4.7 -1.3 6.6 +0.6 8.5 +2.3 7.4 -1.4

1만5천원 ~ 2만원 미만 23.3 -8.0 20.7 -10.0 16.8 -9.5 22.1 -11.7

2만원 ~ 2만5천원 미만 28.0 -0.7 28.7 +0.7 28.4 -4.1 26.3 -5.0

2만5천원 ~ 3만원 미만 20.0 +4.7 18.7 +0.7 27.4 +13.7 25.3 +11.6

3만원 ~ 3만5천원 미만 10.7 -0.6 11.3 +2.0 10.5 -0.8 5.3 -2.2

3만5천원 ~ 4만원 미만 6.0 +2.7 8.7 +4.0 3.2 +2.0 5.3 +4.1

4만원 ~ 4만5천원 미만 4.0 +0.7 2.0 - 2.1 -2.9 4.2 +3.0

4만5천원 ~ 5만원 미만 2.7 +2.0 1.3 +1.3 1.1 +1.1 2.1 +0.9

5만원 이상 0.7 +0.7 2.0 +0.7 2.1 -1.7 2.1 +0.9

1회 평균
2019년 23,517원 23,617원 24,500원 22,281원
지출 금액
2020년 25,508원 25,453원 25,238원 25,368원

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 단수응답, %]

* 주황색 음영: 전체 평균 대비 +5%P 이상인 데이터 / ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
Ⓒopensurvey 34
Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

주요 배달 웹/앱 서비스 별 만족도가 전년 대비 하락하며, 네이버 간편주문을 제외하고,

보통 수준으로 떨어짐
상대적으로 네이버 간편주문의 만족도가 약 70%로 가장 높음
• 특히, 배달의 민족과 요기요의 만족도가 다소 하락

배달 웹사이트/앱 서비스 별 만족도

평균(점) ▶ 3.73점 3.57점 3.71점 3.59점 3.93점 3.82점 3.65점 3.54점

Top 2(%) ▶ 62.7% 53.3% 64.0% 50.0% 72.5% 69.5% 58.8% 51.6%
Top 2% Gap (‘20-’19) -9.4% -14.0% -3.0% -7.2%

10.0 23.8 14.7

12.7 10.0
10.0 10.7 9.5
■ 매우 만족한다5]
■ [4] 50.0 54.0 48.8 54.7 48.8
43.3 39.3 42.1
■ 보통이다[3]
■ [2]
■ 매우 불만족한다[1]
25.0 28.4
35.3 33.3 38.8
41.3 48.0 44.2
1.3
2.1
2.0 2.0 1.3
0.7 1.3
4.0 1.3 1.1
1.3 2.0 3.2
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
(N=150) (N=150) (N=150) (N=150) (N=80) (N=95) (N=80) (N=95)

[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 척도형 응답, %]

* Gap 빨강 글꼴: 전년 대비 -8%P 차이 나는 데이터를 표시
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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

배달의 민족은 ‘다양한 메뉴’, ‘많은 맛집’이, 요기요는 ‘할인 혜택’,

네이버 간편주문은 ‘결제 편리’, ‘검색 용이’, ‘포인트 적립률’이,
카카오톡 주문하기는 ‘주문 절차 및 결제 편리’, ‘단순한 앱 구성’ 등에서 장점

배달 웹사이트/앱 서비스 별 장점

Gap Gap Gap Gap

(Base) (150) (‘20-’19) (150) (‘20-’19) (95) (‘20-’19) (95) (‘20-’19)
주문 절차가 편리함 38.0 +3.3 22.0 +0.7 37.9 -4.6 46.3 +3.8
결제 시스템이 편리함 26.0 -2.0 19.3 -4.7 45.3 +4.1 44.2 -3.3
메뉴 검색이 쉬움 24.7 +3.4 23.3 +2.0 29.5 +0.8 17.9 -0.9
앱 화면 구성이 복잡하지 않고 단순함 16.0 -6.7 16.7 +5.4 16.8 +0.6 30.5 +8.0
할인 혜택이 다양함 11.3 +5.3 30.0 -2.7 12.6 -1.2 12.6 -2.4
등록된 음식점 수가 많음/메뉴가 다양함 25.3 -5.4 19.3 +0.6 8.4 -0.4 5.3 -1.0
후기/리뷰가 신뢰할만 함 17.3 -7.4 16.0 -9.3 11.6 +1.6 11.6 +6.6
배달 가능한 맛집이 많음 25.3 +0.6 15.3 +0.6 5.3 -2.2 4.2 -9.6
포인트 적립률이 높음 1.3 +1.3 2.7 -0.6 34.7 +7.2 4.2 -0.8
1인분 주문이 가능한 음식점이 많음 4.7 -4.6 10.0 +3.3 3.2 +0.7 3.2 -4.3
다른 곳에 없는 메뉴/음식점이 있음 6.7 - 4.0 -2.7 5.3 -2.2 5.3 -1.0
배달시간이 짧음 6.7 -2.0 6.0 -3.3 3.2 -0.6 4.2 +1.7
음식 추천 기능이 있음 4.0 -0.7 6.7 +5.4 3.2 -3.1 4.2 +3.0
편리한 고객 센터/1:1 문의가 편리함 2.7 +2.0 0.7 -3.3 8.4 +3.4 9.5 +5.8
배달비가 저렴함 2.0 +1.3 4.7 +0.7 6.3 +2.6 4.2 +4.2
배달음식 외 생필품/식료품 등 구매 가능* 2.7 N/A 1.3 N/A 7.4 N/A 6.3 N/A
음식점 위생 인증 관리가 잘 됨 0.7 +0.7 2.7 +1.4 1.1 +1.1 1.1 -1.4
배달원이 친절함 1.3 -2.0 0.7 - 1.1 +1.1 1.1 -0.2
떠오르는 장점 없음 9.3 -0.7 11.3 +1.3 3.2 -0.6 7.4 -0.1
[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 순위형 응답(1+2+3순위), %] * 배달음식 외 생필품/식료품 등 구매 가능: 20년 신규 리스트
* 주황색 음영: 전체 평균 대비 +5%P 이상인 데이터 / ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
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Part 3. 주요 배달 웹사이트/앱서비스 별 이용 행태

배달의 민족은 ‘비싼 배달비’, ‘낮은 포인트 적립률’이, 네이버 간편주문은 ‘고객센터 불편’,
카카오톡 주문하기는 ‘메뉴/음식점 다양성 부재’, ‘1인분 주문 가능 음식점 부족’ 등이 단점으로
나타남
• 배달의 민족과 요기요는 ‘비싼 배달비’ 측면에서 부정적 인식이 더 증가하였고, 전반적인 불만/단점이 늘어남

배달 웹사이트/앱 서비스 별 단점

Gap Gap Gap Gap

(Base) (150) (‘20-’19) (150) (‘20-’19) (95) (‘20-’19) (95) (‘20-’19)
배달비가 비쌈 50.0 +29.3 28.7 +10.7 5.3 +1.6 7.4 +1.2
할인 혜택이 다양하지 않음 24.0 -2.0 23.3 +8.6 16.8 -0.7 16.8 -15.7
포인트 적립률이 낮음 30.0 +4.0 19.3 +1.3 9.5 +3.3 12.6 -1.2
여기만 시킬 수 있는 메뉴/음식점이 없음 8.0 -0.7 13.3 -2.0 18.9 +1.4 20.0 -1.3
등록된 음식점/메뉴가 다양하지 않음 2.7 -0.6 8.0 -2.7 14.7 -0.3 21.1 -6.4
배달 가능한 맛집이 별로 없음 3.3 - 12.0 +6.0 13.7 +8.7 12.6 -6.2
배달시간이 오래 걸림 12.0 +2.0 8.0 - 6.3 -5.0 11.6 +4.1
1인분 주문이 가능한 음식점이 별로 없음 9.3 -9.4 6.0 -4.0 8.4 +0.9 15.8 +4.6
후기/리뷰가 신뢰할만하지 않음 10.0 +3.3 8.7 +2.0 10.5 -2.0 4.2 -0.8
고객 센터/1:1 문의하기가 불편함 4.0 -1.3 6.0 -2.0 12.6 +1.4 8.4 -2.9
음식점 위생 인증 관리가 잘 안됨 10.0 +6.0 4.7 +0.7 6.3 +2.6 7.4 +3.7
음식 추천 기능이 없음 4.7 +2.7 5.3 +3.3 10.5 +3.0 8.4 +2.2
화면이 복잡함 2.7 +2.0 10.0 +5.3 4.2 +0.5 4.2 +1.7
배달음식 외 생필품/식료품 등 구매불가* 4.0 N.A 4.0 N/A 4.2 N/A 9.5 N/A
메뉴 검색이 어려움 2.7 -0.6 2.7 +2.0 9.5 +0.8 6.3 -
배달원이 불친절함 4.0 +1.3 4.0 +2.7 1.1 -1.4 2.1 +2.1
결제 시스템이 불편함 3.3 +0.6 2.7 - 1.1 -2.7 2.1 -1.7
주문 절차가 불편함 1.3 +1.3 1.3 - 3.2 -1.8 5.3 +2.8
떠오르는 단점 없음 13.3 -16.7 22.0 -8.0 23.2 -4.3 22.1 +12.1
[Base: 최근 3개월 내 각 배달 웹사이트/앱 서비스 이용 경험이 있는 사람, 순위형 응답(1+2+3순위), %] * 배달음식 외 생필품/식료품 등 구매 불가: 20년 신규 리스트
* 주황색 음영: 전체 평균 대비 +5%P 이상인 데이터 / ** Gap 파랑/빨강 글꼴: 전년 대비 +/-8%P 차이 나는 데이터를 표시
Ⓒopensurvey 37
 Part 4. 기타
- 배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스 관련
- 편의점 배달 서비스 관련
- 1회 용품 사용 규제 관련
- 공공 배달 앱 관련

Ⓒopensurvey
Part 4. 기타 – 배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스

배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스를 이용해 본 사람은 약 16%에 불과

향후 이용 의향 역시 25% 수준으로 높지 않음

• 기존에 배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스를 이용해 본 경험층에서의 향후 이용 의향이 높은 반면, 전반적으로 낮은 수준의 이용 의향을 보임
• 향후 이용 시에는 월 정액 약 9,200원의 금액을 지불하고, 지불한 금액의 약 3배 수준의 혜택을 받기를 기대함

배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스 이용 경험 배달 앱 유료 할인/쿠폰 서비스 향후 이용 의향

평균(점) ▶ 2.70점
현재 이용 중
Top 2(%) ▶ 24.6%
과거에 이용 해 봄 [향후 지불 의향 서비스 내용]
5.6
9.9 5.7
■ 매우 이용할 의향이 있다[5] (Base) (331)
19.0 월 정기 결제 금액
■ [4] 9,234원
(평균)
■ 보통이다[3]
■ [2] 36.9 주문 건당 할인 금액
3,366원
■ 전혀 이용할 의향이 없다[1]
(평균)

17.2 총 할인 횟수
8.6회
이용 경험 없음 84.5 (평균)
21.3 [Base: 향후 이용 의향자, N=331]

2020
(N=1345)

성별 연령대 성별 연령대 서비스 이용 경험

남성 여성 20대 30대 40대 50대 남성 여성 20대 30대 40대 50대 있음 없음
(현재/과거)
(Base) (656) (689) (342) (353) (326) (324)
(Base) (656) (689) (342) (353) (326) (324) (208) (1137)
현재 이용 중 6.4 4.8 6.1 4.2 6.1 5.9
과거에 이용해 봄 10.8 9.0 12.9 10.5 8.6 7.4 Top2% 25.6 23.7 26.3 24.9 22.1 25.0 53.4 19.3
(4+5점 응답)
이용 경험 없음 82.8 86.2 81.0 85.3 85.3 86.7
[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 단수응답, %] [Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 척도형 응답, %]
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터 *주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 39
Part 4. 기타 – 편의점 배달 서비스

배달 서비스 이용자 중 약 37%가 배달 앱 내의 편의점 배달 서비스를 알고 있고,

알고 있는 사람 중 19%만이 이용해 본 경험이 있음
비 이용 경험자의 향후 이용 의향 역시 21%로 낮은 수준
• 배달 앱 통한 편의점 배달 서비스는 남성, 50대층에서의 이용경험이 상대적으로 높게 나타남

배달 앱 통한 편의점 배달 서비스 인지 배달 앱 통한 편의점 배달 서비스 이용 경험 배달 앱 통한 편의점 배달 서비스 향후 이용

의향
평균(점) ▶ 2.67점
이용 경험
있음 Top 2(%) ▶ 21.0%
18.7
알고
37.4 5.6
있었음
15.4
■ 매우 이용할 의향이
있다[5]
모르고 62.6
■ [4] 39.4
있었음
■ 보통이다[3]
이용 경험 81.3
■ [2]
없음
■ 전혀 이용할 의향이 20.0
없다[1]

19.6
성별 연령대 성별 연령대
2020
남성 여성 20대 30대 40대 50대 남성 여성 20대 30대 40대 50대 (N=409)
(Base) (656) (689) (342) (353) (326) (324) (Base) (234) (269) (183) (148) (98) (74)

인지 35.7 39.0 53.5 41.9 30.1 22.8 경험 有 24.4 13.8 14.8 18.2 20.4 27.0
 응답자 특성 별 큰 차이를 보이지 않음
비인지 64.3 61.0 46.5 58.1 69.9 77.2 경험 無 75.6 86.2 85.2 81.8 79.6 73.0

[Base: 배달 서비스 이용자, N=1345, 단수 응답, %] [Base: 편의점 배달 서비스 인지자, N=503, 단수 응답, %] [Base: 편의점 배달 서비스 인지 & 비 이용자, N=409,
*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터 척도형 응답, %]
Ⓒopensurvey 40
Part 4. 기타 – 1회 용품 사용 규제

음식 배달 서비스의 일회용품 사용을 규제해야 한다는 인식이 전년 대비 증가

10명 중 4명은 규제로 인해 배달비가 인상되어도 규제해야 한다고 응답함
• 남성보다는 여성이, 연령대가 높아질수록 일회용품 사용을 규제해야 한다는 의견이 많은 편

음식 배달 서비스 일회용품 사용 규제에 대한 의견

“음식 배달 서비스의 일회용품 사용을 규제해야 한다” “일회용품 사용 규제 시, 그릇 수거 및 설거지 비용이

추가로 발생하게 되어 배달비가 인상된다고 해도 규제해야 한다”
평균(점) ▶ 3.73점 3.84점 3.34점 3.33점
Top 2(%) ▶ 57.2% 63.0% 43.9% 43.5%
Top 2% Gap (‘20-’19) +5.8% -0.4%

33.9 22.2 19.9

31.5
■ 규제해야 한다[5] 21.7 23.7
■ [4] 25.7 29.1
■ 보통이다[3]
33.7 35.0
■ [2] 31.7 28.7
■ 규제할 필요 없다[1] 4.3 12.7 12.3
6.3 4.1
4.9 9.7 9.1
2019 2020 2019 2020
(N=1500) (N=1500) (N=1500) (N=1500)
성별 연령대 배달 서비스 이용 성별 연령대 배달 서비스 이용
남성 여성 20대 30대 40대 50대 이용자 비이용자 남성 여성 20대 30대 40대 50대 이용자 비이용자
(Base) (750) (750) (374) (376) (374) (376) (1345) (155) (Base) (750) (750) (374) (376) (374) (376) (1345) (155)
Top2% 59.3 66.7 57.5 61.4 65.5 67.6 62.8 65.2 Top2% 42.8 44.3 34.2 38.3 47.1 54.5 42.0 56.8
(4+5점 응답) (4+5점 응답)

[Base: 전체, N=1500, 척도형 응답, %]

*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터
Ⓒopensurvey 41
Part 4. 기타 – 공공 배달 앱

전체 응답자 중 67%가 공공 배달 앱의 필요성에 공감하고 있고,

66%가 향후 이용할 의향이 있다고 긍정적 의견을 보임

• 반면, 향후 공공 배달 앱을 이용할 의향이 없는 이유는 ‘세금을 통해 운영 비용이 충당될 것이라 여겨져서’가 가장 높게 나타났고,
그 외, ‘기존 배달앱의 편리성과 익숙함’, ‘다양한 할인 혜택 부족할 것 같아서’ 등 다양하게 나타남

공공 배달 앱 구축 필요성 공공 배달 앱 향후 이용 의향 향후 이용 의향 없는 이유
(Base) (506)
평균(점) ▶ 3.89점 평균(점) ▶ 3.89점 공공 배달앱 운영비용은
결국 세금이기 때문에 38.1
Top 2(%) ▶ 67.0% Top 2(%) ▶ 66.3%
기존 배달앱이
더 편리할 것 같아서 23.5

34.9 33.6 기존 배달앱 이용이

익숙해서 23.5
■ 매우 필요하다[5] ■ 매우 이용할 의향이
■ [4] 있다[5]
가맹점 할인 혜택이
■ 보통이다[3] ■ [4]
다양하지 않을 것 같아서 21.5
32.1 32.7
■ [2] ■ 보통이다[3]
배달 주문에 문제가 생겼을 때
■ 전혀 필요하지 않다[1] ■ [2] 고객센터/1:1 문의가 20.0
■ 전혀 이용할 의향이 원활하지 않을 것 같아서
23.4 25.6
없다[1] 등록된 가맹점 수가
6.2 5.1 적을 것 같아서 19.2
3.4 3.1
공공 배달앱 이용 시
2020 2020 오류가 많이 날 것 같아서 15.2
(N=1500) (N=1500)
성별 연령대 배달 서비스 이용 성별 연령대 배달 서비스 이용
기타 7.7
남성 여성 20대 30대 40대 50대 이용자 비이용자 남성 여성 20대 30대 40대 50대 이용자 비이용자
(Base) (750) (750) (374) (376) (374) (376) (1345) (155) (750) (750) (374) (376) (374) (376) (1345) (155)

Top2% 66.9 67.1 66.0 68.9 70.6 62.5 67.1 65.8 66.3 66.3 66.8 71.0 64.7 62.5 67.6 54.8
특별한 이유 없음 24.5

[Base: 전체, N=1500, 척도형 응답, %] [Base: 공공 배달앱 이용 의향

*주황색 음영: 전체 평균 대비 +3%P 이상인 데이터 보통이거나 없는 자, N=506,
복수응답, %]
Ⓒopensurvey 42
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브랜드 제품

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채널 트렌드

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