ĐẠI HỌC KINH TẾ -

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TÊN ĐỀ TÀI

TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE ĐẾN

HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG

THÀNH VIÊN: 1. Trương Thỵ Thúy Duyên – 45K25.1

2. Võ Phước Phương – 45K25.1

3. Hồ Thị Như Quỳnh – 45K25.1

4. Nguyễn Thị Kim Quyên – 45K25.1

5. Võ Thị Thu Thủy – 45K25.1

Đà Nẵng, 2021
GIỚI THIỆU THÔNG TIN
Ngày gửi bài: Ngày 03 – Tháng 10 – 2021
Trương Thỵ Thúy Duyên, Võ Phước Phương, Nguyễn Thị Kim Quyên,
Tên tác giả:
Hồ Thị Như Quỳnh, Võ Thị Thu Thủy.
Tên trường: Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng
(1) Mã số SV: 191121325107
(2) Lớp: 45K25.1
Trương Thỵ Thúy Duyên
(3) Email: duyentruong3901@gmail.com
(4) Điện thoại: 0342039437
(1) Mã số SV: 191121325127
(2) Lớp: 45K25.1
Võ Phước Phương
(3) Email: hanphuong2016@gmail.com
(4) Điện thoại: 0397844927
(1) Mã số SV: 191121325129
(2) Lớp: 45K25.1
Thông tin liên lạc: Nguyễn Thị Kim Quyên
(3) Email: kimquyenbq@gmail.com
(4) Điện thoại: 0328775525
(1) Mã số SV: 191121325131
(2) Lớp: 45K25.1
Hồ Thị Như Quỳnh
(3) Email: nhuquynh230801@gmail.com
(4) Điện thoại: 0763297332
(1) Mã số SV: 191121325141
(2) Lớp: 45K25.1
Võ Thị Thu Thủy
(3) Email: vothuthuy2101@gmail.com
(4) Điện thoại: 0852571011
Nghiên cứu về tác động của Marketing Online đến hành vi mua sắm
Tên bài viết:
trực tuyến của người tiêu dùng.
Ngày nay, số lượng người sử dụng internet ngày càng tăng lên cùng
với đó là việc mua hàng trực tuyến cũng trở nên phổ biến. Chính vì
vậy, Marketing Online trở thành công cụ được các doanh nghiệp ưu
tiên hàng đầu trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Giới thiệu bài viết: Luận văn này góp phần làm rõ hơn cơ sở lý luận, thực tiễn và đi sâu
vào phân tích, đánh giá tác động của từng công cụ Marketing Online
tới hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Từ đó, đề xuất
một số giải pháp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao sự hài lòng của
khách hàng.
Nhóm xin cam đoan luận văn nghiên cứu này là sản phẩm do chính các
thành viên trong nhóm làm ra, dưới sự chỉ dẫn khoa học của TS.
Hoàng Văn Hải.
Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có ghi rõ nguồn
Lời cam kết:
trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều
tra của nhóm.
Chúng tôi xin hứa thực hiện đúng theo các nội dung đã ký trong bản
“Cam kết thực hiện đạo đức trong nghiên cứu khoa học”.
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu:
Theo số liệu thống kê của Digital tính tới thời điểm tháng 01/2021 thì: số lượng
người dùng Internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 0,8% trong giai đoạn 2020-
2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam là 72
triệu, tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 11% trong giai đoạn 2020-2021.
Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đã góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của
nhiều người Việt Nam khi chuyển sang các hình thức mua sắm trực tuyến. Mức thời
gian online của một người dùng trung bình từ 3.1 giờ, có thể tăng lên đỉnh điểm 4.2
giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở mức 3.5 giờ mỗi ngày. Với sự phát triển bùng nổ của
công nghệ thông tin, con người sẽ nắm bắt thông tin, giao dịch, điều tra một cách dễ
dàng về các sản phẩm mà họ quan tâm. Khi thu nhập tăng đồng nghĩa với mức sống,
nhu cầu và chi tiêu của người tiêu dùng cũng tăng lên và đó cũng là điều kiện để
Marketing Online phát triển và ngày càng chiếm vị thế quan trọng, vượt qua các
phương thức Marketing truyền thống.
Marketing Online tạo ra một thay đổi cơ bản không chỉ trong kinh doanh mà còn
trong hành vi của khách hàng, cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu
trung gian truyền thống. Nó cũng giúp tiết kiệm thời gian chẳng hạn như những người
làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin và giao dịch với khách hàng
24/7, cắt giảm chi phí bằng cách bỏ qua các giao dịch trung gian không cần thiết. Mua
sắm trực tuyến là bước đột phá trong kinh doanh, mang lại không ít lợi ích cho cả
doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Bên cạnh những ưu điểm vượt trội thì Marketing online cũng không tránh khỏi một
số nhược điểm như: Các hoạt động Marketing Online lừa đảo và thông tin lan truyền
nhanh chóng là con dao hai lưỡi khiến người tiêu dùng tự đặt ra câu hỏi “Có nên mua
hàng online hay không?”, “Những rủi ro khi mua hàng online là gì?” và từ những thắc
mắc trên cũng có thể làm cho người tiêu dùng thay đổi hành vi mua sắm của mình. Đối
với những khu vực có cơ sở hạ tầng hay thiết bị kết nối còn yếu kém thì người sử dụng
sẽ không có nhiều cơ hội để tiếp cận mạng Internet, tìm hiểu các thông tin trên mạng
và mua hàng trực tuyến. Như vậy, giải pháp marketing trực tuyến cũng rất khó để tác
động đến khách hàng ở phân khúc thị trường đó. Quá nhiều quảng cáo khiến khách
hàng bị nhiễu thông tin và để “tuột” mất quảng cáo của các nhà Marketing Online.
Chính vì vậy, nhóm quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Tác động của Marketing
Online đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”. Qua đó đề xuất một số
giải pháp nhằm hạn chế những bất cập để các doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt nhu cầu
thị hiếu cũng như tìm hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng thông qua Marketing
Online, giúp đáp ứng mong đợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
- Mục đích của nghiên cứu: thúc đẩy động cơ mua sắm online của người tiêu dùng,
từ đó làm cơ sở cho cá nhân hay doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng.
- Mục tiêu chung: nhằm khám phá những ảnh hưởng của Marketing Online đến
hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các giải pháp phù
hợp cải thiện sự hài lòng trong quá trình mua hàng.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Xác định tác động của Marketing Online hiệu quả đến mức độ thường xuyên của
lượt truy cập vào các trang web và đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng khi mua
sắm trực tuyến.
+ Xác định mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với những hình thức thể hiện
của Marketing Online.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
3.1.Đối tượng nghiên cứu:
Những tác động của Marketing Online.
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng khảo sát: các đối tượng trong độ tuổi từ 16 - 50 tuổi.
Không gian nghiên cứu: trên khắp Việt Nam.
4. Giả thuyết khoa học:
- Giả thuyết 1: Có sự phân biệt đáng kể giữa việc mua sắm trực tuyến và các nhóm
tuổi khác nhau.
- Giả thuyết 2: nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến tác động ngược chiều đến ý
định mua hàng trực tuyến của người người tiêu dùng.
- Giả thuyết 3: Có một tác động tích cực và đáng kể của các công cụ Marketing
Online đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
5. Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp nghiên cứu
định tính để khảo sát các tác động của Marketing online đến hành vi mua sắm trực
tuyến của người tiêu dùng. Kỹ thuật lấy mẫu được sử dụng trong nghiên cứu này là
xác suất và phương pháp lấy mẫu thuận tiện, bằng hình thức sử dụng bảng câu hỏi
khảo sát thông qua biểu mẫu trực tuyến (Google Form) gồm … câu hỏi được soạn ra,
để điều tra gián tiếp các đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng Việt Nam với cỡ
mẫu lớn (n=...). Sau đó, sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu.
6. Những hạn chế của nghiên cứu:
- Nghiên cứu được thực hiện trong thời kỳ đại dịch virus corona nên thay vì khảo
sát thực địa, bảng câu hỏi trực tuyến được ưu tiên.
- Nghiên cứu chỉ nhấn mạnh vào tác động của Marketing Online đối với hành vi
của người tiêu dùng và vị trí địa lý chỉ giới hạn ở Việt Nam.
- Thông tin thu thập được có thể không thể khái quát được do vị trí và giới hạn số
lượng cỡ mẫu được lấy.
- Không đảm bảo được tính chính xác của thông tin thu thập được vì còn phải phụ
thuộc vào mức độ hợp tác và cảm xúc của người tham gia khảo sát.
- Thời gian cũng là một hạn chế, vì không phải tất cả những người được khảo sát
đều sẵn sàng bỏ ra thời gian để trả lời các câu hỏi.
7. Bố cục báo cáo:
Ngoài phần Giới thiệu, Mở đầu và Kết luận, bố cục của nghiên cứu gồm 4 chương
chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu
Chương 2: Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Phân tích thực trạng Marketing online tác động đến hành vi mua sắm của
người tiêu dùng và kết quả nghiên cứu
Chương 4: Một số giải pháp và kiến nghị đề xuất
 Mục lục
Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu
1.1. Tổng quan về Marketing Online
1.1.1. Khái niệm về Marketing Online
1.1.2. Đặc điểm của Marketing Online
1.1.3. Các hình thức Marketing Online
1.1.4. Ưu và nhược điểm của Marketing Online
1.2. Giới thiệu về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu
1.2.1. Khái niệm về người tiêu dùng
1.2.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
1.2.3. Khái niệm về mua sắm trực tuyến
1.2.4. Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng
1.3. Tác động của Marketing Online đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
1.3.1. Marketing Online thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng
1.3.2. Ảnh hưởng của Marketing Online tới quá trình ra quyết định
1.4. Tổng quan nghiên cứu
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Arya Mishra (2021), Impact of E-marketing on Consumer Purchase Behaviour: An
empirical study.
2. AL-AZZAM, Abdel Fattah (Faculty of Economic and Administration Sciences,
Al al-Bayt University); AL-MIZEED, Khaled (Al-Huson University College, Al-
Balqa Applied University) (2021); The Effect of Digital Marketing on Purchasing
Decisions: A Case Study in Jordan.