ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------  ---------------

BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TÊN ĐỀ TÀI

TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE

ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

THÀNH VIÊN: 1. Trương Thỵ Thúy Duyên – 45K25.1

2. Võ Phước Phương – 45K25.1
3. Nguyễn Thị Kim Quyên – 45K25.1
4. Hồ Thị Như Quỳnh – 45K25.1
5. Võ Thị Thu Thủy – 45K25.1
 Đà Nẵng, 2021
--------------------------

GIỚI THIỆU THÔNG TIN

Ngày gửi bài Ngày 03 – Tháng 10 – 2021

Trương Thỵ Thúy Duyên, Võ Phước Phương, Nguyễn Thị Kim Quyên,
Tên tác giả
Hồ Thị Như Quỳnh, Võ Thị Thu Thủy.
Tên trường Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng
(1) Mã số SV: 191121325107
(2) Lớp: 45K25.1
Trương Thỵ Thúy Duyên (3) Email:
duyentruong3901@gmail.com
(4) Điện thoại: 0342039437
(1) Mã số SV: 191121325127
(2) Lớp: 45K25.1
Võ Phước Phương
(3) Email: hanphuong2016@gmail.com
(4) Điện thoại: 0397844927
(1) Mã số SV: 191121325129
Thông tin liên lạc (2) Lớp: 45K25.1
Nguyễn Thị Kim Quyên
(3) Email: kimquyenbq@gmail.com
(4) Điện thoại: 0328775525
(1) Mã số SV: 191121325131
(2) Lớp: 45K25.1
Hồ Thị Như Quỳnh
(3) Email: nhuquynh230801@gmail.com
(4) Điện thoại: 0763297332
(1) Mã số SV: 191121325141
(2) Lớp: 45K25.1
Võ Thị Thu Thủy
(3) Email: vothuthuy2101@gmail.com
(4) Điện thoại: 0852571011
Nghiên cứu về tác động của Marketing Online đến hành vi mua sắm
Tên bài viết
trực tuyến của người tiêu dùng.
Ngày nay, số lượng người sử dụng internet ngày càng tăng lên cùng với
đó là việc mua hàng trực tuyến cũng trở nên phổ biến. Chính vì vậy,
Marketing Online trở thành công cụ được các doanh nghiệp ưu tiên
hàng đầu trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Giới thiệu bài viết
Luận văn này góp phần làm rõ hơn cơ sở lý luận, thực tiễn và đi sâu
vào phân tích, đánh giá tác động của từng công cụ Marketing Online tới
hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Từ đó, đề xuất một số
giải pháp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Lời cam kết

Nhóm xin cam đoan luận văn nghiên cứu này là sản phẩm do chính các
thành viên trong nhóm làm ra, dưới sự chỉ dẫn khoa học của TS. Hoàng
Văn Hải.
Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có ghi rõ nguồn
trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều tra
của nhóm.
Chúng tôi xin hứa thực hiện đúng theo các nội dung đã ký trong bản
“Cam kết thực hiện đạo đức trong nghiên cứu khoa học”.
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Theo số liệu thống kê của Digital tính tới thời điểm tháng 01/2021 thì: số
lượng người dùng Internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 0,8% trong giai
đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng mạng xã hội ở Việt
Nam là 72 triệu, tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 11% trong giai đoạn 2020-
2021.
Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đã góp phần thay đổi thói quen tiêu
dùng của nhiều người Việt Nam khi chuyển sang các hình thức mua sắm trực
tuyến. Mức thời gian online của một người dùng trung bình từ 3.1 giờ, có thể tăng
lên đỉnh điểm 4.2 giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở mức 3.5 giờ mỗi ngày. Với sự
phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin, con người sẽ nắm bắt thông tin, giao
dịch, điều tra một cách dễ dàng về các sản phẩm mà họ quan tâm. Khi thu nhập
tăng đồng nghĩa với mức sống, nhu cầu và chi tiêu của người tiêu dùng cũng tăng
lên và đó cũng là điều kiện để Marketing Online phát triển và ngày càng chiếm vị
thế quan trọng, vượt qua các phương thức Marketing truyền thống.
Marketing Online tạo ra một thay đổi cơ bản không chỉ trong kinh doanh mà
còn trong hành vi của khách hàng, cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua
những khâu trung gian truyền thống. Nó cũng giúp tiết kiệm thời gian chẳng hạn
như những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin và giao
dịch với khách hàng 24/7, cắt giảm chi phí bằng cách bỏ qua các giao dịch trung
gian không cần thiết. Mua sắm trực tuyến là bước đột phá trong kinh doanh, mang
lại không ít lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Bên cạnh những ưu điểm vượt trội thì Marketing online cũng không tránh khỏi
một số nhược điểm như: Các hoạt động Marketing Online lừa đảo và thông tin lan
truyền nhanh chóng là con dao hai lưỡi khiến người tiêu dùng tự đặt ra câu hỏi
“Có nên mua hàng online hay không?”, “Những rủi ro khi mua hàng online là gì?”
và từ những thắc mắc trên cũng có thể làm cho người tiêu dùng thay đổi hành vi
mua sắm của mình. Đối với những khu vực có cơ sở hạ tầng hay thiết bị kết nối
còn yếu kém thì người sử dụng sẽ không có nhiều cơ hội để tiếp cận mạng
Internet, tìm hiểu các thông tin trên mạng và mua hàng trực tuyến. Như vậy, giải
pháp marketing trực tuyến cũng rất khó để tác động đến khách hàng ở phân khúc
thị trường đó. Quá nhiều quảng cáo khiến khách hàng bị nhiễu thông tin và để
“tuột” mất quảng cáo của các nhà Marketing Online.
Chính vì vậy, nhóm quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Tác động của
Marketing Online đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”. Qua đó
đề xuất một số giải pháp nhằm hạn chế những bất cập để các doanh nghiệp dễ
dàng nắm bắt nhu cầu thị hiếu cũng như tìm hiểu hành vi mua hàng của người tiêu
 dùng thông qua Marketing Online, giúp đáp ứng mong đợi của khách hàng và
nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục đích của nghiên cứu: thúc đẩy động cơ mua sắm online của người tiêu
dùng, từ đó làm cơ sở cho cá nhân hay doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng.
Mục tiêu chung: nhằm khám phá những ảnh hưởng của Marketing Online đến
hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các giải pháp phù
hợp cải thiện sự hài lòng trong quá trình mua hàng.
Mục tiêu cụ thể:
+ Xác định tác động của Marketing Online hiệu quả đến mức độ thường xuyên
của lượt truy cập vào các trang web và đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng khi
mua sắm trực tuyến.
+ Xác định mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với những hình thức thể
hiện của Marketing Online.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Những tác động của Marketing Online.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng khảo sát: các đối tượng trong độ tuổi từ 16 - 50 tuổi.
Không gian nghiên cứu: trên khắp Việt Nam.

4. Giả thuyết khoa học

 Giả thuyết 1: Có sự phân biệt đáng kể giữa việc mua sắm trực tuyến và các nhóm
tuổi khác nhau.
Giả thuyết 2: nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến tác động ngược chiều đến ý
định mua hàng trực tuyến của người người tiêu dùng.
Giả thuyết 3: Có một tác động tích cực và đáng kể của các công cụ Marketing
Online đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

5. Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp nghiên
cứu định tính để khảo sát các tác động của Marketing online đến hành vi mua sắm
trực tuyến của người tiêu dùng. Kỹ thuật lấy mẫu được sử dụng trong nghiên cứu
này là xác suất và phương pháp lấy mẫu thuận tiện, bằng hình thức sử dụng bảng
câu hỏi khảo sát thông qua biểu mẫu trực tuyến (Google Form) gồm … câu hỏi
được soạn ra, để điều tra gián tiếp các đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng
Việt Nam với cỡ mẫu lớn (n=...). Sau đó, sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ
liệu.

6. Những hạn chế của nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện trong thời kỳ đại dịch virus corona nên thay vì
khảo sát thực địa, bảng câu hỏi trực tuyến được ưu tiên.
Nghiên cứu chỉ nhấn mạnh vào tác động của Marketing Online đối với hành
vi của người tiêu dùng và vị trí địa lý chỉ giới hạn ở Việt Nam.
Thông tin thu thập được có thể không thể khái quát được do vị trí và giới hạn
số lượng cỡ mẫu được lấy.
Không đảm bảo được tính chính xác của thông tin thu thập được vì còn phải
phụ thuộc vào mức độ hợp tác và cảm xúc của người tham gia khảo sát.
Thời gian cũng là một hạn chế, vì không phải tất cả những người được khảo
sát đều sẵn sàng bỏ ra thời gian để trả lời các câu hỏi.
7. Bố cục báo cáo:

Ngoài phần Giới thiệu, Mở đầu và Kết luận, bố cục của nghiên cứu gồm 4 chương
chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu
Chương 2: Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Phân tích thực trạng Marketing online tác động đến hành vi mua sắm
của người tiêu dùng và kết quả nghiên cứu
Chương 4: Một số giải pháp và kiến nghị đề xuất
 MỤC LỤC
Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu

1.1. Tổng quan về Marketing Online

1.1.1. Khái niệm về Marketing Online

1.1.2. Đặc điểm của Marketing Online
1.1.3. Các hình thức Marketing Online
1.1.4. Ưu và nhược điểm của Marketing Online

1.2. Giới thiệu về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu

1.2.1. Khái niệm về người tiêu dùng

1.2.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
1.2.3. Khái niệm về mua sắm trực tuyến
1.2.4. Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng

1.3. Tác động của Marketing Online đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
 1.3.1. Marketing Online thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng
1.3.2. Ảnh hưởng của Marketing Online tới quá trình ra quyết định

1.4. Tổng quan nghiên cứu

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Arya Mishra (2021), Impact of E-marketing on Consumer Purchase
Behaviour: An empirical study.
2. AL-AZZAM, Abdel Fattah (Faculty of Economic and Administration
Sciences, Al al-Bayt University); AL-MIZEED, Khaled (Al-Huson
University College, Al-Balqa Applied University) (2021); The Effect of
Digital Marketing on on Purchasing Decisions: A Case Study in Jordan.