ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG DU LỊCH

Bài tập cá nhân

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ LƯU TRÚ

Chủ đề: Tìm hiểu về khách sạn Grand Resort Bad Ragaz

Giảng viên bộ môn: Phạm Đình Khang

Sinh viên thực hiện: Tô Thị Trâm Anh

Mã sinh viên: 18D4051015

Lớp: K52-Quản trị khách sạn 2

Quảng Nam, 9/2021

Câu 1: Mô tả các dịch vụ (services) đã xuất hiện trong bộ phim giới thiệu
về khách sạn Grand Resort Bad Ragaz, Thụy Sỹ
 Dịch vụ lưu trú
Grand Resort Bad Ragaz luôn muốn mang đến cho khách hàng một giấc
ngủ hoàn hảo và đầy đủ tiện nghi nhất:
- Khách hàng có thể tùy chỉnh độ cứng của giường để phù hợp với nhu cầu của
bản thân.
- Có cả thực đơn gối nằm gồm 14 loại cho khách hàng tùy ý lựa chọn tùy vào
mục đích khác nhau (như gối chống lão hóa, gối chống dị ứng,...)
- Có phòng xông hơi và spa ngay tại phòng ngủ của khách. Nước trong phòng
sẽ được dẫn trực tiếp từ hẻm núi.
- Khách sạn luôn lập kế hoạch tỉ mĩ trước khi khách đến để việc chăm sóc cho
khách hàng được tốt nhất, phục vụ khách hàng 24/24.
 Dịch vụ Spa
Khu vực Spa rộng đến 8500m2, có một số loại spa như:
- Spa massage thư giãn: giúp cho cơ thể khách hàng giảm đau, giảm nhức mỏi
tế bào cơ sau thời gian làm việc vất vả.
- Spa xông hơi: giúp khách hàng thư giãn gân cốt, giải tỏa căng thẳng, thải độc
trực tiếp qua đường tiết mồ hôi.
- Spa chăm sóc da mặt: dịch vụ thu hút nhiều sự quan tâm của phái đẹp, luôn
nhận được sự quan tâm và lưu ý của khách hàng trong quá trình nghỉ dưỡng.
...
 Dịch vụ ăn uống
Grand Resort Bad Ragaz có 9 nhà hàng với 85 đầu bếp bao gồm 1 nhà hàng
Thụy Sĩ, 1 nhà hàng Thái, 1 nhà hàng Ignati,...để phục vụ du khách. Đến với
khách sạn khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ ăn uống cao cấp. Có cả
chuyên gia dinh dưỡng sẽ thiết kế riêng một thực đơn sức khỏe gọi là ẩm thực
cân bằng.
 Dịch vụ y tế
- Khách sạn là trung tâm y tế siêu hiện đại có đội ngủ gồm 80 nhân viên y tế
nội bộ trong đó có 30 bác sĩ cung cấp mọi thứ từ trị liệu giấc ngủ, tư vấn dinh
dưỡng đến phẫu thuật.
- Các lĩnh vực mà khách sạn đang hoạt động bao gồm: dị ứng học, bệnh phổi,
phụ khoa, ung thư học, da liễu, bắn laser, khoa thần kinh, răng hàm mặt, ngành
X-quang, phẫu thuật thẩm mĩ, chấn thương chỉnh hình nhằm thỏa mãn tất các
nhu cầu của khách hàng khi đến đây nghỉ dưỡng.
 Dịch vụ hồ bơi
- Có tổng cộng 9 hồ bơi với hơn 7 triệu lít nước đổ vào mỗi ngày. Khách sạn
tin rằng nước ở đây sẽ giúp khách hàng lưu thông và cải thiện được sức khỏe.
Mỗi ngày khách sạn đều cho rút khoảng 312000 lít nước tại hồ bơi chính và
bơm đầy lại để qua hôm sau khách hàng lại có thể được trải nghiệm dịch vụ
này một cách tốt nhất.
- Sau khi khách tắm ở hồ bơi xong sẽ được nhân viên phát một tấm vải nóng
khoảng 85 độ cùng câu nói “chúc một ngày tốt lành”, có lẻ đây là một điều đặc
biệt chỉ có tại Grand Resort Bad Ragaz.
 Quầy bar
- Tại đây khách hàng sẽ được phục vụ nước khoáng có gas. Có hơn 30 loại
khác nhau từ các nguồn nước khác nhau bao gồm nước giàu bicarbonate có thể
giúp giải rượu và nước chứa lưu huỳnh cao giúp chữa chứng khó tiêu.
- Đặc biệt tại khách sạn sẽ có bia chảy từ vòi phun nước, là loại bia riêng ở đây.

 Sân golf và các các cơ sở thể thao

Sân golf và các cơ sở thể thao ở đây đều đạt chuẩn Olympic, phục vụ nhu cầu
của khách hàng, giúp họ gia tăng thể lực và sức bền, cải thiện sức khỏe.
Câu 2: Trình bày phương cách khách sạn Grand Resort Bad Ragaz xây
dựng các dịch vụ để chạm đến trái tim và trải nghiệm của khách hàng?
Grand Resort Bad Ragaz là một khách sạn không thể nhầm lẫn và so sánh với
bất kì một khách sạn nào khác. Sự kết hợp độc đáo giữa các tiện nghi khách sạn
sang trọng, đồ ăn ngon, sức khỏe với nước khoáng nhiệt, y tế, kinh doanh đã
làm nơi đây trở nên đặc biệt trong mắt của những du khách. Họ rất biết cách
nắm bắt nhu cầu của khách hàng, bên cạnh việc cung cấp cho khách hàng một
giấc ngủ tốt nhất thì họ cũng đặc biệt chú trọng đến sức khỏe của khách hàng
và dường như chính điều này đã thu hút được lượng khách hàng lớn đến với
khách sạn. Grand Resort Bad Ragaz không chỉ là một khách sạn, một điểm đến
mà còn tạo ra một lối sống lành mạnh cho khách hàng của họ. Kết hợp trung
tâm y tế và khách sạn, giúp khách hàng có thêm những trải nghiệm, cải thiện
sức khỏe, có lẻ đây chính là điểm khác biệt lớn nhất mà Grand Resort Bad
Ragaz tạo ra so với những khách sạn khác. Mọi thông tin từ bất cứ hoạt động
nào của khách đều được khách sạn bảo mật hoàn toàn vì thế đã lấy được niềm
tin của khách đối với khách sạn. Khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng và an
tâm khi đến trải nghiệm các dịch vụ tại đây.