2.5.

Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.5.1. Dự báo nhu cầu đối với dịch vụ lưu trú tại Resort ở Đà Nẵng của khách du lịch
trên thế giới

Thị trường mục tiêu mà TIA Wellness hướng đến là khách quốc tế thu nhập trung bình
trở lên, khách du lịch nghĩ dưỡng, khách MICE, các tổ chức chính phủ và phi chính phủ đến
từ các nước.Trong đó, tập trung khai thác là các đoạn thị trường: Tây Âu, Bắc Âu, Nhật
Bản, Bắc Mỹ, Đông Âu và nội địa.

Xu hướng du lịch trên thế giới tăng cao cùng với một lượng lớn khách du lịch là người
cao tuổi, khách công vụ có khả năng chi trả cao là thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng cho
ngành kinh doanh Resort tại thành phố Đà Nẵng. Theo Tổng cục du lịch Việt Nam nhận định
rằng Đà Nẵng có đầy đủ các yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn. Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, khu vực này đang là điểm đến nổi tiếng
của du khách trong và ngoài nước

Công tác xúc tiến thị trường được định hướng tập trung vào phân khúc khách MICE
với việc quảng bá rộng rãi và triển khai thực hiện thí điểm 08 nhóm chính sách thu hút khách
du lịch MICE đến Đà Nẵng năm 2021; theo đó đã hỗ trợ và đón 11 đoàn khách MICE với
khoảng 4.000 khách. Tổ chức Tọa đàm phát triển du lịch MICE Đà Nẵng vào ngày
18/11/2021. Đồng hành cùng các địa phương Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, Quảng Bình và
các Hiệp hội Du lịch tổ chức và giới thiệu tại Đà Nẵng, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ
chương trình “Miền di sản diệu kỳ” (Amazing Central Heritage); trong vòng chưa đến 01
tháng, chương trình đã thu hút hơn 80.000 lượt khách tham quan du lịch đến Đà Nẵng. Song
song đó, để tiếp tục duy trì thông tin, liên kết xúc tiến hoạt động du lịch quốc tế, Sở đã phối
hợp với 03 địa phương Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam tổ chức Hội nghị du lịch
trực tuyến của 04 địa phương kết nối lữ hành Đông Nam Á, thị trường Pháp, Hàn Quốc; tham
gia gian hàng quảng bá du lịch Đà Nẵng trên Hội chợ du lịch quốc tế trực tuyến Busan; Hội
chợ du lịch quốc tế trực tuyến ITB Asia; tổ chức Cuộc thi ảnh đẹp trực tuyến đến thị trường
Hàn Quốc; đón famtrip học đường... Hiện Sở đang chuẩn bị tổ chức Hội chợ du lịch trực
tuyến Danang Fantasticity và triển khai công tác chuẩn bị cho sự kiện Diễn đàn phát triển
đường bay Châu Á (Routes Asia) 2022.
 2.5.2. Phân đoạn thị trường

Nhằm nắm bắt những cơ hội kinh doanh và hạn chế tới mức thấp nhất những rủi ro mà
thị trường mang lại cho Resort, cần thiết phải nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường.

* Các tiêu thức phân đoạn thị trường

Phân đoạn theo tiêu thức hành vi:

 Khách du lịch đi với mục đích nghỉ dưỡng

 Khách MICE

Phân đoạn theo tiêu thức địa lý

 Khách nội địa

 Khách nước ngoài

2.5.4. Đánh giá các đoạn thị trường

TIA Wellness Resort đã lựa chọn phân đoạn thị trường là nhóm khách hàng nghề
nghiệp làm văn phòng và thương nhân, đi du lịch theo nhóm, theo gia đình có nhu cầu lưu trú
tại những nơi gần bãi biển để thuận tiện cho việc nghĩ ngơi, thư giãn và thưởng thức các đặc
sản của địa phương; hoặc kết hợp đi công vụ với du lịch. Như vậy, các hoạt động marketing
của TIA Wellness Resort hướng vào tập trung phát triển tại phân đoạn thị trường mục tiêu đã
lựa chọn, chủ yếu thực hiện các chương trình marketing ngắn hạn theo mùa vụ, hiện tại TIA
Wellness Resort mới bắt đầu chiến lược marketing dài hạn.

Quy mô và sự tăng trưởng

Khả năng và mục tiêu doanh nghiệp

Sức hấp dẫn của đoạn thị trường

2.5.5. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Căn cứ vào đánh giá các đoạn thị trường được nêu ở trên, các thị trường tiềm năng có
cơ hội phát triển mạnh mà TIA Wellness nên lựa chọn làm thị trường mục tiêu của mình với
nguyên tắc “tập trung có chọn lọc” là “Khách du lịch nghĩ dưỡng, khách MICE đến từ khu
vực Châu Âu, Bắc Mỹ và Nhật Bản”
 2.6. ĐỊNH VỊ

TIA Wellness là một trong những Resort ở Đà Nẵng có quy mô lớn đặt gần trung tâm
Đà Nẵng, bắt đầu hoạt động từ năm 2010. TIA Wellness có lợi thế hơn hẳn các đối thủ trong
cạnh tranh: Lợi thế về thương hiệu của khách sạn được du khách quốc tế biết đến v.v., đặc
biệt là thái độ phục vụ nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Với các lợi thế phân tích trên, slogan
TIA Wellness sẽ là: TIA Wellness Danang Resort - Bản giao hưởng hoàn hảo. Đó là giá trị
mà TIA Wellness mang lại cho họ.

Sống tự nhiên

Định vị dịch vụ

2.6.1. Phân tích khách hàng mục tiêu

Trong thị trường mục tiêu, đoạn thị trường khách nghĩ dưỡng và khách MICE đến từ
Châu Âu và Bắc Mỹ đã là thị trường truyền trống của TIA Wellness nên việc phân tích khách
hàng mục tiêu sẽ tập trung vào đoạn thị trường mới: Khách du lịch nghĩ dưỡng và khách
MICE đến từ Nhật Bản.

2.6.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hyatt Regency Đà Nẵng Resort and Spa: Tọa lạc tại cửa ngõ Đà Nẵng, một trong
những bãi biển non nước đẹp nhất Việt Nam. Khu nghỉ mát Hyatt Regency Đà Nẵng Resort
& Spa có thiết kế kiến trúc mang đậm phong cách thời thượng châu Á, pha thêm chút Pháp
cổ điển ăn khớp tạo nên một địa điểm du lịch ấn tượng.

Theo đại diện Hyatt, hiện tại thương hiệu Hyatt Regency sở hữu hơn 200 điểm đến trên
toàn cầu, cam kết mang đến không gian nghỉ dưỡng như một ngôi nhà thứ hai thật sự cho
khách hàng với chuẩn mực đồng nhất trên toàn thế giới.

Furama Resort: Furama Resort Đà Nẵng từ lâu đã là một khu nghỉ mát nổi tiếng, kể từ
khi hoạt động năm 1997, và hiện tại vẫn là một trong những khu nghỉ mát sang trọng bậc
nhất.
 urama Resort Đà Nẵng vừa được vinh danh là “Khu nghỉ mát ven biển sang trọng -
Luxury Ocean View Resort” và “Địa điểm tổ chức lễ cưới sang trọng - Luxury Wedding
Destination” do độc giả trang World Luxury Hotel Awards bình chọn.

2.6.3. Phân tích về dịch vụ và các thuộc tính của dịch vụ

Hai nhóm dịch vụ cần phân tích là dịch vụ lưu trú phục vụ nhu cầu nghĩ dưỡng cao cấp
và dịch vụ hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện…

- Dịch vụ nghĩ dưỡng

+ Là dịch vụ cao cấp

+ Phải đạt được yếu tố giúp cho con người phục hồi sức khoẻ và lấy lại tinh thần sau
những ngày làm việc mệt mỏi, những căng thẳng thường xuyên xảy ra trong cuộc sống.

+ Cần có sự hòa hợp với thiên nhiên

+ Hai gói trải nghiệm lưu trú “Sống khỏe” và “Tĩnh dưỡng” mở ra định nghĩa mới về
liệu pháp chữa lành năng lượng Reiki (năng lượng tuệ giác) kết hợp hương thơm và bấm
huyệt, hướng dẫn khách thay đổi chế độ ăn uống, phương pháp hít thở để điều hòa cơ thể và
cách quản lý căng thẳng nhằm tăng cường hệ miễn dịch.

- Dịch vụ hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện:

+ Dịch vụ này cần được thực hiện trong một không gian rộng lớn

+ Là dịch vụ cao cấp bởi hầu hết khách của loại hình này đều có mức chi trả cao

+ Trong một đơn vị dịch vụ, khách sạn phải phục vụ cùng lúc rất nhiều khách hàng

Định vị thương hiệu

“Từ tĩnh lặng đến bừng sáng” là một hành trình sáng tạo mà ban quản lý khu nghỉ
dưỡng TIA Wellness Resort (Đà Nẵng) muốn tiên phong mang đến nhằm giúp du khách tìm
ra cội nguồn sức khỏe cho tâm và thân, khai mở nguồn năng lượng tích cực cũng như khả
năng phục hồi từ bên trong cho kỳ nghỉ dưỡng của mỗi người.

Với tinh thần đó, ý tưởng mới của TIA đã được tổ chức quốc tế World Spa Awards
vinh danh là “Vietnam's Best Wellness Retreat 2021” (Khóa tu dưỡng sinh tốt nhất Việt Nam
năm 2021) và tổ chức World Spa & Wellness Awards trao giải “Spa of Year Asia &
Australasia” (Spa của năm châu Á và châu Úc).

Tổng quản lý của TIA Wellness Resort, ông Ramon Imper cho hay: “Chúng tôi muốn
nâng lối sống khỏe lên một tầm cao mới, hiện diện trong mỗi hơi thở và trong mọi mặt của
khu nghỉ dưỡng. Trong cuộc sống hiện tại đầy những thách thức, vấn đề chăm lo sức khỏe và
hạnh phúc đã trở thành ưu tiên của hầu hết mọi người, vì thế chúng tôi ở đây để hướng dẫn
và cung cấp cho khách hàng những công cụ cần thiết để thực hiện điều đó một cách thoải mái
và sáng tạo.”

Những sản phẩm tiên phong của TIA Wellness Resort nhằm thích ứng nhanh nhạy nhu
cầu dịch chuyển thay đổi hậu COVID-19. Ông Ramon Imper chia sẻ khu nghỉ dưỡng đã xây
dựng hai chương trình trải nghiệm mới lạ, độc đáo cho khách.

Định vị thị trường

Hình thức du lịch nghỉ dưỡng ngày càng phổ biến. Tùy vào mục đích và kế hoạch trước
khi khởi hành, mỗi chuyến du lịch đều mang đến những điều thú vị và ý nghĩa khác nhau.
Khi đến vùng đất mới, du khách sẽ thỏa mãn niềm đam mê khám phá nhiều điều mới lạ,
thưởng thức vô số món ngon, hay ngắm nhìn những khung cảnh đẹp. Bên cạnh đó, trong mỗi
chuyến đi còn giúp du khách thư giãn, tái tạo năng lượng và cải thiện sức khỏe cả thể chất lẫn
tinh thần.

Đặc biệt, sau khoảng thời gian bị ảnh hưởng bởi Covid-19, khi những hoạt động thể
chất bị hạn chế, sức khỏe tinh thần cũng bị gò bó bởi những căng thẳng, lo lắng thường
xuyên. "Trải nghiệm các kỳ nghỉ dưỡng như một giải pháp để hướng đến lối sống cân bằng
giữa cuộc sống và cảm xúc, chuẩn bị cho cơ thể một năng lượng tích cực nhất"

2.6.4. Quyết định phương án định vị

Sự định vị này được xem là tái định vị, bởi TIA Wellness đã có định vị cho sản phẩm
dịch vụ của mình từ lâu là: “chất lượng cao hơn mong đợi”.

Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, định vị này tỏ ra không
còn hữu hiệu khi mà hàng loạt khách sạn cao cấp đều đưa ra tuyên ngôn định vị tương tự.
Như vậy, ngoài chất lượng cao, TIA Wellness nên hướng đến một định vị mới cho sản phẩm
dịch vụ của mình, tạo ấn tượng thực sự nổi bật trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Tổng
hợp các yếu tố từ môi trường kinh doanh, từ khách hàng mục tiêu, định vị mới của TIA
Wellness là: “chất lượng hoàn hảo, sự cải tiến và thân thiện với môi trường”