SAOBRAĆAJNI FAKULTET

Predmet

TEHNOLOŠKI MENADŽMENT

SEMINARSKI RAD
„Novi mehanizmi transfera i supstitucija tehnologija”

(Studija slučaja: Digitalno preduzeće, novi izazovi u poslovanju)

Predmetni nastavnik

Asistent:
 SADRŽAJ

Uvodni dio..............................................................................................................................................3

1. GUESS postaje digitalan (York, 2001)...........................................................................................4

2. Šta je e-Business i kako je povezano za računarskim sistemima?...................................................5

3. Izazovi menadžmenta.....................................................................................................................6

4. Elektronska trgovina (EC), Elektronsko poslovanje (EB) i spajanje u digitalno preduzeće............8

4.1. Internet tehnologija i digitalno preduzeće...............................................................................8

4.2. Novi poslovni modeli i nove vrijednosti.................................................................................9

4.3. Internet poslovni model..........................................................................................................9

4.4. Platni sistemi u digitalnom svijetu........................................................................................10

Zaključak..............................................................................................................................................12

Bibliografija.........................................................................................................................................12

Spisak ilustracija i tabela......................................................................................................................14

2
 UVODNI DIO

Reč transfer vodi poreklo od latinskog transfero, što znači prenosim, premeštam. Transfer tehnologije
(prenos tehnologije) je složen pojam multidisciplinarnog sadržaja i označava sve oblike razmjene,
prodaje i prenosa tehnološkog znanja i materijalnih tehnoloških komponenti od mesta njihovog
nastajanja do mesta budućeg kupca.[ CITATION Sto08 \l 5146 ]

Kao pojmovi transfer i supstitucija tehnologije nisu tako poznati, ali mi se svakim danom susrećemo
sa ovim pojmovima.

U ovom radu će biti opisana studija slučaja komanije GUESS, koja predstavlja značajan brend u
tekstilnoj industriji. Kompanija se susrela sa finansijskom krizom, kako bi riješili ovaj problem
menadžeri kompanije su izvršili transfer tehnologije. Prenosom i supstitucijom tehnologije kompanija
GUESS je postala takozvano digitalno preduzeće i svoje poslovanje je zasnovala na novim Internet
tehnologijama. Najvažnija od tih tehnologija za GUESS je bila elektronska trgovina. Kroz rad ćemo se
upoznati i sa ostalim pojmovima koji su vezani za digitalizaciju preduzeća i sa načinima pomoću kojih
je ova kompanija riješila svoje probleme.

Prvo pitanje koje svaki menadžer treba da sebi postavi je na koji način će moje preduzeće da ostvari
benefite od elektronske trgovine i elektronskog poslovanja.

Nakon ove studije slučaja moći ćemo da odgovorimo još na neka pitanja kao što su:

Kako je Internet promijenio način prikupljanja profita i biznis modele?

Šta je elektronska trgovina?
Kako je elektronska trgovina promijenila nabavku i B2Btransakcije?
Koji je osnovni sistem plaćanja u ovom vidu poslovanja?
Koji su najveći menadžerski i organizacioni izazovi koje postavlja elektronska trgovina i
elektronsko poslovanje?

3
 1. GUESS POSTAJE DIGITALAN[ CITATION YOR01 \L 5146 ]

Tokom 1980 i ranih 90tih GUESS je dominirao tržištem dizajnerskog džinsa i kežual odjeće, ali 1997.
kompanija se borila za opstanak. Ono što je počelo kao mali porodični biznis, brzo je izraslo u
korporativnu imperiju i to je bilo jako teško za upravljati i održavati. Konkurenti kao što su Levis,
Gappoboljšali su svoje dizajne kako bi ugrabili tržište GUESS kompanije.

U tom trenutku, Paul Marciano, predsjednik upravnog odbora kompanije proglasio je restruktuiranje
kompanije. Marciano je smanjio radnu snagu za 6%, prenoseći tri četvrtine proizvodnje sa domaćih na
inostrane snage. Postavio je ambiciozan plan prodaje, a cilj je bio da se proizvodnja utrostruči na
dvije milijarde do 2003 godine. On je takođe uključio i Internet kako bi mu pomogao da ostvari ovaj
cilj prodaje.

GUESS je pokrenuo veliku inicijativu kako bi pomjerio interne i eksterne poslovne procese prema
Internetu. U saradnji sa kompanijom CiscoSystems, GUESS je zamijenio hrpu zastarjele mrežne
opreme sa savremenom i modernom standardizovanom tehnologijom. Uz pomoć dobavljača
softverske opreme PeopleSoft u CommerceOne, Guess je kreirao mrežu pod nazivom ApparelBuying
Network za svoje dobavljače i nezavisne distributere u SAD i još 230 zemalja. Kompanije je koristila
ovu mrežu kako bi kupovala direktno stvari potrebne za proizvodnju poput tekstila, rajfešlusa, a
također je koristila i za nabavku kancelarijskog materijala i drugih potrepština. Trgovci su mogli da
vrše nabavku direktno od GUESSa tako što bi unijeli željene stavke na privatnom web sajtu nazvanom
ApparelBuy.com koji je bio integrisan sa kompanijinim osnovnim sistemom za procesiranje nabavki.
Korisnicima je omogućeno da prate svoje narudžbe sa mogućnosti dostave u bilo koje doba dana ili
noći.

ApparelBuy.com softverske funkcije sistema omogućavale su održavanje elektronskog kataloga i

integraciju informacija iz prodaje, zaliha i drugih poslovnih funkcija.ApparelBuy.com je imao
mogućnost da otkrije greške provjeravajući kataloške brojeve proizvoda, ispravlja narudžbe i izbjegne
greške prilikom slanja proizvoda, a samim time se smanjila i količina povrata proizvoda. Ranije, kada
se poslovanje zasnivalo na papiru, GUESSu je trebalo jedna do dvije sedmice da primi i manuelno
procesira narudžbine. Sa novim sistemom proces narudžbe proizvoda se smanjio na jedan do dva dana,
a broj zaposlenih u skladištu su smanjili sa 350 na 110 ljudi.ApparelBuy.com je bio otvoren i za druge
trgovce na tržištu uključujući i konkurenciju.

GUESS je lansirao i javni web sajt za trgovinu na malo i taj saj je imao domen GUESS.com, pomoću
njega kupci su bili u mogućnosti da pregledaju katalog i naručuju putem Interneta. Ovaj sajt za
elektronsku trgovinu je imao promet robe kao i vodeći butici. Na osnovu postignutog prometa robe
GUESS je očekivao još veću potrošnju putem Interneta sa samim povećanjem asortimana. U skladu sa
ovim očekivanjima uspostavili su dva nova sajtanamijenjena djeci i novorođenčadima pod nazivom
www.babyguess.com i www.guesskids.com .

GUESS je Internet tehnologiju iskoristio da unaprijedi i ostale interne poslovne procese.

GUESSExperss je interna privatna mreža zasnovana na Internet tehnologiji koja se koristila za
kupovinu potrepština, obnavljanje arhitekturalni planova za nove trgovine, pravljenje planova
putovanja i objavljivanje poruka menadžerima o operativnim instrukcijama i trendovima u industriji.

Svi ovi sistemi su kasnije skoro potpuno zamijenili poslovanje zasnovano na telefonu i faksu koje je
GUESS nekada koristio. Menadžment je bio uvjeren da će sistem povećati zaradu i smanjiti troškove
pružajući efikasan supplychainmanagement i korisnički servis koji će smanjiti interne administrativne
troškove. Menadžment kompanije GUESS se oslonio na Internet kako bi promijenio svoje poslovanje i
da pokažu kako kompanije 21. vijeka treba da posluju.

4
 2. ŠTA JE E-BUSINESS I KAKO JE POVEZANO ZA
RAČUNARSKIM SISTEMIMA?

Počećemo sa definicijome-business ili elektronskog poslovanja i vidjeti na koji način je povezano sa

e-trgovinom.

Elektronska trgovina (EC) je proces nabavke i prodaje koja uglavnom koristi Internet kao osnovni
resurs dok je elektronsko poslovanje (EB) je uvođenje poslovanja koje se oslanja na Internet i mnogo
je širi pojam od same prodaje ili nabavke. Prema tome EB=EC+ ostale aktivnosti kao što su vođenje
sastanaka, razvijanje softvera i upravljanje odnosa sa kupcima. Prema tome EC je podskup skupa EB
kao što je prikazano na slici Ilustracija 1. Elementi elektronskog poslovAnja.

ILUSTRACIJA 1. ELEMENTI ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

E-trgovina: kupovina i prodaja putem interneta

Oglašavanje
Pretraživanje/odabir
Kupovina
Plaćanje

E-poslovanje= EC + druge poslove aktivnosti koje se izvode elektronskim putem

Vođenje sastanaka za geografski distribuirane strane

Razvoj softvera i implementacija prema različitim organizacijama
Dostava online instrukcija i treninga
Menadžment odnosa sa kupcima (CRM)
Menadžment nabavke (SCM)
Planiranje resursa preduzeća (ERP)
Upravljanje znanjem

5
 3. IZAZOVI MENADŽMENTA

Poput GUESS kompanije mnoge kompanije pokušavaju da koriste Internet kako bi komunicirali i sa
kupcima i sa dobavljačima, kreirajući digitalnu elektronsku mrežu koja nadilazi klasične distributivne
kanale. Ova mreža se koristi takođe i za unaprjeđivanje internih poslovnih procesa. Poslovni procesi
koji su pomognuti digitalnim putem zajedno sa organizacionim relacijama u kompaniji pomažu da se
postigne novi veći stepen konkurentske prednosti, podižući nivo efektivnosti i kompetitivnosti.
Izazovi koji se javljaju sa uvođenjem novih tehnologija su sljedeći:

1. Elektronska trgovina i elektronsko poslovanje zahtijevaju da se promijeni i način

razmišljanja u kompaniji.
Digitalne firme zahtijevaju nove organizacione projekcije i procese upravljanja. Da bi
uspješno implementirali EC i EB kompanije moraju da preispitaju, a vrlo vjerovatno i da
redizajniraju poslovne procese prije nego da uklapaju novu tehnologiju u postojeću poslovnu
praksu. Kompanije moraju da razmotre različite organizacione strukture, promjene u
organizacionoj kulturi, različite strukturne podrške za informacioni sistem, različite procedure
kod upravljanja zaposlenicima. Elektronska trgovina zahtijeva različite strategije za
naručivanje, oglašavanje i podršku kupcima od klasične poslovne strategije.[ CITATION
Cha01 \l 5146 ]

2. Pronalazak uspješnog Internet biznis modela

Kompanije se takmiče da postave Web sajtove od koji očekuju da im se poveća zarada kroz
elektronsku trgovinu. Ipak, sve kompanije nemaju web sajtove koji donose značajno veći
profit uprkos trudu uloženom u marketing i prodaju. Smanjenje troškova ili pristup novim
tržištima koje očekujemo od Weba možda se i ne materijalizuju. Kompanije moraju da
pažljivo razmotre da li mogu da kreiraju uspješne poslovne modele bazirane na Internetu i na
koji način Internet povezati sa svojom poslovnom strategijom. Sama Internet tehnologija nije
zamjena za efektivne poslovne strategije. [ CITATION Wil01 \l 5146 ]

Internet tehnologija kreira univerzalnu tehnološku platformu za kupovinu, prodaju proizvoda i

uvođenje novih poslovnih procesa unutar preduzeća. Ona je nadahnula nove načine za upravljanje i
organizovanje koji su transformisali poslovanje i korištenje informacionih sistema u svakodnevnom
životu. Takođe donosi nove benefite i prilike, elektronska trgovina i elektronsko poslovanje kreiraju
novi skup izazova za menadžment.

6
 POSLOVNI IZAZOVI

Koordinacija problema
Planiranje proizvodnje Manuelno procesiranje
Postavljanje cilja prodaje Menadžment Nove inicijative od strane
Razvoj i izmjena strategija konkurencije

Web sajt
Računari Tehnologija
ApparelBuying Network Informacioni sistem Poslovna rješenja

Porudžbine robe
Dobavljači Praćenje porudžbina
Trgovci Postavljanje planova
Kupci Organizacija Nabavka robe
Zaposleni Distribuiranje informacija
Pregled dizajna

ILUSTRACIJA 2. POSLOVNI IZAZOVI KOMPANIJE

7
 4. ELEKTRONSKA TRGOVINA (EC), ELEKTRONSKO
POSLOVANJE (EB) I SPAJANJE U DIGITALNO PREDUZEĆE

Mnogi od nas su se do sada upoznali sa benefitima koje za preduzeće donosi informacioni sistem,
kreiranje informaciono tehnološke infrastrukture. Načiniti preduzeće digitalnim zahtijeva novi nivo
informacione integracije, a preduzeća sve više zavise od infrastrukture kako bi bili efikasni i
konkurentni. Internet tehnologija se nameće kao najbitniji faktor koji će omogućiti tehnologiju za ovu
digitalnu integraciju.

4.1. INTERNET TEHNOLOGIJA I DIGITALNO PREDUZEĆE

Internet zadnjih nekoliko godina postaje infrastruktura koju biramo za elektronsku trgovinu našeg
poslovanja, on veoma lako povezuje ostale subjekte poslovanja u individulace po veoma malim
troškovnim cijenama. Internet nam omogućuje univerzalan i lak za korištenje set standardizovani
tehnologija koje mogu da usvajaju sve organizacije, bez obzira na kojem informacionom sistemu rade
ili kakvu platformu za informacionu tehnologiju koriste.

Trgovinski partneri mogu da direktno komuniciraju jedan sa drugim, zaobilazeći posrednike i druge
višeslojne neefikasne procedure. Web sajtovi su dostupni kupcima 24 sata dnevno. Neki proizvodi koji
su zasnovani na informacijama poput softvera, muzike, videa mogu se zapravo fizički distribuirati
preko Interneta. Prodavci drugih vrsta proizvoda i usluga mogu da koriste Internet kako bi distribuirali
informacije koje se tiču njihovih dobara poput cijene, dostupnosti, opcijama, vremenu dostave.
Internet može da zamijeni postojeće distributivne kanale ili da ih proširi kreirajući posebne ponude
kako bi privukli i uslužili kupce koju u drugom slučaju uopšte nebi primjetili kompaniju. Na primjer,
web bazirane brokerske firme su privukle nove kupce koji nisu mogli da plaćaju velike provizije i
takse koje bi konvencionalni brokeri i finansijske kuće naplatili.

Kompanije koriste internet tehnologije kako bi radikalno smanjili troškove transakcija. Tabela 1.
PRIMJERI TROŠKOVA TRANSAKCIJA prikazuje primjere troškova transakcija i smanjenja tih
troškova sa uvođenjem Internet tehnologija. Upotreba ovih vrsta transakcija uveliko smanjuje troškove
posebno kada je u pitanju roba koja je čisto digitalna poput softvera, digitalnih knjiga, slika ili videa
jer se oni u potpunosti distribuiraju putem Interneta.
TABELA 1. PRIMJERI TROŠKOVA TRANSAKCIJA

Vrsta transakcije Tradicionalno Putem Interneta

Provjera balansa računa 1.08 $ 0.13 $
Odgovaranje na pitanje 10-20 $ 0.10-0.20 $
kupca
Trgovina sa 100 dionica 100 $ 9.95 $
Ispravljanje kartona 128 $ 2.23 $
zaposlenog
Procesiranje nabavke 15 $ 0.80 $
Slanje propagandne brošure 0.75-10 $ 0-0.25 $
Plaćanje računa 2.22-3.32 $ 0.60–1.10 $

8
 4.2. NOVI POSLOVNI MODELI I NOVE VRIJEDNOSTI

Biznis model je apstrakcija onoga šta i na koji način preduzeće dostavlja svoje proizvode ili usluge
prikazujući na koji način preduzeće kreira profit.

Internet je uveo velike promjene u načinima poslovanja. Kreirao je značajan pad troškova razvoja,
slanja i pohranjivanja informacija, a te informacije postaju šire raspoložive. Milioni ljudi mogu da
razmjenjuju velike količine podataka i informacija direktno, instantno i besplatno.

Ranije smo morali da informacije o proizvodima ili uslugama dobijemo isključivo na njihovoj fizičkoj
lokaciji. Na primjer ako bi kupac želio da sazna više o mogućnostima, cijeni i raspoloživosti frižidera
ili automobila mora bi da posjeti maloprodajnu radnju tog proizvoda. Troškovi upoređivanja cijena su
bili veoma veliki jer bi kupac trebao da obiđe sve radnje koje prodaju robu istog tipa.

Internet je promijenio te odnose, sada kada smo svi povezani elektronskim putem informacije o
proizvodima ili uslugama mogu da se distribuiraju direktno i instantno prema kupcima.Kupci sada
mogu direktno da kupju od proizvođača izbjegavajući posrednike kao što su maloprodajne radnje.

4.3. INTERNET POSLOVNI MODEL

Internet pomaže kompanijama da kreiraju i ostvaruju profit na nove načine stvarajući dodatnu
vrijednost postojećim proizvodima i uslugama ili daje osnovu za kreiranje novih proizvoda ili usluga.

Tabela 2prikazuje neke od najvažnijih Internet poslovnih modela. U kojem kod obliku da se nalaze oni
dodaju vrijednost našem proizvodu. Oni pružaju kupcu nove proizvode ili usluge, oni pružaju dodatne
informacije tradicionalnim proizvodima ili uslugama, usluge ili proizvodi se mogu naći po dosta
nižim cijenama.
TABELA 2. NAJVAŽNIJI INTERNET POSLOVNI MODELI

Kategorija Opis Primjeri

Virtuelna Prodaju proizvode direktno kupcima ili individualnim Amazon.com
prodavnica preduzetnicima, EPM.com
Informacioni Pruža proizvode, cijene i informacije o dostupnosti individualnim Edmunds.com
brokeri ili poslovnim kupcima. Generiše profit od marketinških usluga i Insweb.com
oglasa. IndustralMall.com
Transakcioni Štedi korisnicima novac i vrijeme prosesirajući online prodajne Expedia.com
brokeri transakcije, generišući proviziju svaki put kada se transakcija Etrade.com
ostvari. Takođe pruža informacije o stopama i uslovima.
Elektronske Pružaju digitalno okruženje u kojem kupci i prodavci mogu da se Ebay.com
pijace susretnu, traže proizvode, izlažu proizvode i uspostavljaju cijene. Pik.ba
Takođe mogu da pruže onlajn aukcije.
Pružaoci Kreiraju prihod na osnovu sadržaja koji publikuju. Sadržaj može CNN.com
sadržaja biti u obliku vijesti, muzike, slika ili videa. Kupci plaćaju pristup Youtube.com
sadržaju ili prihod dobijaju iz marketinških poruka koje se TheStreet.com
prikazuju.
Online Pružaju onlajn usluge za individulace ili preduzeća. Prihod generišu Xdrive.com
pružaoci na osnovu transakcionih provizija, oglašavanja i prikupljanja Employease.com
usluga marketinških podataka o kupcima. Salesforce.com
Virtuelne Pružaju onlajn mjesta gdje se okupljaju ljudi sa sličnim interesima Geocities.com
zajednice u cilju komunikacije i razmjene informacija. Tripod.com
iVillage.com

Portal Pruža inicijalnu tačku ulaza na Web zajedno sa pružanjem Yahoo.com

specijalnih i drugih sadržaja. MSN.com

9
 4.4. PLATNI SISTEMI U DIGITALNOM SVIJETU

Specijalni elektronski platni sistemi su razvijeni kako bi se zadovoljila potreba za plaćanje robe
elektronskim putem na Internetu. Ovi sistemi uključuju kreditne kartice, digitalnu gotovinu, digitalne
novčanike, ...Online plaćanje putem kreditne kartice u SAD se dešava u 95% slučajeva, dok širom
svijeta u 50%. Digitalni sistem za plaćanje putem kreditnih kartica jer proširio funkcionalnost
kreditnih kartica pa se one mogu koristiti i za online plaćanja. Ovaj sistem čini kartice sigurnijim i
jednostavnim za plaćanje, a takođe posjeduje i veoma dobar sistem autentifikacije. Digitalni novčanik
koristi se za plaćanje putem weba na efikasniji načineliminišućipotrebu da se identifikacioni podaci
svaki put nanovo upisuju kada se vrši kupovina. Digitalni novčanik deponuje sa određenim
sigurnosnim mjerama kreditnu kartu i informaciju i te informacije pruža sajtovima elektronske
trgovine u fazi plaćanja proizvoda. Sistemi za mikroplaćanja su razvijeni za potrebe plaćanja koje su
manje od 10 dolara kao što je kupovina muzičkih klipova. Ovaj sistem radi tako što se plaćanje
akumulira i kupci moraju da povremeno plate te račune putem kreditne kartice ili čak putem
telefonskog računa. Pametna kartica predstavlja jednu vrstu kartica veličine kreditne kartice i ona sa
sobom nosi identifikacione podatke o nosiocu kartice. Digitalna gotovina je valuta predstavljena u
elektronskoj formi koja izlazi iz normalne novčane mreže. Korisnici imaju pristup softveru i mogu da
izmjenjuju novac preko nekog od servisa za digitalnu gotovinu. Na sljedećoj tabeli možete vidjeti
primjere elektronskih platnih servisa za elektronsku trgovinu.
TABELA 3. PRIMJERI ELEKTRONSKIH PLATNIH SISTEMA ZA ELEKTRONSKU TRGOVINU

Sistem plaćanja Opis Primjer

Digitalni sistem Osiguran servis za plaćanje putem kreditnih kartica na CyberSource
plaćanja Internetu, koji štiti informacije između korisnika, eChange
kreditnim prodajni sajtova i banaka. IC Verify
karticama
Digitalni novčanik Softver koji čuva podatke o kreditnoj kartici i druge Gator
informacije koje su potrebne da bi se izvršilo online AOL Quick
plaćanje. Checkout
Akumulacioni Akumulira mikroplaćanja kao dugovni balans koji Qpass
sistem plaćanja korisnik povremeno treba da plati kreditnom karticom Trivnet
ili preko telefonskog računa.
Platni sistemi sa Omogućava korisnicima da vrše instantna plaćanja American Express
uskladištenom robe na osnovu uskladištene vrijednosti na njhovim Smartcard
vrijednosti karticama.
Digitalna gotovina Digitalna valuta koja se može koristiti za eCoin
mikroplaćanja ili veće kupovine InternetCash
P2P sistemi Omogućava slanje novca prodavcima koji nisu PayPal
plaćanja uspostavili sitem plaćanja putem kreditne kartice
Digitalno Elektronska provjera sa ugrađenjim digitalnim Achex
provjeravanje potpisom CHEXpedite
Elektronsko Podržava elektronsko plaćanje za onlajn i fizičke CheckFree
fakturisanje radnje plaća robu kada je trgovina završena
prezentacija i
plaćanje

Na sljedećoj slici pogledajte protok informacija kod elektronske trgovine. Pojedinici kupuju robu ili
usluge elektronskim putem od onlajn trgovaca, koji mogu da koriste elektronsku trgovinu da se
povežu sa svojim proizvođačima i distributerima. Elektronski platni sistemi se koriste u oba B2C i
B2B moda elektronske trgovine.

10
 B2C B2B

 
Trgovac Proizvođači, Dobavljači,
Kupac Informacija Distributeri
Narudžbe Kupovina
Usluge i podrška Aukcije

Banke
Provjera likvidnosti
Autorizacija plaćanja
Elektronski transfer novca

ILUSTRACIJA 3. PROTOK INFROMACIJA KOD ELEKTRONSKE TRGOVINE

11
 ZAKLJUČAK

Umjesto zaključka odgovoriću na pitanja koja su postavljena u uvodnom dijelu, a koja svaki menadžer
treba da sebi postavi ako kreće u procese digitalizacije preduzeća.

Kako je Internet promijenio način prikupljanja profita i biznis modele?

Internet je rapidno postao infrastruktura izbora za elektronsku trgovinu i elektronsko poslovanje jer
pruža univerzalni i lak za korišćenje set tehnologija i tehnoloških standarda koje mogu da usvajaju
organizacije bez obzira koji informacioni sistem ili kompjutersku platformu koriste. Internet
tehnologija nam donosi smanjenje troškova i lakše za korištenje alternative za koordinaciju aktivnosti
nego u običnim i zastarjelim sistemima. Internet radikalno smanjuje troškove kreiranja, slanja i
skladištenja informacija, a te informacije postaju vidljivije i raširenije. Informacije nisu ograničene
tradicionalnim fizičkim metodama dostave. Kupci mogu da saznaju informacije o proizvodima na
njihovim web prezentacijama i da kupuju direktno o proizvođača, a na taj način izbjegavaju
posrednike poput maloprodajnih radnji. Korištenje Interneta i njegovih multimedijalnih kapaciteta
kompanije mogu brzo i jeftino da pružaju detaljne informacije o proizvodima i da te informacije
dolaze do velikog broja ljudi simultano.

Šta je elektronska trgovina?

Elektronska trgovina je proces kupovine i prodaje dobara elektronskim putem, pomoću

kompjuterizovanih poslovnih transakcija, koristeći Internet ili bilo koju drugu digitalnu mrežu. Ona
uključuje marketing, podršku kupcima, dostavu i plaćanje. Tri su najpopularnija tipa elektronske
trgovine B2C, B2B, C2C.

Kako je elektronska trgovina promijenila nabavku i B2Btransakcije?

Internet pruža univerzalni skup tehnologija za elektronsku trgovinu koji se mogu koristiti za kreiranje
novih kanala za marketing, prodaju, podršku kupcima i eleiminiše posrednike u transakcijama prodaje
i kupovine. Interaktivni kapaciteti pomažu i koriste se za stvaranje veza sa kupcima. Preduzeća takođe
smanjuju troškove i poboljšavaju korisničke servise kroz svoje web sajtove pružajući informacije
jednake koje bi ranije radili telefonom ili e-mailom.

B2B elektronska trgovina generiše efikasnost na način da omogućava kompanijama da elektronskim

putem lociraju dobavljače, traži ponude, vrši narudžbe i prati isporuke u tranzitu. Preduzetnici mogu
da koriste svoje web sajtove da prodaju ili da koriste virtualne pijace ili neke druge privatne mreže
prodaje.

Koji je osnovni sistem plaćanja u ovom vidu poslovanja?

Osnovni vid plaćanja je sistem kreditnih kartica, postoje još neki sistemi koje smo spominjali u
prethodnim poglavljima.

Koji su najveći menadžerski i organizacioni izazovi koje postavlja elektronska trgovina i

elektronsko poslovanje?

Digitalizacija preduzeća zahtijeva dalekosežne organizacione promjene koje uključuje redizajniranje

poslovnih procesa, preoblikovanje odnosa sa kupcima, dobavljačima i drugim poslovnim partnerima
takođe tu je i nova uloga zaposlenih. Sigurnost, privatnost i pravna pitanja su bitne stavke na koje
menadžment treba da obrati pažnju.

12
 BIBLIOGRAFIJA

Chaudhury, A., Mallick , D., & H Raghav , R. (2001). Web channels in e-commerce. Communications
of the ACM, 99-104.

Stojanović, V. (2008). Tehnološki menadžment. Banja Luka: Panevropski univrezitet "Apeiron".

Willcocks, L., & Plant, R. (2001). Pathways to e-business leadership: getting from bricks to clicks.
Mit Sloan Management Review, 50-59.

York, T. (2001). Perfect Fit. Cisco IQ Magazine.

13
 SPISAK ILUSTRACIJA I TABELA

Ilustracija 1. Elementi elektronskog poslovanja.....................................................................................5

Ilustracija 2. Poslovni izazovi kompanije...............................................................................................7
Ilustracija 3. Protok infromacija kod elektronske trgovine...................................................................11

Tabela 1. Primjeri troškova transakcija..................................................................................................8

Tabela 2. Najvažniji internet poslovni modeli........................................................................................9
Tabela 3. Primjeri elektronskih platnih sistema za elektronsku trgovinu..............................................10

14