КЕЙС 3

МІЖКУЛ ЬТУ РНА

КОМУ НІКАЦІЯ ЯК
ЗАС ІБ РОЗУ МІННЯ
МЕНТАЛ Ь НИХ
ОСОБЛ ИВОС ТЕЙ
РІЗНИХ КУЛ ЬТУ Р
• Міжкультурна комунікація -
це складне, комплексне явище,
яке включає різноманітні
напрямки і форми спілкування
між окремими індивідами,
групами, державами, які
належать до різних культур
 ТОЛЕРАН ТН ІСТЬ - Н АЙБІЛЬШ ВАЖЛИВА
УМОВА МІЖКУЛЬТУРН ОЇ КОММУН ІКАЦІЇ
• Поняття толерантності означає повагу, прийняття й правильне
розуміння багатоманітності культур нашого світу, форм
самовираження й прояву людської індивідуальності.
 ФОР МУВ АННЯ
Т О Л Е РА Н Т Н О С Т І
ВІДБУВАЄТЬСЯ ЧЕРЕЗ
Р О З В И Т О К ТА К И Х Я К О С Т Е Й ,
ЯК СТІЙКІСТЬ ДО
ПІДВ ИЩЕНИХ
П С И ХО Л О Г І Ч Н И Х
Н А В А Н ТА Ж Е Н Ь , Д О
Т Р И В А Л О ГО Е М О Ц І Й Н О ГО
Н А П Р У Ж Е Н Н Я , З Д АТ Н І С Т Ь
ШВ ИДКО І В МІЛО
В И Р І Ш У В АТ И О С О Б И С Т І С Н І
ТА Г Р У П О В І К О Н ФЛ І К Т И ,
В И С О К А М О РА Л Ь Н І С Т Ь , Щ О
ДО ЗВ ОЛЯЄ БУТИ
ПРИКЛА ДОМ ДЛЯ
Н А СЛІ Д УВ АН НЯ .
 Терпимість

ФОРМУЛА
МІЖКУЛЬТУРНОЇ три "Т" Терпіння
КОМУНІКАЦІЇ .
Толерантність
 Під час міжкультурних зустрічей
існує ймовірність винекнення
конфліктної ситуації, причиною
яких може бути відсутність
можливості послати або прийняти
сигнали однозначним чином
(оскільки учасники комунікації з
різних культур звикли це робити
під час внутрішньокультурних
комунікацій по різному). За таких
умов міжкультурна комунікація
вимагатиме додаткових зусиль, а
саме обминання «каменів
спотикання»
 • В українському ресторані
дівчина відмовилась від послуг
офіціанта-стажера індійського
походження, та попросила
покликати іншого офіціанта
СИТУАЦІЯ 1 слов`янської зовнішності. Через
цю ситуацію він не пройшов
стажировку, адже його
відношення до іншої культури
негативно впливало на
репутацію ресторану.
• Прояв інтолентності, що ґрунтується
на переконанні, що твоя група, твоя
система поглядів, твій образ життя
стоять вище всіх інших. В основі
інтолерантності лежить неприйняття
іншого за те, що він виглядає, думає, ПРИЧИН А
надходить інакше. Практично КОН ФЛІКТУ
інтолерантність виражається в
широкому діапазоні форм поведінки -
від звичайної неввічливості,
зневажливого ставлення до людей
іншої національності та культури до
етнічних чисток і геноциду, умисного і
цілеспрямованого знищення людей.
• Розвинути навички толерантності, а
саме формування уявлень про
різноманіття культур в світі і
виховання позитивного ставлення до
культурних відмінностей.
• Уникати стереотипів. Зайва опора на ВИРІШЕН Н Я
стереотипи може перешкодити нам КОН ФЛІКТУ
об'єктивно подивитися на інших
людей та їх повідомлення і знайти
підказки, які допоможуть
інтерпретувати ці повідомлення в
тому ключі, в якому нам мали намір
його передати.
 • Під час спілкування між
українцем та французом,
українець показав пальцями
жест "👌", який у його країні
СИТУАЦІЯ 2 сприймається позитивно.
Француз у свою чергу раптово
образився, закінчив розмову
та пішов.
 • Помилкові невербальні інтерпретації.
У будь-якій культурі невербальне
поведінка становить більшу частину
ПРИЧИН А комунікативних повідомлень. Якщо в
Україні цей жест "👌" сприймається
КОН ФЛІКТУ позитивно і означає, що все гаразд, у
Франції цим жестом виражаються
негативні емоції і мається на увазі,
що предмет розмови не вартий
жодної уваги.
• У будь-якій культурі
невербальне поведінка
становить більшу частину
комунікативних повідомлень.
Але дуже важко повністю
розуміти невербальну мову ВИРІШЕН Н Я
культури, яка не є вашою КОН ФЛІКТУ
власною. Неправильна
інтерпретація невербальної
поведінки може легко
призвести до конфліктів чи
конфронтації, які порушують
комунікативний процес.