THÔNG TIN CHUNG

2021.7_ĐỀ THI_VTP_TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH

Đề thi:
HÀNG

Mô tả: Đề thi qua chương Tư duy dịch vụ khách hàng

Phần 1/1
Phần trắc nghiệm

Lựa chọn đáp án chính xác và phù hợp nhất

CÂU HỎI

Câu 1: 10
Trong mô hình A-S-K yếu tố A chiếm bao nhiêu phần  

trăm vào thành công của người nhân viên chăm sóc
khách hàng

70%

60%

50%

Câu 2: 10
Customer Service bao gồm bao nhiêu yếu tố?  
 3

Câu 3: 10
Mô hình A-S-K là viết tắt của 3 từ: Attitude- Skill-  

Knowledge đúng hay sai?

Sai

Đúng

Câu 4: 10
Kỹ năng chiếm bao nhiêu phần trăm trong sự thành  

công của nhân sự theo mô hình A-S-K?

16%

26%

6%

36%

Câu 5: 10
 
Nếu bạn chỉ có kiến thức và kỹ năng thì bạn đang có

Kỹ năng làm việc

Năng lực làm việc

Khả năng làm việc

Câu 6: 10
Câu 6: 10
Để có được kỹ năng người nhân viên Chăm sóc khách  
hàng cần phải rèn luyện mỗi ngày đúng hay sai

Sai

Đúng

Câu 7: 10
 
Đâu là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến việc chăm sóc
khách hàng. (Vì cách bạn làm một việc sẽ là cách bạn
làm mọi việc và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng)

Hành động

Thái độ

Cảm xúc

Câu 8: 10
Kỹ năng cần có của người Nhân viên Chăm sóc khách  
hàng là?

Lắng nghe, , Giao tiếp

Thuyết phục khách hàng

Quản lý cảm xúc

Tất cả các đáp án

Câu 9: 10
Dự án Viettelpay sẽ thực hiện công việc giải đáp các  
thắc mắc của khách hàng gọi lên tổng đài đúng hay sai

Sai

Đúng
 Câu 10: 10
Dự án Viettelpay là dự án làm việc tại đâu?  

Số 8 Phạm Hùng

Số 3 Trung Yên

Số 1A Vũ Phạm Hàm

ĐÁNH GIÁ

Điểm trắc nghiệm:  100

Điểm tự luận:  0

Tổng điểm:  100

Đánh giá: Không

  đạt

Nhận xét Nhập câu trả lời

Quay lại