Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

MÔN NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
LỚP: 2006_2131
ĐỀ ÁN CUỐI KỲ
Tên đề tài:
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Nguyễn Ngọc Tú
12/2021
KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ
NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ
MÔN NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
LỚP: 2006_2131
ĐỀ ÁN CUỐI KỲ
Tên đề tài:
%
HỌ VÀ TÊN MSSV PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
H.THÀNH
3. Quy trình đặt hàng

Dương Ngọc Cát Tường 22009679 100%
4. Quy trình hủy đơn hàng
Võ Tuấn Kiệt 22011110 6. Quy trình giao hàng của Tài xế 100%
1 L.sử hình thành, quá trình p.triển
Phạm Thị Kim Uyên 22013479 100%
2. Tổng quan về ShopeeFood
Nguyễn Ngọc Thiên Hương 22011384 7. Hệ thống các ưu đãi 100%
Nguyễn Ngọc Băng Châu 22013612 5. Quy trình đăng ký bán hàng 100%
12/2021
Trường Đại học Hoa Sen
MỤC LỤC
MỤC LỤC.................................................................................................................................. i
DẪN NHẬP............................................................................................................................... 1
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA SHOPEEFOOD. 2
1.1. Lịch sử hình thành ..................................................................................................... 2
1.2. Quá trình phát triển .................................................................................................... 2
2. TỔNG QUAN VỀ SHOPEEFOOD................................................................................ 5
3. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG .............................................. 7
4. QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG .................................................................................. 14
5. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI KINH DOANH .................... 15
6. QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA TÀI XẾ SHOPEEFOOD ..................................... 23
6.1. Quy trình đăng ký tài xế ShopeeFood...................................................................... 23
6.2. Quy trình vận chuyển đơn hàng đến người tiêu dùng .............................................. 28
6.3. Quy trình xử lý đơn hàng tại Quán .......................................................................... 31
7. HỆ THỐNG CÁC ƯU ĐÃI, KHUYẾN MÃI .............................................................. 33
7.1. E-Voucher ................................................................................................................ 33
7.2. ShopeePay ................................................................................................................ 34
7.3. Shopee Xu ................................................................................................................ 35
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 36
Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

DẪN NHẬP
Cách mạng công nghiệp 4.0 đã thể hiện bước tiến vượt bậc trong việc nâng cao năng suất nhờ
biến đổi phương thức vận hành và mối quan hệ giữa các yếu tố của quá trình sản xuất. Có thể
nói cách mạng 4.0 là nền tảng để sinh ra các ngành nghề mới trong đó có dịch vụ giao hàng
nhanh. Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang được đánh giá là tăng trưởng
mạnh mẽ và nhất là ngày càng có nhiều doanh nghiệp "nhảy" vào lĩnh vực này. Trước kia Now
là một app đặt đồ ăn online phổ biến với người dùng trên toàn quốc và bây giờ được đổi tên
thành ShopeeFood. Tại sao ShoppeFood lại thành công trong thị trường đầy các dịch vụ giao
đồ ăn nhanh chắc chắn là do hệ thông thông tin quản lý của ShopeeFood tiến bộ. Có thể nói
bên trong ShopeeFood có rất nhiều thứ mà ta cần phải tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý
của chúng như quy trình đặt hàng hay tiếp nhận đơn hàng….. nên nhóm chúng tôi chọn đề tài
cho đề án cuối kỳ là “Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood”.
Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |1

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA

SHOPEEFOOD
1.1. Lịch sử hình thành
Như được biết, Now là tiền thân của ShopeeFood. Cả Now và ShopeeFood đều thuộc
quyền sở hữu và quản lý của Công ty Cổ phần Foody. Now là một dịch vụ đặt món ăn trực
tuyến và giao tận nơi theo yêu cầu tại bất cứ hàng quán nào với thời gian tối đa 45 phút. Now
khởi đầu là một dịch vụ chỉ dành riêng cho việc giao hàng thức ăn và nước uống. Tuy nhiên
qua thời gian Now đã mở rộng sang các ngành hàng khác như hoa tươi, bách hóa, thực phẩm
tươi sống, mỹ phẩm… và đóng vai trò là nền tảng kết nối giữa người dùng Foody với các đơn
vị cung cấp dịch vụ/sản phẩm.
Foody.vn vốn là một website chuyên cung cấp dịch vụ tìm kiếm các địa điểm quán ăn,
nhà hàng và những chia sẻ từ cộng đồng người dùng về địa điểm đó. Foody được thành lập
tháng 8/2012 bởi ông Đặng Hoàng Minh. Vào thời điểm mới ra mắt, Foody đã lọt vào mắt xanh
của nhiều nhà đầu tư và ở giai đoạn đầu, công ty đã thành công gọi vốn từ một quỹ đầu tư Nhật
Bản – Cyber Agent Ventures (CAV).
Vào năm 2015, trong vòng gọi vốn Series B, Foody nhận được khoản đầu tư từ Garena
là một công ty công nghệ ở Singapore và Tiger Global Management và là một quỹ đầu tư mạo
hiểm của Mỹ. Cùng năm đó, Foody bắt đầu mở rộng sang các lĩnh vực mới như du lịch, làm
đẹp, mua sắm, giáo dục, sức khỏe. Sau đó ít lâu công ty ra mắt dịch vụ Delivery Now.
Đến năm 2016, Delivery Now chính thức đổi tên thành Now và trở thành một thành
viên của mạng xã hội đánh giá, chia sẻ địa điểm đồ ăn Foody.
1.2. Quá trình phát triển
Thời điểm ban đầu, nền tảng giao đồ ăn Now còn khá mới lạ đối với người dùng tại
Việt Nam. Song dần dần họ đã tạo được kết nối giữa các chủ nhà hàng và người dùng. Khi
Now phát triển mảng dịch vụ này, Grab hay Go-jek còn chưa gia nhập thị trường. Now giữ lợi
thế dẫn đầu đối thủ cạnh tranh, nhưng lại chưa có nhiều bước đi nổi bật, gây ấn tượng cho
người dùng. Trong suốt 3 năm cho đến năm 2018, Now vẫn chưa tiếp cận được với đa dạng
người dùng như các đối thủ cạnh tranh, cụ thể là Grab.
Grab gia nhập năm 2018 nhưng đã tạo ra những thay đổi đáng kể cho thị trường giao
đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam. GrabFood phát triển mạng lưới hoạt động tại 18 thành phố và
tận dụng những lợi thế sẵn có trong hệ sinh thái nhờ tài xế ô tô và xe ôm của họ hoạt động thêm
cả mảng dịch vụ mới này. Sau khi hợp tác với ví điện tử Moca, Grab đa dạng hóa phương thức

thanh toán không dùng tiền mặt, cùng nhiều ưu đãi cho khách hàng. Theo thống kê của Grab,
sau 1 năm hoạt động, số lượng đơn hàng bình quân hằng ngày của GrabFood tăng 250 lần tính
tại thời điểm giữa tháng 5/2019 so với cuối tháng 6/2018. Theo khảo sát được công bố vào cuối
tháng 4/2019 của Kantar, 81% người dùng tại Hà Nội và TP.HCM chọn GrabFood là thương
hiệu được sử dụng thường xuyên nhất trong số các dịch vụ giao nhận thức ăn.
Đến tháng 9/2017, theo nguồn tin từ DealstreetAsia, Sea – công ty mẹ của Shopee đã
mua lại 82% cổ phần của Now với giá 64 triệu USD, tương đương gần 1500 tỷ đồng. Nhờ có
nguồn đầu tư dồi dào từ công ty mẹ mà Now có thể cạnh tranh và giành thị trường từ những
cái tên lớn mạnh sau này như GrabFood hay Baemin.
Tháng 9/2019, Now được chính thức tích hợp trên ứng dụng Shopee. Shopee lúc này
là mô hình thương mại điện tử đang phát triển mạnh. Tận dụng được lượng người dùng ứng
dụng lớn, đa số là các bạn trẻ ở khu vực Hà Nội và thành phố Hồ Chí Mình. Now bắt đầu hành
trình mới dưới sự bảo hộ của đàn anh. Đánh dấu quá trình cạnh tranh trực tiếp với Grabfood,
Go-food. Trong dịp tích hợp vào ứng dụng Shopee, Now tung ra khá nhiều khuyến mãi để thu
hút khách hàng sử dụng như giảm 80.000đ cho đơn hàng đầu tiên và 50.000đ cho các đơn hàng
tiếp theo. Song song với đó, Sea Group cũng tích hợp Airpay vào Shopee làm phương thức
thanh toán cho Now và cả cho hoạt động mua hàng trên sàn thương mại của mình với hàng
ngàn ưu đãi, voucher giảm giá. Ngoài dịch vụ giao đồ ăn, đến năm 2020 do ảnh hưởng của dịch
bệnh Covid-19, Now cũng đã tích hợp thêm các tính năng: đi chợ, mua thuốc…vào Shopee
tăng thêm lựa chọn cho khách hàng khi sử dụng ứng dụng thương mại điện tử này.
Nhờ những chính sách giảm giá và chương trình freeship sau khi tích hợp vào Shopee
mà đến tháng 12/2020, lượng người sử dụng ứng dụng của Now đã tương đương với Grab mở
mức 73%. Cụ thể ở dưới biểu đồ sau:

Cho đến ngày 18/08/2021, ShopeeFood sẽ là cái tên mới thay thế cho Now. Việc đổi
tên thương hiệu là một động thái nhằm đồng bộ hóa, vì Shopee vốn dĩ là một ứng dụng người
dân có thể mua tất cả mọi thứ trên đó, trừ đồ ăn, trong khi Shopee đã phủ sóng toàn Việt Nam
vì đi ngoài đường cũng sẽ thấy xe giao hàng của Shopee rất nhiều, nhưng chỉ riêng xe giao đồ
ăn thì chưa có, nên Shopee quyết định đồng bộ hoá cái tên của mình, thêm vào đó là Shopee
Food là một ứng dụng giao đồ ăn tận nhà, xây dựng hệ sinh thái liên kết của Shopee tại Việt
Nam. Đồng thời, việc thay đổi tên thương hiệu phần nào giúp người dùng dễ dàng nhớ tới
Shopee cho nhiều lĩnh vực từ giao đồ ăn, mua hàng, ví điện tử,….Về phía đối tác, tên pháp
nhân của Now là Công ty Cổ phần Foody vẫn giữ nguyên, không thay đổi. Vốn dĩ Shopee Food
mua của Now vì Now cũng là một ứng dụng giao đồ ăn có chỗ đứng của thị trường, mua về và
thay đổi một chút, thêm vào những điều tốt, và bớt đi những điều không tốt thì Shopee Food
đã có thể phát triển rất mạnh rồi.

2. TỔNG QUAN VỀ SHOPEEFOOD
Nhìn tổng quan, Shopee Food là một trong những ứng dụng giao đồ ăn không kém cạnh
gì so với các ứng dụng như: Grab Food, Baemin,…Tính đến hiện nay, Shopee Food đã chính
thức có mặt tại 16 thành phố lớn trên khắp cả nước bao gồm: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội,
Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ,…
Như lời của Fouder Ông Đặng Hoàng Minh - Nhà sáng lập & Giám đốc điều hành,
Foody Việt Nam chia sẻ: "Là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giao đồ ăn tại
Việt Nam, chúng tôi vẫn tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái bền vững. Việc thay đổi
nhận diện thương hiệu từ Now thành ShopeeFood sẽ tạo ra một hệ sinh thái tích hợp và mạnh
mẽ với Shopee và ShopeePay, mang lại nhiều lợi ích hơn cho Người dùng, Đối tác nhà hàng,
quán ăn và Tài xế. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện nền tảng và dịch vụ của mình
để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dùng và các đối tác."
Cùng với việc đổi tên và nhận diện thương hiệu, ShopeeFood tiếp tục mang đến nhiều
ưu đãi cho người dùng bắt đầu từ ngày 18/8 đến 31/8, người dùng dễ dàng nhận được các ưu
đãi như Deal 0Đ, voucher giảm giá 50% và Freeship 0Đ được áp dụng trên toàn quốc. Đối với
các địa phương đang áp dụng giãn cách, hạn chế dịch vụ giao đồ ăn, ShopeeFood cung cấp
voucher giảm giá 50% và Freeship 0Đ cho Fresh - dịch vụ đi chợ hộ từ ngày 19/8 tới hết ngày
29/08/2021. Ngoài ra, ShopeeFood khởi động chương trình "9.9 Siêu Tiệc ShopeeFood" từ
ngày 1/9 đến ngày 9/9.
Với Shopee, việc triển khai thêm dịch vụ ShopeeFood cũng là cách để tăng tính trung
thành của khách hàng. Shopee cũng có cơ hội tận dụng lợi thế quy mô của mình để giảm chi
phí vận hành mảng giao đồ ăn, từ đó giúp đạt được biên lợi nhuận lớn hơn so với các đối thủ.
Với nhiều chuyên gia, việc Shopee mở rộng sang mảng giao đồ ăn là một phát triển tự nhiên,
tương tự như "thêm vào một tính năng mới".
Ngoài ra, Shopee Food cũng là ứng dụng rất hiệu quả hệ thống thông tin quản lí trong
việc thanh toán online qua Credit Card, hoặc Internet Banking (áp dụng cho thẻ ATM có đăng
kí dịch vụ Internet banking và thuộc ngân hàng có liên kết với Now) ngoài ra Shopee Food còn
có thể thanh toán tiền quá Shopee Pay, và điều này cho thấy sự tiện lợi khi đặt thức ăn tại
Shopee Food, và điều này có thể được coi như là mấu chốt hay yếu tố then chốt để làm cho
Shopee Food được phát triển lớn mạnh, hay có thể nói là Now đã theo chiều hướng phát triển,
đi lên hơn rất nhiều so với lúc trước khi đổi tên thành Shopee Food. Vì thời buổi hiện tại được
gọi là thời buổi của công nghệ, nên những chương trình thanh toán bằng Credit Card hay ví

Shopee Pay là một điều vô cùng tuyệt vời, tiện lợi, đối với người sử dụng, người đặt hàng tại
Shopee Food.
Shopee Food đang dần chiếm lĩnh thị trường ứng dụng giao đồ ăn, và sẽ ngày một phát
triển, và có thể sẽ trở thành 1 trong những ứng dụng giao đồ ăn phát triển và lớn mạnh nhất
Việt Nam.

3. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Bước 1: Mở ShopeeFood
Người tiêu dùng mở ứng dụng Shopee và chọn ShopeeFood
Hoặc người tiêu dùng có thể tải ứng dụng ShopeeFood để dễ dàng đặt hàng hơn

Bước 2: Nhập địa chỉ giao hàng

Người tiêu dùng nhập địa chỉ, khu vực nhận hàng của mình để dễ dàng tìm kiếm các
mặt hàng từ những nhà kinh doanh gần mình hoặc có chung một tỉnh thành (hoặc trong phạm
vi dưới 15km).
Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện tại, ShopeeFood chỉ có mặt trên 16 tỉnh thành trên
tổng số 63 tỉnh thành trên cả nước. Nếu người tiêu dùng không thuộc các tỉnh thành theo quy
định thì không thể đặt hàng trên ShopeeFood.

Bước 3: Tìm kiếm sản phẩm

Người tiêu dùng tìm kiếm các mặt hàng muốn mua trên ShopeeFood như:
Người tiêu dùng cũng có thể xem các bộ sưu tập với nhiều ưu đãi giảm giá lên đến 50% như:
Hoặc người tiêu dùng có thể tìm kiếm cửa hàng hay sản phẩm mình mong muốn trên
thanh công cụ tìm kiếm bằng cách nhập tên sản phẩm hay cửa hàng giúp việc đặt hàng trở
nên nhanh chóng hơn.

Bước 4: Lựa chọn cửa hàng và sản phẩm

Người tiêu dùng chọn cửa hàng mà mình muốn mua.
Sau đó, người tiêu dùng nhấn vào dấu cộng (+) để thêm vào giỏ hàng sản phẩm mà
mình muốn mua. Thêm vào đó, người tiêu dùng có thể tùy chỉnh số lượng muốn mua hoặc
những mặt hàng đi kèm.
Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 10

Sau khi hoàn tất việc tìm kiếm và chọn mặt hàng, người tiêu dùng nhấn vào Giao hàng.

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin

Ở trang Xác nhận đơn hàng, người tiêu dùng kiểm tra lại thông tin liên lạc cũng như
địa chỉ giao hàng, kiểm tra số lượng sản phẩm mình muốn đặt, kiểm tra các chi phí bổ sung và
thành tiền tổng cộng cho đơn hàng của mình
Người tiêu dùng cũng có thể điều chỉnh thời gian giao hàng theo ý của mình và có thể
áp dụng các mã khuyến mãi tùy thời điểm khác nhau
Ở phần Phương thức thanh toán, người tiêu dùng có thể các phương thức thanh toán khác
cho đơn hàng như:
Sau đó, người tiêu dùng chọn Xác nhận để lưu lại phương thức thanh toán mình mong muốn

Bước 6: Đặt đơn hàng

Người tiêu dùng nhấn vào Đặt đơn để đặt hàng
Sau đó, người tiêu dùng chỉ việc chờ đợi, xem có tài xế nhận đơn hàng của mình hay
chưa và xem người tài xế đó đang di chuyển như thế nào. Người tiêu dùng cũng có thể xem
nhà kinh doanh xác nhận và chuẩn bị đơn hàng của mình hay chưa.
Đồng thời, nhà kinh doanh có thể liên lạc với người tiêu dùng khi xảy ra các trường hợp
không mong muốn đối với đơn hàng như: đổi sản phẩm khác, đổi mẫu khác,…
Bước 7: Đánh giá Tài xế & Cửa hàng

Đây là bước không bắt buộc. Sau khi người tiêu dùng nhận được đơn hàng mình đã đặt
từ tay của người Tài xế, họ được ShopeeFood gửi yêu cầu làm khảo sát đánh giá Tài xế và cửa
hàng theo thang điểm từ 1 đến 5 sao (Trong đó, 5 sao là mức độ hài lòng cao nhất). Ngoài ra,
người tiêu dùng có thể viết bình luận về sản phẩm đó và cung cấp những hình ảnh thực tế.
Những bình luận của ấy sẽ giúp các khách hàng khác cân nhắc chính xác hơn về dịch vụ và
chất lượng của cửa hàng trước khi đặt món, cũng như giúp cửa hàng và ShopeeFood cải thiện
chất lượng phục vụ.

4. QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG
Người đặt hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được quán xác nhận bằng cách
Truy cập Chi tiết đơn hàng, Nhấn Hủy và Chọn Lý do Hủy.
Sau khi quán đã xác nhận đơn, nếu muốn Hủy đơn, người mua hàng phải Gọi điện thoại
hoặc Chat để khiếu nại đến tổng đài của ShopeeFood.

5. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI KINH DOANH
Bước 1: Truy cập website

Để đăng ký bán hàng trên ShopeeFood, người bán hàng cần truy cập website
https://shopeefood.vn/merchant-register và nhấn Đăng ký ngay

Bước 2: Đăng nhập và Đăng ký Tài khoản

Người bán hàng có thể Đăng nhập bằng số điện thoại bằng cách bấm Số điện thoại
và nhập mã xác nhận được gửi đến tin nhắn điện thoại hoặc Đăng ký tài khoản bằng email
để đăng nhập vào ShopeeFood Merchant (khi đăng nhập bằng gmail, người bán hàng vào hộp
thư đến để xác nhận đăng ký theo đường link được gửi đến email). Email của tài khoản sẽ được
dùng chung để quản lý quán của người chủ cửa hàng đến sau này

Bước 3: Kiểm tra quán đã có trên ShopeeFood hay chưa
Ở trang Đăng ký quán, người bán hàng chọn Tạo quán mới ở góc phải màn hình.
Nhập tên quán của mình và thành phố để kiểm tra quán thực tế đã có trên ShopeeFood hay
chưa.
Nếu không tìm thấy quán, chủ cửa hàng nhấn chọn Tạo quán ngay và chọn thành phố
để kiểm tra xem ShopeeFood hiện đang có mặt tại thành phố mà chủ cửa hàng đang sinh sống
và muốn kinh doanh hay chưa.
• Nếu ShopeeFood chưa có mặt tại thành phố của chủ cửa hàng thì họ có thể đăng ký
quán trên Foody.
• Nếu ShopeeFood đã có mặt tại thành phố của chủ cửa hàng thì họ có thể đăng ký quán
trên ShopeeFood.
Nếu tìm thấy quán, người bán hàng nhấn chọn Tạo quán trên ShopeeFood hoặc Ký
hợp đồng/ Đăng ký ShopeeFood Merchant Wallet/ App.
Nếu tìm thấy quán nhưng được báo quán đã có quản lý thì người bán hàng cần phải
liên hệ với chủ quán.

Bước 4: Xem hợp đồng và chọn loại đăng ký
Sau khi bấm chọn Tạo quán ngay và đã tìm hiểu kĩ cửa hàng của mình không có trên
hệ thống của ShopeeFood, người bán hàng cần kiểm tra xem quán của họ có nằm trong khu
vực giao hàng của ShopeeFood hay không.
Sau đó, chủ cửa hàng chọn 1 loại hình kinh doanh của mình trên ShopeeFood và nhấn Tiếp
túc phía bên dưới trang.
Sau đó, trang đăng ký hiện lên bảng Hợp đồng hợp tác với ShopeeFood. Người bán
hàng cần đọc kỹ tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu trong Hợp đồng để tránh rủi ro
cũng như thiệt thòi đến với người bán hàng. Sau khi đọc kỹ, người bán hàng cần nhấn vào ô
Xác nhận ở phía dưới và tiếp tục chọn Đồng ý.

Sau đó, chủ cửa hàng cần xác nhận phương thức thanh toán tiền qua Ví ShopeeFood
Merchant Wallet bằng cách chọn Tiếp tục.
Người bán hàng có thể chọn một trong những gói hỗ trợ kinh doanh từ ShopeeFood
dành cho những cửa hàng mới mở để giúp thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng hơn.

Bước 5: Tiến độ đăng ký
1. Thông tin quán - Cơ bản: Yêu cầu chủ cửa hàng cung cấp các thông tin cơ bản như: Tên
quán, địa chỉ và định vị trên bản đồ.
Bước 1: Chủ cửa hàng vui lòng điền tên quán theo cấu trúc: Tên quán - Món ăn đặc trưng -
Tên đường.
Bước 2: Chủ cửa hàng vui lòng để lại số điện thoại để khách hàng dễ dàng liên hệ quán.
Bước 3: Điền cụ thể, chi tiết địa chỉ quán bao gồm thành phố, quận, huyện, đường phố,...
Bước 4: Sau khi đã hoàn thành các bước trên, chủ cửa hàng tiến hành kéo thả chuột để định vị
chính xác vị trí của quán trên bản đồ.
2. Thông tin người đại diện: Yêu cầu chủ cửa hàng cung cấp các thông tin liên quan đến bản
thân, hợp đồng (nếu có) và các thông tin liên quan tới giấy tờ kinh doanh của quán để
Shopee Food có thể xác minh tính chân thực của quán.
Bước 1: Chủ cửa hàng chọn hình thức đăng ký dưới danh nghĩa cá nhân (quán/hộ kinh doanh
nhỏ lẻ) hay Công ty/Chuỗi (Cho hình thức kinh doanh lớn).
Bước 2: Chủ cửa hàng điền MÃ SỐ THUẾ (nếu có)
Bước 3: Chủ cửa hàng điền các thông tin cá nhân như tên, vị trí công việc, địa chỉ email, số
điện thoại,..
Bước 4: Chụp hai mặt CMND/CCCD và giấy đăng ký kinh doanh rồi tải lên hệ thống.

3. Thông tin quán - Chi tiết: Yêu cầu chủ cửa hàng cung cấp các thông tin chi tiết của quán
như ngày - giờ mở cửa, loại hình của quán, đồ ăn kinh doanh và ảnh chụp mặt tiền của
quán.
Bước 1: Chủ cửa hàng tiến hành cài đặt thời gian mở cửa các ngày trong tuần của quán. Chủ
cửa hàng có thể tùy chọn giờ mở cửa theo nhiều khung giờ khác nhau.
Bước 2: Tiếp theo, chủ cửa hàng chọn loại hình quán theo các mục đã định sẵn.
Bước 3: Cung cấp phí giữ xe tại quán (Nếu Shipper cần trả tiền gửi xe khi vào quán)
Bước 4: Chọn từ khóa tìm kiếm cho quán mình để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy quán
trên thanh tìm kiếm.
Bước 5: Phần này khá quan trọng, chủ cửa hàng điền rõ, chi tiết về quán để khách hàng có thể
nắm rõ thông tin của quán hơn như món ăn phục vụ, đặc tính của quán.
Bước 6: Chọn ảnh đại diện thật nổi bật và tiến hành tải ảnh đó lên Shopeefood. Ưu tiên ảnh
món ăn đặc thù của quán để khách hàng dễ chọn quán hơn.
Bước 7: Ngoài ra, chủ cửa hàng cần tải ảnh mặt tiền của quán để ShopeeFood xác minh tính
xác thực của quán một cách nhanh nhất.
4. Menu giao hàng - Ảnh chụp Menu: Yêu cầu chủ cửa hàng chụp lại hình ảnh Menu quán
mình để ShopeeFood có thể hỗ trợ kiểm tra danh sách món cho quán và có thể duyệt quán
nhanh hơn.
5. Đăng ký sử dụng ShopeeFood Merchant: Yêu cầu chủ cửa hàng xác minh lại thông tin
tài khoản sử dụng ứng dụng ShopeeFood Merchant vì ShopeeFood sẽ sử dụng tài khoản
chủ cửa hàng đã đăng nhập làm tài khoản đăng ký ứng dụng ShopeeFood Merchant. Sau
khi đã đăng nhập ShopeeFood Merchant chủ cửa hàng có thể thêm người dùng vào ứng
dụng.
6. Đăng ký ví ShopeeFood Merchant Wallet: ShopeeFood sẽ sử dụng tài khoản chủ cửa
hàng đã đăng nhập để đăng ký ví ShopeeFood Merchant Wallet. Số điện thoại sẽ được dùng
để nhận mã OTP. Yêu cầu chủ cửa hàng cung cấp thông tin và xác minh kỹ thông tin đăng
ký mở ví.

Bước 6: Kiểm tra lại thông tin
Sau khi đã hoàn thành các bước ở trên, chủ cửa hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin đã điền .
Sau đó, chủ cửa hàng nhấn chọn Xác nhận và Gửi nếu chủ cửa hàng thấy mọi thông tin đã
chính xác. Nhấn Chỉnh sửa nếu chủ cửa hàng muốn chỉnh sửa gì thêm.
Sau khi đã xác nhận và gửi yêu cầu, chủ cửa hàng có thể theo dõi tình trạng duyệt yêu cầu ở
mục Đăng ký quán.
Lưu ý:
• Sau khi ShopeeFood tiến hành duyệt xong yêu cầu, chủ cửa hàng có thể nhận được kết quả
phê duyệt thông qua email mà chủ cửa hàng dùng để đăng ký.
• Nếu yêu cầu của chủ cửa hàng được duyệt thành công thì ShopeeFood sẽ gửi email thông tin
đường link của quán trên ShopeeFood, tài khoản đăng nhập ShopeeFood Merchant và ví
ShopeeFood Merchant Wallet.
Bước 7: Ký hợp đồng
ShopeeFood sẽ chủ động liên hệ với chủ quán để lên lịch hẹn đến văn phòng và hoàn thành thủ
tục trở thành đối tác của ShopeeFood.
Bước 8: Bắt đầu kinh doanh trên ShopeeFood
Sau khi đã nhận tài khoản ShopeeFood Merchant, chủ quán tiến hành đăng nhập và bắt đầu
kinh doanh trên ShopeeFood.

6. QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA TÀI XẾ SHOPEEFOOD
6.1. Quy trình đăng ký tài xế ShopeeFood
Bước 1: Điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký trực tuyến
Để trở thành một Tài xế giao hàng trên ShopeeFood, chúng ta cần phải điền đầy đủ
thông tin cá nhân trên website https://shopeefood.vn/tuyen-dung.
Khi điền đầy đủ thông tin cá nhân, chúng ta nhấn Đăng ký để gửi thông tin đến công
ty. Ngay sau khi nhấn đăng ký, chúng ta cần phải khai báo số điện thoại và nhập mã Code được
gửi đến số điện thoại của mình để xác minh. Sau đó, chúng ta nhấn Tiếp tục.
Nhưng trước khi đăng ký, chúng ta cần phải tìm hiểu rõ những yêu cầu ShopeeFood
đưa ra

Cùng với đó, chúng ta xem xét khi đã trở thành Tài xế ShopeeFood thì chúng ta hưởng
được những lợi ích gì:
Đi kèm với thông tin cá nhân trên website thì người muốn trở thành Tài xế
ShopeeFood cần phải cung cấp thêm bộ hồ sơ đăng ký bao gồm:

Bước 2: Tham gia bài kiểm tra sơ khảo trực tuyến gồm 10 câu hỏi
Khi đã hoàn tất việc điền đầy đủ thông tin cá nhân vào biểu mẫu đăng ký trực tuyến,
người đăng ký cần phải thực hiện một bài kiểm tra 10 câu hỏi do ShopeeFood đưa ra bằng
Google Forms. ShopeeFood yêu cầu người đăng ký phải đạt 7/10 điểm.
Nhưng nếu người đăng ký chỉ đạt 6/10 trở xuống thì cần phải kiểm tra email để thực
hiện bài kiểm tra lại một lần nữa.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin trong email thư mời hoàn tất thủ tục đăng ký
Sau khi người đăng ký hoàn thành bài kiểm tra từ 7/10 điểm trở lên, ShopeeFood sẽ
gửi cho chúng ta một tin nhắn để nhắc nhở kiểm tra email của mình. Sau khoảng 5 phút,
email thông báo chúng ta đã vượt qua bài kiểm tra sẽ được gửi đến.
Sau khoảng từ 4 đến 5 ngày, ShopeeFood sẽ gửi email cho người đăng ký để hoàn tất
thủ tục cần thiết để đăng ký chạy ShopeeFood. Trước ngày đến văn phòng, người đăng ký
điền đầy đủ các thông tin và gửi lại cho ShopeeFood.

Bước 4: Thanh toán & nhận đồng phục

Người đăng ký cần thanh toán tiền mua đồng phục và phụ trợ công việc tổng cộng
450.000đ bao gồm 1 áo khoác ShopeeFood, 1 túi giữ nhiệt ShopeeFood và 1 nón bảo hiểm.
Chi phí và vật dụng sẽ không được thu hồi và hoàn trả khi người Tài xế dừng hợp tác với
ShopeeFood. Còn về phần tiền ký quỹ thì Shopee không bắt buộc người đăng ký phải thanh
toán khoảng chi phí đó.
Bước 5: Tham gia đào tạo & làm bài kiểm tra sau đào tạo
Người Tài xế được tham gia khóa đào tạo chuyên nghiệp giúp trao đồi, phát triển bản
thân. Sau khóa học bổ ích, người Tài xế phải làm một bài kiểm tra khác để ShopeeFood có thể
kiểm tra năng lực cũng như kiến thức của họ.
Bước 6: Kích hoạt tài khoản

Sau khi tham gia đào tạo và làm bài kiểm tra sau đào tạo, người Tài xế cần liên kết
ShopeePay với tài khoản ngân hàng của mình và kích hoạt tài khoản Tài Xế để ShopeeFood dễ
dàng kiểm soát quản lý.
Sau khi đăng ký tài khoản, người Tài xế phải đợi ShopeeFood hoàn tất thủ tục từ 5 đến
15 ngày (trừ thứ 7, CN, và các ngày lễ Tết) mới có thể kích hoạt tài khoản và chính thức hoạt
động
Bước 7: Bổ sung hồ sơ còn thiếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận việc
Trong buổi đầu tiên nhận việc, người Tài xế cần phải chuẩn bị 1 Chứng minh nhân dân
hoặc Căn cước công dân bản gốc của mình, 1 Lý lịch tư pháp được cấp trong vòng 1 năm, 1
bằng lái xe.
1 giấy chứng nhận đăng ký xe, 1 hộ khẩu hoặc KT3 là những hồ sơ mà người Tài xế có thể
bổ sung bằng hình ảnh trong 30 ngày kể từ ngày nhận việc.

6.2. Quy trình vận chuyển đơn hàng đến người tiêu dùng
Sử dụng ứng dụng ShopeeFood Driver sẽ dễ dàng hơn cho người Tài xế khi vận chuyển
đơn hàng đến người tiêu dùng
Bước 1: Nhận đơn hàng trên ứng dụng ShopeeFood Driver
Trong quá trình làm việc, Tài xế sẽ có thể nhận được 02 loại đơn hàng: Đơn tự chọn và
đơn hệ thống gán.
Tài xế cần phải đọc thật kỹ thông tin đơn hàng trước khi quyết định nhận đơn và lưu ý
về thời gian giao hàng hiển thị trên đơn:
• Đơn hàng hiển thị Giao ngay: Tài xế cần giao càng sớm càng tốt
• Đơn hàng hiển thị thời gian giao (ví dụ Giao 12:00): Tài xế cần giao đúng thời gian
hiển thị trên đơn.
Khi đã kiểm tra kỹ các thông tin và thấy đơn hàng phù hợp, Tài xế nhấn vào nút “Lấy
đơn hàng này” đối với đơn Tự chọn hoặc nhấn nút “Nhận đơn”/”Đồng ý” để bắt đầu thực
hiện đơn hàng

Bước 2: Lấy hàng tại Quán

Khi đã tới đúng địa chỉ của Quán, Tài xế vuốt chuyển trạng thái Đã đến điểm lấy trên
đơn hàng đang thực hiện.
• Đối với đơn hàng Quán Tools (Quán có nhận thông tin đơn hàng trước và có thể sẽ làm
món trước để tiết kiệm thời gian cho Đối tác): Tài xế đọc mã đơn hàng để nhận món.
• Đối với đơn hàng Quán không Tools: Tài xế đọc chính xác tên món kèm theo số lượng
để nhận món chính xác.
Tài xế cần kiểm tra số lượng món, đồ dụng cụ đi kèm, ghi chú trên đơn hàng và trả cho
Quán đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng. Sau đó, Tài xế vuốt chuyển trạng thái Đã lấy hàng
và thực hiện giao hàng cho Khách

Bước 3: Giao hàng cho Khách

Khi đã tới đúng địa chỉ của Khách, Tài xế vuốt chuyển trạng thái Đã đến điểm giao
trên đơn hàng đang thực hiện.
Tài xế báo Khách nhận đơn hàng, nhờ khách kiểm tra hàng và thu Khách đúng số tiền
hiển thị trên ứng dụng. Cuối cùng, Tài xế chuyển trạng thái Đã giao xong sau khi giao hàng
thành công cho Khách và tiếp tục nhận các đơn hàng mới.

6.3. Quy trình xử lý đơn hàng tại Quán
Sau khi nhận đơn tại màn hình Free-Pick, Tài xế sang phần “Đang làm” để xem chi tiết
đơn hàng vừa nhận. Trong phần thông tin Quán, dòng thông tin “Quán Tools” cho Tài xế thông
tin đây là Quán có nhận thông tin đơn hàng trước và có thể sẽ làm món trước để tiết kiệm thời
gian cho Tài xế.
Khi nhận đơn, Tài xế thực hiện quy trình xử lý đơn theo các bước sau:
Bước 1: Gọi điện đến Quán để xác nhận đơn hàng, kiểm tra tình trạng làm hàng hoặc lập tức
di chuyển đến Quán để kiểm tra hàng.
Bước 2: Nhận hàng tại Quán
Bước 3: Kiểm tra hàng tại Quán, Tài xế kiểm tra kỹ thực đơn, số lượng, những yêu cầu đặc
biệt (Ghi chú đơn hàng) trước khi rời Quán

Bước 4: Sắp xếp hàng vào túi giao hàng chuyên dụng, Tài xế lưu ý phân loại đồ nóng và lạnh
và sắp xếp ngăn nắp, tránh đè lên nhau.
v Một số tình huống tại Quán

• Tình huống 1: Đơn hàng bị sai giá hoặc khách đổi món, quán hết món
Tài xế có thể hỏi Quán một số món khác có giá trị tương đương và chủ động liên hệ trực tiếp
thông báo trao đổi món mới và giá mới với khách. Nếu khách đồng ý, Tài xế chủ động chỉnh
thông tin đơn hàng và giao hàng cho khách.
• Tình huống 2: Quán đóng cửa

Tài xế cần gọi điện xác nhận thông tin chắc chắn quán đóng cửa (ít nhất 03 cuộc gọi), sau đó
Nhất nút “Quán đóng cửa”, chụp hình Quán không hoạt động và gửi về Now.
Lưu ý: Hình quán đóng cửa phải có đủ thông tin quán đóng cửa như: Biển hiệu, địa chỉ quán,
hình quán đóng cửa,...

7. HỆ THỐNG CÁC ƯU ĐÃI, KHUYẾN MÃI
7.1. E-Voucher
Các bạn đã biết đến E-voucher của Shopee chưa? Đây là những loại voucher sẽ giúp bạn nhận
được ưu đãi cực đỉnh, khi mua đồ sử dụng kèm E-voucher bạn sẽ nhận được giá siêu shock mà
voucher bình thường không thể cho bạn. Điều kiện sử dụng bộ E-voucher này là chỉ áp dụng
cho người dùng mới của shopee, đã mua và nhận được bộ E-voucher thành công. Đồng thời
chỉ áp dụng cho các đơn hàng ShopeeFood trên ứng dụng shopee và chỉ có giá trị trong 1 lần
thanh toán, không được quy đổi ra tiền mặt và không được áp dụng đồng thời với các chương
trình khuyến mãi khác của ShopeeFood.

7.2. ShopeePay
Người mua hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển khi sử dụng ví
ShopeePay để đặt món
Các bước để thanh toán qua ví Shopee:
Vào Ứng dụng ShopeeFood: Tại màn hình Xác nhận đơn hàng:
• Bước 1: Chọn Ví ShopeePay sẽ xuất hiện màn hình Thông báo
• Bước 2: Chọn Liên kết ví trên màn hình Thông báo
• Bước 3: Chọn Đồng ý tại màn hình Liên kết thanh toán
• Bước 4: Nhập mật khẩu để hoàn tất quá trình liên kết thanh toán.
• Bước 5: Mua hàng và chọn ShopeePay tại trang thanh toán.

7.3. Shopee Xu
ShopeeFood và Shopee đã hợp tác để cho ra chương trình Tích lũy Shopee Xu. Shopee Xu là
Xu thưởng mà bạn sẽ nhận được sau khi thực hiện thành công các giao dịch thanh toán hợp lệ
trên ShopeeFood (áp dụng cho dịch vụ Food và Fresh) & Shopee. Thật tuyệt vời khi từ bây
giờ, dù mua hàng trên Shopee hay ShopeeFood, bạn đều có thể tích lũy Xu và sử dụng Xu tích
lũy để mua hàng trên cả Shopee & ShopeeFood. Mỗi 100 Shopee Xu sẽ tương ứng với 100
VND, đặt càng nhiều tích lũy càng nhiều.
Bên cạnh những hệ thống ưu đãi cơ bản trên ShopeeFood còn thường xuyên diễn ra các đại hội
siêu sale ở giữa các tháng, tri ân các ngày lễ (12/12; 15/12; lễ giáng sinh,…). Khách hàng tha
hồ săn mã giảm cực kỳ hấp dẫn nhận được nhiều ưu đãi cùng với các hệ thống khuyến mãi
truyền thống sẽ là sự kết hợp tuyệt vời cho mọi khách hàng.

KẾT LUẬN
Tóm lại, với chiến lược sử dụng nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi, ShopeeFood ngày
càng thu hút rất nhiều người sử dụng dịch vụ này. Hiện nay, ShopeeFood đã có mặt tại Malaysia
và Indonesia và đang chuẩn bị mở rộng dịch vụ đến các nước trong khu vực Đông Nam Á. Mặc
dù ShopeeFood luôn luôn ở thế cạnh tranh quyết liệt với các dịch vụ giao hàng khác như
GrabFood, Gojeck, Baemin nhưng do có sự khác biệt trong hệ thống thông tin quản lý của
ShopeeFood nên ShopeeFood vẫn được rất nhiều người tin tưởng và sử dụng.


Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

3. Quy trình đặt hàng

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |1

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA

1.1. Lịch sử hình thành

1.2. Quá trình phát triển

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |2

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |3

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |4

2. TỔNG QUAN VỀ SHOPEEFOOD

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |5

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |6

3. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |7

Bước 2: Nhập địa chỉ giao hàng

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |8

Bước 3: Tìm kiếm sản phẩm

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood Trang |9

Bước 4: Lựa chọn cửa hàng và sản phẩm

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 10

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 11

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 12

Bước 6: Đặt đơn hàng

Bước 7: Đánh giá Tài xế & Cửa hàng

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 13

4. QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 14

5. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI KINH DOANH

Bước 1: Truy cập website

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 15

Bước 2: Đăng nhập và Đăng ký Tài khoản

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 16

Bước 3: Kiểm tra quán đã có trên ShopeeFood hay chưa

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 17

Bước 4: Xem hợp đồng và chọn loại đăng ký

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 18

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 19

Bước 5: Tiến độ đăng ký

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 20

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 21

Bước 6: Kiểm tra lại thông tin

Bước 7: Ký hợp đồng

Bước 8: Bắt đầu kinh doanh trên ShopeeFood

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 22

6. QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA TÀI XẾ SHOPEEFOOD

6.1. Quy trình đăng ký tài xế ShopeeFood

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 23

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 24

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 25

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 26

Bước 4: Thanh toán & nhận đồng phục

Bước 6: Kích hoạt tài khoản

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 27

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 28

Bước 2: Lấy hàng tại Quán

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 29

Bước 3: Giao hàng cho Khách

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 30

6.3. Quy trình xử lý đơn hàng tại Quán