KTRA

Tô Nhu Mỹ
2101257
CĐQTKS25A
Bài làm:
Khách sạn Kaya
https://kayahotel.com.vn/
https://www.agoda.com/kaya-hotel/hotel/tuy-hoa-phu-yen-vn.html?locale=vi-
vn&ckuid=a517af64-02fe-4496-9e50-
7b0c6111de7b&prid=0&currency=USD&correlationId=56a20621-8714-
4e98-8555-
624b00b35eec&pageTypeId=7&realLanguageId=24&languageId=24&origin
=US&cid=1844104&userId=a517af64-02fe-4496-9e50-
7b0c6111de7b&whitelabelid=1&loginLvl=0&storefrontId=3&currencyId=7
&currencyCode=USD&htmlLanguage=vi-vn&cultureInfoName=vi-
vn&machineName=as-crweb-
3015&trafficGroupId=1&sessionId=adgbx12kgvctgbs1xqlyds4v&trafficSub
GroupId=84&aid=130589&useFullPageLogin=true&cttp=4&isRealUser=true
&mode=production&checkIn=2021-12-29&checkOut=2022-01-
31&rooms=1&adults=2&childs=0&priceCur=USD&los=33&textToSearch=
Khách%20Sạn%20Kaya&productType=-
1&travellerType=1&familyMode=off
Câu 1:
- Tính không hiện hữu
Thể hiện ở chỗ không thể thử trước mà phải sử dụng mới có thể cảm nhận
được
- Tính không tách rời
Dịch vụ không có sự tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng cả về không
gian lẫn thời gian. Khi mua dịch vụ tại đây, vào thời gian nào thì khách sạn sẽ
cung ứng dịch vụ vào đúng thời gian đó.
- Tính không đồng nhất
Chất lượng dịch vụ tuỳ thuộc vào trình độ, tâm lí, trạng thái tình cảm của nhà
cung ứng và sở thích, thị hiếu,.. của khách hàng.
Thường được thể hiện trong giá của khách sạn, cách phục vụ của nhân viên,
tiện nghi phục vụ trong phòng, thủ tục đặt phòng, checkin và checkout,…
- Tính không tồn kho
Do có đặc điểm vô hình nên dịch vụ lưu trú trong khách sạn không dự trữ,
bảo quản được. Các phòng nghỉ, hội họp hay các dịch vụ khác cho dù có
khách hay không thì theo thời gian nó cũng sẽ bị hao mòn, khách sạn luôn
phải bảo quản, tu sửa.
Câu 2:
Khách sạn có nhiều mức giá khác nhau cho 1 phòng có 1 giường đôi/ 2
giường đơn từ khoảng 930.000d – 16.000.000d/đêm.
So với thu nhập của người dân ở đây thì mức giá khá cao, cho nên khách hàng
mục tiêu của khách sạn là cho những khách hàng có thu nhập cao, khách du
lịch có nhu cầu những dịch vụ có giá thành cao. Phần lớn khách là từ những
thành phố lớn hoặc người nước ngoài có những yêu cầu cao về khách sạn vì
khách sạn Kaya (4 sao) là 1 trong những khách sạn lớn của TP Tuy Hoà.
Câu 3:
Các mục doanh thu của khách sạn:
- Dịch vụ thuê phòng
Là nguồn danh thu chính và quan trọng nhất.
- Dịch vụ F&B
Là dịch vụ không thể thiếu đối với những khách sạn 4-5 sao, tương tự với
Kaya, đây là dịch vụ đem lại nguồn thu không hề nhỏ cho khách sạn.
- Dịch vụ mát xa, spa
Hầu như khách sạn có qui mô lớn thì dều có dịch vụ này. Góp phần làm đa
dạng phong phú các dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng, từ đó đem lại doanh
thu cho khách sạn.
- Dịch vụ câu lạc bộ đêm, bi-a, bể bơi ...
- Dịch vụ thể thao: Phòng tập, phòng xông
- Dịch vụ ăn uống
- Dịch vụ cho thuê xe và đưa đón