Công ty TNHH Thuỳ Anh Legend CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Phòng/Ban: FO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BÁO CÁO THU HOẠCH SAU TUẦN ĐẦU LÀM VIỆC

Kính gửi: - Mr. Tống Văn Hùng - FOM

Tôi tên là: Trần Đắc Hoàn

Vị trí/Chức vụ trong thời gian thử việc: Chăm sóc khách hàng - GRO

Sau đây, tôi xin báo cáo kết quả các công việc mà tôi đã thực hiện trong thời gian tuần
đầu thử việc:

STT Công việc được giao Kết quả công việc Ghi chú
1 Tìm hiểu về các hạng Cơ bản nắm được số lượng Chưa được tham quan
phòng của khách sạn phòng, loại phòng, giá phòng, vị hạng phòng ES và
trí bố trí của các phòng, các phòng tổng thống
trang thiết bị nội thất trong
phòng
2 Tìm hiểu về các khu Đã nắm được vị trí và cách di Chưa rõ khu vực của
vực công cộng trong chuyển giữa các toà nhà A – B, các bộ phận hành
khuôn viên sảnh A – external - convention, chính: kế toán, sales,
nhà hàng, phòng ăn vip 1-2-3-4- marketting
5, nhà vệ sinh, khu tổ chức tiệc Chưa được tham quan
và hội nghị: Sakura, Lavender, bếp
Sunflower, bể bơi: ngoài trời,
bốn mùa, vô cực, phòng gym,
phòng đọc sách, spa & massage,
quầy bar, lux sky bar … và một
số khu vực nội bộ khác: nhà ăn,
 nhà xe
3 Tìm hiểu, hỗ trợ bộ Hiểu được quy trình check-in/ Chưa được cấp tài
phận lễ tân check-out cho khách, xử lý một khoản Smile, chưa thể
số tình huống: báo thức, gọi xe, tự thực hiện 100% quy
báo giặt là, gửi/ nhận đồ, báo trình checkin/checkout
quên chìa khoá, … trên phần mềm.
Tham gia tiếp đón một số đoàn
khách khảo sát, khách vip
Hiểu sơ qua về cách thức liên lạc
giữa các bộ phận qua điện thoại
và bộ đàm
4 Tư vấn và tiếp nhận ý Đã có thể tư vấn, thông tin cho Chưa thể tư vấn về ẩm
kiến phản hồi của khách về: vị trí các khu vực, giờ thực
khách ăn sáng, giờ hoạt động nhà hàng, Chưa hệ thống hoá các
bể bơi. Bước đầu tư vấn các dịch phản hồi của khách
vụ có phụ phí: xe đưa đón,
massage
Bước đầu tiếp cận và ghi nhận
một số ý kiến phản hồi từ khách
5 Tìm hiểu về các đầu Đã có hình dung khái quát các Chưa có trải nghiệm
việc của GRO công việc cần làm thực tế vì mới đang
bước đầu tìm hiểu về
khách sạn/ hỗ trợ FO
khi đông khách

Ý kiến đóng góp, mong muốn, nguyện vọng của cá nhân:

......................, ngày........ tháng........ năm..........

NGƯỜI BÁO CÁO

(Ký và ghi rõ họ tên)

Trần Đắc Hoàn