Professional Documents
Culture Documents
Raon New
Raon New
KHOA DU LỊCH
NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN
44K23.2
Raon Danang Beach Hotel tọa lạc tại 5&7 An Thượng 32,
Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng. Cách biển Mỹ
Khê 200m, cách sân bay quốc tế Đà Nẵng 5km.
Cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách đến lưu trú
tại Đà Nẵng thông qua sự phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân
viên thân thiện.
4
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Thị trường khách hang mà khách sạn hướng tới là thị trường
khách quốc tế => ổn định và tiềm năng
Khách du lịch
chủ yếu từ Trung
Quốc, Hàn Quốc,
Nhật Bản, Tây
ba lô, … có khả
năng chi trả
trung bình.
Họ có kế hoạch đến Việt
Nam và chi phí của họ
không đủ để chi trả cho
khách sạn 4 – 5*. Và đó
là lí do họ đến với Raon -
một sự lựa chọn không
tồi bởi phòng ngủ thoải
mái, tiện nghi cùng với
đầy đủ dịch vụ - trang
thiết bị, đặc biệt là giá cả
hợp lý, rất thích hợp với
loại thị trường trên.
Ngoài thị trường khách hàng mục tiêu, có một loại thị trường tuy chiếm một tỷ trọng
không lớn nhưng cũng được kỳ vọng là khách du lịch trong nước.
Tại Raon, tỷ lệ này chiếm thị phần khá nhỏ. Tuy nhiên, với nhu cầu đi lại trong nước
ngày càng tăng cao, hi vọng lượng khách này sẽ bùng nổ trong tương lai.
ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP
Dịch vụ đặt phòng qua email, trang web của khách sạn
Bước 3: Thoả thuận và thuyết phục Nhân viên đặt phòng nhận yêu cầu đặt
phòng từ email hay trang web. Sau đó
việc đặt phòng với khách
tìm hiểu thông tin cá nhân cơ bản và
thông tin cơ bản về việc đặt phòng của
khách lẻ hoặc khách đoàn.
Bộ phận tiếp nhận đặt chỗ dành cho những khách hàng đang lưu
trú tại khách sạn và kể cả khách vãng lai. Nhân viên Thu ngân
tối hôm trước sẽ phải kiểm tra số khách đặt chỗ cho sáng hôm
sau.
- Nhân viên viên lễ tân nhận yêu cầu đặt chỗ từ khách hàng rồi
gửi cho nhân viên thu nhân xác định số lượng khách tại quầy lễ
tân.
Bước 3: Thu dọn và set up bàn Bước thanh toán này chỉ được thực hiện khi khách lưu trú không có
mới tiêu chuẩn ăn buffet sáng tại nhà hàng hoặc là khách vãng lai bằng
hình thức in hóa đơn thanh toán.
Dịch vụ giặt là quần áo của khách hàng