‫رسم توضيحي للمكالمة بين الموظف المختص والمريض‬

‫‪ ‬الترحيب‬
‫‪ -‬حيث يتم الترحيب بالشخص المريض بطريقة جيدة ‪.‬‬

‫التعريف بالهوية‬ ‫‪‬‬

‫حيث يقوم المتصل بتعريف نفسه للمريض من خالل‪-:‬‬

‫االسم ثنائي‬ ‫‪-‬‬
‫الهوية ‪ ..‬من ادارة شئون المرضي بمستشفي السادات التخصصي‬ ‫‪-‬‬

‫تعريف المريض بالهدف من االدارة ‪-:‬‬ ‫‪‬‬

‫حيث يتم عمل وصف بسيط للمريض من قبل الموظف المختص وشرح عمل االدارة داخل المستشفي‬ ‫‪-‬‬
‫ومدي اهتمام ادارة المستشفي بذلك االمر ومدي االهتمام بالمريض اثناء وبعد خروجه من المستشفي ‪.‬‬

‫تعريف المريض بالهدف من المكالمة ‪-:‬‬ ‫‪‬‬

‫حيث يقوم المتصل بتعريف المريض بهدف المتصل به ومكالمته من خالل‬

‫السؤال عن الحالة الصحية االن وتمني الشفاء العاجل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫السؤال عن رؤيته العامه والشامله للمستشفي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫معرف مدي رضاه عن الخدمه الصحيه المقدمه له ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫السؤال عن المشاكل التي واجهت المريض وتعريفه ان الجابته اهميه كبيره في تحويل‬ ‫‪-‬‬
‫العوائق او السلبيات الي ايجابيات وميزات ‪.‬‬
‫معرفه رأي المريض عن الطاقم الطبي المختص بعالجه وطاقم التمريض المختص باالهتمام‬ ‫‪-‬‬
‫به وخدمه مواظفي االستقبال والتعامل معه ‪.‬‬
‫معرفه مطالب المريض واحتياجته في حال عودته الي المستشفي مره اخري وضروره اخباره‬ ‫‪-‬‬
‫بان مطالبه واحتياجته نصبه اعين اداره المستشفي ومدي اهتمام االداره بتلبيه مطالبه‬
‫واحتياجته للحصول علي حقوقهم كامله بسهوله تامه‬
‫اخبار المريض بان االداره ستتابع معه بعد تماثله للشفاء لالطمئنان علي صحته ولتلبيه‬ ‫‪-‬‬
‫احتياجته وذالك اثناء تواجده في المستشفي وبعد خروجه منها ‪.‬‬

‫‪ ‬معرفه معلومات وبيانات خاصه بالمريض في حاله كشف اخر او استشاره ‪.‬‬

‫‪ ‬قبل الختام البد من اقناع المريض بضروره تغير السلبيات في مخيلته من‬
‫المكان ‪.‬‬

‫‪ ‬في حالة وجود سلبيات يتم اعالن المريض انه سيتم مناقشتها ووضع حلول‬
‫لها وايضا ان الموظف المختص سيتواصل معه مرة اخري البالغه بالحلول‬
‫وتنفيذها‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين الصوره الذهنيه للمستشفي والمؤسسه‪.‬‬
‫‪ ‬تمني الشفاء للمريض ‪.‬‬
‫االداره تهتم بصحه المريض وهدفها االول واالخير هو تماثل المريض للشفاء سريعا والعوده‬ ‫‪-‬‬
‫لحالته الصحيه المعتاد عليها‬

‫‪ ‬ختام المكالمه مع المريض‬

‫ضروره اخباره بالمتابعه معه عده مرات ومدي اهتمام اداره المستشفي به‬ ‫‪-‬‬

‫عمل تقرير واف عن كل مادرا في المكالمه وتقديمه الداره القسم بحيث يتم العمل‬
‫علي تحليله وتغير السلبيات وزياده عدد الميزات وااليجابيات‬