‫رسم توضيحي للمكالمة بين الموظف المختص والمريض‬

‫‪ ‬الترحيب‬
‫‪ -‬حيث يتم الترحيب بالشخص المريض وذلك بعد التأكد من صحة المعلومات والبيانات الخاصة به في‬
‫الملف الخاص به في المستشفي‬

‫التعريف بالهوية‬ ‫‪‬‬

‫حيث يقوم المتصل بتعريف نفسه للمريض من خالل‪-:‬‬

‫االسم‬ ‫‪-‬‬
‫الهوية ‪ ..‬من ادارة شئون المرضي بمستشفي السادات التخصصي‬ ‫‪-‬‬

‫تعريف المريض بالهدف من االدارة ‪-:‬‬ ‫‪‬‬

‫حيث يتم عمل وصف بسيط للمريض من قبل الموظف المختص وشرح عمل االدارة داخل المستشفي‬ ‫‪-‬‬
‫ومدي اهتمام ادارة المستشفي بذلك االمر ومدي االهتمام بالمريض اثناء وبعد خروجه من المستشفي ‪.‬‬

‫تعريف المريض بالهدف من المكالمة ‪-:‬‬ ‫‪‬‬

‫حيث يقوم المتصل بتعريف المريض بهدف المتصل به ومكالمته من خالل‬

‫السؤال عن الحالة الصحية االن‬ ‫‪-‬‬

‫السؤال عن الحالة الصحية قبل دخول المستشفي‬ ‫‪-‬‬
‫تأكيد بيانات المريض وبيانات حالته الصحيه وفي اي مرض كان يعاني منه ومدي تماثله للشفاء‬ ‫‪-‬‬
‫السؤال عن رؤيته العامه والشامله للمستشفي‬ ‫‪-‬‬
‫معرف مدي رضاه عن الخدمه الصحيه المقدمه له‬ ‫‪-‬‬
‫السؤال عن المشاكل التي واجهت المريض وتعريفه ان الجابته اهميه كبيره في تحويل العوائق او‬ ‫‪-‬‬
‫السلبيات الي ايجابيات وميزات‬
‫معرفه راي المريض عن الطاقم الطبي المختص بعالجه وطاقم التمريض المختص باالهتمام به‬ ‫‪-‬‬
‫وخدمه مواظفي االستقبال والتعامل معه‬
 ‫معرفه مطالب المريض واحتياجته في حال عودته الي المستشفي مره اخري وضروره اخباره بان‬ ‫‪-‬‬
‫مطالبه واحتياجته نصبه اعين اداره المستشفي ومدي اهتمام االداره بتلبيه مطالبه واحتياجته للحصول‬
‫علي حقوقهم كامله بسهوله تامه‬
‫اخبار المريض بان االداره ستتابع معه بعد تماثله للشفاء لالطمئنان علي صحته ولتلبيه احتياجته‬ ‫‪-‬‬
‫وذالك اثناء تواجده في المستشفي وبعد خروجه منها‬

‫‪ ‬تمني الشفاء للمريض‬

‫االداره تهتم بصحه المريض وهدفها االول واالخير هو تماثل المريض للشفاء سريعا والعوده لحالته‬ ‫‪-‬‬
‫الصحيه المعتاد عليها‬

‫‪ ‬معرفه معلومات وبيانات خاصه بالمريض في حاله كشف اخر او استشاره‬

‫‪ ‬قبل الختام البد من اقناع المريض بضروره تغير السلبيات في مخيلته من‬
‫المكان‬

‫‪ ‬تحسين الصوره الذهنيه للمستشفي والمؤسسه‬

‫‪ ‬ختام المكالمه مع المريض‬

‫ضروره اخباره بالمتابعه معه عده مرات ومدي اهتمام اداره المستشفي به‬ ‫‪-‬‬

‫عمل تقرير واف عن كل مادرا في المكالمه وتقديمه الداره القسم بحيث يتم العمل‬
‫علي تحليله وتغير السلبيات وزياده عدد الميزات وااليجابيات‬