CÔNG TY TNHH NGÀNH GIÀY APEX (VIỆT NAM)

Lô 16, Đường số 04, KCN Châu Đức, Xã Suối Nghệ, Huyện Châu Đức, Tỉnh Bà Rịa –Vũng
Tàu
Tel: 0245-3981-999 Fax: 0245-3981-777

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

AP-HR-QT006-V01

Điều 1. Quy định chung

 Quy trình này được thành lập để làm căn cứ thực hiện và giám sát việc xử lý khiếu nại
của người lao động.
 Quy trình này quy định trách nhiệm của các bộ phận trong việc xử lý khiếu nại của
người lao động.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
Quy trình này áp dụng cho mọi phòng ban của Công ty.
Điều 3. Một số quy tắc chung
 Người lao động trong quá trình làm việc được phép khiếu nại về mọi vấn đề liên quan
tới quá trình làm việc tại Công ty, bao gồm: lương, thưởng và phúc lợi; điều kiện làm
việc; phân biệt đối xử, lao động cưỡng bức…
 Mọi ý kiến khiếu nại đều được tôn trọng và xem xét cẩn thận.
Điều 4. Quy trình xử lý khiếu nại
4.1. Tiếp nhận khiếu nại
 Bộ phận tiếp nhận khiếu nại là bộ phận Nhân sự. Trường hợp người trong bộ phận
Nhân sự là đối tượng bị khiếu nại thì người lao động có thể khiếu nại tới Công đoàn
cơ sở.
 Các kênh khiếu nại:
+ Thư khiếu nại.
+ Gọi điện qua số điện thoại của phòng Nhân sự.
+ Email khiếu nại.
+ Gặp mặt trực tiếp.
 Để đảm bảo tính bảo mật danh tính người khiếu nại thì Công ty không khuyến khích
việc khiếu nại trực tiếp.
4.2. Tiến hành điều tra xử lý khiếu nại
 Người được giao trách nhiệm sau khi tiếp nhận khiếu nại phải tiến hành điều tra về
nội dung khiếu nại.
 Tùy vào mức độ, tính xác thực của thông tin khiếu nại có các hình thức xử lý sau đây:
+ Nếu tin khiếu nại là xác đáng và mức độ của hành vi bị khiếu nại cần phải xử
lý KLLĐ theo nội quy Công ty: tiến hành họp xử lý KLLĐ theo quy trình
 CÔNG TY TNHH NGÀNH GIÀY APEX (VIỆT NAM)
Lô 16, Đường số 04, KCN Châu Đức, Xã Suối Nghệ, Huyện Châu Đức, Tỉnh Bà Rịa –Vũng
Tàu
Tel: 0245-3981-999 Fax: 0245-3981-777

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

AP-HR-QT006-V01

“AP-HR-QT003-V01_QUY TRÌNH XỬ LÝ KỶ LUẬT”, đồng thời thông báo

kết quả tới người khiếu nại (nếu khiếu nại không phải là khiếu nại nặc danh).
+ Nếu tin khiếu nại là xác đáng và mức độ của hành vi bị khiếu nại không cần
phải xử lý KLLĐ theo nội quy Công ty: tiến hành nhắc nhở người bị khiếu nại,
đồng thời thông báo kết quả tới người khiếu nại (nếu khiếu nại không phải là
khiếu nại nặc danh). Nếu hành vi bị khiếu nại vẫn tiếp tục diễn ra thì sẽ tiến
hành xử lý KLLĐ.
+ Nếu tin khiếu nại là không xác đáng thì thông báo kết quả tới người khiếu nại
(nếu khiếu nại không phải là khiếu nại nặc danh).
4.3. Trách nhiệm của người lao động
 Chịu trách nhiệm về thông tin khiếu nại của bản thân, không được vu khống, bôi nhọ
danh dự của người khác.
 Hợp tác khi bộ phận Nhân sự có nhu cầu điều tra thông tin khiếu nại.
4.4. Trách nhiệm của người sử dụng lao động
 Sắp xếp người có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
 Không có hành vi bao che người bị khiếu nại. Đảm bao nguyên tắc công bằng, công
chính trong tiến trình xử lý khiếu nại.
Điều 5. Tổ chức thực hiện
 Quy trình này được áp dụng thống nhất tại Công ty APEX từ 12/11/2021
 Quy trình này được đảm bảo phổ biến tới mọi người lao động làm việc tại Công ty.
 Khi có sự thay đổi về Quy trình này, Công ty sẽ ban hành lại đồng thời tái phổ biến
tới người lao động.
NGƯỜI LẬP ĐẠI DIỆN BCH CÔNG ĐOÀN TỔNG GIÁM ĐỐC

Hà Ngọc Minh Châu Tăng Ngọc Diệp

 CÔNG TY TNHH NGÀNH GIÀY APEX (VIỆT NAM)
Lô 16, Đường số 04, KCN Châu Đức, Xã Suối Nghệ, Huyện Châu Đức, Tỉnh Bà Rịa –Vũng
Tàu
Tel: 0245-3981-999 Fax: 0245-3981-777

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

AP-HR-QT006-V01

PHỤ LỤC I
Danh sách những người có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người
lao động:
1. Trương Thị Diệu Quyên, chức danh: Tổ phó bộ phận Nhân sự.
2. Tăng Ngọc Diệp, chức danh: Chủ tịch Công đoàn cơ sở.
Số điện thoại liên hệ khi cần khiếu nại: 094.924.3466
Email khi cần khiếu nại: andychau@apexshoe.com