LỜI MỞ ĐẦU: 7

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

HÀNG KHÔNG VIETJET 9
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 9
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 12
1.3 Quy mô 13
1.4 Thành tựu 14
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG KHÔNG VÀ
CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15
2.1. Khái niệm Marketing
2.2. Khái niệm Marketing-Mix
2.3. Vai trò của Marketing Mix
2.4. Phân tích môi trường Marketing
2.4.1. Môi trường vĩ mô
2.4.1.1 Kinh tế
2.4.1.2 Chính trị-Pháp luật
2.4.1.3 Văn hóa-Xã hội
2.4.1.4 Môi trường tự nhiên
2.4.1.5 Công nghệ
2.4.2. Môi trường vi mô
2.4.2.1 Tài chính
2.4.2.2 Các nhà cung cấp
2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh
2.4.2.4 Sản phẩm thay thế
2.4.2.5 Khách hàng
2.5. Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu (STP)
2.5.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
2.5.1.1 Phân khúc khách hàng
2.5.1.2 Phân khúc theo yếu tố xã hội học
2.5.1.3 Phân khúc theo tâm lý
2.5.1.4 Phân khúc theo hành vi
2.5.2. Xác định thị trường mục tiêu (Targeting)
2.5.2.1. Khách hàng mục tiêu
2.5.2.2. Các hành vi liên quan đến khách hàng mục tiêu
2.5.2.3. Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
của Vietjet Air
2.5.2.4. Khách hàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ
của Vietjet Air
2.5.2.5. Đánh giá của khách hàng về các lựa chọn hoặc
lựa chọn thay thế khác
2.5.2.6 Trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
của Vietjet Air
2.5.2.6 Phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
của Vietjet Air
2.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning)
2.5.3.1 Định vị bằng sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác
2.5.3.2. Phân tích thị trường
2.5.3.3 Sử dụng bản đồ định vị để vạch ra chiến lược cạnh tranh
2.6. Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) của hãng không Vietjet
2.6.1. Chiến lược sản phẩm (Product Strategy)
2.6.1.1. Sản phẩm cốt lõi
2.6.1.2. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
2.6.1.3. Sản phẩm tăng lên
2.6.1.4. Sản phẩm tiềm năng
2.6.2. Chiến lược giá (Price Stategy)
2.6.2.1. Chiến lược giá của VietJet Air
2.6.2.2. Sức cạnh tranh về giá
2.6.3 Chiến lược phân phối (Place).
2.6.3.1 Một số điểm chính về hệ thống phân phối của Vietjet Air
 2.6.3.2 Hệ thống kênh phân phối song song: trực tiếp và gián tiếp
2.6.3.3 Đánh giá chiến lược phân phối của Vietjet Air
2.6.3.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối.
2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promote).
2.6.4.1 Quảng cáo
2.6.4.2 Khuyến mãi
2.6.4.3 Quan hệ công chúng.
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1. Nhận xét
3.2. Để xuất giải pháp
3.2.1. Đối với việc thường xuyên trì hoãn chuyến bay
3.2.1.1. Nguyên nhân
3.2.1.2. Giải Pháp
3.2.2. Đối với việc liên tiếp có những vụ xô xát xảy ra với
mức độ dày đặc.
3.2.3 Đối với nội bộ công ty
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO