TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG – ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA DU LỊCH
----------

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DU

LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ
MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP

Giảng Viên: Trương Sỹ Quý

Lớp: 44K23.3
Nhóm: PASS
Thành Viên: Đỗ Thanh Hải
Trần Đăng Khoa
Từ Trà Ý Ly
Đặng Thị Phượng
Châu Quốc Thái
Nguyễn Thông
Hồ Thị Huyền Trang

0
Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

MỤC LỤC
PHẦN 1. BIÊN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC THÀNH VIÊN
TRONG NHÓM + BẢN ĐÁNH GIÁ..................................................................2
A. BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC...............................................................2
B. BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN................................................................2
PHẦN 2. BÀI BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG 2.................................4
A. BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP....4
I. GIÁ TRỊ CỐT LÕI:......................................................................................4
II. SỨ MỆNH:...................................................................................................4
B. PHÂN TÍCH BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH...............................................5
I. PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CỐT LÕI.................................................................5
II. PHÂN TÍCH HÌNH DUNG TƯƠNG LAI.................................................10
C. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP.......................................11
I. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH..................................................................11
II. GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP.......................................................................13
III. MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP.........................................................15

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

PHẦN 1. BIÊN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC

THÀNH VIÊN TRONG NHÓM + BẢN ĐÁNH GIÁ
A. BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT Họ và tên Công việc được phân công Ghi chú

6 Đỗ Thanh Hải - Phân tích giá trị cốt lõi của DN

- Phân tích nhiệm vụ của DN

12 Trần Đăng Khoa

17 Từ Trà Ý Ly - Phân tích triết lý kinh doanh

- Tổng quan về bản tuyên bố viễn cảnh và
30 Đặng Thị Phượng sứ mệnh
- Sửa và tổng hơp Word

33 Châu Quốc Thái - Phân tích mục tiêu của DN

37 Nguyễn Thông - Phân tích Viễn cảnh tương lai của DN

- Phân tích giá trị cốt lõi của DN
40 Hồ Thị Huyền Trang

B. BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Bảo đảm thời hạn (kể luôn đi họp
Đánh giá
đúng giờ)
Điểm Điểm
Họ và tên Mức độ Điểm Ghi
STT Thời hạn (từ 1 tổng
Thời điểm phải (từ 1 chú
yêu cầu đến hợp
thực tế nộp sửa của đến 10
nộp 10
bài viết điểm)
điểm)
23h59 20h
6 Đỗ Thanh Hải 10 0 10 10
16/09/2021 14/09/2021

Trần Đăng 23h59 17h

12 10 0 10 10
Khoa 16/09/2021 15/09/2021

17 Từ Trà Ý Ly 23h59 10h 10 0 10 10

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

16/09/2021 15/09/2021

Đặng Thị 23h59 21h

30 10 0 10 10
Phượng 17/09/2021 17/09/2021

Châu Quốc 23h59 21h

33 10 0 10 10
Thái 16/09/2021 15/09/2021
23h59 19h
37 Nguyễn Thông 10 0 10 10
16/09/2021 16/09/2021

Hồ Thị Huyền 23h59 20h

40 10 0 10 10
Trang 16/09/2021 14/09/2021

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

PHẦN 2. BÀI BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG 2

A. BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CỦA
DOANH NGHIỆP
I. GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
 Đề cao sự sáng tạo, tính hiệu quả trong công việc
 Đầu tư bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm.
 Coi trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm
 Tập thể đoàn kết, ứng xử nhân văn và coi trọng sự trung thành.
 Xây dựng vào phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên tinh thần “vị thế
của người dẫu đầu”
II. SỨ MỆNH:
 Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch với chất
lượng cao mang tầm quốc tế, không ngừng nâng cao và cải tiến chất lượng
tạo sự khác biệt nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
 Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng
động, sáng tạo, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng
cho tất cả nhân viên. Xây dựng các chương trình bồi dưỡng và nâng cao
nghiệp vụ hằng năm cho nhân viên.
 Đối với xã hội: Đóng góp tích cực vào các chương trình hoạt động xã
hội hướng về cộng đồng, bảo tồn và phát triển văn hóa dân tộc. Cân bằng lợi
ích xã hội và doanh nghiệp.
Đối với cổ đông: Không ngừng tạo ra các thặng dư nhằm đảm bảo các giá trị
đầu tư bền vững cho cổ đông.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

B. PHÂN TÍCH BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH

I. PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CỐT LÕI
1) Đề cao sự sáng tạo, tính hiệu quả trong công việc 
 Công ty duy trì và thực hiện tốt phong trào thi đua yêu nước trong cán
bộ, công nhân lao động, nhất là phong trào thi đua lao động giỏi, lao động
sáng tạo, phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật,… gắn với việc thực hiện có
hiệu quả cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí
Minh”, “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa”, “Đảm bảo an ninh trật tự trong
doanh nghiệp” … 
 Công ty cũng đã tổ chức thành công Hội thi sáng tạo thiết kế mẫu đồng
phục cho nhân viên.
 Phát huy tốt, có hiệu quả các cơ sở vật chất - kỹ thuật, buồng phòng
đồng thời có những biện pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả các loại hình
dịch vụ, nhất là dịch vụ ăn uống, dịch vụ lữ hành, vui chơi, giải trí, hội nghị,
hội thảo,... tạo sự liên hoàn trong các khâu tổ chức phục vụ khách đến Công
ty. Sử dụng có hiệu quả các phương tiện kỹ thuật, công nghệ thông tin, các
trang Web, các phần mềm quản lý của Công ty trong hoạt động kinh doanh.
 Công ty luôn động viên và khuyến khích phong trào tự học, phát huy
sáng kiến của nhân viên. 
 Chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp bình đẳng cởi mở và
sáng tạo và xem đây là một tài sản vô giá của Công ty.
 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chi tiêu tài chính trong hoạt
động kinh doanh, nhất là trong công tác đầu tư, mua sắm TSCĐ, công khai,
minh bạch tài chính theo đúng quy định của pháp luật,… nhằm tăng hiệu
quả quản lý tài chính của Công ty.
2) Đầu tư bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm 
 Đã có 02 Chi nhánh của Công ty là Khách sạn Hội An và Khu du lịch
Biển Hội An đạt được nhiều thành tích đáng kể do Chính quyền địa phương
và các tổ chức du lịch quốc tế trao tặng trong công tác bảo vệ môi trường.
 Khách sạn còn ký hợp đồng hàng năm với Công ty cổ phần Công trình
công cộng Hội An để thu gom và đưa đi xử lý toàn bộ chất thải rắn.
 Thực hiện quán triệt người lao động nâng cao ý thức bảo vệ môi trường
và trách nhiệm thực hiện nghiêm túc các quy định về bảo vệ môi trường.
 Khuyến khích khách lưu trú tham gia thực hiện công tác bảo vệ môi
trường bằng cách sử dụng các tờ rơi kêu gọi khách hàng tham gia bảo vệ
môi trường đối với việc thay khăn và tấm trải giường.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Đào tạo các kỹ năng mềm từ ca trưởng đến Trưởng bộ phận về kỹ năng
quản lý, điều hành, tâm lý lãnh đạo, các kỹ năng về chăm sóc khách hàng,
tâm lý khách hàng cho đội ngũ nhân viên.
 Tiếp tục nâng cao tiện ích lưu trú theo hướng đa dạng, đáp ứng nhu cầu
của mọi đối tượng khách từ thu nhập thấp đến thu nhập cao, vì hiện tại thành
phố rất thiếu các nhà hàng dành cho đối tượng khách cao cấp.
 Có công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, kết hợp với mảng kinh
doanh khách sạn nhằm mang lại cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất.

3) C
o i

Bài viết của khách du lịch

trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Cải tạo nâng cấp toàn Khu Du lịch Biển, nâng chất lượng cơ sở vật chất
tương xứng Resort 05 sao.
 Các khách sạn trực thuộc đều được xây dựng và quản lý theo tiêu chuẩn
4 sao, cơ sở vật chất và cảnh quan luôn được chú trọng đầu tư nghiêm chỉnh.
 Tuyển chọn các cán bộ năng lực và gửi đi đào tạo trong và ngoài nước
nhằm tăng cường cho đội ngũ quản lý Khách sạn của Công ty. Thường
xuyên tổ chức các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn Châu âu (EU), nâng
cao tay nghề cho người lao động.
 Đầu tư những sản phẩm mới, trong đó chú trọng các sản phẩm mang
tính cộng đồng, trải nghiệm văn hóa sinh thái, nhất là những điểm đến ngoại
vi có lợi thế du lịch như các làng nghề, rừng dừa Cẩm Thanh, Cù Lao Chàm,
làng rau An Mỹ (Cẩm Châu)… Đặc biệt, sẽ xúc tiến, kêu gọi đầu tư cho
những sản phẩm du lịch dịch vụ sông nước như thuyền ăn uống, nhà hàng
nổi cũng như phát triển loại hình du lịch lưu trú trên thuyền. Ngoài ra, phát
triển các điểm vui chơi giải trí, các khu giải trí đêm để tạo thêm điểm vui
chơi cho khách lưu trú.
 Công ty đã đào tạo được đội ngũ cán bộ chuyên môn cho bộ phận Tư
vấn quản lý Khách sạn để đảm đương chuyên trách việc duy trì, nâng cao
chất lượng, quản lý một cách chuyên nghiệp trong toàn hệ thống.

4) Tập thể đoàn kết, ứng xử nhân văn và coi trọng sự trung thành 

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Từng đơn vị Chi nhánh duy trì tổ chức tốt các hoạt động gắn kết nhân
viên như tổ chức dã ngoại, mừng sinh nhật, tiệc nhân viên vào cuối năm.
Các hoạt động này nhằm gắn kết người lao động trong toàn đơn vị, khích
lệ và động viên người lao động phát huy năng khiếu và tạo nên sân chơi sôi
nổi, là động lực để mọi người cùng đoàn kết, hăng hái cùng nhau quyết tâm
thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
 Đi đôi với việc bảo đảm lợi ích các cổ đông thông qua duy trì chính sách
cổ tức tốt thì vấn đề người lao động sẽ được Công ty đầu tư đúng mức, tạo
điều kiện cho người lao động yên tâm gắn bó với Công ty.
 Từ những năm qua tại mỗi cơ sở kinh doanh, Công ty đã bố trí khu vực
riêng biệt, đầu tư tương đối tiện nghi dành cho nhân viên và hỗ trợ suất ăn
giữa ca tại chỗ, giặt ủi trang phục cho nhân viên
 Ngoài ra, Công ty sẽ tăng thu nhập cho nhân viên thông qua tăng tỷ lệ
trích phí phục vụ, khen thưởng kịp thời cho người lao động có những thành
tích xuất sắc; các chế độ chính sách đối với người lao động được thực hiện
tốt, như: các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,
bảo hiểm tai nạn, khám sức khỏe định kỳ, tham quan, nghỉ dưỡng; tinh thần
tương trợ, giúp nhau trong khó khăn, hoạn nạn được phát huy đúng mức, hỗ
trợ kịp thời cho người lao động khi có ma chay, hiếu hỉ...

 Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp minh bạch rõ ràng, xây dựng môi
trường làm việc thân thiện, tôn trọng, kỷ luật nghiêm minh.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Tiếp tục duy trì phong trào phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam anh hùng,
chăm sóc con cựu Thanh niên xung phong nhiễm chất độc da cam; hưởng
ứng và tham gia đầy đủ các Quỹ do chính quyền và đoàn thể các cấp phát
động; tích cực tham gia các hoạt động nhân đạo, từ thiện.
 Từ Quỹ phúc lợi và sự vận động đóng góp của công nhân lao động,
Công ty đã xây dựng vào trao tặng 18 nhà tình nghĩa, 10 nhà đại đoàn kết,
tham gia tích cực vào các quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo, quỹ
bảo trợ trẻ em. Hằng năm Công ty huy động từ 150 – 200 triệu cho các hoạt
động này.
5) Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên tinh thần “vị thế
của người dẫn đầu”
 Thương hiệu Công ty đã tạo được uy tín trên thị trường, được mệnh
danh là “cánh chim đầu đàn của ngành du lịch Quảng Nam”, tốc độ tăng
trưởng bình quân trên 15%/năm. 
 quy mô hoạt động của Công ty với 4 đơn vị trực thuộc ngày càng mở
rộng, thương hiệu ngày càng khẳng định trên thị trường trong nước và quốc
tế.  Với gần 550 nhân viên có môi trường việc làm ổn định
 Trong 20 năm qua, công ty đã được nhà nước, các ban ngành tặng nhiều
phần thưởng cao quý, năm 2005 được nhà nước phong tặng danh hiệu "Anh
hùng lao động thời kỳ đổi mới" và gần đây nhất, năm 2010 với danh hiệu
"Anh hùng lao động hạng nhất". Những danh hiệu này chính là động lực để
Công ty tiếp tục phát huy sức sáng tạo, lao động nhằm phát triển và gìn giữ
vị thế của người dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại miền Trung nói
riêng và Việt Nam nói chung.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

II. PHÂN TÍCH HÌNH DUNG TƯƠNG LAI

1) Phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có
thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên thị trường Việt Nam. 
 Đã hoàn tất quá trình mời thầu, chọn và ký kết hợp đồng tư vấn thiết kế
toàn dự án với Liên danh nhà thầu CMV và NAGECCO, hiện nay đã hoàn
tất giai đoạn thiết kế và lập dự toán 03 phòng mẫu; Hoàn tất hồ sơ thiết kế ý
tưởng toàn khu, nộp hồ sơ xin cấp phép tại Thành phố; 
 Công ty đạt được nhiều giải thưởng lớn như: giải thưởng “Gold Circle
Awards 2012” của Agoda, Hoi An Hotel và Hoi An Beach Resort nhận
chứng nhận “Certificate of Excellence 2012” của Tripadvisor, Hoi An Beach
Resort đạt top 10 Khách sạn hàng đầu Việt Nam
 Khách sạn Hội An được Tổng Cục Du lịch và Hiệp Hội Du lịch Việt
Nam bình chọn và trao giải thưởng “Topten khách sạn 4 sao hàng đầu Việt
Nam năm 2018”.
 Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An vinh dự được trao giải
thưởng “Thương hiệu hàng đầu Top Brands 2017” do Viện nghiên cứu kinh
tế, Trung tâm nghiên cứu Người tiêu dùng Việt Nam, tổ chức Global GTA
Vương quốc Anh phối hợp xét duyệt và trao tặng, dưới sự giám sát chất
lượng của tổ chức InterConformity - Đức.
2) Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân
quen" đối với khách hàng khi du lịch tại Hội An.
 Là thương hiệu đã được uy tín trên thị trường, được mệnh danh là “Cánh
chim đầu đàn của ngành du lịch Quảng Nam”. 
 Cả ba khách sạn trong hệ thống gồm: Khách sạn Hội An, Khu Du lịch
Biển Hội An và Khu nghỉ dưỡng Tam Thanh đều nằm ở vị trí rộng rãi,
thoáng mát, phù hợp cho việc phát triển và thu hút khách du lịch. 
 Các khách sạn trực thuộc hệ thống đều được xây dựng và quản lý theo
tiêu chuẩn 4 sao quốc tế với cơ sở vật chất và cảnh quan luôn được Công ty
chú trọng đầu tư. 
 Đội ngũ cán bộ, công nhân viên có chuyên môn cao, luôn đoàn kết,
thống nhất, tìm tòi những giải pháp mới để hoàn thành các chỉ tiêu đã đề ra. 
 Công ty TNHH MTV Lữ Hành Hội An là công ty con của HOT, hoạt
động trong lĩnh vực lữ hành kết hợp với mảng kinh doanh khách sạn của
Công ty giúp mang lại cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất. 
 Công ty luôn nhận được sự quan tâm, ưu ái và giúp đỡ từ các cấp chính
quyền địa phương trong suốt quá trình hoạt động.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

C. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP

I. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1) Ai cần được thỏa mãn? (Nhóm khách hàng của chúng ta là ai?)
 Ở công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An, khách hàng của họ là
những người ở lứa tuổi trung niên, nghề nghiệp làm văn phòng và thương
nhân, đi du lịch theo nhóm, có nhu cầu lưu trú và trải nghiệm các dịch vụ tại
phố cổ và các vùng lân cận.
2) Họ sẽ được thỏa mãn về điều gì? (Khách hàng cần gì ở chúng ta?)
 Đối với khách hàng: họ sẽ được cung cấp các sản phẩm “dịch vụ du lịch
với chất lượng cao mang tầm quốc tế”, với chất lượng không ngừng được
nâng cao và cải tiến mang nét khác biệt độc đáo, thỏa mãn tối đa nhu cầu
của khách hàng
 Hiện nay CTCP du lịch và dịch vụ Hội An đã cung cấp hơn 10
sản phẩm dịch vụ du lịch khác nhau và nhiều loại dịch vụ chất lượng
khác, tạo nên 1 hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị
trường, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Với dịch vụ lưu trú, Khách sạn Hội An 4 sao được định vị như là
“Khách sạn sang trọng, thuận tiện và thân thiện” với vị trí thuận lợi, du
khách hài lòng với chất lượng phục vụ, đáp ứng nhanh nhạy với các yêu
cầu của du khách với 71,3% khách quốc tế và 59,8% khách nội địa hài
lòng (năm 2011)
3) Các đối tượng của chúng ta được thỏa mãn bằng cách nào? (Chúng ta
đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng khả năng và kỹ năng độc đáo nào?)
 Chúng tôi đáp ứng cho khách hàng qua việc mang đến những trải
nghiệm chất lượng nhất để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
 Đội ngũ nhân viên chất lượng, được đào tạo bài bản và cập nhật kỹ năng
kỹ thuật hằng năm, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng
 Cơ sở vật chất 
 Tổng tài sản của Công ty có giá trị hàng trăm tỉ trong đó tài sản
dài hạn hằng năm đều tăng, điều đó chứng tỏ Công ty luôn có kế hoạch
đầu tư dài hạn vào tài sản cố định, nhằm không nâng cao chất lượng
nguồn lực, mở rộng quy mô doanh nghiệp. Tài sản ngắn hạn cũng chiếm
một tỷ trọng lớn, chứng tỏ Công ty còn có đủ vốn, để tổ chức các hoạt
động sản xuất,kinh doanh.
 Hiện nay công ty gồm có 02 cơ sở lưu trú: 268 phòng đạt chuẩn
quốc tế 4 sao; Hệ thống dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao như: 10 Hội trường
lớn 400 chỗ, dịch vụ nhà hàng, phương tiện vận chuyển… được nâng cấp
thường xuyên, bảo dưỡng bảo trì tốt, chống trình trạng xuống cấp.
 Công ty không ngừng nâng cấp các cơ sở vật chất.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Trình độ tổ chức và quản lý

 Công ty được vận hành và quản lý bởi đội ngũ nhân sự từ cấp cao
đến cấp trung có trình độ cao với lịch sử đồng hành cùng công ty lâu dài.
II. GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP
1) Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch với chất
lượng mang tầm quốc tế, không ngừng nâng cao và cải tiến chất lượng tạo sự
khác biệt nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
 Khách sạn Hội An được Tổng Cục Du lịch và Hiệp Hội Du lịch Việt
Nam bình chọn và trao giải thưởng Top Ten khách sạn 4 sao hàng đầu Việt
Nam năm 2017. Đây là sự tôn vinh giá trị, chất lượng và tầm thương hiệu
sản phẩm, động lực để Khách sạn Hội An tiếp tục phát triển bền vững. 
 Ngoài các dịch vụ khách sạn, đại lý thu đổi ngoại tệ, dịch vụ xông hơi,
xoa bóp, vật lý trị liệu, dịch vụ vui chơi, giải trí, mua bán hàng mỹ nghệ, cà
phê sân vườn, dịch vụ ăn uống, khách sạn Hội An còn xây dựng tiệc chủ đề
“Đêm phố cổ” mang đậm phong cách ẩm thực dân gian Hội An tại sân vườn
với hơn 100 món ăn truyền thống trong không gian phố cổ, được cách điệu
bằng nghệ thuật sắp đặt, lồng ghép các hoạt động văn hóa dân gian và âm
nhạc truyền thống.

2) Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng
động, sáng tạo, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho
tất cả nhân viên. Xây dựng các chương trình bồi dưỡng và nâng cao nghiệp
vụ hằng năm cho nhân viên. 
 Chính sách thu hút nhân tài: Có chính sách lương, thưởng rõ ràng và đặc
biệt đối với các nhân viên xuất xắc, nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực
đang phụ trách. Mặt khác tạo nên sự gắn kết lâu dài đối với nhân viên, tạo
được sức hút nguồn nhân lực giỏi từ mọi nơi về làm việc tại công ty.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ: Công ty áp dụng cơ chế trả
lương tương xứng với mức độ cống hiến và năng lực cạnh tranh của cá nhân.
Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng xây dựng các chế độ đãi ngộ, phúc lợi,
linh hoạt, phù hợp với từng giai đoạn, đảm bảo sự công bằng và hài lòng cho
nhân viên.
 Môi trường làm việc: Các nhân viên sẽ được tiếp cận với môi trường
làm việc hiện đại, công bằng, năng động và lành mạnh. Tất cả nhân viên làm
việc tại Công ty CP Du Lịch – Dịch Vụ Hội An đều có cơ hội được phát huy
tối đa khả năng sáng tạo và vốn kiến thức hiểu biết. Những đóng góp, chia
sẻ và cống hiến về sức lực, trí tuệ của bạn luôn được ghi nhận và đánh giá
kịp thời.
3) Đối với xã hội: Đóng góp tích cực vào các chương trình hoạt động xã
hội hướng về cộng đồng, bảo tồn và phát triển văn hóa dân tộc. Cân bằng lợi
ích xã hội và doanh nghiệp.
 Nhiều năm qua công ty đã có những công nhận quá trình quản lý bền
vững, tối đa hoá lợi ích kinh tế và xã hội cho cộng đồng địa phương, giảm
thiểu các tác động tiêu cực tới di sản văn hoá, di sản thiên nhiên, đồng thời
giảm thiểu những tác động tiêu cực tới môi trường, góp phần xây dựng hình
ảnh du lịch Việt Nam trong thời kỳ hội nhập quốc tế như sân vườn đạt chuẩn
“Khách sạn xanh” theo tiêu chí “Bông sen xanh” của Tổng cục Du lịch Việt
Nam được xây dựng theo tiêu chí bảo vệ môi trường.

4) Đối với cổ đông: Không ngừng tạo ra các thặng dư nhằm đảm bảo các
giá trị đầu tư bền vững cho cổ đông.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

 Thực hiện việc chi trả cổ tức cho cổ đông đúng thời gian thông báo. Báo
cáo quản trị định kỳ, Báo cáo thường niên, và các Báo cáo về tình hình cổ
đông được lập và công bố thông tin đúng thời gian và đầy đủ nội dung.
Không ngừng nỗ lực trong việc phát triển sản phẩm, đầu tư nguồn lực hiệu
quả để tạo ra giá trị cho cổ đông.
III. MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP
1) Mục tiêu dài hạn:
 Không ngừng phát triển để xứng đáng với “Vị thế người dẫn đầu” về
dịch vụ du lịch tại miền Trung Việt Nam;
 DN còn hướng tới là người dẫn đầu  về dịch vụ du lịch Việt Nam trong
thời điểm đang hội nhập với thế giới.
2) Mục tiêu ngắn hạn: 
 DN sẽ đầu tư và phát triển nhiều sản phẩm về du lịch trên khắp Việt
Nam trong tương lai gần.
 Tập trung nhân lực và tài chính để phát triển tổng lực từ nhiều hướng
kinh doanh như kinh doanh tài chính ngân hàng, đầu tư các khu vui chơi giải
trí, khu du lịch sinh thái, sân golf tiêu chuẩn quốc tế và khu nghỉ dưỡng cao
cấp...
3) Các mục tiêu đối với môi trường và xã hội:
 Công ty duy trì và thực hiện tốt phong trào thi đua yêu nước trong cán
bộ, công nhân lao động, nhất là phong trào thi đua lao động giỏi, lao động
sáng tạo, phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật,… gắn với việc thực hiện có
hiệu quả cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí
Minh”, “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa”, “Đảm bảo an ninh trật tự trong
doanh nghiệp” … nhằm góp phần tích cực vào việc thực hiện thắng lợi các
chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra. 
  Duy trì các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao trong doanh
nghiệp nhằm từng bước nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao
động. Tham gia có hiệu quả các phong trào văn hóa, các hoạt động thể thao
do Thành phố, Tỉnh tổ chức. 
  Đi đôi với nhiệm vụ kinh doanh, Công ty không ngừng chú trọng đến
việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và xem đây là một tài sản vô giá của
Công ty trong quá trình xây dựng và phát triển bền vững thông qua các hoạt
động như phong trào “Đơn vị có đời sống văn hóa tốt”, phong trào “Xanh,
sạch, đẹp” và “Vì môi trường xanh quốc gia – 2015” để góp phần giữ gìn
môi trường du lịch lành mạnh. 
  Tiếp tục duy trì phong trào phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam anh hùng,
chăm sóc con cựu Thanh niên xung phong nhiễm chất độc da cam; hưởng
ứng và tham gia đầy đủ các Quỹ do chính quyền và đoàn thể các cấp phát
động; tích cực tham gia các hoạt động nhân đạo, từ thiện.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS

Quản Trị Chiến Lược Du Lịch - Khách sạn

4) M
ụ c

tiêu đối với cộng đồng và môi trường:

 Thông qua quá trình hoạt động của Công ty đã tạo ra hơn 500 việc làm
cho người lao động với nhiều chính sách phù hợp về đào tạo, lương thưởng
và phúc lợi xã hội. Công ty luôn tạo điều kiện để mỗi nhân viên được phát
huy năng lực, được ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng. 
  Từng bước nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao động,
duy trì các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao trong nội bộ và
tham gia các phong trào văn hóa, các hoạt động thể thao do Thành phố, Tỉnh
tổ chức. 
  Chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp bình đẳng cởi mở
và sáng tạo và xem đây là một tài sản vô giá của Công ty. 
  Thực hiện đạo lý “Uống nước nhớ nguồn”, Công ty luôn quan tâm đến
công tác xã hội và xem đây là trách nhiệm đối với cộng đồng. Công ty tích
cực tham gia các hoạt động công ích xã hội như phụng dưỡng Bà mẹ Việt
Nam anh hùng, chăm sóc con cựu thanh niên xung phong nhiễm chất độc da
cam; hưởng ứng và tham gia đầy đủ các hoạt động nhân đạo, từ thiện các
hoạt động văn hóa- văn nghệ do Thành phố và Tỉnh tổ chức.
 Bên cạnh việc phấn đấu phát triển về mặt kinh doanh, nâng cao chất
lượng dịch vụ, Công ty vẫn luôn coi trọng các yếu tố cống hiến cho cộng
đồng, xã hội và bảo vệ môi trường là tiền đề cho sự phát triển bền vững.

Lớp 44K23.3 – Nhóm PASS