Mục Tiêu Khoá Học: Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng:
1 • Tìm hiểu huấn luyện là gì, tầm quan trọng của huấn luyện trong việc phát triển nhân
viên đạt thành tích trong công việc
• Biết cách xây dựng mối quan hệ với nhân viên để tạo sự tin cậy, cởi mở, và an toàn
trong huấn luyện
• Nắm được các kỹ năng, và mô hình/công cụ để vận dụng huấn luyện hiệu quả
| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ
NỘI DUNG KHÓA HỌC
1 • Hiểu về Huấn luyện
2 • Các Kỹ năng trong huấn luyện
3 • Mô hình huấn luyện
4 • Xây dựng thói quen huấn luyện

HỌC PHẦN 1
HIỂU VỀ HUẤN LUYỆN
HIỂU VỀ HUẤN LUYỆN

Học phần 1
4
1 • Huấn luyện (coaching) là gì?
2 • Tư duy huấn luyện
3 • Đào tạo vs. Cố vấn vs. Huấn luyện
4 • Yêu cầu đối với năng lực huấn luyện

1. HUẤN LUYỆN (COACHING) LÀ GÌ?
5
Huấn luyện (coaching) là sự hợp tác giữa "Huấn luyện là đặt ra những câu
Người huấn luyện (Coach) và Người được hỏi giúp người khác khám phá ra
huấn luyện (Coachee) trong một quá trình
câu trả lời phù hợp với họ"
làm việc chung với nhau một cách sáng tạo
và thúc đẩy suy nghĩ, tạo động lực giúp
Coachee tối đa hóa những tiềm năng cá nhân
và nghề nghiệp.
Nguồn: Liên đoàn huấn luyện quốc tế (ICF)
1. HUẤN LUYỆN (COACHING) LÀ GÌ?

Thảo luận
6
Lợi ích coaching mang đến?
CHO TÔI CHO NHÂN VIÊN (CHÚNG TA)

2. TƯ DUY HUẤN LUYỆN
7 Nguồn: Tạp chí Forbes
Tư duy cố hữu Tư duy phát triển

► Vấn đề và trở ngại ► Mục tiêu
► Tìm lý do và đổ lỗi ► Điều chúng ta có thể đạt
được
► Tìm ra điều gì sai
► Giải pháp khả thi
► Làm theo cách cũ
► Tìm ra cách làm mới
► Coi thất bại là giới hạn
► Coi thất bại là cơ hội học hỏi
► Tập trung vào những
điều không thể kiểm ► Tập trung vào những điều
soát trong tầm kiểm soát
3. ĐÀO TẠO vs. CỐ VẤN vs. HUẤN LUYỆN
8 ĐÀO TẠO (Training) – CHUYÊN GIA VỀ CHUYÊN MÔN

• Giảng viên có chuyên môn sâu
• Truyền đạt kiến thức
• Học viên chịu trách nhiệm học vàthực hành
CỐ VẤN (Mentoring) – CHUYÊN GIA VỀ NỘI DUNG

• Có kinh nghiệm hơn về lĩnh vực cần cố vấn
• Tư vấn và hướng dẫn Mentee (GROW)
• Hai bên cùng chịu trách nhiệm về nội dung và hành động
HUẤN LUYỆN (Coaching) – CHUYÊN GIA VỀ QUY TRÌNH

• Coach cần hiểu rõ về qui trình và kỹ năng huấn luyện
• Giúp Coachee phát triển tiềm năng để tự giải quyết vấn đề
• Coachee chịu trách nhiệm về nội dung và hành động

4. YÊU CẦU ĐỐI VỚI NĂNG LỰC HUẤN LUYỆN
Kỹ năng Xây dựng mối quan hệ tin cậy Kỹ năng Đặt câu hỏi tác động
Kỹ năng Lắng nghe thấu hiểu Kỹ năng Phản hồi hiệu quả
Ý tưởng Hành động
___________________________________________________________________
GHI CHÚ:
• NHỮNG ĐIỀU MỚI
• NHỮNG ĐIỀU TÂM ĐẮC ___________________________________________________________________
• NHỮNG ĐIỀU CÓ ÍCH
HỌC PHẦN 2
CÁC KỸ NĂNG TRONG HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNG TRONG HUẤN LUYỆN

Học phần 2
12
1 • Xây dựng mối quan hệ tin cậy
2 • Kỹ năng lắng nghe
3 • Kỹ năng đặt câu hỏi tác động
4 • Phản hồi hiệu quả

1. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TIN CẬY
SCARF – tạo sự an toàn cho mối quan hệ
13
• Ai cũng đều quan trọng
Status - Địa vị • ‘Tôi là người có ích’
• Chúng tôi muốn biết điều gì sẽ xảy ra, muốn được cập nhật thông tin
Certainty - Sự chắc chắn • “Tôi biết tôi đang đứng đâu"
• Có khả năng kiểm soát môi trường của chính mình

Autonomy - Sự tự chủ • “Tôi có sự lựa chọn”
• Muốn được hoà nhập và thuộc về ‘Một nhóm’

Relateness - Mối quan hệ • “Tôi thuộc về nơi này”
• Được đối xử công bằng. Các nguyên tắc được áp dụng như nhau
Fairness - Sự công bằng • “Tôi được tôn trọng và được đánh giá cao”

Mô hình 3G
14
TÔI TRÔNG GIỐNG ANH/CHỊ - SOI GƯƠNG
Điệu bộ Cử chỉ Dáng vẻ
Ngôn ngữ cơ thể Cách ăn mặc

Mô hình 3G
15
TÔI NÓI GIỐNG ANH/CHỊ
Cao - Thấp
Từ ngữ
Nhanh - Chậm

Mô hình 3G
16
TÔI CÓ GIÁ TRỊ/SỞ THÍCH GIỐNG ANH/CHỊ

Điều chỉnh hành vi của tôi – soi gương một cách tự nhiên
17
• Hãy thư giãn!
• Chú ý để kết nối – sự giống nhau!
• Tìm những gì chưa khớp! Ví dụ: năng lượng (tôi

nói nhiều hơn họ), ngôn ngữ cơ thể, chất lượng
giọng nói v.v.
9 Hãy phối hợp hay phản chiếu một hay hai khía
cạnh (tư thế, cử chỉ; cao độ, tốc độ nói)
9 Vài giây, vài phút!
9 Chậm rãi, tế nhị, kín đáo!
2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE

5 kiểu lắng nghe
18
Nghe thấu cảm
Nghe tích cực
Nghe chọn lọc
Giả vờ nghe
Phớt lờ

Lắng nghe thấu cảm
19
TƯ DUY LẮNG NGHE

THẤU CẢM
• Bạn lựa chọn việc lắng nghe

• Nghe để hiểu trước
• Chuyển đổi tư duy từ nói sang nghe
• Chuyển mối quan tâm từ bản thân
sang người nói
• Cởi mở và không phán xét
• Cần sự tập trung của cơ thể, tư duy và
cảm xúc
Kỹ thuật lắng nghe thấu cảm
21
MỞ TẤM LÒNG
Lắng nghe xem điều gì quan

MỞ TÂM TRÍ MỞ TRÁI TIM trọng với người nói, điều gì
truyền cảm hứng với tôi hoặc
khiến tôi xúc động (những lan
tỏa tích cực đến tôi; những gì
Lắng nghe để nhắc lại Lắng nghe xem Người nói giúp tôi có cái nhìn tích cực
những ý chính của nội đang nói trong tình trạng hơn trong cuộc sống)! Hãy
dung câu chuyện sau khi cảm xúc nào! Nhắc lại chia sẻ với Người nói điều
kết thúc! Sử dụng từ ngữ cảm xúc của Người nói mình nhận thấy
của người nói

Lắng nghe thấu hiểu – 3 không
22
Không chen ngang
Không bác bỏ
Không phán xét

3. ĐẶT CÂU HỎI TÁC ĐỘNG
HỎI
23
Bạn nghĩ gì? Bạn cảm thấy

như thế nào?
HỎI # NÓI IQ EQ
Tôi nghĩ Tôi cảm thấy
NÓI
@ Copyright Mentally Fit Institute

Các loại câu hỏi
24
Tại sao?
Hãy giảm bớt!
Tìm hiểu thông tin:

Ai? Khi nào? Ở đâu?
Kích thích suy nghĩ - sáng tạo:

Làm gì và Như thế nào?

25 Câu hỏi mở: Hỏi có mục đích

Làm gì - WHAT?
Kích thích:
Như thế nào - HOW?
Suy nghĩ
Sáng tạo
Học hỏi
Đơn giản: Thái độ:

Từ ngữ đơn giản Tò mò
Ngắn gọn Vui vẻ
Từng câu một Hỗ trợ

Câu hỏi không hiệu quả: Câu hỏi đóng
26
Đượcc hỏi
ỏi khi
hi:
Xác nhận
thông tin
Tiếp tục câu

chuyện
Kết thúc câu

chuyện

27
Câu hỏi không hiệu quả Câu hỏi hiệu quả
Câu hỏi tước quyền: Buộc tội & đẩy trách nhiệm Câu hỏi trao quyền: Trao cho họ sự quyết định
• Tại sao bạn không hoàn thành đúng hạn?

• Vấn đề của bạn ở đây là gì?
• Ai không giải quyết được?
• Bạn không biết rõ hơn sao?

Câu hỏi không hiệu quả: Câu hỏi mớm cung
28
KHÔNG PHÙ HỢP PHÙ HỢP
• Anh/Chị muốn tự làm điều đó đúng không?

• A/C bực tức thế nào về việc này?
• A/C không đồng ý rằng An là vấn đề ở đây sao?
9 A/C nghĩ gì về An? Tôi không nghĩ bạn ấy có
tinh thần đồng đội.
9 Những người khác trong nhóm nghĩ là An có
vấn đề. A/C nghĩ sao?

4. PHẢN HỒI HIỆU QUẢ
Mục đích của phản hồi
29
Điều chỉnh hành +3 +2 +1 0 +1 +2 +3 Củng cố, khẳng

vi chưa tốt định hành vi tốt
Điều chỉnh Củng cố
• Ghi nhận
• Thách thức
• Tự tin
• Đề xuất
• Tạo động lực
• Lời khuyên
• Tạo năng lượng
Æ Cải thiện
Æ Duy trì thành
thành tích
tích
4. PHẢN HỒI HIỆU QUẢ 01. Cảm xúc vui vẻ, trên ngưỡng zero: Giữ bình tĩnh, thoải mái,
Nguyên tắc phản hồi và tự tin
30
02. Phản hồi với ý định tích cực: người nghe sẽ có lợi gì khi nhận
được phản hồi
03. Đảm bảo khách quan, không phải phán xét cá nhân
04. Trực tiếp, không phải hộ người khác
05. Tập trung vào hành vi chứ không phải nhân phẩm/tính cách
06. Giúp họ phát triển

4. PHẢN HỒI HIỆU QUẢ
Phản hồi chất lượng: Mô hình SBID
31
SITUATION BEHAVIOR IMPACT DISCOVERY

Đưa ra bối cảnh Mô tả hành vi một Mô tả hành vi đã ảnh Thảo luận và cùng
cách khách quan hưởng tới bạn hoặc tìm ra giải pháp
người khác ra sao
When/where? What? Now what?
So what?
“Trong cuộc họp với khách hàng ngày hôm qua (S), anh chỉ nêu ra các quan điểm cá nhân của mình
mà không có các dẫn chứng cụ thể (B). Điều này khiến các thành viên trong cuộc họp cảm thấy khó
hiểu thiếu tin tưởng vào đề xuất của chúng ta (I). Làm thế nào để phần trình bày của chúng ta với
khách hàng trở nên rõ ràng và thuyết phục hơn? (D)”
THỰC HÀNH
CÁC TÌNH HUỐNG
“Một nhân viên của A/C thường xuyên đến muộn. A/C nghĩ rằng họ không có nhiệt huyết và
cam kết trong công việc họ đang làm và A/C lo lắng về điều đó. Ví dụ, trong hai tuần gần đây,
A/C nhận thấy ít nhất ba lần họ đến văn phòng muộn 30 phút hoặc thậm chí hơn 30 phút.”
Tình
huống 01
“Nhân viên của A/C kém về các kỹ năng xã hội. Họ không hòa đồng với những thành viên còn lại
trong nhóm và A/C liên tục nghe được phàn nàn. Họ có vẻ không quan tâm tới nhóm, ví dụ gần
đây, họ đã không tham dự hai hoạt động xây dựng đội nhóm do nhóm tổ chức, và thường xuyên
kiểm tra email trong khi đang họp nhóm.”
Tình
huống 02
“A/C cảm thấy không hài lòng với kỹ năng trả lời khiếu nại khách hàng của nhân viên. Cô ấy
thường ngắt lời khách hàng khi họ đang trình bày, đồng thời cố gắng nhanh chóng giải thích lý
do đối với sự việc gây ra sự bất bình của khách hàng.”
Tình
huống 03
“Người đồng nghiệp mới của A/C không coi trọng việc huấn luyện, dù rằng anh ấy đã được cấp
trên cho biết rằng A/C được phân công huấn luyện anh ấy trong thời gian mới nhận việc. Hai
buổi huấn luyện đầu tiên thì diễn ra tốt đẹp. Buổi huấn luyện thứ ba phải hẹn đi hẹn lại mấy lần.
A/C rất thất vọng vì việc này vì A/C đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết cho những buổi
huấn luyện này.”
Tình
huống 04
Ý tưởng Hành động
..…………………………………………………………………………………………………………………….
..…………………………………………………………………………………………………………………….
..…………………………………………………………………………………………………………………….
Ghi chú: ..…………………………………………………………………………………………………………………….

• Những điều mới
• những điều tâm đắc ..…………………………………………………………………………………………………………………….
• Những điều có ích
..…………………………………………………………………………………………………………………….
..…………………………………………………………………………………………………………………….
HỌC PHẦN 3
MÔ HÌNH HUẤN LUYỆN
MÔ HÌNH HUẤN LUYỆN
Học phần 3
39
1 • Mô hình huấn luyện GROW
2 • Câu hỏi mô hình GROW
1. MÔ HÌNH HUẤN LUYỆN GROW

G-Mục tiêu
Ngài John Whitmore (1937 – 2017)
40
Goal
Giúp Coachee thiết lập trọng tâm và mục tiêu đạt được của
phiên huấn luyện
Bước 4
Reality
Bước 3
Tìm hiểu mục tiêu của Coachee, hiện tại Coachee đã làm
những gì/đã có những gì, đang gặp những trở ngại gì
Bước 2
Option(s)
Tìm hiểu các giải pháp/cách thức đạt được mục tiêu/kết quả
Bước 1
Will
Khuyến khích Coachee lên kế hoạch & cam kết hành động R-hiện tại

2. CÂU HỎI MÔ HÌNH GROW
41
Những câu hỏi nào giúp A/C
TÌM KIẾM KHUYẾN

XÁC ĐỊNH TÌM HIỂU KHÍCH, THÚC
CÁC GIẢI
MỤC TIÊU HIỆN TẠI ĐẨY HÀNH
PHÁP
ĐỘNG
42
01. GOAL: Xác định mục tiêu

Coach giải thích mục tiêu của phiên huấn luyện
• “Hôm nay tôi muốn chúng ta trao đổi về việc …
• “Mục đích của buổi nói chuyện hôm nay là …”
• “Sau khi kết thúc buổi nói chuyện hôm nay, chúng ta sẽ đạt được ….”
Hỏi Coachee về mục đích và mục tiêu huấn luyện của họ

• “Hôm nay anh muốn chúng ta trao đổi về việc gì?”
• “Mục tiêu của chúng ta sau cuộc trao đổi này là gì?”

43
02. REALITY: Tìm hiểu hiện tại
• Mục tiêu công việc của A/C là gì?
• Hãy mô tả về tiến độ … so với kế hoạch thì … như thế nào?
• Tình hình hiện nay ảnh hưởng như thế nào đến A/C và mọi người?
• Nguyên nhân của những vấn đề trên là gì?
• A/C đã làm gì để giải quyết vấn đề?; “Những giải pháp gì đã triển khai?”; “Những
hành động gì đã thực hiện”
• “Kết quả của các giải pháp đó như thế nào?
• “Điều gì đã làm tốt?”
• “Điều gì chưa đạt được?”
• “Thách thức, khó khăn gì A/C đã gặp phải?”
• “Những giải pháp khắc phục đã thực hiện là gì?”
Coach có thể bổ sung các quan sát của riêng mình
44
03. OPTION: Tìm kiếm các giải pháp
• A/C cần những giải pháp gì để đạt được mục tiêu/kết quả?
• A/C còn giải pháp gì khác nữa không?
• A/C thấy những ưu và nhược điểm nào trong giải pháp này?
• A/C cân nhắc giải pháp bằng những tiêu chí gì?
Coach có thể gợi ý giải pháp dưới hình thức một đề xuất/một lựa chọn

45
04. WILL (YOU DO IT): Cam kết hành động
• A/C sẽ thực hiện những bước cụ thể gì để đạt Mục tiêu?/ Kế hoạch hành
động cụ thể của A/C là gì?
• Khi nào thì A/C sẽ thực hiện các bước này?
• Khi nào A/C mong muốn đạt được kết quả?
• A/C có thể gặp khó khăn/trở ngại gì khi thực hiện kế hoạch?
• A/C làm thế nào để vượt qua?
• A/C cần đến những nguồn lực và hỗ trợ nào để đạt được điều mình muốn?
• Tôi có thể giúp gì A/C?

Câu hỏi hack não
46
Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Động
Thu thập Kích thích suy nghĩ Kích thích sáng tạo viên, thúc đẩy
thông tin hành động
• Chuyện gì xảy ra vậy? • Anh/Chị nghĩ thế nào về việc • Nếu không có tôi ở đó, Anh/Chị nghĩ • Điều này quan trọng với
này? mình sẽ làm gì để xử lý việc đó? Anh/Chị như thế nào?
• Chuyện xảy ra như thế nào?
• Nếu có cơ hội làm lại, Anh/Chị sẽ làm
• Ý kiến của Anh/Chị thế nào? • Điều này mang đến cho
• Hãy kể thêm cho tôi nghe khác đi như thế nào?
Anh/Chị lợi ích gì?
đi… • Điều gì khiến Anh/Chị ứng • Trước kia, Anh/Chị có gặp tình huống
xử/hành động như vậy? tương tự như vậy không? Lúc đó • Kế hoạch cụ thể là gì?
• Hãy giải thích cho tôi nghe
Anh/Chị đã làm như thế nào?
đi… • Theo Anh/Chị, phòng ban khác • Thời điểm cụ thể từng bước?
sẽ nghĩ thế nào về việc này? • Anh/Chị thấy người khác/công ty khác
• Hãy mô tả chi tiết cho tôi đã xử lý việc đó như thế nào? • Anh/Chị cần động lực gì để
nghe … • Việc này có ảnh hưởng như thế giúp mình đạt được mục
• À, tôi chắc chắn Anh/Chị đã có thời
nào tới Anh/Chị? Tới mọi người? tiêu?
gian để suy nghĩ về điều này và có
những ý tưởng riêng. Vậy Anh/Chị đã
nghĩ gì vậy?

HUẤN LUYỆN NHÓM 2
47
COACH - Sử dụng mô hình GROW để coaching
COACHEE - mục tiêu
15 phút Coaching
Phản hồi Kỹ năng Coaching

2 phút
Thứ tự: Coach-Coachee
THẢO LUẬN SAU PHIÊN COACHING
48
Coachee Coach
Bạn cảm nhận thế nào sau buổi coaching? Thách thức/trở ngại bạn gặp phải khi coaching?

HỌC PHẦN 4
XÂY DỰNG THÓI QUEN HUẤN LUYỆN
XÂY DỰNG THÓI QUEN HUẤN LUYỆN

Học phần 4
50
1 • Cơ cấu chương trình huấn luyện đầy đủ
2 • 5 điều không nên làm khi coaching

1. CƠ CẤU CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN ĐẦY ĐỦ
51
01. T3/2023 02. 03. 04. 05. T12/2023

Mục tiêu
Thiết lập mục tiêu Đánh giá Phản hồi Đánh giá Kết thúc
(GROW) Tiến độ (GIỮA KỲ) Tiến độ

Kết quả
2. 5 ĐIỀU KHÔNG NÊN LÀM KHI COACHING
52
01. Nói quá nhiều
02. Kiểm soát quá nhiều về phương hướng phát triển hoặc nội dung của
cuộc nói chuyện
Chơi trò “sửa chữa”: Áp đặt trước cuộc nói chuyện

03.
04. Tìm kiếm khoảnh khắc tuyệt vời
05. Muốn tỏ vẻ mình là người “tốt”, mình luôn đúng hoặc mình không thể
sai được

Hành động: Anh/Chị sẽ làm gì để xây dựng thói quen/văn hóa
huấn luyện (coaching) trong đội nhóm của minh
Ghi chú: 1..………………………………………………………………………………………………...

• Những điều mới
• những điều tâm đắc 2..…………………………………………………………………………………………………
• Những điều có ích
3..…………………………………………………………………………………………………
Check out
• Cảm xúc + suy nghĩ
• 1 ý tưởng tâm đắc hoặc
1 điều có giá trị nhất đối với mình
Anh/ Chị vui lòng quét mã
QR để hoàn thành đánh giá
khóa học nhé!
Thông tin liên hệ

Tel: (+84) 24 629 78940 | (+84) 903 378 940
Email: info@mimax.edu.vn
Website: http://mimax.edu.vn
Facebook: https://facebook.com/mimax.edu.vn
Like fanpage MIMAX để nhận ảnh khóa học.

Mục Tiêu Khoá Học: Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Mục Tiêu Khoá Học: Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

NỘI DUNG KHÓA HỌC

1 • Hiểu về Huấn luyện

2 • Các Kỹ năng trong huấn luyện

3 • Mô hình huấn luyện

4 • Xây dựng thói quen huấn luyện

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

HIỂU VỀ HUẤN LUYỆN

1 • Huấn luyện (coaching) là gì?

2 • Tư duy huấn luyện

3 • Đào tạo vs. Cố vấn vs. Huấn luyện

4 • Yêu cầu đối với năng lực huấn luyện

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

1. HUẤN LUYỆN (COACHING) LÀ GÌ?

CHO TÔI CHO NHÂN VIÊN (CHÚNG TA)

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

7 Nguồn: Tạp chí Forbes

Tư duy cố hữu Tư duy phát triển

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

3. ĐÀO TẠO vs. CỐ VẤN vs. HUẤN LUYỆN

8 ĐÀO TẠO (Training) – CHUYÊN GIA VỀ CHUYÊN MÔN

CỐ VẤN (Mentoring) – CHUYÊN GIA VỀ NỘI DUNG

HUẤN LUYỆN (Coaching) – CHUYÊN GIA VỀ QUY TRÌNH

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

Ý tưởng Hành động

KỸ NĂNG TRONG HUẤN LUYỆN

1 • Xây dựng mối quan hệ tin cậy

2 • Kỹ năng lắng nghe

3 • Kỹ năng đặt câu hỏi tác động

4 • Phản hồi hiệu quả

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

• Có khả năng kiểm soát môi trường của chính mình

• Muốn được hoà nhập và thuộc về ‘Một nhóm’

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

1. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TIN CẬY

TÔI TRÔNG GIỐNG ANH/CHỊ - SOI GƯƠNG

Điệu bộ Cử chỉ Dáng vẻ

Ngôn ngữ cơ thể Cách ăn mặc

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

1. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TIN CẬY

TÔI CÓ GIÁ TRỊ/SỞ THÍCH GIỐNG ANH/CHỊ

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

• Chú ý để kết nối – sự giống nhau!

• Tìm những gì chưa khớp! Ví dụ: năng lượng (tôi

9 Vài giây, vài phút!

9 Chậm rãi, tế nhị, kín đáo!

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Nghe thấu cảm

Nghe tích cực

Nghe chọn lọc

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

TƯ DUY LẮNG NGHE

• Bạn lựa chọn việc lắng nghe

Lắng nghe xem điều gì quan

| KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Không chen ngang

Không phán xét