TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ


BÀI TIỂU LUẬN

MÔN HỌC

QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ

NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN NGÀNH KẾ TOÁN TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

GVGD: Khương Thị Huế

Lớp: QTHCVP.HK1.02

Họ và tên sinh viên MSSV

1. Lê Thị Khả Ân 2123403010975

2. Ngô Nguyễn Cầm Thanh 2123403010777

3. Nguyễn Thị Thanh Lam 2123402010957

Bình Dương, tháng 10 năm 2022

 KHOA KINH TẾ
CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tên học phần: Quản trị hành chính văn phòng

Mã học phần: LING221
Lớp/Nhóm môn học: HK1.CQ.02
Học kỳ: 1 Năm học: 2022-2023
Họ tên sinh viên:
1. Lê Thị Khả Ân
2. Ngô Nguyễn Cầm Thanh
3. Nguyễn Thị Thanh Lam
Đề tài: Thực trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành kế toán
tại trường đại học Thủ Dầu Một.

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

TT Tiêu chí đánh giá Điểm Điểm đánh giá

tối đa
Cán bộ Cán bộ Điểm
chấm 1 chấm 2 thống
nhất
1 A. Phần mở đầu 0,5
2 B. Phần nội dung
chương 1 1,5
chương 2
2.1 Thực trạng vấn đề 2,0
2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, 1,5
nguyên nhân
chương 3 1,5

3 C. Phần kết luận + Tài liệu tham 1,0

khảo
4 D. Hình thức trình bày 1,0
5 E. Chỉnh sửa đề cương+Thuyết 1,0
minh tiểu luận
Điểm tổng cộng 10
 Bình Dương, ngày 12 tháng 10 năm 2022

Cán bộ chấm 1 Cán bộ chấm 2

Sinh viên thực hiện:

1. Lê Thị Khả Ân MSSV: 2123403010975

2. Ngô Nguyễn Cầm Thanh MSSV: 2123403010777

3. Nguyễn Thị Thanh Lam MSSV: 2123402010957

 MỤC LỤC
DANH SÁCH BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ .............................................................................. i
PHẦN A/ MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Tên đề tài: ..............................................................................................................1
2. Lí do lựa chọn đề tài: ............................................................................................ 1
3. Mục tiêu nghiên cứu: ............................................................................................ 1
4. Mục đích nghiên cứu : .......................................................................................... 1
5. Đối tượng nghiên cứu: .......................................................................................... 2
6. Phạm vi nghiên cứu: ..............................................................................................2
7. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ li: .............................................................2
8. Ý nghĩa đề tài: ....................................................................................................... 2
9. Cấu trúc đề tài nghiên cứu: ................................................................................... 2
PHẦN B/ NỘI DUNG .....................................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT ...............................................................................2
1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp: ..............................................................................2
1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp: .............................................................. 2
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN
TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY ............................................................................... 2
2.1 Tình hình chung: ................................................................................................. 3
2.2 Nguyên nhân: ...................................................................................................... 3
2.2.1 Không biết cách giao tiếp .........................................................................3
2.2.2 Tâm lý ....................................................................................................... 3
2.2.3 Không coi trọng vai trò của giao tiếp ...................................................... 3
2.2.4. Không biết cách rèn luyện .......................................................................3
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP ..3
3.1 Thường xuyên rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp: .................................. 3
3.1.1 Nhược điểm ...............................................................................................3
3.1.2 Ưu điểm .....................................................................................................3
3.2. Không ngại nhận góp ý và nhìn nhận ra khuyết điểm của mình để phát huy
thế mạnh cũng như hạn chế điểm yếu ...................................................................... 3
3.2.1 Nhược điểm ...............................................................................................3
 3.2.2 Ưu điểm .....................................................................................................3
3.3. Rèn luyện một số kỹ năng khác .........................................................................3
2.2.1 Kỹ năng lắng nghe ....................................................................................3
2.2.2 Kỹ năng quan sát trong giao tiếp .............................................................3
2.2.3 Kỹ năng ứng xử .........................................................................................3
2.2.4. Làm việc nhóm .........................................................................................3
PHẦN C/ KẾT LUẬN .................................................................................................... 3
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 4
DANH SÁCH BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ

i
PHẦN A/ MỞ ĐẦU
1. Tên đề tài:
Thực trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành kế toán
tại trường Đại học Thủ Dầu Một.
2. Lí do lựa chọn đề tài:
Hiện nay, kỹ năng giao tiếp của sinh viên tại các trường Đại học đang là một
vấn đề lớn cần được quan tâm. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự việc này tuy nhiên
nguyên nhân chủ chốt vẫn bắt nguồn từ cá nhân mỗi người. Hầu hết, nhiều sinh viên
cho rằng việc giao tiếp chẳng qua chỉ là kỹ năng "vô ích" không cần phải học mà
không nhìn nhận vấn đề đúng đắn, làm giảm đi chất lượng học tập cũng như năng lực
của bản thân.
Bên cạnh đó, đối với sinh viên nói chung và sinh viên ngành kế toán Đại học
Thủ Dầu Một nói riêng thì việc nâng cao kỹ năng giao tiếp bậc Đại học là việc cấp
bách và xác định cho bản thân một phương pháp giao tiếp đúng đắn còn gặp nhiều khó
khăn.
Vì vậy, chúng ta cần nghiên cứu để tìm ra phương pháp nâng cao kỹ năng giao
tiếp đúng đắn nhất để ngày càng nâng cao chất lượng học tập và đạt nhiều thành công
trong tương lai. Đó cũng là lí do chúng tôi quyết định chọn đề tài “Thực trạng và giải
pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên ngành kế toán tại trường đại học
Thủ Dầu Một” này.
3. Mục tiêu nghiên cứu:
Qua việc nghiên cứu đề tài này, mục tiêu hướng đến là:
­ Hệ thống cơ sở lí thuyết liên quan đến đề tài: giới thiệu khái quát công tác lí
luận về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp nói chung, kỹ năng giao tiếp của sinh viên nói
riêng.
­ Nghiên cứu làm rõ thực trạng về kỹ năng giao tiếp của sinh viên đại học Thủ
Dầu Một trên thực tế, đồng thời có thể tìm ra được những ưu điểm cần phát huy và
nhược điểm nên hạn chế. Từ đó có thể rút ra nhận xét để tìm ra giải pháp, một số
hướng giải quyết nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên đại học Thủ Dầu Một.
4. Mục đích nghiên cứu :

1
 Đánh giá đúng thực trạng và tìm ra các nguyên nhân sinh viên e ngại việc giao
tiếp từ đó định hướng để khắc phục.
5. Đối tượng nghiên cứu:
Kỹ năng giao tiếp
6. Phạm vi nghiên cứu:
­ Không gian: Sinh viên Trường đại học Thủ Dầu Một
­ Thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2022
7. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ li:
­ Phương pháp lí luận: (Chương 1)
+ Tìm kiếm, thu thập những quyển sách, bài báo, công trình nghiên cứu,.. có
liên quan đến đề tài để tìm hiểu.
+ Nghiên cứu và phân tích cơ sở lí luận liên quan đến đề tài.
­ Phương pháp thực tiễn: (Chương 2, chương 3)
+ Sử dụng bảng hỏi
+ Phương pháp quan sát, phỏng vấn
8. Ý nghĩa đề tài:
Đề tài mang lại cho sinh viên, đặc biệt là sinh viên ngành Kế toán đại học Thủ
Dầu Một biết rõ về thực trạng kỹ năng giao tiếp, tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp.
Từ đó, định hướng bản thân và nâng cao kỹ năng giao tiếp của mỗi cá nhân
9. Cấu trúc đề tài nghiên cứu:
Cấu trúc đề tài nghiên cứu gồm 3 chương chính:
Chương 1: Cơ sở lí thuyết
Chương 2: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên trong giai đoạn hiện
nay
Chương 3: Một số phương pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp
PHẦN B/ NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT
1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp:
1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp:
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN
TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY

2
 2.1 Tình hình chung:
2.2 Nguyên nhân:
2.2.1 Không biết cách giao tiếp
2.2.2 Tâm lý
2.2.3 Không coi trọng vai trò của giao tiếp
2.2.4. Không biết cách rèn luyện
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP
3.1 Thường xuyên rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp:
3.1.1 Nhược điểm
3.1.2 Ưu điểm
3.2. Không ngại nhận góp ý và nhìn nhận ra khuyết điểm của mình để phát huy thế
mạnh cũng như hạn chế điểm yếu
3.2.1 Nhược điểm
3.2.2 Ưu điểm
3.3. Rèn luyện một số kỹ năng khác
2.2.1 Kỹ năng lắng nghe
2.2.2 Kỹ năng quan sát trong giao tiếp
2.2.3 Kỹ năng ứng xử
2.2.4. Làm việc nhóm
PHẦN C/ KẾT LUẬN
Sinh viên nói chung và sinh viên ngành kế toán nói riêng cần xây dựng được
các kỹ năng giao tiếp đúng đắn để nâng cao chất lượng học tập của bản thân và đạt
được hiệu quả cao trong công việc trong tương lai.

3
TÀI LIỆU THAM KHẢO