Реферат

з предмету: Академічні студії

на тему: Слухання та його роль комунікації

Студента:
1 курсу
Групи КНТ
Язева Нікіти

2022
 Зміст

1. Слухання – активний процес.

2. Стилі слухання.

3. Рекомендації ідеальному слухачу

 1. Слухання – активний процес.

Слухання стає можливим внаслідок відмінності швидкості усного мовлення

та розумової діяльності слухача. Зазвичай люди говорять зі швидкістю 125
слів за хвилину, хоча ми можемо сприймати мову, вимовлені зі швидкістю в
три-чотири рази вище звичайної, тобто до 400 слів на хвилину. Різниця між
швидкістю мови і розумовою діяльністю може стати причиною неуваги,
особливо у випадках, коли говорять повільно або нецікаво. Ми можемо
швидко зловити себе на неуважність, оскільки слухання - активний процес,
але процес внутрішній. Як таке слухання передбачає бажання почути, увага
до співрозмовника.
Щоб почути, ми повинні заплатити увагою. Саме «заплатити», т. е. віддати
одне в обмін на що-небудь інше. Слухаючи, ми «віддаємо» нашу увагу, нашу
зацікавленість і зусилля, з тим, щоб отримати натомість інформацію,
розуміння, а можливо, і комфорт або розвагу. Слухання - важка праця, ось
чому ми й не можемо слухати довго. Але вміння слухати - це ще й дар,
найцінніший дар, яким можна обдарувати іншого.
Слухання - активний процес і в тому сенсі, що ми ділимо з промовистою
відповідальність за спілкування. Якийсь філософ якось сказав: «Правду
можуть висловити двоє - один говорить, інший слухає». Ми часто не
усвідомлюємо цього в силу упередження. Ми дуже часто не виявляємо
достатньої активності, щоб зрозуміти правильно говорячу людину.
Важливу роль для встановлення контакту і спілкування відіграє позитивна
мова поз і жестів. Поза може висловлювати бажання або небажання слухати
або спілкуватися. Коли співрозмовник трохи нахилився вперед і схвально
дивиться на Вас, він як би говорить тим самим: «Я весь в увазі». Якщо ж він
недбало розвалився в кріслі, то він явно не зацікавлений у спілкуванні. Пози
можуть говорити про ставлення до співрозмовника або до теми розмови. Так,
схрещені на грудях руки, як правило, означають оборону, руки на стегнах -
зневага.

2. Стилі слухання
У стилі слухання відображаються наша особистість, характер, інтереси і
прагнення, положення, стать і вік. Багато чого, звичайно, залежить від
ситуації, наприклад, спілкування на роботі інше, ніж у домашній обстановці,
коли ми не поспішаємо і відпочиваємо, і т. д. По суті, уміння слухати вимагає
гнучкості при виборі стилю з урахуванням особливостей співрозмовника і
обстановки, в якої відбувається спілкування.

Лікарі-психологи вважають, що 80% відповідей на мовне спілкування

можуть означати такі реакції слухача на мову і поведінку співрозмовника:
оцінку, тлумачення, підтримку, уточнення і розуміння. Решта 20%
припадають на випадкові відповіді і відповіді, які не мають значення для
спілкування. Найпоширенішими відповідями є реакції оцінки, менш
поширеними (за силою реакції) є відповіді-тлумачення, підтримка та
уточнення. Чуйність або розуміння зустрічаються вкрай рідко.

Стиль слухання визначається і тим, хто наш співрозмовник - чоловік чи

жінка. Аналіз записів розмов дозволив встановити суттєві відмінності в
поведінці чоловіків і жінок. Коли розмовляють двоє чоловіків або дві жінки,
то вони перебивають один одного приблизно однаково часто. Але коли
розмовляють чоловік і жінка, то чоловік перебиває жінку майже в 2 рази
частіше. Приблизно одну третину часу розмови жінка збирається з думками,
намагається відновити той напрямок розмови, яке було в момент, коли її
перебили.

Чоловіки схильні зосереджуватися більше на змісті розмови, тоді як жінки

більше приділяють уваги самого процесу спілкування. Середній чоловік
слухає уважно лише 10-15 секунд. Потім він починає слухати самого себе і
шукати, що б додати до предмету розмови.

Жінка, слухаючи співрозмовника, швидше побачить його як особистість,

зрозуміє почуття мовця. Жінки рідше перебивають співрозмовника, а коли
перебивають їх самих, то повертаються до тих питань, на яких їх зупинили.

3. Рекомендації ідеальному слухачу

Не завершуйте і не перебивайте співрозмовника. (Дайте людині закінчити
свою думку. До того ж тиша стимулює людей продовжувати говорити.
Вислуховуйте клієнта, і він буде намагатися заповнити тишу, продовжуючи
відповідати на поставлене вами питання.)
Не закінчуйте пропозицію за співрозмовника. (Перервавши людини словами
«Це я вже чув», ви відбиваєте у нього всяке бажання продовжувати
спілкуватися з вами.)

Поставивши запитання, дочекайтеся відповіді. (Дуже багато задають

запитання і самі ж на нього відповідають, кажучи при цьому, що це
відбувається через що виникає паузи. Але пауза - це добре, значить, клієнт
обмірковує ваше запитання, адже він не повинен видавати відповідь
моментально. Пауза нервує, але якщо ви задали питання, то дочекайтеся
відповіді.)

Підтримуйте візуальний контакт. (Навіть якщо ви уважно слухаєте

співрозмовника, а при цьому дивиться куди завгодно, він зробить єдиний
висновок - вам нецікаво і ви його не слухаєте.)

Висновок
Уміння слухати особливо важливо при неформальному спілкуванні, коли
люди висловлюють свої справжні почуття і ставлення до співрозмовника або
предмету розмови. Це можна побачити в спілкуванні «знизу вгору» в ділових
і професійних колах. Керівництво має численні канали для передачі
інформації «зверху вниз», проте засоби передачі інформації «знизу вгору»
нечисленні, звичайно це передача усної інформації по ланцюжку людей.
Інформація йде від людини до людини, поки вона в кінцевому результаті не
досягає вищого рівня вже в уривчастому і спотвореному вигляді.
 Список джерел:
https://vuzlit.com/289490/visnovok
https://vuzlit.com/289489/rekomendatsiyi_idealnomu_sluhachu
https://vuzlit.com/289485/sluhannya_aktivniy_protses
https://studfile.net/preview/7010175/page:8/