‫( ‪)358‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫تقييم جودة المشروع وفق المواصفة الدولية‬

‫)‪ (ISO 10006 : 2003‬دراسة حالة في شركة المنصور‬
‫العامة للمقاوالت االنشائية ‪ /‬مشروع االبنية الجامعية في‬
‫الجادرية‬
‫م‪.‬د‪ .‬شفاء بالسم حسن‬
‫الكلية التقنية االدارية ‪ /‬بغداد‬

‫المستخلص‬
‫يهدف البحث الى تقييم جودة المشروع من خالل تطبيق المواصفة المتعلقة بادارة جودة المشاريع‬
‫)‪ (ISO 10006 : 2003‬في شركة المنصور العامة للمقاوالت االنشائية ‪ /‬مشروع االبنية الجامعية في‬
‫الجادرية ‪ ،‬بهدف تشخيص الفجوة القائمة بين المتطلبات القياسية للمواصفة الدولية وواقع نظام ادارة جودة‬
‫المشروع في الشركة باستخدام قائمة فحص اعدت من قبل الباحثة باالعتماد على فقرات المواصفة الدولية‪.‬‬
‫اكدت نتائج تحليل قائمة الفحص بان جودة مشروع االبنية الجامعية في الجادرية مقارنة بالمتطلبات‬
‫القياسية للمواصفة بجميع فقراتها قد حققت معدل تطبيق (‪ )3.78‬وهو يقترب من مطبق كليا غير موثق‬
‫ونسبة مئوية لمعدل االلتزام بالواصفة (‪ ،)0.63‬مما يؤشر وجود فجوة بمقدار (‪ )0.37‬في تحقيق‬
‫المتطلبات القياسية لجودة المشروع‪.‬‬
‫الكلمات االساسية‪ :‬المشروع ‪ ،‬ادارة المشروع ‪ ،‬ادارة جودة المشروع ‪ ،‬المواصفة )‪، (ISO 10006‬‬
‫قائمة الفحص ‪ ،‬تحليل الفجوة‪.‬‬
 )359 ( ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

Assessing quality of the project in accordance with international

standard (ISO10006: 2003) Case study at AL-mansour state company of
construction /
University buildings project in Jadiriya

Abstract
The research aims to assess the quality of the project through the
application of the specification relating to project quality management
(ISO 10006: 2003) at Al-Mansour State Company for Construction /
University buildings project in Jadiriya, in order to diagnose the gap
between standard requirements of international specification and
reality of the project quality management system in the company using
the checklist prepared based on the items of specification.
The results of the analysis of the checklist confirmed that the quality
of the project compared to the standard requirements of specification
in its entire main items has achieved a rate of application (3.78) is
applied entirely undocumented and percentage rate of commitement
(0.63), which indicates the existence of a gap (0.37) in achieving the
requirements of project quality.
Key words: Project, Project Management, Project Quality Management,
Specification (ISO 10006), Checklist, Gap Analysis.
 ‫( ‪)360‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫المبحث االول‬
‫منهجية البحث‬
‫‪ .1‬مشكلة البحث‬
‫تتضح مشكلة البحث في حاجة الشركات الى تطبيق المواصفة الدولية الخاصة بمتطلبات إدارة جودة‬
‫المشروع ( ‪ , )ISO 10006 : 2003‬منها شركة المنصور العامة للمقاوالت االنشائية التي تتبنى تنفيذ‬
‫العديد من مشاريع االعمار في العراق وحاجتها الى تاكيد الجودة في مشاريعها منها مشروع االبنية‬
‫الجامعية في الجادرية‪ .‬لذلك يمكن عرض مشكلة البحث في التساؤالت االتية‪:‬‬
‫أ‪ .‬ما هو الواقع الفعلي الدارة جودة المشروع في المشروع مجتمع البحث؟‬
‫ب‪ .‬ما مدى تطبيق التوجهات الحديثة في ادارة جودة المشروع المتمثلة بالمواصفة ( ‪ISO 10006 :‬‬
‫‪)2003‬؟‬
‫ج‪ .‬ما مقدار فجوة االداء بين الواقع الفعلي الدارة جودة المشروع في المشروع مجتمع البحث ومتطلبات‬
‫المواصفة (‪)ISO 10006 : 2003‬؟‬
‫‪ .2‬اهداف البحث‬
‫يسعى البحث الى تحقيق االهداف االتية ‪:‬‬
‫أ‪ .‬تقديم اطار معرفي عن مفهوم ادارة جودة المشروع وفق المواصفة (‪ )ISO 10006 : 2003‬من اجل‬
‫تعزيز ونشر وتطبيق هذا المفهوم‪.‬‬
‫ب‪ .‬اعداد قائمة فحص بمتطلبات المواصفة تمكن من تحديد متطلبات التطبيق وتشخيص فجوة االداء في‬
‫المشروع مجتمع البحث‪.‬‬
‫ج‪ .‬تقييم الواقع الفعلي إلدارة جودة المشروع في المشروع مجتمع البحث‪.‬‬
‫د‪ .‬تشخيص الفجوة بين الواقع الفعلي الدارة جودة المشروع في المشروع مجتمع البحث وبين متطلبات‬
‫المواصفة (‪.)ISO 10006 :2003‬‬
‫‪ .3‬أهمية البحث‬
‫أ‪ .‬المساهمة في وضع منهجية مالئمة إلدارة جودة المشاريع وفق متطلبات المواصفة ( ‪ISO 10006‬‬
‫‪.):2003‬‬
‫ب‪ .‬تقديم توصيات الى متخذي القرار في الشركة لتكون بمثابة خطوط عامة الدارة جودة المشروع من خالل‬
‫االستناد الى بعض المؤشرات التي تتعلق بادارة جودة المشاريع وفق المواصفة ( ‪ISO 10006‬‬
‫‪.):2003‬‬
 ‫( ‪)361‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ .4‬منهج البحث‬
‫اعتمد البحث منهج دراسة الحالة بوصفه منهج من مناهج البحث العلمي الذي يستند الى الوصف‬
‫التفصيلي والدقيق باعتماده اكثر من اسلوب بحثي في ان واحد ‪ ،‬الذي يتمثل بقائمة الفحص او االستبانة‬
‫والمقابالت الشخصية والمالحظة لجمع البيانات وتحليلها ومناقشة النتائج باالستناد الى االسس العلمية‬
‫والبحثية وصوال الى اهداف البحث‪.‬‬
‫‪ .5‬حدود البحث‬
‫أ‪ .‬الحدود الزمانية ‪ :‬امتدت حدود البحث للمدة من ‪ 2014 /1/1‬لغاية ‪ 2014 / 7 /1‬تخللتها مدة معايشة‬
‫ميدانية في شركة المنصور العامة للمقاوالت االنشائية ومشروع االبنية الجامعية‪.‬‬
‫ب‪ .‬الحدود المكانية ‪ :‬اختيرت شركة المنصور العامة للمقاوالت االنشائية التي تتميز باالتي‪:‬‬
‫‪ ‬تأسست شركة المنصور العامة للمقاوالت االنشائية من بين خمسة شركات كبرى بموجب قانون‬
‫الشركات رقم (‪ )66‬لعام ‪ ، 1987‬وتعد من شركات المقاوالت الكبرى والمتخصصة في اعمال‬
‫تنفيذ االبنية التي تعتمد على التمويل الذاتي في انجاز المشاريع والقيام باعمالها‪.‬‬
‫‪ ‬انجزت الشركة العديد من المشاريع بلغت (‪ )106‬مشروع للمدة بين ‪)250( ، 1990-1987‬‬
‫مشروع للمدة ‪ )21( ، 2003 -1991‬مشروع للمدة ‪ 2003‬ولغاية االن في مختلف محافظات‬
‫القطر ‪ ،‬فضال عن (‪ )18‬مشروع قيد االنجاز‪.‬‬
‫‪ ‬تسعى الشركة للحصول على المواصفة الدولية )‪ (ISO 9001‬في مجال الجودة من خالل االستعانة‬
‫بالخبراء والمختصين من خارج الشركة‪.‬‬
‫‪ ‬اختير مشروع االبنية الجامعية في الجادرية احد مشاريع الشركة الجراء الجانب العملي من البحث‬
‫الذي يشمل (انشاء بناية معهد الهندسة الوراثية وبناية كلية العلوم االسالمية وبناية كلية القانون)‪.‬‬
‫‪ .6‬اساليب جمع البيانات والمعلومات وتحليلها‬
‫اعتمد البحث على عدد من المصادر في جمع وتحيل البيانات والمعلومات وكاآلتي ‪:‬‬
‫أ‪ .‬الجانب النظري‬
‫‪ ‬استند الجانب النظري من البحث على عدد من الكتب والدوريات والبحوث العربية واالجنبية والرسائل‬
‫واالطاريح الجامعية ذات الصلة بالموضوع المتوافرة في المكتبات ‪ ،‬فضال عن البحوث والدراسات‬
‫المنشورة على شبكة االنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬اصدارمنظمة التقييس الدولية المواصفة )‪.(ISO 10006 : 2003‬‬
 ‫( ‪)362‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫ب‪ .‬الجانب العملي‬

‫اعتمد الجانب العملي من البحث على البيانات االتية ‪:‬‬
‫‪ ‬المقابالت الشخصية التي اجريت في الشركة للتعرف على طبيعة عمل المشروع ومراحل انجاز‬
‫المشروع وتطبيق متطلبات الجودة كما مبين في الجدول (‪.)1‬‬
‫‪ ‬قوائم فحص وتحليل الفجوة ‪ : Gap analysis checklists‬التي اعدت من قبل الباحثة وفق‬
‫المواصفة (‪ ، )ISO 10006 :1997‬التي تهدف الى تشخيص الفجوة القائمة بين المتطلبات القياسية‬
‫الواردة في المواصفة وواقع نظام ادارة جودة المشروع في الشركة ‪ ،‬بعد االجابة عليها من قبل مدير‬
‫المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬المقياس السباعي للتعرف على مدى تطبيق الشركة وتوثيقها لفقرات المواصفة ‪ ،‬إذ توزعت االوزان‬
‫بشكل تنازلي من اعلى وزن الى ادنى وزن كما موضح في الجدول (‪.)2‬‬
‫جدول (‪)1‬‬
‫المقابالت الشخصية التي اجريت في الشركة‬
‫الغرض من المقابلة‬ ‫عدد المقابالت‬ ‫الشخص المعني‬ ‫ت‬

‫التعرف على طبيعة عمل الشركة والمشاريع‬ ‫متكررة‬ ‫مدير الدراسات والتدريب ‪/‬‬ ‫‪1‬‬
‫التي تتولى الشركة انجازها‬ ‫مركز الشركة‬
‫التعرف على دور الوحدة في متابعة متطلبات‬ ‫متكررة‬ ‫مدير وحدة الجودة ‪ /‬مركز‬ ‫‪2‬‬
‫الجودة والحصول على المواصفات القياسية في‬ ‫الشركة‬
‫الشركة والمشاريع التابعة لها‬
‫التعرف على طبيعة عمل المشروع وضمان‬ ‫متكررة‬ ‫مدير مشروع االبنية‬ ‫‪3‬‬
‫الجودة واالجابة على قائمة الفحص التي اعدت‬ ‫الجامعية في المشروع‬
‫وفقا للمواصفة القياسية بهدف تحليل فجوة‬
‫االداء‬
 ‫( ‪)363‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول ( ‪) 2‬‬
‫اوزان المقياس السباعي لدرجة المطابقة مع المواصفة‬
‫وزن الفقرة (درجة)‬ ‫فقرات المقياس‬ ‫ت‬
‫‪6‬‬ ‫مطبق كليا وموثق كليا‬ ‫‪1‬‬
‫‪5‬‬ ‫مطبق كليا وموثق جزئيا‬ ‫‪2‬‬
‫‪4‬‬ ‫مطبق كليا وغير موثق‬ ‫‪3‬‬
‫‪3‬‬ ‫مطبق جزئيا وموثق كليا‬ ‫‪4‬‬
‫‪2‬‬ ‫مطبق جزئيا وموثق جزئيا‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬ ‫مطبق جزئيا وغير موثق‬ ‫‪6‬‬
‫‪0‬‬ ‫غير مطبق وغير موثق‬ ‫‪7‬‬
‫تم تحليل نتائج قوائم الفحص باستخدام المعادالت االتية ‪:‬‬
‫‪ ‬الوسط الحسابي المرجح ‪ Weighted Mean‬لقياس درجة المطابقة مع متطلبات المواصفة وفق‬
‫المعادلة اآلتية‪:‬‬
‫مجموع ) الوزن∗ التكرار(‬
‫‪)1(......‬‬ ‫الو سط الحسابي المرجح =‬
‫مجموع التكرارات‬

‫‪ ‬النسبة المئوية لمعدل االلتزام بالمواصفة وفق المعادلة اآلتية ‪:‬‬

‫الوسط الحسابي المرجح‬
‫‪)2(.......‬‬ ‫النسبة المئوية لمعدل االلتزام =‬
‫𝟔‬

‫‪)3(.......‬‬ ‫‪ ‬حجم الفجوة لكل قائمة فحص = ‪ – 1‬النسبة المئوية لمعدل االلتزام‬

‫المبحث الثاني‬
‫الجانب النظري‬
‫اوال ‪ :‬ادارة المشروع‬
‫‪ . 1‬مفهوم المشروع‬
‫ان المشروع يمكن ان يكون عملية بناء مصنع او مستودع او مستشفى ‪ ،‬او ان يكون تطوير منتجات‬
‫جديدة او ادخال نظام جديد او تطوير برمجية‪ .‬والمشروع حزمة من االنشطة التي لها بداية ونهاية ‪ ،‬وتتمثل‬
‫السمة االساسية للمشروع في انه شيء مختلف او غير اعتيادي‪ .‬كما ان المشروع عادة مايتكون من انشطة‬
‫متنوعة يتطلب انجازها فترة طويلة نسبيا ‪ ،‬لكنه مؤقت تشترك في انجازه اقسام ووحدات وظيفية مختلفة‬
‫في الشركة‪ .‬وقد اورد الباحثون تعاريف عديدة للمشروع تتفق في الكثير من العناصر ‪ ،‬لكنها تختلف من‬
‫حيث الشمولية والتعبير‪ .‬فيعرف المشروع بانه "عملية فريدة تتالف من مجموعة منسقة من االنشطة لها‬
‫تاريخ بداية وتاريخ نهاية لتحقيق هدف معين في ضوء المتطلبات وقيود الوقت والكلفة والموارد"‬
‫)‪ .(ISO1006, 2003:2‬ويعرف بانه "مجموعة غير متكررة من االنشطة الموجهة لتحقيق هدف معين‬
 ‫( ‪)364‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫ضمن اطار زمني محدد" )‪ .(Stevenson, 2005: 221‬ويعرف بانه "سلسلة من الوظائف المترابطة‬
‫الموجهة لتحقيق المخرجات المطلوبة ‪ ،‬التي يتطلب ادائها فترة زمنية محددة" ‪(Chase & Jacobs,‬‬
‫‪ .)2008:20‬ويصف )‪ (Krajewski,et.al,2010‬المشروع بانه "مجموعة من االنشطة المترابطة لها‬
‫نقطة بداية ونقطة نهاية تؤدي الى منتوج فريد" )‪ .(Krajewski,et.al,2010:70‬ويتفق معه (دودين)‬
‫في تعريف المشروع بانه "مجموعة من االنشطة المترابطة غير الروتينية ‪ ،‬لها بدايات ونهايات زمنية‬
‫محددة ‪ ،‬يتم تنفيذها من قبل شخص او منظمة لتحقيق اهداف محددة ‪ ،‬في اطار معايير الكلفة والزمن‬
‫والجودة" (دودين ‪ .)21: 2012 ،‬ويعرف معهد ادارة المشروع بانه "مبادرة او مقاولة مؤقتة النتاج او‬
‫تقديم منتوج او خدمة او نتيجة فريدة ‪ ،‬وهذا يعني ان المشروعات تنجز لمرة واحدة واذا ما تكررت فانها‬
‫ليست مشروعا‪ .‬والمشروع يجب ان تكون له نقاط بداية ونهاية محددة بالوقت والكلفة والمجال ومتطلبات‬
‫اداء يجب االيفاء بها (نجم ‪.)17 : 2013 ،‬‬
‫ترى الباحثة بان المشروع "سلسلة من االنشطة المترابطة لها نقطتا بداية ونهاية تهدف الى تقديم‬
‫منتوج او خدمة ضمن اطار زمني محدد "‪.‬‬
‫تشمل كل المشروعات على خصائص معينة ولكن بمديات مختلفة نوردها في الجدول (‪.)3‬‬
‫الجدول (‪)3‬‬
‫خصائص المشروع‬
‫الخصائص‬ ‫الباحث‬
‫مؤقت ‪ ،‬فريد‬ ‫الدليل المعرفي الدارة‬
‫المشروعات ‪PMBOK,2001‬‬
‫مؤقت ‪ ،‬فريد ‪ ،‬مخاطرة وعدم تأكد ‪ ،‬قيود الموارد والتكاليف والوقت والجودة ‪ ،‬مؤقت‬ ‫المواصفة الدولية ‪(ISO‬‬
‫‪10006 : 2003‬‬
‫غرض واحد ‪ ،‬فريد ‪ ،‬مؤقت ‪ ،‬فريق عمل جديد ‪ ،‬مخاطرة عالية ‪ ،‬تحقيق الهدف خالل‬ ‫‪J.Nicholas,2004‬‬
‫دورة حياة المشروع‬
‫‪ Rowbotham,et.al,2007‬اهداف محددة ‪ ،‬فريد ‪ ،‬عالقات معقدة بين االنشطة ‪ ،‬مخاطرة الوقت والكلفة والموارد‬
‫مؤقت ‪ ،‬فريد ‪ ،‬التعقيد ‪ ،‬الهدف ‪ ،‬الالتاكد ‪ ،‬التوسع التقدمي‬ ‫الشمري ‪2007 ،‬‬
‫فريد ‪ ،‬اهداف واضحة ‪ ،‬بداية ونهاية زمنية محددة ‪ ،‬تتحدد التكاليف على وفق موازنة‬ ‫‪B.Biafore,2010‬‬
‫مؤقت ‪ ،‬اهداف محددة وقابلة للقياس ‪ ،‬قيود الوقت والكلفة والجودة والمجال‬ ‫‪Scott Daley,2011‬‬
‫الغرض ‪ ،‬دورة الحياة ‪ ،‬تفاعل االنشطة ‪ ،‬التفرد ‪ ،‬الصراع ‪ ،‬قيود الوقت والكلفة والجودة‬ ‫دودين ‪2012 ،‬‬

‫المصدر ‪ :‬اعداد الباحث باالستناد الى ماورد في االدبيات والتميمي ‪.2010 ،‬‬
‫‪ .2‬دورة حياة المشروع‬
‫تعرف دورة حياة المشروع بانها المراحل التي تربط بداية مشروع ما بنهايته كاالتي ‪(Stevenson,‬‬
‫)‪: 2012 : 742‬‬
 ‫( ‪)365‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫أ‪ .‬التعريف ‪ : Definition‬يتضمن جزئين هما المفهوم اي تحديد النقطة التي حددت فيها الشركة الحاجة‬
‫للمشروع او استجابة لمقترح من زبون او مستهلك‪ .‬ثم تحليل التكاليف والمنافع والمخاطر المرتبطة‬
‫بالمشروع‪.‬‬
‫ب‪ .‬التخطيط ‪ : Planning‬تتضمن تحديد العمل التفصيلي وتقدير الموارد البشرية والوقت والكلفة‬
‫الالزمة النجاز المشروع ‪ ،‬ويتضمن تصميم مراحل المشروع بالشكل الذي يراعي فيه توافر مجموعة من‬
‫الخصائص ‪:‬‬
‫‪ ‬تحقيق رضا صاحب المشروع والمستخدم النهائي‪.‬‬
‫‪ ‬اعتماد معايير الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬الخضوع لقيود الوقت والكلفة‪.‬‬
‫ج‪ .‬التنفيذ ‪ : Execution‬يتضمن تنسيق الموارد المادية والبشرية وتكامل وتنسيق االنشطة وانجاز‬
‫االهداف على وفق خطة المشروع‪.‬‬
‫د‪ .‬االنهاء او االغالق ‪ : Termination‬انهاء جميع االنشطة واغالق المشروع بشكل رسمي ‪ ،‬وتسوية‬
‫كل العقود القابلة للتنفيذ في المشروع ‪ ،‬وقد يتضمن االنهاء اعادة توزيع الموارد المادية والبشرية‬
‫المعدات المتبقية واية موارد اخرى تتعلق بالمشروع‪.‬‬
‫‪ .3‬مفهوم ادارة المشروع‬
‫تطورت ادارة المشروع بشكل كبير جراء كثرة وتنوع المشروعات التي تقوم بها الشركات وضخامة‬
‫الموارد المستخدمة فيها ‪ ،‬مما ادى تطوير هذا من االدارة ومجموعة من المفاهيم والوظائف والطرائق‬
‫واالدوات المهمة والخاصة بها‪ .‬ومع تنوع المداخل التي تناول بها الباحثون والمختصون ‪ ،‬فانهم لم يحققوا‬
‫اتفاقا على تعريف ادارة المشروع ‪ ،‬ومع عدم وجود تعريف مشترك متفق عليه ‪ ،‬اال ان هناك قواسم‬
‫مشتركة في هذا النمط من االدارة‪ .‬فقد اكد البعض على ان ادارة المشروع هي طريقة منظمة ‪ ،‬وعدها‬
‫البعض نظاما يتكون من مجموعة من الوظائف الكمال المشروع ‪ ،‬في المقابل نجد ان البعض عد ادارة‬
‫المشروع بمثابة علم يتضمن تطوير اساليب كمية في ادارة وجدولة المشروع‪ .‬فتعرف ادارة المشروع بانها‬
‫"تخطيط وتوجيه ورقابة الموارد البشرية واالجهزة والمواد من اجل مواجهة محددات التكلفة والوقت‬
‫للمشروع" )‪ .(Davis, et.al, 2003: 87‬وتعرف ادارة المشروع بانها "تخطيط وتنظيم واالشراف‬
‫والمراقبة واعداد التقارير لكل جوانب المشروع وتحفيز جميع العاملين في المشروع لتحقيق هدف المشروع‬
‫)‪ .(ISO 10006: 2003‬كما يعني بادارة المشروع "منهج نظامي لتعريف وتنظيم وتخطيط ومراقبة‬
‫المشروع" )‪ .(Krajewski, et.al, 2007: 71‬وتعرف بانها "ممارسة مسؤولية اتخاذ القرار حول‬
‫المشروع وصالحيات التنفيذ في حدود المشروع والمساءلة عن تقديم النتائج حسب توقعات الزبائن‬
 ‫( ‪)366‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫وااللتزامات والمحددات المتفق عليها (نجم ‪ .)70 : 2013 ،‬تتضمن ادارة المشروع المراحل االتية‬
‫)‪: (Heizer & Render, 2014: 59‬‬
‫‪ .1‬تخطيط المشروع ‪Project Planning‬‬
‫تتضمن هذه المرحلة تحديد االهداف وتعريف المشروع وتحديد فريق المشروع‪ .‬من اجل التاكيد على‬
‫استمرار انجاز البرامج على اساس يوم بيوم بشكل انسيابيى الى ان يتم انجاز المشروع‪ .‬وقد تكون‬
‫ادارة المشروع اكثر اهمية عندما ‪:‬‬
‫أ‪ .‬يمكن تحديد مهمات العمل على اساس هدف محدد او انجاز العمل‪.‬‬
‫ب‪ .‬تكون الوظيفة منفردة او غير مالوفة بالنسبة للشركات االخرى‪.‬‬
‫ج‪ .‬يكون محتوى العمل عبارة عن مهمات معقدة مترابطة تتطلب مهارات محددة‪.‬‬
‫د‪ .‬المشروع مؤقت لكن مهم بالنسبة للشركة‪.‬‬
‫مدير المشروع ‪ :‬غالبا مايخصص فريق عمل بشكل مؤقت للمشروع بادارة مدير المشروع‪ .‬الذي يدير‬
‫نشاطات المشروع مع االقسام االخرى ‪ ،‬يرتبط بشكل مباشر باالدارة العليا ويمتلك رؤية واضحة عن الشركة‬
‫ويكون مسؤول عن ‪:‬‬
‫أ‪ .‬انجاز االنشطة على وفق االسبقية والوقت المحدد‪.‬‬
‫ب‪ .‬انجاز المشروع ضمن الموازنة المحددة‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحفيز وتوجيه العاملين وتوفير المعلومات الالزمة النجاز اعمالهم‪.‬‬
‫‪ .2‬جدولة المشروع ‪Project Scheduling‬‬
‫تتضمن الجدولة تحديد تعاقب انشطة المشروع واوقات انجازها ‪ ،‬ففي هذه المرحلة يحدد مدير المشروع‬
‫الوقت الالزم النجاز كل نشاط والموارد البشرية والمادية المطلوبة في كل مرحلة من مراحل انجاز‬
‫المشروع‪ .‬كما يضع المدير جداول منفصلة بالمهارات المطلوبة من الموارد البشرية (اداريين ‪ ،‬مهندسين ‪،‬‬
‫فنيين)‪ .‬وتمكن جدولة المشروع من ‪:‬‬
‫أ‪ .‬توضيح العالقة بين كل نشاط واالنشطة االخرى والمشروع‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد عالقات االسبقية بين االنشطة‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحديد االوقات الفعلية وتقدير الكلف لكل نشاط‪.‬‬
‫د‪ .‬االستخدام االفضل للموارد المادية والبشرية واالموال من خالل تحديد االختناقات في المشروع‪.‬‬
‫‪ .3‬رقابة المشروع ‪Project Planning‬‬
‫التختلف الرقابة على المشاريع الكبيرة عن الرقابة على اية نظام ادارة ‪ ،‬لكونها تتضمن رقابة على‬
‫الموارد والكلفة والجودة والموازنة‪ .‬كما تعني الرقابة حلقة التغذية العكسية لتعديل خطة المشروع والقدرة‬
‫على تحويل الموارد حيث الحاجة لها‪.‬‬
 ‫( ‪)367‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫ثانيا ‪ :‬ادارة جودة المشروع‬

‫يقصد بادارة جودة المشروع "التفكير بشأن الجودة لجميع مهام المشروع وعملياته من البدء الى‬
‫االغالق ‪ ،‬وتسعى الى تكامل المهام المترابطة في جميع المستويات" ‪ ،‬وتستهدف ادارة جودة المشروع‬
‫تحقيق االهداف االتية‪:‬‬
‫‪ ‬تخطيط انشطة ادارة جودة المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد مواصفات الجودة القياسية واولوياتها في المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬وجود ادارة متخصصة تسعى الى تحقيق مواصفات الجودة في المشروع‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬مواصفة ادارة الجودة في المشروع‬
‫تمثل المواصفة )‪ (ISO 10006 : 2003‬دليل لتطبيق ادارة جودة المشاريع باختالف درجة تعقيد‬
‫المشروع وحجمه وفترة انجازه ‪ ،‬وتعد دليل لجودة العمليات المرتبطة بالمشروع ‪ ،‬الذي سيتضح من خالل‬
‫الجانب العملي من البحث‪.‬‬
‫المبحث الثالث‬
‫الجانب العملي‬
‫تتضمن المواصفة المتطلبات الرئيسة ‪ ،‬التي سيتم التركيز فيها على المتطلبات االربعة االخيرة بالشكل‬
‫االتي )‪: (ISO 10006 : 2003‬‬
‫‪ .1‬المجال‬
‫‪ .2‬المراجع الطبيعية‬
‫‪ .3‬التعريفات والمصطلحات‬
‫‪ .4‬نظم ادارة الجودة في المشاريع‬
‫‪ .5‬مسؤولية االدارة‬
‫‪ 1 .5‬التزام االدارة‬
‫تمثل المشاركة الفاعلة لالدارة العليا في الشركة والمشروع اساس لتطوير واستمرار نظام ادارة جودة فاعل‬
‫وكفوء للمشروع‪ .‬يؤشر الجدول (‪ )4‬حصول المشروع على تسع نقاط لثالث فقرات تتعلق بالتزام االدارة‬
‫العليا بتطبيق وتوثيق المواصفة ‪ ،‬التي مازالت بعيدة عن نص المواصفة لنظام ادارة جودة المشروع وهذا‬
‫ما انعكس على معدل التطبيق الذي بلغ (‪ )3‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.50‬مما شكل فجوة‬
‫مقدارها (‪.)0.50‬‬
 ‫( ‪)368‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)4‬‬
‫فحص متطلب التزام االدارة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 1.5‬التزام االدارة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬تحرص االدارة العليا على توافر‬
‫‪‬‬
‫مدخالت العملية االستراتيجية‬
‫‪ 2‬تؤكد االدارة العليا على تنفيذ نشاطات‬
‫‪‬‬ ‫التحسين المستمر في المشاريع الحالية‬
‫والمستقبلية‬
‫‪ 3‬تحتاج االدارة العليا الى خلق ثقافة‬
‫‪‬‬
‫للجودة لضمان نجاح المشروع‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪9‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3‬‬ ‫معدل التطبيق‬
‫‪0.50‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.50‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 2 .5‬العملية االستراتيجية‬
‫‪ 1.2 .5‬تطبيق مبادئ ادارة الجودة من خالل العملية االستراتيجية‬
‫ان التخطيط لبناء نظام ادارة جودة وضمان تطبيقة والمحافظة عليه يستند الى تطبيق مبادئ ادارة الجودة‬
‫كاستراتيجية وعملية لتحديد االتجاه‪ .‬ويجب ان يتم التخطيط لذلك من قبل ادارة المشروع بالتركيز على جودة‬
‫العمليات والمنتجات لتحقيق اهداف المشروع‪.‬‬
‫‪ 2.2.5‬التركيز على الزبون‬
‫ينصب تركيز الشركات على فهم احتياجات الزبائن الحالية والمستقبلية ‪ ،‬وذلك الن نجاح المشروع يعتمد‬
‫على تلبية متطلبات الزبون واالطراف المستفيدة ‪ ،‬تؤشر نتائج الجدول (‪ )5‬بان المشروع حصل على (‪)12‬‬
‫نقطة لفقرتين تتعلق بفهم احتياجات الزبائن ورغباتهم والسعي لتحقيقها‪ .‬كما حصل على تسع نقاط لثالث‬
‫فقرات تتعلق بتحقيق الموازنة بين الوقت والجهد والكلفة في تلبية احتياجات الزبون وحل الصراعات التي‬
‫يمكن ان تنشأ ‪ ،‬وبذلك فهي تمثل درجات عالية من درجات التقييم ‪ ،‬إذ بلغ معدل التطبيق (‪ )4.2‬والنسبة‬
‫المئوية لمعدل االلتزام (‪.)0.70‬‬
 ‫( ‪)369‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)5‬‬
‫فحص متطلب التركيز على الزبون‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2.2.5‬التركيز على الزبون‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫الحتياجات‬ ‫‪ 1‬هناك فهم واضح‬
‫‪‬‬ ‫واالطراف‬ ‫الزبائن‬ ‫ومتطلبات‬
‫المستفيدة‬
‫‪ 2‬تسعى الشركة لتلبية احتياجات‬
‫‪‬‬ ‫واالطراف‬ ‫الزبائن‬ ‫ومتطلبات‬
‫المستفيدة الحالية والمتوقعة‬
‫‪ 3‬يتطلب التركيز على متطلبات‬
‫‪‬‬ ‫الزبون تحقيق الموازنة بين الوقت‬
‫والكلفة والجودة في المشروع‬
‫‪ 4‬يتم تداول المعلومات بين االطراف‬
‫‪‬‬ ‫المستفيدة من المشروع من اجل‬
‫تجنب الصراع‬
‫‪ 5‬تكون االولوية لمتطلبات الزبون‬
‫‪‬‬ ‫عند البحث عن حل للصراعات التي‬
‫تنشا بين االطراف المستفيدة‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التكرار‬
‫‪9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.2‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.70‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.30‬‬ ‫حجم الفجوة‬

‫‪ 3.2.5‬القيادة‬
‫يمتلك مدير المشروع الصالحيات والمسؤوليات المحددة الدارة المشروع وبناء نظام ادارة جودة المشروع‬
‫والحرص على تطبيقه واستمراريته‪.‬‬
‫‪ 4.2.5‬مشاركة العاملين‬
‫تمكن المشاركة الكلية للعاملين من استغالل امكانياتهم باتجاه تحقيق اهداف الشركة ‪ ،‬من خالل تخويلهم‬
‫الصالحيات المناسبة للمسؤوليات المحددة ‪ ،‬وتخصيص العاملين المؤهلين النجاز المشروع بهدف تحسين‬
‫اداء المشروع ‪ ،‬وتزويد العاملين باالدوات والتقنيات والطرائق التي تمكنهم من السيطرة على العملية‪.‬‬
‫‪ 5.2.5‬مدخل العملية‬
‫تؤكد المواصفة على انه يمكن تحقيق النتائج المرغوبة من خالل ادارة موارد وانشطة المشروع كعملية ‪،‬‬
‫وتبين نتائج الجدول (‪ )6‬حصول المشروع على ست نقاط لفقرتين تتعلق بالخبرات التي يكتسبها المشروع‬
 ‫( ‪)370‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫من تطوير العمليات ‪ ،‬وحصل على ست نقاط لفقرة تحديد وتوثيق عمليات المشروع ‪ ،‬باستثناء ضعف‬
‫المشروع في اجراء المقارنات المرجعية مع المشروعات االخرى بهدف تطوير عملياته الداخلية الذي حصل‬
‫على نقطتين ‪ ،‬وهذا ما انعكس على معدل التطبيق الذي بلغ (‪ )3.5‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام (‪)0.58‬‬
‫‪ ،‬وشكل فجوة بين االداء الفعلي والمتطلب بلغت (‪ )0.42‬نتيجة‬
‫جدول (‪)6‬‬
‫فحص متطلب مدخل العملية‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 5.2.5‬مدخل العملية‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫عمليات‬ ‫وتوثيق‬ ‫‪ 1‬يتم تحديد‬
‫‪‬‬
‫المشروع‬
‫‪ 2‬يجري توثيق الخبرات الناتجة من‬
‫‪‬‬ ‫تطوير واستخدام عمليات المشروع‬
‫في الشركة‬
‫‪ 3‬تعتمد الشركة على خبراتها السابقة‬
‫‪‬‬ ‫في المشاريع في تحديد عمليات‬
‫المشروع الجديد‬
‫‪ 4‬هناك تقييم لكفاءة وفاعلية العملية‬
‫من خالل اجراء المقارنات‬
‫‪‬‬
‫المرجعية او في ضوء مقاييس‬
‫محددة‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكرار‬
‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3.5‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.58‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.42‬‬ ‫حجم الفجوة‬

‫‪ 6.2.5‬مدخل النظم لالدارة‬

‫يسهم تحديد وفهم وادارة العمليات المترابطة كنظام واحد في زيادة كفاءة وفاعلية الشركة‪ .‬اذ يساعد مدخل‬
‫النظم لالدارة من تنسيق وانسجام العمليات المخططة وتحديد العالقات التفاعلية فيما بينها ‪ ،‬وتقسيم‬
‫الصالحيات والمسؤوليات الالزمة النجاز عمليات المشروع بين ادارة المشروع واالطراف المستفيدة ‪ ،‬كما‬
‫ينبغي وجود عمليات اتصال محددة وانتقال للمعلومات بين المشروع والمشاريع االخرى في الشركة‪.‬‬
 ‫( ‪)371‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 7.2.5‬التحسين المستمر‬
‫ينبغي ان يكون تحسين االداء الكلي هدف دائمي للشركة ‪ ،‬وان تستند عملية التحسين المستمر على عجلة‬
‫ديمينغ (خطط – اعمل – دقق – افعل)‪ .‬وتقع على الشركة وادارة المشروع مسؤولية البحث المستمر عن‬
‫تحسين فاعلية وكفاءة العملية والتعلم من تجارب الماضي وتحليل المعلومات لغرض استخدامها في التحسين‬
‫المستمر ‪ ،‬وتبين نتائج الجدول (‪ )7‬حصول المشروع على تسع نقاط لثالث فقرات تتعلق بتحسين كفاءة‬
‫وفاعلية العملية واجراء التحسين المستمر خالل دورة حياة المشروع ‪ ،‬ونقطتين لفقرة اجراء التحسين‬
‫المستمر في ضوء الوقت والموارد المتاحة ‪ ،‬مشيرة الى ان المشروع تطبق برامج التحسين المستمر ولكن‬
‫بشكل جزئي ‪ ،‬مما انعكس على معدل التطبيق (‪ (2.75‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام )‪ ، (0.46‬وشكل‬
‫فجوة قائمة في هذا المجال بمقدار (‪.)0.54‬‬
‫جدول (‪)7‬‬
‫فحص متطلب التحسين المستمر‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 7.2.5‬التحسين المستمر‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬تتولى الشركة وادارة المشروع‬
‫‪‬‬ ‫مسؤولية البحث المستمر عن‬
‫تحسين كفاءة وفاعلية العملية‪.‬‬
‫‪ 2‬يتم اجراء التحسين المستمر في‬
‫‪‬‬
‫ضوء الوقت والموارد المتاحة‬
‫‪ 3‬يتم جمع وتحليل المعلومات خالل‬
‫‪‬‬ ‫دورة حياة المشروع لغرض‬
‫استخدامها في التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ 4‬تجري عملية التقييم الذاتي‬
‫‪‬‬ ‫والتدقيق الداخلي والخارجي لتحديد‬
‫فرص التحسين المستمر‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪2.75‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.46‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.54‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 8.2.5‬مدخل الحقائق في اتخاذ القرار‬
‫يتم توثيق البيانات والمعلومات عن اداء وتقدم المشروع بهدف تقييم المشروع واتخاذ القرارات الفاعلة‬
‫وتعديل خطة ادارة المشروع ‪ ،‬وينبغي تحليل المعلومات السابقة من اجل تحسين المشاريع الحالية‬
‫والمستقبلية‪.‬‬
 ‫( ‪)372‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 9.2.5‬المنافع المشتركة لعالقات المجهزين‬

‫تعزز العالقات التبادلية بين المنظمة والمجهزين مقدرتهما على خلق القيمة‪ .‬اذ يجب ان يتم اشراك‬
‫المجهزين في تحديد استراتيجيات الحصول على الموارد ‪ ،‬باالخص التي تنطوي على مخاطرة واوقات‬
‫انتظار طويلة‪.‬‬
‫‪ 3.5‬مراجعات االدارة وتقييمات التقدم‬
‫‪ 1 .3 .5‬مراجعات االدارة‬
‫ينبغي ان تجري ادارة المشروع مراجعة نظم ادارة جودة المشروع خالل الفترات المخططة ‪ ،‬للتاكد من‬
‫مالئمة وكفاءة وفاعلية المشروع‪.‬‬
‫‪ 2 .3 .5‬تقييمات التقدم‬
‫ينبغي ان تشمل تقييمات التقدم كل عمليات المشروع وان توفر الفرصة لتقييم تحقيق اهداف المشروع ‪،‬‬
‫وينبغي استخدام التقييمات كمدخالت لمراجعات االدارة مستقبال‪ .‬وتبين نتائج الجدول (‪ )8‬ان المشروع حصل‬
‫على معدل تطبيق (‪ )3.3‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.55‬وتؤكد هذه النتيجة الى ان المشروع بحاجة‬
‫الى السعي من اجل تقليص الفجوة البالغة ( ‪.)0.45‬‬
‫( ‪)373‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)8‬‬
‫فحص متطلب تقييمات التقدم‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2.3.5‬تقييمات التقدم‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يوجد تقييم كافي لخطة ادارة‬
‫‪‬‬ ‫المشروع وكيف يمكن ان ينجز‬
‫العمل في ضوء الخطة‪.‬‬
‫‪ 2‬يتم تقييم انسجام وترابط عمليات‬
‫‪‬‬
‫المشروع‪.‬‬
‫‪ 3‬يتم تحديد وتقييم النشاطات والنتائج‬
‫‪‬‬ ‫التي تعكس التاثير المرغوب في‬
‫تحقيق اهداف المشروع‪.‬‬
‫‪ 4‬يهدف تقييم التقدم الى توجيه‬
‫‪‬‬ ‫التحسين المستمر في المشروع‬
‫وتحديد المخاطرة‬
‫‪ 5‬تجرى تقييمات التقدم وفقا لجدول‬
‫‪‬‬
‫زمني محدد‬
‫‪ 6‬تحدد مسؤولية االدارة في تقييمات‬
‫‪‬‬
‫االفراد‬
‫‪ 7‬يتم تحديد غرض ومتطلبات‬
‫‪‬‬
‫وعمليات ومخرجات تقييمات التقدم‬
‫‪ 8‬هناك فهم للغرض من عملية التقييم‬
‫‪‬‬ ‫وتاثيره في نظام ادارة جودة‬
‫المشروع‪.‬‬
‫‪ 9‬تجري مراجعة معايير الرقابة‬
‫‪‬‬
‫والقياس المطبقة في التقييم‬
‫‪ 10‬يتم تقييم اداء المشروع في ضوء‬
‫‪‬‬ ‫االهداف المخططة لتحديد مسؤولية‬
‫النتائج‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪3‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3.3‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.55‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.45‬‬ ‫حجم الفجوة‬
 ‫( ‪)374‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ .6‬ادارة الموارد‬
‫‪ 1 . 6‬العمليات المرتبطة بالموارد‬
‫‪ 1. 1 . 6‬عام‬
‫تهدف العمليات المرتبطة بالموارد الى تخطيط الموارد والرقابة عليها ‪ ،‬التي تتضمن االفراد والمكائن‬
‫والمعدات والمعلومات واالموال والمواد االولية والبرامجيات ‪ ،‬وتحديد المشكالت التي تواجه المشروع‬
‫بخصوص الموارد‪.‬‬
‫‪ 2 . 1 . 6‬تخطيط الموارد‬
‫ينبغي اعداد خطة موارد المشروع لتحديد الموارد المطلوبة ومواعيد صرفها على وفق جدولة المشروع‪.‬‬
‫‪ 3 . 1 . 6‬رقابة الموارد‬
‫تتم رقابة الموارد لضمان كفاية الموارد المتاحة النجاز المشروع‪ .‬ويتبين من الجدول (‪ )9‬ان المشروع‬
‫حصل على (‪ )24‬نقطة الربع فقرات تتعلق بوجود تخطيط ورقابة لموارد المشروع تتضمن الموارد‬
‫المطلوبة النجاز المشروع والموافقات االصولية وتحديد االنحرافات ودراسة مسبباتها الغراض التحسين‬
‫المستمر ‪ ،‬كما حصل على ست نقاط لفقرتين تتعلق بالرقابة على الموارد من خالل الخطة وتحديد عدد‬
‫مرات المراجعات ‪ ،‬وبذلك حقق المشروع معدل تطبيق بلغ (‪ )4.57‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪، )0.76‬‬
‫وتؤشر هذه النسبة اهتمام الشركة بوضع خطة لتامين الموارد الالزمة النجاز المشروع والرقابة عليها ‪،‬‬
‫لكن يبقى هناك ضعف في توزيع الموارد الفائضة عن المشروع ‪ ،‬مما شكل فجوة قائمة بين المتطلب واالداء‬
‫بنسبة (‪.)0.34‬‬
 ‫( ‪)375‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)9‬‬
‫فحص متطلب تخطيط الموارد والرقابة عليها‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 1 . 6‬تخطيط الموارد والرقابة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫عليها‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يوجد تخطيط ورقابة لموارد‬
‫المشروع يتضمن كمية وتوقيت‬
‫‪‬‬
‫الحصول على الموارد وكيفية‬
‫تخصيصها‬
‫‪ 2‬تتضمن خطة الموارد اسلوب توزيع‬
‫‪‬‬ ‫الموارد الفائضة عن حاجة‬
‫المشروع‬
‫‪ 3‬يسهل وجود خطة للموارد عملية‬
‫‪‬‬
‫الرقابة عليها‬
‫‪ 4‬تتضمن الخطة (توافر الموارد ‪،‬‬
‫الموافقات الدولية ‪ ،‬موافقات‬
‫‪‬‬
‫النقابات ‪ ،‬التشريعات الحكومية ‪،‬‬
‫التمويل ‪ ،‬التاثيرات البيئية )‬
‫‪ 5‬يتم توثيق اوقات وعدد مرات‬
‫‪‬‬ ‫مراجعات جمع المعلومات والتنبوء‬
‫بمتطلبات الموارد‬
‫‪ 6‬يجري تحديد وتسجيل االنحرافات‬
‫‪‬‬
‫عن خطة الموارد لغرض تحليلها‬
‫‪ 7‬يتم تحديد وتوثيق اسباب العجز‬
‫‪‬‬ ‫والزيادة في الموارد الغراض‬
‫التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التكرار‬
‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪24‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.57‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.76‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.24‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 6 . 2‬العمليات المرتبطة باالفراد‬
‫‪ 1 . 6 . 2‬عام‬
‫يعتمد نجاح المشروع على مشاركة العاملين ‪ ،‬لذلك ينبغي توجية اهتمام خاص للعاملين من خالل انشاء‬
‫البيئة التي يتمكن فيها االفراد من المشاركة بكفاءة وفاعلية‪.‬‬
‫‪ 2 . 6 . 2‬بناء الهيكل التنظيمي للمشروع‬
‫ينبغي تصميم الهيكل التنظيمي للمشروع في ضوء متطلبات وسياسات الشركة والظروف الخاصة بالمشروع‬
‫‪ ،‬ويمكن ان تستعين الشركة بخبراتها السابقة الختيار الهيكل المالئم للمشروع‪ .‬يوضح الجدول (‪ )10‬مدى‬
 ‫( ‪)376‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫ايفاء المشروع بهذا المتطلب إذ بلغ معدل التطبيق (‪ ، )3.83‬فقد حصل على (‪ )12‬نقطة لفقرتين تتعلق‬
‫بتصميم الهيكل التنظيمي وفقا لظروف المشروع وتحديد الصالحيات والمسؤوليات على اساس التوصيف‬
‫الوظيفي ‪ ،‬فيما حققت الفقرات المتبقية مجتمعة (‪ )8‬نقاط ‪ ،‬مما ادى الى وجود فجوة بمقدار (‪ )0.36‬إذ‬
‫كانت النسبة المئوية لمعدل االلتزام (‪.)0.64‬‬
‫جدول (‪)10‬‬
‫فحص متطلب وضع الهيكل التنظيمي للمشروع‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 6 . 2‬وضع الهيكل التنظيمي‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫للمشروع‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يشجع الهيكل التنظيمي على‬
‫‪‬‬ ‫والكفوءة‬ ‫الفاعلة‬ ‫االتصاالت‬
‫والتعاون بين العاملين في المشروع‬
‫‪ 2‬يصمم الهيكل التنظيمي وفقا لمجال‬
‫‪‬‬ ‫عمل المشروع وحجم فريق العمل‬
‫والعمليات والظروف الخاصة به‬
‫‪ 3‬يجري توصيف الوظيفة لتحديد‬
‫‪‬‬
‫وتوثيق الصالحيات والمسؤوليات‬
‫‪ 4‬تحرص ادارة المشروع على اقامة‬
‫‪‬‬ ‫عالقات مع الوظائف االخرى‬
‫والزبائن واالطراف المستفيدة‬
‫‪ 5‬يتم التاكيد على بناء نظم ادارة‬
‫‪‬‬
‫جودة المشروع وتطبيقه واستمراره‬
‫‪ 6‬يتم تنقيح الهيكل التنظيمي باستمرار‬
‫‪‬‬
‫للتاكد من مالئمته وكفاءته‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التكرار‬
‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3.83‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.64‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.36‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 3 . 2 . 6‬تخصيص العاملين‬
‫يتم تخصيص العاملين وفقا للمؤهالت والمقدرات التي يمتلكونها ‪ ،‬التي تتضح في التعليم والتدريب‬
‫والمهارات والخبرات‪ .‬ويبين الجدول (‪ )11‬ان الشركة التقوم بتوثيق معايير استقطاب واختيار مدير‬
‫المشروع والعاملين فيه ‪ ،‬وانما هناك توثيق جزئي لبعض الفقرات المتعلقة بتحديد مسؤولية مدير المشروع‬
‫في بناء وتطبيق نظام ادارة جودة المشروع ‪ ،‬مما انعكس على معدل تطبيق (‪ )1.58‬ونسبة مئوية لمعدل‬
‫االلتزام (‪ ، )0.31‬وادى الى ظهور فجوة كبيرة بمقدار(‪ )0.69‬وهذا يتطلب من الشركة التركيز على‬
‫اجراءات التوثيق لتقليل تلك الفجوة‪.‬‬
 ‫( ‪)377‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)11‬‬
‫فحص متطلب تخصيص االفراد‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 3 . 2 . 6‬تخصيص العاملين‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم اعطاء وقت كافي الستقطاب‬
‫‪‬‬
‫العاملين المؤهلين‬
‫‪ 2‬يجري اختيار العاملين على اساس‬
‫‪‬‬ ‫والمقدرات‬ ‫الوظيفة‬ ‫وصف‬
‫والخبرات التي يمتلكونها‬
‫‪ 3‬تعتمد الشركة معايير اختيار لكافة‬
‫‪‬‬
‫المستويات‬
‫‪ 4‬يعتمد اختيار مدير المشروع على‬
‫‪‬‬ ‫مهارات القيادة ومساهمته في نجاح‬
‫المشروع‬
‫‪ 5‬يتم التاكيد على مسؤولية مدير‬
‫‪‬‬ ‫المشروع في بناء وتطبيق نظام‬
‫ادارة جودة مشروع‬
‫‪ 6‬هناك تاكيد على االهتمامات‬
‫‪‬‬ ‫والعالقات الشخصية عند اختيار‬
‫اعضاء فريق المشروع‬
‫‪ 7‬يساعد معرفة الخصائص الشخصية‬
‫‪‬‬ ‫والخبرات في توزيع المسؤوليات‬
‫بين اعضاء الفريق‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكرار‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪1.58‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.31‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.59‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 4 . 2 . 6‬تطوير الفريق‬
‫ينبغي ان يمتلك فريق عمل المشروع مهارات ودوافع ورغبة في التعاون ‪ ،‬ويشاركون بشكل منفرد‬
‫وجماعي في فعاليات تطوير الفريق‪ .‬وتؤشر نتائج الجدول (‪ )12‬حصول المشروع على درجة عالية من‬
‫درجات التقييم لهذا المتطلب ‪ ،‬إذ بلغ معدل التطبيق (‪ )4.2‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.70‬فقد‬
‫حصل المشروع على تسع نقاط لثالث فقرات تتعلق بتحفيز فريق العمل وتوفير بيئة العمل المناسبة له‬
‫وتشجيع االتصاالت وحل الصراعات ‪ ،‬كما حصل على (‪ )12‬نقطة لفقرتين تتعلق باهتمام الشركة بالتدريب‬
‫من تهيئة الفرصة للعاملين لاللتحاق بالدورات التدريبية لتطوير مهاراتهم وتعزيز دور فريق العمل في انجاز‬
‫المشروع‪.‬‬
 ‫( ‪)378‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)12‬‬
‫فحص متطلب تطوير الفريق‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 4 . 2 . 6‬تطوير الفريق‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫تحرص الشركة على توفير فرص‬ ‫‪1‬‬
‫‪‬‬
‫التدريب العضاء الفريق‬
‫اعضاء الفريق على دراية باهمية‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬ ‫المشروع‬ ‫نشاطاتهم في انجاز‬
‫وتحقيق اهداف الجودة‬
‫يتم تقدير ومكافئة اعضاء الفريق‬ ‫‪3‬‬
‫‪‬‬
‫على انجازاتهم‬
‫تسود بيئة العمل التي تشجع التميز‬ ‫‪4‬‬
‫‪‬‬ ‫والثقة واالحترام والعالقات الفاعلة‬
‫ضمن فريق والمشروع‬
‫يتم التشجيع على حل الصراعات‬ ‫‪5‬‬
‫‪‬‬
‫واالتصاالت المفتوحة والواضحة‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التكرار‬
‫‪9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.2‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.70‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.30‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ .7‬تحقق المنتوج‬
‫‪ 1 . 7‬عام‬
‫يغطي هذا المتطلب المجموعات السبع لعمليات ادارة المشروع الضرورية النجاز المشروع‪.‬‬
‫‪ 2 . 7‬العمليات المرتبطة باالعتمادية المتبادلة‬
‫‪ 1 . 2 . 7‬عام‬
‫يتالف المشروع من نظام من العمليات المخططة والمترابطة ‪ ،‬التي يؤثر احدها على االخر‪ .‬وتقع على‬
‫المدير مسؤولية ادارة العالقات التبادلية بين عمليات المشروع وتحديد المسؤوليات وادارة االتصاالت‬
‫الفاعلة والكفوءة بين المجموعات المختلفة من العاملين في المشروع‪.‬‬
 ‫( ‪)379‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 2 . 2 .7‬بدء المشروع واعداد خطة ادارة المشروع‬

‫ينبغي ان تتضمن خطة ادارة المشروع على خطة جودة المشروع ‪ ،‬تعتمد درجة التفصيل فيها على عوامل‬
‫عدة مثل حجم المشروع ودرجة تعقيده‪ .‬وغالبا ماتعتمد الشركة على خبراتها السابقة في اعداد خطة‬
‫المشروع‪ .‬ويتبين من الجدول (‪ )13‬ان المشروع قد حصل على معدل تطبيق (‪ )4.5‬ونسبة مئوية لمعدل‬
‫االلتزام (‪ ، )0.75‬وهي نسبة عالية تعكس حرص الشركة على وضع خطة الدارة المشروع تتضمن‬
‫متطلبات الزبائن واالطراف المستفيدة وتفاصيل العمل وتنفيذ متطلبات العقد والخطط الفرعية االخرى ‪ ،‬فضال‬
‫عن تحديد مؤشرات االداء لقياس تقدم العمل في المشروع‪.‬‬
‫جدول (‪)13‬‬
‫فحص متطلب بدء المشروع واعداد خطة المشروع‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 2 . 7‬بدء المشروع‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫واعداد خطة ادارة المشروع‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬تتضمن خطة ادارة المشروع توثيق‬
‫واالطراف‬ ‫الزبائن‬ ‫متطلبات‬
‫‪‬‬
‫المستفيدة واهداف المشروع‬
‫ومصادر المدخالت‬
‫‪ 2‬تتضمن خطة ادارة المشروع (‬
‫خطة الجودة ‪ ،‬جدولة المشروع ‪،‬‬
‫‪‬‬ ‫توقفات العمل ‪ ،‬موازنة المشروع ‪،‬‬
‫خطة االتصاالت ‪ ،‬خطة ادارة الخطر‬
‫‪ ،‬خطة الشراء)‬
‫‪ 3‬يتم تحديد مؤشرات قياس االداء‬
‫لتاشير التقدم من اجل اتخاذ االجراء‬
‫‪‬‬
‫التصحيحي وقياس مدى مالئمة‬
‫اهداف المشروع للتغيير‬
‫‪ 4‬يجري متابعة تحقق متطلبات عقد‬
‫‪‬‬
‫المشروع‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التكرار‬
‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.5‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.75‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.25‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 3 . 2 . 7‬ادارة التفاعل‬
‫تعني ادارة العالقات التبادلية بين عمليات المشروع من خالل‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد اجراءات إدارة التفاعل‪.‬‬
‫‪ ‬عقد اجتماعات التفاعل الوظيفي في المشروع ‪.‬‬
 ‫( ‪)380‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ ‬حل القضايا التي يواجهها المشروع كالمسؤوليات المتعارضة واحتمالية التعرض للخطر‪.‬‬
‫‪ ‬قياس أداء المشروع باستخدام التقنيات مثل تحليل القيمة المضافة‪.‬‬
‫‪ ‬عمل تقييمات التقدم لتقييم حالة المشروع وتخطيط العمل المتبقي‪.‬‬
‫‪ 4 . 2 . 7‬ادارة التغيير‬
‫تتضمن انشطة تقييم وتخويل وتوثيق وتنفيذ ورقابة التغيير ‪ ،‬اذ ينبغي تحديد حجم التغيير والهدف منه‬
‫وتاثيره على المشروع ‪ ،‬واستحصال موافقة الزبائن واالطراف المستفيدة عند اجراء التغيير واالخذ‬
‫باالعتبارات االتية‪:‬‬
‫‪ ‬ادارة التغيرات في مجال واهداف وخطة المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬تنسيق التغيرات في عمليات المشروع وحل الصراعات‪.‬‬
‫‪ ‬توثيق التغيرات والتحسين المستمر واوجه التغيير المؤثرة في االفراد‪.‬‬
‫‪ 5 . 2 . 7‬اغالق المشروع والعملية‬
‫ينبغي ان يحدد اغالق المشروع والعملية في مرحلة بدء المشروع وتوثيق ذلك في خطة ادارة المشروع‬
‫واالستفادة من الخبرات السابقة في اغالق المشروع والعملية‪ .‬ويتضح من الجدول (‪ )14‬ان المشروع‬
‫حصل على (‪ )18‬نقطة لثالث فقرات تتعلق باغالق العملية والمشروع وفقا لما مخطط له او استجابة‬
‫للتغيرات الطارئة وانجاز مراجعات االداء الضروية عند اغالق المشروع ‪ ،‬وهذا ما انعكس على معدل‬
‫التطبيق الذي بلغ )‪ )5.25‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.88‬التي تمثل اعلى نسبة التزام ببنود‬
‫المواصفة‪.‬‬
 ‫( ‪)381‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)14‬‬
‫فحص متطلب اغالق المشروع والعملية‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 5 . 2 . 7‬اغالق المشروع‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫والعملية‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬خالل دورة حياة المشروع يتم‬
‫‪‬‬ ‫اغالق العمليات المنجزة كما مخطط‬
‫لها‬
‫‪ 2‬يمكن اغالق المشروع في وقت‬
‫‪‬‬ ‫مبكر او متاخر عما مخطط له‬
‫نتيجة للتغيرات غير المتوقعة‬
‫‪ 3‬عند اغالق المشروع يتم اكمال‬
‫مراجعات االداء التي تتضمن‬
‫‪‬‬
‫تقييمات التقدم والتغذية العكسية‬
‫من الزبائن واالطراف المستفيدة‬
‫‪ 4‬يتم اغالق المشروع رسميا بعد‬
‫‪‬‬
‫تسليم المشروع للجهات المستفيدة‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪3‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪5.25‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.88‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.12‬‬ ‫حجم الفجوة‬

‫‪ 3 . 7‬العمليات المرتبطة بالمجال‬

‫‪ 1 . 3 . 7‬عام‬
‫تهدف العمليات المرتبطة بالمجال الى وصف خصائص المشروع وكيفية قياسها وتقييمها من خالل‪:‬‬
‫‪ ‬ترجمة احتياجات وتوقعات الزبائن واالطراف المستفيدة الى انشطة وتنظيم تلك االنشطة‪.‬‬
‫‪ ‬ضمان عمل العاملين أثناء تنفيذ األنشطة ضمن مجال المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬ضمان ان االنشطة تلبي المتطلبات الموصوفة في المجال‪.‬‬
‫‪ 2 . 3 . 7‬تطوير المفهوم‬
‫يعتمد تطوير المفهوم على ترجمة احتياجات وتوقعات الزبائن الى متطلبات موثقة تتضمن األوجه القانونية‬
‫والنظامية التي يجب الموافقة عليها من قبل الطرفين ‪ ،‬كما ان احتياجات االطراف المستفيدة هي االخرى‬
‫ينبغي ان تترجم الى متطلبات موثقة‪.‬‬
 ‫( ‪)382‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 3 . 3 . 7‬تطوير ورقابة المجال‬

‫يقصد به تحديد خصائص المشروع بصيغة قابلة لالنجاز والقياس ‪ ،‬وتقييم مدى مالئمتها لمتطلبات الزبائن‬
‫واالطراف المستفيدة‪ .‬واستخدام هذه الخصائص كاساس للتصميم والتطوير‪.‬‬
‫‪ 4 . 3 . 7‬تحديد االنشطة‬
‫ينبغي هيكلة المشروع بصورة نظامية الى مجموعة من االنشطة يمكن القيام بها لتلبية احتياجات ومتطلبات‬
‫الزبائن واالطراف المستفيدة‪ .‬ويتضح من الجدول (‪ )15‬حصول المشروع على ست نقاط لفقرة تتعلق‬
‫بتحديد انشطة المشروع وامكانية قياس نتائج تحقيقها ‪ ،‬كما حصل على تسع نقاط لفقرات تتعلق بمسؤولية‬
‫تنفيذ االنشطة والتركيز على انشطة الجودة ضمن انشطة ادارة المشروع ‪ ،‬فضال عن توثيق المشكالت‬
‫الحاصلة بين ادارة المشروع واالطراف المستفيدة ‪ ،‬وبالتالي تحقيق معدل تطبيق (‪ )3.75‬ونسبة مئوية‬
‫لمعدل االلتزام (‪ )0.63‬ووجود فجوة بمقدار (‪ )0.37‬يتطلب من ادارة المشروع تقليصها‪.‬‬
‫جدول (‪)15‬‬
‫فحص متطلب تحديد االنشطة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 4 . 3 . 7‬تحديد االنشطة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تحديد االنشطة بطريقة يمكن‬
‫‪‬‬
‫قياس نتائجها‬
‫‪ 2‬يتم تحديد االفراد المسؤولين عن‬
‫‪‬‬ ‫تنفيذ االنشطة وفقا لخبراتهم‬
‫ومعرفتهم‬
‫‪ 3‬يجب ان تتضمن االنشطة ممارسات‬
‫‪‬‬ ‫ادارة الجودة وتقييمات التقدم‬
‫واعداد خطة المشروع‬
‫‪ 4‬يتم توثيق المشكالت الخاصة بانجاز‬
‫‪‬‬ ‫االنشطة بين ادارة المشروع‬
‫واالطراف المستفيدة‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكرار‬
‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3.75‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.63‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.37‬‬ ‫حجم الفجوة‬
 ‫( ‪)383‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 5 . 3 . 7‬رقابة االنشطة‬
‫يجب ان تتم رقابة االنشطة المنفذة وفقا لخطة ادارة المشروع خالل فترات زمنية تعتمد على درجة تعقيد‬
‫المشروع‪ .‬يتبين من الجدول (‪ )16‬ان المشروع قد حصل على معدل تطبيق (‪ )3.6‬ونسبة مئوية لمعدل‬
‫االلتزام (‪ ، )0.60‬تعكس تفاوت تطبيق وتوثيق الرقابة على انشطة المشروع وفجوة مقدارها (‪)0.40‬‬
‫يتطلب من ادارة المشروع تقليصها‪.‬‬
‫جدول (‪)16‬‬
‫فحص متطلب رقابة االنشطة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 5 . 3 . 7‬رقابة االنشطة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تنفيذ ورقابة االنشطة وفقا‬
‫‪‬‬
‫لخطة ادارة المشروع‬
‫‪ 2‬هناك رقابة على العالقات التفاعلية‬
‫‪‬‬
‫بين االنشطة لتقليص الصراع‬
‫‪ 3‬يوجد اهتمام خاص برقابة العمليات‬
‫‪‬‬
‫التي تتضمن استخدام تقنيات حديثة‬
‫‪ 4‬يتم مراجعة وتقييم االنشطة لتحديد‬
‫‪‬‬
‫الفشل وفرص التحسين‪.‬‬
‫‪ 5‬تستخدم نتائج التقييم في تقييم‬
‫‪‬‬ ‫مخرجات العملية والتخطيط للعمل‬
‫المتبقي من المشروع‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكرار‬
‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3.6‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.60‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.40‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 4 . 7‬العمليات المرتبطة بالوقت‬
‫‪ 1 . 4 . 7‬عام‬
‫تهدف العمليات المرتبطة بالوقت الى تحديد العالقات االعتمادية بين االنشطة واوقات انجازها لضمان انجاز‬
‫المشروع في الوقت المحدد‪.‬‬
‫‪ 2 . 4 . 7‬تخطيط اعتماديات النشاط‬
‫ينبغي تحديد ورقابة العالقات التفاعلية بين االنشطة من اجل تحقيق االنسجام والتناسق بينها‪ .‬وينبغي ايضا‬
‫توثيق وتبرير التغيرات الحاصلة في بيانات تعريف االنشطة واستخدام مخطط شبكة المشروع في التعبير‬
‫عن العالقات التفاعلية بين االنشطة‪.‬‬
 ‫( ‪)384‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 3 . 4 . 7‬تقدير وقت االنجاز‬

‫يعتمد تقدير اوقات انجاز االنشطة على القائمين بانجاز هذه االنشطة ‪ ،‬وغالبا مايتم االستعانة بالخبرات‬
‫السابقة لضمان دقة هذه التقديرات وامكانية تحقيقها وفقا لظروف المشروع‪ .‬تستخدم هذه التقديرات لغرض‬
‫تقدير الموارد المطلوبة في خطة الموارد‪ .‬وينبغي مشاركة الزبائن االطراف المستفيدة االخرى في تقدير‬
‫اوقات االنجاز‪.‬‬
‫‪ 4 . 4 . 7‬اعداد الجدولة‬
‫يجري اعداد جدولة المشروع وفقا للبيانات الدقيقة لضمان دقة ومالئمة الجدولة لظروف المشروع‪ .‬يتبين‬
‫من الجدول (‪ )17‬ان المشروع حصل على معدل تطبيق (‪ )6‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪ )%100‬تعكس‬
‫التطبيق والتوثيق الكلي لجدولة انشطة المشاريع ‪ ،‬حيث تولي الشركة اهتمام خاص باعداد جدولة المشروع‬
‫من خالل اعداد شبكة المشروع وتحديد عالقات التتابع بين االنشطة وتحديد اوقات انجاز االنشطة والمسار‬
‫الحرج الذي يمثل اطول مسار النجاز المشروع‪.‬‬
‫جدول (‪)17‬‬
‫فحص متطلب اعداد الجدولة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 4 . 4 . 7‬اعداد الجدولة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تحديد االنشطة التي تتطلب فترات‬
‫‪‬‬ ‫االنتظار واوقات انجاز طويلة عند‬
‫تحديد المسار الحرج للمشروع‬
‫‪ 2‬يتم تدقيق تقديرات اوقات انجاز‬
‫‪‬‬ ‫االنشطة المتفاعلة لغرض تحقيق‬
‫االنسجام بينها‬
‫‪ 3‬يتم معالجة حاالت عدم االنسجام بين‬
‫‪‬‬
‫االنشطة قبل اعداد الجدولة‬
‫‪ 4‬تتضمن الجدولة االنشطة التي تتطلب‬
‫‪‬‬ ‫مدخالت او قرارات محددة التي تسمى‬
‫االحداث االساسية‬
‫‪ 5‬يتم اشراك الزبائن واالطراف المستفيدة‬
‫‪‬‬
‫االخرى في اعداد جدولة المشروع‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪5‬‬ ‫التكرار‬
‫‪30‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪6‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪%100‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0‬‬ ‫حجم الفجوة‬
 ‫( ‪)385‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 5 . 4 . 7‬رقابة الجدولة‬
‫تجري ادارة المشروع مراجعات نظامية لجدولة المشروع وفقا لما محدد في خطة ادارة المشروع ‪ ،‬من اجل‬
‫ضمان وجود رقابة كافية على االنشطة والعمليات المرتبطة بالمشروع‪ .‬يتبين من الجدول (‪ )18‬ان‬
‫المشروع حصل على (‪ )18‬نقطة لثالث فقرات تتعلق تحديد وتحليل االنحرافات التي تحدث في الجدولة‬
‫وتحديد مسبباتها الغراض االفادة منها في التحسين المستمر واستحصال موافقة االطراف المستفيدة عن‬
‫اجراء التغييرات في الجدولة ‪ ،‬مما انعكس على معدل تطبيق (‪ )4‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪، )0.66‬‬
‫وذلك الن طبيعة عمل الشركة تتطلب تحديد جدولة لكل مشروع ومتابعة انجاز وتقدم العمل وفقا للجدولة ‪،‬‬
‫اال انه ما زالت هناك فجوة بمقدار (‪ )0.34‬تتطلب من الشركة تقليصها‪.‬‬
‫( ‪)386‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)18‬‬
‫فحص متطلب رقابة الجدولة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 5 . 4 . 7‬رقابة الجدولة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫ينبغي تحديد عدد مرات واوقات‬ ‫‪1‬‬
‫‪‬‬
‫مراجعات الجدولة‬
‫المشروع‬ ‫تقدم‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬ ‫للعمل‬ ‫المستقبلية‬ ‫واالتجاهات‬
‫المتبقي من المشروع‬
‫يتم تحديد وتحليل االنحرافات عن‬ ‫‪3‬‬
‫‪‬‬
‫الجدولة التخاذ االجراء الالزم‬
‫يتم تحديد اسباب االنحرافات عن‬ ‫‪4‬‬
‫‪‬‬ ‫الجدولة سواء كانت ايجابية او‬
‫سلبية الغراض التحسين المستمر‬
‫يجري تحديد التاثيرات المحتملة‬ ‫‪5‬‬
‫‪‬‬ ‫لتغييرالجدولة على موازنة وموارد‬
‫المشروع‬
‫الزبائن‬ ‫موافقة‬ ‫استحصال‬ ‫يتم‬ ‫‪6‬‬
‫واالطراف المستفيدة على تغييرات‬
‫‪‬‬
‫الجدولة التي تؤثر على اهداف‬
‫المشروع قبل تنفيذها‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.66‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.44‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 5 . 7‬العمليات المرتبطة بالكلفة‬
‫‪ 1 . 5 . 7‬عام‬
‫تهدف الى تقدير وادارة تكاليف المشروع لضمان انجاز المشروع وفقا لقيود الموازنة‪.‬‬
 ‫( ‪)387‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 2 . 5 . 7‬تقدير الكلف‬
‫ينبغي تقدير كلف المشروع باالعتماد على معلومات الكلفة والخبرات السابقة ‪ ،‬من اجل الوصول الى‬
‫تقديرات دقيقة للكلف ووفقا لظروف كل المشروع‪ .‬وتؤشر نتائج الجدول (‪ )19‬بان المشروع حصل على‬
‫(‪ )18‬نقطة لثالث فقرات تتعلق بتوثيق الكلف المرتبطة بكل مشروع لغرض عرضها على ادارة الشركة‬
‫واالخذ بنظر االعتبار التغيرات المحتملة في البيئة العامة واالقتصادية وتأثيرهما على كلف المشروع ‪،‬‬
‫وحصل على نقطتين للفقرة المتعلقة بتوفير التمويل الكافي لبناء وتطبيق نظام ادارة جودة المشروع ‪ ،‬وبذلك‬
‫يكون معدل التطبيق (‪ )5‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.83‬وتمثل االهتمام الكبير الذي توليه الشركة‬
‫لتقدير الكلف المرتبطة بالمشاريع لكونها تعتمد التمويل الذاتي وتسعى الى تحقيق االرباح‪.‬‬
‫جدول (‪)19‬‬
‫فحص متطلب تقدير الكلف‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 5 . 7‬تقدير الكلف‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم توثيق كلف المشروع لعرضها‬
‫‪‬‬
‫على ادارة الشركة‬
‫‪ 2‬هناك اهتمام خاص بتوفير التمويل‬
‫‪‬‬ ‫الكافي لبناء وتطبيق نظام ادارة‬
‫جودة المشروع‬
‫‪ 3‬يعتمد تقدير الكلف على االتجاهات‬
‫الحالية والمستقبلية في البيئة‬
‫‪‬‬
‫االقتصادية (التضخم والضرائب‬
‫واسعار الصرف)‬
‫‪ 4‬يتضمن تقدير كلف المشروع كلف‬
‫‪‬‬ ‫حاالت عدم التاكد التي تواجه‬
‫المشروع‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪2‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪5‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.83‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.17‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 3 . 5 . 7‬الموازنة‬
‫يعتمد تقدير موازنة المشروع على تقديرات الكلف وبما ينسجم مع اهداف المشروع واالفتراضات والمخاطر‬
‫‪ ،‬وان تشمل جميع الكلف المصرح بها بصيغة قابلة للرقابة عليها‪.‬‬
 ‫( ‪)388‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 4 . 5 .7‬رقابة الكلف‬
‫ينبغي انشاء وتوثيق نظام رقابة كلف المشروع واستحصال الموافقة على العمل به من قبل الجهات‬
‫المسؤولة‪ .‬ويتبين من الجدول (‪ )20‬بان المشروع قد حصل على (‪ )18‬نقطة لثالث فقرات تتعلق‬
‫بالمراجعات الدورية لكلف المشروع التي تقوم بها الشركة وفقا للموازنة المحددة للمشروع وذلك للتأكد من‬
‫االلتزام بالكلف المحددة وكذلك توقيتات منح االعتماد ‪ ،‬وحصل على نقطة واحدة فيما يتعلق باستخدام بيانات‬
‫رقابة التكاليف الغراض التحسين المستمر ‪ ،‬وقد حقق معدل تطبيق (‪ )4.75‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام‬
‫(‪ .)0.97‬وهي اعلى نسبة تطبيق لبنود المواصفة ‪ ،‬تؤكد حرص ادارة المشروع على تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫جدول (‪)20‬‬
‫فحص متطلب رقابة الكلف‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 4 . 5 . 7‬رقابة الكلف‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬هناك مراجعات دورية لكلف‬
‫‪‬‬ ‫المشروع كما محدد في خطة ادارة‬
‫المشروع‬
‫‪ 2‬يتم تحديد وتحليل االنحرافات عن‬
‫‪‬‬
‫الموازنة التخاذ االجراء الالزم‬
‫‪ 3‬يستخدم تحليل اسباب االنحرافات‬
‫‪‬‬
‫كقاعدة بيانات للتحسين المستمر‬
‫‪ 4‬ينبغي توفر المعلومات عن توقيت‬
‫‪‬‬ ‫منح االعتماد الستخدامها في عملية‬
‫رقابة الكلف‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪1‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.75‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.97‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.03‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 6 . 7‬العمليات المرتبطة باالتصاالت‬
‫‪ 1 . 6 . 7‬عام‬
‫تهدف الى تسهيل المشاركة بالمعلومات وجمعها تصنيفها وخزنها وتوفيرها في الوقت المالئم‪.‬‬
‫‪ 2 . 6 . 7‬تخطيط االتصاالت‬
‫ينبغي على الشركة وادارة المشروع توفير عمليات اتصال مالئمة للمشروع بهدف الحصول على المعلومات‬
‫الضرورية النجاز االنشطة واتخاذ القرارات ‪ ،‬ويوضح الجدول (‪ )21‬حصول المشروع على معدل تطبيق‬
‫(‪ )6‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪.)%100‬‬
 ‫( ‪)389‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)21‬‬
‫فحص متطلب تخطيط االتصاالت‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 6 . 7‬تخطيط االتصاالت‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تخطيط االتصاالت في ضوء‬
‫‪‬‬ ‫احتياجات الشركة والمشروع‬
‫والزبائن واالطراف المستفيدة‬
‫‪ 2‬تحدد خطة االتصاالت المعلومات‬
‫الرسمية ووسائل نقلها ومتطلبات‬
‫‪‬‬
‫منها‬ ‫والغرض‬ ‫االجتماعات‬
‫وتوقيتاتها‬
‫‪ 3‬يتم تحديد كيقية ارسال واستالم‬
‫‪‬‬ ‫سرية‬ ‫واجراءات‬ ‫المعلومات‬
‫المعلومات‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪6‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪%100‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 3 . 6 .7‬ادارة المعلومات‬
‫تركز على بناء نظام ادارة المعلومات وتحديد المصادر الداخلية والخارجية للمعلومات والطريقة التي تدار‬
‫بها المعلومات في ضوء احتياجات الشركة والمشروع‪ .‬يوضح الجدول (‪ )22‬ان المشروع حصل على (‪)18‬‬
‫لثالث فقرات تتعلق باهتمام ادارة المشروع بالمعلومات المتاحة وتوزيعها وفق جداول زمنية محددة للجهات‬
‫المستفيدة وتوثيق محاضر االجتماعات ‪ ،‬وحصل على تسع نقاط لثالث فقرات تتعلق باجراءات جمع‬
‫ومعالجة وتسجيل المعلومات والمحافظة على سرية المعلومات وتوافرها عند الحاجة ‪ ،‬مما جعل معدل‬
‫التطبيق يكون عاليا بمعدل (‪ )4.5‬والنسبة المئوية لمعدل االلتزام ( ‪ ، )0.75‬وهذا ما عكس فجوة بمقدار‬
‫(‪ )0.25‬يتطلب تقليصها لتتالئم مع متطلبات المواصفة‪.‬‬
 ‫( ‪)390‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)22‬‬
‫فحص متطلب ادارة المعلومات‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 3 . 6 . 7‬ادارة المعلومات‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬هناك اجراءات جمع وتصنيف‬
‫‪‬‬ ‫وتحديث وتوزيع وخزن واسترجاع‬
‫للمعلومات‬
‫‪ 2‬يتم االشارة الى الظروف السائدة‬
‫وقت تسجيل المعلومات بهدف التاكد‬
‫‪‬‬
‫من عائدية وموثوقية المعلومات‬
‫عند استخدامها في مشاريع اخرى‬
‫‪ 3‬يتم التاكيد على سرية ومصداقية‬
‫‪‬‬
‫وتوافر المعلومات‬
‫‪ 4‬تالئم المعلومات المتاحة احتياجات‬
‫‪‬‬ ‫المستفيد وان توزع وفق جدول‬
‫زمني‬
‫‪ 5‬تستخدم ادارة المشروع المعلومات‬
‫‪‬‬ ‫والمعرفة المتاحة في صياغة‬
‫االهداف‬
‫‪ 6‬توثق محاضر االجتماعات بما فيها‬
‫‪‬‬
‫القرارات والقضايا التي تناقش‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪9‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.5‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.75‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.25‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 4 . 6 .7‬رقابة االتصاالت‬
‫يجري تخطيط وتنفيذ نظام االتصاالت والرقابة عليه ومراجعته لضمان تلبية احتياجات المشروع من‬
‫المعلومات واالتصاالت‪.‬‬
‫‪ 7 .7‬العمليات المرتبطة بالخطر‬
‫‪ 1 . 7 . 7‬عام‬
‫تتعامل ادارة خطر المشروع مع حاالت عدم التاكد التي تكتنف المشروع ‪ ،‬على وفق خطة الدارة خطر‬
‫المشروع من اجل تخفيض تاثيرات االحداث السلبية المحتملة واالفادة من الفرص لغرض التحسين المستمر‪.‬‬
 ‫( ‪)391‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ 2 . 7 .7‬تحديد الخطر‬
‫يتم تحديد الخطر في مرحلة بدء المشروع وخالل اجراء تقييمات التقدم واتخاذ القرارات المهمة ‪ ،‬مع‬
‫االستفادة من الخبرات السابقة في تقييم الخطر‪ .‬وتؤشر نتائج الجدول (‪ )23‬بان المشروع لم يحصل على‬
‫اية درجة تقييم لهذا المتطلب ‪ ،‬وهذا يرتبط بعدم قيام الشركة بوضع خطة للمخاطر التي يمكن ان تعترض‬
‫انجاز المشروع ‪ ،‬مما يشكل فجوة قائمة لهذا المتطلب بمقدار (‪.)%100‬‬
‫جدول (‪)23‬‬
‫فحص متطلب تحديد الخطر‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 7 . 7‬تحديد الخطر‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬توجد خطة الدارة الخطر تتضمن‬
‫‪‬‬ ‫تحديد الخطر في مراحل مختلفة من‬
‫المشروع‬
‫‪ 2‬تشمل المخاطر التكاليف والوقت‬
‫وتكنولوجيا‬ ‫وسرية‬ ‫والجودة‬
‫‪‬‬
‫المعلومات والصحة والسالمة‬
‫المهنية والمخاطر والبيئية‬
‫‪ 3‬يتم تحديد مخاطر المتطلبات‬
‫‪‬‬ ‫النظامية والتكنولوجية والتطورات‬
‫الجديدة‬
‫‪ 4‬يتم تخصيص الموارد البشرية‬
‫‪‬‬
‫والمادية الدارة الخطر‬
‫‪ 5‬يتم توثيق المخاطر وتاثيراتها‬
‫‪‬‬
‫المحتملة‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪5‬‬ ‫التكرار‬
‫‪0‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪0‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪%100‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 3 . 7 . 7‬تقييم المخاطرة‬
‫عملية تحليل وتقييم المخاطر المؤثرة على المشروع واالفادة من الخبرات السابقة لتحديد هذ المخاطر‪.‬‬
‫وتؤشر نتائج الجدول (‪ )24‬بان المشروع لم يحصل على اية درجة تقييم لهذا المتطلب الن الشركة التقوم‬
‫بتقييم المخاطر من اجل تحديد مستويات المخاطر المقبولة وتوثيق نتائج التقييم ‪ ،‬ممايؤشر وجود فجوة‬
‫قائمة لهذا المتطلب بمقدار (‪.)%100‬‬
 ‫( ‪)392‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)24‬‬
‫فحص متطلب تقييم المخاطرة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 3 . 7 . 7‬تقييم المخاطرة‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تقييم جميع المخاطر المؤثرة‬
‫‪‬‬
‫على المشروع‬
‫‪ 2‬يتم تقييم المعايير والتقنيات‬
‫‪‬‬
‫المستخدمة في تقييم المخاطر‬
‫‪ 3‬تستخدم المعايير النوعية والكمية‬
‫‪‬‬
‫في تقييم المخاطر‬
‫‪ 4‬يتم تحديد مستويات المخاطر‬
‫‪‬‬ ‫المقبولة وتسجيل نتائج تحليل‬
‫وتقييم المخاطر‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪4‬‬ ‫التكرار‬
‫‪0‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪0‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪%100‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 4 . 7 .7‬رقابة المخاطرة‬
‫ينبغي الرقابة على المخاطر بعد عملية تحديد وتقييم المخاطرة ‪ ،‬والتعامل مع المخاطر على انها موجودة‬
‫وتشجيع العاملين على التنبوء بالمخاطر وتحديدها ‪ ،‬واعداد خطط ادارة مخاطر جاهزة لالستخدام‪.‬‬
‫‪ 8 .7‬العمليات المرتبطة بالشراء‬
‫‪ 1 . 8 .7‬عام‬
‫تتعلق بعمليات الحصول على الموارد المطلوبة النجاز المشروع‪.‬‬
‫‪ 2. 8 .7‬تخطيط ورقابة الشراء‬
‫تتضمن خطة الشراء تحديد وجدولة الموارد المطلوبة ومواصفاتها وتكاليفها واوقات الحاجة اليها‪ .‬ويوضح‬
‫الجدول (‪ )25‬بان المشروع حصل على معدل تطبيق (‪ )6‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام بهذا المتطلب‬
‫(‪ ، )%100‬ممايؤشر التطبيق والتوثيق الكلي لتخطيط ورقابة الشراء للموارد الضرورية النجاز المشروع‪.‬‬
 ‫( ‪)393‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)25‬‬
‫فحص متطلب تخطيط ورقابة الشراء‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 8 . 7‬تخطيط ورقابة الشراء‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬تتضمن خطة الشراء متطلبات‬
‫‪‬‬ ‫الموارد ومواصفاتها وتكاليفها‬
‫واوقات الحاجة اليها‬
‫‪ 2‬تخضع جميع الموارد لنفس‬
‫‪‬‬ ‫مستويات الرقابة سواء كانت من‬
‫مصادر داخلية او خارجية‬
‫‪ 3‬تدار العالقات التفاعلية مع‬
‫‪‬‬ ‫المجهزين بهدف الشراء من قبل‬
‫ادارة المشروع‬
‫‪ 4‬يتم تخصيص الوقت الكافي الكمال‬
‫‪‬‬
‫انشطة الشراء‬
‫‪ 5‬يتم اجراء المراجعات لتقدم الشراء‬
‫‪‬‬
‫لغرض مقارنتها بخطة الشراء‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪5‬‬ ‫التكرار‬
‫‪30‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪6‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪%100‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 3 . 8 . 7‬توثيق متطلبات الشراء‬
‫يتضح من الجدول (‪ )26‬حصول المشروع على معدل تطبيق (‪ )6‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪)%100‬‬
‫فيما يتعلق بتوثيق متطلبات الشراء من خالل حرص ادارة الشركة على تحديد اجراءات الشراء وتشكيل‬
‫لجان المشتريات ودراسة عروض المجهزين وتحديد اوقات شراء المواد وتسليمها للمشاريع‪.‬‬
 ‫( ‪)394‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)26‬‬
‫فحص متطلب توثيق متطلبات الشراء‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 3 . 8 . 7‬توثيق متطلبات الشراء‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم توثيق متطلبات الجودة بالنسبة‬
‫‪‬‬
‫لمواصفات الموارد المطلوبة‬
‫‪ 2‬يتم توثيق مسؤولية الشراء وكلفة‬
‫‪‬‬ ‫الشراء ووقت التسليم ومتطلبات‬
‫التدقيق‬
‫‪ 3‬يتم توثيق عروض المجهزين‬
‫‪‬‬ ‫لتسهيل عملية المقارنة بين‬
‫المجهزين‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪6‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪%100‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 4. 8 . 7‬تقييم المجهز‬
‫يتم تقييم المجهزين من النواحي التي تؤثر على المشروع مثل الخبرة الفنية واوقات التسليم ونظام ادارة‬
‫جودة المجهز واالستقرار المالي ‪ ،‬فضال عن توثيق تسجيل المجهزين في الشركة وادارة المشروع‪.‬‬
‫‪ 5 . 8 . 7‬التعاقد‬
‫ينبغي ان تتوافر في الشركة الية للتعاقد مع المجهزين ‪ ،‬تتضمن تحديد متطلبات المشروع واالتصاالت مع‬
‫المجهزين واهداف وسياسة ونظام ادارة جودة المجهز‪ .‬ويتبين من الجدول (‪ )27‬حصول المشروع معدل‬
‫تطبيق (‪ )4.33‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.72‬مؤشرا فجوة بمقدار (‪ )0.18‬ناتجة من الحاجة الى‬
‫تقييم نظام ادارة جودة المجهز قبل التعاقد ‪ ،‬فغالبا مايتم الحكم على ذلك بعد التعاقد وتسليم المواد للشركة‪.‬‬
 ‫( ‪)395‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)27‬‬
‫فحص متطلب التعاقد‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 5 . 8 . 7‬التعاقد‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تقييم عروض المجهزين‬
‫‪‬‬ ‫الستبعاد العروض غير المطابقة‬
‫للمواصفات والشروط‬
‫‪ 2‬يتم تقييم الكلف على اساس اسعار‬
‫المجهزين وتكاليف العملية والصيانة‬
‫‪‬‬
‫ومصاريف النقل والتامين والفحص‬
‫واسعار الصرف والتدقيق‬
‫‪ 3‬يتم تقييم نظام ادارة جودة المجهز‬
‫‪‬‬
‫قبل التعاقد‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التكرار‬
‫‪1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.33‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.72‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.28‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 6 . 8 . 7‬رقابة التعاقد‬
‫تبدا عملية رقابة التعاقد مع صياغة العقد او الموافقة المبدئية عليه لضمان تلبية متطلبات التعاقد‪ .‬ويتبين‬
‫من الجدول (‪ )28‬بان المشروع حقق معدل تطبيق (‪ )4.5‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪ ، )0.75‬تؤشر‬
‫االلتزام بتنفيذ وتوثيق الرقابة على عقود التجهيز باستثناء االفتقار الى تحديث بيانات المجهزين من اجل‬
‫اعادة تسجيلهم في الشركة ‪ ،‬مما عكس فجوة مقدارها (‪ )0.25‬يتطلب تقليصها لتتوافق مع متطلبات‬
‫المواصفة‪.‬‬
 ‫( ‪)396‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)28‬‬
‫فحص متطلب رقابة التعاقد‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 6 . 8 . 7‬رقابة التعاقد‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتضمن العقد بناء عالقات تعاقدية‬
‫‪‬‬ ‫مالئمة من اجل تكامل هذه العالقات‬
‫في االدارة الكلية للمشروع‬
‫‪ 2‬تتم مراقبة اداء المجهز لضمان‬
‫‪‬‬
‫تنفيذ شروط التعاقد‬
‫‪ 3‬يتم التاكد من تنفيذ شروط التعاقد‬
‫‪‬‬
‫قبل انهاء العقد‬
‫‪ 4‬يتم تحديث تسجيل المجهزين وفقا‬
‫‪‬‬
‫لتقييم االداء في تنفيذ شروط العقد‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪0‬‬ ‫‪18‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪4.5‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0.75‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪0.25‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 8‬القياس والتحليل والتحسين المستمر‬
‫‪ 1 . 8‬العمليات المرتبطة بالتحسين‬
‫تمثل دليل للشركة وادارة المشروع للتعلم من خالل استخدام نتائج القياس وبيانات تحليل عمليات المشروع‬
‫واالجراءات الوقائية والتصحيحية واساليب منع الخسارة الغراض التحسين المستمر للمشاريع الحالية‬
‫والمستقبلية‪.‬‬
‫‪ 2 . 8‬القياس والتحليل‬
‫تساعد كفاءة وفاعلية القياس والتحليل في تحسين اداء الشركة وتحقيق رضا الزبون واالطراف المستفيدة‪.‬‬
‫‪ 3 .8‬التحسين المستمر‬
‫‪ 1 . 3 . 8‬التحسين المستمر على مستوى الشركة‬
‫ينبغي ان تحدد الشركة المعلومات الضرورية للتحسين ‪ ،‬وكيف يمكن ان تصمم نظام جمع وتصنيف وتحديث‬
‫واسترجاع المعلومات الخاصة بالمشروع بهدف التحسين المستمر‪ .‬ويؤشر الجدول (‪ )29‬بان المشروع لم‬
‫تحصل على اية درجة تقييم لهذا المتطلب ‪ ،‬الفتقار الشركة الى جمع وتحليل المعلومات الخاصة بالمشاريع‬
‫الغراص التحسين المستمر او حتى تحديثها للتاكد من صالحيتها في هذا المجال ‪ ،‬ممايؤشر وجود فجوة‬
‫بمقدار (‪.)%100‬‬
 ‫( ‪)397‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)29‬‬
‫فحص متطلب التحسين المستمر في الشركة‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 1 . 3 . 8‬التحسين المستمر في‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫الشركة‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تحديد وجمع المعلومات لتحسين‬
‫‪‬‬
‫عمليات ادارة المشروع‬
‫‪ 2‬تؤكد الشركة على ضرورة استخدام‬
‫‪‬‬ ‫المعلومات الخاصة بمشروع معين‬
‫من قبل مشاريع اخرى‬
‫‪ 3‬هناك مراجعة مستمرة للمعلومات‬
‫‪‬‬ ‫من قبل الشركة للتاكد من‬
‫صالحيتها لالستخدام‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪3‬‬ ‫التكرار‬
‫‪0‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪0‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪0‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪%100‬‬ ‫حجم الفجوة‬
‫‪ 2 . 3 . 8‬التحسين المستمر على مستوى المشروع‬
‫يجب ان تصمم نظم ادارة معلومات المشروع من اجل تنفيذ المتطلبات المحددة والتحسين‪ .‬ويتبين من‬
‫الجدول (‪ )30‬ان المشروع حقق معدل تطبيق (‪ )3‬ونسبة مئوية لمعدل االلتزام (‪, )%50‬شكل فجوة‬
‫مقدارها (‪ ، )0.50‬وذلك نتيجة لعدم استفادة من المعلومات المتاحة الغراض التحسين المستمر‪.‬‬
 ‫( ‪)398‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)30‬‬
‫فحص متطلب التحسين المستمر بواسطة المشروع‬
‫غير‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫مطبق‬ ‫‪ 2 . 3 . 8‬التحسين المستمر‬ ‫ت‬
‫مطبق‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫كليا‬ ‫بواسطة المشروع‬
‫غير‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬ ‫غير‬ ‫موثق‬ ‫موثق‬
‫منفذ‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬ ‫موثق‬ ‫جزئيا‬ ‫كليا‬
‫‪ 1‬يتم تزويد الشركة بمعلومات دقيقة‬
‫‪‬‬
‫وكاملة عن المشروع‬
‫‪ 2‬تنفذ ادارة المشروع عمليات‬
‫‪‬‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫المعلومات المتاحة عن المشروع‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫االوزان‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكرار‬
‫‪0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫النتيجة‬
‫‪3‬‬ ‫الوسط الحسابي‬
‫‪%50‬‬ ‫النسبة المئوية‬
‫‪%50‬‬ ‫حجم الفجوة‬

‫كما يمكن تلخيص معدل التطبيق للمتطلبات الريئسة للمواصفة مع النسبة المئوية لمعدل االلتزام بالمواصفة‬
‫والفجوة القائمة بين المتطلبات والواقع الفعلي الداء الشركة في الجدول (‪.)31‬‬
 ‫( ‪)399‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫جدول (‪)31‬‬
‫خالصة تقييم المتطلبات الرئيسة الدارة جودة المشروع‬
‫النسبة المئوية‬
‫نسبة الفجوة‬ ‫معدل التطبيق‬ ‫المتطلبات‬
‫لمعدل االلتزام‬
‫‪0.44‬‬ ‫‪0.56‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪ .5‬مسؤولية االدارة‬
‫‪0.41‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪ .6‬ادارة الموارد‬
‫‪0.30‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.2‬‬ ‫‪ .7‬تحقق المنتوج‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪0.20‬‬ ‫‪1.2‬‬ ‫‪ .8‬القياس والتحليل والتحسين المستمر‬
‫‪0.37‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫المعدل الكلي لتطبيق المواصفة‬

‫المبحث الرابع‬
‫االستنتاجات والتوصيات‬
‫اوال ‪ :‬االستنتاجات‬
‫‪ .1‬تحتل ادارة المشروع اهمية كبيرة في الوقت الحاضر الرتباطها بالمجتمع ‪ ،‬لذلك ظهرت ضمن سلسة‬
‫المواصفات الدولية الدارة الجودة بهدف زيادة فاعلية الشركات في ادارة المشاريع‪.‬‬
‫‪ .2‬حققت فقرة مسؤولية االدارة التي تتضمن ثالث متطلبات ثانوية (التزام االدارة ‪ ،‬العملية االستراتيجية ‪،‬‬
‫مراجعات االدارة وتقييمات التقدم) نسبة مئوية لالتفاق مع المواصفة بلغت (‪ ، )0.56‬وبذلك تكون‬
‫الفقرة واقعة في درجة تقييم مطبق جزئيا وموثق كليا ‪ ،‬مما يشير الى وجود فجوة بين متطلبات‬
‫مسؤولية االدارة واالداء الفعلي للمشروع بمقدار (‪.)0.44‬‬
‫‪ .3‬حققت فقرة ادارة الموارد التي تتضمن اربعة متطلبات ثانوية (عام ‪ ،‬بناء الهيكل التنظيمي للمشروع ‪،‬‬
‫تخصيص العاملين ‪ ،‬تطوير الفريق) نسبة مئوية لالتفاق مع المواصفة بلغت (‪ ، )0.59‬وبذلك تكون‬
‫الفقرة واقعة في درجة تقييم مطبق جزئيا وموثق كليا ‪ ،‬ممايشير الى وجود فجوة بين متطلبات ادارة‬
‫الموارد وفق المواصفة واالداء الفعلي للمشروع بمقدار (‪.)0.41‬‬
‫‪ .4‬حققت فقرة تحقق المنتوج التي تتضمن ستة متطلبات ثانوية (عام ‪ ،‬المجال ‪ ،‬الوقت ‪ ،‬الكلفة ‪،‬‬
‫االتصاالت ‪ ،‬الخطر) نسبة مئوية لالتفاق مع المواصفة بلغت (‪ ، )0.70‬وبذلك تكون الفقرة واقعة في‬
‫درجة تقييم مطبق كليا غير موثق ‪ ،‬ممايشير الى وجود فجوة بين متطلبات تحقق المنتوج وفق‬
‫المواصفة واالداء الفعلي بمقدار (‪.)0.30‬‬
‫‪ .5‬اخفقت ادارة المشروع في تحقيق اية درجة من درجات التقييم للمتطلبات الثانوية التي تتعلق بتحديد‬
‫وتقييم الخطر في فقرة تحقق المنتوج ‪ ،‬التحسين المستمر على مستوى المشروع في فقرة التحسين‬
‫المستمر ‪ ،‬مما يشير الى وجود فجوة بين هذه المتطلبات وفق المواصفة واالداء الفعلي بمقدار‬
‫(‪.)%100‬‬
 ‫( ‪)400‬‬ ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫‪ .6‬حققت فقرة القياس والتحليل والتحسين المستمر التي تتضمن اربعة متطلبات ثانوية (التحسين ‪ ،‬القياس‬
‫والتحليل ‪ ،‬التحسين المستمر على مستوى المشروع ‪ ،‬التحسين المستمر على مستوى الشركة) نسبة‬
‫مئوية لالتفاق مع المواصفة بلغت (‪ ، )0.20‬وبذلك تكون الفقرة واقعة في درجة تقييم مطبق جزئيا غير‬
‫موثق ‪ ،‬ممايشير الى وجود فجوة بين متطلبات القياس والتحليل والتحسين وفق المواصفة واالداء‬
‫الفعلي بمقدار (‪.)0.80‬‬
‫‪ .7‬تبين ان النسبة المئوية المتحققة من مقارنة وتقويم ادارة جودة المشاريع في المشروع مع المواصفة‬
‫)‪ (ISO 10006 2003‬بجميع فقراتها بلغت (‪ )0.63‬وهي تقترب من مطبق كليا غير موثق ‪ ،‬مما‬
‫يشير الى فجوة بمقدار (‪ ، )0.37‬االمر الذي يتطلب من االدارة العليا تعزيز التطبيق الفعلي للمواصفة‬
‫والتاكيد على توثيق متطلبات التطبيق‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬التوصيات‬
‫‪ .1‬ضرورة تطبيق المواصفة )‪ (ISO 10006 2003‬على جميع المشاريع التي تنجزها الشركة ‪ ،‬لكون‬
‫الشركة قد حققت على مستوى االداء الفعلي العديد من متطلبات المواصفة على مستوى مشروع االبنية‬
‫الجامعية‪.‬‬
‫‪ .2‬تشكيل وحدة الدارة جودة المشاريع كونها تصب في صلب عمل الشركة ‪ ،‬وذلك من اجل تطبيق‬
‫المواصفة )‪ (ISO 10006 2003‬على جميع المشاريع وتحسين فاعلية الشركة في انجاز المشاريع‪.‬‬
‫‪ .3‬التعاقد مع الجهات المختصة بشأن تأهيل مشاريع الشركة لتطبيق المواصفات الدولية ‪(ISO 9001,‬‬
‫)‪ ISO 10006‬والقيام بتنفيذ الدورات التدريبية المختصة بهذا المجال لتعزيز كفاءة وخبرات العاملين‪.‬‬
‫‪ .4‬توفير التخصيصات المالية الكافية التاحة الفرصة للعاملين في المشاريع التابعة للشركة لالشتراك‬
‫بالدورات التدريبية التي تقيمها الجامعات والمؤسسات فيما يتعلق بادارة الجودة الشاملة والمواصفات‬
‫الدولية‪.‬‬
‫‪ .5‬تعزيز دور ادارة المشروع فيما يتعلق بالفقرات التي حصلت على معدل تطبيق وتوثيق اكثر من (‪)%50‬‬
‫بهدف االرتقاء بمستوى االداء الفعلي الى متطلبات المواصفة )‪.(ISO 10006 2003‬‬
‫‪ .6‬الترك يز على دور الشركة في دراسة المخاطر المحتملة التي يمكن ان تواجه المشاريع عند انجازها من‬
‫اجل تحديدها وتقييم مستوى تأثيرها على المشروع والشركة‪.‬‬
‫‪ .7‬التأكيد على دور التحسين المستمر في تحسين انجاز المشاريع ‪ ،‬وذلك من خالل استخدام الخبرات التي‬
‫تكتسبها الشركة في مجال عملها في انجاز المشاريع المستقبلية‪.‬‬
 )401 ( ‫العدد الثامن عشر‬ ‫مجلة كلية التراث الجامعة‬

‫المصادر‬
‫ المصادر العربية‬. 1
.‫ عمان‬، ‫ اليازوري للنشر‬، ‫ الطبعة االولى‬، "‫ "ادارة المشاريع‬، 2012 ، ‫ احمد يوسف‬، ‫ دودين‬.1
‫ مؤسسة الوراق للنشر‬، ‫ الطبعة االولى‬، "‫ "مدخل الى ادارة المشروعات‬، 2013 ، ‫ عبود نجم‬، ‫ نجم‬.2
.‫ عمان‬، ‫والتوزيع‬
– ‫ تصميم وحوسبة وتطبيق‬: ‫ " نموذج نضج إدارة المشروع‬، 2007 ، ‫ زهرة عبد محمد‬، ‫ الشمري‬.3
‫ أطروحة دكتوراه غير منشورة‬, " ‫دراسة حالة في عينة من شركات وزارة االعمار واالسكان في العراق‬
.‫جامعة بغداد‬/ ‫ كلية االدارة واالقتصاد‬, ‫في فلسفة إدارة االعمال‬
‫ المصادر االجنبية‬. 2
1. Davis, Mark M., Aquilano, Nicholas J., and Chase, Richard B. 2003,
Fundamentals of Operations Management, 4th ed., McGraw-Hill
/Irwin, New York.
2. Heizer, Jay, and Render, Barry, 2014, Operations Management:
Global Edition, 11th ed., Prentice- Hall Inc., USA.
3. Jacobs, Robert F. and Chase, Richarid 2008 Operations and Supply
Management: The Core, McGraw - Hill / Irwin, China.
4. Krajewski, Lee J., Ritzman, Larry P. and Malhotra, Monoj k, 2007,
Operations Management: Processes and Value Chains, 8th ed.,
Prentice Hall, Inc, India.
5. Krajewski, Lee J., Ritzman, Larry P. and Malhotra, Monoj k, 2010,
Operations Management: Processes and Value Chains Global
Edition, 9th ed., Prentice Hall, Inc., USA.
6. Stevenson, William J., 2005, Operations Management, 8th ed.,
McGraw-Hill / Irwin, USA.
7. Stevenson, William J., 2012, Operations Management, 11th ed.,
McGraw-Hill / Irwin, USA.
8. International Standard – Quality Management Systems - Guidelines
for Quality Management in Projects, ISO 10006 : 2003.