‫قسم العلوم التجارية‬ ‫املركز اجلامعي مرسلي عبد اهلل ‪ -‬تيبازة‪-‬‬

‫ختصص تسويق‬ ‫السنة الثالثة‬ ‫معهد العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‬

‫(املوسم اجلامعي ‪)0200/0202‬‬ ‫التصحيح النموذجي لالم ـتـحــان العادي للسداسي الخامس في مقيـ ـ ــاس االتصال‬

‫تنبيه‪ – :‬متنح نقطة عن كل إجابة صحيحة‪ ،‬كما حتذق نقطة عن كل إجابة خاطئة (إجابة صحيحة ‪ ،2+‬إجابة خاطئة ‪ ،2.5-‬بدون إجابة ‪)2‬‬
‫– ختصص نقاط ملنهجية اإلجابة وااللتزام بالتعليمات‪.‬‬

‫‪ ‬اجلزء األول‪ :‬ضع – ضعي‪ -‬عالمة (ص) أمام اإلجابة الصحيحة عالمة (خ) أمام العبارة اخلاطئة مع تصحيح اخلطأ‪ 80( .‬نقاط)‬

‫‪ -2‬الصواب‪:‬‬
‫االتصال الداخلي ميثل النشاط الذي يسمح بانتقال املعلومات بني املوظفني‪ ،‬األقسام‪ ،‬واإلدارات داخل املؤسسة بغرض حتقيق األهداف‬ ‫‪1‬ن‬
‫التنظيمية املسطرة‪.‬‬

‫‪ -0‬الصواب‪:‬‬
‫‪1‬ن‬
‫ينقسم االتصال الداخلي إىل قسمني‪ :‬اتصال رمسي ‪ /‬اتصال غري رمسي‪.‬‬

‫‪ -3‬الصواب‪:‬‬
‫‪1‬ن‬
‫يأخذ االتصال الداخلي اجتاهني‪ :‬اتصال عمودي ‪ /‬اتصال أفقي‪.‬‬

‫إذا كانت اإلجابات من ‪ 3 -1‬كلها صحيحة‬ ‫‪ 5,0 +‬ن‬ ‫‪ +‬نصف نقطة‬

‫‪ -4‬الصواب‪:‬‬
‫‪1‬ن‬
‫االتصاالت التسويقية هي املصطلح األكثر استخداما للتعبري عن االتصال اخلارجي‪.‬‬

‫‪ -5‬الصواب‪:‬‬
‫مزيج االتصاالت التسويقية يعرب عن الطرق أو األساليب املستخدمة من قبل املؤسسة إلعالم وإقناع املستهلكني احلاليني واملرتقبني ملنتجاهتا‪.‬‬ ‫‪1‬ن‬

‫‪ -6‬الصواب‪:‬‬
‫عناصر املزيج االتصايل هي‪ :‬تنشيط املبيعات‪ -‬اإلشهار‪ -‬االتصال عرب األحداث ‪ -‬العالقات العامة ‪ -‬االتصال الشخصي ‪ -‬االتصال‬ ‫‪1‬ن‬
‫الرقمي‪.‬‬

‫إذا كانت اإلجابات من ‪ 6 -4‬كلها صحيحة‬ ‫‪ 5,0 +‬ن‬ ‫‪ +‬نصف نقطة‬

‫إذا كانت اإلجابات من ‪ 6 -1‬كلها صحيحة‬ ‫‪ 1+‬ن‬ ‫‪ +‬نقطة واحدة‬

‫‪ ‬الجزء الثاني‪ :‬اختار – اختاري‪ -‬اجلواب أو األجوبة الصحيحة من بني االقرتاحات‪ ،‬من خالل وضع عالمة (‪ )X‬يف اإلطار املناسب‪ 80( .‬نقاط)‬

‫أ – عناصر املزيج التسويقي تتمثل يف العناصر التالية‪:‬‬

‫‪1‬ن‬
‫املنتوج‪ -‬السعر‪ -‬التوزيع‪ -‬االتصاالت التسويقية‬

‫ب – عناصر عملية االتصال األساسية تتمثل يف العناصر التالية‪:‬‬

‫‪1‬ن‬
‫املرسل‪ -‬املستقبل‪ -‬الرسالة‪ -‬القناة‬
‫‪ +‬نصف نقطة (‪ 8,0 +‬ن)‬

‫إذا كانت اإلجابات ب‪ -‬ج كلها صحيحة‬ ‫ج – االتصال يف املؤسسة نوعان‪:‬‬

‫‪1‬ن‬
‫اتصال داخلي – اتصال خارجي‬

‫د – من بني عناصر االتصال التسويقي نذكر مايلي يف‪:‬‬

‫‪1‬ن‬
‫تنشيط املبيعات – اإلشهار – االتصال عرب االحداث –العالقات العامة – االتصال الشخصي – االتصال الرقمي‪.‬‬

‫‪ +‬نصف نقطة (‪ 8,0 +‬ن)‬ ‫ه – من بني التقنيات املستخدمة يف تنشيط املبيعات جند‪:‬‬
‫‪1‬ن‬
‫إذا كانت اإلجابات د‪-‬ه‪ -‬و كلها صحيحة‬
‫التخفيضات – العينات امجلانية – األلعاب واملسابقات ‪......‬‬

‫و – من بني التقنيات األكثر استخداما يف االتصال الرقمي جند‪:‬‬

‫‪1‬ن‬
‫االتصال عرب االنرتنيت – مواقع التواصل االجتماعي – التسويق عرب اهلاتف النقال‪.‬‬

‫ي – من بني االسرتاتيجيات االتصالية اليت تطرقنا إليها يف الدروس جند‪:‬‬

‫‪1‬ن‬
‫اللني‪.‬‬
‫اسرتاتيجية الدفع – اسرتاتيجية اجلذب – اسرتاتيجية البيع املكثف – اسرتاتيجية البيع ّ‬

‫إذا كانت اإلجابات من أ‪ -‬ي كلها صحيحة‬ ‫‪ 1+‬ن‬ ‫‪ +‬نقطة واحدة‬

‫إذا كانت اإلجابات على الجزء األول والثاني كلها صحيحة‬ ‫‪ 1+‬ن‬ ‫‪ +‬نقطة واحدة‬

‫لمنهجية اإلجابة وااللتزام بالتعليمات‬ ‫‪2‬ن‬ ‫تخصص نقطتان‬

‫– األستاذ المسؤول عن المقياس‪-‬‬