Câu 2:

 Tính vô hình
Sản phẩm của ngân hàng thường được thực hiện theo qui trình khác với sản
phẩm vật chất cụ thể, nên khó quan sát và cảm nhận được.
Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sản phẩm ngân hàng. Ngân
hàng có rất nhiều sản phẩm dịch vụ như là: dịch vụ cho vay, dịch vụ chuyển tiền,
dịch vụ thanh toán, dịch vụ kinh doanh chứng khoán, thương mại quốc tế…
Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng
dịch vụ.
 Tính không tách rời
Quá trình cung cấp sản phẩm của ngân hàng diễn ra đồng thời với sự tham gia
của khách hàng. Vd như là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay thì khách hàng là
người vay của ngân hàng và cùng tham gia với ngân hàng trong sảm phẩm đó.
Thường được tiến hành theo những qui trình nhất định, không thể chi cắt ra
thành các loại thành phẩm khác. Vd như là: Một doanh nghiệp cần vay vốn ngân
hàng họ phải trải qua các giai đoạn kí kết, thẩm định, giải ngân, thu hồi…
 Tính không đồng nhất
Hầu hết khách hàng trước đây đều giao tiếp trực diện với nhân viên giao dịch
quầy trong các chi nhánh. Tuy nhiên, ngày nay với sự xuất hiện ngày càng nhiều
công nghệ mới có thể phụ thuộc nhiều hơn vào máy móc và cho phép các ngân
hàng cung cấp các dịch vụ có tính chuẩn hóa hơn thông qua việc sử dụng máy
ATM, dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ trực tuyến khác.
 Tính không lưu trữ
Dịch vụ ngân hàng mang tính vô hình do vậy cũng không lưu giữ được.
Dịch vụ ngân hàng không có dịch vụ dỡ dang và dịch vụ lưu kho mà được cung
cấp trực tiếp cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.
Khi khách hàng đến với ngân hàng và có nhu cầu với các sản phẩm dịch vụ thì
quy trình này mới bắt đầu hoạt động chứ không phải liên tục sản xuất như các
ngành sản xuất kinh doanh khác nên ngân hàng không có sar=rn phẩm dỡ dang
hay hàng tồn kho để lưu trữ.