DOM105 - EC18205 - ASM Nhóm 3

Chiến lược xây dựng
Marketing mạng xã hội cho

AYFASHIONM
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Thu

Lớp EC18205
Nhóm thực hiện: Nhóm 3
Thành viên nhóm:
1. Đào Thị Nhung - PH26231
2. Vũ Thị Thanh Xuân - PH29948
3. Phạm Hồng Đức - PH30050
4. Phạm Văn Vũ - PH30325
5. Đặng Văn Hải - PH30413
6. Bùi Như Quỳnh - PH30655
Hà Nội, tháng 1 năm 2023

Mục lục
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG...................................................7
1.1. Nghiên cứu về thương hiệu.............................................................................................................7
1.1.1. Tổng quan về thương hiệu........................................................................................................7
1.1.2. Mô hình 4Ps...............................................................................................................................8
1.2. Môi trường bên trong....................................................................................................................12
1.3. Môi trường bên ngoài....................................................................................................................12
1.4. Khách hàng mục tiêu.....................................................................................................................13
1.4.1. Nghiên cứu khách hàng..........................................................................................................13
1.4.2. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu qua buzzsumo và sách trắng............................................20
1.4.3. Chân dung khách hàng mục tiêu............................................................................................27
1.5. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................................................27
1.5.1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh...............................................................................................27
1.5.2. So sánh tổng quan qua Fanpage Karma.................................................................................30
1.5.3. So sánh tổng quan qua Facebook Library Ads.......................................................................44
1.6. Mô hình SWOT.............................................................................................................................50
CHƯƠNG 2: Kế hoạch triển khai chiến dịch trên social media...........................................................53
2.1. Kế hoạch gia đoạn ngắn hạn.........................................................................................................53
2.1.1. Mục tiêu chiến dịch (SMART)................................................................................................53
2.1.2. Xác định chiến dịch.................................................................................................................54
2.1.3. Kế hoạch chiến lược cho kênh facebook giai đoạn ngắn hạn................................................56
2.2. KPI và ngân sách...........................................................................................................................58
2.2.1. KPI tăng trưởng kênh..............................................................................................................58
2.2.2. KPI ngân sách lên 2 chiến dịch...............................................................................................59
CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING..................................................................60
3.1. Tối ưu Fanpage..............................................................................................................................60
3.2. Tối ưu kênh Instagram..................................................................................................................62
3.3. Xây dựng kênh...............................................................................................................................63
3.4. Hoạt động quảng bá tự nhiên.......................................................................................................70
3.4.1. Cài Chatbot tự động bằng AHA chat......................................................................................70
3.4.2. Cài tool “Invite Post likes Multi-Pages in 1 click” để mời like page tự động.........................73
3.4.3. Quảng bá cho kênh..................................................................................................................76
3.4.4. Triển khai minigame...............................................................................................................80
3.4.5. Hoạt động seeding group, seeding tương tác bài viết.............................................................82
3.5. Hoạt động chạy quảng cáo Facebook ADS..................................................................................85
1
3.5.1. Tạo tài khoản quảng cáo.........................................................................................................85
3.5.2. Chọn loại quảng cáo................................................................................................................89
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ...........................................................................................93
4.1. Báo cáo đo lường...........................................................................................................................93
4.1.1. Đo lường từ Fanpage Insight..................................................................................................93
4.1.2. Đo lường từ Facebook Ads......................................................................................................97
4.1.3. Đo lường từ Instagram Insight.............................................................................................100
4.2. Đánh giá.......................................................................................................................................102
4.2.1. Đánh giá so sánh với KPI nhóm đề ra.................................................................................102
4.2.2. Đánh giá so sánh tệp chân dung khách hàng mục tiêu – Like page – Facebook Ads......106
4.2.3. Kết quả đạt được sau chiến dịch..........................................................................................107
4.3. Đánh giá ưu nhược điểm chiến dịch...........................................................................................118
4.4. Đề xuất phương án......................................................................................................................118
4.5. Báo cáo thành viên.......................................................................................................................119
2
Mục lục hình ảnh
Hình 1.1. Logo của AYFASHIONM........................................................................................................7
Hình 1.2. Áo gió.......................................................................................................................................8
Hình 1.3. Áo gió.......................................................................................................................................8
Hình 1.4. Áo phao....................................................................................................................................9
Hình 1.5. Quần gió...................................................................................................................................9
Hình 1.6. Giá của áo gió...........................................................................................................................10
Hình 1.7.Giá của áo gió............................................................................................................................10
Hình 1.8. Giá của áo phao........................................................................................................................10
Hình 1.9. Giá của quần gió.......................................................................................................................10
Hình 1.10. Cơ cấu bộ máy tổ chức nhân sự phòng Marketing của AYFSHIONM...................................12
Hình 1.11. Doanh thu thị trường may mặc toàn cầu từ năm 2014 đến 2027.............................................13
Hình 1.12. Nội dung của phiếu khảo sát...................................................................................................14
3
Hình 1.13. Nhóm độ tuổi khảo sát............................................................................................................14
Hình 1.14. Giới tính của khảo sát.............................................................................................................14
Hình 1.15. Nghề nghiệp của khảo sát.......................................................................................................14
Hình 1.16. Khu vực địa lý của khảo sát....................................................................................................14
Hình 1.17. Mức thu nhập theo khảo sát....................................................................................................14
Hình 1.18. Sử dụng mạng xã hội theo khảo sát.........................................................................................15
Hình 1.19. Thời gian dành cho mạng xã hội theo khảo sát.......................................................................16
Hình 1.20. Mục đích sử dụng mạng xã hội theo khảo sát.........................................................................16
Hình 1.21. Loại nội dung yêu thích theo khảo sát.....................................................................................17
Hình 1.22. Kênh mua sắm theo khảo sát...................................................................................................17
Hình 1.23. Tiêu chí mua sắm theo khảo sát..............................................................................................18
Hình 1.24. Loại sản phẩm yêu thích theo khảo sát...................................................................................18
Hình 1.25. Tiêu chí lựa chọn áo gió theo khảo sát....................................................................................19
Hình 1.26. Mức giá chi trả cho áo gió theo khảo sát.................................................................................19
Hình 1.27. Tương tác và nội dung theo thời gian trong năm 2022 với từ khóa “Thời trang”....................20
Hình 1.28. Mức độ tương tác trên các mạng xã hội..................................................................................21
Hình 1.29. Mức độ tương tác trung bình theo loại nội dung.....................................................................21
Hình 1.30. Mức độ tương tác trung bình theo ngày được xuất bản...........................................................22
Hình 1.31. Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung.................................................................22
Hình 1.32. Loại nội dung được liên kết và chia sẻ hàng đầu trong tuần...................................................23
Hình 1.33. Các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam năm 2022.................................................................23
4
Hình 1.34. Lí do sử dụng các trang mạng xã hội......................................................................................24
Hình 1.35. Thời gian sử dụng mạng xã hội...............................................................................................24
Hình 1.36. Mức độ quan tâm theo thời gian với từ khóa “Áo gió”...........................................................25
Hình 1.37: Mức độ quan tâm theo vị trí địa lý..........................................................................................26
Hình 1.38: Các chủ đề và cụm từ liên quan đến “Áo gió”........................................................................26
Hình 1.39. Logo của aothudong................................................................................................................28
Hình 1.40. Logo của SEELU....................................................................................................................28
Hình 1.41. Tổng quan Fanpage của aothudong.........................................................................................28
Hình 1.42. Tổng quan Fanapage của SEELU...........................................................................................28
Hình 1.43. Khuyến mãi của aothudong.....................................................................................................29
Hình 1.44. Khuyến mãi của SEELu..........................................................................................................29
Hình 1.45. Quảng cáo của aothudong.......................................................................................................29
Hình 1.46. Quảng cáo của SEELU...........................................................................................................29
Hình 1.47. Thông số của Áo khoác nam, áo thu đông cao cấp tại hà nội và SEELU................................31
Hình 1.48. Top 5 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua..................................................32
Hình 1.49. Bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua.........................................................32
Hình 1.50. Bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua.........................................................33
Hình 1.51. QR code của bài viết có lượng tương tác cao thứ 2.................................................................34
Hình 1.52. Bài viết có lượt tương tác cao thứ 2........................................................................................34
Hình 1.53. QR code bài đăng có tương tác cao thứ 3................................................................................35
Hình 1.54. Bài viết có lượng tương tác cao thứ 3.....................................................................................35
5
Hình 1.59. Top 5 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất..............................................................................38
Hình 1.60. Hình ảnh có lượt tương tác cao nhất.......................................................................................38
Hình 1.61. Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 2......................................................................................39
Hình 1.65. Top 50 từ khóa có lượt tương tác cao nhất..............................................................................42
Hình 1.66. Top 50 hashtag có lượt tương tác cao trong 28 ngày qua........................................................42
Hình 1.67. Thời gian đăng bài tốt nhất của 2 thương hiệu trong 28 ngày qua...........................................43
Hình 1.68. Tần suất đăng bài trung bình của 2 thương hiệu.....................................................................43
Hình 1.69. Loại nội dung mà 2 thương hiệu đăng tải................................................................................44
Hình 1.70. Quảng cáo khởi chạy ngày 14/12/2022...................................................................................45
Hình 1.71. Quảng cáo khởi chạy 14/12/2022............................................................................................46
Hình 1.72. Quảng cáo khởi chạy 16/12/2022............................................................................................47
Hình 1.73. Quảng cáo khởi chạy 7/2/2023...............................................................................................48
Hình 1.74. Quảng cáo khởi chạy 26/1/2023..............................................................................................49
Hình 2.1. QR code lịch biên tập................................................................................................................58
6
Hình 3.1. Sơ đồ kịch bản chatbox cho Fanpage........................................................................................70
Hình 3.2. Giai đoạn bắt đầu của chatbox..................................................................................................71
Hình 3.3. Giới thiệu khi sử dụng Chatbox................................................................................................71
Hình 3.4. Sản phẩm chính khi sử dụng Chatbox.......................................................................................72
Hình 3.5. Khuyến mãi của AYFASHIONM khi sử dụng Chatbox...........................................................72
Hình 3.6. Tìm kiếm tiện ích trên Google..................................................................................................73
Hình 3.7. Thêm tiện ích vào chrome.........................................................................................................73
Hình 3.8. Tiện ích đã được cài đặt............................................................................................................74
Hình 3.9. Giao diện của tiện ích...............................................................................................................74
Hình 3.10. Chọn Full Scan This Page (Or Selected Posts) để quét...........................................................75
Hình 3.11. Tiện ích đang thực hiện quét...................................................................................................75
Hình 3.12. Kết quả sau khi hoàn thành của tiện ích..................................................................................75
Hình 3.13. Nhờ bạn bè Like Fanpage, theo dõi Instagram và tương tác bài viết.......................................76
Hình 3.14. Chia sẻ lên chính trang cá nhân của bản thân..........................................................................77
Hình 3.15. Bình luận vào những Fanpage lớn..........................................................................................78
Hình 3.16. Đăng tải lên các hội nhóm......................................................................................................79
Hình 3.17. Minigame valentine 14/2 trên Fanpage...................................................................................81
Hình 3.18. Đánh giá trên Fanpage............................................................................................................82
Hình 3.19. Mời bạn bè like Fanpage.........................................................................................................83
Hình 3.20. Quảng cáo hiển thị trên Fanpage.............................................................................................84
Hình 3.21. Chia sẻ lên trang cá nhân........................................................................................................84
7
Hình 3.22. Seeding bài viết trên Fanpage.................................................................................................85
Hình 3.23. Cách kiểm tra chất lượng tài khoản.........................................................................................86
Hình 3.24. Chất lượng tài khoản tốt..........................................................................................................86
Hình 3.25. Cài đặt thanh toán...................................................................................................................87
Hình 3.26. Cài đặt phương thức thanh toán..............................................................................................87
Hình 3.27. Tiến hành cài đặt tài khoản thanh toán....................................................................................88
Hình 3.28. Thêm thông tin thẻ tín dụng hoặc ghi nợ................................................................................88
Hình 3.29. Một số thông tin cần quan tâm................................................................................................89
Hình 4.1. Tổng quan về Fanpage Insight..................................................................................................93
Hình 4.2. Đối tượng thích và theo dõi trang.............................................................................................94
Hình 4.3. Khu vực sinh sống của những người thích và theo dõi trang....................................................95
Hình 4.4. Quốc gia có nhiều đối tượng thích và theo dõi trang.................................................................96
Hình 4.5. Tổng quan về camp tiếp cận.....................................................................................................97
Hình 4.6. Giới tính và độ tuổi của camp tiếp cận......................................................................................97
Hình 4.7. Vùng của camp tiếp cận............................................................................................................98
Hình 4.8. Tổng quan về camp tương tác...................................................................................................99
Hình 4.9. Độ tuổi của camp tương tác......................................................................................................99
Hình 4.10. Vùng của camp tương tác.......................................................................................................100
Hình 4.11. Tổng quan về Instagram Insight..............................................................................................100
Hình 4.12. Giới tính và độ tuổi của Instagram Insight..............................................................................101
Hình 4.13. Tỉnh/ thành phố có đối tượng nhiều nhất theo Instagram Insight...........................................102
8
Hình 4.14. Tổng quan giữ AYFASHIONM với các Fanpage cùng ngành khác.......................................103
Hình 4.15. Tổng quan về kênh Instagram và các kênh Instagram cùng ngành khác.................................104
Hình 4.16. Tổng quan về bài viết trên Faceook........................................................................................108
Hình 4.17. Tổng quan về tin trên Facebook..............................................................................................108
Hình 4.18. Tổng quan về bài viết trên Instagram......................................................................................109
Hình 4.19. Tổng quan về tin trên Instagram.............................................................................................109
Hình 4.20. Top những bài viết có lượt tương tác cao nhất........................................................................110
Hình 4.21. QR code của bài viết...............................................................................................................111
Hình 4.22. Tổng quan về bài viết..............................................................................................................111
Hình 4.23. Nội dung của bài viết..............................................................................................................112
Hình 4.30. Những nội dung có lượt tương tác thấp...................................................................................117
9
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1. Nghiên cứu về thương hiệu
1.1.1. Tổng quan về thương hiệu
 Tên thương hiệu: AYFASHIONM – Thời Trang Thu Đông
 Logo:
Hình 1.1. Logo của AYFASHIONM

 Ngày thành lập: 8/1/2023
 Người sáng lập: Phạm Văn Vũ
 Đồng sáng lập: Đào Thị Nhung, Vũ Thị Thanh Xuân, Phạm Hồng Đức, Đặng Văn
Hải, Bùi Như Quỳnh.
 Địa chỉ: 329 đường Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
 Email: fashionthoitranggiare@gmail.com
 Fanpage: https://www.facebook.com/Ayfashionmthoitrangthudong9999
 Instagram: https://www.instagram.com/fashion_thoitrangthudong_/
 Lĩnh vực hoạt động: doanh nghiệp hoạt động về thời gian, sản phẩm chủ yếu của
doanh nghiệp là áo khoác gió thu đông với hình thức bán buôn, bán lẻ.
 Mô hình kinh doanh: AYFASHIONM đang thực hiện mô hình kinh doanh chủ yếu
là Business To Customer (B2C).
 Hình thức kinh doanh: Doanh nghiệp đang sử dụng kết hợp cả hai hình thức kinh
doanh bán offline tại các cửa hàng và online trên các nền tảng mạng xã hội:
Facebook, Tik Tok, Instagram,v.v…
 Tầm nhìn và sứ mệnh: AYFASHIONM luôn mang trong mình một sứ mệnh là
mang đến cho mọi người những sản phẩm chất lượng nhất, bên cạnh đó đem lại
10
được những sản phẩm có giá trị đến tay của người tiêu dùng phục vụ được mục
đích sử dụng trong mùa thu đông này.
 Thuận lợi: Doanh nghiệp đã biết nắm bắt hình thức kinh doanh online, chính
nhờ vậy mà đã có cơ hội tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng mục tiêu.
Tăng doanh thu bán hàng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp được phát triển.
 Khó khăn: Còn là một doanh nghiệp non trẻ, kĩ năng quản lí chưa được
chuyên nghiệp, chính vì thế đôi khi có một số sai sót xảy ra. Nhưng doanh
nghiệp đã có những bước tiến trong việc sửa chữa và khắc phục những lỗi sai
của mình.
1.1.2. Mô hình 4Ps
1.1.2.1. Sản phẩm – Product
 Các dòng sản phẩm chính của AYFASHIONM
Với thiết kế phiên bản nâng cấp mang đến
tính năng ưu việt:
 Chất liệu 2 lớp chống thấm nước
được lâu hơn.
 Form dáng tối ưu cho người Châu Á.
 Cản gió, cản bụi mà vẫn thông
Áo gió
thoáng.
 Không xù, không co, không tĩnh
điện.
Hình 1.2. Áo gió 5 màu khác biệt: đen, đỏ, vàng, hồng, xanh
lá, xanh dương, phù hợp cho mọi phong
cách và lứa tuổi.
11
 Chất liệu: Gió tráng bạc
 Màu sắc: Đen - Xanh than - xanh
dương - vàng - ghi
Áo gió  Xuất xứ: Việt Nam
Hình 1.3. Áo gió

Áo Phao Form Crop Trần Bông Dày Dặn
2022
 Áo form boxy, Crop dáng phồng
phong cách streetwear
Áo
 Chất liệu: Áo phao vải gió trần bông
phao
cao cấp, chống nước
 Đường may được gia công tỉ mỉ,
chắc chắn.
Hình 1.4. Áo phao
 Có thể mặc layer với hoodie
Quần KIỂU DÁNG:
gió  Quần Gió Thể Thao Nam có thiết kế
vừa vặn, kiểu dáng rất đẹp và tiện
dụng cho các hoạt động thường ngày
như đi chơi, thể thao hay mặc nhà.
Quần có 3 túi đều có khóa túi chắc
chắn.
Hình 1.5. Quần gió CHẤT LIỆU:
 Vải dù gió thể thao co giãn 4 chiều
(95% polyester + 5% spandex) mặt
vải mờ và mềm mại chứ không bị
bóng hay sột soạt. Chất vải khô
thoáng mặc rất đẹp và đứng dáng.
12
Nguồn gốc vải cao cấp được nhập
ngoại có tính chất chống nhăn nhầu
và rất bền chắc, dẻo dai thoải mái khi
vận động mạnh.
1.1.2.2. Giá cả - Price
Áo gió  Từ 119.000 đến 199.000
Hình 1.6. Giá của áo gió
Áo gió  Từ 149.000 đến 199.000
Hình 1.7.Giá của áo gió
Áo phao  Từ 399.000 đến 449.000
Hình 1.8. Giá của áo phao
13
Quần gió  Từ 199.000 đến 299.000
Hình 1.9. Giá của quần gió

1.1.2.3. Địa điểm – Place
 Vì còn là một doanh nghiệp mới thành lập nên việc phổ biến các kênh bán là điều
khó khăn. Nhưng doanh nghiệp vẫn có 2 hình thức kinh doanh:
 Kênh offline: Bán trực tiếp tại cửa hàng tại địa chỉ: 329 đường Cầu Giấy, Hà Nội,
Việt Nam.
 Kênh bán online: Kênh fanpage của AYFASHIONM.
1.1.2.4. Xúc tiến bán – Promotion
 Quảng cáo
 Các kênh quảng cáo: Facebook và Instagram.
 Tiến hành đăng bài trên các kênh Facebook và Instagram để có thể quảng bá
được thương hiệu AYFASHIONM đến nhiều khách hàng mục tiêu.
 Chia sẻ những nội dung trên trang Fanpage lên trang cá nhân để tiếp cận
được nhiều khách hàng mục tiêu.
 Đăng tải nội dung, chia sẻ những bài viết lên các hội nhóm: Áo khoác gió
4k thành viên, thế giới 2hand, jacket, hoodie,… 432.9k thành viên,…
 Tiến hành chạy quảng cáo (advertising): Facebook và Instagram.
 Xúc tiến bán:
 Giảm giá các sản phẩm của doanh nghiệp từ 5 – 10% giá trị của sản phẩm
vào những dịp lễ,…
 Mua sản phẩm tặng thêm quà: Mua 1 áo tặng móc khóa, mua 2 áo trở lên
giảm 5% giá trị đơn hàng,…
 Marketing trực tiếp:
14
 Nhắn tin trực tiếp với những khách hàng tiềm năng đã từng liên hệ với
fanpage, đã tương tác các bài viết trên Fanpage về những chiến dịch giảm
giá, các voucher, hay nhưng ưu đãi bất ngờ.
 PR – Quan hệ công chúng
 Có những phần quà nhỏ cho những khách hàng mua sản phẩm của doanh
nghiệp khi có những video review, hay những bài viết review về sản phẩm
của doanh nghiệp. Từ đó tạo được niềm tin từ những khách hàng mới.
1.2. Môi trường bên trong
 Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên có sức trẻ và sáng tạo. Dù là nhân viên toàn
thời gian hay bán thời gian, nhân viên của AYFASHION luôn thể hiện tinh thần
tích cực và không ngừng phát triển, luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đem lại
những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ chất liệu cho đến mẫu mã sản phẩm.
 Tạo ra cơ hội thăng tiến công bằng, rõ ràng. Về tiền lương, thưởng, công ty cũng
xây dựng chính sách lương, thưởng rõ ràng dựa trên năng lực và thành tích của các
nhân viên.
 Cơ sở vật chất: Không gian rộng rãi, văn phòng đẩy đủ thiết bị từ máy tính, máy
quay chụp,….xưởng sản xuất đầy đủ trang thiết bị với (khách hàng sẽ được).
 Tài chính : nguồn tài chính dồi dào + kêu gọi các nhà đầu tư để thúc đẩy tăng
trưởng
 Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự của AYFASHION:
Hình 1.10. Cơ cấu bộ máy tổ chức nhân sự phòng Marketing của AYFAHIONM
15
1.3. Môi trường bên ngoài
 Theo báo cáo của Doanh thu do thị trường may mặc toàn cầu tạo ra tăng dần từ
năm 2015 cho đến năm 2020, khi đại dịch vi-rút corona (COVID-19) ảnh hưởng
nặng nề đến hoạt động bán lẻ. Năm 2022, doanh thu của thị trường này xấp xỉ 1,53
nghìn tỷ đô la Mỹ. Theo Triển vọng thị trường tiêu dùng, giá trị này sẽ tăng lên gần
2 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2027,v.v…
Hình 1.11. Doanh thu thị trường may mặc toàn cầu từ năm 2014 đến 2027
Nguồn: https://www.statista.com/
 Ngành công nghiệp thời trang có tính cạnh tranh cao và đòi hỏi sự đổi mới và phát
triển liên tục, đặc biệt là trong trường hợp thiết kế và cải tiến sản phẩm, với xu
hướng tiêu dùng thay đổi, điều này đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường thời
trang may mặc càng tăng cao.
16
1.4. Khách hàng mục tiêu
1.4.1. Nghiên cứu khách hàng
 Sử dụng google form để thu thập thông tin của khách hàng mục tiêu, đã thu được
92 lượt câu trả lời của mọi người.
Hình 1.12. Nội dung của phiếu khảo sát

 Sử dụng biểu mẫu google form thu thập thông tin của khách hàng mục tiêu ở khu
vực trong cao đẳng FPT Polytechnic, trên các hội nhóm về quần áo mùa thu đông.
Đã thu thập được kết quả như sau:
 Nhân khẩu học:
Hình 1.13. Nhóm độ tuổi khảo sát
Hình 1.14. Giới tính của khảo sát Hình 1.15. Nghề nghiệp của khảo sát
17
Hình 1.16. Khu vực địa lý của khảo sát Hình 1.17. Mức thu nhập theo khảo sát
 Qua việc khảo sát trên về nhân khẩu học của khách hàng đã thu thập được 92 ý
kiến: Trong đó về mức tuổi ở độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi chiếm phần lớn số người trả
lời 73 lượt (79.3%). Về giới tính cả nam và nữ. Nghề nghiệp hiện tại của những
đối tượng được thu thập ý kiến hầu như đang là học sinh sinh viên 57 lượt (62%).
Về khu vực sống có đến 62% người trả lời ý kiến sống tại thành thị và 38% sống
lại các vùng nông thôn. Mức thu nhập có đến 51 lượt (55.4%) người trả lời có mức
thu nhập từ 3.000.000 đến 5.000.000.
 Hành vi online:
Hình 1.18. Sử dụng mạng xã hội theo khảo sát

 Qua câu trả lời của 92 người trả lời câu hỏi: Không quá khó đoán khi có đến 75
lượt(81.5%) người sử dụng mạng xã hội Facebook đây là nền tảng mạng xã hội có
mức độ sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam (theo Qandme.net). Theo sau mạng xã hội
Facebook, đó chính là Instagram và Tik Tok với 24 và 23 lượt chọn đối với 2 nền
tảng mạng xã hội này đang dần được người Việt Nam sử dụng nhiều hơn trong
18
khoảng thời gian trở lại đây vì sự tiện lợi của nó. Tiếp theo đó chính là Zalo và
cuối cùng là Youtube.
Hình 1.19. Thời gian dành cho mạng xã hội theo khảo sát
 Việc sở hữu di động hay máy tính để bàn trong những năm gần đây tăng nhanh dẫn
đến việc dành thời gian cho việc lên mạng xã hội với nhiều mục đích cũng tăng
lên: Theo đó có tới 49 câu trả lời (53.3%) người sử dụng >2 giờ/ ngày điều này
không quá khó hiểu vì tính hiếu kì và những lợi ích của mạng xã hội đem lại cho
người sử dụng. Tiếp theo đó là từ 1 đến 2 giờ/ ngày 27 câu trả lời (29.3%) và cuối
cùng là việc sử dụng < 1 giờ/ ngày 16 câu trả lời (17.4%).
Hình 1.20. Mục đích sử dụng mạng xã hội theo khảo sát
 Mục đích sử dụng mạng xã hội của mỗi người là khác nhau tuy nhiên việc sử dụng
mạng xã hội để giải trí là cao nhất trong cuộc khảo sát 42 câu trả lời (45.7%). Tiếp
19
ngay sau đó là việc tìm kiếm thông tin 19 câu trả lời (20.7%). Mua sắm và cập nhật
tin tức đều có 13 câu trả lời chiếm (14.1%). Theo sau đó cuối cùng là học tập chỉ
có 5 câu trả lời (5.4%).
Hình 1.21. Loại nội dung yêu thích theo khảo sát
 Loại nội dung được yêu thích và cũng được mọi người đưa ra câu trả lời nhiều nhất
61 câu trả lời (66.3%) đó chính là video. Tiếp theo đó, dạng bài viết cũng vẫn được
độc giả quan tâm đến với 21 câu trả lời (22.8%). Còn lại cuối cùng với xu thế là
livestream.
 Hành vi mua sắm
Hình 1.22. Kênh mua sắm theo khảo sát

 Các sàn thương mại điện tử (Shoppe, Tiki, Lazada,…) được mọi người ưa chuộng
nhất để làm kênh mua sắm vì tính tiện lợi của nó và cũng như là tính xác thực
20
chiếm đến 49 câu trả lời (53.3%). Với xu thế trong thời gian hiện tại không quá
khó hiểu Social Media (Facebook, Tik Tok,…) được mọi người chuyển dịch xu
hướng mua sắm ở các kênh này với 27 câu trả lời (29.3%). Còn lại chính là những
lựa chọn về mua sản phẩm trên các trang website của chính doanh nghiệp.
Hình 1.23. Tiêu chí mua sắm theo khảo sát

 Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất để khách hàng
đưa ra quyết định mua hàng của mình với 40 câu trả lời (43.5%). Tiếp theo về chất
lượng chính là về nhu cầu sử dụng cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp
cho khách hàng đưa ra quyết định mua hàng 31 câu trả lời (33.7%). Có đến 15 câu
trả lời (16.3%) người lựa chọn sản phẩm vì sở thích. Cuối cùng là về thói quen,
không quá khó hiểu khi có những người lựa chọn sản phẩm vì thói quen của bản
thân.
21
Hình 1.24. Loại sản phẩm yêu thích theo khảo sát
 Áo gió chính là một trong những sản phẩm được lựa chọn nhiều nhất trong khoảng
thời gian thu đông này vì sự tiện lợi của nó cũng như về tính thẩm mĩ có đến 49
câu trả lời (53.3%). Tiếp theo đó chính là hoodie 30 câu trả lời (32.6%). Áo phao
cũng là một lựa chọn cực kì tốt để có thể di chuyển những quãng đường dài 8 câu
trả lời (8.7%). Cuối cùng là áo nỉ.
Hình 1.25. Tiêu chí lựa chọn áo gió theo khảo sát
 Tiêu chí chất lượng luôn được khách hàng đặt lên hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm
áo gió có đến 60 câu trả lời (65.2%). Tiếp theo đó về giá cả cũng là một trong
những yếu tố để khách hàng đưa ra để lựa chọn một loại áo gió 24 câu trả lời
(26.1%). Cuối cùng đó là về thương hiệu.
Hình 1.26. Mức giá chi trả cho áo gió theo khảo sát
22
 Để đưa ra việc lựa chọn một sản phẩm áo gió phù hợp với bản thân, việc đưa ra
mức giá để lựa chọn sản phẩm cũng được khách hàng quan tâm. Không quá khó
đoán khi mức giá mong muốn để lựa chọn một sản phẩm áo gió giao động từ
100.000 đến 499.000 72 câu trả lời (78.3%). Từ 500.000 đến 999.000 cũng là một
trong những lựa chọn không tồi đối với những khách hàng muốn lựa chọn những
món hàng cao cấp hơn 12 câu trả lời (13%). Mức giá dưới 100.000 có 7 câu trả lời
(7.6%). Cuối cùng là mức giá 1.000.000.
1.4.2. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu qua buzzsumo và sách trắng
1.4.2.1. Buzzsumo
 Thống kê cho thấy trong năm 2022, việc tìm kiếm về thời trang là rất lớn với lượt
tương tác lên đến gần 3,7 triệu lượt tương tác.
Hình 1.27. Tương tác và nội dung theo thời gian trong năm 2022 với từ khóa “Thời trang”
Nguồn: Buzzsumo.com
 Thống kê cho thấy lượt tương tác chủ yếu nằm tập trung ở kênh mạng xã hội
Facebook.
23
Hình 1.28. Mức độ tương tác trên các mạng xã hội
 Các định dạng về các tuyến bài rất đa dạng, tuy nhiên Review là dạng mà nội dung
mà thu hút được độc giả tương tác một cách tốt nhất. Đây là một trong những điều
cần thiết để suy nghĩ và chọn những tuyến bài, nội dung bài đưa ra để có thể thu
hút được nhiều độc giả hơn.
Hình 1.29. Mức độ tương tác trung bình theo loại nội dung
 Mức độ tương tác giữa các ngày trong tuần về “thời trang” là khá đồng đều, tuy
nhiên thứ 7 đang dẫn đầu về lượt tương tác trung bình của ngày trong tuần.
24
Hình 1.30. Mức độ tương tác trung bình theo ngày được xuất bản
 Độ dài về nội dung đăng tải cũng là một trong những điều cần quan tâm: Với độ
dài của nội dung đăng tải từ 1000 – 2000 ký tự đem lại được lượng tương tác cao
nhất. Đây là một trong những điều cần chú ý khi sản xuất và xuất bản nội dung.
Hình 1.31. Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung
 Những loại nội dung có liên quan đến thời trang trong tuần cũng thu hút được rất
nhiều lượt tương tác khủng trên các nên tảng mạng xã hội
25
Hình 1.32. Loại nội dung được liên kết và chia sẻ hàng đầu trong tuần
1.4.2.2. Sách trắng
Hình 1.33. Các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam năm 2022
Nguồn: Qandme.net
 Độ phổ biến tại Việt Nam về sử dụng mạng xã hội. Dẫn đầu là nền tảng Facebook
điều này không quá khó đoán vì đây là một trong những nền tảng mạng xã hội lâu
đời đã có từ lâu. Theo sau đó là việc sử dụng zalo. Tuy nhiên trong những năm gần
đây việc sử dụng Tik Tok đã tăng lên rất nhiều vì sự tiện lợi cũng như những nội
26
dung mang lại. Theo thống kê cho thấy Tik Tok đã tăng lên 13% người sử dụng
nền tảng mạng xã hội này từ so với năm 2021. Mức độ yêu thích cũng tăng lên
nhanh chóng.
Hình 1.34. Lí do sử dụng các trang mạng xã hội

Nguồn: Qandme.net
 Sử dụng mạng xã hội với rất nhiều mục đích khác nhau, tuy nhiên việc lựa chọn
mạng xã hội để kết nối với bạn bè là phổ biến nhất tại Việt Nam trong năm 2022.
Tuy nhiên trong những năm gần đây việc sử dụng mạng xã hội để mua sắm cũng
đã tăng lên vô cùng đáng kể chiếm 44% dân số.
Hình 1.35. Thời gian sử dụng mạng xã hội

Nguồn: Qandme.net
27
 Thời gian sử dụng mạng xã hội thường được lựa chọn là những khoảng thời gian
nghỉ và rảnh dỗi, những được chủ yếu tập trung vào khoảng thời gian từ 18:00 đến
22:00.
1.4.2.3. Theo Google Trend
 Với từ khóa tìm kiếm “Áo gió” trong khoảng thời gian gần đây đang có xu hướng
tăng do mức độ cần sử dụng của khách hàng mục tiêu tăng lên.
 Với những số liệu cho thấy mức độ tìm kiếm “Áo gió” trong khoảng thời gian từ
tháng 9 đến tháng 1 năm sau là rất nhiều, điều này không quá bất ngờ vì đây là
khoảng thời gian mà thời tiết chuyển dần sang gió và lạnh. Nên việc tìm kiếm về
“Áo gió” tăng lên.
 Như vậy “Áo gió” ở thời điểm hiện tại đang là xu hướng tìm kiếm của khách hàng
mục tiêu, để đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng trong khoảng thời gian
thu đông này, bên cạnh đó sự tiện lợi trong quá trình sử dụng cũng như lợi ích mà
sản phẩm áo gió mang lại cũng là một trong những điểm tích cực khiến cho lượt
tìm kiếm áo gió tăng lên trong khoảng thời gian này.
 Từ những số liệu trên AYFASHON đưa ra được những chiến dịch cụ thể, những
sản phẩm phù hợp nhắm đến đúng được khách hàng mục tiêu để có thể đạt được
tốt nhất mà mục tiêu ban đầu đặt ra cho doanh nghiệp.
Hình 1.36. Mức độ quan tâm theo thời gian với từ khóa “Áo gió”
Nguồn: https://trends.google.com.vn/
28
 Về vị trí địa lý: Hầu như độ phổ biến mọi người tìm kiếm về áo gió ở khu vực
Miền Bắc và Bắc trung bộ. Vì ở đây không khi thường xuyên có gió và trở lạnh
vào mua thu đông. Từ đó đưa ra được những loại nội dung, hình ảnh, lời từ phù
hợp với từng vùng miền cũng như là có thể tìm cách vận chuyển tiết kiệm chi phí
nhất.
Hình 1.37: Mức độ quan tâm theo vị trí địa lý

 Chủ đề liên quan đến áo là một trong những chủ đề vô cùng thu hút những độc giả.
Bên cạnh đó những nội dung liên quan đến áo gió cũng là một trong những nội
dung được độc giả tìm kiếm rất nhiều. Từ đó có thể đưa ra được những tuyến bài,
những nội dung thích hợp bám sát được với độc giả mục tiêu để có thể đưa được
sản phẩm đến tay của họ một cách nhanh nhất.
Hình 1.38: Các chủ đề và cụm từ liên quan đến “Áo gió”
29
1.4.3. Chân dung khách hàng mục tiêu
 Từ toàn bộ những thông tin được thu thập từ những số liệu đã được tổng hợp lại có
thể đưa ra được chân dung của khách hàng mục tiêu:
Độ tuổi  Từ 18 đến 24 tuổi
Nơi sinh sống  Tất cả các tình thành trên cả nước
Nghề nghiệp  Học sinh sinh viên
Thu nhập  Từ 3.000.000 đến 5.000.000 triệu
 Lựa chọn những sản phẩm có chất lượng cao giá thành
phải chăng.
 Lựa chọn những sản phẩm để có thể tránh được thời tiết
Sở thích
đảm bảo cho cơ thể.
 Lựa chọn được những sản phẩm đem lại giá trị cho bản
thân của người sử dụng.
 Tác động trực tiếp đến mong muốn của khách hàng trong
khoảng thời gian về mùa thu đông.
Vấn đề
 Đem lại được giá trị cho người tiêu dùng trong khoảng
thời gian mùa thu đông.
Kênh tương tác  Kênh Facebook và Instagram
Loại nội dung ưa  Các dạng video review sản phẩm.
thích  Những nội dung có độ dài từ 1000 – 2000 từ.
 Thường lựa chọn các kênh mạng xã hội và các sàn
Thói quen mua sắm
thương lại điện tử.
Thời gian online  Từ 20h – 22h hàng ngày
1.5. Đối thủ cạnh tranh

1.5.1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của AYFASHIONM là “Manxury” vì đây đều là hai
thương hiệu cùng ngành hàng, có chung sản phẩm, cùng phân khúc giá và chung
đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thương Áo khoác nam, áo thu đông cao SEELU
30
hiệu cấp tại Hà Nội
Logo
Hình 1.39. Logo của aothudong Hình 1.40. Logo của SEELU
Hình  Tại kênh fanpage  Tại kênh fanpage
thức  Kênh website  Kênh thương mại điện tử:
kinh Shoppe
doanh
Ngày tạo  26/7/2018  20/5/2022
page
Sản  Áo gió, áo kaki, áo phao, áo  Áo gió, áo phao, áo dạ, áo
phẩm blazer phông
 Từ 199.000 đến 1.850.000  Từ 199.000 đến 850.000
Giá bán
đồng đồng
Kênh
Social
Hình 1.41. Tổng quan Fanpage của Hình 1.42. Tổng quan Fanapage
Media
aothudong của SEELU
và
Người theo dõi: 25.000 Người theo dõi: 389
Website
Lượt thích trang: 23.000 Lượt thích trang: 294
Fanpage: Fanpage:
https://www.facebook.com/ https://www.facebook.com/
aokhoacnamhanoi seeluvn.vnn
31
Website: https://aothudong.com/ Sàn thương mại điện tử:
https://shopee.vn/seelu.vn
 Có những chiến dịch  Có những chiến dịch khuyến
khuyến mại khuyến mại, mại khuyến mãi, tặng
tặng voucher voucher:
Hình 1.44. Khuyến mãi của SEELU

Hình 1.43. Khuyến mãi của
 Có những chiến dịch chạy
Các aothudong
quảng cáo.
chương  Có những hình thức quảng
trình cáo:
xúc tiến
Hình 1.45. Quảng cáo của

aothudong
Hình 1.46. Quảng cáo của SEELU

Điểm  Fanpage đã được thành lập  Có nhiều khách hàng đã mua
mạnh từ khá lâu. hàng và có khách hàng trung
 Trả lời tin nhắn nhanh thành.
 Nguồn nhân lực được đào  Có sàn thương mại điện tử.
tạo bài bản và đã có kinh  Phân khúc giá bình dân.
nghiệm  Lượng đơn hàng trên
 Có nguồn sản phẩm chất Shoppe tương đối nhiều.
lượng, mang lại giá trị cao
cho khách hàng.
 Có website riêng.
32
 Có địa điểm bán hàng
offline.
 Content chưa thu hút.  Tần suất đăng bài thấp.
 Lượng tương tác trung bình  Ít giới thiệu về sản phẩm
Điểm
trên bài còn thấp. mới hầu như chỉ đăng tải về
yếu
 Tần suất đăng bài thấp. địa điểm bán cũng như là
kênh thương mại điện tử.
1.5.2. So sánh tổng quan qua Fanpage Karma

Tên Giải thích
Facebook: những người Like page
Fans Instagram, Twitter, Pinterest, Tiktok: những người follow
trang của bạn.
Tỷ lệ trung bình giữa giá trị tương tác và tốc độ tăng
Page performance Index
trưởng hàng tuần của fanpage.
Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong khoảng thời
Number of likes
gian được chọn của Fanpage.
Engagement Tỷ lệ tương tác của 1 người theo từng ngày
Tỷ lệ tương tác của từng người theo từng bài post (Tỷ lệ
Post interaction
tương tác trung bình của mỗi bài là bao nhiêu %).
Tool Reactions, Comment, Tổng số lượng cảm xúc, bình luận, chia sẻ trên các bài
share đăng xuất bản trong khoảng thời gian đã chọn
Tốc độ tăng trưởng like, follow theo phần trăm trong
Follower Growth Average khoảng thời gian được chọn.
Weekly (in%) - : bỏ like, bỏ follow
+ : tăng like, follow
Follower Growth Chênh lệch giữa ngày đầu tiên và ngày cuối cùng trong
(absolute) khoảng thời gian đã chọn
Best times to post Khung thời gian thích hợp nhất để đăng bài
Hình tròn càng to: post càng nhiều bài
33
Hình tròn càng xanh: tương tác cao
Và ngược lại
Post per day Tần suất trung bình post bài
Số lượng bài đăng được xuất bản trong khoảng thời gian
Number of posts
đã chọn.
 So sánh hai fanpage của đối thủ cạnh tranh:
Hình 1.47. Thông số của Áo khoác nam, áo thu đông cao cấp tại hà nội và Seelu
Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/
Áo khoác nam, áo thu đông cao cấp tại Hà Nội
 Lượt người like Page: 23.000
 Tốc độ tăng trưởng like, follow theo khoảng thời gian được chọn: 0.29%
 Tỷ lệ tương tác của từng người theo từng bài post: 0.033%
 Tần suất trung bình đăng bài: 0.1
 Số lượng bài đăng được xuất bản trong khoảng thời gian đã chọn: 3
 Tỷ lệ tương tác trung bình trên các bài đăng trên số người theo dõi mỗi
ngày: 0.0036%
 Chênh lệch người theo dõi giữa ngày đầu tiên và ngày cuối cùng trong
khoảng thời gian đã chọn: 67
 Tổng số lượng cảm xúc, bình luận, chia sẻ trên các bài đăng xuất bản trong
SEELU
 Lượt người like Page: 33.000
 Tỷ lệ tương tác của từng người theo từng bài viết: 0.016%
 Tần suất trung bình đăng bài: 0.2
 Số lượng bài đăng được xuất bản trong khoảng thời gian đã chọn: 6
34
 Tỷ lệ tương tác trung bình trên các bài đăng trên số người theo dõi mỗi
ngày: 0.0034%
 Tổng số lượng cảm xúc, bình luận, chia sẻ trên các bài đăng xuất bản trong
 Từ những thông số trên có thể thấy 2 fanpage đối thủ cạnh tranh đang có dấu
hiệu trững lại, phát triển rất ít trong khoảng thời gian 28 ngày qua. Đây là một
lợi điểm giúp cho chúng ta có thể phát triển Page của doanh nghiệp tốt hơn.
 Bài viết có tương tác cao
Hình 1.48. Top 5 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua
TOP 1:
 Thời gian đăng bài: 2/2/2023 lúc 17:46
 Bài viết:
Hình 1.49. Bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua
 Nội dung: Là một bài viết mang tính chất là để giới thiệu về những sản
phẩm trên sàn thương mại điện tử của SEELU, bên cạnh đó còn có chương
trình giảm giá, tặng voucher cho những khách hàng có giá trị đơn hàng từ
99k trở lên. Tuy nhiên vẫn chưa có hashtag, bài viết chưa áp dụng bất kì
35
công thức nào. Vì đây là bài viết chủ yếu để đưa khách hàng đến sàn thương
mại điện tử nên chưa có nút CTA cụ thể.
Hình 1.50. Bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua
Nguồn: https://www.facebook.com/
TOP 2:
 Bài viết:
36
Hình 1.51. QR code của bài viết có lượng tương tác cao thứ 2
 Nội dung: Chỉ đơn thuần là một bài viết mang nội dung về bán sản phẩm là
chủ yếu, không áp dụng bất kì công thức nào, hashtag chưa tối ưu, chưa có
nút CTA rõ ràng để khách hàng có thể thực hiện điều này làm giảm tỉ lệ
chuyển đổi.
Hình 1.52. Bài viết có lượt tương tác cao thứ 2

TOP 3:
 Bài viết:
37
Hình 1.53. QR code bài đăng có tương tác cao thứ 3
 Nội dung: Là một thông báo về việc nghỉ tết của cửa hàng. Bên cạnh đó còn
có những lời chúc và cảm ơn gửi đến tất cả những khách hàng đã mua sản
phẩm tại cửa hàng.
Hình 1.54. Bài viết có lượng tương tác cao thứ 3

TOP 4:
 Bài viết:
38
 Nội dung: Là một thông báo ngắn về lịch nghỉ tết của cửa hàng. Bên cạnh
đó còn có những lời chúc tết gửi đến tất cả những khách hàng đã tin tưởng
và sử dụng sản phẩm của cửa hàng.

TOP 5:
 Bài viết
39
 Nội dung: Là một bài viết đơn thuần mang mục đích để bán sản phẩm, tuy
nhiên chưa sử dụng bất kì công thức nào, hashtag chưa tối ưu. Đã sử dụng
nút CTA để có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu bên cạnh đó có các
link trỏ ra sàn thương mại điện tử.

 Top 5 hình ảnh có lượt tương tác cao
40
Hình 1.59. Top 5 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất
TOP 1:
Hình 1.60. Hình ảnh có lượt tương tác cao nhất

41
 Hình ảnh của thương hiệu aothudong được để ở ảnh làm nổi bật lên được
hình ảnh thương hiệu, bên cạnh đó là mẫu sản phẩm được chụp một cách tỉ
mỉ và chi tiết.
TOP 2:
Hình 1.61. Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 2

 Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 2 cũng đến từ thương hiệu aothudong,
vẫn là những hình ảnh bắt mắt đi kèm với logo của thương hiệu. Mẫu sản
phẩm được chụp thực tế người mặc giúp cho việc theo dõi sản phẩm thuận
tiện hơn đối với khách hàng mục tiêu.
TOP 3:
 Hình ảnh đứng ở vị trí thứ 3 là đến từ thương hiệu SEELU, là một hình ảnh
về không gian quán của SEELU cùng với những sản phẩm vô cùng bắt mắt.
42
TOP 4:
43
 Chỉ là một hình ảnh về logo thương hiệu đơn thuần, tuy nhiên lại thu hút
được lượt tương tác cao vì đã có những khách hàng mua sản phẩm và ghi
nhớ được logo của thương hiệu nên lượt tương tác cao là điều không quá
khó đoán.
TOP 5:

 Là một hình ảnh với những nét chữ thư pháp đẹp, mang lại nét đặc trưng
của ngày tết, bên cạnh đó còn gửi lời chúc đến toàn bộ những khách hàng đã
mua sản phẩm đến từ thương hiệu aothudong. Không quá khó hiểu khi ảnh
này thu hút được nhiều người tương tác.
 Top 50 từ có tương tác cao
 Những từ như là “SEELU”, “720 Bà”, “sale”, httpsshopeevnseeluvn và
“hàng” được sử dụng rất nhiều trong vòng 28 ngày qua. Tuy nhiên kết quả
tương tác của những từ này lại không khả quan cho lắm. Tuy sử dụng rất
nhiều, nhưng lượng tương tác thu lại về là tương đối ít. Đây là một trong
44
những điểm cẩn phải lưu ý khi viết content, nên cân nhắc những từ này để
có thể cải thiện được nội dung một cách tốt nhất.
Hình 1.65. Top 50 từ khóa có lượt tương tác cao nhất

 Top 50 hashtag có tương tác cao
 2 thương hiệu aothudong và seelu đều rất ít sử dụng hashtag, tuy nhiên chỉ
với những hashtag này lại thu được rất nhiều những lượt tương tác ổn. Đây
là một trong những điều cần chú ý khi lên nội dung cho bài viết, cố gắng tận
dụng tốt những hashtag này.
Hình 1.66. Top 50 hashtag có lượt tương tác cao trong 28 ngày qua
 Thời gian đăng bài:
 Đối với thương hiệu aothudong thời gian đăng bài tốt nhất trong vòng 28
ngày qua là từ 15 – 18 giờ và 21 – 24 giờ. Trong khoảng thời gian này thu
hút được nhiều lượt tương tác nhất, đạt hiệu quả tốt nhất trên các bài đăng.
45
 Đối với thương hiệu SEELU đăng ở nhiều khung giờ khác nhau tuy nhiên
trong vòng 28 ngày qua từ 15 – 18 giờ và 21 – 24 giờ là khung thời gian mà
thương hiệu thu hút được nhiều lượt tương tác nhất
 Từ những số liệu trên ta có thể thấy rằng, những người quan tâm đến ngành
hàng thời trang đặc biệt là các loại áo thu đông, mọi người hay tìm kiếm và
tương tác vào khoảng thời gian từ 15 – 18 giờ và 21 – 24 giờ.
Hình 1.67. Thời gian đăng bài tốt nhất của 2 thương hiệu trong 28 ngày qua
 Tần suất đăng bài trung bình
 Tần suất đăng bài của cả 2 thương hiệu là cực kì thấp, điều này phản ánh
đúng lên được lượng tương tác trên mỗi bài viết của thương hiệu khá thấp.
Bên cạnh đó còn làm ảnh hưởng đến việc cạnh tranh thương hiệu của mình
đối với những đối thủ khác
 Việc đăng tải nội dung thường xuyên sẽ giúp tạo cho khách hàng một thói
quen, đây là cũng là một trong những điều thiết yếu và bắt buộc đối với một
người kinh doanh online. Tiếp theo đó, cũng làm tăng được thiện cảm đối
với khách hàng mục tiêu, tăng được sự hiện diện của thương hiệu mình đối
với nhiều khách hàng hơn.
46
Hình 1.68. Tần suất đăng bài trung bình của 2 thương hiệu
 Loại nội dung đăng tải
 Việc chỉ sử dụng ảnh và links là một hạn chế rất lớn của 2 thương hiệu này.
Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng mục tiêu.
 Trong khoảng thời gian gần đây khách hàng mục tiêu đang chuyển dần sang
xu hướng xem những video ngắn review, dạng video sẽ giúp cho khách
hàng mục tiêu sẽ đưa ra được những đánh giá khách quan nhất về sản phẩm
của thương hiệu từ đó đưa ra được những quyết định mua hàng. Bên cạnh
đó cũng nên đăng tải những dạng video ngắn, reels để có thể thu hút những
lượt tương tác đến thương hiệu.
Hình 1.69. Loại nội dung mà 2 thương hiệu đăng tải
47
1.5.3. So sánh tổng quan qua Facebook Library Ads
 Áo khoác nam, áo thu đông cao cấp tại Hà Nội: Đang khởi chạy 4 quảng cáo
Quảng cáo khởi chạy ngày 14/12/2022
Hình 1.70. Quảng cáo khởi chạy ngày 14/12/2022

 Nền tảng chạy quảng cáo: Facebook, Instagram và Audience Network
 Tiêu đề: “Đón rét đại hàn” một tiêu để ngắn gọn nhưng mang một nội dung
nhắc nhở cực kì lớn đối với những khách hàng mục tiêu.
48
 Nội dung: Nội dung xoay quanh việc đưa ra mẫu sản phẩm áo, công năng
của áo cũng như là những chính sách và quyền lợi khi mua hàng của thương
hiệu được nhận.
 Bài viết vẫn chưa biết theo bất kì một công thức nào, đã có hashtag tuy
nhiên vẫn còn chưa tối ưu, chưa có phần thông tin thêm ví dụ như là địa chỉ,
số điện thoại, các link liên kết bên ngoài,…
Quảng cáo khởi chạy 14/12/2022:
Hình 1.71. Quảng cáo khởi chạy 14/12/2022

 Nền tảng chạy quảng cáo: Facebook, Instagram và Audience Network.
49
 Tiêu đề: Mang ý nghĩa ngắn gọn cho một chiến dịch giảm giá cho sản phẩm
áo phao.
 Nội dung: Đưa ra mẫu sản phẩm cũng những hình ảnh bắt mắt, nói về công
năng của sản phẩm cũng như đưa ra được những điểm mạnh của sản phẩm
nhắm thúc đẩy hành vi mua của khách hàng mục tiêu.
 Chưa sử dụng những công thức để viết bài, chưa có những thông tin thêm
về thương hiệu cũng như những đường dẫn, đường liên kết.
Quảng cáo khởi chạy 16/12/2022

50
 Nền tảng chạy quảng cáo: Facebook, Instagram, Audience Network và
Messenger.
 Tiêu đề: Vẫn tiếp tục là tiêu đề ngắn gọn “Tết” là một thông báo về thời
điểm hiện tại, điều này thúc đẩy hành vi sắm hàng của khách hàng mục tiêu.
 Nội dung: Nêu ra sản phẩm áo phao nam, sau đó đưa ra được những công
năng của sản phẩm đem lại cũng như là giá trị sử dụng cho người mua hàng.
 Chưa sử dụng công thức để viết bài, chưa tối ưu những hashtag, chưa thêm
những thông tin thêm về thương hiệu.
 SEELU: Hiện tại đang có 9 quảng cáo đang được chạy
Quảng cáo khởi chạy 7/2/2023

51
 Nền tảng chạy quảng cáo: Facebook, Audience Network và Messenger.
 Tiêu đề: Giới thiệu về bộ sưu tập và chương trình giảm giá 50%.
 Nội dung: Đưa ra được những khó khăn của khách hàng trong việc lựa chọn
sản phẩm, sau đó đưa ra được những gợi ý về sản phẩm của thương hiệu.
Đưa ra những mẫu mã, kích thước của sản phẩm cùng những hình ảnh chân
thực điều này sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng mục tiêu.
 Chưa có những hashtag, chưa viết bài theo một công thức nào, chưa đưa ra
những thông tin thêm về thương hiệu.
Quảng cáo khởi chạy 26/1/2023:

52
 Nền tảng chạy quảng cáo: Facebook, Instagram, Audience Network và
Messenger.
 Tiêu đề: “Gió trần bông SEELU” một tiêu đề ngắn gọn nói về sản phẩm đi
kèm với nó là chương trình giảm giá
 Nội dung: Vẫn là màu sắc của thương hiệu đưa ra những vấn đề mà khách
hàng gặp phải rồi giải quyết chúng bằng những thông tin sản phẩm, chất
lượng hay là công năng. Hơn thế nữa việc sở những hình ảnh thật được
chụp thực tế từ sản phẩm cũng là một trong những điểm cộng dành cho bài
viết.
 Tuy nhiên bài viết này vẫn chưa có hashtag tối ưu, chưa áp dụng công thức
nào, cũng chưa đưa ra được những thông tin thêm về thương hiệu.
 Từ 2 thương hiệu trên có những thứ cần phải học hỏi, cũng có những thứ cần phải
khắc phục để việc chạy quảng cáo được hiệu quả và tối ưu nhất:
 Phải có một màu sắc chủ đạo cho thương hiệu, tránh lộn xộn.
 Phải có những hashtag được tối ưu.
 Cố gắng đưa ra được những nội dung thu hút tránh tình trạng toàn bộ nội
dung hầu như chỉ nói về bán sản phẩm
 Cần có những tiêu đề giật tít, sốt dẻo để thu hút người đọc.
 Tận dụng những công thức để có những bài viết chất lượng.
 Kích thước của hình ảnh.
 Làm nội dung có chứa video nhiều hơn, vì đây là một trong những xu
hướng trong khoảng thời gian gần đây.
 Cần có những thông tin thêm về thương hiệu: Số điện thoại liên hệ, địa chỉ,
các link liên kết,… ở cuối mỗi bài viết để cho độc giả có thể tiện trong việc
liên hệ cũng thư có những thao tác có lợi cho thương hiệu.
 Cần có những chính sách cụ thể về ngân sách tránh tình trạng chạy quảng
cáo tràn làn.
1.6. Mô hình SWOT
Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)
1. Sở hữu nguồn nhân lực trẻ tiềm năng. 1. Là một doanh nghiệp mới gia nhập vào
53
2. Đa dạng về sản phẩm thị trường nên vẫn chưa được nhiều người
3. Sản phẩm được tạo ra từ những nguồn tiêu dùng tin tưởng.
nguyên liệu tốt. 2. Nguồn nhân lực còn khá hạn chế về số
4. Vận dụng tốt được việc bán sản phẩm lượng.
thông qua kênh phân phối online và 3. Bộ máy lãnh đạo vẫn còn nhiều thiếu
offline. sót và non trẻ.
4. Tiềm lực tài chính vẫn còn khá hạn chế.
5. Chưa phát triển nhiều kênh bán như là
shoppe, lazada,…
Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)
1. Khai thác tiềm năng thị trường nội địa 1. Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu
lớn. cao hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn.
2. Thu nhập của người Việt Nam ngày 2. Đối thủ cạnh tranh cả trong nước và
càng được cải thiện. ngoài nước trong thời kì hội nhập.
3. Có rất nhiều kênh có thể khai thác và 3. Vì là một thương hiệu mới nên cần phải
mang lại được những kết quả. lấy được niềm tin từ khách hàng.
 Cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp là rất nhiều, điều đó bắt buộc doanh
nghiệp phải có những chính sách phù hợp, những hướng đi đúng đắn để có thể phù
hợp với thị trường tránh bị tụt lại phía sau so với những đối thủ cạnh tranh khác.
Bên cạnh cơ hội và thách thức, thì có những điểm yếu cố hữu mà doanh nghiệp cần
phải thay đổi và khắc phục trong thời gian sớm nhất để có thể phát triển lớn mạnh
hơn được doanh nghiệp. Tận dụng tốt những điểm mạnh của doanh nghiệp và cố
gắng phát huy trong tương lai để doanh nghiệp ngày một lớn mạnh hơn!
 Từ những điểm trên doanh nghiệp đã phát huy theo mô hình (SO, ST, WO, WT):
 Mô hình SO:
 Với việc sở hữu rất nhiều những mẫu sản phẩm có chất lượng cao và giá
thành lại phải chăng điều này giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
trong việc tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên việc tìm hiểu về khách hàng, để
cho ra những dòng sản phẩm mới là điều cần phải làm ngay.
54
 Việc các kênh mua bán đang phát triển rất mạnh trong xu hướng hiện nay,
điều này thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư và phát triển nhiều hơn để tiếp cận
được khách hàng mục tiêu ở mọi góc độ.
 Mô hình ST:
 Sở hữu rất nhiều mẫu sản phẩm có chất lượng cao và giá cả phải chăng điều
này là một điểm mạnh giúp cho doanh nghiệp có thể đánh bại được nhiều
đối thủ cạnh tranh khác.
 Nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng tăng, việc tạo ra những dòng sản
phẩm mới là điều cần làm.
 Mô hình WO:
 Phát triển những dòng sản phẩm mới có chất lượng tốt hơn tuy nhiên giá
thành không đổi thậm chí còn thấp hơn là điều cần làm.
 Nên có những dòng sản phẩm độc quyền để có vị trí đứng trong thị trường
Việt Nam hoặc vươn ra quốc tế.
 Mô hình WT:
 Đưa ra được nhiều loại hình ảnh về những dòng sản phẩm, những feedback
của khách hàng về sản phẩm.
 Bên cạnh đó việc chăm sóc khách hàng cũng là điều cần phải làm một cách
cấp thiết, để giữ chân khách hàng.
55
CHƯƠNG 2: Kế hoạch triển khai chiến dịch trên social media
2.1. Kế hoạch gia đoạn ngắn hạn
2.1.1. Mục tiêu chiến dịch (SMART)
2.1.1.1. Specific (Cụ thể)
 Mục tiêu của chiến dịch sẽ diễn ra trong vòng 1 tháng từ (14/1 – 18/2)
 Tổng số lượt like trên toàn bộ bài viết trên Fanpage đạt 1.000 lượt.
 Kênh Instagram đạt 250 lượt follower.
 Thực hiện trên 2 kênh mạng xã hội: Fanpage và Instagram.
 Thực hiện chia sẻ, seeding lên các hội nhóm.
 Đưa ra những mini game, give away để tăng tương tác.
 Thực hiện được các chiến dịch chạy quảng cáo trên Fanpage.
 Đưa ra được những tuyến bài có nội dung hay và thu hút được độc giả (Các tips
phối đồ, chia sẻ kinh nghiệm, giáo dục).
2.1.1.2. Measureable (Đo lường được)
 Trong thời gian thực hiện chiến dịch: Đạt được 500 like page
 Có ít nhất 1 đơn hàng trả về
 Lượt tiếp cận trang fanpage: 10.000 lượt
 Tổng hợp và đo lường bằng Fanpage Karma và Business Facebook
2.1.1.3. Attainable (Có thể đạt được)
 Hiện trạng hiện tại của Fanpage: (Cập nhật 2/2/2023)
 12 lượt thích
 15 lượt theo dõi
 Số người tiếp cận: 3.314
 Lượt tương tác với bài viết: 2.414
 Thực trạng hiện tại của Instagram: (Cập nhật 2/2/2023)
 6 người theo dõi
 Tổng số bài đăng: 2
 Tổng số người thích bài viết: 9
 Số người tiếp cận: 92
56
 Ngân sách 600.000 đồng cho cả 2 kênh
 Nguồn nhân lực: 6 thành viên sẽ đưa ra những nội dung thu hút được độc giả,
chăm sóc độc giả, lên kế hoạch chạy quảng cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch
và vận chuyển sản phẩm (nếu có đơn).
 Năng lực: Cả 6 thành viên đều được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp,
cùng với sự nhiệt huyết, năng động sẽ cố gắng cho ra được những nội dung hấp
dẫn đến với khách hàng mục tiêu.
 Cơ sở vật chất: Vì đang thực hiện bán hàng online vậy nên sở hữu điện thoại di
động, laptop hoặc máy tính là điều bắt buộc.
2.1.1.4. Relevant (Có liên quan)
 Mục tiêu ban đầu: Thu hút được độc giả tiếp cận được bài viết, thu hút được nhiều
lượt tương tác, có đơn hàng trả về.
 Mục tiêu lâu dài: Tăng được độ nhận diện thương hiệu.
2.1.1.5. Time Bound ( Thời gian hoàn thành)
 Hoàn thành mục tiêu trong vòng 1 tháng từ 14/1/2023 – 18/2/2023.
2.1.2. Xác định chiến dịch
 Lựa chọn kênh: Doanh nghiệp AYFASHIONM hiện tại đang sở hữu hai kênh
bán hàng chính thức đó chính là Facebook và Instagram. Đồng thời
AYFASHIONM cũng sử dụng hai kênh này để chạy chiến dịch bán hàng và
tăng độ nhận diện thương hiệu.
 Mục tiêu của từng kênh:
Facebook:
 Hiện nay số người dùng facebook ngày càng đông, việc bán hàng trên
facebook ngày càng phổ biến, đây được coi là một môi trường tốt để
phát triển doanh nghiệp.
 AYFASHIONM lựa chọn hình thức chạy quảng cáo trên nền tảng
facebook để tăng mức độ tiếp cận khách hàng đến với doanh nghiệp.
 Trên nền tảng facebook, bộ phận content sẽ thay phiên nhau đăng bài
với những nội dung đa dạng phong phú để tránh sự nhàm chán cho
57
khách hàng. Mỗi bài đăng sẽ bao gồm nội dung chữ kèm hình ảnh hoặc
video.
Instagram:
 Instagram là một kênh social thuộc công ty Meta, đây là một nền tảng
mạng xã hội phổ biến với giới trẻ hiện nay, và khách hàng mục tiêu mà
doanh nghiệp hướng tới cũng chính là đông đảo người dùng trên nền
tảng này.
 Trên nền tảng này, doanh nghiệp sẽ chú trọng đầu tư vào độ nhận diện
thương hiệu cho doanh nghiệp. Ví dụ như mỗi bài đăng sẽ là một Tips
nhỏ nào đó cho khách hàng về phong cách thời trang sau đó sẽ dẫn dắt
về doanh nghiệp.
Big idea:
 Cùng với sự lớn mạnh ngành thời trang trong khoảng thời gian trở lại
đây.
 Tiếp cận thẳng vào nhu cầu sử dụng của khách hàng muốn sử dụng
những sản phẩm cho thời gian thu đông.
 Muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cũng như giá thành lại rẻ
đến tay của người sử dụng.
 Mang lại được nhiều sự lựa chọn cho người muốn sử dụng những sản
phẩm thời trang mà không biết phải lựa chọn gì, mặc gì hay là phối đố
như thế nào?!
 Muốn được phát triển bản thân, đặt bản thân vào thực tế để có thêm kinh
nghiệm có công việc hiện tại cũng như sau này.
Key Message:
 AYFASHIONM – Nơi trải nghiệm thời trang Thu Đông thú vị và đầy
màu sắc.
Key Visual:
 Doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng cách kể chuyện. Để
kéo gần khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp thông qua
58
những câu chuyện những trải nghiệm xung quanh cuộc sống, sau cùng
sẽ là những lời kêu gọi tối ưu hành động mua hàng.
 Màu nhận diện thương hiệu chủ đạo của AYFASHIONM là màu đen,
cùng với sự bổ trợ của màu trắng, nâu và ghi.
 Chia sẻ những nội dung tác động được đến cảm xúc của khách hàng mục
tiêu có thể là vui, buồn, bất ngờ, hoài niệm, suy ngẫm,… từ đó tạo được
điểm nhấn đối với khách hàng mục tiêu.
 Phân chia các giai đoạn để chạy chiến dịch:
Xác định các khía cạnh content khai thác:
 Bên cạnh việc bán các sản phẩm của doanah nghiệp, thì AYFASHIONM
cũng sẽ đầu tư vào việc sản xuất content. Mỗi một bài đăng sẽ là một
thông điệp khác nhau mà nhà AYFASHIONM muốn gửi gắm đến các
bạn, để thấy được sự kết nối gần gũi giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bài đăng của chúng tôi sẽ hướng đến các nội dụng như:
 Các mẹo nhỏ trong cách phối đồ
 Feedback của khách hàng
 Những câu hỏi Q&A
 Những câu chuyện về thời trang
 Doanh nghiệp luôn mong muốn mang đến những màu sắc mới, sự độc đáo cho
khách hàng, AYFASHIONM sẽ cho khách hàng thấy nội dung của chúng tôi hoàn
toàn xứng đáng khi nó đã cung cấp giá trị hữu ích, đề xuất giải pháp thiết thực đến
với người tiêu dùng.
2.1.3. Kế hoạch chiến lược cho kênh facebook giai đoạn ngắn hạn
2.1.3.1. Lên ý tưởng, thông điệp cho chiến dịch
 Tên chiến dịch: “Chào mừng ngày lễ Tình Nhân cùng AYFASHIONM”
 Tagline: “Tình yêu và sự thấu hiểu”
 Thông điệp chiến dịch: Để hưởng ứng ngày lên Tình Nhân 14/02 hàng năm,
AYFASHIONM đã phát động chiến dịch với thông điệp “Tình yêu và sự thấu
hiểu” nhằm truyền tải đến khách hàng cũng như là những cặp đôi đang yêu nhau về
sự thấu hiểu cũng như về tình yêu đôi lứa. Bên cạnh đó còn đồng hành cùng những
59
cặp đôi mang đến cho họ những sản phẩm tốt nhất, cũng như là những trải nghiệm
tốt nhất khi đến với thương hiệu AYFASHIONM.
 Ý tưởng: Tạo ra các cuộc thi, minigame, give away để khách hàng tham gia với
những giải thưởng hấp dẫn: Tặng sản phẩm, voucher giảm giá 20%,… Bên cạnh
đó có những chương trình như: Các cặp đôi mua sản phẩm sẽ được bốc lựa chọn
những phần quà ngẫu nhiên…
 Thời gian thực hiện: 14/01/2023 – 18/02/2023
2.1.3.2. Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch
 Theo hành trình mua hàng của khách hàng AIDA
 Giai đoạn 1: Sử dụng bài viết hay và hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt để thu hút khách
hàng.
 Giai đoạn 2: Gây sự thích thú với khách hàng bằng chương trình ưu đãi hấp dẫn.
 Giai đoạn 3: Bày tỏ niềm khao khát bảo vệ môi trường đối với khách hàng bằng
thông điệp, đánh vào tâm lý khao khát muốn bảo vệ môi trường.
 Giai đoạn 4: Với chương trình ưu đãi hấp dẫn và mong muốn bảo vệ môi trường
khách hàng từ đó sẽ suy nghĩ và đưa ra quyết định mua hàng của mình.
2.1.3.3. Kế hoạch contents cho Facebook
 Sản phẩm mới nhất: Chia sẻ hình ảnh và thông tin chi tiết về những sản phẩm thời
trang mùa đông mới nhất.
 Chủ đề thời trang: Chia sẻ kiến thức và lời khuyên về các xu hướng thời trang mùa
đông, bao gồm mẫu váy, quần, túi xách và phụ kiện khác.
 Sự kiện thời trang: Cập nhật về các sự kiện thời trang mùa đông, bao gồm các
chương trình trình diễn, sự kiện mở hàng và các sự kiện khác.
 Bài viết về thể loại: Chia sẻ các bài viết về thể loại thời trang mùa đông, bao gồm
các chủ đề về phong cách, mẫu mã và những mẹo hay cho mùa đông.
 Chương trình khuyến mãi: Thông báo về các chương trình khuyến mãi và giảm giá
cho những sản phẩm thời trang mùa đông.
 Lưu ý:
60
 Lựa chọn hình ảnh: Chỉ đăng những hình ảnh rõ nét, liên quan đến các sản
phẩm và chiến dịch. Không nên đăng những hình ảnh bị vỡ hoặc không rõ
sản phẩm, không mang lại được thông điệp của doanh nghiệp.
 Tần suất đăng bài: 2-3 bài/ 1 ngày.
 Giờ đăng: 8h – 9h và 20h – 21h.
 Giọng văn: Gần gũi, gây ấn tượng mang thông điệp ý nghĩa tới người tiêu
dùng.
 Content: Bài viết khoảng 120 - 150 chữ, từ ngữ gần gũi, câu nói gây ấn
tượng mang được thông điệp, chiến dịch đến người tiêu dùng, đảm bảo
được yêu cầu về mặt nội dung, cuối bài viết chứa hashtag, keyword, các lời
kêu gọi hành động. Sử dụng một số nội dung như video, infographics,
meme, ... để tương tác.
 Footer: Có gắn link facebook và hashtag liên quan đến bài viết cùng kêu gọi
hành động.online qua Facebook.
 Thời gian thực hiện: 14/01/2023 – 18/02/2023
2.1.3.4. Lịch biên tập
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1P_dBYZ3rXCq1gW6pqweWWpetCfy68ylfi1wb1DBm8Ag/edit#gid=0
Hình 2.1. QR code lịch biên tập

2.2. KPI và ngân sách
2.2.1. KPI tăng trưởng kênh
 Tăng doanh số bán hàng, giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng độ nhận diện
thương hiệu đối với khách hàng.
61
 Thu hút được một lượng khách hàng ghé thăm fanpage, tăng lượt tương tác và
follow cho các kênh social và trong tương lai sẽ mở cửa hàng.
 Việc tích cực chia sẻ hay seeding cũng sẽ làm cho Fanpage và Instagram lớn mạnh
hơn và sẽ nhiều người biết đến nhiều hơn
 KPI cho kênh Fanpage

Fanpage KPI
Lượt thích trang 500
Lượt theo dõi trang 500
Số lượt tiếp cận tự nhiên 2.500
Tổng lượt tương tác 1.000
 KPI cho kênh Instagram

Instagram KPI
Lượt theo dõi kênh 250
Số lượt tiếp cận kênh 2.000
2.2.2. KPI ngân sách lên 2 chiến dịch

 Chiến dịch tăng tương tác (400.000 đồng)
Tiêu chí KPI
Tổng tương tác 50
CPE 15.000
CPC 5.000
CPM 2.500
CTR 3%
 Chiến dịch tăng tiếp cận (200.000 đồng)

Tiêu chí KPI
Tổng số người tiếp cận 10.000
Chi phí trên 1000 người tiếp cận 5.000
62
CPM 5.000
Tần suất 1
63
CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING
3.1. Tối ưu Fanpage
QR Fanpage
Tối ưu tên
Fanpage: Chứa tên
+ từ khóa “Thời
trang thu đông
Tối ưu URL
Tối ưu nút CTA:

Kêu gọi hành động
gửi tin nhắn cho
Fanpage
Tối ưu mô ta của
Fanpage và những
thông tin
Tối ưu tab menu
64
Seeding rating
Tối ưu hạng mục:

Thiết kế & Thời
Trang + Cửa hàng
quần áo
Tối ưu ảnh bìa

Mobile:
640 px *360 px
PC:
820 px * 312 px
Tối ưu ảnh đại diện

Mobile:
128 px *128 px
PC:
170 px *170 px
65
3.2. Tối ưu kênh Instagram
QR Instagram
Tối ưu tên
Instagram
Tối ưu ảnh đại diện
Tối ưu BIO:
Chương trình
khuyến mãi, lời
kêu gọi hành động
Tối ưu highlight
story: Có tin nổi
bật, những hình
ảnh sản phẩm.
66
3.3. Xây dựng kênh
 Thực hiện đồng bộ hóa các kênh
 Kênh Fanpage
Tên thương
 Kênh Instagram
hiệu
 Kênh Fanpage:  Kênh Instagram
Ảnh đại diện

của thương
hiệu
 Đồng bộ về footer của các kênh

 Việc đồng bộ về chân của những bài viết trên các kênh giúp cho khách hàng
có thể lưu và nhớ đến được thương hiệu.
Facebook Instagram
67
 Đồng bộ về nội dung đăng trên các kênh
Content
viết bài
(AIDA)
Content
Mini
Game
Content
về các tips
phối đồ
 Tối ưu về sử dụng Hashtag
68
 Tối ưu về việc sử dụng ảnh trên các kênh
Facebook:
Bài đăng 1 ảnh

900 × 900 (Tỷ lệ 1:1)
1200 × 900 (Tỷ lệ 1:0.75)
1200 × 628 (Tỷ lệ 1:0.523)
– Ảnh sự kiện
1200 × 518 (Tỷ lệ 1:0.432)
– Chia sẻ liên kết
1080 × 1920 (Tỷ lệ 6:19) –
Story
Bài đăng 2 ảnh hình

vuông
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)
69
Bài đăng 2 ảnh hình dọc
448 x 900 (Tỷ lệ 1:2.009)
Bài đăng 2 hình ngang

900 x 452 (Tỷ lệ 1:0.502)

vuông
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)
Bài đăng 3 ảnh 1 hình dọc

2 hình vuông
448 x 900 (Tỷ lệ 1:2.009)
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)
70
Bài đăng 3 ảnh 1 hình
ngang 2 hình vuông
900 x 452 (Tỷ lệ 1:0.502)
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)

vuông
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)
Bài đăng 1 hình dọc 3

hình vuông
589 x 900 (Tỷ lệ 1:1.505)
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)
71
Bài đăng 1 hình ngang 3
hình vuông
900 x 603 (Tỷ lệ 1:0.67)
900 x 900 (Tỷ lệ 1:1)
Bài đăng trên story
Ảnh bìa fanpage

Máy tính 940 x 348
Điện thoại 620 x 348
Ảnh đại diện fanpage

Máy tính 176 x 176
Điện thoại thông minh
196 x 196
Điện thoại thông thường
36 x 36
Instagram:
72
73
3.4. Hoạt động quảng bá tự nhiên
3.4.1. Cài Chatbot tự động bằng AHA chat
 AhaChat là một Chatbot hỗ trợ Marketing và bán hàng trên Facebook. Nền tảng
này cho phép người dùng sử dụng khá nhiều tính năng miễn phí hữu ích. Với
Ahachat bạn có thể làm được các công việc sau:
 Tạo kịch bản tương tác tự động với khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng tự động.
 Tự động hóa quy trình tư vấn bán hàng.
 Tạo chiến dịch tin nhắn hàng loạt.
 Quản lý thông tin khách hàng.
 Từ những công dụng hữu ích của AhaChat, AYFASHIONM đã tận dụng để có thể
tương tác với khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn khi không có mặt người trực
Fanpage.
Hình 3.1. Sơ đồ kịch bản chatbox cho Fanpage

 Mở đầu của kịch bản là bắt đầu, ở bắt đầu được cài đặt là những câu cảm ơn và
chào mừng đến với AYFSHIONM. Sau khi bắt đầu kết thúc có những sự lựa chọn
như: Vận chuyển – Bảo hành, Sản phẩm chính và Khuyến mãi.
74
Hình 3.2. Giai đoạn bắt đầu của chatbox
 Giai đoạn thứ hai, là những sự lựa chọn như là Vận chuyển – Bảo hành, Sản phẩm
chính và Khuyến Mãi:
 Ở Vận chuyển – Bảo hành: là những chính sách, quyền lợi mà khách hàng
mua sản phẩm tại AYFASHIONM được nhận trong quá trình mua hàng tại
thương hiệu
Hình 3.3. Giới thiệu khi sử dụng ChatBox
75
 Ở giai đoạn sản phẩm chính: là nhưng đường dẫn về những sản phẩm có
trên Fanpage của AYFASHIONM.
Hình 3.4. Sản phẩm chính khi sử dụng ChatBox

 Ở khuyến mãi: là những chương trình đang diễn ra trên Fanpage.
Hình 3.5. Khuyến mãi của AYFASHIONM khi sử dụng ChatBox
76
3.4.2. Cài tool “Invite Post likes Multi-Pages in 1 click” để mời like page tự động
 Với tiện ích Invite Post Likes Multi-pages in 1 click này sẽ giúp chúng ta có thể
mời được toàn bộ những người đã từng like bài viết trên trang fanpage của chúng
ta. Giúp tiết kiệm được thời gian cũng như công sức mà hiệu quả đem lại rất tốt.
 Bước 1: Tại trang https://www.google.com.vn/ tìm với từ khóa: “Invite Post Likes
Multi-Pages in 1 click” tại đây chúng ta chọn dòng đầu tiên.
Hình 3.6. Tìm kiếm tiện ích trên Google

 Bước 2: Sau khi vào đường dẫn ở bước 1, chọn “Thêm vào Chrome” để có thể
thêm tiện ích vào trình duyệt. Sau đó hiện thị ra hộp bảng chọn ta chọn “Thêm tiện
ích”
Hình 3.7. Thêm tiện ích vào chrome
77
 Bước 3: Sau khi cài đặt tiện ích xong, ta quay lại phần Fanpage để có thể thực hiện
mời mọi người thích Fanpage. Sau đó mở tiện ích đã được cài đặt để thực hiện
chạy.
Hình 3.8. Tiện ích đã được cài đặt

Và đây là giao diện của tiện ích
Hình 3.9. Giao diện của tiện ích
78
 Bước 4: Tại giao diện của tiện ích có nhiều sự lựa chọn tuy nhiên chúng ta sẽ lựa
chọn mục Full Scan This Page (or Selected posts) để có thể quét và mời mọi người
thích trang fanpage.
Hình 3.10. Chọn Full Scan This Page (Or Selected Posts) để quét
Đây là giao diện sau khi click vào Full Scan This Page (Or Selected Posts) sau đó
chúng ta sẽ chờ để tiện ích quét và mời mọi người Like Fanpage:
Hình 3.11. Tiện ích đang thực hiện quét

Đây là giao diện sau khi hoàn thành việc quét và mời mọi người Like Fanpage:
Hình 3.12. Kết quả sau khi hoàn thành của tiện ích
79
3.4.3. Quảng bá cho kênh
 Nhờ bạn bè, người quen like page tương tác những bài viết trên kênh Fanpage và
Instagram.
Hình 3.13. Nhờ bạn bè Like Fanpage, theo dõi Instagram và tương tác bài viết
80
 Chia sẻ bài viết lên trang cá nhân của bản thân
Hình 3.14. Chia sẻ lên chính trang cá nhân của bản thân
81
 Bình luận nội dung lên trang cá nhân của những người có tầm ảnh hưởng, các
Fanpage lớn
Hình 3.15. Bình luận vào những Fanpage lớn
82
 Đăng lên các hội nhóm:
Hình 3.16. Đăng tải lên các hội nhóm
83
3.4.4. Triển khai minigame
3.4.4.1. Ứng dụng minigame
 Xây dựng nội dung:
 Post bài chia sẻ chủ đề Valentine
 Quảng bá thương hiệu:
 Mini game thu hút người than gia chơi. Để cho khách hàng nhận biết đến
thương hiệu của mình từ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
 Thu hút tương tác:
 Mini game sẽ tạo được hiệu ứng đám đông và được share nhiều hơn đến với
bạn bè của những người tham gia. Những người tương tác với mini game
trên facebook sẽ phân phối nội dung của mình. Từ đó tăng tương tác cho
Fan page của doanh nghiệp.
 Tăng like, follow:
 Lượt tiếp cận đến page tăng nhanh chóng qua mini game từ đó sẽ tăng
những lượt like share follow fanpage.
 Tri ân khách hàng:
 Tạo sự tương tác với khách hàng cũ để tặng quà tri ân cho họ. Từ đó tìm
kiếm được lượng khách hàng tiền năng lớn từ bạn bè của họ.
3.4.4.2. Tổ chức minigame
 Xác định mục tiêu tổ chức:
 Tăng tương tác để bán hàng .
 Chọn loại Mini game:
 Đăng bài có hình ảnh và văn bản kèm theo
84
Hình 3.17. Minigame valentine 14/2 trên Fanpage
 Truyền thông cho minigame
 Seeding bài viết trước 3 ngày chạy quảng quáo để có nhiều người tham dự.
 Công bố giải thưởng.
 Công bố giải thưởng công khai. Theo dõi kết quả hàng ngày giúp người
chơi tin tưởng vào kết quả.
Hình 3.18. Giải thưởng của minigame

 Tổng kết và rút kinh nghiệm.
 Tổng kết lại đã đạt được gì và cẩn cải thiện ở chỗ nào các cách tổ chức và
đạt được nhiều người tham gia cho những đợt sau.
85
 Cách thức tham gia.
 Bước 1: Like Fanpage, like bài viết và chia sẻ lên trang cá nhân.
 Bước 2: Đăng bài một hình ảnh kèm Bạn cùng người yêu kèm them nội
dung thu hút người đọc.
 Kế hoạch triển khai.
 Thời gian triển khai:
- Từ ngày 10/02/2023 đến 14/02/2023
- Post bài trên fan page.
 Đối tượng tham gia:
- Những người dùng Facebook
 Kênh truyền thông thực hiện
- FanPage: AYFASHIONM – Thời Trang Thu Đông
 Cơ cấu giải thưởng:
- Giải nhất: Một đôi áo gió.
- Giải nhì: voucher 200k khi mua sắm tại AYFASHIONM.
- Giải ba: Voucher 20% giảm giá.
 Kết quả sẽ được công bố vào 20h tối ngày 17/02/2023
3.4.5. Hoạt động seeding group, seeding tương tác bài viết
 Seeding group: Trên Facebook Like trang viết lượt đánh giá
Hình 3.18. Đánh giá trên Fanpage
86
 Mời bạn bè Like trang:
Hình 3.19. Mời bạn bè like Fanpage

 Chia sẻ lên các trang thời trang quần áo:
Tên hội nhóm Số thành viên Trạng thái Link bài
Thời trang nam 15.000 Đang chờ duyệt
Sỉ Phụ Kiện,VPP Hot trend 12.000 Đang chờ duyệt
,Thời trang,Thời thượng
3Miền,Bắc,Trung,Nam
Hội •THANH LÝ - XẢ 675.000 Đang chờ duyệt
HÀNG• Thời Trang
🔴Live🆓Stream
Chợ sỉ thời trang nữ 10.600 Đang chờ duyệt
Chợ Mua Bán Trao Đổi 13.700 Đang chờ duyệt
Thời Trang Giá Rẻ Toàn
Quốc
Chợ thời trang 17.400 Đang chờ duyệt
87
 Quảng cáo hiển thị Fanpage:
Hình 3.20. Quảng cáo hiển thị trên Fanpage

 Chia sẻ công khai:
Hình 3.21. Chia sẻ lên trang cá nhân
88
 Seeding bài viết: Thả cảm xúc cmt bài viết
Hình 3.22. Seeding bài viết trên Fanpage

3.5. Hoạt động chạy quảng cáo Facebook ADS
 Thực hiện các bước quảng cáo facebook Ads. Quy trình thực hiện quảng cáo
Facebook Ads demo bao gồm các bước sau:
3.5.1. Tạo tài khoản quảng cáo
3.5.1.1. Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
 Để thực hiện chạy được quảng cáo tài khoản của bạn phải ở trạng thái bình thường
và không bị đình chỉ quảng cáo
 Bạn cần đăng ký một tài khoản quảng cáo trên Facebook để bắt đầu tạo quảng cáo.
 Để kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo chúng ta sẽ đăng nhập bằng đường
dẫn: https://adsmanager.facebook.com/adsmanager
89
Hình 3.23. Cách kiểm tra chất lượng tài khoản
Hình 3.24. Chất lượng tài khoản tốt

3.5.1.2. Cài đặt tài khoản thanh toán
 Sau khi kiểm tra được chất lượng tài khoản tốt, thì bước tiếp theo chính là cài đặt
tài khoản thanh toán.
 Để thực hiện việc thêm tài khoản thanh toán ta thực hiện như sau:
90
Hình 3.25. Cài đặt thanh toán
 Chọn phần cài đặt thanh toán để có thể thêm các phương thức thanh toán
Hình 3.26. Cài đặt phương thức thanh toán
91
Hình 3.27. Tiến hành cài đặt tài khoản thanh toán
 Ở đây có rất nhiều phương thức để chọn. Tuy nhiên sử dụng thẻ tín dụng sẽ không
yêu cầu chúng ta thanh toán một khoản lớn trước khi thực hiện quảng (<50.000
đồng). Chọn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và điền những thông tin sau:
 Tên số thẻ
 Số thẻ
 Ngày hết hạn và mã CCV
Hình 3.28. Thêm thông tin thẻ tín dụng hoặc ghi nợ
92
 Sau khi hoàn thành việc thêm thẻ vào tài khoản. Tại giao diện sẽ có 3 thứ chúng ta
cần quan tâm:
 Số dư nợ của tài khoản chạy
 Ngưỡng thanh toán.
 Ngày thanh toán của tài khoản quảng cáo.
Hình 3.29. Một số thông tin cần quan tâm

3.5.2. Chọn loại quảng cáo
 Chọn loại quảng cáo phù hợp với mục tiêu của bạn, ví dụ như quảng cáo hình ảnh,
video hoặc truyền thông dẫn đầu.
 Chia chiến dịch làm 2 quảng cáo 1 chiến dịch nhận biết và 1 chiến dịch chạy tương
tác:
Chạy nhận biết Chạy tương tác

93
Bước 1: Quay lại trình quảng cáo và tạo chiến dịch → chọn mục tiêu chiến dịch
Bước 2 : Đặt tên cho chiến dịch và đặt ngân sách
Bước 3 : Nhắm đối tượng mục tiêu quảng cáo:
Vị trí quảng cáo

94
Đối tượng dự kiến sẽ tiếp cận:
Bước 4: Chọn bài viết và cài đặt quảng cáo:
95
Bước 5 : Lên lịch và chờ quảng cáo duyệt và chạy
96
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
4.1. Báo cáo đo lường
4.1.1. Đo lường từ Fanpage Insight
 Fanpage được thành lập từ 9/2, sau quá trình thực hiện chiến dịch đã thu hoạch
được một số kết quả tương đối tốt như sau (thống kê 19/2):
Hình 4.1. Tổng quan về Fanpage Insight

Nguồn: https://business.facebook.com/
 Số lượt xem trang: 499 tăng 100%
 Lượt thích trang: 512 tăng 100%
 Số người tiếp cận bài viết: 47.334 tăng 100%
 Lượt tương tác với bài viết: 1.274 tăng 100%
 Video: 5.017 lượt xem trong tối thiểu 3 giây tăng 100%
 Người theo dõi trang: 513 tăng 100%
97
 Đối tượng thích trang và theo dõi trang: Được chia nhỏ ở nhiều đối tượng tuổi khác
nhau
Hình 4.2. Đối tượng thích và theo dõi trang

 Từ 18 – 24 tuổi: Nam chiếm 21.6% và Nữ 11.2%
 Từ 25 – 34 tuổi: Nam chiếm 18% và Nữ chiếm 19.4%
 Từ 35 – 44 tuổi: Nam chiếm 8.2% và Nữ chiếm 9.6%
 Còn lại là ở mức tuổi 65 trở lên
98
 Những khu vực có đối tượng thích và theo dõi trang: Ninh Hòa, Khánh Hòa là nơi
có nhiều đối tượng thích và theo dõi trang nhất lên tới 25.9% người; tiếp theo sau
đó là Đà Nẵng chiếm 14.5% người theo dõi và thích trang; đứng ở vị trí thứ 3 là
khu vực Hà Nội chiếm 8.2%. Còn lại là những đối tượng thuộc khu vực khác như:
Quảng nam (8.2%), Thành phố Hồ Chí Minh (4.2%),…
 Những con số này cho thấy Fanpage được thành lập ở khu vực Hà Nội tuy nhiên
độ phổ biến của Fanpage đã được nhiều tỉnh thành ở các khu vực khác biết đến,
đây là một tín hiệu tốt để tiếp tục phát triển cũng như đưa ra được nhiều nội dung
và phù hợp với nhiều tỉnh thành khác nhau.
Hình 4.3. Khu vực sinh sống của những người thích và theo dõi trang
99
 Về quốc gia có nhiều đối tượng thích và theo dõi trang: Không khó đoán chính là
Việt Nam (97.8%), tuy nhiên cũng đã thu hút được những đối tượng từ những quốc
gia khác: Philippin (0.4%), Ấn Độ (0.4%), Bolivia (0.2%) tuy không nhiều nhưng
điều này phản ánh lên được những nội dung viết trên kênh, cũng như là Fanpage đã
được nhiều người biết đến vượt ra khỏi lãnh thổ Việt Nam.
 Việc được các quốc gia khác quan tâm đến Fnapage điều này cũng thúc đẩy cho
việc phải sử dụng nhiều ngôn ngữ hơn trong việc làm content để có thể tiếp cận và
phù hợp hơn với những người ở các quốc gia khác nhau.
Hình 4.4. Quốc gia có nhiều đối tượng thích và theo dõi trang
100
4.1.2. Đo lường từ Facebook Ads
4.1.2.1. Camp tiếp cận
 Tổng quan về camp tiếp cận
 Tổng số người tiếp cận được 45.688
 Chi phí trên mỗi kết quả: 3.275đ
 Tổng số tiền đã chi tiêu: 149.620đ
Hình 4.5. Tổng quan về camp tiếp cận

Nguồn: https://www.facebook.com/adsmanager/manage
 Phân phối theo giới tính và độ tuổi của camp tiếp cận
Hình 4.6. Giới tính và độ tuổi của camp tiếp cận

101
 Ở mức tuổi từ 18 – 24: Nam chiếm 18% (8.808) và Nữ chiếm 15% (6.720).
 Ở mức tuổi từ 25 – 34: Nam chiếm 10% (4.392) và Nữ chiếm 2% (1.104)
 Ở mức tuổi từ 35 – 44: Nam chiếm 12% (5.696) và Nữ chiếm 2% (873)
 Ở mức tuổi từ 65 trở lên: Nam chiếm 6% (2.616) và Nữ chiếm 2% (864)
 Không quá khó hiểu khi tất cả các tỉnh thành trong cả nước đều thấy được camp
tiếp cận này, quảng cáo trải đều các tỉnh thành khác nhau, tiếp cận được rất nhiều
những đối tượng khác nhau từ khắp các tỉnh thành.
Hình 4.7. Vùng của camp tiếp cận

4.1.2.2. Camp tương tác
 Tổng quan về camp tương tác
 Tổng số lượt tương tác (qua cuộc trò chuyện tin nhắn): 12
 Số tiền chi tiêu cho một lần tương tác (qua mỗi cuộc trò chuyện): 12.029đ
 Số tiền đã chi tiêu: 144.345đ
 Số lượt hiển thị: 1.965
102
Hình 4.8. Tổng quan về camp tương tác
 Độ tuổi của camp tương tác
Hình 4.9. Độ tuổi của camp tương tác

 Độ tuổi từ 18 – 24 tuổi: Nam chiếm 17% (2) và Nữ chiếm 0%
 Độ tuổi từ 25 – 34 tuổi: Nam chiếm 42% (5) và Nữ chiếm 17% (2)
 Độ tuổi từ 35 – 44 tuổi: Nam chiếm 17% (2) và Nữ chiếm 0%
 Độ tuổi từ 45 – 54 tuổi: Nam chiếm 0% và nữ chiếm 8% (1)
103
 Đối tượng đã tiếp cận được đến camp tương tác này ở rất nhiều tỉnh thành trên cả
nước điều này nói lên được camp đã chạy này đã thu hút được rất nhiều đối tượng
ở nhiều tỉnh thành khác nhau tương tác.
Hình 4.10. Vùng của camp tương tác

4.1.3. Đo lường từ Instagram Insight
 Tổng quan về Instagram Insight
Hình 4.11. Tổng quan về Instagram Insight

 Nguồn: https://business.facebook.com/
104
 Tổng số người tiếp cận trên Instagram: 1.028
 Có 16 bài viết được đăng tải
 Có 11 tin được đăng tải
 Số người theo dõi trên Instagram: 116
 Giới tính và độ tuổi của Instagram Insight
Hình 4.12. Giới tính và độ tuổi của Instagram Insight

 Độ tuổi từ 18 – 24: Nam chiếm 14% và Nữ chiếm 30%
 Còn lại là từ độ tuổi 65 trở lên
105
 Về Tỉnh/ thành phố có nhiều đối tượng nhất: Thành phố Hồ Chí Minh là tỉnh thành
có lượng người theo dõi kênh Instagram lớn nhất chiếm 19%, tiếp theo đó có cùng
số lượng người theo dõi Instagram là 2 tỉnh thành Quảng Ninh và Nghệ An (7.8%).
Đứng thứ 4 là Hà Nội chiếm 6.9%. Và đứng cuối cùng trong danh sách này là tỉnh
Cà Mau chiếm 5.2%.
Hình 4.13. Tỉnh/ thành phố có đối tượng nhiều nhất theo Instagram Insight
4.2. Đánh giá
4.2.1. Đánh giá so sánh với KPI nhóm đề ra
4.2.1.1. So sánh KPI tăng trưởng
 Quá trình tăng trưởng của Fanpage đã thu được nhiều kết quả mong muốn, tuy
nhiên bên cạnh đó có những KPI chưa đạt so với mục tiêu đề ra.
Tiêu chí KPI Thực tế Tỷ lệ đạt được (%)
Lượt thích trang 500 493 98.6%
Lượt theo dõi trang 500 494 98.8%
Số lượt tiếp cận tự nhiên 2.500 996 39.84%
Tổng lượt tương tác 1.000 297 29.7%
 Tiêu chí: Lượt thích trang, lượt theo dõi trang đã gần đạt được so với KPI
đạt ra từ đầu.
106
 Tuy nhiên ở 2 tiêu chí số lượt tiếp cận tự nhiên và tổng số lượt tương tác thì
con số vẫn khá hạn chế chưa thể đạt được 50% so với KPI đạt ra. Điều này
cần phải được cải thiện trong tương lai.
 So sánh tổng quan giữa Fanpage của AYFSHIONM với các Fanpage khác cùng
ngành hàng: Tăng trưởng tương đối tốt so với mục tiêu chung của các Fanpage
cùng ngành hàng. Tuy nhiên vẫn cần có nhiều thứ phải thay đổi và tăng trưởng
trong tương lai để có thể phát triển và lớn mạnh hơn Fanpage cũng như thương
hiệu AYFASHIONM.
Hình 4.14. Tổng quan giữ AYFASHIONM với các Fanpage cùng ngành khác
 Tổng nội dung đã đăng: 27
 Số người theo dõi Trang: tương tự đối với những Fanapge cùng ngành hàng
khác.
 Người theo dõi mới Trang (tốc độ tăng tưởng): Tăng tương đối nhanh so với
các Fanpage cùng ngành hàng (515 so với 8)
 Lượt tương tác với nội dung: Cũng tăng tương đối tốt và cao so với các
Fanpage cùng ngành hàng khác (410 so với 53).
107
 Quá trình tăng trưởng của Instagram: Đã thực hiện việc đăng bài với những nội
dung đã được tối ưu, bên cạnh đó chia sẻ những tin nổi bật. Bên cạnh những lượt
tương tác ổn định, thì vẫn có một số điều cần phải cải thiện.
Tiêu chí KPI Thực tế Tỷ lệ đạt được (%)
Lượt theo dõi kênh 250 116 46.4%
Số lượt tiếp cận kênh 2.000 1.034 51.7%
 Kênh Instagram là một kênh khó có thể phát triển nhanh trong vòng ngắn
ngày tuy nhiên việc thu hút được hơn 1000 người tiếp cận tự nhiên là một
điều tích cực
 Bên cạnh đó cần phải cải thiện về nội dung cũng như tối ưu về hình ảnh, tin
nổi bật để có thể thu hút được những lượt tương tác nhiều hơn cho kênh.
 So sánh tổng quan giữa kênh Instagram của AYFSHIONM và các kênh Instagram
khác cùng ngành hàng:
Hình 4.15. Tổng quan về kênh Instagram và các kênh Instagram cùng ngành hàng
 Nội dung đã đăng tải: 27
108
 Người theo dõi trên Instagram: 116, con số này khá khiêm tốn đối với
AYFASHIONM vì khoảng thời gian còn khá khăn, tuy nhiên đây là một
con số khá tích cực và sẽ phát triển trong tương lai gần.
 Người theo dõi mới trên Instagram (tốc độ tăng trưởng): 117 được đánh giá
cao hơn so với các kênh khác cùng ngành hàng, điều này là một điều tương
đối tốt vì khoảng thời gian khá ngắn mà thu lại được về lượt theo dõi tốt.
 Lượt tương tác với nội dung: tương tự những kênh cùng ngành hàng khác
cho thấy tuy nội dung đã có tương tác nhưng sự bứt phá vẫn chưa có, điều
này cần phải cải thiện trong tương lai.
4.2.1.2. So sánh KPI của 2 chiến dịch
 Chiến dịch chạy tiếp cận
 KPI đặt ra là dễ có thể thực hiện, việc đạt ở toàn bộ những tiêu chí là điều
tốt trong những khoảng thời gian bắt đầu này
 Tuy nhiên về chi phí trên 1000 người tiếp cận, CPM thì cần phải tối ưu
nhiều hơn để chạy quảng cáo có thể tiết kiệm hơn
 Cố gắng đẩy nội dung cần chạy quảng cáo đến những nơi hợp lý hơn thay vì
việc đẩy tràn lan, để tăng được lượt tiếp cận cũng như giảm đi được ngân
sách bỏ ra.
Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất
Ngân sách 200.000 149.620 Đạt
Tổng số người tiếp cận 10.000 45.688 Đạt
Chi phí trên 1000 người tiếp cận 5.000 3.275 Đạt
CPM 5.000 3.221 Đạt
Tần suất 1 1.02 Đạt
 Chiến dịch chạy tương tác
 Việc chạy tin nhắn là điều hết sức khó khăn, KPI đặt ra là sẽ có 50 tin nhắn
tuy nhiên việc còn thiếu sót, cũng như là hiệu quả của bài đăng chưa tốt dẫn
đến việc không thể đạt được KPI đặt ra.
 Việc chỉ đạt tổng hiển thị là 1.965 người, dẫn đến việc chi phí bỏ ra cho
1000 lượt hiển thị bị rất đắt (73.458đ), điều này cần phải cải thiện trong
109
những lần tiếp theo tránh tình trạng này tái diễn, sẽ gây thất thoát cũng như
tốn kém cho doanh nghiệp.
Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất
Ngân sách 400.000 144.345 Đạt
Tổng tương tác (chạy tin nhắn) 50 12 Không đạt
CPE 15.000 12.029 Đạt
CPC 5.000 1.277 Đạt
CPM 2.500 73.458 Không đạt
CTR 3% 5.75% Đạt
4.2.2. Đánh giá so sánh tệp chân dung khách hàng mục tiêu – Like page – Facebook
Ads
 Bảng so sánh tệp chân dung khách hàng
Khách hàng Đối tượng của Đối tượng của
Tiêu chí
mục tiêu Facebook Insight Facebook Ads
100% 18 – 24 - 32.8% 18 – 24 tuổi - 33% 18 – 24 tuổi
- 37.4% 25 – 34 tuổi - 12% 25 – 34 tuổi
- 17.8% 35 – 44 tuổi - 14% 35 – 44 tuổi
Tuổi
- 8% 45 – 54 tuổi - 16% 45 – 54 tuổi
- 4 % 55 – 64 tuổi - 15% 55 – 64 tuổi
- 8% 65 tuổi trở lên
Giới tính Cả nam và nữ Cả nam và nữ Cả nam và nữ
Tất cả các tỉnh Tất cả các tỉnh thành Tất cả các tỉnh thành
Vị trí thành trên cả trên cả nước trên cả nước
nước
Từ 20h – 22h Từ 18h đến 22h Từ 18h đến 22h hàng
Thời gian online
hàng ngày hàng ngày ngày
 Từ những số liệu từ đầu, cũng như qua những chiến dịch đã thực hiện bằng nhiều
phương thức khác nhau, đã được ra được chân dung của khách hàng mục tiêu hoàn
chỉnh.
110
Độ tuổi  Tập trung chủ yếu từ 18 – 24 tuổi
Nơi sinh sống  Tất cả các tình thành trên cả nước
Nghề nghiệp  Học sinh sinh viên
Thu nhập  Từ 3.000.000 đến 5.000.000 triệu
 Lựa chọn những sản phẩm có chất lượng cao giá thành
phải chăng.
 Lựa chọn những sản phẩm để có thể tránh được thời tiết
Sở thích
đảm bảo cho cơ thể.
 Lựa chọn được những sản phẩm đem lại giá trị cho bản
thân của người sử dụng.
 Tác động trực tiếp đến mong muốn của khách hàng trong
khoảng thời gian về mùa thu đông.
Vấn đề
 Đem lại được giá trị cho người tiêu dùng trong khoảng
thời gian mùa thu đông.
Kênh tương tác  Kênh Facebook và Instagram
Loại nội dung ưa  Các dạng video review sản phẩm.
thích  Những nội dung có độ dài từ 1000 – 2000 từ.
 Thường lựa chọn các kênh mạng xã hội và các sàn
Thói quen mua sắm
thương lại điện tử.
Thời gian online  Từ 18h – 22h hàng ngày
4.2.3. Kết quả đạt được sau chiến dịch

4.2.3.1. Tổng quan về nội dung
 Bài viết trên Facebook
 Đạt được số lượng người tiếp cận: 1.100
 Số người tiếp cận trung bình t rên mỗi loại file phương tiện:
Hình ảnh: 71
Liên kết: 27
 Số người tiếp cận trung bình trên mỗi định dạng nội dung:
111
Bài viết có album 68
Bài viết khác là 30
Hình 4.16. Tổng quan về bài viết trên Facebook

 Tin trên Facebook: Đã không triển khai
Hình 4.17. Tổng quan về tin trên Facebook

112
 Bài viết trên Instagram
 Số người tiếp cận trung bình trên mỗi loại file phương tiện: Video: 13 và
Hình ảnh: 11
 Số người tiếp cận bài viết trung bình trên mỗi định dạng nội dung: Bài viết
khác: 15, Thước phim: 13 và Bài viết quay vòng: 10
Hình 4.18. Tổng quan về bài viết trên Instagram

 Tin trên Instagram
 Số người tiếp cận: 9
 Tin: 11
Hình 4.19. Tổng quan về tin trên Instagram

113
4.2.3.2. Những nội dung trên kênh Fanpage
 Qua quá trình lên ý tưởng và thực hiện các chiến dịch thì đã thu được những kết
quả tương đối tốt, bên cạnh đó cũng có những kết quả không được đúng như kì
vọng ban đầu.
 Top 3 bài viết có lượng tương tác tốt nhất tại Fanpage AYFSHIONM:
 Những bài viết chạy quảng cáo sẽ không đánh giá được thực tế rằng là bài
viết đã quá tốt hay chưa
 Những bài viết về Mini Game là loại content thu hút tương tác cũng sẽ
không thể phản ảnh đúng được về lượt tiếp cận, cũng như tương tác.
 Những loại nội dung như là giáo dục, truyền cảm hứng, truyền động lực,
bán hàng hay những nội dung nói về thương hiệu sẽ được xét để xem tính
hiệu quả của chúng.
 Dưới đây là toàn bộ tổng quan về nội dung về những bài viết có lượt tương
tác tốt nhất
Hình 4.20. Top những bài viết có lượt tương tác cao nhất
114
 Bài viết có lượt tương tác cao nhất:
Có định dạng là text và ảnh
Bài viết có những seeding cố định
Thời gian đăng bài: 20h
Công thức content: AIDA
Hình 4.21. QR code của bài viết
Hình 4.22. Tổng quan về bài viết

115
Hình 4.23. Nội dung của bài viết
116
 Bài viết có lượng tương tác cao thứ 2:
Có định dạng là text và hình ảnh
Bài viết đã có seeding
Thời gian đăng bài: 8h
Công thức viết bài: AIDA

117
118
 Bài viết có lượt tương tác cao thứ 3:
Có định dạng là text và hình ảnh
Bài viết đã có seeding
Thời gian đăng bài: 21h51
Công thức viết bài: AIDA

119
120
 Bên cạnh những bài viết có lượt tương tác tốt, thì cũng có những bài viết có lượt
tương tác chưa được tốt.
 Có rất nhiều những bài viết chưa tốt chỉ đạt từ 40 – 60 lượt người tiếp cận.
 Nội dung không tốt có thể đến từ nhiều thứ khác nhau: Nội dung chưa tốt,
tối ưu chưa tốt, hashtag,… điều này cần phải cải thiện.
Hình 4.30. Những nội dung có lượt tương tác thấp

 Những điều rút ra khi triển khai về nội dung:
 Thời gian đăng bài là một trong những yếu tố cần quan tâm để đạt được lượt
tiếp cận tốt, vì nó sẽ tạo ra thói quen cho người đọc.
 Nội dung của bài viết cũng là một trong những thứ cần được cải thiện nhằm
tăng chất lượng của Fanpage
 Việc ít sử dụng các dạng video review, tips làm giảm khả năng tiếp cận đối
với người đọc.
 Cần tối ưu thêm về Hashtag, ảnh.
 Những nội dung tốt cần được phát triển và mở rộng thêm
 Cần đầu tư thêm ngân sách để phát triển thương hiệu trong khoảng thời gian
về sau.
121
4.3. Đánh giá ưu nhược điểm chiến dịch
Ưu điểm Nhược điểm
1. Đã biết lên những nội dung cho các 1. Nguồn ngân sách còn khá hạn chế
kênh 2. Thương hiệu còn khá non trẻ, cần phải
2. Đã biết nhìn vào chân dung của khách cải thiện nhiều
hàng mục tiêu để đưa ra được các tuyến 3. Rất ít sử dụng các định dạng video
nội dung phù hợp 4. Còn nhiều KPI chưa hoàn thành so với
3. Đã biết cách chạy các loại chiến dịch: ban đầu đặt ra
tiếp cận và tương tác 5. Mini game chưa thu hút được mọi
4. Đã có những kết quả với những chiến người tham gia.
dịch 6. Chạy quảng cáo vẫn còn chị những mức
5. Đã có lịch biên tập để có thể kiếm soát giá khá đắt so với mặt bằng chung
những công việc cần phải làm 7. Ngoài những content đã làm tốt, thì còn
6. Biết tận dụng những nguồn lực sẵn có nhiều thiếu sót về content cần cải thiện
để thực hiện chiến dịch 8. Chưa thực hiện việc đăng tải về Story
7. Các thành viên trong nhóm đã có sự hay Reels.
chăm chỉ với những công việc 9. Hashtag còn khá phổ thông chưa đánh
8. Đã có những sự quan tâm của khách đúng được vào những loại chưa bị khai
hàng cũng như độc giả đến Fanpage thác cũng như đang Viral.
AYFSHIONM
4.4. Đề xuất phương án

 Để phát triển hơn về thương hiệu điều cần làm đầu tiên là sự công nhận đối với
thương hiệu: bằng những bài đăng, hay những feedback tốt về thương hiệu sẽ làm
tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng.
 Cần phát triển hơn về nhiều loại nội dung: Giáo dục, truyền cảm hứng, hay về
chính thương hiệu.
 Cần có thêm nhiều những định dạng về nội dung: Video, Story, Reels.
 Cần phải học hỏi thêm nhiều về những nội dung mới, bắt trend đối với những thứ
đang Viral.
122
 Kinh phí để đầu tư cho KOC, KOL để có thể phát triển thêm về thương hiệu.
4.5. Báo cáo thành viên
STT Họ và tên Mssv Đánh giá/ % Ghi chú
1 Đào Thị Nhung PH26231 100% - Hoàn thành đúng công việc
được giao.
- Chủ động trong công việc
nhóm.
2 Vũ Thị Thanh PH29948 100% - Hoàn thành đúng dealine
Xuân của nhóm đề ra, tốt.
3 Phạm Hồng Đức PH30050 100% - Tham gia các hoạt động
nhóm nhiệt tình.
- Chủ động tương tác ý kiến
cá nhân phản hồi tốt.
- Làm việc hiệu quả.
4 Phạm Văn Vũ PH30325 100% - Kết nối được thành viên
trong nhóm
- Phân công công việc cụ
thể.
- Hoàn thành tốt công việc
nhóm đề ra
5 Đặng Văn Hải PH30413 100% - Hoàn thành đúng dealine
của nhóm đề ra, tốt.
6 Bùi Như Quỳnh PH30655 100% - Hoàn thành đúng dealine
của nhóm đề ra, tốt.
123

DOM105 - EC18205 - ASM Nhóm 3

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

DOM105 - EC18205 - ASM Nhóm 3

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chiến lược xây dựng

Marketing mạng xã hội cho

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Thu

Hà Nội, tháng 1 năm 2023

Hình 1.1. Logo của AYFASHIONM

Áo gió  Xuất xứ: Việt Nam

Hình 1.3. Áo gió

1.1.2.2. Giá cả - Price

Áo gió  Từ 119.000 đến 199.000

Hình 1.6. Giá của áo gió

Áo gió  Từ 149.000 đến 199.000

Hình 1.7.Giá của áo gió

Áo phao  Từ 399.000 đến 449.000

Hình 1.8. Giá của áo phao

Hình 1.9. Giá của quần gió

Hình 1.12. Nội dung của phiếu khảo sát

Hình 1.13. Nhóm độ tuổi khảo sát

Hình 1.18. Sử dụng mạng xã hội theo khảo sát

Hình 1.22. Kênh mua sắm theo khảo sát

Hình 1.23. Tiêu chí mua sắm theo khảo sát

Hình 1.34. Lí do sử dụng các trang mạng xã hội

Hình 1.35. Thời gian sử dụng mạng xã hội

Hình 1.37: Mức độ quan tâm theo vị trí địa lý

1.5. Đối thủ cạnh tranh

Hình 1.44. Khuyến mãi của SEELU

Hình 1.45. Quảng cáo của

Hình 1.46. Quảng cáo của SEELU

1.5.2. So sánh tổng quan qua Fanpage Karma

 So sánh hai fanpage của đối thủ cạnh tranh:

Hình 1.52. Bài viết có lượt tương tác cao thứ 2

Hình 1.54. Bài viết có lượng tương tác cao thứ 3

Hình 1.56. Bài viết có lượng tương tác cao thứ 4

Hình 1.58. Bài viết có lượng tương tác cao thứ 5

Hình 1.60. Hình ảnh có lượt tương tác cao nhất

Hình 1.61. Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 2

Hình 1.63. Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 4

Hình 1.64. Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 5

Hình 1.65. Top 50 từ khóa có lượt tương tác cao nhất

Hình 1.69. Loại nội dung mà 2 thương hiệu đăng tải

Hình 1.70. Quảng cáo khởi chạy ngày 14/12/2022

Hình 1.71. Quảng cáo khởi chạy 14/12/2022

Hình 1.72. Quảng cáo khởi chạy 16/12/2022

Hình 1.73. Quảng cáo khởi chạy 7/2/2023

Hình 1.74. Quảng cáo khởi chạy 26/1/2023

Hình 2.1. QR code lịch biên tập

 KPI cho kênh Fanpage

 KPI cho kênh Instagram

2.2.2. KPI ngân sách lên 2 chiến dịch

 Chiến dịch tăng tiếp cận (200.000 đồng)

Tối ưu nút CTA:

Tối ưu tab menu

Tối ưu hạng mục:

Tối ưu ảnh bìa

Tối ưu ảnh đại diện

Tối ưu ảnh đại diện

 Kênh Fanpage:  Kênh Instagram

Ảnh đại diện

 Đồng bộ về footer của các kênh

 Tối ưu về sử dụng Hashtag

Bài đăng 1 ảnh

Bài đăng 2 ảnh hình

Bài đăng 2 hình ngang

Bài đăng 3 ảnh hình