TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI

HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING CHO

THƯƠNG HIỆU FPCOFFEE

Giảng viên hướng dẫn: Cô Đỗ Quỳnh Hoa

Nhóm 5 - Lớp EC17303

1. Trần Hồng Phi MSSV: PS20175

2. Võ Minh Thư MSSV: PS20108

3. Trần Văn Hiếu MSSV: PS20294

4. Hoàng Ngọc Ly MSSV: PS20674

5. Nguyễn Lê Kim Ngân MSSV:

TP. Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1:

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................
1
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 2:

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................
2
Mục lục
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN...............................................................................1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN...............................................................................2

LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................4

1. Tổng quan về dự án FP Coffee................................................................................5

1.1 Giới thiệu đề tài: tên đề tài, lý do chọn đề tài FP Coffee...................................5

1.2 Giới thiệu sự án nhóm: Giới thiệu cửa hàng, doanh nghiệp...............................5

1.3 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.............................................................................6

2. Phân tích S.W.O.T...................................................................................................6

3. Phân tích khách hàng mục tiêu - diện mạo khách hàng: 5W1H...............................1

3.1 WHO:................................................................................................................1

3.2 WHAT:.............................................................................................................. 1

3.3 WHERE:............................................................................................................1

3.4 WHEN:.............................................................................................................. 1

3.5 WHY:................................................................................................................1

3.6 HOW:................................................................................................................2

4. Giới thiệu website thương mại điện tử.....................................................................3

4.1 Thiết kế layout website thương mại điện tử.......................................................3

5. PHÂN TÍCH WEBSITE MOBILE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ..............................7

5.1 Website có tính đáp ứng cao..............................................................................7

5.1.1 Giao diện website trên máy tính.................................................................7

5.1.2 Giao diện web trên điện thoại...................................................................13

5.2 Tính đáp ứng của website:...............................................................................14

3
 5.3 Lỗi Mobile Marketing.....................................................................................15

6. Chương trình quảng bá mobile marketing.............................................................16

6.1 Xây dựng chiến lược mobile marketing app....................................................16

6.1.1 Quy trình người dung................................................................................16

6.1.2 Xác định tương tác KPI............................................................................17

6.1.3 Xây dựng app demo..................................................................................17

6.2 Xây dựng chiến dịch marketing qua email......................................................19

6.2.1 Tiếp cận khách hàng.................................................................................19

6.2.2 Thu thập dữ liệu khách hàng.....................................................................20

6.2.3 Chiến dịch gửi 5 mail................................................................................20

6.3 Xây dựng chiến dịch sms.................................................................................21

7. Các công cụ hỗ trợ mobile marketing....................................................................22

8. Đo lường đánh giá và hiệu chỉnh chiến dịch mobile marketing.............................31

8.1 Tổng quan:.......................................................................................................31

8.2 Đối tượng:.......................................................................................................31

8.3 Thiết bị............................................................................................................33

8.4 Thu nạp............................................................................................................34

8.5 Chỉ mục...........................................................................................................36

8.6 Bài Học Kinh Nghiệm.....................................................................................37

4
5
 LỜI CẢM ƠN
Bài tiểu luận được hoàn thành tại trường FPT Polytechnic. Trong quá trình làm tiểu
luận cho môn Mobile Marketing. Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, bên cạnh sự nổ lực
học hỏi và hợp tác của cả nhóm 5 mà còn có sự hướng dẫn tận tình của cô nên bài tiểu luận
mới được hoàn thành một cách tốt đẹp. Đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến
cô với lối tư duy mới lạ phong cách làm việc thực tế đã hỗ trợ hướng dẫn tận tình chúng em
lúc thực hiện bài tiểu luận khi trên lớp.

Ngoài ra chúng em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các bạn cùng lớp khi đã trở
thành mục tiêu cho sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của nhóm cũng như hỗ trợ và giúp đỡ
kịp thời của các bạn những lúc khó khăn trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận. Tuy đã cố
gắng hết sức nhưng do kinh nghiệm cũng như lượng kiến thức chuyên môn chưa được
phong phú nên bài tiểu luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong được
lắng nghe sự góp ý của Cô để bài tiểu luận có thể làm tốt hơn nữa.

6
 1. Tổng quan về dự án FP Coffee
1.1 Giới thiệu đề tài: tên đề tài, lý do chọn đề tài FP Coffee
Tên đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho thương
hiệu FP Coffee
Lý do chọn đề tài: FP Coffee được gây dựng lên trong thời điểm đại dịch Covid-19 bùng
nổ mạnh mẽ. Bằng sự yêu thương và đam mê về chó mèo FP Coffee đã thực hiện website để
bán các sản phẩm về cà phê nhưng chủ yếu thế mạnh của FP Coffee nghiên về các sản phẩm
chăm sóc thú cưng hơn
FP Coffee có nghĩa là Frequency Pet Coffee
Frequency: Tần số cùng yêu thích thú cưng và cà phê
Pet: thú cưng
Coffee: cà phê
1.2 Giới thiệu sự án nhóm: Giới thiệu cửa hàng, doanh nghiệp
+ Tên thương hiệu: FP Coffee

+ Lịch sử hình thành và phát triển:

Website FP Coffee được thành lập vào ngày 12/09/2022. Website được thành lập
bởi các thành viên của nhóm 5 lớp EC17303. Mục tiêu hoạt động của website là để thực
hiện dự án FP Coffee cho dịch vụ cà phê về thú cưng.
7
 + Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động:
Website hiện đang hoạt động trong lĩnh vực Cà phê thú cưng. Hình thức kinh
doanh của dự án là bán hàng trực tiếp và trực tuyến thông qua website của doanh nghiệp
1.3 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
+ Lợi ích, công dụng:
Các sản phẩm của website là các món uống và các loại cà phê bột, các loại mặt
hàng dùng cho thú cưng.… Hiện tại, website đã hoạt động được một khoảng thời gian ngắn
và hiện đang có một số bài viết chia sẻ về quán cà phê đẹp, các món uống có thể dễ dàng
thực hiện tại nhà và nhiều thông tin thú vị khác.
Sản phẩm của FP Coffee bao gồm: Các mặt hàng về cà phê nhưng chủ yếu vẫn là
các ngành hàng dành cho thú cưng.
Về cà phê FP Coffee dùng loại cà phê sạch được sấy lạnh thăng hoa. Giá cả chỉ từ
30.000-50.000đ, phù hợp với học sinh, sinh viên.
Về các mặt hàng dành cho thú cưng: Fp có đủ các loại từ đồ chơi, áo quần, thức
ăn… Phù hợp với từng loại thú cưng. Ngoài ra chúng tôi còn có các bạn nhân viên có đủ
kinh nghiệm về thú cưng sẳn sàng chia sẽ về các tip nhỏ dành cho các bạn chưa có kinh
nghiệm về thú cưng.
+ Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ:
Đội ngũ nhân viên hỗ trợ 24/7 và hiểu biết về chó mèo
Các sản phẩm độc quyền chỉ FP Coffee sở hữu
Có kinh nghiệm về Digital Marketing
2. Phân tích S.W.O.T
Strengths - Thế mạnh Weak - Điểm yếu
Điểm mạnh của website FP Giao diện website còn đơn giản,
Coffee là có các thành viên được đào chưa được tối ưu tốt dẫn đến kém hấp
tạo bài bản về Digital Marketing nên dẫn với khách hàng.
có vốn hiểu biết, kiến thức về ngành Thiếu ngân sách nên khó
Digital Marketing sẽ giúp nhóm triển khăn trong việc chạy quảng cáo,
8
khai, thực hành website hiệu quả hơn. truyền thông dịch vụ đến với
Các thành viên có nhiều kinh khách hàng
nghiệm về chăm sóc thú cưng. Hình ảnh bài viết, hình ảnh sản
Các sản phẩm và dịch vụ có phẩm có chất lượng chưa được hoàn
chất lượng tốt và phù hợp với đối thiện và đa số là những hình ảnh được
tượng yêu thích cà phê và yêu chó chia sẻ miễn phí. Website hiện không
mèo. có DMCA và tem bộ công thương nên
Đa dạng sản phẩm từ cà phê đến hình ảnh có thể gặp phải tình trạng các
chăm sóc thú cưng để khách hàng có đối thủ dễ dàng bị lấy bản quyền hình
thể lựa chọn. ảnh, nội dung của website.

Opportunities - Cơ hội: Threats - Thách thức:

Thị trường ngành hàng tiềm Có nhiều đối thủ trên thị trường
năng, đặc biệt xu hướng cà phê chó ví dụ như: Hachico petshop,
mèo là một chủ đề đang trendy trên Tea&pets, ICHI Cat Café…
nền tảng Tiktok Thị trường ngành hàng rộng
Dễ dàng tiếp cận đối tượng khó kiểm soát.
khách hàng tiềm năng bằng hình thức Khó khăn trong việc tiếp cận
có thể chủ động làm KOC để tự truyền được khách hàng tiềm năng trong
thông trên nền tảng social. khoảng thời gian ngắn
Chủ đề được nhiều người quan Không thể tập trung chú trọng
tâm. vào cả hai, nếu mạnh về cà phê thì thú
Có nhiều trang nhóm trên mạng cưng sẽ bị mờ nhạt trong mắt đối
xã hội yêu thích. tượng tiềm năng và ngược lại

9
 3. Phân tích khách hàng mục tiêu - diện mạo khách hàng:
5W1H
3.1 WHO:
Độ tuổi:18-24 tuổi

Thu nhập: 4 triệu trở lên

Sở thích: Yêu chó mèo, thường tới pet shop

Giới tính: Không phân biệt

Các thị trường chính: Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam lân cận.

3.2 WHAT:

Thỏa mãn đúng nhu cầu người mua

Những sản phẩm dành cho thú cưng bao gồm: Thức ăn, chuồng, đồ chơi..

Giá thành hợp lí

Bền bỉ

3.3 WHERE:
Online: Những hội nhóm cộng đồng về thú cưng và sản phẩm dành cho thú
cưng

Offline: Mọi nơi có người sinh sống, các cửa hàng thú cưng, các sự kiện về pet

3.4 WHEN:
Chiến dịch sẽ có thể kéo dài ít nhất là 3 tháng. Sau 3 tháng nếu chiến dịch không
hiệu quả, sẽ tiến hành ngưng và thực hiện chiến dịch mới.

3.5 WHY:
Sản phẩm là những vật dụng cần thiết dành cho những người nuôi thú cưng:

1
 Chất lượng

Phù hợp với nhu cầu

Tính tiện lợi

Tính vệ sinh

3.6 HOW:
Chạy các chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa bài viết phải được nhiều khách
hàng biết đến. Tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Sau đó là giữ chân khách hàng.
Đưa khách hàng tới quyết định mua hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

4. Giới thiệu website thương mại điện tử

4.1 Thiết kế layout website thương mại điện tử
Logo

2
Logo Trang
chủ

Sản phẩm hot

Giới
thiệu

3
 Liên
hệ

Liên hệ

4
 Sản
phẩ
m

Menu

5
 Tin tức

5. PHÂN TÍCH WEBSITE MOBILE THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ
5.1 Website có tính đáp ứng cao
Đánh giá sự khác nhau
Giao diện website :

6
Trang còn ở giao diện mobilde
chủ thì cả giao diện bị kéo dài
và chỉ hiện 1 sản phẩm

Ở trang chủ website các mục sản phẩm hot

được hiện đủ 3 mục,

Trang
liên hệ

Ở trang liên hệ thì cả hai giao diện đều không

có quá nhiều khác biệt, chỉ khác ở giao diện
mobile phần khung thông tin bị kéo dài hơn

7
Trang
sản
phẩm

Hiển thị một hàng 4 sản phẩm, có tên sản

phẩm, giá cả và hình ảnh sản phẩm.

Footer Footer
di động
được
Footer laptop chia thành 3 cột lần lượt, hiện tại kéo dài
có gắn liên kết Facebook,. Có ác trang chính thành
sách, cách thức liên hệ. các phần
và vẫn
giữ đầy
đủ thông
tin của các trang chính
sách và cách thức liên hệ

8
Trang
tin tức

Trang tin tức ở giao diện website hiện rõ banner

quảng cáo với danh sách bài viết đầy đủ 2 mục.

Hiển thị lần lượt từng bài

viết vãn đầy đủ thông tin
nội dung như trên Laptop.

Trang
giới
thiệu

Ở giao diện web cả phần giới thiệu được hiện ra

rõ rang ở một trang

Ở giao diện mobile phần

9
 giới thiệu bị kéo xuống
khiến trang giới thiệu
trông dài hơn.

5.2 Tính đáp ứng của website:

10
 5.3 Lỗi Mobile Marketing
Wp rocket: giúp tăng tốc độ tải trang, đây là một dạng plugin tăng tốc độ
tải trang không những cho giao diện trên website mà còn trên có trên mobile ,

HT Script: giúp chèn code vào chân trang, chèn mã google analytics...

11
 6. Chương trình quảng bá mobile marketing
6.1 Xây dựng chiến lược mobile marketing app
6.1.1 Quy trình người dung
Khách hàng Hành trình Doanh nghiệp
Chưa từng nghe qua chưa Ấn tượng đầu tiên: Kênh Tạo chiến dịch quảng cáo
từng biết tới doanh nghiệp, fanpage facebook, mạng mang thông điệp của
chỉ vô tình lướt thấy các website, tiktok, youtube FP trên tất cả các nền tảng
bài viết. short. mạng xã hội và Website.
Các bài đăng trên các Có những ưu đãi đặc sắc
trang thương mại điện tử cho khách hàng và khách
hàng thân thiết nhằm kích
thích khách hàng tương tác
và chia sẽ thương hiệu đến
với khách hàng khác.

Cập nhật nội dung thường

xuyên và đồng đều vào
các khung giờ vàng giúp
khách hàng dễ dàng theo
dõi.
Thiết kế giao diện website
phù hợp với nhãn hàng và
thương hiệu nhằm ghi sự
ghi nhận bên trong tiềm
thức khách hàng.

12
 6.1.2 Xác định tương tác KPI
6.1.2.1 Tương tác khách hàng
 Tỷ lệ lượt nhấp : 7 lượt
 Tỷ lệ chuyển đổi:
 Lượt dow app : 5 lượt
 Mức độ thường xuyên sử dụng : 3 lần/ tuần
 Thời gian sử dụng trung bình : 7 phút
 Điểm khách hàng đánh giá ứng dụng: 3.2 sao

6.1.2.2 Thông tin số đơn hàng đạt được

 Tổng số đơn hàng đạt được: 1
 Tổng số khách hàng: 10
 Tỷ lệ chuyển đổi: 10/%

6.1.3 Xây dựng app demo

Trang đăng ký đăng nhập vào app

13
Trang thông tin tài khoản

Trang chủ

14
Menu

Trang thanh toán

6.2 Xây dựng chiến dịch marketing qua email

6.2.1 Tiếp cận khách hàng
Sử dụng các Chương trình ưu đãi để tăng tỷ lệ mở - Viết Dòng chủ đề thu hút
khách hàng tiềm năng qua SMS

Để lệnh hành động (CTA) sau phần nội dung.

15
 6.2.2 Thu thập dữ liệu khách hàng
Từ các cuộc gọi tư vấn

Từ các phiếu khảo sát

Từ các sự kiện

Từ chương trình ưu đãi

6.2.3 Chiến dịch gửi 5 mail

Các mail sẽ được gửi bao gồm

Thư xác nhận đăng ký thành

viên FP Coffee thành công.

Chúc mừng ngày Valentine

16
 FP Coffee chúc mừng năm
mới

Thư mời tham gia sự kiện

Petshop của FP Coffee

FP mở chi nhánh mới tại

quận 12

Đánh giá nhận xét

Chiến dịch email nhận được những phản hồi tích cực, tỉ lệ gửi thư hoàn toàn là
100% không sót mail nào, tỷ lệ mở và nhấp vào cũng đạt mực khả quang.
Doanh nghiệp sẽ gửi mail theo các kì nhất định nhằm giúp các chỉ số tăng
trưởng thêm
6.3 Xây dựng chiến dịch sms
Sử dụng thông tin khách hàng đã được thu thập phía trên kết hợp với công cụ
akabiz.net, Fp đã gửi demo 10 tin nhắn qua các sdt khách hàng.

17
 7. Các công cụ hỗ trợ mobile marketing
7.1 Công cụ phân tích xu hướng:

Google Trends là công cụ tìm kiếm xu hướng của người dùng trên toàn cầu,
cung cấp cho người dùng biết được những thông tin, từ khóa, chủ đề nào đang
được quan tâm nhiều nhất trên Google. Từ đây ta có thể dễ dàng nắm bắt những
xu hướng mới, cập nhật những thông tin đang hot để triển khai chiến dịch
Marketing hiệu quả.
Chủ đề để thực hiện google trends “ cà phê mèo” và “ cà phê thú cưng”.
Khu vực chọn: Việt Nam
Thời gian chọn: 12 tháng qua.
- Chủ đề phân tích: “ cà phê mèo”

Nhận xét: Từ phân tích google trends cho chủ đề trên cho thấy sự tăng giảm
không đồng đều và tăng cao nhất vào tháng 1, tháng 2 vì đây là dịp lễ tết mọi

18
người vẫn còn thời gian đi chơi giải trí. Và tiếp theo là tháng 8, tháng 9 đây cũng
là những tháng của dịp lễ.

- Chủ đề phân tích: “ cà phê thú cưng”

Nhận xét: Về chủ đề cà phê thú cưng được tăng lượt tìm kiếm cao hơn vào
tháng 1, tháng 11 và tháng 6, 7. Tháng 12 thì không có lượt tìm kiếm vì cuối
năm khách hàng bận cho những ngày cuối năm nên không có thời gian và các
tháng còn lại có lượt tìm kiếm còn rất thấp.
- So sánh chủ đề: “ cà phê mèo” và “ cà phê thú cưng ”

19
Từ kết quả này cho thấy chủ để “ cà phê mèo” được tìm kiếm nhiều hơn rất
nhiều so với chủ đề “ cà phê thú cưng ”. Từ đó có thể dễ dàng đưa ra lựa chọn sử
dụng chủ đề “ cà phê mèo” cho chiến dịch marketing

Đối với thông tin chi tiết so sánh theo vùng, các tỉnh thành có lượng tìm kiếm từ
khóa “ cà phê mèo” nhiều nhất là TP.Hồ Chí Minh, Lâm Đồng & Hà Nội… Từ
đó có thể lựa chọn được việc SEO từ khóa theo địa phương để tiết kiệm chi phí
và gia tăng hiệu quả của chiến dịch marketing.
7.2 Công cụ phân tích sự lắng nghe của xã hội
SMCC (Social Media Command Center) là là hệ thống Lắng nghe Mạng
xã hội - Social Listening được phát triển từ 2011 tới nay. Sản phẩm đạt giải Nhất
giải thưởng phần mềm Nhân Tài Đất Việt năm 2016. SMCC có khả năng tổng

20
hợp thông tin công khai diện rộng trên các kênh social media (đặc biệt là các
trang tin và mạng xã hội Facebook) sử dụng công nghệ datalake. SMCC giúp mô
hình hóa và phân tích các chủ đề, chủ thể trên mạng xã hội. Các tác vụ và chức
năng chọn lọc thông tin của SMCC có thể được dùng cho nhiều nghiệp vụ
chuyển đổi số khác nhau.
Chủ đề để thực hiện SMCC “ cà phê mèo” và “ cà phê thú cưng”.
Khu vực chọn: Việt Nam

21
Chủ đề phân tích: “ cà phê mèo”

Nhận xét: Từ phân tích SMCC cho chủ đề trên cho thấy trong 1 ngày của 2
tháng gần đây lương nội dung tích cực về chủ đề khá nhiều chiếm 38,4%

- Chủ đề phân tích: “ cà phê thú cưng”

Nhận xét: Từ phân tích SMCC cho chủ đề trên cho thấy trong 1 ngày của 2
tháng gần đây lương nội dung tích cực vẫn hơn nội dung tiêu cực. Ngoài ra, nội
dung trung tính giữa 2 nội dung tích cực và tiêu cực có phần nhiều hơn so với
chủ đề “cà phê mèo” chiếm 80,5%

22
7.3 Thực hiện công cụ Mobile SEO để tìm tốc độ

Hiệu suất trên Mobile: 80

● Chỉ số hiển thị nội dung: 2,8 giây
● Thời điểm tương tác: 2,9giây
● Chỉ số tốc độ hiển thị nội dung: 6,4 giây
● Tổng tất cả các khoảng thời gian giữa thời điểm Hiển thị nội dung đầu tiên
(FCP) và Thời điểm tương tác: 0 mili giây
● Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất: 3,6 giây
● Điểm số tổng hợp về mức thay đổi bố cục: 0

23
- Tốc độ của website trên mobile đo được trên Pagespeed Insights cho thấy hiệu
suất trung bình của website.

24
 7.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Webiste đối thủ: Catfe

Thứ hạng của Catfe vẫn đang trên đà phát triển ổn định cả trong nước và quốc

tế. Thứ hạng ở quốc tế là 7.716.926; 141.221là ở Việt Nam.

Lượt truy cập vào trang web chỉ có khoảng 5000 lượt truy cập, ngoài ra các chỉ
số còn lại đều quá thấp nên chưa được thống kê lại.

PageSpeed Insight

25
 Tốc độ tải trang trên các nền tảng thiết bị đều ở mức trung bình, có thể
thấy đây là trang web chưa tối ưu tốt về tốc độ tải trang.

Webiste đối thủ: Yuna Alaska

Trang web chưa xuất hiện xếp hạng và các chỉ số chưa có số liệu thống kê:

26
 Lượt truy cập vào trang web chỉ có khoảng 5000, ngoài ra các chỉ số còn
lại đều quá thấp nên chưa được thống kê lại.

Pagespeed Insight

Tốc độ tải trang trên các nền tảng thiết bị đều ở mức trung bình, có thể
thấy đây là trang web chưa tối ưu tốt về tốc độ tải trang

27
 8. Đo lường đánh giá và hiệu chỉnh chiến dịch mobile
marketing
8.1 Tổng quan:

- Lượng người dùng trong khoảng từ cuối năm 2022 đến nay đạt 122.
Trong đó lượng người dùng mới là 115, chiếm 84,6% còn lượng người dùng cũ
quay lại website là 15,4%. Cần cải thiện thêm để giữ chân người dùng hơn.

- Số phiên truy cập đat 238 và số lượt xem trang đạt 957.

- Tỷ lệ thoát là 68,49%, cần cải thiện thêm để nâng thứ hạng của website.

- Thời gian trung bình của phiên khoảng hơn 4 phút, điều này cho thấy
website chưa thực sự thu hút và đem lại giá trị mà người dùng mong muốn. Cần
cải thiện thêm nội dung để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

8.2 Đối tượng:

- Nhân khẩu học:

28
 Độ tuổi người dùng chiếm đa số trên website lần lượt từ 18-24 và 25-34
tuổi.

Người dùng nam cao hơn người dùng nữ.

29
 Người dùng trên website ưa thích thể thao và các đồ điện tử gia dụng.

8.3 Thiết bị

Người truy cập vào trang web bằng thiết bị di động nhiều hơn là máy tính,
nhưng thời gian ở lại web không lâu bằng máy tính, nên cải thiện website để thu
hút khách hàng ở lại lâu hơn

30
 8.4 Thu nạp

Tỉ lệ tìm kiếm có trả tiền là cao nhất còn tìm kiếm tựu nhiên khá thấp nên
cần phải cải thiện website để tăng lượt tìm kiếm tự nhiên

Thống kê các trang

31
 Trang chủ là trang có lượt hiển thị và lượt nhấp cao nhất,tuy nhiên vần cần
phải cải thiện các trang còn lại để tăng độ uy tín của website

Vì Fp Coffee tập trung vào khách hàng chủ yếu ở Việt Nam nên lượt hiển
thị và lượt nhấp ở Việt Nam là cao nhất

32
 8.5 Chỉ mục

Phạm vi lập chỉ mục của website

- Phạm vi lập chỉ mục có 4 trang hợp lệ và 21 trang bị loại trừ. Các trang
bị loại trừ đa số là các trang sản phẩm và trang bài viết.

33
 8.6 Bài Học Kinh Nghiệm
Thuận lợi : Có giảng viên hỗ trợ, các bạn trong lớp hỗ trợ, được giảng viên
chỉ cho những công cụ hữu ích để làm bài và được sư dụng các công cụ chưa
từng sử dùng trước đây

Khó khăn : Mới thành lập web nên còn hạn chế là chưa tối ưu tốt , thiếu ý
tưởng và sự đa dạng

34