‫خطة البحث‬

‫مقدمة‬

‫المبحث األول‪ :‬برمجيات تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظام ‪ERP‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص نظام ‪ERP‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬الهدف من استخدام نظام ‪ERP‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬تحديات استخدام نظام ‪ERP‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬برمجيات إدارة سلسلة التوريد ‪SCM‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم نظام ‪SCM‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهداف نظام ‪SCM‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬المبادئ السبعة إلدارة سلسلة التوريد‬

‫المطلب الرابع‪ :‬عناصر نظام ‪SCM‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬إدارة العالقة مع الزبون ‪CRM‬‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم وأهمية إدارة عالقات الزبائن‬

‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص إدارة عالقات الزبائن‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أهداف إدارة عالقات الزبائن‬

‫المطلب الرابع‪ :‬مراحل إدارة عالقات الزبائن‬

‫الخاتمة‬