Câu 1: Công ty ABC có tổng lượng khách hàng năm T là 2000 khách hàng.

Công ty dự
báo giá trị hàng hoá khách hàng sẽ mua trong năm T+1 và chia thành 05 nhóm khách
hàng như sau:
- Khách hàng loại A: trên 550 triệu/năm
- Khách hàng loại B: từ 350 triệu/năm đến 550 triệu/năm
- Khách hàng loại C: từ 200 triệu/năm đến 350 triệu/năm
- Khách hàng loại D: từ 100 triệu/năm đến 200 triệu/năm
- Khách hàng loại E: dưới 100 triệu/năm
Số lượng khách hàng năm T+1 của công ty so với năm T tăng 20%.
Trong đó:
- Khách hàng loại A chiếm 10%
- Khách hàng loại B chiếm 10%
- Khách hàng loại C chiếm 30%
- Khách hàng loại D chiếm 20%
- Khách hàng loại E chiếm 30%
Tần số tiếp xúc cần thiết cho mỗi loại khách hàng trong năm như sau: Khách hàng
loại A cần 40 lần tiếp xúc; khách hàng loại B: 30 lần tiếp xúc; khách hàng loại C: 20 lần
tiếp xúc; khách hàng loại D cần số lần tiếp xúc bằng một nửa so với khách hàng loại B và
khách hàng loại E cần số lần tiếp xúc chỉ bằng một nửa so với khách hàng loại C.
Yêu cầu: Hãy tính số lượng nhân viên bán hàng cần thiết của công ty ABC năm
T+1
Biết rằng: Số lần tiếp xúc trung bình một tuần của mỗi nhân viên bán hàng là 30
lần, số tuần làm việc trong năm là 44 tuần.
Câu 2: Một công ty phân phối hàng tiêu dùng có tổng lượng khách hàng năm T là 7000
khách hàng và dự báo lượng khách hàng sẽ tăng 10% trong năm T+1. Công ty chia khách
hàng thành 4 nhóm dựa theo giá trị hàng hoá mua/năm:
- Khách hàng loại 1:trên 200 triệu/năm
- Khách hàng loại 2: từ 100 triệu/năm đến 200 triệu/năm
- Khách hàng loại 3: từ 50 triệu/năm đến 100 triệu/năm
- Khách hàng loại 4: dưới 50 triệu/năm
Trong đó
- Khách hàng loại 1 chiếm 25 %
- Khách hàng loại 2 chiếm 35 %
- Khách hàng loại 3chiếm 20%
- Còn lại là khách hàng loại 4
Thời gian và tần số chào hàng của mỗi loại khách hàng là:
Nhóm khách hàng Thời gian/lần chào hàng Tần số chào hàng
(phút) (lần/năm)
Khách hàng loại 1 45 55
Khách hàng loại 2 39 60
Khách hàng loại 3 35 57
Khách hàng loại 4 31 45
Giả định, trong một năm có 52 tuần, nhân viên bán hàng phải làm việc trong 6 ngày,
mỗi ngày làm 8 tiếng, được nghỉ 5 tuần cho các dịp lễ, tết, ốm đau... và thời gian dành cho
hoạt động bán hàng của nhân viên chiếm 75 % tổng thời gian làm việc của họ.
Anh (chị) hãy tính số nhân viên bán hàng cần thiết cho công ty trong năm T+1