‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬

‫رﻗم اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﻣوﺿوع‬

‫أ‬ ‫اﻻﺳﺗﻬﻼل‬

‫ب‬ ‫اﻟﺷﻛرواﻟﻌرﻓﺎن‬

‫ج‬ ‫اﻻﻫداء‬

‫د‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧﻠص‬

‫ه‬ ‫‪Abstrat‬‬

‫و‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬

‫ح‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﺟداول‬

‫ك‬ ‫ﻓﻬرس اﻻﺷﻛﺎل‬

‫ك‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬

‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬
‫اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠدراﺳﺔ واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪ :1-1‬ﺗﻣﻬﯾد‬
‫‪3‬‬
‫‪:2-1‬ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪5‬‬
‫‪ :3-1‬أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪6‬‬
‫‪:4-1‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪8‬‬
‫‪ :5-1‬ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪9‬‬
‫‪ :6-1‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪10‬‬
‫‪ :7-1‬أﺳﺑﺎب ودواﻓﻊ إﺧﺗﯾﺎر اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪10‬‬
‫‪ :8-1‬اﻟﻣﻧﻬﺞ وﻣﺻﺎدر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫‪11‬‬
‫‪ :9-1‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻰ ﻟﻠدراﺳﺔ‬
‫‪11‬‬
‫‪ :10-1‬اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎاﻧﯾﺔ واﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‬
‫‪13‬‬
‫‪ :1-2‬اﻟد راﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪27‬‬
‫‪ :2-2‬اﻟﺗﻌﻘﯾب ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪29‬‬
‫‪ :3-2‬اوﺟﻪ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫و‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري واﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻰ‬
‫‪30‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻻول ﻣدﺧل ﻓﻰ اﻻدارة‬
‫‪49‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬
‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‬
‫‪101‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻻول اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫‪123‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدى‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟراﺑﻊ‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫‪145‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻻول ﻧﺑذة ﻋن اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺻرﻓﻰ اﻟﺳوداﻧﻰ‬
‫‪154‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻰ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ إﺟراء اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺧﺎﻣس‬
‫ﺗﻔﺳﯾر وﺗﺣﻠﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬
‫‪183‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻻول ﺗﺣﻠﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟد راﺳﺔ‬
‫‪229‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻰ اﺧﺗﺑﺎر ﻓروض اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎدس اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ‬
‫‪247‬‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫‪252‬‬ ‫اﻟﺗوﺻﯾﺎت‬
‫‪254‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ واﻟﻣﺻﺎدر‬
‫‪263‬‬ ‫اﻟﻣﻼﺣق‬

‫ز‬
 ‫ﻓﻬرس اﻟﺟداول‬
‫رﻗم اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬
‫‪143‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ ﻣﺣﺎور اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪143‬‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪146‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎر أﻟﻔـ ـ ـ ـ ـ ــﺎ ﻛروﻧﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾـ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ــور اﻟﻬﯾﻛـ ـ ـ ـ ـ ــل‬ ‫‪.3‬‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬
‫‪147‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻔـ ـ ـ ـ ـ ــﺄ ﻛروﻧﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾـ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ــور اﻟﺛﻘﺎﻓـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫‪148‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔﺄ ﻛروﻧﺑﺎخ ﻟﻣﻘﯾﺎس ﻋﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫‪.5‬‬
‫‪149‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔﺄ ﻛروﻧﺑﺎخ ﻟﻣﻘﯾﺎس اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻋﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪150‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻔ ـ ـ ـ ـ ــﺄ ﻛروﻧﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣ ـ ـ ـ ـ ــور اﻻﺑ ـ ـ ـ ـ ــداع‬ ‫‪.7‬‬
‫واﻟﺗطوﯾر‬
‫‪151‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻔـ ـ ـ ـ ـ ــﺄ ﻛروﻧﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ــور ﻛﻔـ ـ ـ ـ ـ ــﺎءة‬ ‫‪.8‬‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫‪152‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻔـ ـ ـ ـ ـ ــﺄ ﻛروﻧﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾـ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ــور ﺟـ ـ ـ ـ ـ ــودة‬ ‫‪.9‬‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫‪153‬‬ ‫ﻧﺗ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻔ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺄ ﻛروﻧﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣ ـ ـ ـ ـ ـ ــور اﻷداء‬ ‫‪10‬‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ‬

‫‪154‬‬ ‫ﻧﺗ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻔ ـ ـ ـ ـ ــﺄ ﻛرﻧﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎخ ﻟﻣﻘﯾ ـ ـ ـ ـ ــﺎس ﻋﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﻣﺣ ـ ـ ـ ـ ــور اﻟﺳ ـ ـ ـ ـ ــﯾطرة‬ ‫‪11‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﺳواق‬
‫‪170‬‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ واﻟﻣﻌﺎدة‬ ‫‪12‬‬
‫‪170‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻹﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻌﻣر‬ ‫‪13‬‬
‫‪171‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراري ﻹﻓ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد ﻋﯾﻧ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟد ارﺳـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ وﻓـ ـ ـ ـ ـ ــق ﻣﺗﻐﯾـ ـ ـ ـ ـ ــر اﻟﻣؤﻫ ـ ـ ـ ـ ـ ــل‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫‪172‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛ ـ ـ ـ ـ ـراري ﻹﻓـ ـ ـ ـ ـ ـراد ﻋﯾ ﻧـ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟد ارﺳـ ـ ـ ـ ــﺔ وﻓ ـ ـ ـ ـ ــق ﻣﺗﻐﯾ ـ ـ ـ ـ ــر اﻟﺗﺧﺻـ ـ ـ ـ ــص‬ ‫‪15‬‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫‪173‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛـ ـ ـ ـ ـراري ﻹﻓـ ـ ـ ـ ـراد ﻋﯾﻧ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟد ارﺳ ـ ـ ـ ــﺔ وﻓ ـ ـ ـ ــق ﻣﺗﻐﯾ ـ ـ ـ ــر ﻋ ـ ـ ـ ــدد ﺳ ـ ـ ـ ــﻧوات‬ ‫‪16‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‬

‫ح‬
‫رﻗم اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬
‫‪175‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻹﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر اﻟدرﺟﺔ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬ ‫‪17‬‬
‫‪176‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻹﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر ﺗﺎرﯾﺦ اﻻﻧﺷﺎء‬ ‫‪18‬‬
‫‪177‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻹﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر ﻧوع اﻟﺑﻧك‬ ‫‪19‬‬
‫‪178‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻹﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر ﺗﺻﻧﯾف اﻟﺑﻧك‬ ‫‪20‬‬
‫‪179‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛ ـ ـ ـ ـراري ﻹﻓ ـ ـ ـ ـراد اﻟﻌﯾﻧـ ـ ـ ــﺔ وﻓـ ـ ـ ــق ﻣﺗﻐﯾـ ـ ـ ــر ﻋـ ـ ـ ــدد اﻟﻔـ ـ ـ ــروع اﻟﻣﻧﺗﺷ ـ ـ ـ ـرة‬ ‫‪21‬‬
‫ﻟﻠﺑﻧك‬
‫‪180‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛ ـ ـ ـ ـراري ﻹﻓ ـ ـ ـ ـراد اﻟﻌﯾ ﻧـ ـ ـ ــﺔ وﻓـ ـ ـ ــق ﻣﺗﻐﯾـ ـ ـ ــر ﯾوﺟـ ـ ـ ــد ﻓـ ـ ـ ــرع اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ـ ـ ــﻲ‬ ‫‪22‬‬
‫ﺑﺎﻟﺑﻧك‬
‫‪184‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﺣور اﻷول )اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ(‬ ‫‪23‬‬
‫‪187‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ )اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ(‬ ‫‪24‬‬

‫‪190‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث اﻟﺗﻲ ﺗﻘﯾس )اﻟﻘﯾﺎدة(‬ ‫‪25‬‬

‫‪193‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراري ﻟﻌﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــور اﻟ ارﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻲ ﺗﻘـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾس‬ ‫‪26‬‬
‫)اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ(‬
‫‪196‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛـ ـ ـ ـ ـراري ﻟﻌﺑ ـ ـ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣ ـ ـ ـ ــور اﻟﺧ ـ ـ ـ ــﺎﻣس اﻟﺗ ـ ـ ـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ـ ـ ــﯾس )اﻻﺑ ـ ـ ـ ــداع‬ ‫‪27‬‬
‫واﻟﺗطوﯾر(‬
‫‪199‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗﻛراري ﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﺣور اﻟﺳﺎدس )ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت(‬ ‫‪28‬‬
‫‪201‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾ ـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛـ ـ ـ ـ ـ ـراري ﻟﻌﺑ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣ ـ ـ ـ ـ ــور اﻟﺳ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺑﻊ اﻟﺗ ـ ـ ـ ـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ـ ـ ـ ــﯾس )ﺟ ـ ـ ـ ـ ــودة‬ ‫‪.29‬‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت(‬
‫‪204‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛ ـ ـ ـ ـ ـ ـراري ﻟﻌﺑـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ــور اﻟﺛـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﻣن اﻟﺗـ ـ ـ ـ ـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾس )اﻷداء‬ ‫‪30‬‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ(‬
‫‪207‬‬ ‫اﻟﺗوزﯾـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗﻛ ـ ـ ـ ـ ـراري ﻟﻌﺑ ـ ـ ـ ــﺎرات اﻟﻣﺣـ ـ ـ ـ ــور اﻟﺗﺎﺳـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﺗـ ـ ـ ـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ـ ـ ــﯾس )اﻟﺳـ ـ ـ ـ ــﯾطرة‬ ‫‪31‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﺳواق(‬
‫‪2011‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫‪32‬‬
‫‪213‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫‪33‬‬
‫‪215‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫‪34‬‬
‫‪217‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫‪35‬‬

‫ط‬
‫رﻗم اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬
‫‪219‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻹﺑداع واﻟﺗطوﯾر‬ ‫‪36‬‬
‫‪221‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫‪37‬‬
‫‪223‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫‪38‬‬
‫‪225‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫‪39‬‬
‫‪227‬‬ ‫اﻹﺣﺻﺎء اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺣور اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳواق‬ ‫‪40‬‬
‫‪230‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻرﺗﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎط ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــددات إدارة اﻟﻣﻌرﻓـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪41‬‬
‫واﻹﺑداع واﻟﺗطوﯾر‬
‫‪233‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻرﺗﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎط ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــددات ادا رة اﻟﻣﻌرﻓـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪42‬‬
‫وﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫‪235‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻﻧﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدار ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــددات إدارة اﻟﻣﻌرﻓـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪43‬‬
‫و ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫‪237‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻﻧﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدار ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــددات ادا رة اﻟﻣﻌرﻓـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪44‬‬
‫واﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪239‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻرﺗﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎط ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــددات ادا رة اﻟﻣﻌرﻓـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪45‬‬
‫واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻷﺳ واق‬
‫‪241‬‬ ‫ﻧﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻﻧﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدار ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ﻣﺣـ ـ ـ ـ ـ ـ ــددات ادارة اﻟﻣﻌرﻓـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪46‬‬
‫واﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫‪243‬‬ ‫ﻧﺗ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــل اﻻرﺗﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎط ﻟﻠﻌﻼﻗ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﯾن ادارة اﻟﻣﻌرﻓ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ واﻟﻣ ازﯾ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎ‬ ‫‪47‬‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ي‬
 ‫ﻓﻬرس اﻷﺷﻛﺎل‬

‫رﻗم اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧ وان اﻟﺷﻛل‬ ‫رﻗم اﻟﺷﻛل‬

‫‪9‬‬ ‫ﻧﻣوذج اﻟﺑﺣث اﻻﻓﺗراﺿﻰ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪78‬‬ ‫ﻣﺣددات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪107‬‬ ‫دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪115‬‬ ‫ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘـﯾﻣﺔ‬ ‫‪.4‬‬
‫‪158‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻌﻣر‬ ‫‪.5‬‬
‫‪159‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻓق ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣؤﻫل اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪160‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺗﺧﺻص اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪161‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻋدد ﺳﻧوات اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‬ ‫‪.8‬‬
‫‪162‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟدرﺟﺔ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬ ‫‪.9‬‬
‫‪163‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﺗﺎرﯾﺦ اﻻﻧﺷﺎء‬ ‫‪.10‬‬
‫‪164‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻧوع اﻟﺑﻧك‬ ‫‪.11‬‬
‫‪165‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﺗﺻﻧﯾف اﻟﺑﻧك‬ ‫‪.12‬‬
‫‪166‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻋدد اﻟﻔروع اﻟﻣﻧﺗﺷرة ﻟﻠﺑﻧك‬ ‫‪.13‬‬
‫‪167‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ إﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﯾوﺟد ﻓرع اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺎﻟﺑﻧك‬ ‫‪.14‬‬

‫ك‬