‫االحتراق الوظيفي‬

‫أ‪.‬د‪ .‬طارق الحبيب‬

‫بروفسور واستشاري الطب النفسي‬
‫المشرف العام على مراكز مطمئنة لالستشارات والتدريب‬
 ‫محاور الدورة‬

‫‪ ‬مفهوم االحتراق الوظيفي‪.‬‬

‫سرة لالحتراق الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬النظريات ال ُمف ّ‬
‫‪ ‬أعراض اإلصابة باالحتراق الوظيفي (سلوكية‪-‬جسدية‪-‬اجتماعية‪-‬نفسية)‬
‫‪ ‬متالزمة االحتراق الوظيفي ثالثية األبعاد‪.‬‬
‫‪ ‬أسباب االحتراق الوظيفي وأنواعه‪.‬‬
 ‫محاور الدورة‬

‫‪ ‬مراحل االحتراق الوظيفي‪.‬‬

‫‪ ‬خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬الفرق بين االحتراق الوظيفي والتعب‪-‬القلق‪-‬الضغوط‪-‬التهرب وعدم الرضا‪.‬‬
‫‪ ‬مقياس االحتراق الوظيفي‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي‬
OCCUPATIONAL BURNOUT
 ‫مفهوم االحتراق الوظيفي‬
‫‪OCCUPATIONAL BURNOUT‬‬

‫‪ ‬هو حالة من اإلعياء والضعف تصيب الجسد وتستنفد طاقته الحيوية نتيجةة المتطلبةات التةي‬
‫تفوق قدرة الفرد‪FREUDENBERGER) 1974 .‬‬
‫‪ ‬وهو عبارة عن اإلرهاق واستنفاد القوة والنشاط لدى الفرد‪)TAYLOR : 1986( .‬‬
 ‫مفهوم االحتراق الوظيفي‬
‫‪OCCUPATIONAL BURNOUT‬‬

‫‪ ‬االحتراق الوظيفي عبارة عن مؤشرات سلوكية ناتجةة عةن الضةغط النفسةي الةذي يتعةرض لةه‬
‫الفرد أثناء العمل لفترة طويلة مما يسةتنفذ لديةه اسةتنفاذا تةدريجيا للرضةا الةوظيفي والحمةاس‬
‫ولتحقيق الهدف‪ ،‬وتزايةد الشةعور بةالقلق‪ ،‬وهةذا باإلضةافة علةى شةعور الفةرد ب نةه ال يلقةى مةن‬
‫التقدير المادي والمعنوي بما يتناسب مع الجهد المبذول من قبله ‪KYRIACOU 1987‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي‬
‫‪OCCUPATIONAL BURNOUT‬‬

‫‪ ‬يعكس االحتراق الوظيفي حالةة مةن اإلنهةا تحةد كنتيجةة لبعبةاء والمتطلبةات‬
‫الزائةةدة المسةةتمرة الملقةةاة علةةى عةةاتق األفةةراد بمةةا يفةةوق طاقةةاتهم وقةةدراتهم‪،‬‬
‫ويمكةةن التعةةرف علةةى هةةذ الحالةةة عبةةر مجموعةةة األعةةراض النفسةةية والجسةةدية‬
‫التي تصيب األفراد بدرجة تختلف من فرد آلخر‪ .‬هند حرتاوي ‪1991 :‬‬
‫النظريات المفسرة لالحتراق الوظيفي‬
 ‫النظريات المفسرة لالحتراق الوظيفي‬
‫لةةم يةةدرس مفهةةوم االحتةةراق الةةوظيفي بشةةكل محةةدد واضةةن فةةي النظريةةات النفسةةية‪ ،‬وعنمةةا بةةدأ بص ةورة‬
‫استكشافية‪ ،‬وتم ربطه بضغوط العمل‪ ،‬وعلى أية حال فقد نظرت عليه بعض النظريات مةن خةالل اإلطةار‬
‫العـام لهـا‪ ،‬وبحسب أدبيات علم النفس فإن هنا نظريات نفسية ثال تناولت ظاهرة االحتراق و هي‪:‬‬
‫‪ .1‬النظرية الفرويدية أو التحليل النفسي‪.‬‬
‫‪ .2‬النظرية السلوكية‪.‬‬
‫‪. .3‬النظرية المعرفية أو الوجودية‬
 ‫‪ .1‬النظرية الفرويدية أو التحليل النفسي‬

‫‪ ‬فسرت نظرية التحليل النفسي االحتراق الوظيفي على أنه ناتج عةن عمليةة ضةغط الفةرد علةى‬
‫األنـا لمـدة طويلة‪ ،‬وذل مقابل االهتمام بالعمل‪ ،‬مما قد يمثل جهدا مستمرا لقدرات الفةرد‪ ،‬مةع‬
‫عدم قدرة الفرد علـى مواجهة تل الضغوط بطريقة سوية‪.‬‬
‫‪ ‬أو أنه ناتج عن عملية الكبةت أو الكةف للرابةات ايةر المقبولةـة بةـل المتعارضةة فةي مكونةات‬
‫الشخصية‪ ،‬مما ينش عنه صراع بين تلة المكونةات ينتهةي فةي أقصةى مراحلةه علةـى االحتةراق‬
‫الوظيفي‪.‬‬
 ‫‪ .1‬النظرية الفرويدية أو التحليل النفسي‬
‫‪ ‬أو أنةةه نةةاتج عةةن فقةةدان األنةةا المثةةل األعلةةى لهةةا وحةةدو فجةةوة بةةين األنةةا واآلخةةـر‬
‫الـذي تعلقت به‪ ،‬وفقدان الفرد جانب المساندة التي كان ينتظرها ‪.‬‬
‫‪ ‬كمةةا أنةةه يمكةةن اسةةتخدام بعةةض فنيةةات مدرسةةـة التحليةةل النفسةةي لعةةالج االحت ةراق‬
‫الوظيفي كالتنفيس االنفعالي‪.‬‬
 ‫‪ .2‬النظرية السلوكية‬
‫‪ ‬تفسر النظرية السلوكية االحتراق الوظيفي في ضوء عملية التعلم على أنةه سةلو‬
‫ايةةر سةةوي تعلمةةه الفةةرد نتيجةةة ظةةروف البيئةةة ايةةر المناسةةبة‪ ،‬فةةالمعلم مةةثال الةةذي‬
‫يعمةةل فةةي مدرسةةة ال تتةةوافر فيهةةا الوسةةائل التعليميةةـة الالزمةةة‪ ،‬ويوجةةد بهةةا م ةدير‬
‫ومعلمةةين ايةةر متعةةاونين‪ ،‬وكةةذل تالميةةذ ال تتةةوافر لةةديهم دافعيةةـة صةةـادقة للةةـتعلم‪،‬‬
‫فضال عن ضغوط الزوجة واألوالد‪ ،‬عضافة على االرتفاع الكبير في تكاليف الحياة ‪،‬‬
‫كل ذل يدخل تحـت البيئة المحيطة بالمعلم وتل البيئة بهذا الشكل اير مناسبة‪.‬‬
 ‫‪ .2‬النظرية السلوكية‬

‫‪ ‬وعذا لم يتعلم الفرد سةلوكيات تكيفيةة مقبولةـة فإنةه قةد يةتعلم سةلوكا ايةر سةوي‪ ،‬يسةمى‬
‫االحتراق ‪BURNOUT‬‬
‫‪ ‬ومع ذل فيمكن استخدام فنيـات تعـديل السلو لمقابلة تل المشكلة‪.‬‬
 ‫‪ .2‬النظرية السلوكية‬

‫‪ ‬ومن الفنيات السلوكية المفيدة في التصدي لمشكلة االحتراق الوظيفي‪:‬‬

‫‪ .1‬فنيـة التعزيز وزيادة الدعم للفرد‪.‬‬
‫‪ .2‬والضبط الذاتي من خالل السيطرة الذاتية على الـضغط‪.‬‬
‫‪ .3‬واالسترخاء وأخـذ الحمامات الدافئة‪.‬‬
 ‫‪ .3‬النظرية الوجودية‬
‫‪ ‬فتركةةز فةةي تفسةةيرها لالحتةةراق علةةى عةةدم وجةةود المعنةةى فةةي حيةةاة الفةةرد‪ ،‬فحينمةةا يفق ةد الفةةرد‬
‫المعنى والمغزى من حياتةه‪ ،‬فإنةه يعةاني نوعةا مةن الفةراا الوجةودي الةذي يجعلةه يشةعر بعةدم‬
‫أهمية حياته‪ ،‬ويحرمه من التقةدير الةذي يشةجعه علةى مواصةلة حياتةه‪ ،‬فةال يحقةق أهدافةه ممةا‬
‫يعرضه لالحتراق الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬لذل فالعالقة بين االحتةـراق الةوظيفي وعةدم اإلحسةاس بةالمعنى عالقةة تبادليةة فهمةا وجهةان‬
‫لعملة واحدة عن جاز لنا القول؛ عذ عن االحتراق الوظيفي يؤدي لفقدان المعنى من حيةاة الفةرد‪،‬‬
‫كما أن فقدان المعنى يمكن أن يؤدي لالحتراق الوظيفي‪.‬‬
‫مع هذا فال يمكن االقتصار على وجهة نظر واحةدة‪ ،‬ولكةن يمكةن الةدمج بةـين‬
‫تلـ اآلراء‪ ،‬فنقـول‪:‬‬
‫عن االحتراق الوظيفي مرحلة متقدمة من الضغوط النفسية تنتج عن تفاعل سمات الفةرد وصةفاته‬
‫مةةـع البيئةةـة المحيطةةة بةةه؛ عذ تكةةون بيئةةة ايةةر مناسةةبة يشةةعر فيهةةا الفةةرد بعةةدم الراحةةة مةةع مراعةةاة‬
‫اسةةتعداد الفةةرد لبصةةـابة بةةاالحتراق النفسةةي فةةإذا تعةةرض الفةةرد لضةةغوط ال يتحملهةةا سةةواء أكانةةت‬
‫ضةةغوط زيةةـادة العةةـبء عليةةـه‪ ،‬أو ضةةغوط قلةةة العةةبء‪ ،‬ولةةم يسةةتطع التعامةةل معهةةا بطريقةةة سةةوية‪،‬‬
‫فستقل كفاءته ويترتب عليه قلة الدعم المقدم له‪ ،‬وكةذل قلةة عنتاجةه ممةا يعةرض الفةرد لالحتةراق‬
‫الوظيفي بل قد يتر عمله‪ ،‬أو على أقل تقدير توجـد النية لتر العمةل عن وجةد عمةال مناسةبا ايةر‬
‫عمله الحالي‪ ،‬مما يبين األثر الخطير لالحتراق الوظيفي على المجتمع كله‪.‬‬
‫أعراض اإلصابة باالحتراق الوظيفي‬
‫األعراض السلوكية‬
 ‫األعراض السلوكية‬
‫‪ ‬عنحطاط شديد مع انخفاض للنشاطات المعتادة بحوالي ‪ % 50‬لمدة ال تقل عن ستة أشهر‪.‬‬
‫‪ ‬قد يتحول لبفراط في استعمال الكحول و المواد المخدرة‪.‬‬
‫‪ ‬التغيب أو الت خر عن العمل‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة سلو الخطر‪.‬‬
‫‪ ‬ازدياد المداواة‪.‬‬
‫‪ ‬مراقبة الساعة‪.‬‬
‫األعراض السلوكية‬
‫‪ ‬الشكوى والتذمر‪.‬‬
‫‪ ‬تغيير العمل أو مغادرته‪.‬‬
‫‪ ‬العجز عن مواجهة أدنى المشاكل‪.‬‬
‫‪ ‬نقص اإلبداع‪.‬‬
‫‪ ‬فقدان اللذة‪.‬‬
‫‪ ‬فقدان التحكم‪.‬‬
‫األعراض السلوكية‬
‫‪ ‬الخوف من العمل‪.‬‬
‫‪ ‬الت رجن بين اإلفراط في العمل أو اإلنسحاب‪.‬‬
‫‪ ‬استجابة آلية‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة القابلية لحواد العمل‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنقطاع عن اإلنتماء الديني‪.‬‬
‫‪ ‬محاولة االنتحار‪.‬‬
‫األعراض الجسدية‬
‫األعراض الجسدية‬
‫‪ ‬تعب مزمن‪.‬‬
‫‪ ‬زكام أو عصابات جرثومية‪.‬‬
‫‪ ‬عصابة األعضاء الضعيفة‪.‬‬
‫‪ ‬صداع‪.‬‬
‫‪ ‬قرحة معدية‪.‬‬
‫‪ ‬أرق‪ ،‬كوابيس‪ ،‬نوم مفرط‪.‬‬
 ‫األعراض الجسدية‬
‫‪ ‬اضطرابات معدية وعائية‪.‬‬
‫‪ ‬لزمات الوجه‪.‬‬
‫‪ ‬توتر عضلي‪.‬‬
‫‪ ‬أعراض عدمان الكحول أو المخدرات وزيادة تناول التبغ و القهوة‪.‬‬
‫‪ ‬سوء التغذية‪.‬‬
‫‪ ‬حركة زائدة‪.‬‬
 ‫األعراض الجسدية‬

‫‪ ‬زيادة في الوزن أو نقصه بصفة مفاجئة‪.‬‬

‫‪ ‬ضعف دموي مرتفع‪ ،‬ربو‪ ،‬مرض السكري‪ ..‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة التوتر ما قبل الحيض‪.‬‬
‫االحتراق الوظيفي واالضطرابات الجسمية‬
‫‪ ‬الجهاز القلبي‪.‬‬
‫‪ ‬الجهاز الهضمي‪.‬‬
‫‪ ‬الجهاز التنفسي‪.‬‬
‫‪ ‬الجهاز العظمي والهيكلي‪.‬‬
‫‪ ‬الجهاز البولي‪.‬‬
‫‪ ‬الجلد‪.‬‬
‫‪ ‬الشعر‪.‬‬
 ‫آثار االحتراق الوظيفي الحاد على الجسد‬
‫‪ ‬ارتفاع نسبة هرمون الكورتيزول خالل نهار العمل‪.‬‬
‫‪ ‬قد تسبب االلتهابات على تصلب الشرايين‪.‬‬
‫‪ ‬مرض السكر من الدرجة الثانية‪.‬‬
‫‪ ‬ارتفةةاع مسةةتوى الكولسةةترول‪ ,‬والةةدهون الثالثيةةة‪ ,‬وحمةةض اليوري ة ‪ ,‬وخل ةل‬
‫في المخطط الكهربائي للقلب‪.‬‬
‫األعراض االجتماعية‬
‫األعراض االجتماعية‬

‫‪ ‬الوحدة واالنسحاب من األسرة ‪.‬‬

‫‪ ‬عدم النضج في العالقات االجتماعية‪.‬‬
‫‪ ‬عدم فصل الحياة المهنية عن الحياة االجتماعية‪.‬‬
 ‫األعراض االجتماعية‬

‫‪ ‬فقدان المصداقية‪.‬‬
‫‪ ‬التحول من االنفتاح و التقبل على االنطواء واإلنكار‪.‬‬
‫‪ ‬العجز عن مواجهة أدنى المشكالت االجتماعية‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة التعبير عن السخط والش وعدم الثقة‪.‬‬
‫األعراض النفسية‬
‫األعراض النفسية‬
‫‪ ‬االكتئاب‪.‬‬
‫‪ ‬الشعور بالفراا‪.‬‬
‫‪ ‬العجز واالحساس بالدونية وعدم الكفاءة‪.‬‬
‫‪ ‬جنون العظمة والقهرية والهواجس‪.‬‬
‫‪ ‬عدم الرأفة والتعاطف‪.‬‬
‫‪ ‬الشعور بالذنب واالنزعاج ( الضجر)‪.‬‬
‫األعراض النفسية‬

‫‪ ‬مزاج متقلب مع أحاسيس وأفكار مرعبة‪.‬‬

‫‪ ‬النمطية‪.‬‬
‫‪ ‬التشاؤم‪.‬‬
‫‪ ‬عدم الثقة في اإلدارة والمراقبين وزمالء العمل‪.‬‬
 ‫األعراض النفسية‬

‫‪ ‬مواقف انتقادية مفرطة تجا المؤسسة و زمالء العمل‪.‬‬

‫‪ ‬االنشغال الدائم واالستعجال في عنهاء القائمة الطويلة التي يدونها الفرد لنفسه كل يوم‪.‬‬
‫‪ ‬العيش حسب قاعدة " يجب و ينبغي"‪ ،‬ويترتب عن هذ القاعدة زيادة الحساسية‪.‬‬
‫‪ ‬ت جيل األمور السارة واألنشطة االجتماعية ‪.‬‬
‫‪ ‬فقدان الرؤية أو المنظور بحي يصبن كل شيء مهم وعاجل‪.‬‬
‫متالزمة ثالثية األبعاد لالحتراق الوظيفي‬
‫متالزمة ثالثية األبعاد لالحتراق الوظيفي‬

‫يعد االحتراق الوظيفي متالزمة من‪:‬‬

‫‪ -1‬أعراض اإلجهاد الوجداني‪.‬‬
‫‪ -2‬سلب الشخصية‪.‬‬
‫‪ -3‬انخفاض معدل اإلنجاز الشخصي‪.‬‬
‫والتي تظهر لدى األفراد الذين يعانون في عملهم مع اآلخرين‪.‬‬
 ‫متالزمة ثالثية األبعاد لالحتراق الوظيفي‬
‫النضةةب الوجةةداني أو الجسةةماني‪ :‬فقةةدان الطاقةةة والشةةعور بانخفةةاض‬
‫الموارد الوجدانية فيشةعر الفةرد أنةه فةارا عصةبيا‪ ،‬فةال يكةون لديةه أي‬
‫دافع للعمل الذي يصبن من اآلن فصاعدا عبئا عليه‪.‬‬
 ‫متالزمة ثالثية األبعاد لالحتراق الوظيفي‬
‫سلب الشخصية البعد الشخصي البيني لمتالزمة االحتراق الوظيفي ‪:‬‬
‫تطور تصرفات اير شخصية‪ ،‬وميول انفصالية‪ ،‬وسلبية وساخرة تجةا‬
‫األشةةخاص الةةذين يةةتم االعتنةةاء بهةةم‪ ،‬فةةالفرد يشةةعر بعةةدم االكتةةرا تجةةا‬
‫عمله‪ ،‬ويقيم حاجزا يعزله عن عمالئه وزمالء في العمل‪.‬‬
 ‫متالزمة ثالثية األبعاد لالحتراق الوظيفي‬

‫فقدان أو تدني اإلنجاز الشخصي‪:‬‬

‫بشعور الفرد بانعدام قيمة عمله‪ ،‬وكفاءاتةه‪ ،‬واالعتقةاد ب نةه فاشةل فةي‬
‫الوصةةول ألهدافةةه‪ ،‬وانخفةةاض الرضةةا عةةن الةةذات‪ ،‬والشةةعور بالفاعليةةة‬
‫والذاتية‪.‬‬
‫أسباب االحتراق الوظيفي‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬
‫‪ .1‬عبء العمل‪:‬‬
‫يعاني الكثير مةن المةوظفين مةن ضةغط عمةل ايةر طبيعةي‪ ،‬بحية يُطلةب مةنهم عنجةاز مهةام‬
‫ضخمة جةدا بعةدد سةاعات قليةل‪ ،‬األمةر الةذي يجعةل الموظةف دائةم التةوتر والتعةب والضةغط‬
‫النفسي‪ ،‬وبعد ذل يصبن عرضة على اإلصابة باالحتراق الوظيفي‪.‬‬
‫على أصحاب الشركات مراعاة الموظف الجديد؛ فلكةي يكتسةب المهةارات المطلوبةة للعمةل‪،‬‬
‫عليه أن يُعطى الوقت الكافي لذل ‪ ،‬وأال يُعامل كالموظف القديم‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬

‫‪ .2‬األجر الشهري‪:‬‬
‫يشعر الكثير من الموظفين بعدم الرضا نتيجة النخفاض أجورهم الشةهرية‪ ،‬حية يشةعرون‬
‫أنهم ملتزمةون فةي العمةل ومخلصةون لةه‪ ،‬ولكةن أجةورهم ال تتناسةب مةع جهةدهم المبةذول؛‬
‫فيف ِقدون بذل الحافز للعمل‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬
‫‪ .3‬المسار الوظيفي‪:‬‬
‫يشعر الموظف بحالة من عدم الرضا في حةال فقةدان السةيطرة علةى عملةه‪ ،‬كة ن يشةعر أنةه‬
‫عديم القيمة واير مؤ ِث ّر في عمله‪ ،‬وأن رأيه اير مسموع وال يُؤخذ به؛ أو في حال وجةود‬
‫تعارض في القةيم بينةه وبةين مؤسسةته‪ ،‬كة ن تتبنةى المؤسسةة سياسةة المحسةوبيات ونظةام‬
‫الترقية االعتباطي اير المبني على الكفاءات‪ ،‬األمر الذي يُش ِعر بالظلم والغبن‪ ،‬حي تُم ِث ّل‬
‫الجدارة قيمة عليا لديه‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬

‫‪ ‬لذل على الموظف اختيار مكان عمل مناسب‪ ،‬بحي يُ ِ ّ‬

‫عزز مهاراته وقدراتةه‪ ،‬وبالتةالي‬
‫تصبن القيمة التي يُق ِ ّدمها الشةخص هامةة ومفيةدة لسةوق العمةل؛ ممةا يرفةع مةن أسةهم‬
‫تطور ‪.‬‬
‫الموظف‪ ،‬ويزيد من فرص ُّ‬
‫‪ ‬من جهة ثانية‪ ،‬يجب أن تكون القيم الموجودة في المؤسسة ال ُمختارة متقاطعة على ح ّد‬
‫مقبول مع قيم الشخص في الحياة‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬

‫‪ .4‬سقف التوقعات المرتفع‪:‬‬

‫يقع أالةب المةوظفين فةي فةخ الكماليةة‪ ،‬فيرسةمون العةالم الةوظيفي بطريقةة ورديةة خياليةة‪،‬‬
‫وتجةةدهم يتوقعةةون أن يحظةةوا بمةةدير رائةةع يتعامةةل معهةةم بمنتهةةى الرقةةي‪ ،‬وزمةةالء عمةةل‬
‫متعةةاونين و ُمتف ِ ّهمةةين‪ ،‬وبيئةةة عمةةل ُمح ِفّةةزة وفعالةةة؛ لكةةنهم ينصةةدمون بةةالواقع الةةوظيفي‪،‬‬
‫ويالحظون الفارق بينه وبين توقُّعاتهم‪ ،‬مما يصيبهم بحالة االحتراق الوظيفي‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬
‫‪ .5‬التغيُّرات في الحياة الشخصية‪:‬‬
‫قد يؤ ِ ّدي وجود اضطرابات في الحياة الشخصية للموظف على خلق حالة من خلط األوراق‪،‬‬
‫بحي ينقل مشكالته في المنزل علةى عملةه‪ ،‬ويةؤ ِث ّر بةذل فةي التةوازن بةين العمةل والمنةزل‪،‬‬
‫فيزداد توتُّر ‪ ،‬ويفقد استقرار ؛ مما يؤ ِث ّر في عنتاجيته‪ ،‬فيضطر على أخذ عمله علةى المنةزل‪،‬‬
‫نهةي عملةه‪ ،‬األمةر الةذي يُت ِعبةه ويُت ِلةف أعصةابه‪ ،‬فيُصةبن‬
‫وقد يُض ِ ّحي بسةاعات نومةه لكةي يُ ِ‬
‫معرضا على اإلصابة بحالة االحتراق الوظيفي‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬
‫‪ .6‬العمل الروتيني‪:‬‬
‫يخلق العمل الروتيني والجامد وال ُمحدد بقواعد معينة وتفصيلية‪ ،‬عحساسا بالضيق النفسةي‬
‫لةةدى الموظةةف‪ ،‬فةةال يوجةةد مجةةا ال لببةةداع واالبتكةةار والتجديةةد وعضةةافة لمسةةات الموظةةف‬
‫الخاصة‪.‬‬
‫‪ .7‬عدم ععطةاء اإلدارة صةالحيات للموظةف مةن أجةل عضةفاء بصةمته المميّةزة علةى عملةه‪،‬‬
‫الموظف يشعر أنه مجرد آلة تعمل‪ ،‬ال عنسانا يمل فكرا ووعيا وطموحا‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬

‫العمل لفترات طويلة دون الحصول على قسط كاف من الراحة‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫اموض الدور ‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬فقدان الشعور بالسيطرة على مخرجات العمل أو اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ .11‬الشعور بالعزلة في العمل وضعف العالقات المهنية ‪.‬‬
‫‪ .12‬الرتابة والملل في العمل ‪.‬‬
‫أسباب االحتراق الوظيفي‬
‫‪ .13‬ضعف استعداد الفرد للتعامل مع ضغوط العمل ‪.‬‬
‫‪ .14‬السمات الشخصية للفرد‪.‬‬
‫‪ .15‬الضغط المتزايد والمستمر من المدير المباشر‪.‬‬
‫‪ .16‬قلة التعزيز اإليجابي‪.‬‬
‫‪ .17‬انعدام المرونة النفسية‪.‬‬
‫‪ .18‬عدم تلقي الدعم من المدير أو الزمالء‪.‬‬
 ‫أسباب االحتراق الوظيفي‬

‫‪ .19‬عدم اإلنصاف والعدل‪.‬‬

‫‪ .20‬صراع القيم‪.‬‬
‫‪ .21‬التعرض للتنمر عند عنجاز المهام‪ ،‬وعنها الحالة النفسية للموظف‪.‬‬
‫‪ .22‬اسةةتيالء العمةةل علةةى عةةدد سةةاعات اليةةوم‪ ،‬وعةةدم وجةةود وقةةت لقضةةائه مةةع األسةةرة‬
‫والخروج على التنز ‪ ،‬يجعل الموظف يشعر بالتعب واإلنها ‪.‬‬
‫األشخاص األكثر عرضة لإلصابة‬
‫باالحتراق الوظيفي‬
 ‫األشخاص األكثر عرضة لإلصابة باالحتراق الوظيفي‬

‫‪ ‬متالزمة االحتراق الوظيفي تستهدف‪ ،‬بصفة أساسية‪:‬‬

‫‪ ‬األشةةةخاص الةةةذين يتطلةةةب نشةةةاطهم المهنةةةي التزامةةةات كبيةةةرة فةةةي عالقةةةات‬
‫العمل مثل‪ :‬األخصائيين االجتماعيين وأصحاب المهن الطبية والمعلمين‪.‬‬
‫‪ ‬أشخاص لديهم ُمثل عليا في األداء والنجاح‪.‬‬
 ‫األشخاص األكثر عرضة لإلصابة باالحتراق الوظيفي‬

‫‪ ‬أشخاص يربطون الرضا عن الذات باألداء المهني‪.‬‬

‫‪ ‬أشخاص مركز اهتمامهم الوحيد هو عملهم ‪.‬‬
‫‪ ‬أشخاص يعتبرون عملهم مالذا يهربون اليه من جوانب الحياة األخرى ‪.‬‬
‫مراحل االحتراق الوظيفي‬
 ‫مراحل االحتراق الوظيفي‬
‫‪ -1‬مرحلة التنبيه‪:‬‬
‫‪ ‬مرحلة أولية من االنشغال المفرط من أجل تحقيق األهداف ‪..‬‬
‫ونفي الحاجات الشخصية‪..‬‬
‫والحد من االتصال االجتماعي‪..‬‬
‫و أخيرا عنها و تعب دائمين‪..‬‬
 ‫مراحل االحتراق الوظيفي‬
‫‪ -2‬مرحلة المقاومة‪:‬‬
‫تستمر عوامل الضغط على الرام مةن اختفةاء ردود الفعةل البدنيةة المميةزة لمرحلةة التنبيةه‬
‫حي يتكيف التمثيل الغذائي مع الوضع ويصبن الجسم أكثر مقاومة‪.‬‬
‫ويكون في هذ المرحلة انشغال منخفض ويصحبه فقدان لبحاسيس اإليجابية تجةا اآلخةر‬
‫واللجوء للمواد المؤثرة على السلو كالمهدئات‪..‬‬
‫‪ ‬عضافة على فقدان المشاعر اإليجابية تجا العمل والزمالء‪..‬‬
‫‪ ‬على جانب اإلحساس باالستغالل‪.‬‬
 ‫مراحل االحتراق الوظيفي‬

‫‪ -3‬مرحلة التوقف‪:‬‬
‫التعرض المستمر لعوامل الضغط يخلق توقفا يؤدي على ظهور ردود أفعةال مرحلةة التنبيةه‬
‫من جديد وال يمكن التغلب عليها دون عالج مناسب‪.‬‬
‫وفي هذ المرحلة تكةون ردود األفعةال االنفعاليةة مةع عدائيةة‪ ،‬وعلقةاء اللةوم علةى اآلخةرين‬
‫وعلى النظام‪.‬‬
 ‫مراحل االحتراق الوظيفي‬
‫‪ -4‬مرحلة اإلنها ‪:‬‬
‫تتعطل خاللها مقاومة المريض النفسةية ممةا يصةيبه بةالعجز االنفعةالي ويجعلةه يعةيش فةي‬
‫حالة من القلق الدائم‪.‬‬
‫وفي هذ المرحلة انحطاط وانهزام تتسم بانخفاض في القدرات المعرفية‪..‬‬
‫‪ ‬من صعوبة في التركيز واضطراب الذاكرة‪..‬‬
‫‪ ‬يصاحبها عجز في ععطاء تعليمات واضحة‪..‬‬
‫‪ ‬مع فقدان اإلبداع وتنفيذ للخدمة بالمعنى الضيق‪..‬‬
‫مستويات يمسها االحتراق الوظيفي‬
 ‫مستويات يمسها االحتراق الوظيفي‬

‫‪ ‬مستوى الشعور‪ :‬عدم الرضةا‪ ،‬سةرعة االنفعةال‪ ،‬التصةلب علةى مسةتوى الجسةد‪ ،‬األرق‪،‬‬
‫القرحة‪ ،‬ألم الظهر وصداع‪.‬‬
‫‪ ‬مستوى الحياة الشخصية‪ :‬عفراط في تناول الكحول‪ ،‬عفراط في تعةاطي األدويةة‪ ،‬مشةاكل‬
‫مع الزوج أو الزوجة‪ ،‬مشاكل عائلية‪.‬‬
‫‪ ‬مستوى العالقات‪ :‬انسحاب‪ ،‬جنون العظمة‪ ،‬التنازل‪.‬‬
‫‪ ‬مستوى العمل‪ :‬اياب الحماس‪ ،‬الروح المعنوية المنحطة‪.‬‬
 ‫إحصائيات عن االحتراق الوظيفي‬

‫‪ ‬أظهرت بعض الدراسات التي تم عجرائها على بعض المةوظفين فةي العمةل‪ ،‬والتةي‬
‫اثبتت أنهم أكثر عرضة لبصةابة باإلرهةاق بنسةبة ‪ ،%64‬ممةا يسةبب قلةة أدائهةم‬
‫في العمل واحتمالية تركهم للوظيفة بمقدار الضعف‪.‬‬
‫‪ ‬كما أكدت بعض األبحا عام ‪ 2018‬أنه في كل بيئة عمل يتعرض أكثر من‬
‫‪ 23‬على ‪ %54‬من العمال والموظفين على االكتئاب الناتج عن التعةرض لبرهةاق‬
‫واالحتراق الوظيفي‪.‬‬
‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫هنا وسائل عديدة لمواجهة مسببات االحتراق الوظيفي في العمل والتي تهدف علـى‬
‫عحـدا التغييـر المطلوب ويمكن تقسيم هذ الوسائل على نوعين وهما‪:‬‬
‫‪ ‬الوسائل الفردية‪.‬‬
‫‪ ‬الوسائل التنظيمية‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫الوسائل الفردية يقصد بها األساليب الشخصية التي يمكن للفرد أن يتبعها للتخفيـف‬
‫مـن حـدة االحتـراق الوظيفي ومن أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬الكشف الطبي وزيارة األخصائي النفسي ‪.‬‬
‫‪ ‬عدرا مؤشرات بداية حدو االحتراق الوظيفي ‪.‬‬
‫‪ ‬التخطـيط المـسبق لكيفيـة التـصرف مـع االحتراق‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫‪ ‬عدم االنسحاب من مواجهة الواقع‪ ،‬وتغيير طريقة التفكير السلبي‪.‬‬

‫االعتراف الشخـصي بوجود المشكلة لزيادة اإليجابية في مواجهتها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬مشاركة مدير أو زمالئ في حل مشكلة واقعة أو اير متوقعة‪.‬‬
‫‪ ‬التدريب علةى مهةارات الحيةاة (كةإدارة الضةغوط‪ ،‬عدارة االنفعةاالت‪ ،‬عدارة الغضةب‪ ،‬عدارة األزمةات‪،‬‬
‫عدارة األفكار السلبية‪ ،‬مهارات التواصل الفعال والحوار الناجن‪ ،‬كيف تتعامل مع االنتقاد‪ ،‬مهةارات‬
‫حل المشكالت‪ ،‬صناعة اإليجابية واتخاذ القرار‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫‪ ‬التركيز الذهني على نفس لتصبن واعيا بما تحسه وتشعر به بدون ت ويل أو حكم‪.‬‬
‫‪ ‬ترتيب أولويات حيات ‪ :‬العمل‪ ،‬المنزل‪ ،‬الحيةاة االجتماعيةة‪ ،‬وركّةز علةى كةل مجةال فيةه‪،‬‬
‫وال تسمن لضغوط مكان أن تؤثر على أدائ في مكان آخر‪.‬‬
‫‪ ‬ال تهةةدر وقت ة فةةي التنقةةل بةةين رسةةائل البريةةد اإللكترونةةي واالجتماعةةات ف ةي العمةةل‪ ،‬أو‬
‫االنشغال بوسائل التواصل االجتماعي مما يعيق األداء ويؤخر اإلنجاز‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫‪ ‬عذا شعرت ب ن محاط بالمسؤوليات‪ ،‬خةذ خطةوة علةى الخلةف وقةم بةالتركيز علةى شةيء‬
‫واحد فقط يستحق االهتمام‪.‬‬
‫‪ ‬فهم حدود عمل ومعرفة أهداف الواقعية‪ ،‬فالمثالية ستعرض للقلق واإلحباط‪.‬‬
‫‪ ‬مواجهة الحياة كتحدي للقـدرات الذاتية‪.‬‬
‫‪ ‬قيّم خيارات وابح عن فرص العمل البديلة في حال لم تتوصل لحلول مناسبة ‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫‪ ‬مارس بعض التمارين الرياضية‪ ،‬فهو يساعد على تخفيف التوتر‪.‬‬

‫‪ ‬عدارة الوقت بشكل جيد‪.‬‬
‫‪ ‬خصص وقت للراحة خالل الدوام بما ال يقل عن نصف ساعة‪.‬‬
‫‪ ‬تنمية الهوايات التي تناسب ‪.‬‬
‫‪ ‬ليال خذ كفايت من النوم فهو يساعد على الحفاظ على صحت وتركيز ‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬
‫الوسائل التنظيمية‪ :‬تتعلق الوسةائل التنظيميةة لمواجهةة مسةببات االحتةراق الةوظيفي بةدور‬
‫اإلدارة في مـساعدة العاملين بها على التخلص من االحتراق الوظيفي والوقايةة منةه وأهةم‬
‫طرق التعامل معه‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين العالقة بين كافة العاملين‪.‬‬
‫‪ ‬وجود وصف تفصيلي للمهام المطلوب أداؤها من قبل المهني‪.‬‬
‫‪ ‬حسن استغالل تقويم األداء‪ ،‬وتوضين معايير الترقيـة‪.‬‬
 ‫خطوات عملية لعالج االحتراق الوظيفي (النفسي)‬

‫‪ ‬تعديل نظام األجور والحوافز‪.‬‬

‫‪ ‬تغيير األدوار والمسؤوليات‪ ،‬واالهتمـام بـاإلثراء الوظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫تطوير بـرامج االختيـار والتعيـين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬استخدام نظم تدريب متطورة‪ ،‬والتشجيع على المشاركة في األنشطة االجتماعية‪.‬‬
‫الفرق بين االحتراق الوظيفي وبعض المتغيرات ذات الصلة‬
 ‫االحتراق الوظيفي والتعب‬

‫‪ ‬يالحةةظ أن االحتةةراق الةةوظيفي لةةيس هةةو التعةةب أو التةةوتر المؤقةةت‪ ،‬مةةع أن وجةةود هةةذا‬
‫الـشعور ربمـا يكون عالمة مبكرة له ‪.‬‬
‫‪ ‬فقد يشكل التعةب أو التةوتر المؤقةت العالمةات المبدئيةة لهةذ الظةاهرة‪ ،‬عال أن ذلة لةيس‬
‫كافيا للداللة عليها ‪.‬‬
‫‪ ‬فاالحتراق الوظيفي يتصف بحالة من الثبات النسبي فيما يتعلق بهـذ التغيرات‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي والقلق‬

‫‪ ‬يتكةةون القلةةق مةةن أعةةراض جسةةمية‪ ،‬ومشةةاعر وأفكةةار مزعجةةة وايةةر مريحةةة ربمةةا‬
‫تكـون متوسـطة الدرجة أو قد تصل على القلق الحاد ‪.‬‬
‫‪ ‬كما أنه يشير على وجود صراع انفعالي واير واع وعنةدما يةـصل هةذا الصةراع علةى‬
‫درجة الشدة التةي يعةاني منهةا الجسةم يعةاني الفةرد مةن الضةغط والةذي يتحةـول مةـع‬
‫الوقت على االحتراق الوظيفي‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي والضغوط النفسية‬

‫‪ ‬يختلف االحتراق الوظيفي عن الضغوط النفسية فغالبا ما يعاني الفةرد مةن ضةغط مؤقةت‬
‫ويشعر كما لو أنه محترقا نفسيا لكن بمجةرد أن يةتم التعامةل مةع مصةدر الضةغط ينتهةي‬
‫هةةذا الضةةغط علةةى أالةةـب األحةةوال وينةةتج عةةن عةةدة عوامةةل محةةددة ولمةةدة قصةةيرة مةةن‬
‫الزمن‪.‬‬
‫‪ ‬ولكن االحتةراق الةـوظيفي هةـو عةرض طويةل األجةل مةرتبط بعوامةل ضةااطة ومصةادر‬
‫أخرى مثل اإلحبـاط والتـي تـؤدي علـى االستنزاف االنفعالي ‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي والضغوط النفسية‬

‫‪ ‬االحتةةراق الةةوظيفي قةةد يكةةون نتيجةةة لضةةغوط شةةديدة‪ ،‬عال أن المصةةابين بةةـضغوط العمةةـل‬
‫يـشعرون بتحسن عذا استطاعوا السيطرة على مسببات الضغوط بخالف االحتةراق الةذي‬
‫يشعر فيه الـشخص بالفراا ويفقد الرابة في بذل أي مجهود‪ ،‬كما أنةه ال يةرى أي أمةل‬
‫في تحسن الوضع‪.‬‬
‫‪ ‬كمةةا أن الشةةخص عنةةدما يكةةون تحةةت ضةةغط عمةةل شةةديد يشةةعر بةةذل بينمةةا فةةي حال ةة‬
‫االحتراق ال يشعر الشخص بحقيقة حالته‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي والتهرب النفسي‬
‫‪ ‬عن الموظف عندما يشعر بضغط العمل فذل يعني أنه يهتم كثيرا للعمةـل الةـذي يؤديةـه‪،‬‬
‫بينمـا الموظف الذي يعاني االحتراق ال يكتر لعمله ‪.‬‬
‫‪ ‬االبةةا مةةا تسةةتخدم المصةةطلحات بةةنفس المعنةةى عال أن التهةةرب النفسةةي يمكةةن اعتبةةار‬
‫تمةةارض ينةةـتج عةةـن عحسةةاس الفةةرد ب نةةه لةةيس علةةى مةةا يةةرام فيحمةةي نفسةةه بدرج ةة‬
‫تتعارض مع اإلنتاجية كما أنه نوع مةن اللةوم الموجةه علةى العوامةل الخارجيةة بوصةفها‬
‫مسؤولة عن نقص اإلنتاجية ‪.‬‬
‫‪ ‬فاإلنسان حين يجعل من نفـسه ضحية تصبن الحياة في نظر أسهل‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي والتهرب النفسي‬

‫‪ ‬وعادة ما يتذرع اإلنسان ب عذار للتهرب من تحمةل المةـسئولية مةثال لتقةدم فةي العمةر أو اإلحسةاس‬
‫بعدم األمان‪ ،‬أو نقص اإلمكانات المادية‪ ،‬أو بظروف األسرة‪ ،‬أو بسبب متاعب الحيةاة‪ ،‬أو الظةروف‬
‫الخاصة فلجوء الفةرد علةى التهةرب والبحة عةن أعةـذار يمكةـن أن يكةون مفيةدا للفةرد عنةد مسةتوى‬
‫معين‪.‬‬
‫‪ ‬ولكنةةه عذا أراد أن يصةةبن الفةةرد ايةةر منةةتج‪ ،‬وعذا كةةـان مةةـستوى التهةةرب مخفضةةا فمةةن الممكةةن أن‬
‫يصبن الفرد اير منتج أيضا ألن نقص مستوى التهرب النفسي عـن الحد المناسب ربمةا يقةود علةى‬
‫زيادة الضغط وبالتالي زيادة الـضغط فـاالحتراق الـوظيفي‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي والتهرب النفسي‬

‫‪ ‬أي أن التهرب النفسي من تحمل المسئولية هةو حالةة عراديةة يقةوم بهةا الفةرد ك سةلوب‬
‫من أساليب خفض الضغط أي أنه وسيلة دفاعية يقوم بهةا الفةرد علةى مسةتوى الةوعي‬
‫لحمايةةة نفسةةه أمةةا االحتةةراق الةةوظيفي فهةةو حالةةة جسةةمانية وانفعاليةةة وسةةلوكية علةةى‬
‫مستوى الالوعي‪ ،‬تتحول على حالة مرضية مع مرور الوقت‬
 ‫االحتراق الوظيفي وحالة عدم الرضا‬

‫‪ ‬عن حالة عدم الرضةا فةي حةد ذاتهةا ال تعتبةر احتراقةا وظيفيةا ومةع ذلة ينبغةي أن تؤخةذ‬
‫هذ الحالة بعين االعتبار‪ ،‬والتعامل معها بفاعلية ألن اسةتمرارها يةؤدي علةى االحتةراق‬
‫الوظيفي بسبب ارتباط القوي بضغوط العمل‪.‬‬
 ‫االحتراق الوظيفي وتر الفرد لعمله‬

‫‪ ‬تر الفرد لعمله قد ينتج عةن االحتةراق الةوظيفي‪ ،‬ولكةن فةي نفةس الوقةت ربمةا يسةتمر‬
‫الفةةرد فةةي العمةةل بةةالرام ممةةا يعانيةةه مةةن احتةةراق وظيفةةي ألسةةباب متعةةددة مثةةل الراتةب‬
‫المغري‪ ،‬والضمان الوظيفي‪.‬‬
‫كيف يقاس االحتراق الوظيفي ؟!‬
 ‫كيف يقاس االحتراق الوظيفي ؟!‬
‫تشةةةكل االسةةةتجابات السةةةلوكية والمظةةةاهر الدالةةةة علةةةى االحتةةةراق الةةةوظيفي القاعةةةدة‬
‫األساسية التي يعتمـد عليها الباحثون في تصميم أدوات تساعدهم على اإلجابة علةى‬
‫التساؤل فيما عذا كان الفرد بخيـر أو محترق وظيفيا وتل الدالالت هي‪:‬‬
‫‪ ‬مدى الشعور بالتعب واإلرهاق ‪.‬‬
‫‪ ‬أسلوب المعاملة مع اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬مدى الشعور باأللم رام اياب األمراض البدنية ‪.‬‬
‫كيف يقاس االحتراق الوظيفي ؟!‬

‫‪ ‬مدى العزلة أو القرب من اآلخرين ‪.‬‬

‫‪ ‬أسلوب االتصال مع اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬النظرة الشخصية للعمل ‪.‬‬
‫‪ ‬درجة التفاؤل أو التشاؤم في النظرة الشخصية للعمل‪.‬‬
‫‪ ‬درجة التفاؤل أو التشاؤم في النظرة الشخصية للحياة ‪.‬‬
‫كيف يقاس االحتراق الوظيفي ؟!‬

‫‪ ‬مدى المشاركة في األنشطة االجتماعية ‪.‬‬

‫‪ ‬مدى الرابة في مساعدة اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬اياب أو اموض األهداف في حياة الفرد‪.‬‬
‫مقياس االحتراق النفسي‬
‫اير موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫‪ 1‬أشعر ب نني استنزفت عاطفيا‬

‫أشعر باستنفاد كامل طاقتي في نهاية اليوم الذي أقضيه في عملي‬ ‫‪2‬‬

‫البعد األول‪ :‬اإلجهاد االنفعالي‬

‫‪ 3‬أشعر باإلرهاق حينما أصحو في الصباح لمواجهة يوم عمل آخر‬
‫‪ 4‬التعامل مع الناس طوال اليوم يسبب لي التوتر‬
‫‪ 5‬أشعر بالضجر والملل بسبب عملي‬
‫‪ 6‬أشعر باإلحباط في عملي‬
‫‪ 7‬التعامل مع الناس بشكل مباشر يشكل ضغطا كبيرا علي‬
‫‪ 8‬أشعر أنني ابذل جل جهدي في عملي‬
‫‪ 9‬أشعر باالختناق وقرب النهاية‬
‫اير موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫أشعر ب نني أعامل بعض فئات المراجعين وك نهم جمادات ال حياة فيها ‪.‬‬

‫البعد الثاني‪ :‬عدم اإلنسانية‬

‫‪10‬‬
‫أصبحت شخصا قاسيا على الناس منذ بدأت هذا العمل‬ ‫‪11‬‬
‫أشعر بالقلق في أن يسبب لي هذا العمل قساوة وتبلدا في مشاعري‬ ‫‪12‬‬
‫عنني في الواقع ال أعب بما يحد لآلخرين‬ ‫‪13‬‬
‫أشعر أن المراجعين يلومونني على بعض المشاكل التي يعاني منها‬ ‫‪14‬‬
‫اير موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫‪ 15‬أستطيع أن أفهم كيف يشعر المراجعين تجا مهنتي‬

‫البعد الثال ‪ :‬اإلنجاز الشخصي‬

‫‪ 16‬أشعر أنني من خالل عملي أؤثر عيجابا في حياة اآلخرين‬
‫‪ 17‬أشعر بالنشاط والحيوية‬
‫استطيع وبسهولة تهيئة الجو المناسب ألداء عملي على أكمل ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫وجه‬
‫‪ 19‬أشعر باالبتهاج من خالل عملي وتعاملي مع المراجعين‪.‬‬
‫‪ 20‬في عملي أتعامل بهدوء تام مع المشاكل النفسية‬
‫حققت أشياء كثيرة جديرة بالتقدير في هذا العمل‬
‫‪21‬‬
‫اير موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫‪ 22‬لدي قدر كاف من التحكم في وظيفتي‬

‫البعد الرابع‪ :‬صالحيات العمل‬

‫‪ 23‬حجم األعمال التي أقوم بها تتناسب مع قدراتي و طموحاتي‬
‫هنا مجاال كافيا من السلطة و الصالحيات متاح لي ألداء مهام‬
‫‪24‬‬
‫وظيفتي‬
‫‪ 25‬يفوضني رئيسي التخاذ قرارات تتعلق بالعمل‪.‬‬
‫تتاح لي أحيانا فرص للمشاركة في اتخاذ بعض القرارات المتعلقة‬
‫‪26‬‬
‫بالعمل‬
‫يمكنني تنفيذ قرارات خاصة بعملي بدون الرجوع على رؤسائي‬
‫‪27‬‬
‫في العمل‬
‫اير موافق‬ ‫موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬
‫بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫‪ 28‬ال يمكنني التوجه علي رئيسي في العمل عندما تواجهني مشكلة ما‬

‫البعد الخامس‪ :‬العالقات االجتماعية‬

‫‪ 29‬ال يمد الزمالء يد المساعدة لي (ولآلخرين) عند الحاجة‬
‫‪ 30‬العالقات الرسمية سائدة في أجواء العمل‬
‫‪ 31‬الصراعات الشخصية تحول دون انسجام العاملين‬
‫ال يوجد تنسيق و تعاون مشتر بين الزمالء في األقسام المختلفة‬
‫‪32‬‬
‫في عملي‬
‫ال أتبادل الزيارات و االتصاالت و المجامالت مع زمالئي خارج‬
‫‪33‬‬
‫العمل‬
‫‪ 34‬ال أشعر ب نني منتمي اجتماعيا لزمالئي ومكان عملي‬
‫‪ 35‬أشعر بسيادة العالقات القائمة على المادية و المصالن الشخصية‬
‫اير موافق‬ ‫موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬
‫بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫‪ 36‬أضطر للت خر في العمل أو انجاز بعض أعمالي في المنزل‬

‫‪ 37‬أشعر بالتعب و اإلنها عند نهاية الدوام الرسمي‬
‫‪ 38‬عن مهام وظيفتي تحول دون أدائي لمهامي األسرية‬

‫البعد السادس ضغط العمل‬

‫‪ 39‬أواجه صعوبة في الحصول على عجازة للراحة‬
‫‪ 40‬ال أتمكن من حضور المناسبات االجتماعية بسبب أعباء العمل‬
‫أنا مسئول في نفس الوقت عن عدة واجبات أو مشروعات اير‬
‫‪41‬‬
‫مرتبطة ببعضها البعض‬
‫‪ 42‬أحيانا تكون المهام المسندة لي معقدة أو صعبة‬
‫أعاني من ازدحام المراجعين وسوء تصميم مكان العمل وضغط‬
‫‪43‬‬
‫العمل‬
‫‪ 44‬أشعر باالكتئاب وضيق الصدر أثناء أدائي لمهام عملي‬
‫اير موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫‪ 45‬يطلب مني أداء أعمال تتناقض مع القيم والمبادئ التي احملها‬

‫تنطوي وظيفتي على أداء أعمال قد ترضي بعضهم وال ترضي‬
‫‪46‬‬
‫البعض اآلخر‬
‫أشعر بوجود سيطرة للوالء الحزبي على العالقات االجتماعية‬
‫‪47‬‬

‫البعد السابع‪ :‬صراع القيم‬

‫والوظيفية في عملي‬
‫هنا تمييز في المعاملة بين الموظفين ال تقوم على أسس‬
‫‪48‬‬
‫موضوعية‬
‫الثقافة والقيم السائدة في عملي ال تشعرني بالراحة و االنتماء‬
‫‪49‬‬
‫لعملي‬
‫‪ 50‬أعمل في ظل سياسات و قوانين تتعارض مع قيمي‬
‫هنا اختالف في قيم الموظفين الدينية و السياسية مما يؤثر على‬
‫‪51‬‬
‫عالقاتهم في العمل‬
‫هنا توتر في عالقات الموظفين يرجع الختالف والءاتهم‬
‫‪52‬‬
‫السياسية والحزبية‬
‫اير موافق‬
‫بشدة‬
‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫السؤال‬ ‫البعد‬

‫هنا فرص للحصول على حوافز معنوية (كتب شكر ‪ ،‬تقدير ‪.. ،‬‬
‫‪53‬‬
‫الخ) في عملي‬

‫البعد الثامن‪ :‬قلة التعزيز اإليجابي‬

‫الترقية في عملي تتم بعدالة و موضوعية ومرتبطة باألداء و‬
‫‪54‬‬
‫محفزة لي‬
‫‪ 55‬يتناسب راتبي مع حجم أدائي في عملي و هو محفز لي‬
‫‪ 56‬العالوات التي أحصل عليها في عملي محفزة و مرتبطة باألداء‬
‫‪ 57‬فرص الترقية و التقدم الوظيفي في عملي متوفرة‪.‬‬
‫‪ 58‬يمنحني العمل مكانة اجتماعية مرضية‪.‬‬
‫‪ 59‬تمنن حوافز تشجيعية في العمل تحفزنا على االبتكار و اإلبداع‬
‫‪ 60‬هنا تقدير لجهودي وعملي من قبل المشرفين والرؤساء ‪.‬‬
‫تسعى اإلدارة دوما إلكسابنا مهارات جديدة من خالل برامج‬
‫‪61‬‬
‫تدريبية وتطويرية‪.‬‬
 ‫تصحيح المقياس‬
‫اير موافق بشدة‬ ‫اير موافق‬ ‫محايد بشدة‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫داللة الدرجات‬
‫مستوى االحتراق الوظيفي‬ ‫المجموع‬
‫ال تعاني من االحتراق الوظيفي‬ ‫‪61 – 0‬‬
‫مستوى منخفض من االحتراق الوظيفي‬ ‫‪122 -62‬‬
‫مستوى متوسط من االحتراق الوظيفي‬ ‫‪183 - 123‬‬
‫مستوى شديد من االحتراق الوظيفي‬ ‫‪244 - 184‬‬
‫مستوى شديد جدا من االحتراق الوظيفي‬ ‫‪305 - 245‬‬
‫هل للضغوط النفسية أو االجتماعية أو المرضية عالقة‬
‫باالحتراق الوظيفي؟‬
‫ماهي االستراتيجيات لكي نخفض الضغوط ؟‬
 ‫هل للسمات الشخصية‬
‫عالقة باالحتراق الوظيفي ؟‬
‫(الشخصية القلقة كمثال)‬
‫ما الفرق بين االحتراق النفسي واالكتئاب ؟‬
 ‫هل هناك احتراق نفسي‬
‫يحدث للزوجة بسبب زوجها؟‬
‫هل يتسبب البذل الدائم‬
‫لألبناء باحتراق نفسي؟‬
‫تساؤالت‬
 ‫مركز مطمئنة الطبي – الرياض‬
‫هاتف ‪0096612296669‬‬
‫مركز مطمئنة الطبي – القصيم‬
‫هاتف ‪00966163214422‬‬
‫مركز مطمئنة الطبي – بريدة‬
‫هاتف‪00966016323200‬‬
‫مركز مطمئنة لالستشارات والتدريب – الكويت‬
‫هاتف ‪0096522421616‬‬
‫مركز مطمئنة الطبي – البحرين‬
‫هاتف ‪0097316006600‬‬
‫مركز مطمئنة الطبي – مسقط‬
‫هاتف ‪0096897256897‬‬
‫مركز مطمئنة الطبي – جدة‬
‫هاتف‪00960122833336‬‬