KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP
TRỰC TUYẾN
SVTH : Hà Chí Bảo

MSSV : 18124008
Khoá : 2018
Ngành : Quản lý công nghiệp
GVHD : ThS. Nguyễn Thị Hồng
TP.HCM, Tháng 8 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
HƯỚNG DẪN
-----------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tp. HCM, ngày …tháng…năm……
Giảng viên hướng dẫn
i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
PHẢN BIỆN
------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tp. HCM, ngày …tháng…năm……
Giảng viên phản biện
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong 4 năm được ngồi trên ghế giảng đường

của trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM, được sự tận tình dạy dỗ của các giảng
viên mà em đã tích luỹ được nhiều kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quý báu. Và để tiếp
cận được rõ hơn với thực tế về ngành mà mình lựa chọn, em đã tham gia thực tập tại
Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến. Đây là môi trường rất tốt để em có thể cọ sát
và có thêm nhiều kinh nghiệm về nghề nghiệp mà mình đang theo đuổi.
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Giảng viên trường Đại học
Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM đã truyền đạt cho em những kiến thức vô cùng bổ ích trong
thời gian qua. Đặc biệt cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hồng đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em.
Cảm ơn Cô về những lời khuyên, những lời góp ý chân thành để em có thể hoàn thiện báo
cáo thực tập này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các Anh Chị tại Công ty Cổ Phần Khởi
Nghiệp Trực Tuyến, đặc biệt là Chị Hồ Thị Huệ và các thành viên phòng Kinh doanh đã
quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập cũng
như về môi trường thực tế tại Công ty.
Vì còn thiếu kinh nghiệm nên trong quá trình thực tập và viết báo cáo em còn
nhiều sai sót, em rất mong quý Thầy Cô và Anh Chị bỏ qua cũng như góp ý để em có thể
hoàn thiện bản thân mình hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực
Tuyến, cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hồng và Anh Chị rất nhiều.
Tp. HCM, ngày …tháng…năm 2022

Sinh viên
iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH
TTS Thực tập sinh
NVKD Nhân viên kinh doanh
KPIs (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường kết

quả mà nhân viên mang về trong ngày, tuần, tháng
SQL Là các lead chất lượng cao đã có nhu cầu được tư

vấn về sản phẩm và dịch vụ của Adsweb
iv
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019 – 2021.....................14
Bảng 3. 2: Mức % hoa hồng nhận được đối với nhân viên bán kinh doanh..............27
Bảng 3. 3: Mức % hoa hồng nhận được đối với thực tập sinh....................................28
DANH MỤC HÌNH

Hình 1. 1: Logo công ty....................................................................................................1
Hình 1. 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty..................................................................3
Hình 3. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai giai đoạn 2019 –
2021................15
Hình 3. 2: Bảng giá thiết kế Website theo yêu cầu (chưa có sẵn)................................18
Hình 3. 3: Bảng giá thiết kế Website theo yêu cầu (có sẵn).........................................19
Hình 3. 4: Bảng giá dịch vụ thuê Website theo mẫu....................................................19
Hình 3. 5: Quy trình bán hàng.......................................................................................21
Hình 3. 6: Những nhân tố tác động khách quan...........................................................31
Hình 3.7: Những nhân tố tác động chủ quan................................................................33
v
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN...............................................................i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN................................................................ii
........................................................................................................................................... iii
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................. iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG..........................................................................................................v
DANH MỤC HÌNH..........................................................................................................v
MỤC LỤC........................................................................................................................ vi
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................ix
1. Lý do chọn đề tài................................................................................................ix
2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................ix
3. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................ix
4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI

NGHIỆP TRỰC TUYẾN.................................................................................................1
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Khời Nghiệp Trực
Tuyến 1
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh......................................................................................2
1.2.1. Tầm nhìn....................................................................................................2
1.2.2. Sứ mệnh......................................................................................................2
1.3. Chức năng nhiệm vụ của bộ máy nhà nước...................................................3
1.4. Lĩnh vực kinh doanh hoạt động......................................................................5
vi
1.4.1. Các dịch vụ kinh doanh của công ty........................................................5
1.4.2. Khách hàng và đơn vị hợp tác kinh doanh tiêu biểu..............................6
1.4.3. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT................................................................................9
2.1. Khái niệm về bán hàng:...................................................................................9
2.2. Vai trò của hoạt động bán hàng:...................................................................10
2.3. Mục tiêu của hoạt động bán hàng:................................................................11
2.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng:...............................................................11
2.5. Phân loại bán hàng:.......................................................................................12
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN..........................................................14
3.1. Tình hình hoạt động bán hàng cá nhân........................................................14
3.1.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn
2019 – 2020 – 2021...................................................................................................14
3.1.2. Bảng giá dịch vụ......................................................................................18
3.2. Phân tích hoạt động bán hàng cá nhân.........................................................20
3.2.1. Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng...........................................20
3.2.2. Quy trình, kế hoạch của hoạt động bán hàng cá nhân.........................21
3.2.3. Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng cá nhân............................24
3.2.4. Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân...............25
3.2.5. Chính sách khích lệ và chế độ đãi ngộ cho nhân viên..........................27
3.2.6. Quy định về chế tài xử phạt....................................................................29
3.3. Đánh giá chung về công tác tổ chức bán hàng của công ty.........................30
3.3.1. Thuận lợi..................................................................................................30
vii
3.3.2. Khó khăn..................................................................................................30
3.3.3. Những nhân tố tác động đến công tác bán hàng.........................................31
3.3.4. Những thành tựu đạt được.....................................................................34
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC
TUYẾN............................................................................................................................ 35
4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2022 –
2027 35
4.1.1. Mục tiêu....................................................................................................35
4.1.2. Phương hướng phát triển.......................................................................36
4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân của
công ty 36
4.2.1. Hoàn thiện nội dung, công tác bán hàng của công ty............................36
4.2.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng....................................................39
KẾT LUẬN..................................................................................................................... 42
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................43
viii
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, bán hàng là điều kiện tiên quyết trong cuộc sống. Bán hàng tác động
đến mỗi con người trên thế giới. Khả năng chào hàng, thương lượng và thuyết phục người
khác, dù là ở mức độ nào, đều tác động đến tất cả mọi người trong đời sống cá nhân và
công việc. Nói chính xác nó quyết định chất lượng cuộc sống và công việc của mỗi chúng
ta. Trong bối cảnh thị trường ngày nay khi mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn
ra một cách khốc liệt hơn thì công tác bán hàng cần phải được tổ chức chặt chẽ. Việc đào
tạo tay nghề cho người bán phải được đảm bảo một cách kỹ lưỡng và chỉnh chu hơn mới
đủ khả năng hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng của mình. Thị trường cạnh tranh ngày
càng gay gắt và chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệm đa số đều có sự tương đồng,
vì vậy kỹ năng bán hàng rất quan trọng hay nói cách khác nó đóng vai trò mang tính
quyết định. Có rất nhiều câu hỏi được đặt ra ở đây là làm thế nào để cải thiện tốt kỹ năng
bán hàng của các nhân viên và công tác quản trị bán hàng của công ty. Chính vì vậy em
đã chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân của Công ty Cổ Phần
Khởi Nghiệp Trực Tuyến” là đề tài báo cáo của mình. Để hiểu rõ hơn về bán hàng cũng
như là mong muốn đưa ra những giải pháp giúp các cá nhân nâng cao kỹ năng bán hàng,
giúp công ty ngày càng phát triển hơn.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu hoạt động bán hàng của các cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ
thiết kế Website của công ty nhằm nhận diện những khó khăn mà các cá nhân gặp phải
trong quá trình bán hàng. Từ đó đưa ra những giải pháp giúp các cá nhân nâng cao kỹ
năng bán hàng, giúp công ty ngày càng phát triển, hoàn thiện công tác quản trị bán hàng,
tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
3. Đối tượng nghiên cứu
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ
thiết kế Website của công ty cổ phần khởi nghiệp trực tuyến
ix
Khách thể nghiên cứu: Các nhân viên bán hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ
thiết kế Website của công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: năm 2022
- Phạm vi không gian: Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Tầng 3 – 54
Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP.HCM)
4. Phương pháp nghiên cứu
Thu thập thông tin, số liệu từ các phòng ban của công ty Adsweb, nghiên cứu tài
liệu và phân tích thành văn bản.
Tiến hành tổng hợp lại các dữ liệu thông tin thu thập được để thực hiện phân tích
nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân của công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực
Tuyến.
Đánh giá, nhận xét tình hình hoạt động của công ty thông qua số liệu thống kê
trong ba năm gần đây.
x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Khời Nghiệp Trực
Tuyến
Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến hay còn có tên gọi khác là Adsweb,
được thành lập theo giấy phép kinh doanh với mã số là 0316102960, được Sở kế hoạch và
đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu vào ngày 23/11/2016 và chính thức đi vào hoạt động
tại Việt Nam từ ngày 24/11/2016. Adsweb là đơn vị tiên phong trong việc “Thiết kế
Website chuẩn Marketing”, cung cấp những dịch vụ chất lượng cao mang lại giá trị to lớn
và giúp cho các doanh nghiệp phát triển nhanh hơn. Ngoài ra sự khác biệt của Adsweb
còn được thể hiện thông qua chất lượng dịch vụ đặc biệt dành cho khách hàng.
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Khời Nghiệp Trực Tuyến

- Tên viết tắt: Adsweb
- Đại diện pháp luật: Tạ Văn Nghĩa
- Giấy phép kinh doanh: 0316102960
- Trụ sở chính: Tầng 3 – 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận,
TP.HCM
- Điện thoại: 034 734 8668
- Website: www.adsweb.vn
Hình 1. 1: Logo công ty

(Nguồn: Website công ty)
1
Tự hào là top 3 doanh nghiệp Digital Marketing Agency Tốt nhất Việt Nam. Với
việc có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, Adsweb tự hào là đơn vị triển khai trên 5.000
chiến dịch truyền thông, thương hiệu cho hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc.
Năm 2019, với tiêu chí xây dựng đội ngũ nhân lực chuẩn 3T: “Tâm – Tầm –
Tình”. Tận tâm với công việc, có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác
nhau, sáng tạo, siêng năng, luôn thấu hiểu và đặt những mong muốn của khách hàng lên
hàng đầu.
Với những khó khăn từ đại dịch Covid 19, tuy nhiên năm 2020 công ty đã vượt qua
những khó khăn và có nhiều bước tiến quan trọng khi trở thành một trong những đối tác
chính thức của Google Partner và Facebook Marketing Partner tại Việt Nam.
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
1.2.1. Tầm nhìn
Trở thành đơn vị tiên phong về giải pháp Marketing tổng thể đồng hành cùng
doanh nghiệp và là công ty Giải pháp thị trường lớn nhất Việt Nam, với hiệu quả rõ rệt,
chi phí tối ưu.
1.2.2. Sứ mệnh
Là giải pháp Digital Marketing tổng thể nâng tầm doanh nghiệp cả về chất lẫn về
lượng, đem đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời với các điểm chạm thương hiệu thông
qua Website và Facebook nhằm nâng cao doanh thu, quảng bá thương hiệu cho doanh
nghiệp.
2
1.3. Chức năng nhiệm vụ của bộ máy nhà nước
Cấp quản lý
Chủ tịch Giám đốc
Phòng Hành
Phòng Kỹ Phòng Phòng Kinh
chính – Nhân
thuật Marketing doanh
sự
Bộ phận Bộ phận Sale

Marketing Marketing
Hình 1. 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
Chức năng cụ thể từng bộ phận trong bộ máy tổ chức của công ty như sau:
Chủ tịch: là chức vụ có quyền lực cao nhất của công ty, toàn quyền quyết định
mọi hoạt động của công ty, là người trực tiếp quản lý bộ phận Kỹ thuật.
Giám đốc: Xây dựng chiến lược hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm quản lý
các phòng ban Kinh doanh, Marketing, Hành chính – Nhân sự. Và là người đại diện cho
công ty trước pháp luật.
Phòng kinh doanh: Thực hiện tiếp thị phát triển và kinh doanh các sản phẩm, dịch
vụ của công ty. Có nhiệm vụ triển khai chào bán các dịch vụ của công ty thông qua data
3
khách hàng, phát triển tệp khách hàng tiềm năng cho công ty. Lập các kế hoạch, chiến
lược kinh doanh, báo cáo kết quả bán hàng định kỳ theo từng tuần, tháng, quý, năm. Nắm
bắt tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh để có thể lên chiến lược kinh doanh một cách
hiệu quả. Theo dõi, chăm sóc và giải quyết các yêu cầu của khách hàng, lập báo cáo hợp
đồng.
Phòng kỹ thuật: Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế website, thiết kế hình
ảnh, mạng nội bộ, tên miền, hosting, landing page và các vấn đề kỹ thuật. Hỗ trợ nhân
viên kinh doanh giải đáp các thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan. Tiếp nhận
yêu cầu từ nhân viên kinh doanh để lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng và lên
bảng đề xuất cho khách hàng. Quản lý hệ thống mạng nội bộ của công ty và chuyển giao
phần mềm. Quản lý, đăng ký, gia hạn, khác phục sự cố, sao lưu, khôi phục các vấn đề liên
quan đến tên miền, hosting và email. Lập kế hoạch và nâng cấp các sản phẩm kinh doanh
của Công ty.
Phòng Hành chính – Nhân sự: Là phòng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về
công tác tổ chức nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông của công ty. Điều hành mọi
công việc của nhóm, hỗ trợ các phòng ban khác, đảm bảo tất cả nguồn nhân lực đang hoạt
động trong công ty được sử dụng hiệu quả nhất. Thực hiện việc quản lý sổ sách, giấy tờ,
tính toán lương, thưởng, BHXH, …
Bộ phận thiết kế: Bộ phận này không trực tiếp làm việc với khách hàng, nhưng
đây là bộ phận chính để sản xuất sản phẩm, gói dịch vụ liên quan đến hình ảnh như OOH,
Banner, Poster, … trong các chiến dịch truyền thông với khách hàng. Nhân sự của bộ
phận này sẽ nhận thông tin từ người viết nội dung để sản xuất hình ảnh.
Bộ phận sáng tạo nội dung: Bộ phần này sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng và
là bộ phận chính để sản xuất các sản phẩm và gói dịch vụ cho khách hàng, đội ngũ nhân
viên sẽ nghiên cứu và đưa ra nội dung phù hợp cho từng khách hàng.
Marketing nội bộ: Trực tiếp thực hiện các dự án của công ty như chăm sóc
Website, chăm sóc Website và Fanpage của công ty. Viết nội dung chuẩn SEO và thiết kế
4
banner cho các bài quảng cáo của trang web công ty. Hỗ trợ công việc thiết kế nội bộ
công ty, thiết kế thêm cho khách hàng nếu phát sinh.
Cuối cùng, các TTS sẽ được phân bổ vào các bộ phận khác nhau trong từng thời
kỳ để đảm bảo cân đối nguồn nhân lực của công ty cũng như là giúp TTS học hỏi được
nhiều kinh nghiệm nhất. Thông thường TTS sẽ hoàn thành quá trình thực tập tại công ty
trong vòng 3 tháng.
1.4. Lĩnh vực kinh doanh hoạt động
1.4.1. Các dịch vụ kinh doanh của công ty
Công ty Cổ phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến sau hơn 5 năm hình thành và phát triển
đã có được một vị trí nhất định trên thị trường Công nghệ Việt Nam. Để không bị bỏ lại
phía sau so với các đối thủ trong ngành nên Adsweb đã luôn không ngừng đầu tư các
trang thiết bị, cơ sở vật chất để mở rộng quy mô của công ty, từ đó có thể đáp ứng được
nhu cầu về dịch vụ công nghệ cho những tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân do họ cần có
website để làm cho khách hàng biết đến thương hiệu của mình, phát triển trực tuyến để
kinh doanh một cách hiệu quả hơn, ngoài ra khi các doanh nghiệp có website thì cũng sẽ
tạo được chỗ đứng trên thị trường internet. Nhờ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
nên những sản phẩm và dịch vụ của Adsweb như dịch vụ tạo mới website, thiết kế
website, chăm sóc website và quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như
Facebook, Google, Instagram, …đã có mặt trên khắp thị trường Việt Nam. Hiện nay hầu
hết các doanh nghiệp đang đầu tư và phát triển về lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, vì vậy để
đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao về số lượng, chất lượng và đồng thời cũng sẽ mang
lại những giải pháp kinh doanh hiệu quả cho khách hàng, Adsweb sẽ cung cấp các dịch vụ
và những giải pháp về truyển thông với các lĩnh vực hoạt động cụ thể như sau:
 Ngành nghề đang kinh doanh:

- Tư vấn, tạo mới, thiết kế và chăm sóc website.
- Tạo mới và thiết kế landing page.
- Hỗ trợ đăng ký tên miền.
- Thương mại điện tử.
5
- Quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay là
Facebook, Google và Instagram.
 Dịch vụ hiện tại của Adsweb:
- Thiết kế Website độc quyền cho các công ty lớn như: LG, The Pizza Company,
Innisfree, 30 Shine, GoGi House …
- Sửa chữa Website.
- Xây dựng nội dung cho Fanpage, Website.
- Quảng cáo trực tuyến sản phẩm, dịch vụ cho hàng trăm doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
1.4.2. Khách hàng và đơn vị hợp tác kinh doanh tiêu biểu
Khách hàng và các đơn vị hợp tác kinh doanh với Adsweb tiêu biểu gồm các
doanh nghiệp lớn như: Innisfree, Generali Việt Nam, Curnon Watch, Index Livingmall
Việt Nam, Vascara, LG, The Pizza Company, 30 Shine, GoGi House.
1.4.3. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp đang đang kinh
doanh về Digital Marketing, đồng nghĩa với việc các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ tăng lên.
Thông thường việc phát hiện và nhận dạng các đối thủ của doanh nghiệp được xem là
việc vô cùng đơn giản bởi các đối thủ trên thị trường sẽ trực tiếp cạnh tranh với nhau. Tuy
nhiên những đơn vị, tổ chức hay các doanh nghiệp cạnh tranh ngầm với nhau mới chính là
đối thủ thật sự, chính vì là những doanh nghiệp cạnh tranh ngầm nên có nhiều khả năng bị
họ chôn vùi hơn là đối thủ đang hiện hữu trên thị trường. Vậy nên cần dựa vào các mức
độ, tình hình khác nhau để xác định đối thủ của mình. Riêng về lĩnh vực Marketing
Online thì đối thủ của Adsweb chính là những tổ chức, cá nhân đang kinh doanh cùng
ngành nghề trên mạng xã hội.
Các chỉ số cạnh tranh mà công ty cần phải lưu ý trên từng kênh Internet:
- Website: Từ nội dung cho đến hình thức của website phải luôn có tính chuyên
nghiệp.
6
- Từ khoá chính: Từ khoá tìm kiếm trên các bộ máy tìm kiếm mà Website của
đối thủ đang hướng tới.
- Email Marketing: Những chiến dịch mà các đối thủ đang triển khai (nội dung,
template, email marketing, …)
- Facebook: Dựa trên sự nổi tiếng, ảnh hưởng của đối thủ như thế nào thông qua
các chỉ số like, follow và tương tác của người dùng.
Căn cứ với các chỉ số cạnh tranh thông qua từng kênh Internet nên Adsweb đã xác
định được các đối thủ cạnh tranh của mình như là:
 Công ty thiết kế Website Trust.vn

- Công ty Trust.vn thành lập vào năm 2005, do các sinh viên chuyên ngành công
nghệ thông tin đã cùng nhau khởi nghiệp. Giá trị cốt lõi là thể hiện ở sự thành
công của khách hàng. Hiện nay Trust.vn đã có 6 phòng ban làm việc và có hơn
36 nhân viên luôn tâm huyết, yêu nghề để đáp ứng được nhu cầu cao trong lĩnh
vực thiết kế Website.
- Địa chỉ: Số 17 Nguyễn Đức Thuận, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ
Chí Minh.
- Hotline: 0908 976 796
- Website: https://www.thietkeweb.com/
 Công ty thiết kế Website Mypage
- Công ty Mypage bao gồm một đội ngũ nhân viên trẻ là những người đam mê
công nghệ và những Designers chuyên nghiệp am hiểu về thương mại điện thử.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế Website, Mypage đã tiên
phong trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào các sản phẩm. Nhằm mang
lại hiệu quả và lợi ích cao nhất cho khách hàng. Ngoài ra dịch vụ của Mypage
luôn đảm bảo được chất lượng, điều này đã làm hài lòng và đáp ứng được kỳ
vọng của những khách hàng khó tính nhất.
- Địa chỉ: Số 27 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ
Chí Minh.
7
- Hotline: 0938 771 797
- Website: https://www.mypage.vn/
 Công ty thiết kế Website ADC Việt Nam
- Công ty thiệt kế Website ADC Việt Nam là công ty chuyên về lĩnh vực thương
mại điện tử. ADC Việt Nam luôn đi đầu trong việc nghiên cứu, phát triển và
cung cấp các giải pháp về thiết kế Website. Khách hàng dễ làm chủ các công
nghệ, kỹ thuật và có thể dễ dàng thực hiện, điều hành theo mục đích của mình
khi sử dụng sản phẩm của ADC.
- Địa chỉ: Số 23, ngách 28 ngõ Văn Hương, Đường Tôn Đức Thắng, Phường
Hàng Bột, Quận Đống Đa, TP Hà Nội.
- Hotline: 0936 399 255
- Website: https://www.adcvietnam.net/
 Công ty thiết kế Website 123Crop.vn
- Công ty thiết kế Website 123Corp sở hữu đội ngũ nhân viên giày dặn kinh
nghiệm trong lĩnh vực thiết kế Website. Mỗi dự án mà Công ty làm ra đều đảm
bảo hoàn toàn về chất lượng, uy tín, giá cả hợp lý. Với giá trị cốt lõi là luôn tư
vấn và phục vụ khách hàng bằng cả trái tim để mang lại hiệu quả cho khách
hàng.
- Địa chỉ: Số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Thành phố Hồ
Chí Mình.
- Hotline: 0945 518 538
- Website: https://123corp.vn/
8
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khái niệm về bán hàng:
Theo như James M.Comer (2002), Quản trị bán hàng: “Trước đây quan điểm về
bán hàng chính là bán ra những sản phẩm, còn ngày nay bán hàng chính là bán lợi ích
sản phẩm để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng”. Ở hầu hết các doanh nghiệp hoạt
động bán hàng được coi là một khâu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm
hoặc là dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua: vật
chất, tiền, giá trị trao đổi đã thoả thuận trước đó”.
Theo như Lê Thị Phương Thanh (2005), Quản trị bán hàng: “Bán hàng là việc tạo
nên một ảnh hưởng nhất định nào đó đến một người nhằm mục đích thuyết phục họ mua
một sản phẩm hay dịch vụ”.
Philip Kotler lại cho rằng “Bán hàng là một quá trình trong đó người bán phải
khám phá, tìm hiểu được mục đích và làm thoả mãn được những nhu cầu hay ước muốn
của người mua để đáp ứng quyền lợi thoả đáng, lâu dài của hai bên”.
Theo như một số quan điểm hiện đại và phổ biến ngày nay thì khái niệm bán hàng
được định nghĩa như sau:
- Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh tạo nên sự gặp gỡ giữa người bán và
người mua ở những nơi khác nhau, nếu cuộc gặp gỡ của họ thành công trong
cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm, dịch vụ thì sẽ giúp doanh nghiệp đạt
được mục tiêu.
- Bán hàng là quá trình tìm hiểu, sàn lọc và liên hệ với khách hàng tiềm năng để
trình bày và chứng minh sản phẩm hay dịch vụ, đàm phán mua bán và thanh
toán.
- Bán hàng là sự phục vụ và giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng
những thứ mà họ mong muốn nhận được.
9
Nhìn chung, nhờ có hoạt động bán hàng mà khách hàng có thể biết đến và sử dụng
những sản phẩm hay dịch vụ mà mình có nhu cầu, doanh nghiệp thì có thể bán được
những sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp để mang về doanh thu và lợi nhuận cho công
ty. Hoạt động bán hàng là hoạt đông trung gian được thực hiện bởi các mối quan hệ giữa
khách hàng và doanh nghiệp. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm, chú trọng
đến hoạt động bán hàng để có những chiến lược, biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động bán hàng cho doanh nghiệp.
2.2. Vai trò của hoạt động bán hàng:
Hoạt động bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Bán
hàng là nghiệp vụ quan trọng để thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp như:
mang lại lợi nhuận, vị thế và sự an toàn trong kinh doanh. Vậy nên đối với bất kì doanh
nghiệp nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh chính, là mục tiêu dài hạn và
thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy để một doanh
nghiệp có thể tăng được lợi nhuận thì hoạt động bán hàng sẽ đóng vai trò quyết định. Bán
được hàng, mang lại lợi nhuận và có vị trí trên thị trường sẽ đảm bảo được sự an toàn
trong kinh doanh của doanh nghiệp. Hơn nữa, bán hàng còn đóng vai trò quyết định và
chi phối các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như: nghiên
cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, hoạt động dịch vụ, dự trữ.
Hoạt động bán hàng được thực hiện khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bán
được, điều này chứng tỏ thị trường đã chấp nhận sản phẩm, dịch vụ, giúp cho doanh
nghiệp tạo được uy tín trên thị trường. Bán hàng là khâu có mối quan hệ mật thiết với
khách hàng, vậy nên khâu này sẽ ảnh hưởng đến niểm tin, uy tín và tái tạo nhu cầu của
khách hàng đối với doanh nghiệp. Đây sẽ là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị
trường. Điều đặc biệt hơn là trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà thị trường thuộc
về khách hàng thì việc thu hút được khách hàng, có mối quan hệ tốt đẹp với họ là yếu tố
đáng kể quyết định nên chiến thắng trong cạnh tranh doanh nghiệp.
(Nguồn: James M.Comer, 2002)
10
2.3. Mục tiêu của hoạt động bán hàng:
Mục tiêu của hoạt động bán hàng là những kết quả cụ thể về bán hàng mà doanh
nghiệp mong muốn đạt được trong một thời kì nhất định. Mục tiêu của hoạt động bán
hàng được hình thành bởi các khía cạnh khác nhau ở hệ thống bán hàng của doanh nghiệp
bao gồm: doanh số, mức độ bao phủ thị trường, mục tiêu hướng vào khách hàng.
- Mục tiêu doanh số: Doanh số là một trong những mục tiêu quan trọng của bán
hàng, là tổng giá trị hàng hoá hay dịch vụ mà doanh nghiệp cần đạt được trong
khoản thời gian xác định. Bất kì doanh nghiệp nào khi kinh doanh cũng luôn
muốn bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ nhất để mang về lợi nhuận. Hoạt động
bán hàng càng tốt thì sẽ càng đẩy nhanh quá trình bán hàng giúp cho doanh
nghiệp kinh doanh có hiệu quả hơn.
- Mục tiêu bao phủ thị trường: Được thể hiện qua độ bảo phủ thị trường mà
doanh nghiệp muốn đạt được thông qua truyền thông, các địa điểm báo hàng để
tạo độ uy tín và sự nhận diện thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp trên thị trường.
- Mục tiêu hướng vào khách hàng: Ngày nay với sự phát triển của công nghệ,
truyền thông internet, sản phẩm và dịch vụ được phủ sóng khắp nơi, môi trường
kinh doanh ngày càng cạnh tranh và gay gắt hơn lúc trước. Vì thế, bán hàng cần
thoả mãn được nhu cầu khách hàng, tạo dựng được niềm tin và mối quan hệ lâu
dài với khách hàng.
(Nguồn: TS. Hà Thị Thuỳ Dương, 2009)
2.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng:
Trong nền kinh tế tập trung, việc tiêu thụ đầu ra của một sản phẩm hay dịch vụ là
theo định hướng của chính phủ chỉ đạo, điều này khiến cho các nhà kinh doanh không
phải tính toán xem nên kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ nào thì có lợi hơn. Nguyên nhân
là do Nhà nước đã can thiệp quá sâu vào chu kỳ kinh tế và làm cho nó không tuần theo
bản chất của các quy luật kinh tế khách quan như: quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh,
…
11
Trong nền kinh tế thị trường, hầu hết các doanh nghiệp phải tự mình quyết đinh 3
vấn đề trung tâm như: Sản xuất cái gì? Bao nhiêu? Cho ai? Từ đó hoạt động bán hàng
cũng có những đặc điểm như sau:
- Khách hàng sẽ là người quyết định thị trường, quyết định người bán. Đặc điểm
này được xuất phát từ cơ chế thị trường số lượng người mua thường là một số
có hạn, còn số lượng người bán thì không ngừng tăng lên và rất khó xác định
được. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như vậy, quyền quyết định thuộc về
người mua và khách hàng sẽ “lên ngôi thượng đế”.
- Khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, giá cả phải
chẳng và dễ dàng mua được. Vì vậy, để thu hút được khách hàng thì các doanh
nghiệp phải sử dụng các công cụ để cạnh tranh với nhau giành giật khách hàng.
Các công cụ đó cụ thể như: cạnh tranh về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ,
cạnh tranh về giá, thủ tục giao dịch, dịch vụ chăm sóc khách hàng, quảng cáo,
khuyến mãi, …
- Khách hàng là người mua nên cần đòi hỏi người bán phải quan tâm đến quyền
lợi của mình. Do khách hàng có vai trò quyết định trong việc mua bán nên họ
có quyền lựa chọn và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua.
- Ngày này, trong thời kỳ mà khoa học công nghệ và kỹ thuật phát triển thay đổi
nhanh chóng, nhu cầu thị hiếu của khách hàng thay đổi, sản phẩm và dịch vụ ra
đời với chất lượng tốt với giá cả phải chẳng để thoả mãn nhu cầu khách hàng,
chu kỳ sống của sản phẩm, dịch vụ ngày càng ngắn. Vì vậy điều này sẽ gây khó
khăn với những người kinh doanh.
(Nguồn: TS. Nguyễn Minh Tuấn, 2008)
2.5. Phân loại bán hàng:
Trong hầu hết các trường hợp thì mục đích của việc kinh doanh là mang về lợi
nhuận. Những tổ chức hay doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận bằng cách nghiên cứu, phát
triển, sản xuất và giao sản phẩm hay dịch vụ đến tận tay khách hàng thôn qua các hình
thức sau đây:
12
Bán hàng trực tiếp – Direct selling: Người bán hàng sẽ trực tiếp đến gặp khách
hàng để tư vấn, trao đổi thông tin. Từ đó đàm phán, thương lượng về mức giá và các điều
khoản đi kèm. Đây cũng là phương thức bán hàng giúp cho khách hàng tiếp cận nhanh
nhất và hiểu rõ về các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
Bán lẻ – Retail selling: Sản phẩm được bán cho khách hàng qua nhiều kênh phân
phối khác nhau như: siêu thị, bách hoá, shop, …, dựa vào đó khách hàng có thể tiếp cận
được sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp một cách thuận tiện và nhanh nhất.
Đại diện bán hàng – Agency selling: Một đơn vị thứ 3 thay mặt cho nhà sản xuất
để bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng, tận dụng các lợi thế về địa điểm, cơ sở vật
chất của đại diện bán hàng mà doanh nghiệp có thể đem đến cho khách hàng sản phẩm,
dịch vụ của mình.
Bán hàng qua điện thoại – Telesales: Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được
bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt khách hàng trực tiếp để xoá
đi khoảng cách địa lý và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất.
Bán hàng tận nhà – Door to Door selling: Nhân viên của doanh nghiệp sẽ đến tận
nhà của khách hàng để tư vấn sản phẩm, dịch vụ và bán hàng trực tiếp để giúp cho khách
hàng có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách thuận tiện nhất và không cần mất công
di chuyển đến doanh nghiệp.
Business to business (B2B) selling – Doanh nghiệp này bán sản phẩm, dịch vụ cho
doanh nghiệp khác.
Business to government selling – Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho
chính phủ, nhà nước.
Bán hàng trực tuyến – Online selling: Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ
trên các trang Website hoặc App bán hàng để có thể xem thông tin sản phẩm, thiết kế mẫu
mã, giá cả từ đó có được cái nhìn khách quan.
(Nguồn: TS. Lê Thị Phương Thanh, 2012)
13
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP
TRỰC TUYẾN
3.1. Tình hình hoạt động bán hàng cá nhân
3.1.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019 –
2020 – 2021
Mặc dù công ty đã đạt được các chỉ số KPIs đề ra, nhưng do ảnh hưởng của đại
dịch Covid 19 trong những năm gần đây đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế, vì
thế không duy trì được tốc độ tăng trưởng như các giai đoạn trước đó. Tuy có gặp nhiều
khó khăn nhưng hoạt động kinh doanh của công ty đã có nhiều sự thay đổi và đạt được
một số thành tựu nhất định. Các ảnh hưởng được phản ảnh trong bảng kết quả hoạt động
kinh doanh của công ty.
Bảng 3. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019 – 2021
(ĐVT: triệu đồng)
Năm
2019 2020 2021
Chi tiêu
Doanh thu ~ 5.880 ~ 4.200 ~ 6.950
Chi Phí ~ 4.700 ~ 3.360 ~ 4.050
Lợi nhuận trước thuế ~ 1.179 ~ 840 ~ 2.800
Lợi nhuận sau thuế ~ 943 ~ 672 ~ 2.319
14
Báo cáo kết quả kinh doanh
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2019 2020 2021
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Hình 3. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai giai đoạn 2019 – 2021
Nhận xét
 Về doanh thu
Nhìn vào biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm qua có thể
thấy được sự tăng không đồng đều do chịu sự ảnh hưởng của đại dịch Covid 19.
Năm 2020 giảm so với năm 2019
Năm 2020 công ty đã được mức doanh thu là 4.200 triệu đồng so với năm 2019 là
5.880 triệu đồng. Chênh lệch giữa 2 năm giảm 1.680 triệu đồng, tương đương với tỷ lệ
0,29%. Lúc này do nguồn lực công ty đang chưa tốt cùng với việc quản lý, xúc tiến và
khai thác hoạt động kinh doanh nhiều hơn bằng việc sử dụng và kiểm tra quy trình thực
hiện các hợp đồng có phù hợp hay không, chưa tập trung vào các mảng dịch vụ mới nên
mức doanh thu có sự suy giảm. Điều này cho thấy công ty cần khai thác tiềm lực nhiều
hơn trong tương lai.
15
Năm 2020 tăng so với năm 2020
Năm 2021 công ty đã đạt được doanh thu lớn nhất trong 3 năm là 6.950 triệu động cao
hơn năm 2020 là 4.200 triệu đồng. Với việc doanh thu của công ty tăng trưởng mạnh vào
năm 2021 là nhờ công ty đã mở rộng quy mô hình kinh doanh không chỉ tại TP. Hồ Chí
Minh mà còn ở các tỉnh trên khắp cả nước, đối với các tỉnh xa thì công ty sẽ làm việc
thông qua online. Ngoài ra đây là một trong các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá xu hướng
phát triển trong hoạt động kinh doanh, nhờ áp dụng chiến lược kinh doanh hiệu quả nên
có thể thấy rằng doanh thu của công ty tương đối ổn định và có sự tăng trưởng.
 Về chi phí
Nhìn vào biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh ta có thể thấy chi phí của công ty có
sự tăng giảm không đều qua các năm.
Năm 2020, chi phí mà công ty bỏ ra là 3.360 triệu đồng thấp hơn so với năm 2019 là
4.700 triệu đồng. Trong giai đoạn này, công ty cũng đã áp dụng mở rộng các chương trình
Marketing online nên chi phí dành cho bán hàng cũng được cắt giảm. Ngoài ra công ty
cũng đã thắt chặt chi phi đầu vào nên mức chênh lệch chi phí giữa năm 2020 và năm 2019
đã giảm.
Năm 2021, chi phí mà công ty bỏ ra là 4.050 triệu đồng so với năm 2020 là 3.360
triệu đồng, mức chệnh lệch giữa 2 năm là 690 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 0,2%.
Tuy chi phí tăng nhưng đồng thời doanh thu cũng tăng mạnh, điều này cho thấy Adsweb
luôn chú trọng cũng như là nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để cung cấp đến cho
khách hàng nhằm giúp cho họ có thể phát triển nhanh hơn. Ngoài ra công ty luôn nâng
cấp, cải tiến về công nghệ để chạy theo kịp với hành vi của khác hàng và mang đến những
giá trị sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
 Về lợi nhuận
Nhìn vào biểu đồ hoạt động kinh doanh ta thấy trong 3 năm qua, lợi nhuận của
Adsweb đều tăng, điều này cho thấy công ty đã và đang quản lý tốt được lượng khách
hàng tiềm năng cũng như là đối tác của mình, ngoài ra công ty cũng đã hạn chế tối đa các
16
chi phí phát sinh. Sự tăng trưởng này đã đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của công ty và
từng bước chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam.
Vào năm 2020, lợi nhuận mà công ty đạt được ở mức 672 triệu đồng, giảm 0,29% so
với năm 2019. Có được mức lợi nhuận này là do công ty còn chưa tận dụng được tiềm lực
hiện tại của công ty nên chưa đạt được lợi nhuận cao. Trong tương lai công ty cần phải
đưa ra được những chính sách mới đột phá hơn để cạnh tranh và phát triển.
Năm 2021, lợi nhuận mà công ty đạt được ở mức 2.319 triệu đồng so với năm 2020
đạt mức 672 triệu đồng, tương đường với tỷ lệ 2,45%. Mức lợi nhuận đã đạt được mức kỳ
vọng mà công ty đã đề ra.
 Kết luận phân tích số liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Qua phân tích số liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ta có thể thấy được tình
hình hoạt động kinh doanh của công ty tương đối ổn định trong 3 năm qua. Năm 2021
được coi là năm thành công nhất đối với công ty khi lợi nhuận thuần được tăng đánh kể,
các chi phí kinh doanh và chi phí tài chính đều giảm hơn so với năm 2019 nhờ như vậy
mà kéo theo lợi nhuận tăng lên. Tuy nhiên để công ty có thể phát triển và đạt được mức
lợi nhuận cao hơn nữa trong tương lai thì công ty cần phải đưa ra được những chiến lược
đầu tư mang tính dài hạn, cần triển khai những chiếc dịch mới và tập trung mạnh vào
những lợi thế mà công ty hiện đang có sẵn, củng cố lại đội ngũ bán hàng có trình độ và
chuyên môn cao hơn, giảm bớt những chi phí không hợp lý, không đáng có và tăng các
khoản thu nhập của công ty trong đó phải chú trọng đến việc tìm hướng phát triển mới,
bước tiến mới, xây dựng và định hướng lại khách hàng mục tiêu để từ đó có thể cải thiện
được tình hình công ty giúp doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng trưởng.
17
3.1.2. Bảng giá dịch vụ
 Bảng giá dịch vụ thiết kế Website theo yêu cầu (chưa có sẵn):
Hình 3. 2: Bảng giá thiết kế Website theo yêu cầu (chưa có sẵn)
Công ty sẽ thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, giao diện hoàn toàn mới chưa có ở
đâu.
18
 Bảng giá dịch vụ thiết kế Website theo yêu cầu (có sẵn):
Hình 3. 3: Bảng giá thiết kế Website theo yêu cầu (có sẵn)
Công ty sẽ thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, tuy nhiên khách hàng phải có
website mẫu để công ty dựa vào đó thiết kế.
 Bảng giá dịch vụ thuê Website theo mẫu:
Hình 3. 4: Bảng giá dịch vụ thuê Website theo mẫu

19
3.2. Phân tích hoạt động bán hàng cá nhân
3.2.1. Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng
3.2.1.1. Xây dựng kế hoạch bán hàng
Để xây dựng kế hoạch bán hàng, công ty dựa trên những căn cứ cụ thể như: doanh
thu bán hàng ở những giai đoạn trước, kết quả nghiên cứu thị trường và chi phí kinh
doanh. Bên cạnh đó công ty đã luôn luôn thay đổi và phát triển về các nhân tố trong hoạt
động bán hàng. Dựa vào những hợp đồng đã ký hoặc dự kiến sẽ ký với khách hàng từ đó
lên kế hoạch bán hàng cho từng năm.
Trong kế hoạch bán hàng, công ty cũng đưa ra các giải pháp bán hàng thích hợp
dựa vào kết quả phân tích chính sách giá, chiết khấu phần trăm, … cho các khách hàng
lớn, giải pháp đang được áp dụng về các dự báo liên quan đến khách hàng và đối thủ cạnh
tranh trên thị trường. Bên cạnh đó, trong quá trình lập kế hoạch bán hàng của công ty
không chỉ riêng bộ phận kinh doanh làm việc riêng lẽ mà là sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ
phận kinh doanh và bộ phận marketing. Sau khi phân tích hoạt động kinh doanh ở giai
đoạn trước đó, bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing sẽ đưa ra những giải pháp để
giải quyết, tổ chức mạng lưới xác định các dịch vụ nào đang được khách hàng sử dụng
hiện nay, những dịch vụ nào không được chú trọng. Ngoài ra, kế hoạch bán hàng luôn
luôn gắn liền với việc kiểm soát, hoạch định chi phí kinh doanh, quản lý doanh nghiệp, …
vì vậy công ty luôn phải ước tính được doanh thu dự tính và các loại chi phí để đạt được
mức lợi nhuận tối đa.
3.2.1.2. Triển khai kế hoạch bán hàng
Sau khi lập kế hoạch bán hàng hoàn thành thì công việc phải thực hiện tiếp theo là
triển khai kế hoạch bán hàng. Chính sách giá, chiết khấu, các dịch vụ chăm sóc khách
hàng sau bán hàng đều được thống nhất cụ thể và thực hiện một cách đồng bộ trong công
ty đặc biệt là bộ phận kinh doanh. Bên cạnh đó, kết hợp cùng hoạt động bán hàng là các
chương trình quảng cáo, marketing về các dịch vụ của công ty nhằm thu hút nhiều khách
hàng tiềm năng hơn. Mỗi cá nhân trong bộ phận bán hàng phải tuần theo quy trình bán
20
hàng mà công ty đề ra. Trưởng phòng kinh doanh sẽ là người theo dõi, đánh giá và điều
chỉnh quá trình làm việc của nhân viên. Ngoài ra, trưởng phòng kinh doanh cũng sẽ là
người phân công cụ thể nhiệm vụ công việc cho các nhân viên dựa trên khối lượng, mức
độ công việc, kiểm tra và đánh giá năng lực của từng người và đồng thời yêu cầu nhân
viên báo cáo kết quả làm việc theo kế hoạch mỗi tuần.
3.2.2. Quy trình, kế hoạch của hoạt động bán hàng cá nhân
Tìm kiếm và tiếp nhận thông tin về khách hàng
Xử lý thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng
Ký kết hợp đồng
Thanh toán
Tiến hành thiết kế Website
Bàn giao Website cho khách hàng
Hỗ trợ kỹ thuật
Hình 3. 5: Quy trình bán hàng

21
Sàng lọc, tìm kiếm, tiếp nhận thông tin về khách hàng
Công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng các hình thức khác nhau cụ thể như
sau:
- Nhân viên bán hàng sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng thông qua danh sách
mà phòng marketing đã sàng lọc và thu thập từ việc chạy marketing.
- Nhân viên bán hàng sẽ gọi điện, nhắn tin và gửi email cho những khách hàng
nào để lại thông tin cần tư vấn về dịch vụ trên website của công ty.
- Nhân viên bán hàng sẽ tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các hội
nhóm cũng như là những công ty, cá nhân đang kinh doanh trên nền tảng mạng
xã hội Facebook, Zalo, … tại đây nhân viên bán hàng sẽ tự chủ động liên hệ
với khác hàng bằng cách gọi điện, nhắn tin để giới thiệu về dịch vụ của công ty
đang cung cấp và thu thập thông tin khách hàng.
Xử lý thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng
Nhân viên bán hàng sẽ chủ động gọi điện thoại hoặc hẹn gặp trực tiếp khách hàng
để giới thiệu các thông tin cơ bản về những loại hình dịch vụ tạo mới và thiết kế website,
giá chi tiết của từng dịch vụ và những khuyến mãi đi kèm, … sau đó nhân viên bán hàng
sẽ trao đổi với khách hàng về các thông tin cần thiết để tạo được một website, lắng nghe
và ghi chú lại những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Cuối cùng là xác định xem
đây có phải là khách hàng tiềm năng hay không. Nếu đây là khách hàng tiềm năng thì
thường xuyên trao đổi với khách hàng để xem họ có các nhu cầu gì cần nhân viên hỗ trợ
không.
Dưới đây là một số ưu điểm và nhược điểm của việc xử lý thông tin và nhận biết
khách hàng tiềm năng:
- Ưu điểm: Khảo sát được ý kiến, phản hồi từ khách hàng, tiếp cận sơ bộ nhu cầu
của khách hàng. Khách hàng sẽ dễ dàng nắm bắt được thông tin dịch vụ một
cách nhanh chóng, việc trao đổi thường xuyên với khách hàng qua điện thoại,
22
tin nhắn giúp công ty nắm bắt, cập nhật được nhu cầu khách hàng để từ đó có
thể đáp ứng được nhanh chóng.
- Nhược điểm: Đôi khi khách hàng sẽ thấy khó chịu về công ty khi bị gọi làm
phiền. Việc gọi điện thường sẽ giao cho TTS, NVKD mà họ thì chưa có quá
nhiều kinh nghiệm và chuyên môn để thực hiện, vì vậy khi gặp những tình
huống bất ngờ từ khách hàng thì khả năng xử lý tình huống của họ chưa đáp
ứng được.
Ký kết hợp đồng
Doanh nghiệp đưa ra đề xuất và một số giải pháp phù hợp với yêu cầu của khách
hàng bao gồm:
- Báo giá
- Phương thưc thành toán
- Thời gian, địa điểm
- Bảo hành, duy trì dịch vụ
- Dịch vụ kèm theo bao gồm dịch vụ kiểm tra, hỗ trợ sau bán hàng
- Các hỗ trợ khác
- Các giải pháp kỹ thuật kèm theo
Sau khi trao đổi, nắm bắt được nhu cầu khác hàng, nhân viên bán hàng sẽ chủ động
lên lịch hẹn gặp mặt với khách hàng để trao đổi trực tiếp về công việc, kế hoạch, bảng giá
và những quyền lợi. Ngoài ra nhân viên sẽ giải đáp những thắc mắc cho khách hàng về
dịch vụ của công ty. Khi khách hàng đã đồng ý và chấp nhận sử dụng dịch vụ của công ty,
nhân viên sẽ tiến hành hỗ trợ khách hàng ký kết hợp đồng. Riêng trường hợp đối với
những khách hàng ở xa không gặp trực tiếp được, bên công ty sẽ trao đổi với khách hàng
trực tuyến và gửi hợp đồng qua bưu điện cho khách hàng.
Thanh toán
Có 2 loại hình thanh toán là trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Yêu cầu khách
hàng chấp hành đúng theo thoả thuận trong hợp đồng.
23
Tiến hành thiết kế Website
Trao đổi, chuyển giao toàn bộ các thông tin mà khách hàng đã yêu cầu thoả thuận
cho bộ phận kỹ thuật xử lý và tiến hành thiết kế Website. Trong quá trình thiết kế nhân
viên bán hàng cũng phải tham gia để có thể xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình
làm việc giữa bộ phận kỹ thuật và khách hàng.
Bàn giao Website cho khách hàng
Sau khi thiết kế Website hoàn thành, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành hẹn gặp
khách hàng để bàn giao Websie và kết thúc hợp đồng.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ và bảo hành trọn đời khi xảy ra các vấn đề về kỹ thuật tại mọi thời điểm
(trong trường hợp khách hàng phải sử dụng hosting của Adsweb.vn).
 Nhận xét về quy trình bán hàng của công ty Adsweb:
Công tác lên ý tưởng và lập kế hoạch bán hàng của công ty nhìn chung đã tương
đối kỹ lưỡng và chỉnh chu, các khâu đều được tiến hành theo các trình tự phù hợp với
nhau, điều này giúp cho công ty đạt được hiệu quả cao trong công tác bán hàng. Tuy
nhiên, việc chỉ đạo trong công tác bán hàng vẫn còn yếu kém, công ty chưa yêu cầu nhân
viên phải tuân thủ theo đúng quy định về cách thức giới thiệu dịch vụ công ty đề ra mà
đôi lúc nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu theo cảm xúc, không đầy đủ tính thuyết phục
đối với khách hàng. Hiện tại công ty đang tiếp cận khách hàng với với nhiều hình thức
khác nhau, tuy nhiên chưa khai thác được hết thị trường một các triệt để, ngoài ra chiến
lược xúc tiến dành cho khách hàng cũ còn hạn hẹp.
3.2.3. Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng cá nhân
Tuyển dụng và chọn lọc nhân viên bán hàng
Thực hiện đăng bài tuyển dụng lên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok và
các trang web uy tín như Ybox, Vietnamwork, Topcv, Careerlink, Timviecnhanh, … để
thu hút các ứng viên tiềm năng gửi CV về email tuyển dụng của công ty. Sau khi nhận
24
được CV được gửi về email, bộ phận nhân sự sẽ sàng lọc và lựa chọn những CV đáp ứng
được các tiêu chí mà công ty đã đề ra. Sau đó sẽ chủ động liên hệ tới các ứng viên và
thông báo cho trưởng bộ phận kinh doanh để sắp xếp lịch phỏng vấn.
Đào tạo nhân viên bán hàng
Sau khi hoàn thành phỏng vấn và được nhận vào làm việc, NVKD mới và TTS sẽ
tham gia vào khoá đào tạo kiến thức và kỹ năng bán hàng theo quy định của công ty. Lộ
trình đào tạo 7 ngày bao gồm những kiến thức và kỹ năng sau:
- Kỹ năng: Built Account Facebook, Sale Phone, làm Proposal.

- Bảng giá dịch vụ: Thiết kế Website, landingpage, chăm sóc Website, chạy
quảng cáo Google.
Sau khi hoàn thành 7 ngày đào tạo, NVKD mới và TTS sẽ có bài kiểm tra kiến
thức và kiểm tra kỹ năng do trưởng bộ phận kinh doanh đề ra. Chỉ khi vượt qua được bài
kiểm tra này, họ mới chính thức được nhận và bắt đầu thực hiện công việc.
3.2.4. Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân
Mục tiêu của nhân viên bán hàng là luôn muốn đạt được KPIs và mang về doanh
thu lớn cho công ty. Hiện nay, Adsweb có 3 đội ngũ bán hàng chính, mỗi đội ngũ bán
hàng sẽ bao gồm 10 thành viên. Và để có thể giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động bán
hàng cá nhân sẽ được thực hiện như sau:
Giám sát lực lượng bán hàng:
Trưởng bộ phận kinh doanh là người sẽ theo dõi và giám sát tiến độ hoạt động tìm
kiếm khách hàng tiềm năng của NVKD và TTS thông qua hệ thống Hubspot như sau:
- Sau khi nhận được nguồn khác hàng từ bộ phận marketing bổ nhiệm cho từng
cá nhân, NVKD và TTS những người mà được giao nhiệm vụ sẽ liên hệ với
khách hàng, sau khi liên hệ phải nhập thông tin trên hệ thống Hubspot để bộ
phận marketing nắm bắt được tình hình để khi có sự cố hay cần sự trợ giúp sẽ
nhanh chóng được giải quyết.
25
- Từ 17h đến 17h 30 phút, NVKD và TTS phải tổng hợp lại những cuộc gọi, tin
nhắn và kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng để báo cáo hàng ngày thông
qua email và Slack nhóm.
- Vào ngày cuối cùng của mỗi tháng, NVKD và TTS phải tự tổng kết lại KPIs
của mình theo quy định của công ty và báo cáo cho Leader. Ngoài ra phải tham
gia các cuộc họp định kì để báo cáo, đánh giá hiệu quả hoạt động của từng cá
nhân.
- Với những trường hợp ký hợp đồng, NVKD và TTS phải thực hiện nhập trên
hệ thống và điền chính xác các quy trình, thời gian ký hợp đồng để phía công ty
có để nắm bắt được tình hình.
Đặc biệt, giám đốc sẽ thường xuyên kiểm tra và giám sát đột xuất các hoạt động
của bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing để tránh tình trạng nhân viên làm việc
không hiệu quả.
Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân
Dựa trên báo cáo hàng ngày về hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chăm
sóc khách hàng.
Tổ chức thi đua và khen thưởng cho nhân viên hoàn thành công việc tốt nhất trong
ngày, từ đó tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên bán hàng với nhau, họ sẽ
thúc đẩy nhau để hoàn thành công việc và hoàn thành chỉ tiêu một cách tốt nhất.
Tổ chức so sánh đánh giá nhân viên định kỳ, căn cứ vào hệ thống đánh giá của
công ty để xem xét các nhiệm vụ, công việc của nhân viên đã hoàn thành tốt chưa.
 Nhận xét về công tác giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng cá
nhân
Công tác giám sát của công ty có thể xem là đã hoàn thiện, chỉnh chu và kỹ lưỡng
về mọi mặt. Tuy nhiên việc giám sát này là do nhân viên tự nhận thức và chủ động báo
cáo vì vậy có thể nếu nhân viên không trung thực sẽ dẫn đến đánh giá sai.
26
Công tác đánh giá lực lượng bán hàng tại công ty nhìn chung đã có sự hoàn thiện
nhưng vẫn chưa có được sự liên kết chặt chẽ trên toàn hệ thống. Vẫn chưa có kế hoạch cụ
thể và lực lượng chuyên môn phù hợp, công ty có thể đánh giá được tổng quan năng lực
của từng nhân viên nhưng công cụ đánh giá này vẫn chưa được xác thực hoàn toàn đúng
với năng lực của nhân viên.
3.2.5. Chính sách khích lệ và chế độ đãi ngộ cho nhân viên
Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến sẽ có những chế độ đãi ngộ cho nhân
viên thông qua 2 yếu tố là vật chất và tinh thần.
3.2.5.1. Yếu tố vật chất
Về khoản tiền lương
Công ty áp dụng trực tiếp lương cứng do ban giám đốc và bộ phận kế toán họp,
quyết định cho nhân viên bán hàng để khích lệ tinh thần làm việc. Ngoài ra công ty cũng
sẽ áp dụng khoản hoa hồng thêm vào tiền lương khi nhân viên mang về hợp đồng.
Về khoản hoa hồng
Đây là khoản hoa hồng bằng tiền mặt, khi mà nhân viên mang về doanh thu tương
ứng với % KPIs mà công ty đã đề ra. Mỗi mức KPIs khác nhau sẽ tương ứng với số tiền
thưởng khác nhau, làm như vậy để tăng tính cạnh tranh và thúc đẩy hiệu quả bán hàng của
từng nhân viên.
 Đối với nhân viên kinh doanh:
Bảng 3. 2: Mức % hoa hồng nhận được đối với nhân viên bán kinh doanh
KPIs % Hoa hồng trực tiếp từ % Hoa hồng tái ký hoặc
Kinh Doanh HĐ đến từ Marketing
>= 100.000.000 20% 10%
>= 60.000.000 17% 7%
>= 30.000.000 15% 5%
27
>= 20.000.000 10% 3%
< 20.000.000 0% 0%
 Đối với thực tập sinh:
Bảng 3. 3: Mức % hoa hồng nhận được đối với thực tập sinh
KPIs Hợp đồng (Không phân biệt loại HĐ)
>= 15.000.000 Lương cứng + 10% doanh thu
>= 10.000.000 Lương cứng + 5% doanh thu
>= 5.000.000 Lương cứng
< 5.000.000 50% mức lương thoả thuận
< 2.500.000 25% mức lương thoả thuận
Về các khoản phụ cấp
Đây là khoản tiền để trả công cho NVKD, TTS về những khoản họ phải lo bên
ngoài như phụ cấp tiền gửi xe, phụ cấp chi phí đi lại khi gặp khác hàng.
Về phục lợi
Tất cả nhân viên đều được hưởng đầy đủ các khoản phúc lợi như bảo hiểm xã hội,
bảo hiểm y tế, tiền thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13, … (TTS sẽ không được nhận
phần này).
3.2.5.2. Yếu tố tinh thần
Ngoài các khoản về lương, tiền thưởng và trợ cấp thì công ty còn áp dụng khen
thưởng về mặt tinh thần như tuyên dương nhân những viên bán hàng đạt được doanh số
cao nhất trong ngày, tuyên dương những nhân viên bán hàng đạt được doanh số cao và
28
vượt chỉ tiêu trong toàn bộ tập thể công ty. Căn cứ vào hiệu quả đạt được từ đó có thể
xem xét thăng chức cho NVKD và xem xét giữ TTS lại làm việc cho công ty. Ngoài ra
công ty còn tổ chức sinh hoạt cho nhân viên trong công ty như tổ chức nghỉ mát, tiệc sinh
nhật, hoạt động thể thao, chính sách hỏi thăm khi ốm đau, thai sản và quà lễ tết. Làm như
vậy sẽ giúp nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên, tạo sự gắn bó, đoàn kết và nâng
cao hiệu quả làm việc.
 Nhận xét về công tác động viên và khuyến khích hệ thống bán hàng cá nhân
Công ty đã có những chính sách cũng như các quy định về lương thưởng hợp lý về
mặt vật chất lẫn tinh thần. Nhờ vậy làm cho tinh thần của nhân viên thoải mái, giúp họ
tìm được động lực làm việc mỗi ngày khi đến công ty. Đồng thời toàn bộ các cấp từ ban
lãnh đạo đến nhân viên trong công ty đều rất vui vẻ, hoà đồng, thân thiện và giúp đỡ nhau
trong cộng việc. Từ đó giúp cho hiệu suất làm việc tăng lên đáng kể và đạt được hiệu quả
cao.
3.2.6. Quy định về chế tài xử phạt
Bên cạnh việc áp dụng các chính sách khen thưởng cho hoạt động bán hàng thì các
quy định về chế tài xử phạt phải luôn được thực hiện song song với nhau nhằm tránh việc
nhân viên làm việc không hiệu quả hoặc lơ là trong công việc. Ngoài ra việc xử lý nghiêm
các trường hợp vi phạm sẽ giúp công ty chấn chỉnh lại nề nếp, văn hoá công ty, giúp cho
đội ngũ nhân viên làm việc một cách có tổ chức.
Công ty áp dụng hình thức xử phạt tài chính như sau:
 Đối với nhân viên chính thức

- Các thành viên vi phạm đi trễ trong tháng < 5 lần: Phạt 50.000 VNĐ.
- Các thành viên vi phạm đi trễ trong tháng > 5 lần: Phạt 100.000 VNĐ.
- Nếu vi phạm liên tục trong 3 tháng liên tiếp thì sẽ không được nhận thưởng
cuối năm (nếu có).
- 2 lần bị họp review liên tiếp sẽ bị ngừng làm việc.
 Đối với thực tập sinh
29
- Không đạt điểm trong ngày sẽ bị phạt 5.000 VNĐ.
- 7 ngày liên tục không đạt điểm  Họp review.
- 3 lần bị họp review liên tiếp  Ngừng thực tập.
- SQL/tuần <= 5 sẽ bị phạt 20.000 VNĐ.
- 2 tuần liên tục không đạt SQL  Họp review.
3.3. Đánh giá chung về công tác tổ chức bán hàng của công ty
Nhìn chung công tác tổ chức hoạt động bán hàng cá nhân của công ty cũng đã
mang lại hiệu quả tốt. Ngoài những thuận lợi khách quan thì hệ thống bán hàng của công
ty cũng còn tồn động một số ưu nhược điểm nhất định cần phải kể đến.
3.3.1. Thuận lợi
Công ty đã sử dụng linh hoạt quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng một các
hợp lý. Điều đó cũng chứng minh rằng công ty không thụ động trong việc tìm kiếm khách
hàng, không chỉ đợi khách hàng có nhu cầu mới tìm đến công ty.
Công ty đã sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực để tập trung khai thác và đẩy mạnh
hoạt động tìm kiếm khách hàng từ đó mang lại một lượng lớn khách hàng cho công ty.
Ngoài ra nguồn nhân lực mà công ty đang sử dụng được đánh giá là có sức trẻ, năng động
và nhiệt huyết với công việc.
Các sản phẩm, dịch vụ của công ty đang ngày càng được nâng cao về chất lượng
và sự đa dạng hoá về các hình thức giúp thu hút và thoã mãn các nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược giá linh hoạt là một phương án tốt giúp công ty vừa đáp ứng được nhu
cầu về giá của khách hàng, vừa đảo bảo được lợi nhuận mang về cho công ty.
3.3.2. Khó khăn
Ngày nay, hầu hết tất cả công ty đều có Website riêng của mình để quảng bá
thương hiệu cũng như là phát triển kinh doanh. Vậy nên ngành thiết kế Website đang trở
thành thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa các Agency và Freelancer. Vì vậy để có một
30
chỗ đứng trên thị trường, công ty cần phải xây dựng kế hoạch và mục tiêu phù hợp với
đích đến của mình.
Quy trình các bước tiếp cận khách hàng vẫn còn nặng về mặt lý thuyết, còn khá chung
chung chưa có chiến lược rõ ràng nên khó có thể cạnh tranh với các Agency khác. Bên
cạnh đó, quy trình làm việc hiện tại của công ty không thể kiểm soát chính xác các hoạt
động của nhân viên, dẫn tới một số nhân viên còn lơ là và thiếu trách nhiệm trong công
việc, gây ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.
Chế độ lương bổng, đãi ngộ cho nhân viên còn nhiều bất cập vào những kì doanh
thu không tốt khiến cho nhân viên nản chí, chưa thật sự dốc hết sức cho hoạt động bán
hàng của công ty. Với sự ảnh hưởng của Covid 19 nền kinh tế càng khó khăn hơn, nhiều
nhân viên có năng lực tốt có thể sẽ đầu quân vào các công ty có chế độ lương bổng và đãi
ngộ tốt hơn.
Công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên về nghiên cứu thị trường, do đó một số chính
sách của công ty sẽ bị động, mang tính đối phó với sự thay đổi của thị trường. Chính vì
vậy nên dẫn đến việc đưa ra chiến lược không hợp lý.
3.3.3. Những nhân tố tác động đến công tác bán hàng
3.3.3.1. Các nhân tố khách quan
Các yếu tố
khách quan
Môi trường Môi trường

Môi trường Môi trường Môi trường
văn hóa - xã chính trị -
kinh tế công nghệ tự nhiên
hội pháp luật
Hình 3. 6: Những nhân tố tác động khách quan

Môi trường kinh tế
31
Nền kinh tế Việt Nam đang dần trở nên phát triển mạnh mẽ vì thế các công ty cũng
có nhiều cơ hội hơn để phát triển. Những năm gần đây, với sự ảnh hưởng của dịch Covid
19 không chỉ riêng Việt Nam mà cả thế giới phải lâm vào tình trạng ảnh hưởng nghiêm
trọng về kinh tế, nhiều doanh nghiệp bị phá sản và phải dừng hoạt động. Tuy nhiên nước
Việt Nam của chúng ta đã có những phương án đối phó và phòng chống với dịch bệnh rất
hiệu quả nên nền kinh tế đang dần phục hồi. Chính vì vậy các nhà đầu tư của nước ngoài
tiến vào nền kinh tế nước ta ngày càng đông hơn giúp cho việc kinh doanh của công ty
không bị ảnh hưởng nhiều và vẫn trên đà tăng trưởng.
Môi trường văn hoá – xã hội
Bất cứ một công ty nào khi mới bắt đầu vào kinh doanh đều phải nghiên cứu thật
kỹ về môi trường văn hoá – xã hội. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của
khách hàng. TP. Hồ Chí Minh hiện đang là thành phố đông dân nhất cả nước, tỷ lệ dân số
trẻ khá cao, là nơi tạo điều kiện cũng như là cơ hội thuận lợi nhất cho công ty phát triển
kinh doanh, thu hút lực lượng lao động trẻ tài năng.
Môi trường công nghệ
Hiện nay, công nghệ đang phát triển mạnh mẽ và tiên tiến hơn nên công ty đã tăng
cường việc áp dụng công nghệ để hỗ trợ kinh doanh. Tất cả những số liệu kinh doanh,
thiết bị và phần mềm hệ thống quản lý đều được sử dụng trên máy tính và những thiết bị
tiên tiến khác để phục vụ cho công việc.
Môi trường tự nhiên
Công ty có vị trí tại TP. Hồ Chí Minh là nơi mà điều kiện thời tiết tốt, hầu như
không xảy ra thiên tai nên việc kinh doanh của công ty sẽ được thuận lợi hơn. Đây cũng là
cơ hội tốt giúp phát sinh nhiều nhu cầu hơn từ khách hàng cần được đáp ứng.
Môi trường chính trị - pháp luật
Để công ty có thể tồn tại và phát triển một các bền vững thì khi mới bắt đầu kinh
doanh công ty phải hiểu rõ về pháp luật, quy định và chế tài. Với việc trụ sở nằm ở TP.
32
Hồ Chí Minh là nơi tập trung nhiều cư dân, tình hình an ninh ở mức cao được quản lý
chặt chẽ sẽ là điều kiện thuận lợi để công ty có thể an tâm trong việc kinh doanh.
3.3.3.2. Các nhân tố chủ quan
Các yếu tố
chủ quan
Nguồn lực Nguồn lực Nguồn lực Đối thủ

vật chất con người tinh thần cạnh tranh
Hình 3.7: Những nhân tố tác động chủ quan

Nguồn lực vật chất
Bao gồm trang thiết bị, cơ sở vật hạ tầng. Adsweb là công ty về ngành dịch vụ
công nghệ tiếp thị nên không ngừng phát triển về cơ sở trang thiết bị hiện đại để tối ưu
cho công việc kinh doanh. Công ty áp dụng công nghệ vi tính, tin học mới nhất vào việc
quản trị bán hàng, cấu hình máy tính mạnh cho bộ phận kỹ thuật, mạng internet có đường
truyền mạnh nhất để phục vụ cho công việc.
Nguồn lực con người
Nguồn lực con người đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc vận hành và phát
triển công ty. Với đội ngũ ban lãnh đạo là những cá nhân đã từng làm việc tại Google.
Thêm vào đó công ty cũng đã thu hút được lực lượng lao động trẻ, có bằng cấp. Công ty
Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến tự tin nguồn lực lao động chính là điểm mạnh của
công ty.
Nguồn lực tinh thần
33
Công ty có văn hoá doanh nghiệp tốt, công tác văn hoá công ty luôn được đề cao.
Có nhiều hoạt động thi đua tạo tinh thần hăng hái làm việc cho nhân viên, cán bộ công ty.
Ban lãnh đạo công ty luôn có các chính sách và quy chế thưởng, phạt rõ ràng tạo động lực
cho nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình.
Đối thủ cạnh tranh
Trên địa ban TP. Hồ Chí Minh có nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực
như: công ty thiết kế Website Trust, công ty thiết kế Website Mypage, công ty thiết kế
Website ADC Việt Nam, công ty thiết kế Website 123Crop, … họ đều có những dịch vụ
cạnh tranh với Adsweb về giá và chất lượng dịch vụ.
3.3.4. Những thành tựu đạt được
Thị phần của công ty liên tục tăng trưởng
Từ năm 2016 cho đến nay thị phần công ty liên tục tăng trưởng. Dịch vụ của công
ty được nhiều doanh nghiệp và cá nhân biết đến.
Đa dạng về loại hình dịch vụ
Công ty khi mới bắt đầu thành lập chỉ chuyên về thiết kế Website, nhưng tới hiện
tại công ty đã mở rộng thêm về những dịch vụ Marketing online như: chăm sóc nội dung
cho Fanpage/Website, chạy quảng cáo, thiết kế và vận hành gian hàng Shopee.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Công ty luôn có những ưu đãi dành cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của
Adsweb. Đối với những khách hàng mới luôn có những mức giá hấp dẫn và dịch vụ ưu
đãi kèm theo. Với việc tận tâm trong việc trong sóc khách hàng đã góp phần mang lại cho
công ty độ uy tín trên thị trường và sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của
công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến.
34
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN
4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2022 – 2027
4.1.1. Mục tiêu
Hiện nay, trong thời đại 4.0 là nơi mà công nghệ và kỹ thuật lên ngôi. Hiếm có
doanh nghiệp nào đi đến được thành công mà không có sự hỗ trợ của công nghệ, đặc biệt
trong trong mảng cung cấp dịch vụ và sản phẩm. Điển hình như Google và Facebook là
hai ông lớn của thế giới trực tuyến, nó cũng giống như vùng đất màu mỡ mà bất cứ doanh
nghiệp hay cá nhân nào cũng muốn hướng tới để phát triển kinh doanh.
Tuy nhiên, cơ hội càng cao thì thách thức cũng càng lớn. Nhờ đó, Adsweb đã được
hình thành để cung cấp các dịch vụ và những giải pháp tiếp thị trực tuyến cho khách hàng
một cách nhanh chóng, đơn giản, minh bạch và giúp cho khách hàng nâng cao doanh số
cũng như phát triển thương hiệu. Để đạt được điều đó công ty phải luôn chú trọng vào 3
mục tiêu quan trọng là “Doanh thu – An toàn – Vị thế”. Đặc biệt công ty đang hướng tới
thực hiện kế hoạch dài hạn từ năm 2022 đến năm 2027 tức là trong 5 năm phải đạt được
chỉ tiêu đề ra là tăng mức doanh thu từ 10% đến 15% mỗi năm.
Muốn thực hiện được 3 mục tiêu “Doanh thu – An toàn – Vị thế” điều tiên quyết
trước tiên công ty phải làm tốt công tác bán hàng của từng cá nhân. Và nguồn lực trong
bộ phận bán hàng chính là then chốt trong khâu đẩy mạnh công tác bán hàng này. Vì vậy
nhiệm vụ đầu tiên trong công tác bán hàng đó chính là xây dựng được một lực lượng bán
35
hàng dày dặn kinh nghiệm, trung thành, có trách nhiệm, ý thức tự giác cao và luôn có tinh
thần làm việc độc lập. Xây dựng được nguồn lực vững mạnh đồng nghĩa với việc nắm bắt
được yếu tố then chốt tạo nên thành công cho công việc. Luôn quan tâm đến khách hàng
cũng như nhân viên trong công ty, cống hiến vì cộng đồng, tôn trọng từng cá nhân, từng
sự khác biệt. Mang đến không khí vui vẻ, thoải mái nhất.
4.1.2. Phương hướng phát triển
Phương hướng phát triển cả Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến trong
những năm sắp tới là:
- “Mỗi khi nhắc đến công ty thiết kế Website, Digital Marketing và giải pháp tiếp
thị trực tuyến, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp
Trực Tuyến”.
- Công ty Adsweb luôn luôn cải tiến và thay đổi bản thân để vươn tới những
thành công lớn hơn, nhưng thành công lớn nhất của chúng tôi chính là chiếm
được trái tim khách hàng. Trở thành công ty cung cấp dịch vụ và giải pháp tiếp
thị trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hiệu quả rõ rệt, chi phí tối ưu.
- Luôn quan tâm đến khách hàng và nhân viên của công ty. Không cần phải là sự
lựa chọn đầu tiên nhưng sẽ là lựa chọn cuối cùng của khách hàng vì chúng tôi
luôn tận tâm chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi luôn muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời
nhất.
4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân của
công ty
4.2.1. Hoàn thiện nội dung, công tác bán hàng của công ty
4.2.1.1. Vận dụng linh hoạt chính sách giá cả
Giá cả là yếu tố quan trọng trong việc quyết định hành vi mua hàng của khách
hàng và quyết định yếu tố cạnh tranh giữa các công ty với nhau. Do vậy, công ty cần phải
thay đổi linh hoạt chính sách giá theo thị trường, theo loại hình dịch vụ cụ thể và theo thời
36
điểm nhất định trong năm thay vì công ty cứ giữ nguyên các mức giá dịch vụ niêm yết.
Ngoài ra việc giảm giá hoặc chiết khấu cho khách hàng trung thành, khách hàng theo
nhóm cũng cần phải được chú trọng đến, ngoài ra công ty còn phải linh hoạt theo cách
thanh toán hay cách sử dụng của khách hàng mà có thể đưa ra được mức chiết khấu phù
hợp nhất.
4.2.1.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch bán hàng cho từng năm, từng quý
Tình hình thị trường hiện nay luôn biến động không ngừng, các yếu tố chủ quan
hay khách quan đều làm ảnh hưởng đến công tác bán hàng của công ty, chính vì thế công
ty không nên sử dụng cố định một kế hoạch bán hàng nào cho cả kỳ bán hàng dài hạn
được mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho từng quý hay từng thời điểm cụ thể để
thuận tiện cho các công việc đánh giá hay giám sát kết quả đồng thời có thể phân bổ hợp
lý nguồn lực sẵn có, luôn phối hợp chặt chẽ với nhau để thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt
hiệu quả cao. Đặc biệt, kế hoạch bán hàng phải xây dựng một các rõ ràng và rành mạch,
nội dung phải được đảm bảo, nhân viên phải nắm bắt được tình hình để khi mà xảy ra sự
cố đột ngột phải biết ứng phó một cách hợp lý. Ngoài ra, kế hoạch còn phải được dựa vào
tình hình bán hàng của những năm trước để có thể nhận ra được những thiếu sót cũng như
là cải tiến, thay đổi lại chiến lược sao cho hiệu quả để đạt được kết quả tốt nhất.
4.2.1.3. Bổ sung nhân viên bán hàng để củng cố quy mô lực lượng bán hàng đảm bảo
công tác bán hàng
 Nội dung kiến nghị:
- Ban lãnh đạo và bộ phận nhân sự của công ty phải đưa ra những chính sách
hiệu quả, mức lương hấp dẫn để thu hút được lượng ứng viên đông đảo tham
gia phỏng vấn vị trí nhân viên bán hàng.
- Nghiên cứu đưa ra được con số nhân viên bán hàng hợp lý để tạo được sự cạnh
tranh mạnh trên thị trường.
- Xây dựng quy chế tuyển chọn đầu vào hợp lý, đưa ra lộ trình thăng tiến rõ ràng
để khai thác triệt để những ứng viên tiềm năng trên thị trường.
 Điều kiện để thực hiện giải pháp hiệu quả:
37
- Các chính sách, chiến lược, lộ trình thăng tiến phải được xây dựng một cách rõ
ràng, minh bạch và khoa học.
- Các quy chế tuyển chọn đầu vào phải hợp lý, hiệu quả để xây dựng đội ngũ bán
hàng mạnh mẽ nhất.
- Nhân viên bán hàng phải thực hiện tốt khoá học, chương trình đào tạo bán hàng
chuyên nghiệp từ công ty đưa ra.
 Dự trù hiệu quả:
- Lực lượng bán hàng với số lượng phù hợp.
- Các báo cáo thu về từ việc tìm kiếm những ứng viên tiềm năng phải được tăng
lên mạnh mẽ. Sau khi củng cố được lực lượng nhân viên bán hàng, doanh số và
doanh thu của công ty phải tăng ít nhất 50%.
4.2.1.4. Xây dựng khoá đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành
cho nhân viên
- Công ty nên triển khai các khoá học đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng
chuyên nghiệp cho nhân viên để tăng hiệu suất bán hàng và mạng lại nhiều
doanh thu hơn cho công ty. Kết hợp với các đơn vị, tổ chức chuyên giảng dạy
về kỹ năng bán hàng để nhân viên có thể học hỏi được kinh nghiệm, kiến thức
của những người đứng đầu trong ngành bán hàng. Ngoài ra, công ty cần phải
đưa ra lộ trình đào tạo về kỹ năng bán hàng rõ ràng, đào tạo cho nhân viên về
các dịch vụ mà công ty đang cung cấp một cách chỉnh chu nhất. Sau khi hoàn
thành khoá học, công ty cần đưa ra các bài kiểm tra để đánh giá năng lực cho
từng nhân viên.
- Đối với những nhân viên mới, sau khi hoàn thành quá trình phỏng vấn và được
công ty phê duyệt vào làm, sẽ được sắp xếp để tham gia vào khoá học đào tạo
về bán hàng cũng như là các dịch vụ của công ty rồi mới bắt đầu trở thành nhân
viên chính thức. Đối với những nhân viên cũ, sẽ luân phiên nhau tham gia vào
38
khoá học đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp để bổ sung thêm kiến thức,
kỹ năng mềm như vậy sẽ giúp họ phát triển và hoàn thiện mình hơn.
- Đưa ra hình thức thi đua khen thưởng đối với nhân viên sau khi hoàn thành
khoá học nhằm tạo điều kiện để các nhân viên cạnh tranh với nhau, cố gắng
hơn trong công việc, luôn luôn nổ lực để dành được giải thưởng như vậy sẽ
giúp họ tốt hơn từng ngày, nhanh chóng thăng tiến trong công việc.
- Ban giám đốc công ty cần phải thực sự nghiêm túc trong việc thực hiện đưa ra
các giải pháp và đưa ra được lộ trình đào tạo rõ ràng cho nhân viên. Phải kiểm
soát tốt được toàn bộ nhân viên bán hàng khi tham gia vào khoá đào tạo.
- Theo dõi và xem xét mức độ hoàn thành công việc hàng tháng của nhân viên
sau khi kết thúc khoá đào tạo. Tỷ lệ ký được hợp đồng tăng, tỷ lệ khách hàng
hài lòng khi sử dụng dịch vụ tăng, doanh thu sau những tháng đầu tiên có sự
biến đổi tích cực.
4.2.1.5. Cải thiện chế độ đãi ngộ cho lực lượng bán hàng theo từng nhân viên
Việc hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với nhân viên các cấp là điều quan trọng
nhất giúp nhân viên có thêm động lực làm việc, có trách nhiệm hơn, nhiệt tình hơn để
cống hiến hết mình cho công việc. Như vậy sẽ giúp cho công ty có thể giữ được đội ngũ
nhân viên có tâm và có tầm cho công ty mình. Hiện tại, chính sách đãi ngộ của công ty đã
có những điểm hoàn thiện nhưng cơ bản mức lương dành cho nhân viên vẫn chưa được
linh hoạt theo từng thời điểm cụ thể. Vì vậy công ty nên kết hợp giữa hình thức đãi ngộ
tài chính và đãi ngộ phi tài chính để cho thấy sự quan tâm của công ty đối với đội ngũ
nhân viên bán hàng. Ngoài ra môi trường làm việc tốt cũng giúp cho nhân viên làm việc
hiệu quả hơn và phát huy tốt nhất khả năng của bản thân mỗi người.
39
4.2.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng
4.2.2.1. Áp dụng công thức bán hàng bùng nổ để bán cho nhiều khách hàng trong
cùng một lúc

- Đưa những lãnh đạo chủ chốt của công ty, Giám đốc kinh doanh, Trưởng
phòng kinh doanh tham gia vào khoá học bán hàng bùng nổ của diễn giả nổi
tiếng trên thế giới Blair Singer.
- Mở thêm lớp chia sẻ kiến thức tại công ty, phổ biến lại những kiến thức mà Ban
lãnh đạo đã học được cho nhân viên bán hàng.
- Tạo điều kiện phát triển, khen thưởng cho người áp dụng khoá học bán hàng
bùng nổ hiệu quả nhất, với doanh số cao nhất.
- Ban lãnh đạo phải thật nghiêm túc khi tham gia vào khoá học, củng cố lại kiến
thức và luôn luôn học hỏi những cái hay từ diễn giả.
- Xây dựng lại khoá học một cách rõ ràng để phổ cập lại kiến thức cho nhân viên
bán hàng của công ty. Từ đó đưa ra chiến lược bàng hàng sao cho quy tụ được
nhiều khách hàng tiềm năng nhất.
- Doanh số và doanh thu của công ty mang về sau 2 tháng thực hiện bán hàng
bùng nổ tăng đột biến.
- Có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty hơn.
4.2.2.2. Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng
Công ty cần mở rộng thêm cho bộ phận Marketing về mảng nghiên cứu thị trường
để mang lại hiệu quả lâu dài. Việc nghiên cứu thị trường để tìm kiếm khách hàng tiềm
năng là rất quan trọng, việc này sẽ đảm bảo được khả năng bán hàng, giữ chân khách
hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Ngoài ra, công ty cũng hiểu rõ hơn khách
hàng đang gặp phải những vấn đề gì, mục tiêu của khách hàng như thế nào và mong muốn
40
của khách hàng ra sao. Từ đó công ty sẽ đưa ra những dịch vụ đáp ứng được tối đa nhu
cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi nhuận cho công ty.
Công ty có thể nghiên cứu thị trường bằng một số cách sau:
- Phương pháp quan sát: Quan sát những dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng
của công ty. Nghiên cứu và chú ý đặc biệt đến những khó khăn mà khách hàng
đang gặp phải, những khó khăn đó có thể đại diện cho các cơ hội trên thị
trường. Để có thể sử dụng phương pháp này thì nhân viên bán hàng là những
người có điều kiện tốt nhất để làm.
- Phương pháp nghiên cứu khảo sát: Sử dụng cuộc khảo sát để thăm dò ý kiến
của khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của công ty và những khách hàng
tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề như: sự hài lòng, thị hiếu, kiến thức
về sản phẩm và dịch vụ, phản đối về giá, chỉ trích và góp ý, … Các cuộc khảo
sát này sẽ được thực hiện dựa trên một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị
trường mục tiêu. Quy mô nhóm khách hàng mẫu càng lớn thì kết quả thu về
được sẽ càng cao, càng chính xác và độ tin cậy cũng càng cao.
4.2.2.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng
Để có thể làm những chương trình xúc tiến bán hàng hiệu quả thì Công ty phải đầu
tư và phát triển mạnh hơn cho bộ phận Marketing. Từ đó bộ phận Marketing sẽ có được
tầm nhìn và bề dày kinh nghiệm hơn để chọn lọc những phương án xúc tiến khác nhau
tiêu biểu như Marketing online và Quan hệ công chúng.
Đối với hoạt động quan hệ công chúng, đội ngũ nhân viên bán hàng ngoài việc giới
thiệu các dịch vụ của công ty cho khách hàng và tạo mối quan hệ thì công ty còn phải tạo
ra các chương trình tri ân khách hàng như giảm giá các dịch vụ vào dịp tết, lễ. Khách
hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website sẽ được tặng banner, ảnh cover, tên miền, … làm
như vậy để tạo thiện cảm với khách hàng. Ngoài ra việc quan tâm đến khách hàng truyền
thống là một vấn đề mà công ty cần phải quan tâm và chú trọng. Nhờ những mối quan hệ
này nên công ty mới có thể duy trì được khối lượng bán hàng cần thiết.
41
Trong thời đại công nghệ 4.0, tất cả mọi người đều sử dụng mạng internet như một
phần không thể thiếu trong cuộc sống. Chính vì vậy Adsweb cần phải đầu tư cho chính
mình và nắm bắt các thế mạnh về Marketing online. Trước khi bán dịch vụ cho khách
hàng công ty cần phải đẩy mạnh công cụ quảng cáo Search Engine Optimization (SEO)
trên website để vừa thu hút được lượng khách hàng đều đặn cho công ty, vừa minh chứng
cho khách hàng thấy hiệu quả mà công ty mang lại.
42
KẾT LUẬN
Công tác bán hàng tốt chính là chìa khoá thành công của công ty, là hoạt động
quyết định sự tồn tại của công ty trên thị trường. Ngoài ra công tác bán hàng là quá trình
hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành và kiểm soát hoạch định bán hàng nhằm thực
hiện mục tiêu đã xác định của công ty. Với những mức cơ bản như nâng cao mức thoả
mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, tăng doanh thu, lợi nhuận và thị phần của công ty,
tăng khả năng cạnh tranh bán hàng của công ty trên thị trường.
Trong nội dung chương 1 đã giới thiệu về cái nhìn khái quát, tổng quan về lịch sử
hình thành và phát triển của công ty. Giới thiệu về các dịch vụ mà công ty đang kinh
doanh, một số khách hàng tiêu biểu mà công ty đang hợp tác và các đối thủ cạnh tranh.
Tiếp đến chương 2, giới thiệu khái niệm, vai trò, mục tiêu, đặc điểm và phân loại
về hoạt động bán hàng dựa trên những trích dẫn của tác giả.
Tiếp đến là chương 3, thông qua số liệu kết quả kinh doanh trong giai đoạn từ 2019
– 2021 đã phần nào thể hiện sự tăng trưởng lớn mạnh của công ty. Tuy nhiên công ty
muốn tốt hơn trong tương lai thì cần phải có những kế hoạch phát triển đột phá hơn, cũng
như những kế hoạch dự trù về rủi ro để có thể kiểm soát chi phí và lượng doanh thu mang
về. Với những phân tích và đánh giá về bán hàng của công ty giúp cho chúng ta hiểu hơn
về dịch vụ công ty đang cung cấp, cũng như những khó khăn, thuận lợi mà công ty gặp
phải. Bên cạnh đó còn là những chính sách, cơ chế đã giúp công ty có thể phát triển bền
vững tới nay.
Cuối cùng là chương 4, đưa ra những giải pháp giúp công ty có thể phát triển mạnh
hơn, giúp cho công ty có được độ uy tín cao hơn. Vươn tới mục tiêu là công ty thiết kế
Website hàng đầu Việt Nam.
Tóm lại, để công ty có thể phát triển và có sự đột biến hơn trong ngành, đạt được
vị trí cao hơn trong lĩnh vực thiết kế Website, Adsweb nên chú trọng nhiều hơn vào lực
lượng bán hàng, thúc đẩy mạnh lẽ hơn vào các chương trình Marketing để khách hàng
biết đến công ty nhiều hơn.
43
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. G. Cardone (2018). Kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh. NXB Thế giới.
2. Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (2022). Website chuyên nghiệp. Truy
cập tại: https://adsweb.vn/
3. Trust.vn (2019). Giới thiệu công ty Trust.vn. Truy cập tại:
https://www.thietkeweb.com/thiet-ke-web-vntrust.html
4. Mypage.vn (2019). Giới thiệu công ty Mypage.vn. Truy cập tại:
https://www.mypage.vn/
5. ADC Việt Nam (2019). Giới thiệu công ty ADC Việt Nam. Truy cập tại:
https://www.adcvietnam.net/gioi-thieu-cong-ty-thiet-ke-web-adcvietnam
6. 123Corp.vn (2019). Giới thiệu công ty 123Corp.vn. Truy cập tại:
https://123corp.vn/gioi-thieu
7. James M. Comer (2002). Quản trị bán hàng. Hồ Chí Minh: NXB Tp. Hồ Chí
Minh.
8. Philip Kotler (2001). Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Thống Kê.
9. ThS. Hà Thị Thuỳ Dương (2009). Giáo trình quản trị bán hàng. Hồ Chí Minh:
NXB Đại học mở Tp. Hồ Chí Minh.

10. Lê Thị Phương Thanh (2005). Quản trị bán hàng. Huế: NXB Đại học kinh tế Huế.
44

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP - HÀ CHÍ BẢO - 18124008 final

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP - HÀ CHÍ BẢO - 18124008 final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH

SVTH : Hà Chí Bảo

TP.HCM, Tháng 8 năm 2022

Trong 4 năm được ngồi trên ghế giảng đường

Tp. HCM, ngày …tháng…năm 2022

TTS Thực tập sinh

NVKD Nhân viên kinh doanh

KPIs (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường kết

SQL Là các lead chất lượng cao đã có nhu cầu được tư

DANH MỤC HÌNH

Hình 1. 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty..................................................................3

Hình 3. 4: Bảng giá dịch vụ thuê Website theo mẫu....................................................19

Hình 3. 5: Quy trình bán hàng.......................................................................................21

Hình 3. 6: Những nhân tố tác động khách quan...........................................................31

Hình 3.7: Những nhân tố tác động chủ quan................................................................33

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN...............................................................i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN................................................................ii

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................. iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................iv

DANH MỤC BẢNG..........................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH..........................................................................................................v

2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................ix

3. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................ix

4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh......................................................................................2

1.2.1. Tầm nhìn....................................................................................................2

1.3. Chức năng nhiệm vụ của bộ máy nhà nước...................................................3

1.4. Lĩnh vực kinh doanh hoạt động......................................................................5

1.4.3. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................6

2.1. Khái niệm về bán hàng:...................................................................................9

2.2. Vai trò của hoạt động bán hàng:...................................................................10

2.3. Mục tiêu của hoạt động bán hàng:................................................................11

2.4. Đặc điểm của hoạt động bán hàng:...............................................................11

2.5. Phân loại bán hàng:.......................................................................................12

3.1. Tình hình hoạt động bán hàng cá nhân........................................................14

3.1.2. Bảng giá dịch vụ......................................................................................18

3.2. Phân tích hoạt động bán hàng cá nhân.........................................................20

3.2.1. Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng...........................................20

3.2.6. Quy định về chế tài xử phạt....................................................................29

3.3.1. Thuận lợi..................................................................................................30

3.3.4. Những thành tựu đạt được.....................................................................34

4.1.1. Mục tiêu....................................................................................................35

4.1.2. Phương hướng phát triển.......................................................................36

4.2.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng....................................................39

TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................43

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tượng nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian: năm 2022

4. Phương pháp nghiên cứu

- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Khời Nghiệp Trực Tuyến

Hình 1. 1: Logo công ty

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh

1.2.1. Tầm nhìn

Chủ tịch Giám đốc

Bộ phận Bộ phận Sale

Hình 1. 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

1.4. Lĩnh vực kinh doanh hoạt động

1.4.1. Các dịch vụ kinh doanh của công ty

 Ngành nghề đang kinh doanh: