GIAI ĐOẠN 1. Nhận thức 2.

Bắt đầu sử dụng

Đăng ký tài khoản

Liên kết với:
PILLPACK - ▪Công ty bảo hiểm
▪Hiệu thuốc
▪Bác sĩ

Đăng ký tài khoản

▪Từ bạn bè
▪USERS ▪Gọi
▪Thông qua
▪CAREGIVERS ▪Web
Internet
▪Điền thông tin
 3. Chuẩn bị 4. Vận chuyển 5. Chăm sóc khách hàng

▪Đơn thuốc: Bác sĩ

▪Sắp xếp thuốc: Robot ▪Gởi thông báo
Ship thuốc
▪Kiểm tra: Dược sĩ ▪24/7
▪Đóng gói

▪Thông báo qua mail

▪Thêm Caregivers
Nhận hàng ▪Quản lý uống thuốc
▪Bật thông báo
▪Đặt thuốc tuần (tháng) tới
 2. Ý TƯỞNG LỚN / PHÁC THẢO
▪Bất lợi của việc mua thuốc online
trước đó
Thách thức thiết kế
▪Quy định chặt chẽ của pháp luật
về kinh doanh thuốc trực tuyến

Nhu cầu thực

▪40M người trưởng thành
Hành trình trải nghiệm và bộ phận chủ yếu của
Mỹ uống 5 viên
5 giai đoạn: Nhận thức -> Đăng ký tài khoản -> C
thuốc/ngày
Vận chuyển -> Chăm sóc khách hàng
▪50% người Mỹ không
uống thuốc kê đơn
1. TẠO NIỀM CẢM HỨNG

Lợi ích của Pillpack

▪Chuyển phát nhanh thuốc Tuyên bố giá trị
đến tận nhà ▪Dược phẩm được phân loại và đóng thành gói ri
▪Uống thuốc dễ dàng, hiệu ▪Chuyển phát nhanh đến tận nhà
quả

Giải quyết nhu cầu thực:

Đủ thuốc để cung ứng cho một khối lượng lớn kh
Điểm tổn thương cầu sử dụng thuốc có kê đơn và không kê đơn
▪130 tỷ đô lãng phí cho
chi phí bảo hiểm mỗi năm
▪Bất lợi khi mua và sử Tác nhân tạo lợi ích
dụng thuốc ở các nhà ▪Bộ phận vận chuyển (nhà phân
thuốc truyền thống phối)
▪Robot để sắp xếp, phân loại
thuốc

3. TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNG M

G LỚN / PHÁC THẢO GIẢI PHÁP
▪Tạo dựng lòng tin với khách
hàng, bán thuốc chất lượng
Phác thảo giải pháp
▪Tuân thủ các quy định của pháp
luật

và bộ phận chủ yếu của giải pháp

Đăng ký tài khoản -> Chuẩn bị thuốc ->
khách hàng

4. TÁC ĐỘNG ĐẾN TỔ CHỨC

oại và đóng thành gói riêng
ận nhà
o một khối lượng lớn khách hàng có nhu
đơn và không kê đơn
Tuyên bố giá trị
Phần mềm PharmacyOS:
▪Đồng chi trả với các công ty
bảo hiểm và yêu cầu tái cung
cấp khi sử dụng hết
▪Cảnh báo người sử dụng về các
tác dụng phụ của thuốc
▪Cho phép khách hàng sử dụng
các dịch vụ trực tuyến liên tục

Tác nhân làm giảm tổn thương

Sự liên kết của Pillpack và các
công ty bảo hiểm

ĐẾN ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

 Ý tưởng lớn: Xây dựng nền tảng kinh doanh thuốc trực tuyến vậ
Các yêu cầu
khách hàng đặt mua thuốc online. Cung cấp dịch vụ sắp xếp và
chiến lược
uống. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hà

Các yếu tố
Nền tảng kinh doanh trực tuyến
thành phần

Năng lực cần

thiết để triển Tiềm lực công nghệ
khai

▪Máy tính
Các tài sản và
▪Phần mềm
nguồn lực
▪Đội ngũ CNTT giỏi

Phát triển ▪Đào tạo kỹ năng bằng software

chiến lược bổ ▪Đào tạo kỹ năng IT
sung nguồn lực

Các yêu cầu và ▪Chương trình đào tạo trung hạn

chi phí bổ sung ▪Phát triển sản phẩm chất lượng
nguồn lực cao

Nguồn lực bổ
▪Liên kết trong ngành
sung từ bên
▪Liên kết bên ngoài
trong
 nền tảng kinh doanh thuốc trực tuyến vận chuyển đến tận nhà cho phép
uốc online. Cung cấp dịch vụ sắp xếp và phân loại thuốc thành từng lần
g. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất

Dịch vụ sắp xếp và phân loại thuốc Chăm sóc khách hàng

Nhân viên CSKH (Dược

sĩ):
▪Tài chính
▪Am hiểu về thuốc, có
▪Con người (Dược sỹ)
chứng chỉ hành nghề
▪Thái độ phục vụ tốt

▪Tiền
▪Con người
▪Con người (dược sĩ)

▪Đào tạo kỹ năng tư vấn

-
bán hàng

▪Liên kết trong ngành

-
▪Liên kết bên ngoài
 1. STAKEHOLDER
SATISFACTION

▪Đánh giá khách hàng: tốt

3. PROGRAM SUSTAINABILITY

▪Nguồn lực tài chính: vững mạnh

(công ty mẹ Amazon)
▪Mức độ thay đổi, thích ứng của
Pillpack: nhanh, linh hoạt
▪Hệ thống và quy trình: rõ ràng, chặt
chẽ và dễ sử dụng
 2. SOCIAL VALUE CREATION

▪Giúp cải thiện sức khỏe của khách

hàng
▪Tạo công việc làm cho dược sĩ có
chứng chỉ hành nghề

4. PROGRAM SCALABILITY

▪Tăng dịch vụ: ví dụ: chăm sóc sức

khỏe tại nhà (điều dưỡng)
▪Mở thêm các nhà thuốc ở những nơi
khác nhau thay vì chỉ có 1 nhà thuốc
chính ở Manchester.