‫خطة البحث‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬عموميات حول ستة سيجما‬

‫المطلب األول‪:‬مفهوم ستة سيجما‬
‫المطلب الثاني‪ :‬ماذا تعني سيجما‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مراحل تطبيق ستة سيجما‬
‫المبحث الثاني‪ :‬ماهية مبادئ ستة سيجما و ماهية عالقتها باجودة‬
‫المطلب األول‪ :‬مبادئ ستة سيجما‬
‫المطلب الثاني‪ :‬عالقة ستة سيجما بالجودة‬
‫الخاتمة‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫تب دأ أغلب الش ركات العالمي ة والمحلي ة عمله ا ويك ون ه دفها األساس ي ه و تعظيم ال ربح وتحقي ق مبيع ات‬
‫مرتفعة‪ .‬ولكن السؤال هنا ماهو الدافع األساسي الذي يجع ل المس تهلك يش تري ه ذه المنتج ات ويفض لها عن‬
‫غيرها‪ ،‬هل هو شكل المنتج؟ أم سعره؟ أم جودته؟ وهذا ما سنتكلم عنه في ه ذا المق ال وس نتناول أهم أدوات‬
‫إدارة الجودة ‪ Six Sigma‬لتحقيق النتائج المهمة للشركات‪.‬‬
 ‫مفهوم ستة سيجما‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تقوم فكرة النموذج على أنه إذا كانت المؤسسة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما‪ ،‬فإنها‬
‫تستطيع بطريقة علمية تقليل نسب األخطاء والعيوب في المنتجات الى نسب تكون معدومة وتكاد تصل الى‬
‫صفر بالمئة وبالتالي تحقق حاجات الزبون بشكل كامل‪ .‬وهي تقوم على مبدأ حازم يسعى إلى تركيز الجهد‬
‫للحصول على منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من الدرجات المثلى للجودة واالتقان‪ ،‬وبأقل تكلفة وفي‬
‫وقت قياسي‪.‬‬
‫‪ -‬ويعتمد نموذج ‪ 6‬سيجما على تحليل البيانات واالحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن‬
‫الخلل والعيوب في اإلجراءات أو المنتجات‪ ،‬وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل‬
‫نسبة األخطاء لتصل إلى نسبة صفر كلما أمكن ذلك‪.‬‬
‫‪ -‬سيجما ستة هي عملية أو إستراتيجية تمكن المنشآت من التحسن بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها‬
‫األساسية وهيكلها من خالل تصميم ومراقبة أنشطة األعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهالك‬
‫المصادر (الوقت الطاقات الذهنية الطاقات المادية) وفي نفس الوقت تلبية احتياجات العميل وتحقيق القناعة‬
‫لديه‪ ،‬ويدل مبدأ سيجما ‪ 6‬على أن المنشأة تقدم خدمات أو سلعا خالية من العيوب تقريبا ألن نسبة العيوب في‬
‫سيجما ‪ 3.4 6‬عيب لكل مليون فرصة‪ ،‬أي أن نسبة كفاءة وفاعلية العمليات ‪.%99.99966‬‬
‫‪ -‬كما تعتبر شركة موتوروال من الشركات األولى التي استخدمت سيجما ‪ 6‬عام ‪ 1979‬وهذا ما جعلها توفر‬
‫مليارات خالل أربع سنوات‪.‬‬
‫ماذا تعني الـ ‪Sigma‬‬ ‫‪‬‬
‫أما معنى رمز (‪ SIGMA )Ơ‬هو رمز علوم اإلحصاء ويعني اإلنحراف المعياري (مقياس التشتت)‪ ،‬وهي‬
‫األرقام والبيانات التي نعتمد عليها عند دراسة وتحليل مشكلة معينة‪.‬‬

‫مراحل تطبيق ستة سيجما ( ‪:) six Sigma‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يمر تطبيق سجما ‪ 6‬بخمسة خطوات متسلسلة هي ‪ :‬التعريف والقياس والتحليل والتحسين والمراقبة وهي‬
‫باإلنجليزية ‪ Define , Measure , Analyze , Improve , and Control‬مختصرة بـ ‪DMAIC‬‬
‫وهي تتم كما يلي باختصار ‪:‬‬

‫التعريف “‪ :”Define‬حيث يتم هنا التعرف على المشكلة ‪ ،‬ويتضمن هذا التعريف تحديد العيوب‬ ‫‪‬‬
‫واألخطاء والتعبير عنها بأسلوب كمي دقيق ‪ ،‬وينبغي هنا التركيز على األخطاء والعيوب من وجهة‬
‫نظر العميل ‪ ،‬وفي هذه الخطوة يتم اختيار فريق العمل ‪.‬‬

‫عملية القياس “ ‪ :”Measure‬في هذه الخطوة يتم التعرف على المقاييس الجوهرية للكفاءة‬ ‫‪‬‬
‫والفاعلية ‪ ،‬وجمع البيانات ‪ ،‬مع التركيز على الحقائق واألرقام التي تساهم في التعرف على أسباب‬
‫المشكلة ‪.‬‬

‫التحليل “‪ :”Analyze‬من خالل هذه الخطوة يستطيع ( فريق العمل ) تحديد أسباب المشكلة التي‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج للتطوير ‪ ..‬وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة ‪.‬‬
‫التحسين “ ‪ :”Improve‬يتم تحديد مجموعة األنشطة التي تسهم في تحسين األداء في هذه الخطوة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وينبغي ههنا التأكيد على استخدام ( األدوات اإلحصائية والعلمية ) بشكل صحيح ‪.‬‬

‫المراقبة “‪ :”Control‬في هذه الخطوة تحدد األنشطة التي تساهم في مراقبة األداء للتأكد من أن‬ ‫‪‬‬
‫التحسين سيستمر‪ ،‬ومن أهم أهداف هذه الخطوة التأكد من عدم العودة للعادات والممارسات القديمة ‪.‬‬

‫‪ .3‬مبادئ سيجما ‪:6‬‬

‫‪ ‬التركيز على العمالء‪ :‬إن العمالء في فلسفة منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬تشمل الزبائن‬
‫والعاملين في المنظمة وإن استمرار ونجاح المنظمة يعتمد على تلبية احتياجات وتوقعاتهم العمالء‪ .‬‬
‫إذ إن منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬يضع األولويات العليا للتركيز على العمالء حيث تبدأ بدراسة‬
‫متطلبات وتوقعات العميل وتنتهي بدراسة رضى العميل عن المنتج أو الخدمة‪ .‬‬

‫القرارات المبنية على الحقائق والبيانات‪ ،‬يساعد منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬في حصول‬ ‫‪‬‬
‫المنظمة على بيانات أفضل حيث تقوم تلك المنظمات في عملية تقويم األداء من خالل التركيز على‬
‫بيانات واقعية وكافية مما يعكس متطلبات العمالء واحتواء التكاليف وتخفيض العيوب‪.)  ‬‬

‫التركيز على العمليات واألنشطة الداخلية‪ :،‬عند تطبيق منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬فإن كل‬ ‫‪‬‬
‫إجراء عملي يشكل عملية بحد ذاته سواء أكان تصميما للمنتجات والخدمات قياسا لألداء أو تحسينة‬
‫للفاعلية أو إرضاء للعمالء لذا حينما يتم التركيز على الخدمات المقدمة واألداء وإرضاء العمالء‬
‫والتحسين المستمر فإن منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬تضع العملية وتعتبرها المحور األساسي‬
‫الذي يساعد المنظمة على تحقيق النجاح المستمر‪ .‬‬

‫اإلدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق‪ :‬ويقصد بها أن اإلدارة الناجحة تسعى إلى معالجة‬ ‫‪‬‬
‫المشكلة قبل حدوثها بمعنى أن هناك إجراءات إدارية وفنية تم اتخاذها قبل حدوث المشكلة وذلك من‬
‫أجل تفاديها‪ .‬فمعالجة المشاكل قبل حدوثها تعني تحديد أهداف طموحه ومراجعة هذه األهداف بشكل‬
‫مستمر وتحديد أولويات واضحة والتركيز على أسلوب الوقاية من حدوث المشاكل بدال من‬
‫معالجتها‪ .‬‬

‫التعاون الالمحدود‪ :‬إن عنصر التعاون أحد العناصر الحيوية التي تساعد على تحقيق النجاح‬ ‫‪‬‬
‫وتحسين العمل الجماعي على جميع المستويات اإلدارية للمنظمة ومع وكالء البيع والعمالء‪ .‬ويركز‬
‫منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬على أهمية التعاون بين مختلف المستويات اإلدارية في المنظمة‬
‫بدال من المنافسة بينهم‪ .‬إذ إنه من خالل التعاون تستطيع األقسام معرفة احتياجات األقسام األخرى‬
 ‫من موارد مالية وفنية وغيرها من المستلزمات المختلفة التي تساعد على دعم عملية التحسين‬
‫المستمر للمنظمة‪ .‬‬

‫التحسين المستمر‪ :‬تؤكد فلسفة منهج سيجما ستة ‪ Sigma Six‬على أهمية التحسين المستمر‬ ‫‪‬‬
‫للمنظمات التي ترغب في عملية التطوير ويرتكز هذا المبدأ على أساس فرضية مفادها أن العمل هو‬
‫ثمرة سلسلة من الخطوات والنشاطات المترابطة التي تؤدي في نهاية المطاف إلى محصلة نهائية‪ .‬إذ‬
‫إن فكرة التحسين المستمر تنطلق من مبدأ تطوير المعرفة األبعاد العملية اإلدارية والفنية واتخاذ‬
‫اإلجراءات الالزمة لذلك التطوير‪ .‬ويعد التحسين المستمر عنصرا مهما التخفيض االنحرافات التي‬
‫تحدث في العملية الفنية مما يساعد في الحفاظ على جودة األداء وزيادة اإلنتاجية‪ .‬‬

‫‪ .4‬عالقة ستة سيجما بالجودة‪:‬‬

‫تتلخص عالقة سيجما ‪ 6‬بالجودة في النقاط التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬في الماضي ركزت برامج الجودة على تلبية احتياجات العميل وبأي تكلفة واستطاعت تلك الشركات إنتاج‬
‫منتجات ذات جودة عالية على الرغم من قلة كفاءة العمليات الداخلية فيها وكانت الشركات تدفع لتحقيق الجودة‬
‫(تكلفة الجودة) مثال ‪ :‬قد تشتري سلعة بثمن ‪ 800‬دوالر وتكون هذه السلعة قد كلفت المصنع ‪ 320‬دوالرا‪ S‬في‬
‫عملية إعادة التصنيع لتحقيق مستوى‪ S‬الجودة‪ ،‬لذا ساد االعتقاد لدى الشركات أن الجودة تكلف الكثير من الجهد‬
‫والمال والوقت‪.‬‬
‫‪ -2‬إن ظهور سيجما ‪ 6‬ما هو إال امتداد طبيعي لجهود الجودة لذلك تعد سيجما ‪ 6‬مبادرة لتطوير الجودة‪،‬‬
‫حيث تعمل على الربط بين أعلى جودة وأقل تكاليف‪ S‬لإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -3‬إن السيجما ‪ 6‬عبارة عن هدف لألداء يتم تطبيقه على كل عنصر من عناصر الجودة وليس على المنتج‬
‫بمجمله‪.‬‬
‫فعندما نصف سيارة بأنها سيجما ‪ 6‬فهذا ال يعني أن ‪ 3.4‬سيارة من كل مليون سيارة بها عيوب وإنما يعني إن‬
‫هناك فرصة لظهور‪ 3.4 S‬عيب في السيارة الواحدة من بين مليون فرصة محتملة‪.‬‬
‫خالصة القول أن الجودة تركز على جودة المنتج النهائي ولها تكلفة أما سيجما ‪ 6‬فإنها تركز على العمليات‬
‫لتحقيق جودة المنتج بأقل تكلفة‪.‬‬

‫‪ -4‬ال يمكن أن تعمل سيجما ‪ 6‬بمعزل عن الجودة حيث توفر إدارة الجودة لسيجما ‪ 6‬األدوات والتقنيات‬
‫الالزمة إلحداث التغيرات الثقافية وتطور العمليات داخل اإلدارة وتعد الخطوة األولى في حساب سيجما‬
‫تحديد توقعات ومتطلبات العمالء وهو ما يعرف بالخصائص الحرجة للجودة أو شجرة ضرورات الجودة‬
‫‪.critical - to-quality tree‬‬
‫‪ -5‬إن سيجما ‪ 6‬ليست موضوعا يدور حول الجودة من أجل الجودة ذاتها وإنما تدور حول تقديم قيمة‬
‫أفضل للعمالء والموظفين والمستثمرين‪.‬‬
 ‫خاتمة‪:‬‬

‫ستة سیجماهي مبادرة لتطويرالجودة‪ ،‬حیث تعمل على الربط بین أعلى جودة وأقل تكلفة وتسعى للوصول‬
‫إلى مستوى كفاءة بنسبة (‪ )%99.99966‬أي تقدیم خدمات أوسلع خالیة من العیوب تقریبا‪ ،‬ویتم تطبیقها‬
‫من خالل نموذج بسیط یطلق علیه (‪ )DMAIC‬اختصارلخمسة عناصروهي التعریف (‪ ،)Define‬القیاس‬
‫(‪ ،)Measure‬التحلیل (‪ ،)Analyze‬التحسین (‪ ،)Improve‬التحكم (‪ .)Control‬ومن مبادئ ستة‬
‫سیجما التركیزعلى العمالء‪ ،‬اتخاذ القرارات على أساس الحقائق والبیانات الدقیقة‪ ،‬التركیزعلى العملیات‬
‫واألنشطة الداخلیة‪ ،‬اإلدارة الفعالة المبنیة على التخطیط المسبق‪ ،‬التعاون غیرالمحدود‪ ،‬التحسین المستمر‪،‬‬
‫الوقایة بدال من التفتیش‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ -‬ملخص محاضرات مقياس إدارة الجودة‪ ،‬د‪.‬رحماني سناء‪.‬‬

‫‪ -‬محاضرات في مقياس إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف‬
‫ميلة‪ ،‬د‪ .‬محبوب فاطمة‪.‬‬
‫‪ -‬معاييرستة; سيجما لتحسين الجودة (‪)https://lookinmena.com‬‬