CÁC QUY TẮC RA QUYẾT ĐỊNH

PHẦN 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT

QUY TẮC CÓ BÙ ĐẮP: 1 PHƯƠNG ÁN SẼ KHÔNG BỊ LOẠI BỎ DÙ NÓ BỊ ĐÁNH GIÁ THẤP TRÊN BẤT KỲ TIÊU
CHÍ NÀO (ƯU ĐIỂM SẼ BÙ ĐẮP NHƯỢC ĐIỂM)  TÍNH ĐIỂM SỐ TRUNG BÌNH (CÓ TRỌNG SỐ)
QUY TẮC KHÔNG BÙ ĐẮP: ƯU ĐIỂM CÓ THỂ KHÔNG THỂ BÙ ĐẮP CÁC NHƯỢC ĐIỂM CÒN TỒN TẠI
(1) QUY TẮC XẾP HẠNG (LEXICOGRAPHIC): LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TỐT NHẤT Ở TIÊU
CHÍ QUAN TRỌNG NHẤT. NẾU CHƯA LỰA CHỌN ĐƯỢC PHƯƠNG ÁN SẼ DỊCH
CHUYỂN TIẾP TỤC ĐẾN TIÊU CHÍ CÓ TẦM QUAN TRỌNG TIẾP THEO.
(2) QUY TẮC LỌC (ELIMINATION-BY-ASPECTS): THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN CUT-OFF, LOẠI
TRỪ PHƯƠNG ÁN KHÔNG THỎA MÃN TIÊU CHUẨN NÀY TỪ TIÊU CHÍ QUAN TRỌNG
NHẤT ĐẾN QUAN TRỌNG ÍT HƠN. LỌC CHO ĐẾN KHI CÒN MỘT PHƯƠNG ÁN DUY
NHẤT
(3) QUY TẮC LIÊN KẾT (CONJUNCTIVE): THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN CHO BỘ TIÊU CHÍ VÀ
LỌC PHƯƠNG ÁN KHÔNG THỎA MÃN ĐỒNG THỜI CÁC TIÊU CHÍ NÀY
(4) QUY TẮC TÁCH RỜI (DISJUNCTIVE): MỘT PHƯƠNG ÁN CHỈ ĐƯỢC LỰA CHỌN KHI NÓ
THỎA MÃN TỐI THIỂU MỘT TIÊU CHÍ NÀO ĐÓ.
Một quy tắc ra quyết định phù hợp: gia tăng độ chính xác và giảm nỗ lực ra quyết định
(Lưu ý: Các quy tắc ra quyết định sử dụng khi các thương hiệu cân nhắc đều tồn tại ưu và nhược điểm)
PHẦN 2: BÀI TẬP ỨNG DỤNG
Câu 1. Hãy chỉ ra phương án/các phương án khách hàng lựa chọn sản phẩm sữa tươi tiệt trùng cho con?
Tiêu chí Trọng Điểm số Điểm số Điểm số Điểm số
số Thương hiệu thương hiệu thương hiệu thương hiệu
A B C D
(1) Sữa tươi nguyên 50 7 9 8 6
chất
(2) Mùi vị thơm tự 25 8 6 9 7
nhiên
(3) Bao bì đẹp 15 7 6 5 8
(4) Bổ sung vitamin 10 6 5 7 7
a) KH sử dụng quy tắc xếp hạng để lựa chọn.
b) KH sử dụng quy tắc lọc để lựa chọn với điều kiện điểm số không được nhỏ hơn 8 điểm?
c) KH sử dụng quy tắc liên kết để lựa chọn với tiêu chuẩn thiết lập như sau: không nhỏ hơn 6 điểm
cho tất cả các tiêu chí?
d) KH sử dụng quy tắc tách rời với tiêu chuẩn thiết lập như sau: sao cũng được miễn tiêu chí 1 đạt 8
điểm hoặc tiêu chí 2 đạt 8 điểm.
e) KH sử dụng quy tắc có bù đắp
Câu 2: Hãy cho biết quy tắc ra quyết định phù hợp cho các trường hợp sau, giải thích?
a) Các tiêu chí lựa chọn có tầm quan trọng là như nhau/không chênh lệch đáng kể?
b) Sử dụng hai tiêu chí đánh giá tỷ trọng lần lượt là 30 – 70?
c) Số lượng phương án lựa chọn là khá lớn?
Câu 3: Kết hợp câu 1 và 2 hãy cho biết ưu và nhược điểm của từng quy tắc ra quyết định?
Câu 4: Đóng vai khách hàng, hãy cho biết bộ tiêu chí đánh giá và quy tắc ra quyết định nên được sử dụng
đối với sản phẩm máy tính xách tay. Theo em, quá trình ra quyết định giữa sản phẩm sữa tươi và máy tính
xách tay giống hay khác nhau? Điều đó có hàm ý gì đối với hoạt động thiết kế sản phẩm và truyền thông của
doanh nghiệp.
Câu 5: Bài tập cá nhân – Hãy chọn 1 sản phẩm em đã từng mua, mô tả bộ tiêu chí đánh giá và quy tắc ra
quyết định của mình. Theo em, để có thể tối ưu hóa quá trình ra quyết định, khách hàng nên ưu tiên quy
tắc nào, vì sao? Ngoài các quy tắc kể trên, theo em khách hàng có thể sử dụng những quy tắc nào trong
thực tiễn mua sắm.