Professional Documents
Culture Documents
المحور الاول والثاني الاتصال ومدخل للتحرير الاداري
المحور الاول والثاني الاتصال ومدخل للتحرير الاداري
اﻟرﺻﯾد05 :
اﻟﻣﻌﺎﻣﻞ02:
اﻟﻬدف اﻟﺑﯾداﻏوﺟﻲ :ﺗﻣ ﯾن اﻟطﺎﻟب ﻣن اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻣ وﻧﺎت ووﺣدات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة
اﻹدارﺔ واﻛﺗﺳﺎب ﻌض اﻟﻣﻌﺎرف ﻓﻲ اﻟﺗﺣرر اﻹدار وﺗﻠﻘ ﻪ اﻟﻘواﻋد اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل.
اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﻣﻘﺗرح
اﻟﻣﺣور اﻷول :اﻻﺗﺻﺎل
-1ﺗﻌر ﻒ اﻻﺗﺻﺎل
-2ﺷرو اﻻﺗﺻﺎل
-3ﻣ وﻧﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ
اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ :اﻟﺗﺣر ر اﻹدار
-ﺗﻌر ﻒ اﻟﺗﺣر ر اﻹدار
-ﻣ ﺎدئ اﻟﺗﺣر ر اﻹدار
-ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺣر ر اﻹدار
اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث :اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹدار ﺔ
-ﻣﻔﻬوم اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹدار ﺔ
-ﺧﺻﺎﺋص اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹدار ﺔ
-أﻧواع اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹدار ﺔ
اﻟﻣﺣور اﻟرا ﻊ :وﺳﺎﺋﻞ اﻹﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ
-اﻟﻣذ رة -اﻟﺗﻌﻠ ﻣﺔ -اﻹﻋﻼن
اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎﻣس :وﺛﺎﺋ اﻟﺗﺑﻠ ﻎ
-ﺟدول اﻻرﺳﺎل -اﻻﺳﺗدﻋﺎء -اﻟدﻋوة -اﻟﺑرﻗ ﺔ اﻟرﺳﻣ ﺔ
][1
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
اﻟﻣﺣور اﻟﺳﺎدس :وﺛﺎﺋ اﻟﺳرد واﻟوﺻﻒ واﻟﺗﺣﻠﯾﻞ
-اﻟﻣﺣﺿر -ﻋرض اﻟﺣﺎل -اﻟﺗﻘر ر
اﻟﻣﺣور اﻟﺳﺎ ﻊ :اﻟﻧﺻوص
-اﻟدﺳﺗور -اﻟﻘﺎﻧون -اﻻﻣر -اﻟﻣرﺳوم -اﻟﻘرار -اﻟﻣﻘرر -اﻟﻣﻧﺷور
اﻟﻣراﺟـــــــــــــــــﻊ
اﻟﻣراﺟﻊ ﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌر ﺔ
.1رﺷﯾد ﺣ ﺎﻧﻲ ،دﻟﯾﻞ ﺗﻘﻧ ﺎت اﻟﺗﺣرر اﻹدار واﻟﻣراﺳﻠﺔ دار اﻟﻧﺟﺎح ،اﻟﺟزاﺋر .1996
.2ﺑدر اﻟدﯾن ﺑن در د ،اﻟﻣراﺳﻠﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗﺣرر اﻹدار دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ ،اﻟﺟزاﺋر .1998.
.3اﺑﺗﺳﺎم اﻟﻘرام ،اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺷرﻊ اﻟﺟزاﺋر ،ﻗﺎﻣوس ﺎﻟﻠﻐﺗﯾن اﻟﻌر ﺔ و اﻟﻔرﻧﺳ ﺔ،
ﻗﺻر اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺑﻠﯾدة1998،
.4ﺑوﺣﻣﯾدﻩ ﻋطﺎء ﷲ ،دروس ﻓﻲ اﻟﻣراﺳﻼت اﻹدارﺔ ﻣﻊ ﻧﻣﺎذج ﺗطﺑ ﻘ ﺔ ،دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت
اﻟﺟﺎﻣﻌ ﻪ ،اﻟﺟزاﺋر1999،
.5ﺧدﯾﺟﺔ اﻟﺣﻧﺎو ،اﻟﻣراﺳﻼت اﻹدارﺔ :اﻟدروس اﻟﺗﻣﻬﯾد ﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟوﺛﺎﺋ اﻹدارﺔ ،ﻣﻧﺷورات ﻣ ﺗب
اﻟﺗﻛو ن اﻟﻣﻬﻧﻲ و إﻧﻌﺎش اﻟﺷﻐﻞ ،اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻣﻐر ﺔ.
.6راﺋد ﻧﺎﺟﻲ ،اﻟ ﺷﯾر ﻓﻲ اﻟﻣراﺳﻼت اﻟﻌﺎﻣﺔ ،دار اﻟﺷﯾﺦ اﻟ ﺷﯾر اﻹﺑراﻫ ﻣﻲ2008.،
.7ﻋﺑد اﻟﻐﻧﻲ ﺑن ﻣﻧﺻور ،اﻟﻣرﺷد اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻓﻲ اﻹﻧﺷﺎء اﻹدار ،اﻟﺷر ﺔ اﻟوطﻧ ﺔ ﻟﻠﻧﺷر و اﻟﺗوزﻊ،
SNED،1982
.8اﻟﻣﺟﻠس اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌر ﺔ ،دﻟﯾﻞ وظ ﻔﻲ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟ ﺷرﺔ" ﻣﺻطﻠﺣﺎت و ﻧﻣﺎذج". ،
ﻣﻧﺷورات اﻟﻣﺟﻠس2006،
][2
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
2-Arbonnier, Alain ; Ronchin, Josiane.- La lettre administrative Formation
continue.- Paris : La Documentation Française, 2000.- 99 p
3-Bonnery, R. ; Le Guérinel, Pierre.- La note administrative - Paris : La
Documentation Française, 1995.- 134 p.-
4-Catherine, Robert.- Le style administratif.- Paris : Albin Michel, 1996.-
235
5-Ferrandis, Yolande.- La rédaction administrative en pratique.- Paris :
Editions d'organisation, 2000.- 208 p.
6-Le Guérinel, Pierre.- La note administrative - Catégories A et B.- Paris :
La Documentation Française, 2003.p174.
7-Le style administratif, Robert Catherine, Éditions Albin Michel, 1988.
8-La correspondance administrative, académie d'Orléans, Tours, juin 1994.
9-Guide pratique de la correspondance administrative, Pierre Verdier,
Éditions Berger-Levrault.
10-La lettre administrative, catégorie C, de F.Delval, La documentation
française.
[3]
Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
-1ﺗﻌر ﻒ اﻻﺗﺻﺎل
-2ﺷرو اﻻﺗﺻﺎل
-3ﻣ وﻧﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ
-4طرق اﻻﺗﺻﺎل
****************************************
-1ﺗﻌر ﻒ اﻻﺗﺻﺎل
-اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻐﺔ
ﻠﻣﺔ اﺗﺻﺎل إﻟﻰ اﻻﺷﺗﻘﺎق ﻌﻧﻲ اﻻﻧﺗﻣﺎء واﻻﻧﺗﺳﺎب .و رﺟﻊ أﺻﻞ ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻟﻐﺔ
ﻣﺷﺗرك و ﺎﻟﻔرﻧﺳ ﺔ Communأ اﻟﻼﺗﯾﻧﻲ Communisواﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻲ ﺎﻻﻧﺟﻠﯾزﺔ Commonsأ
ﻌﻧﻲ أﺳﺎﺳﺎ ﻋﺎموﻣﺷﺗرك َ.اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻐو ﺎ ﻓﻲ اﻟﻘواﻣ س اﻟﻌر ﺔ ،ﻠﻣﺔ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﻣﺻدر" وﺻﻞ" اﻟذ
ﺑﻠوغ اﻟﻐﺎ ﺔ ،أﻣﺎ ﻗﺎﻣوس أﻛﺳﻔورد ﻓ ﻌرﻓﻪ ﺄﻧﻪ" :ﻧﻘﻞ و ﺗوﺻﯾﻞ أو ﺗ ﺎدل اﻷﻓ ﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت".
-اﻻﺗﺻﺎل اﺻطﻼﺣﺎ
أﻣﺎ اﺻطﻼﺣﺎ ﻓﻬو :ﻋﻣﻠ ﺔ اﺷﺗراك وﻣﺷﺎر ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻧﻰ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟرﻣز ،ﺗﺗﻣﯾز
ﺎﻻﻧﺗﺷﺎر ﻓﻲ اﻟزﻣﺎن واﻟﻣ ﺎن ،ﻓﺿﻼ ﻋن اﺳﺗﻣرارﺗﻬﺎ ،وﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗﻧﺑؤ .
ﻘوﻟﻪ ":أن اﻻﺗﺻﺎل وﻗد ﻋرف ﻓﺎروق ﻣداﺳﻲ ﻓﻲ ﻗﺎﻣوﺳﻪ ﻣﺻطﻠﺣﺎت ﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع اﻻﺗﺻﺎل
اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻷﻓ ﺎر أو اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أو اﻟﻌواطﻒ ﻣن ﺷﺧص أو ﺟﻣﺎﻋﺔ إﻟﻰ أﺧر ،ﻣن ﺧﻼل
اﻟرﻣوز واﻷﺷ ﺎل وﻫو أﺳﺎس ﻞ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ".
وﺗﻌرف اﻟﺟﻣﻌ ﺔ اﻟﻘوﻣ ﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺄﻧﻪ" :ﺗ ﺎدل ﻣﺷﺗرك ﻟﻠﺣﻘﺎﺋ أو اﻷﻓ ﺎر ،أو اﻵراء أو
اﻷﺣﺎﺳ س ،ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب ﻋرﺿﺎ و اﺳﺗﻘ ﺎﻻ ﯾؤد إﻟﻰ اﻟﺗﻔﺎﻫم اﻟﻣﺷﺗرك ﺑﯾن ﺎﻓﺔ اﻷطراف ،ﺻرف اﻟﻧظر
ﻋن وﺟود اﻧﺳﺟﺎم ﺿﻣﻧﻲ".
أﻣﺎ ﻋﻠﻣﺎء ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻧظرون إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﻣن وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻟرﺎﺿ ﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺔ واﻟﻬﻧدﺳ ﺔ
ﻓﺎﻟﺷﻲء ﻣﺣﻞ اﻻﺗﺻﺎل ﻫو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﯾﺗم اﺳﺗﻘ ﺎﻟﻬﺎ أو إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل إﺷﺎرة ﻬرﺎﺋ ﺔ ،و ﺗم ﺗﺧزن
][4
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﻘﺎ إﻟﻰ ﻧظﺎم ﻣﺣدد ﻟﻠﺗوﺛﯾ ،و اﻻﺗﺻﺎل وﻓﻘﺎ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫو" :اﺳﺗﻘ ﺎل وﺗرﻣﯾز،
وﺗﺧزن ،وﺗﺣﻠﯾﻞ ،واﺳﺗرﺟﺎع ،وﻋرض ،وا ٕ رﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت".
-2ﺷرو اﻻﺗﺻﺎل
ﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠ ﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠ ﺔ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﻧﻘﻞ اﻷﻓ ﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺣﺗﻰ ﺗُﻌﺗﺑر ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ
ﯾﺟب ﺗواﻓر ﺷرو ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﻫﻲ:
اﻟوﺿوح :أ أن ون ﻣﺣﺗو اﻻﺗﺻﺎل واﺿﺣﺎً.
ﯾﺧﻠو ﻣن اﻟﺗﻌﻘﯾد ،ﺣﯾث ﺗﺻﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣراد اﻟ ﺳﺎطﺔ :وذﻟك ﺄن ﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل ﺷ ﻞٍ ﺳ
ﺗوﺿ ﺣﻬﺎ ﺷ ﻞ ﻣ ﺳر.
اﻟﻬدف اﻟﻣطﻠوب، أن ﺗﻛون اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺳﻠ ﻣﺔ ﺗُﺣﻘّ ﺳﻼﻣﺔ اﻟوﺳﯾﻠﺔ :أ
وﺗﻛون ﻣواﻓﻘﺔ ﻟﻣﺳﺗو اﻟﻣﺳﺗﻘﺑِﻞ ،ﻲ ﻻ ﺗُﻔﺳ ّ ر ﺗﻔﺳﯾراً ﺧﺎطﺋﺎ ،أو ﺧﻼف ﻣﺎ ﻫو ﻣﻘﺻود.
ﻋدم اﻟﺗﻌﺎرض :وذﻟك ﻋﻧد ﺗﻌدد وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل ،ﺣﯾث ﯾﺟب أن ون ﻫﻧﺎك ﺗواﻓ ﺑﯾن اﻟوﺳﺎﺋﻞ
اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻐرض اﻟﻣطﻠوب. دّ
اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﯾ ُ ؤ
اﻹﯾﺟﺎز :ﻷن اﻟﺗطو ﻞ واﻹﺳﻬﺎب ﻗد ﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻹﺧﻼل ﺎﻟﻣﻌﻧﻰ ،وﻗد ُﺻﯾب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑِﻞ ﺎﻟﻔﺗور
واﻟﻣﻠﻞ.
اﻟﻣﻼءﻣﺔ :ﺣﯾث ون اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻼﺋﻣﺎً ﻟﻠﻬدف ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ،وﻣﻼﺋﻣﺎً ﻟﻠوﻗت وﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ،
و ذﻟك ﻣﻼﺋﻣﺎً ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑِﻞ ﻟﯾﺗم اﺳﺗﻘ ﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
-3ﻣ وﻧﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ
وﻟﻔﻬم اﻻﺗﺻﺎل ﺷ ﻞ أﻓﺿﻞ وﺟب ﻣﻌرﻓﺔ ﻣ وﻧﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﺣﯾث ﺗﺗم اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟ ﺔ ﻣن
ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻫﻲ:
ﻓﻌﻞ اﻟﺗواﺻﻞ ،ﻘوم اﻟﻣرﺳﻞ ﺑﺈﻧﺷﺎء رﺳﺎﻟﺔ ﻘوم ﻌﻣﻠ ﺔ ﺗﻧﺷ -1اﻟﻣرﺳﻞ :ﻫو ﻣﺻدر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟذ
ﻋ ﺎرة ﻋن رﻣوز ﻣﻌﯾﻧﺔ و ﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ،واﻟﻣرﺳﻞ ﻫو اﻟﻌﻧﺻر اﻟرﺋ ﺳﻲ ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل.
اﻟﻣرﺳﻞ ،ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﻓﻲ -2اﻟرﺳﺎﻟﺔ :ﻫﻲ ﻋ ﺎرة ﻋن ﺗرﺟﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌﺎﻧﻲ واﻷﻓ ﺎر واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺗﻲ ﻟد
ﺷ ﻞ رﻣوز ﺗر ب ﻣﻊ ﻌﺿﻬﺎ ﺄﺳﻠوب ﻣﻌﯾن ،ﺗﻛون ﻓ ﻪ ﻗﻧﺎة ﺗﻌزز اﻟﺗواﺻﻞ إﻣﺎ ﻟﻔظ ﺔ ﻟﻐو ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﻞ
][5
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
ﺗﺎ ﺔ اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻟﺗراﻛﯾب أو ﻏﯾر ﻟﻔظ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﻞ ﺣر ﺎت ﻓﻲ اﻟﯾدﯾن ،أو ﺗﻌﺑﯾرات ﻓﻲ اﻟوﺟﻪ ،أو أ
إﺷﺎرات أﺧر ﻣ ن ﺗرﺟﻣﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎن ﺗﺗ ﺎدﻟﻬﺎ اﻷطراف اﻟﻣﺗواﺻﻠﺔ.
ﺣﻣﻞ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻲ ﺗﺻﻞ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ،ﻓﺗﺧﺎطب ﺣواﺳﻪ ،وﺗﺣدث ﻓ ﻪ اﻟذ -3اﻟوﺳﯾﻠﺔ :وﻫﻲ اﻟوﺳ
ﺳﯾﻧﻣﺎﺋﻲ ،أو ﻋﻠﻰ أﻣواج إﻋﻼﻣﻲ ،أو ﺷر اﻟرﺳﺎﻟﺔ -ﻋﻠﻰ ﻣﺻور أو ﻣﻠﺻ أﺛرا وﻗد ﺗﺣﻣﻞ– أ
اﻷﺛﯾر ،أو ﻓﻲ ﺗﺎب ،أو ﺻﻔﺣﺔ ...أو ﻏﯾر ذﻟك ﻣن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺧر .
ﺗوﺟﻪ إﻟ ﻪ -4اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ /اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ :ﻌﺗﺑر اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ /اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﻫو اﻟﻬدف ﻣن ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟذ
اﻟرﺳﺎﻟﺔ ،ﻓ ﻌد اﺳﺗﻘ ﺎﻟﻪ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻔك رﻣوزﻩ و ﻔﺳرﻫﺎ ﻟ ﺻﻞ إﻟﻰ ﻣﺎ ﻘﺻدﻩ اﻟﻣرﺳﻞ.
-4طرق اﻻﺗﺻﺎل
ﻫذﻩ اﻟطرق ﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻫﻧﺎك أﻛﺛر ﻣن طرﻘﺔ ﻣ ن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﺗﺳﻬﯾﻞ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل ،إﺣد
ﻣﻠﻲ ﻋﻠ ﻪ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل ،و ﺷ ﻞ ﻋﺎم ﻣ ن ذ ر طﺑ ﻌﺔ اﻟﻣرﺳﻞ وطﺑ ﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ و ذا اﻟﻣوﻗﻒ اﻟذ
اﻟطرق اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻟﺗﺎﻟ ﺔ:
ﺗﻌﺎﺑﯾر اﻟوﺟﻪ وﻟﻐﺔ اﻟﻌﯾون اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟﻠﻔظ ﺔ :و ﺗم ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋن طر
وﺣر ﺎت اﻟﺟﺳم ،إذ ﻞ ﺗﺻرﻓﺎت اﻟﺟﺳم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﻌطﻲ دﻻﻻت وﻣؤﺷرات ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋن اﻟﻘﺑول أو
ﻋدم اﻟﻘﺑول.
اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﻔﻬ ﺔ :وﺗﺗم ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣ ﺎﺷر ﺑﯾن اﻟﻣرﺳﻞ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ إﻣﺎ وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ أو ﺧﻼل
اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت أو إﻟﻘﺎء ﺧطﺎب أﻣﺎم اﻟﺟﻣﻬور ،واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﻔﻬ ﺔ ﺗﺣدث أﺳﺎﺳﺎ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻒ اﻟﺗﻲ
ﺗﺗﺳم ﺎﻟﻣواﺟﻬﺔ ،إذ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻧظر إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ أﻧﻪ أﻓﺿﻞ اﻟطرق ﻹرﺳﺎل
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻐﯾر ﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻷﺳ ﺎب ﺛﻼﺛﺔ ﻫﻲ :
أﻧﻬﺎ طرﻘﺔ رﺳﻣ ﺔ ﻹﺷﻌﺎر اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﺄﻫﻣﯾﺗﻪ اﻟذاﺗ ﺔ . -
ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣرﺳﻞ ﻓرﺻﺔ إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺗﻪ اﻟﺗﻲ ﯾردﻫﺎ واﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﺳﺗ ﻌﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ وﻗﺑوﻟﻪ ﻟﻬﺎ أ ﺿﺎ. -
ﻫﻲ أﺳرع وﺳﯾﻠﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل وﺗﻌطﻲ ﻟﻛﻞ ﻣن اﻟﻣرﺳﻞ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﻓرﺻﺔ اﻟﻣﺷﺎر ﺔ اﻟﻔورﺔ وا ٕ ﺑداء -
اﻟرأ ﺣول ﻣﺿﻣون اﻟرﺳﺎﻟﺔ .
اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣ ﺗو ﺔ )اﻟﺗﺣر ر اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ اﻹدار ( :وﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻟطرﻘﺔ ﺄﻧﻬﺎ ﻣﺳﺟﻠﺔ وﻣدوﻧﺔ و ﻣ ن
اﻟﺑرد أو طرﻘﺔ ﺷﺧﺻ ﺔ وﻣن ﻣزا ﺎﻫﺎ إﻣ ﺎﻧ ﺔ ﺣﻔظﻬﺎ ﺳﺟﻼت رﺳﻣ ﺔ أو إ ﺻﺎﻟﻬﺎ ﻋن طر
][6
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
ﻣراﺟﻊ ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺳﺗﻘ ﻼ ،وﺗﺗﺻﻒ ﺑدﻗﺔ اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﻔﻬﻲ ،وﻣﺎ ﻌﺎب
ﻋﻠﯾﻬﺎ أن ﻋﻣﻠ ﺔ إﻋدادﻫﺎ وﺻ ﺎﻏﺗﻬﺎ ﺗﺄﺧذ ﺟﻬدا ﺑﯾرا ،وﻣن أﻫم اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻛﺗﺎﺑ ﺔ ﻧﺟد :اﻟﺗﻘﺎرر
واﻟﻧﺷرات ،اﻷواﻣر اﻟرﺳﻣ ﺔ ،اﻟﻘرارات اﻹدارﺔ وﻏﯾرﻫﺎ .وﻫو ﻣﺎ ﺳﻧﺗطرق اﻟ ﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﺣور اﻟﺗﺎﻟﻲ.
***************************************************
][7
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
اﻟوﺛﺎﺋ و اﻟﻧﺻوص اﻟﻣﺣررة ﻓﯾﻬﺎ ،و ﻣن ﺛم ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻌﻣو ﻣﯾﯾن ،ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف ﻣﺳﺗو ﺎﺗﻬم
اﻹدارﺔ واﻟﻧﺻوص ﺷ ﻞ ﺳﻠ م و وظﺎﺋﻔﻬم ،ﺣ ﺎزة اﻟﻣؤﻫﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣرر اﻟﻣراﺳﻼت و اﻟوﺛﺎﺋ
وﺻﺣ ﺢ ،ﺷ ﻼ و ﻣﺿﻣوﻧﺎ.
إن ﺗﺣرر اﻟﻣﺣررات اﻹدارﺔ ﺳواء ﻣﺎ ﺗﻌﻠ ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺗﺑﻠ ﻎ ﻣﻌﻠوﻣﺎت )رﺳﺎﺋﻞ ،ﺗﻘﺎرر(...أو إﺻدار
ﺗوﺟﯾﻬﺎت )ﻣذ رات ،ﺗﻌﻠ ﻣﺎت (....أو ﺧﻠ وﺿﻌ ﺎت ﻗﺎﻧوﻧ ﺔ ) ﻗرارات ،ﻣﻘررات (...أو ﻏﯾرﻫﺎ ﯾﺗطﻠب
ﺎﻋﺗ ﺎرﻩ ﻣﻣﺛﻼ ﻟﻠﺳﻠطﺔ اﻟﻌﻣوﻣ ﺔ ﻣراﻋﺎة ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣ ﺎد و اﻟﻘواﻋد اﻟﻣﻌﺑرة ﻋن طﺑ ﻌﺔ اﻟﻣرﻓ اﻹدار
ﺣدد اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ و اﻟوﺣدات ﻣن ﺟﻬﺔ ،و اﻟﻣﻧدﻣﺟﺔ ﺿﻣن ﻧظﺎم ﻗ ﻣﻲ و ﻣﻌ ﺎر
اﻹدارﺔ ،و ﻋﻼﻗﺎت ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ و ﻣﺳﺗﻌﻣﻠﻲ اﻟﻣراﻓ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ ﺛﺎﻧ ﺔ.
ﻫذﻩ اﻻﻋﺗ ﺎرات ﺟﻣ ﻌﻬﺎ ﺗﺿﻔﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣرر اﻹدار ﺻﻔﺎت ﺧﺻوﺻ ﺔ ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن ﺎﻗﻲ أﻧواع
اﻟﺗﺣرر )اﻟﺗﺟﺎر ،اﻹﻋﻼﻣﻲ ،اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ،(...و ﺗﻘﺗﺿﻲ ﻣن ﺛم ﺗﺣدﯾد اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻬذا اﻟﺣﻘﻞ اﻟﻣﻌرﻓﻲ
و ﺗوﺻﯾﻒ اﻟﺗﻘﻧ ﺎت اﻟﺧﺻوﺻ ﺔ ﻟﺗﺣرر ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟوﺛﺎﺋ اﻹدارﺔ.
إن اﻟﻌﻧﺎ ﺔ ﺎﻟﺗﺣرر اﻹدار و ﺣ ﺎزة اﻟﻘدرات و اﻟﻣؤﻫﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻛﺗﺎ ﺔ اﻟﻣﺣررات اﻹدارﺔ ﺷ ﻞ
ﻞ ﻣوظﻒ ﻋﻣوﻣﻲ ﻣﻬﻣﺎ ﺎﻧت وظ ﻔﺗﻪ أو ﻣﺳﺗواﻩ ﺟﯾد و ﺳﻠ م ،ﯾﻧ ﻐﻲ أن ﺗﺷ ﻞ إﺣد اﻷوﻟو ﺎت ﻟد
اﻟﺗدرﺟﻲ ،ﻷن اﻟﺟﻣ ﻊ ﻣدﻋوون ﺷ ﻞ ﻣﺳﺗﻣر أو ظرﻓﻲ إﻟﻰ إﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﺗﺣرر اﻹدار ،ﻣﺎ أن
ﺻورة اﻟﻣوظﻒ ،ﻔﺎءاﺗﻪ و ﺷﺧﺻﯾﺗﻪ ﺗﺑرز ﺷ ﻞ ﺎﻣﻞ و ﺻرﺢ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺣرراﺗﻪ و ﺗﺎ ﺎﺗﻪ ،ﻟذﻟك
ﯾﻧ ﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﻞ ﻣوظﻒ ﺑذل ﻗﺻﺎر ﺟﻬدﻩ و اﻏﺗﻧﺎم ﻫذﻩ اﻟﻔرﺻﺔ اﻟﺛﻣﯾﻧﺔ ﻟﺗﺣﺻﯾﻞ اﻟﺗﻘﻧ ﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ
ﺎﻟﺗﺣرر اﻹدار و اﻹﻟﻣﺎم ﺑﻬﺎ.
-2أﻧواع اﻟﻣﺣررات اﻹدار ﺔ
ﻻﺳ ﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت و اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋﻞ اﻟﻛﺗﺎﺑ ﺔ ،ﻣﺎ ﻌﺗﻣد اﻟﻧﺷﺎ اﻹدار
أﺷرﻧﺎ ﺳﺎﻟﻔﺎ ،و ﻣن ﺛم ﻓﺈن اﻟﻛﺗﺎ ﺔ ﺗﺟﺳد و ﺗﻌ س ﻣﺧﺗﻠﻒ أﻧواع اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺟزﻫﺎ اﻹدارة و اﻟﻘرارات
اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻹدارﺔ و اﻟﺣﻔﺎ ﻋﻠﻰ آﺛﺎر ﯾﺗﺳﻧﻰ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺧذﻫﺎ .و ﺗﻛﻣن أﻫﻣ ﺔ اﻟﻛﺗﺎ ﺔ ﻓﻲ إﻣ ﺎﻧ ﺔ ﺗوﺛﯾ
اﻹدار ،و اﻟﻣﻘوﻟﺔ Les اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ وﺳﺎﺋﻞ إﺛ ﺎت ﻗﺎﻧوﻧ ﺔ أو ﺄﺳس ﻣرﺟﻌ ﺔ ﻟﻠﻧﺷﺎ
" paroles s’envolent, les écrits restent ":اﻟﻛﻼم زاﺋﻞ و اﻟﻛﺗﺎ ﺔ ﺎﻗ ﺔ و ﺗوﺿﺢ ﻫذﻩ
اﻟﺣﻘ ﻘﺔ.
][8
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
و ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻷﺳﺎس ﻓﺈن أ ﻧﺷﺎ إدار ﯾﺗطﻠب ﺎﻟﺿرورة دﻋﺎﻣﺔ ﺗﺎﺑ ﺔ ،ﺳواء ﺗﻌﻠ اﻷﻣر ﺎﺟﺗﻣﺎع
ﻋﻣﻞ ،أو ﻣﻌﺎﯾﻧﺔ ﺣدث ،أو اﺗﺧﺎذ ﻗرار ،أو اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺟﻬﺔ ﻣﺎ...إﻟﺦ ،ﻫذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ و ﻏﯾرﻫﺎ ﺗﺗﺟﺳد أو
ﺗﺻﺎغ ﻓﻲ وﺛﺎﺋ رﺳﻣ ﺔ ،ﺗﺳﺟﻞ و ﺗﺣﻔ ط ﻘﺎ ﻟﻠﺗﻧظ م اﻟﻣﻌﻣول ﻪ ﻓﻲ اﻹدارات و اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣ ﺔ.
ﻫذا و ﻧظرا ﻟﺗﻌدد اﻷﻧﺷطﺔ اﻹدارﺔ و ﺗﻧوﻋﻬﺎ ﻓﺈن اﻟﻣﺣررات ﺗﺗﻌدد و ﺗﺗﻧوع ﺗ ﻌﺎ ﻟذﻟك ،ﻏﯾر أن
ﺗﺻﻧﯾﻒ ﻫذﻩ اﻟوﺛﺎﺋ ﺗﻌﺗرﺿﻪ ﺻﻌو ﺎت ،و ﺗﺟﺎوزا ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻘ ﺎت ارﺗﺄﯾﻧﺎ ﻷﻏراض ﺑﯾداﻏوﺟ ﺔ اﻋﺗﻣﺎد
ﺗﺻﻧﯾﻒ ﻣ ﺳ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ:
-اﻟﻣراﺳﻼت اﻹدارﺔ.
-اﻟوﺛﺎﺋ اﻹدارﺔ .
-اﻟﻧﺻوص.
-3ﺧﺻﺎﺋص اﻷﺳـﻠو ب اﻹدار Le style Administratif
و ﺗﺄﻟ ﻔﻬﺎ ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ ﻗﺻد اﻹﻓﺻﺎح، ﻘﺻد ﺎﻷﺳﻠوب طرﻘﺔ اﻹﻧﺷﺎء و اﺧﺗ ﺎر اﻷﻟﻔﺎ
و ﻫﻧﺎك أﻧواع ﺛﯾرة ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب :اﻷﺳﻠوب اﻷدﺑﻲ ،و اﻷﺳﻠوب اﻟﻌﻠﻣﻲ ،و اﻷﺳﻠوب اﻟﺻﺣﻔﻲ ،اﻷﺳﻠوب
اﻹدار ،و ﻏﯾرﻫﺎ...
و ﯾﺗﻣﯾز اﻷﺳﻠوب اﻹدار ﻋن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻷﺧر ﻌدد ﻣن اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺧﺻوﺻ ﺔ ،ﻧﺳﺗﻌرض
أﻫﻣﻬﺎ ﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﺈﯾﺟﺎز:
*اﻟﻣوﺿوﻋ ﺔ : L'objectivitéإن اﻹدارة ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ اﻟﺟﻣﻬور وﺗﻌﻣﻞ ﻟﻔﺎﺋدة اﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﺣ ﺎد
وﻣوﺿوﻋ ﺔ وﻫذا ﯾﻠزم اﻟﻣﺣرر اﻹدار اﺟﺗﻧﺎب ﻞ اﻟﺗﻌﺎﺑﯾر اﻟﻌﺎطﻔ ﺔ واﻟﺗﺣ ﻣ ﺔ.
ﻣﺛﻼ :ﺳرﻧﻲ ،ﻔرﺣﻧﻲ ""J'ai le plaisir ،
ﯾؤﺳﻔﻧﻲ ""J'ai le regret،
ﯾؤﻟﻣﻧﻲ...
ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣرر اﻹدار ،ﺣﻔﺎظﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺻداﻗ ﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣ ﺔ و ﺣرﺻﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘ ﻘﺎﻟﻣﺻﻠﺣﺔ
اﻟﻌﺎﻣﺔ ،ﺗﺟﻧب اﻻﻧﻘ ﺎد إﻟﻰ اﻟﻣؤﺛرات اﻟذاﺗ ﺔ أو اﻟﺧﺎرﺟ ﺔ و اﻟﺗﺟرد ﻣن اﻷﺣ ﺎم اﻟﻣﺳ ﻘﺔ أواﻻﻧﺣ ﺎز ﻟﺟﻬﺔ
ﯾﻧ ﻐﻲ أن ﯾﺗرﻓﻊ ﻋن اﻟﺻ ﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ.و ﺗﻧﻌ س ﻫذﻩ اﻟﻣوﺿوﻋ ﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﻠوب اﻟﺧطﺎب اﻹدار اﻟذ
اﻟﻌﺎطﻔ ﺔ أو اﻟﻌ ﺎرات اﻻﻧﻔﻌﺎﻟ ﺔ ،و ﻞ ﻣﺎ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺧﻞ ﻣﺑدأ اﻟﺗﺟرد و اﻟﺣ ﺎد ،و ﺳﺗﺣﺳن ﻓﻲ ﻫذا
][9
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
اﻟﺳ ﺎق اﺳﺗﻌﻣﺎل أﻓﻌﺎل ﻣﺑﻧ ﺔ ﻟﻠﻣﺟﻬول ،و ﻟﻐﺔ ﺧطﺎب ﺗﺗﺳم ﺎﻟﺗﻧﺎﺳ و ﺗﺑرز اﻟﺻﻔﺔ اﻟوظ ﻔ ﺔ ﻟﻠﻣﺣرر ﻻ
ﺻﻔﺗﻪ اﻟﺷﺧﺻ ﺔ .و ﻣن ﻣﻘﺗﺿ ﺎت اﻟﻣوﺿوﻋ ﺔ أ ﺿﺎ ﻧﻘﻞ اﻟوﻗﺎﺋﻊ أو ﺳرد اﻷﺣداث ﻋﻠﻰ ﺣﻘ ﻘﺗﻬﺎ ،أ
ﻣﺎ ﺣدﺛت ﻓﻌﻠ ﺎ ،و ﺗﺟﻧب أ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﺗوﺟﯾﻬﻬﺎ وﺟﻬﺔ ذاﺗ ﺔ أو اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎر ﻐ ﺔ ﺗﻛرس دﻻﻻت
و أﻓ ﺎر.
*اﻟدﻗﺔ : Précision:ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣرر اﻹدار أن ﯾذ ر ﺑدﻗﺔ ﺟﻣ ﻊ اﻟوﺛﺎﺋ اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ و ذاﻟك ون دﻗ ﻘﺎ
ﯾرد اﻟوﺻول إﻟ ﻪ اﻟﻔرد ،ﻷن ون واﺿﺣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻧﻰ واﻟﻌرض اﻟذ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻌطﯾﻬﺎ وأن
اﻹدارة ﺗﺳﺗﻌﻣﻞ ﻋ ﺎرات ﻣن اﻟﻘﺎﻧون اﻹدار أو اﻟﻣﺎﻟﻲ أواﻟﺟ ﺎﺋﻲ واﻟﺗﻲ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣرر اﻹدار
ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ.
ﻣﺛﻼ":رﺳﺎﻟﺗﻛم رﻗم.." ،"...ﺑﺗﺎرﺦ..." ، "...اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ"...
ﺑدﻻ ﻣن " :رﺳﺎﻟﺗﻛم اﻟﺗﻲ أرﺳﻠﺗﻣوﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺷﻬراﻟﻣﻧﺻرم"...
وﻋﻠ ﻪ ﻘﺻد ﺎﻟدﻗﺔ اﻧﺗﻘﺎء أﻟﻔﺎ و ﺻ ﻎ ﺗﺟﻧب اﻟﻘﺎر اﻟوﻗوع ﻓﻲ ﻣزاﻟ اﻻﻟﺗ ﺎس اﻟدﻻﻟﻲ و ﺳوء
اﻟﺗﺄو ﻞ ،و ذﻟك ﺎﻟﺣرص ﻋﻠﻰ اﺧﺗ ﺎر اﻟﻣﻔردات و اﻟﻌ ﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﻔﯾد اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﻣﻘﺻودة ﺑدﻗﺔ ﻣﺗﻧﺎﻫ ﺔ و
ﺗﻌﺑر ﻋن اﻟﺣدث أو اﻟواﻗﻌﺔ ﺷ ﻞ ﻣ ﺎﺷر.
وﻋﻠ ﻪ ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣرر اﻟﺗدﻗﯾ ﻓﻲ اﻟﺻ ﺎﻏﺔ اﻹدارﺔ ،ﺣﯾث ﯾﺧﺗﺎر ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺎت أدﻗﻬﺎ
ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟذ ﯾﺟول ﻓﻲ ذﻫﻧﻪ ،و ﯾﺗﺟﻧب اﻟﺻ ﻎ اﻟﺗﻲ ﺗؤد إﻟﻰ ﺗﺷو ﻪ اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ أو ﺗﻌﯾ
اﺳﺗ ﻌﺎﺑﻬﺎ ﺳﻬوﻟﺔ و ﺳر.
ﻣوﺟﻬﺔ إﻟﻰ ﻓﺋﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ و ﻣﺗﻔﺎوﺗﺔ ﻣن ﺣﯾث *اﻟ ﺳﺎطﺔ واﻟوﺿوح :اﻟﻣﺣررات اﻹدارﺔ ﻫﻲ وﺛﺎﺋ
اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﻌﻠﻣ ﺔ واﻟﻣﻌرﻓ ﺔ ،و ﺣﺗﻰ ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣﺣررات ﻣﻔﻬوﻣﺔ و واﺿﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣ ﻊ ﯾﻧ ﻐﻲ ﻋﻠﻰ
و واﺿﺢ .و ﺗرﺗﻛز ﻫذﻩ اﻟ ﺳﺎطﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻔردات اﻟﻣﺗداوﻟﺔ ﺛرة اﻟﻣﺣرر اﺳﺗﺧدام أﺳﻠوب ﺳ
ﻓﻲ اﻟﺣ ﺎة اﻹدارﺔ و اﻟﺗﻲ ﺳﺗط ﻊ اﻟﻘﺎر اﺳﺗ ﻌﺎب ﻣدﻟوﻻﺗﻬﺎ ﺳرﻋﺔ و ﺑدون ﻋﻧﺎء ،و ﺗﻘﺻﯾر اﻟﻌ ﺎرات
ﻣﺎ ﺳﻣﺢ ﻘراءﺗﻬﺎ ﺳﻬوﻟﺔ و ﺳر ،و ﺗﺟﻧب اﻟﺗﻛرار و اﻟﺗﻛﻠﻒ و اﻟﺻ ﻎ اﻟطو ﻠﺔ و اﻟﻐﺎﻣﺿﺔ.
*اﻹﯾﺟﺎز :La Concisionﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣرر اﻹدار أن ﻌﺑر ﻋن ﻓ رة ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺄﻗﻞ أﻟﻔﺎ ﻣﻣ ﻧﺔ وذﻟك
ﺑﺗﺟﻧب اﻟﺗﻛرار واﻟﻌ ﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﻔﯾد اﻟﺗﺄو ﻞ واﻟﺗﻔﺳﯾر ﻓﻼ إﺿﺎﻓﺔ وﻻ ﺣذف.
ﻘﺻد ﺎﻹﯾﺟﺎز اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟﻔ رة أو اﻷﻓ ﺎر اﻟﺗﻲ ﺷﺗﻣﻞ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣوﺿوع اﻟﻣﺣررات اﻹدارﺔ
][10
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
ﺄﻗﻞ ﻣﺎ ﻣ ن ﻣن اﻷﻟﻔﺎ واﻟﻌ ﺎرات ،و ﺗﺟﻧب ﺗﺣﻣﯾﻞ اﻟوﺛ ﻘﺔ ﻣواﺿ ﻊ ﻣﺗﻌددة أو ﻏﯾر ﻣﺗﺟﺎﻧﺳﺔ ،و ذﻟك
اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ ﺧﻠو اﻟﺗﺣرر ﻣن اﻟﺣﺷو واﻟﺗطو ﻞ ﻏﯾر اﻟﻼزم.
*اﺣﺗرام اﻟﺳﻠم اﻹدار أو اﻟﺗدرج اﻟوظ ﻔﻲ :اﻟﺗﺳﻠﺳﻞ اﻹدار أو اﻟﺗدرج اﻟوظ ﻔﻲ ﻫو اﻟﺗﻧظ م اﻟﻬرﻣﻲ
ﺣدد ﻟﻸﻓراد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﻬ ﻠ ﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﻓرض اﻟﺳﺎﺋد ﻓﻲ اﻹدارات و اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ،و اﻟذ
اﻻﻧﺿ ﺎ و اﻻﺣﺗرام و اﻣﺗﺛﺎل اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻷواﻣر رؤﺳﺎﺋﻬم اﻹدارﯾن ﻋﻠﻰ ﺷﺗﻰ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت اﻟﺗدرﺟ ﺔ ﻣن
أﺳﻔﻞ اﻟﻬرم إﻟﻰ اﻟﻘﻣﺔ .و ﻣن ﻣﻘﺗﺿ ﺎت اﺣﺗرام اﻟﺳﻠم اﻹدار ﻣراﻋﺎة ﻣﺑدأ اﻷوﻟو ﺎت اﻟرﺋﺎﺳ ﺔ ،إذ ﻻ ﺣ
ﻟﻠﻣرؤوس اﻟﻛﺗﺎ ﺔ إﻟﻰ رﺋ ﺳﻪ اﻷﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﺳﻠم اﻹدار دون إﺷﻌﺎر اﻟرﺋ س اﻹدار اﻟﻣ ﺎﺷر .و اﻷﺳﻠوب
ﻌ س ﻫذا اﻟﺗدرج و ﯾﺑرزﻩ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻌﺎﺑﯾر و ﺻ ﻎ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﺣﺗرم اﻟﻔوارق اﻟﺗﺳﻠﺳﻠ ﺔ، اﻹدار
ﺣﯾث ﻻ ﯾﺧﺎطب اﻟﻣﺣرر رﺋ ﺳﻪ ﻣﺎ ﯾﺧﺎطب ﻣرؤوﺳ ﻪ أو ﻧظراﺋﻪ ،ﺑﻞ ﯾﻧﺗﻘﻲ ﻟﻛﻞ ﺟﻬﺔ أﺳﻠو ﺎ ﺧﺎﺻﺎ و
ﻋ ﺎرات ﻣﻧﺎﺳ ﺔ.ﻣﻌﯾﻧﺔ.
اﻟرﺋ س :ﯾﻠﻔت اﻻﻧﺗ ﺎﻩ ،ﺷﯾر ،ﯾﻧﻬﻲ إﻟﻰ ﻋﻠم ،ﯾدﻋو ،ﯾﻠزم ،ﻔرض ،ﺷﯾد ،ﯾوﻟﻲ أﻫﻣ ﺔ
...de vouloir bienﺑر ،ﯾرﺟو اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ ،ﯾرﺟو ﻣن ﻣرؤوﺳﻪ ﺄن ﯾﺗﻔﺿﻞ
واﻟﻣرؤوس :ﻌرض ،ﯾرﺟو ،ﺷ ر ،ﻘﺗرح ﻋﻠﻰ رﺋ ﺳﻪ ،ﻔﯾد ،ﯾواﻓﻲ ،ﯾرﺳﻞ ،ﻘدم ،ﯾرﺟو
و ﯾرﺟو ﻣن رﺋ ﺳﻪ ﺄن ﯾﺗﻘﺑﻞ ﻋ ﺎرات de bien vouloir ،ﻣن رﺋ ﺳﻪ ﺄن ﻘﺑﻞ اﻟﺗﻔﺿﻞ
اﻻﺣﺗرام واﻹﺧﻼص...
ﻘوم اﻟﺗﻧظ م اﻹدار ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﻠﺳﻞ ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋﻒ واﻟرﺗب
)رﺋـ س ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ(Supérieur
)ﻣرؤوس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ) Subordonné
وﻫﻧﺎ ﯾﺗرﺟم ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﺣرر ﻣن ﺧﻼل اﻟﻛﺗﺎ ﺎت اﻹدارﺔ ﺣﯾث ﻧﺳﺗط ﻊ اﻟﻘول أن ﻫﻧﺎك ﻟﻐﺔ ﺧﺎﺻﺔ
ﺎﻟرﺋ س وﻟﻐﺔ اﻟﻣرؤوس.
ﻓﺎﻟرﺋ س ﻫو اﻟذ :ﺄﻣرil ordonne
ﻼﺣ il constate
طﻠبil demande
ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﻣرؤوس :ﯾرﺟوil prie
ﻘﺗرح il proposeﻘدم ﻋرضil rend compte
][11
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com
*اﻟﻣﺟﺎﻣﻠﺔ :Courtoisieﺎﻋﺗ ﺎر اﻟﻣﺣرر اﻹدار ﻣوﺿوﻋﻲ وﻣﺳؤول ﯾﺟب ﻋﻠ ﻪ أن ﯾراﻋﻲ ﺷﻌور
اﻟﻣواطﻧﯾن وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ طﻠ ﺎﺗﻬم اﻟﯾوﻣ ﺔ ،وﻫذا ﺎﺳﺗﺧدام ﻋ ﺎرات ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗ ﻘﻰ اﻵﻣﺎل وﻻ ﺗﻘطﻊ ﺻﻠﺔ
اﻟﻣواطن ﺎﻹدارة.
ﻣﺛﻼ ":ﻟ س ﺑﺈﻣ ﺎﻧﻧﺎ ﺣﺎﻟ ﺎ"...
"ﻟﻘد أﺧذت ﻋﻠﻣﺎ طﻠ م وﺳوف ﻟن ﻔوﺗﻧﻲ"...
"ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﻣﺢ اﻟظروف"...
وﻋﻠ ﻪ ﻘﺻد ﺎﻟﻣﺟﺎﻣﻠﺔ اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻋ ﺎرات ﯾراﻋﻰ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﺣﺗرام ﻣﺷﺎﻋر اﻟﻣﺧﺎطﺑﯾن و ﺗﺟﻧب
اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻌ ﺎرات اﻟﻣﺣﻘرة أو اﻟﻣﺿﺎ ﻘﺔ ،و ﺗﺗﺟﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﺎﻣﻠﺔ ﺎﻟﺧﺻوص ﻓﻲ اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺻ ﻎ ﺧﺎﺻﺔ
ﻋﻧد اﻟرد ﻋﻠﻰ طﻠ ﺎت اﻟﻣواطﻧﯾن أو اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ،ﺣﯾث ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣرر اﻟﺗﺣﻠﻲ ﺎﻟﻠ ﺎﻗﺔ و اﻧﺗﻘﺎء
اﻟﻌ ﺎرات اﻹﯾﺟﺎﺑ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗرك ﺎب اﻷﻣﻞ ﻣﻔﺗوﺣﺎ ﻓﻲ ﺣس اﻟﻣﺧﺎطب .و ﻣن ﻣﻘﺗﺿ ﺎت اﻟﻣﺟﺎﻣﻠﺔ اﺳﺗﻌﻣﺎل
اﻟﺻ ﻎ اﻟﺗﺷرﻔ ﺔ( ﺷرﻓﻧﻲ ،ﻟﻲ اﻟﺷرف )...ﻋﻧد اﻓﺗﺗﺎح اﻟﻣراﺳﻼت ،و اﻟﻌ ﺎرات اﻟﻣﻬذ ﺔ( ﺳرﻧﻲ،
ﯾؤﺳﻔﻧﻲ )...ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ اﻟطﻠ ﺎت ﺎﻟﻘﺑول أو اﻟرﻓض.
*اﻟﻣﺳؤوﻟ ﺔ :La responsabilitéﻌﺗﺑر ﻣﺑدأ اﻟﻣﺳؤوﻟ ﺔ ﻣن أﻫم اﻷﺳس ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻺدارة ﻓﺎﻷﻋﻣﺎل
واﻟﻣﺣررات اﻹدارﺔ ﻘوم ﺑﻬﺎ أﺷﺧﺎص ﻟﻬم اﺧﺗﺻﺎص ﻓﻲ ذﻟك.
ﻓﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﺿﻣﯾر اﻟﻣﺗﻛﻠم اﻟﻣﻔرد )أﻧﺎ ـ ـ ـ (Jeﻣطﻠوب ﻣﺎ أن اﻟﺳﻠطﺎت ﺗﺳﺗﻌﻣﻞ ﺿﻣﯾر اﻟﺟﻣﻊ )ﻧﺣن ـ ـ
) Nousﻟﻠﺗﻌظ م ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺣرر اﻟﻌﻘود واﻟوﺛﺎﺋ ذات اﻷﻫﻣ ﺔ ﺎﻟﺷﻬﺎدات.
][12
)Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com