TÜV NORD Hungary Kft

A minőségbiztosítás kiemelt szerepe a jelenlegi gazdasági

válságban
Egy ISO minősítés akár a vevők megtartását is jelentheti
Stricca Lilla, ügyvezető igazgató, TÜV NORD Hungary

Magyarországi Brit Kereskedelmi Kamara

Budapest, 2009. április 21.
TÜV NORD, a kompetens nemzetközi partner

ƒ Kompetencia
Szaktudás, pártatlanság, függetlenség
ƒ Nemzetközi
Világszintű lefedettség
ƒ Az Önök partnere
A vevői orientációnak köszönhetően átfogó szolgáltatás, hosszú távú partnerség

2
A TÜV cégek Németországban

TÜV NORD

TÜV Thüringen

TÜV Rheinland
TÜV Saarland
TÜV SÜD

3
Főbb adatok

ƒ A TÜV NORD alapítása: 2004

ƒ A világ több mint 70 országában jelen van, amelyből 40 leányvállalat
ƒ Alkalmazottak száma: több mint 8,000
ƒ Konszolidált árbevétel
ƒ 2007-ben: €730 millió
ƒ 2008-ban: €900 millió

4
A TÜV NORD nemzetközi jelenléte
… A világ több mint 70 országában működik, ebből 40-ben
leányvállalatokon keresztül

5
A TÜV NORD Magyarország

ƒ A TÜV NORD CERT GmbH & Co KG magyarországi akkreditált

tanúsítóhelye, valamint a NAT által akkreditált tanúsító szervezet
ƒ Vezetői rendszerek tanúsítása
ƒ Közel 1,300 ügyfél
ƒ Közel 1,700 kibocsátott tanúsítvány
ƒ Főbb tanúsítványfajták:
ƒ ISO 9001:2008 (minőségirányítási rendszertanúsítás)
ƒ ISO 14001:2005 (környezetirányítási rendszertanúsítás )
ƒ ISO 27001:2006 (információbiztonsági rendszertanúsítás )
ƒ Élelmiszerbiztonsági rendszertanúsítás (HACCP, ISO 22000, IFS, BRC)
ƒ 18 főállású alkalmazott, valamint közel 32 külső auditor és 40 szakértő
6
Referenciáink

OTP Garancia Biztosító Zrt. - ISO 9001:2000

ƒ A TÜV NORD Magyarország Kft. minden esetben korrekt hozzáállással és kellő
rugalmassággal teljesíti a szerződésben vállalt feladatait, javaslataival,
munkatársai tapasztalatával folyamatosan támogatja a belső folyamatok
fejlesztését.
Shell Hungary Zrt. - ISO 9001:2000 és ISO 14001:2005
ƒ A TÜV NORD Magyarország Kft. munkatársai érezhetően arra törekednek, hogy
praktikus, működő és használatban lévő nem bürokratikus cégre szabott rendszer
létrehozását és fenntartását támogassák. Az audit hangulata, metodikája is ezen
alapszik, valamint az esetleges javító intézkedések is ezt célozzák. Maximális
elégedettség a TÜV auditoraival szemben! Az audit rugalmas, gördülékeny,
lényegretörő.
Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt. - ISO 9001:2000, ISO 14001:2005 és MSZ
28001:2006
ƒ A TÜV NORD Magyarország Kft. magasan képzett szakemberei nagyon jó partneri
együttműködést tanúsítottak az audit előkészületei és lebonyolítása során
egyaránt. Rugalmasan alkalmazkodtak cégünk sajátosságaihoz, egyéni
igényeinkhez. Integrált rendszerünket valóban integráltan auditálták.
Hídépítő Zrt. - ISO 9001:2000, ISO 14001:2005 és MSZ 28001:2006
ƒ Az auditorok jó szakmai felkészültsége sikeres együttműködést eredményez az
auditor során. A javasolt javítási potenciálok elősegítik az integrált irányítási
rendszerünk fejlesztését.
ƒ .
7
A válság és az ISO

ƒ Milyen problémákkal küzdenek a jelenlegi

válságban a vállalatvezetők
ƒ Milyen stratégiai válaszokat kell adniuk a
megváltozott körülményekre?
ƒ Milyen kockázatokkal szembesülnek a döntéseik
során és azt milyen módon kell és lehet kezelni
ƒ Hogyan segít ebben az ISO?

8
Mit okoz a válság?

• Problémákat és kockázatokat
• Morális válság
• Cél: megőrizni az eredményességet vagy a
fizetőképességet?
• A szervezet restruktúrálási képessége az új
meghatározó
• Vezetési válság
• Hogyan irányítsuk az embereket a válságban?

9
Kockázat és kockázatkezelés

• A kockázatkezelés elengedhetetlen egy szervezet túlélése

szempontjából
• A cég stratégiája és üzleti tevékenysége milyen kockázatokat
hordoz magában
• Átfogó, cégszintű kockázatkezelési stratégiára van szükség
• Kockázatkezelés Æ folyamatos tanulásról
• Kockázatmegértés és mérés
• A vezető fő feladata: egy kockázat-intelligens szervezetet
létrehozása, amely képes felismerni és automatikusan kezelni a
kockázatokat.
• Információnak a szervezeten való átáramoltatását jelenti
• A megfelelő üzenet eljusson az emberek tudatába és a megfelelő
cselekvésre késztesse őket.

10
ISO irányítási rendszerek

• A koncepcióból szabály lesz, s annak

megvalósításából a standard, vagyis
szabvány

• Minőség-és értékteremtés

11
Az ISO mint kockázatkezelési rendszer:

• Bevezetése stratégiai döntés

• Vevői, a jogszabályi és a szervezet saját
követelményeinek való megfelelés
• Az ISO mint támogató rendszer
• Folyamatszemlélet
• Kockázatkezelés - a szervezetbe beépülő
koordinált erőfeszítés

12
Az ISO irányítási rendszerek

• Környezetirányítási rendszer
• Foglalkozás-egészségügyi és biztonsági
• Pénzügyi irányítási
• Kockázatkezelési
• Információbiztonsági rendszer

13
Az ISO irányítási rendszerek

ƒ Minőségirányítás
ƒ Kritériumokat állít fel és alkalmaz
ƒ Működési és ellenőrzési tevékenységeket
hatékonnyá tegye
ƒ Biztosítsa a források és információk
elérhetőségét
ƒ A szervezet működésének támogatása és
ellenőrzése
ƒ Intézkedések elrendelése
14
Az ISO irányítási rendszerek

• “Kockázat-intelligens térkép” - kockázatlista

• A folyamatszemléletű megközelítés - a kockázatot a
szervezet minden szintjén lehessen kezelni.
• Az ISO irányítási rendszer a szervezet „csontváza”.
• Ezt a megfelelő vezető életre kelti az optimális vezetési
módszerekkel és stratégiával, amely által a
szervezetben tevékenykedő emberek fontosnak érzik
magukat és ezáltal a vezető a megfelelő cselekvésre
veszi rá őket.
• Transzparencia elengedhetetlen

15
Kockázat és kockázatkezelés

• A szervezetben mindenki felelős a kockázatok

egy részéért, illetve annak kezeléséért, azonban
vannak, akiknek kiemelt szerep jut a kockázatok
kiszűrésében és kezelésében.
• Ezek a
– Belső audit
– Megfelelőségi osztály (Compliance)
– Más kockázatkezelési funkciók
• Hosszú távú szemlélet szükséges
16
Határon átnyúló problémakörök

• Határon átnyúló egyesülések – vállalati kultúrális

különbségek
• A szervezetnek változnia kell, amely változásból maga is
profitál
• A vállalatok általában nem változnak maguktól,
csak akkor, ha rá vannak kényszerítve
• Az ISO minőségirányítási rendszer megkönnyíti
az ilyen változáskezelést
• Két szervezet - ugyanazon szabványok szerint –
egy vállalati szervezeti nyelv
17
Minőségirányítás

• A minőség fontossága
• Deming minőségirányítási koncepciója
• TQM
• A minőség az üzleti tevékenység állandó
tökéletesítésének élő, lélegző folyamata
• Hogyan növelhetjük tevékenységünk minőségét oly
módon, hogy ez a minőség hosszú távon ne kerüljön
többe?
• Globalizáció
• Szabványosítás
• Transnacionális managerek
18
Összefoglaló

• Minden válság új ajtókat nyit a lehetséges változások

irányába
• Fel kell áldozni a már kialakult status quo-t
• Szakítást jelent a múlttal
• A változás szükségességének elfogadása
• Hosszú távú stratégia a fontos!
– A hosszú távú értékteremtés eszközei pedig:
– Költségtakarékos fegyelem megvalósítása
– A nehéz döntések véghezvitele
– A fundamentális (alapvető) változások felgyorsítása
– A jó lehetőségek megragadása

19
Tehát miért kell az ISO?

• Az ISO irányítási rendszerek segítenek a

hosszútávú értékteremtésben!

20
Nota bene: A jelenlegi EU pályázatok (kkv-k részére)

• Az ISO irányítási rendszerek kiépítésének

és fenntartásának költségei a teljes
projektérték 5%-ig elszámolhatók!

21
Köszönjük a figyelmet!

lstricca@tuv-nord.com
Tel: 205 5922