ASSIGNMENT

EMAIL MAKETING
Giả ng viên: Nguyễn Quang Hiển
Lớ p: DOM1021 _EC18319

NHÓM 4:
Nguyễn Thị Kim Chi
Nguyễn Việt Hà
Bùi Hà Giang
Lê Minh Phương
Nguyễn Thị Tú Trinh
Lưu Thị Trang Hà Nội, tháng 3, năm 2023
Nguyễn Văn Hoàng
0
 MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1 Lịch sử hình thành phát triển. 1
1.2 Sản phẩm mục tiêu. 3
1.3 Khách hàng mục tiêu. 7
1.3.1: Nhân khẩu học 7
1.3.2. Tâm lý 8
1.3.3. Địa lý 8
1.4 Hành vi online khách hàng mục tiêu 8
CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ 10
NHÂN HOÁ CHO KHÁCH HÀNG 10
2.1 Gửi email cho những khách hàng thân thiết của UNIQLO 10
2.2. Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
20
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MAKETING CHO DOANH NGHIỆP. 24
3.1. Lên kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp. 24
3.2 : Tiến hành thu thập data khách hàng. 26
3.3. Xây dựng các tiêu đề và mục tiêu cho chiến dịch 32
3.4 Gửi Email maketing 34
CHƯƠNG 4: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 38
4.1. Báo cáo đánh giá 38
4.2. Đề xuất giải pháp 38

1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Lịch sử hình thành phát triển.
Công ty sở hữu: UNIQLO VIETNAM CO., LTD

Địa chỉ: Tầng 26, Tòa nhà Trụ Sở Điều Hành Và Trung Tâm Thương Mại Viettel, 285
Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Website: uniqlo.com

Hình 1.1: Logo thương hiệu uniqlo.

Thương hiệu thời trang Uniqlo được sáng lập bởi Tadashi Yanai sinh năm 1949 tại
Yamaguchi, Nhật Bản . Ông được thừa hưởng cửa hàng kinh doanh thời trang của gia
đình năm 1984. Ngay sau đó Tadashi Yanai mạnh dạn giới thiệu hàng loạt sản phẩm dành
riêng cho nữ giới, mở thêm cửa hàng ở ngoại thành, và từ bỏ thương hiệu mà cha mình đã
xây dựng cả đời để thành lập Unique Clothing Warehouse (sau này được rút gọn thành
Uniqlo).

2
Đến năm 1994, chỉ 10 năm sau ngày tiếp quản, Uniqlo đã trở thành một chuỗi thời trang
danh tiếng với hơn 100 cửa hiệu khắp Nhật Bản.

Năm 2002, Uniqlo mở cửa hàng đầu tiên đô thời trang London và nhanh chóng mở 21
cửa hiệu cả trong thành thị lẫn vùng ven. Không dừng lại ở đó, Uniqlo còn “chen chân”
vào 3 đại siêu thị ở New Jersey, đánh dấu sự có mặt ở cường quốc số 1 thế giới.

Tập đoàn Uniqlo đã công bố kế hoạch mở cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam vào cuối năm
2019. Ngoài cửa hàng đầu tiên, công ty này còn đưa ra kế hoạch sẽ tiếp tục triển khai mở
thêm nhiều cửa hàng khác cũng tại TP.HCM trước khi mở rộng sang các tỉnh thành khác
ở Việt Nam. Các cửa hàng thời trang ở Việt Nam này được rất nhiều người Việt Nam
mong chờ

1.2 Sản phẩm mục tiêu.

Lĩnh vực Kinh doanh: Ngoài lĩnh vực quần áo nam nữ, Uniqlo còn mở rộng sản xuất
quần áo trẻ em, đồng phục học sinh,… nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác
nhau. Cơ hội cho Uniqlo xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu tốt để duy trì và
tạo ra nhiều doanh thu hơn.
Các dòng sản phẩm chính: Thương hiệu Uniqlo cung cấp các mặt hàng thời trang dành
cho 3 nhóm đối tượng chính bao gồm: nam giới, phụ nữ và trẻ em.

3
⮚ Các sản phẩm của uniqlo

Áo Chống Nắng Thun

Lạnh Uniqlo

Áo phao lông vũ Uniqlo

Áo giữ nhiệt Heattech

4
Quần Jean Uniqlo

Quần áo trẻ em Uniqlo

Áo sơ mi vải dạ Uniqlo

Áo Polo Uniqlo

5
Áo thun Uniqlo chính

hãng

Quần áo thể thao Uniqlo

cho nam giới

Chân váy xếp li nữ

Uniqlo

6
1.3 Khách hàng mục tiêu.
1.3.1: Nhân khẩu học

Hình 1.2 : số liệu từ trang web Similarweb.com, tính đến tháng 2/2023
Giới tính: Nam chiếm 45.20% , nữ chiếm 54.80%, không giới hạn đối tượng khách hàng
Độ tuổi: Chủ yếu từ 25-34 tuổi ( 32,09%), sau đó là từ 18-24 tuổi ( 23,28%)
Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang cố gắng tìm quần áo hợp thời trang,
giản dị và thoải mái.
Quần áo Uniqlo không chỉ giới hạn ở những người giàu có. Chất lượng tuyệt vời và giá
cả hợp lí cho thấy sự thu hút người tiêu dùng một cách mạnh mẽ của thương hiệu. Chiến
lược này đã giúp thương hiệu có thể mở rộng thị trường mục tiêu vì tất cả người tiêu
dùng đều cố gắng tìm quần áo chất lượng cao với giá cả phải chăng.
Uniqlo cũng nhắm đến đối tượng là tầng lớp lao động, trung lưu và thượng lưu theo phân
khúc tâm lý để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.

Nghề nghiệp:
✔ 18-24 tuổi:Là học sinh, sinh viên.
✔ 25-34 tuổi: Đã có công việc ổn định. Được tiếp nhận chương trình đại học hoặc cao
hơn.

7
1.3.2. Tâm lý
Khách hàng của Uniqlo tìm đến cửa hàng với mọi mặt hàng thời trang phong phú, đa
dạng, mẫu mã, đủ các lứa tuổi khác nhau. Uniqlo có một danh mục sản phẩm đa dạng, có
thể đáp ứng được hầu hết sở thích về chất lượng cũng như thẩm mỹ của khách hàng.

Khách hàng tìm đến Uniqlo với nhu cầu cơ bản về thời trang, nhưng không muốn mua
những sản phẩm không rõ nguồn gốc bên ngoài. Uniqlo là một sự lựa chọn an toàn, bởi lẽ
ở đây không chỉ đa dạng về mẫu mã sản phẩm, hợp thời trang mọi lứa tuổi, giá cả phải
chăng mà còn là một thương hiệu có chỗ đứng vững chắc tại thị trường thời trang Việt
Nam

1.3.3. Địa lý
Tập trung cơ sở, đại lý bán hàng tại các thành phố lớn, phát triển ở Việt Nam như TP.Hồ
Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng...

1.4 Hành vi online khách hàng mục tiêu

● Thời gian online: Khách hàng thường online vào buổi trưa và tối, thường sẽ từ

12h-14h và 20h-22h, đó là khoảng thời gian nghỉ trưa và sau bữa ăn tối, mọi người
vừa nghỉ ngơi thư giãn, sẽ dùng điện thoại, laptop hay máy tính bảng để giải trí.
● Kênh online:
-Trực tiếp qua app mobile(UNIQLO VN) hay website của uniqlo
-Gián tiếp qua các trang mạng xã hội như facebook, tiktok, instagram, website, báo chí
⮚ Thích nhận thông tin bằng hình ảnh và video
Dù mua áo quần, giày dép hay chỉ một chiếc bóng đèn, người tiêu dùng thích nhận thông
tin dưới dạng hình ảnh đặc biệt là video. Đó cũng là nguyên nhân lý giải tại sao các trang
web như  youtube, Tiktok hiện nay đang rất thành công. Theo tạp chí Search Engine,
Video và hình ảnh được đánh giá có sức thúc đẩy người tiêu dùng đến quyết định mua
hàng nhanh và mạnh mẽ hơn so với các chi tiết, mô tả sản phẩm hay bài viết nhận xét.
Việc Facebook, Youtube bỏ ra hàng tỉ USD để chay theo xu hướng cũng như làn sóng
dạy lên bởi Tiktok gần đây càng khẳng định xu hướng này.

8
 ⮚ Ngày càng lệ thuộc vào quan điểm của người khác
Trong khi video và hình ảnh giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu
cầu của mình thì các nội dung về Review thực tế lại đóng vai trò như là nhân chứng quan
trọng về chất lượng của sản phẩm mà họ muốn mua. Theo một số xu hướng hiện nay
cũng đã dậy lên 1 phong trào cá nhân review sản phẩm và đưa lên trên các nền tảng như
youtube, Tiktok  một điển hình cho việc Khách hàng thường tham khảo từ những nội
dung này.
⮚ Muốn nhận được các thông tin mang tính “người thật, việc thật”
Do được trang bị nhiều thông tin từ các bài nhận xét, đánh giá, các mạng xã hội, người
tiêu dùng muốn có các chi tiết cụ thể về sản phẩm một cách nhanh chóng. Mặt khác, họ
muốn có những dữ liệu mang tính thực tế cao chứ không phải những bài viết mang nặng
tính quảng cáo, tiếp thị.
⮚ Vẫn xem giá là một yếu tố quyết định
Ở bước cuối cùng, trước khi mua hàng, giới tiêu dùng vẫn cân nhắc rất kỹ về giá bán.
Nghiên cứu cho thấy những khách hàng đã chọn hình thức mua hàng trực tuyến thường
không muốn phung phí tiền bạc. Với sự hỗ trợ của một số trang web, ngày nay việc so
sánh giá bán của cùng một sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau cũng đã trở nên dễ
dàng hơn.

9
CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ
NHÂN HOÁ CHO KHÁCH HÀNG
2.1 Gửi email cho những khách hàng thân thiết của UNIQLO
2.1.1 Người gửi

Đỗ Ngọc Duy- chuyên viên marketing của doanh nghiệp.

2.1.2 Người nhận

Danh sách khách hàng thân thiết của UNIQLO

2.1.3 Thời gian

Thời gian cụ thể: vào lúc 10h30 ngày 26/1/2023

2.1.4 Mục đích

Gửi mail đến những khách hàng thân thiết của hãng để thông báo và gửi tặng mã voucher
nhân dịp năm mới Quý Mão 2023.

Tri ân khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp..

Tạo lập và duy trì mối quan tâm đối với doanh nghiệp, uy tín đối với khách hàng.

Tăng độ nhận diện thương hiệu UNIQLO tại thị trường Việt Nam.

2.1.5 Công cụ

Sử dụng Microsoft Excel để thiết lập danh sách khách hàng thân thiết.

Sử dụng Microsoft Word để thiết kế nội dung và trộn thư.

Sử dụng Microsoft Outlook để tiến hành gửi email cho khách hàng.

10
2.1.6 Nội dung

Kính chào < Tên khách hàng >

UNIQLO Việt Nam xin chân thành cảm ơn <Tên khách hàng> đã luôn tin tưởng và ủng
hộ sản phẩm của UNIQLO trong thời gian qua.

Năm cũ Nhâm Dần 2022 sắp qua, năm 2023 Quý Mão sắp đến với những điều hứa hẹn
mới. Đón năm mới rực rỡ,UNIQLO mừng tuổi khách hàng với chương trình “ KHUYẾN
MÃI CÓ HẠN” từ 27/1 đến 2/2/2023

Hình : Khuyến mãi có hạn mừng tết 2023

Mã voucher: <Mã voucher>

Giá trị: <Giá trị voucher>

Voucher có thể được sử dụng trên tất cả các cửa hàng UNIQLO trên toàn quốc,mua hàng
qua website UNIQLO.com và ứng dụng UNIQLO.Voucher áp dụng đối với tất cả các
mặt hàng của UNIQLO và không có tác dụng quy đổi ra tiền hoặc hiện vật.

Chương trình diễn ra trong 7 ngày,từ 27/1-2/2/2023

Hãy nhanh chân đến các cửa hàng UNIQLO gần nhất hoặc mua hàng online để không bỏ
lỡ các khuyến mãi của UNIQLO dịp năm mới, bạn nhé.

11
Một lần nữa xin cảm ơn <Tên khách hàng> đã quan tâm đến các sản phẩm của UNIQLO.
Chúc quý khách năm mới bình an, hạnh phúc, an khang thịnh vượng..

2.1.7 Các bước tiến hành

2.1.7.1 Cài đặt outlook

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add account

Nguồn: Outlook

Bước 2: Xuất hiện mục đăng nhập, nhập email của các bạn

Nguồn: Outlook

12
Bước 3: Bấm xác nhận điều khoản sau đó bấm Connect

Nguồn: Outlook

Bước 4: Chọn IMAP

Nguồn: Outlook

Bước 5: Tích vào các ô điều khoản sau đó bấm Connect

13
 Nguồn: Outlook

2.1.7.2 Cài đặt chữ ký

Bước 1: Trên thanh công cụ của Outlook chọn New Email

Nguồn: Outlook

Bước 2: Trên thanh công cụ tap mới chọn Signature

14
 Nguồn: Outlook

Bước 3: Chọn tạo New Signature, điền tiêu đề chữ ký mới và bấm OK

Nguồn: Outlook

Bước 4: Thiết kế chữ ký mong muốn, trong hộp thoại New messages chọn chữ ký vừa
tạo, sau đó nhấn OK

15
 Nguồn: Outlook

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi Email cá nhân hoá cho khách hàng
Bước 1: Tiến hành tạo bảng Excel chưa thông tin Tên, Email, mã Voucher và giá trị
voucher.

Bước 2: Sử dụng Word tạo nội dung Email có tên, mã voucher dự thưởng và giá trị
voucher của khách hàng được cá nhân hoá.

16
Bước 4: Trên thanh công cụ của Mailings, chọn Select Recipients, chọn Use an
Existing list

Nguồn: Word

Bước 5: Chọn File Excel chứa thông tin của Khách hàng, sau đó nhấn Open

17
 Nguồn: Word
Bước 6: Chọn Sheet 1 ,sau đó chọn Ok

Nguồn: Word
Bước 7: Bôi đen các phần vị trí cần cá nhân hoá và chọn trường dữ liệu phù hợp tại phần
Insert Merge Field

18
 Nguồn: Word
Bước 8: Email đã được cá nhân hoá bằng các trường thông tin

Nguồn: Word
Bước 9: Trên thanh menu chọn Finish & Merge, sau đó chọn Send email message

19
 Nguồn: Word
Bước 10: Xuất hiện hộp chọn, chọn các giá trị: To email, subject, send record: All, sau
đó nhấn Ok

Nguồn: Word
2.2. Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên
trong công ty
2.2.1. Người gửi

- Chuyên viên Marketing: Vũ Diệp Hà

2.2.2. Người nhận

20
- Nhân viên kinh doanh của công ty UNIQLO : Nguyễn Quỳnh Anh

2.2.3. Thời gian

- Vào lúc 8 giờ, ngày 12/03/2023

2.2.4. Mục đích

- Thay mặt cho công ty, gửi lời chúc mừng sinh nhật đến nhân viên Nguyễn Quỳnh Anh
và cảm ơn sự đóng góp của nhân viên Nguyễn Quỳnh Anh đối với công ty

-Thể hiện được sự quan tâm của công ty đối với công nhân viên cũng như các bạn đồng
nghiệp không chỉ trong công việc mà còn là trong cuộc sống của nhân.

2.2.5. Công cụ

- Sử dụng Microsoft word thiết kế nội dung.

- Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi thư tới nhân viên.

2.2.6. Nội dung

Tiêu đề: Chúc mừng sinh nhật Nguyễn Quỳnh Anh

Thân gửi Nguyễn Quỳnh Anh,

Nhân dịp sinh nhật của bạn, Công ty chúc các bạn có 1 ngày sinh nhật thật vui vẻ và tràn
đầy năng lượng. Cám ơn bạn vì những nỗ lực cũng như những đóng góp của bạn từ lúc
làm việc tới bây giờ. Sự nhiệt thành, chăm chỉ của bạn đã góp phần vào sự phát triển lớn
mạnh của công ty. Bạn là một phần không thể thiếu, công ty luôn ghi nhận tất cả những
gì các bạn đã làm. Mong rằng chúng ta sẽ gắn bó thêm những chặng đường tiếp theo để
cùng nhau phát triển.

Hy vọng trong thời gian tới, bạn và UNIQLO sẽ tiếp tục đồng hành, gắn

bó, phát triển cùng công ty để có những thành quả tốt hơn.

Trân trọng!

21
2.2.7. Các bước tiến hành

Bước 1: Bạn hãy mở Outlook và nhập địa chỉ người nhận, nội dung email > Nhấn vào
Message

Nguồn: Outlook

Bước 2: Chọn Option => Delivery Options, sau đó đặt ngày và giờ gửi => Chọn Close để
đóng lại.

Nguồn: Outlook

22
Bước 3: Nhấn Send để hoàn thành việc gửi. Thư đã gửi nằm trong mục Outbox của
Outlook.

Nguồn: Outlook

23
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MAKETING CHO DOANH NGHIỆP.
3.1. Lên kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp.
3.1.1 Xác định mục tiêu chiến dịch Email Marketing
Vào ngày 10/2 đến 14/2/2023, Uniqlo tổ chức nhiều hoạt động trong tuần lễ
Valentine với những ưu đãi hấp dẫn.
Mục tiêu chiến dịch email marketing nhằm mục đích duy trì, phát triển mối quan
hệ với khách hàng bằng cách gửi những email mang lại giá trị có lợi ích cho họ, làm cho
họ sẽ nhớ và nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp, khi có nhu cầu học sẽ tìm và
nhớ đến thương hiệu. Bên cạnh đó, có thể thông báo đến khách hàng sản phẩm mới ra
mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hướng khách hàng đăng ký tham gia
vào form. Để có cơ hội sở hữu các sản phẩm mới nhất trong chương trình tri ân cảm ơn.
3.1.2 Xây dựng danh sách khách hàng

- Luôn luôn là điều kiện cần cho một chiến dịch email marketing thành công, hãy chắc
chắn rằng email của bạn được gửi đúng đối tượng là khách hàng thân thiết hoặc khách
hàng tiềm năng của mình. 
- Xây dựng danh sách khách hàng là việc làm hằng ngày của mỗi doanh nghiệp. Nó ảnh
hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như sự phát triển của doanh nghiệp.
- Bởi có danh sách khách hàng chất lượng là chìa khóa để bạn có một chiến dịch Email
Marketing hiệu quả. Rất nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ rất nhiều cơ hội marketing khi
không xây dựng danh sách khách hàng mà chỉ quan tâm đến việc mua dữ liệu, lấy
email khi khách hàng không cho phép.

3.1.3 Xây dựng nội dung email liên quan đến khách hàng
- Để có 1 chiến dịch email marketing hiệu quả thì email phải chứa nội dung mà khách
hàng quan tâm. Nội dung của email quyết định hiệu quả một chiến dịch marketing
email. Đầu tư vào nội dung, tâm lý khách hàng, mẫu mã thiết kế và chủ đề đẹp mắt rất
quan trọng trong email. Các mẫu email được nhắm mục tiêu và có định hướng sẽ mang
lại hiệu quả cao hơn so với các email gửi đại trà.

24
3.1.4 Theo dõi hiệu suất chiến dịch
- Sau khi đã tạo chiến dịch email marketing và gửi thành công, tiếp theo bạn cần theo
dõi hiệu suất mà chiến dịch của mình mang lại. Vì email marketing là dữ liệu cập nhật
liên tục, theo thời gian thực. Do đó hãy thường xuyên so sánh hiệu suất của các chiến
dịch khác nhau.
3.1.5 Xác định KPIs cho chiến dịch

Chỉ số chiến dịch KPIs

Tỷ lệ mở mail (open rate) 8%

Tỷ lệ nhấp chuột (click through rate) 4%

Tỷ lệ huỷ đăng ký Dưới 1%

Tỷ lệ thải hồi 0%
Bảng 3.1 Bảng KPI chiến dịch
3.2 .Tiến hành thu thập data khách hàng.
3.2.1 . Thu thập bằng phiếu khảo sát online
Tạo phiếu khảo sát bằng công cụ Forms của google ta được:

25
-

26
 STT Người khảo sát Thời gian Nơi khảo sát

1 Đỗ Ngọc Duy 10-11/2/2023 Messenger

2 Trần Văn Tiến 10-11/2/2023 Messenger

3 Trần Văn Dương 10-11/2/2023 Messenger

4 Nguyễn Quỳnh Anh 10-11/2/2023 Messenger

5 Vũ Thị Phương Anh 10-11/2/2023 Messenger

6 Nguyễn Tiến Hoàng 10-11/2/2023 Messenger

7 Nguyễn Văn Huy Hoàng 10-11/2/2023 Messenger

Bảng 3.2: Bảng thông tin thu thập data khách hàng bằng phiếu khảo sát

Tổng số có 85 data khách hàng thu thập được từ phiếu khảo sát.

Danh sách khách hàng thu thập từ phiếu khảo sát:

27
28
Ngoài ra, nhóm còn thu thập thêm bên ngoài được 84 email, tổng được 169 email.

3.2.2: Lọc email tồn tại

Email sau khi thu thập được sẽ tổng hợp trên file Excel, sau đó sử dụng công cụ Top
Email Verify để lọc ra email sống. Ta tiến hành các bước sau:
Bước 1: Mở công cụ Top Email Verify > nhấn vào Excel mẫu

Nguồn: TOP Email Verify

Bước 2: Xuất hiện file excel mẫu, ta copy data khách hàng vào mỗi trường tương ứng rồi
lưu lại.

Nguồn: TOP Email Verify

29
Bước 3: Nhấn Mở file > chọn file excel vừa lưu > nhấn Open

Nguồn: TOP Email Verify

Bước 4: File đã được thêm > nhấn Kiểm tra

Nguồn: TOP Email Verify

Bước 5: Hệ thống bắt sàng lọc mail, sau khi hoàn thành xuất hiện hộp thoại ta ấn OK

30
 Nguồn: TOP Email Verify

Bước 6: Trong mục Lưu kết quả > chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại > hoàn
thành lọc email tồn tại

Nguồn: TOP Email Verify

- Sau quá trình lọc email ta thu được kết quả là 157 email tồn tại.
3.3. Xây dựng các tiêu đề và mục tiêu cho chiến dịch
3.3.1 Lựa chọn công cụ
 Getrespone
Ưu điểm:
Công cụ Email đầu tiên có hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt.

31
Cho phép đăng ký sử dụng miễn phí tất cả các tính năng trong 30 ngày.
Tích hợp rất nhiều các tiện ích khác như tạo landing page (trang đích), webinar (hội thảo
trực tuyến), automation (gửi thư tự động).
Phân nhóm dữ liệu dễ dàng.
Thống kê, báo cáo và quản lý, phân tích đối tượng người dùng rất chi tiết.
Có nhiều mẫu template đẹp mắt, tiện lợi cho việc thiết kế chiến dịch Email.
Nhược điểm:
Sau 30 ngày sử dụng miễn phí thì bạn buộc phải trả tiền nếu muốn tiếp tục sử dụng.
Getresponse không tích hợp với Google Driver trong khi phần lớn các phần mềm tương
tự có chức năng này.

 Mailchimp
Ưu điểm:
Miễn phí với lượng lưu trữ 1000 người nhận và gửi 12000 Email mỗi tháng, tiết kiệm
được nhiều chi phí bỏ ra so với Getresponse.
Tương thích với nhiều phần mềm, dịch vụ bên thứ 3.
Hỗ trợ A/B testing cho các Email broadcast hiệu quả.
Nhược điểm:
Tập trung vào danh sách subscriber nên không được linh hoạt
Không thể tự động hóa cho các chiến lược marketing phức tạp
Mẫu template tương đối ít và không đa dạng bằng Getresponse
3.3.2 Chiến dịch bán sản phẩm
Mẫu 1 Getrespone: Tiêu đề “ Khám phá ý tưởng đồ đôi cá tính từ Uniqlo “

32
Nguồn:

Getresponse

33
Mẫu 2 Getrespone: Tiêu đề “ Mặc đẹp tiết kiệm cùng giá mới hấp dẫn “

Nguồn: Getresponse

34
Mẫu 3 Getrespone: Tiêu đề “ Bé thoải mái vui chơi cùng các thiết kế của Uniqlo”

Nguồn: Getresponse

3.3.4 Chiến dịch ra mắt sản phẩm mới

Mẫu 4 Mailchimp: Tiêu đề “ Đón chào tuần mới cùng các thiết kế mới”

35
 Nguồn:Mailchimp

Mẫu 5 Getrespone: Tiêu đề “ Hãy cùn Uniqlo trải nghiệm Bộ sưu tập đậm chất Vintage
– UT Retro Peanut.

36
 Nguồn: Getresponse

Mẫu 6 Getrespone: Tiêu đề “ Uniqlo”

37
 Nguồn: Getresponse

3.4 Gửi Email marketing

3.4.1 Tiến hành check spam trên nền tảng Senforensics
Bước 1: Sau khi hoàn thành đăng kí tài khoản trên Sendforensics, trong mục Account,
chọn Profile, copy địa chỉ Email.

38
 Nguồn: Sendforensic
Bước 2: Vào Getrespone > Danh bạ > tạo danh bạ mới > đặt tên danh bạ mới.

Nguồn: Getresponse
Bước 3: Nhấn Thêm liên lạc > nhập địa chỉ Email vừa sao chép và tên > nhấn tích vào ô
Tôi có quyền thêm người này vào danh bạ của mình > Thêm liên lạc > tạo danh bạ
thành công.

39
 Nguồn: Getresponse
Bước 4: Trong phần Tiếp thị qua Email > tạo bảng tin hoặc biên tập > Thư nháp >
chọn mẫu email muốn check spam.

Nguồn: Getresponse
Bước 5: Điền đầy đủ thông tin Tiêu đề, dòng tiêu đề thư, trong mục Người nhận > chọn
danh bạ Check spam sendforensic vừa lưu

40
 Nguồn: Getresponse
Bước 6: Trong mục Thiết kế và nội dung > Thiết kế thư

Nguồn: Getresponse
Bước 7: Trong mục Các mẫu của tôi > chọn Email muốn check Spam > Sử dụng mẫu

41
 Nguồn: Getresponse
Bước 8: Chỉnh sửa hoặc không, sau đó bấm Tiếp theo

Nguồn: Getresponse
Bước 9: Thư đã được cập nhật > Gửi ngay

42
 Nguồn: Getresponse
Bước 10: Thư sẽ được gửi trong vòng 60s nữa.

Nguồn: Getresponse
Bước 11: Truy cập vào Sendforensic, ta nhận được kết quả sau:

43
Cách đo lường tỉ lệ rơi vào Email spam

Điểm khả năng Đánh giá

Trên 90% Greet: tuyệt vời để gửi

80% ~ 90% Good: tốt để gửi

60% ~ 80% Fair: nên tối ưu thêm

Dứoi 60% Poor: không nên gửi

Bảng 3.3 Đánh giá khả năng rơi vào spam của email
Làm tương tự với các mẫu thư còn lại, ta có bảng sau:
Điểm khả năng của 6 mẫu tiêu đề nội dung
Mẫu 1 69,83%
Mẫu 2 74,99%
Mẫu 3 64,21%
Mẫu 4 30,33%
Mẫu 5 73,85%
Mẫu 6 75,02%
Bảng 3.4. Điểm khả năng gửi thư của 6 mẫu thư
Sau khi check spam trên Sendforensics, nhóm nhận thấy mẫu 2 có kết quả tốt nhất nên
chọn mẫu 2 để gửi Email marketing.
3.4.2 Tiến hành gửi thư trên Getrespone
44
Bước 1: Trong Tiếp thị qua Email > Tạo danh bạ > Đặt tên danh bạ > Thêm liên lạc

Nguồn: Getresponse
Bước 2: Trong phần Tiếp thị qua Email > Tạo bản tin > điền đầy đủ các tiêu đề.

Nguồn: Getresponse
Bước 3: Trong phần Người nhận, chọn danh bạ mới tạo

45
 Nguồn: Getresponse
Bước 4: Trong phần Thiết kế và nội dung > Thiết kế thư

Nguồn: Getresponse
Bước 5: Chọn mẫu muốn gửi

Bước 6: Chỉnh sửa theo ý muốn, sau đó bấm Tiếp theo

46
 Nguồn: Getresponse
Bước 7: Bấm Gửi ngay hoặc Lên lịch gửi sau.

Bước 8: Sau 60s, thư sẽ được gửi.

3.4.3 Thư được nhận bên người nhận
Thư bên người nhận sẽ có nội dung như sau:

47
48
CHƯƠNG 4: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. Báo cáo đánh giá
Mẫu 1
Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành
Số mail 42 100% 100% Đạt
Open rate 4 9,52% 8% Đạt
CTR
Unsubcribe 0 0% 0% Đạt
Bounce rate 0 0% 0% Đạt

Mẫu 2

Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành

Số mail 162 98,77% 100% Đạt
Open rate 17 10,56% 8% Đạt
CTR 1 0,63% 4% Không đạt
Unsubcribe 0 0% 0% Đạt
Bounce rate 0 0% 0% Đạt

49
Mẫu 3
Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành
Số mail 42 100% 100% Đạt
Open rate 9 21,43% 8% Đạt
CTR
Unsubcribe 0 0% 0% Đạt
Bounce rate 0 0% 0% Đạt

Mẫu 4: Không nên gửi

Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành
Số mail 145 98% 100% Đạt

50
 Open rate 29 20% 8% Đạt
CTR 2 1,37% 4% Không đạt
Unsubcribe 0 0% 0% Đạt
Bounce rate 3 2,06% 0% Không đạt

Mẫu 5
Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành
Số mail 55 100% 100% Đạt
Open rate 8 14,55% 8% Đạt
CTR
Unsubcribe 0 0% 0% Đạt
Bounce rate 0 0% 0% Đạt

Mẫu 6
Chỉ số Số lượng Phần trăm Mục tiêu Tỉ lệ hoàn thành
Số mail 82 100% 100% Đạt
Open rate 8 12,20% 8% Đạt
CTR
Unsubcribe 0 0% 0% Đạt
Bounce rate 0 0% 0% Đạt

51
4.1.1 Báo cáo chi tiết mẫu 2

Tỷ lệ gửi mail thành công là 98,77% ( 160 thư/162 thư)

Tỷ lệ mở (Open rates) 10% (16 thư/160 thư)
Tỷ lệ nhấp (CTR) 0,63% (1 thư/160 thư)
Tỷ lệ thoát ngay 1,23% (2 thư/160 thư)
Bounce rate 0%
Unsubcribe rate 0%

52
Lượt mở theo thiết bị: 100% máy tính để bàn
Lượt nhấp theo thiết bị: 100% di động
4.2 Đánh giá và đề xuất
4.2.1 Đánh giá
Ưu điểm:
Tỷ lệ mở (Open rate) khá tốt so với KPI đặt ra.
Tỷ lệ Bounce rate và thải hồi rất ít, gần như không có.
Nhược điểm:
Tỷ lệ CTR rất thấp so với 4,25% yêu cầu KPI đặt ra. Điều đó cho thấy nội dung email
chưa thật sự tối ưu và chưa đem lại sự thu hút cho khách hàng, chưa tạo ra giá trị cần
thiết để khách hàng có thể nhấp chuột.
Tệp data chưa đủ lớn và chất lượng, chưa bao quát được hết khách hàng quan tâm đến
thương hiệu Uniqlo.
4.2.2 Đề xuất:
Cần tập trung và đầu tư nhiều công sức hơn trong việc thu thập thông tin Email khách
hàng, để có được tệp data chất lượng từ đó tăng chuyển đổi.
Sử dụng nhiều cách thu thập email hơn: In phiếu đăng kí thông tin, Google Form, nhận
email tại các cửa hàng vật lý,..để có được lượng data khách hàng mục tiêu quan tâm đến
sản phẩm và hiểu rõ được nhu cầu khách hàng.

53
Nâng cao khả năng viết email, tối ưu email về tiêu đề, nội dung, hình ảnh. Tránh sử dụng
các từ ngữ và đường link để thư rơi vào Spam, thu hút khách hàng hơn từ đó nâng cao tỷ
lệ Open rates, conversion rates,

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

TÊN ĐIỂM NHẬN XÉT

Tham gia đầy đủ các buổi

làm việc nhóm, hoàn
thành tốt các nhiệm vụ
ĐỖ NGỌC DUY 100 được giao đúng hạn và
chất lượng. Tích cực thu
thập email và chỉnh sửa
Assignment.

NGUYỄN QUỲNH ANH

VŨ THỊ PHƯƠNG ANH

NGUYỄN TIẾN HOÀNG

54
NGUYỄN VĂN HUY
HOÀNG

TRẦN VĂN TIẾN

TRẦN VĂN DƯƠNG

55