TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG BẢN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU

CHO THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

Giảng viên hướng dẫn: Đào Cao Sơn

Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Mã lớp học phần: 232_BRMG0511_02

Hà Nội, 4/2024

1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................................................. 3

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU COKE.TTE ..................................................................... 4

1.1. Sứ mệnh ................................................................................................................................ 4

1.2. Tầm nhìn............................................................................................................................... 4

1.3. Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu ........................................................ 4

1.4. Hệ thống nhận diện.............................................................................................................. 5

CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE ................................. 6

2.1. Môi trường bên ngoài .......................................................................................................... 6

2.2. Môi trường bên trong .......................................................................................................... 8

2.3. Ma trận SWOT .................................................................................................................. 10

CHƯƠNG III: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE .............................. 14

3.1. Mục tiêu chung ................................................................................................................... 14

3.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................................... 18

CHƯƠNG IV: DỰ KIẾN NGUỒN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI .......................... 21

4.1. Giai đoạn 1: Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu ........................... 21

4.2. Giai đoạn 2: Xây dựng các biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu ......... 22

4.3. Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu23

4.4. Giai đoạn 4: Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu ........................... 27

CHƯƠNG V: DỰ KIẾN CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA VÀ HẠN CHẾ RỦI RO ..................... 36

5.1. Dự báo những rủi ro .......................................................................................................... 36

5.2. Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro .................................................... 37

2
 LỜI MỞ ĐẦU

COKE.TTE là thương hiệu bán phụ kiện theo phong cách Coquette - những chiếc vòng,
chiếc móc khóa vừa mang nét nữ tính, vừa cổ điển. COKE.TTE là thương hiệu mới mở từ
2023. Là một thương hiệu mới trên thị trường, tuy vậy, thương hiệu này đã có chỗ đứng
riêng trong ngành hàng trang sức nói riêng, trong cộng đồng theo phong cách coquette (bao
gồm cả thời trang, phụ kiện,...) nói chung.

3
 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

COKE.TTE là một thương hiệu phụ kiện theo nhu cầu, mang phong cách chính là
coquette theo thiên hướng cổ điển xen lẫn hiện đại dành cho giới trẻ. Thương hiệu được
thành lập bởi một thành viên trong nhóm vào năm 2023. Những sản phẩm của COKE.TTE
không chỉ đơn thuần là phụ kiện, mà còn là biểu tượng của sự tinh tế, nữ tính.

1.1. Sứ mệnh
Sứ mệnh của COKE.TTE là cung cấp phụ kiện mang phong cách đặc trưng theo yêu
cầu của khách hàng yêu thích phong cách nữ tính, cổ điển mang thiên hướng hiện đại.
COKE.TTE không chỉ dừng lại ở việc tạo ra những sản phẩm phụ kiện đẹp mắt mà thể hiện
cái đẹp từ bên trong của mỗi người, tạo nên sự tự tin và cuốn hút. COKE.TTE tin rằng phong
cách thời trang không chỉ tôn lên vẻ đẹp vốn có, mà còn phản ánh tâm hồn và cá tính của
mỗi người. COKE.TTE mong muốn bạn luôn tự tin, thể hiện cá tính của riêng mình khi đeo
lên mình những phụ kiện nhỏ xinh đó. Hãy để COKE.TTE đi cùng bạn trên hành trình khám
phá vẻ đẹp và phong cách của chính mình.

Với tuyên bố này, ta có thể hiểu rằng, với COKE.TTE, khách hàng luôn được ưu tiên
và là trọng tâm chính của thương hiệu. Đối với chủ thương hiệu, cái đẹp không có giới hạn
và không có tiêu chuẩn nhất định. Trong quá trình phát triển của thương hiệu, thương hiệu
vẫn luôn hết mình phát triển nhiều dòng sản phẩm khác nhau mà không chỉ dừng lại sản
phẩm chủ lực. COKE.TTE luôn đặt sự minh bạch lên hàng đầu, đảm bảo an toàn, chất lượng
cũng như dịch vụ khách hàng tốt.

1.2. Tầm nhìn

Tầm nhìn của COKE.TTE trong những năm tới là thu hút hàng nghìn người tiêu dùng
ở Việt Nam cũng như thế giới bằng cách tạo ra những sản phẩm phụ kiện đáp ứng sự đa
dạng vô hạn về nhu cầu và mong muốn làm đẹp của họ

1.3. Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Thương hiệu COKE.TTE là những người yêu thời trang và
muốn thể hiện phong cách riêng của mình. Chủ yếu là nữ, đặc biệt là từ 16 tuổi -25 tuổi,
phân khúc giá dao động từ 30.000 đồng đến dưới 200.000 đồng, phù hợp với học sinh, sinh
viên. Với mức giá này, thương hiệu muốn mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng và
trải nghiệm sản phẩm của mình.

4
 Thị trường mục tiêu cuả COKE.TTE là tại những thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội -
nơi tập trung phần lớn học sinh, sinh viên, người đi làm. Tuy nhiên COKE.TTE vẫn luôn
phục vụ chu đáo khách hàng từ khắp mọi miền Tổ quốc

1.4. Hệ thống nhận diện

Tên thương hiệu: Tên thương hiệu COKE.TTE được lấy cảm hứng từ phiên âm của
từ coquette /koʊˈket/ - phong cách chính mà thương hiệu hướng tới. “Coquette” có nguồn
gốc từ tiếng Pháp, nghĩa là người phụ nữ cá tính, quyến rũ và mang chút ngây thơ.

Logo: Logo của COKE.TTE chỉ đơn thuần là tên thương hiệu cùng với họa tiết bo
tròn xung quanh nối liền nhìn giống kết cấu của 1 chiếc vòng. Logo mang màu sắc trang
nhã với 2 màu đen trắng dễ nhìn và tạo cảm giác dễ chịu cùng với dòng chữ bên dưới tên
thương hiệu “ handmade bracelets” nhấn mạnh vào việc các sản phẩm phụ kiện của
COKE.TTE đều được làm thủ công tỉ mỉ. Logo có sự kết hợp giữa hoạ tiết cổ điển nhưng
gam màu trẻ trung đã phần nào thể hiện phong cách mà thương hiệu hướng đến.

Slogan: “ Co kệt ngon hơn kho quẹt “, slogan dí dỏm, vui nhộn, dễ nhớ cùng với lối
chơi chữ độc đáo cũng phần nào thể hiện được sự trẻ trung của thương hiệu, cũng bởi 1 phần
người sáng lập thương hiệu này là 1 bạn trẻ gen Z. Kho quẹt là một món ăn có màu sắc bắt
mắt, dễ làm và hương vị thơm ngon mà bất cứ người Việt Nam nào cũng đã từng thưởng
thức qua, việc ví với món kho quẹt cũng là một ẩn dụ về giao diện xinh đẹp của sản phẩm
phụ kiện COKE.TTE đi kèm cùng sự chất lượng cùng với đó là sự hài lòng mà nó mang lại.

5
 CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

2.1. Môi trường bên ngoài

2.1.1. Môi trường vĩ mô:
a. Môi trường tự nhiên

Việt Nam ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng
biển có lợi cho việc nhập khẩu nguyên liệu đầu vào và tương lai xuất khẩu hàng hóa phục
vụ khách nước ngoài.

Việt Nam có cơ sở hạ tầng giao thông tốt, thuận tiện cho việc giao hàng tới tay khách
hàng. Tuy nhiên là 1 nước nhiệt đới gió mùa, chịu ảnh hưởng của nhiều cơn bão lớn nhỏ,
thiên thiên tai ảnh hưởng tới việc thu mua nguyên liệu và cung ứng hàng hóa cho khách
hàng. Chính vì thế mà thương hiệu cần có những biện pháp dự phòng để ứng phó với những
thay đổi bất chợt

b. Kinh tế

Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, năm 2022, tinh hinh kinh tế - xã hội Việt Nam có
nhiều điểm sáng, tích cực. Hoạt động sản xuất kinh doanh phục hồi tích cực ở ca ba khu vực
kinh tế. GDP năm 2022 täng cao ở mức 8,02% so với năm trước, là mức tăng cao nhất các
năm trong giai đoạn 2011-2022. Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ cao, thu
nhập bình quân đầu người tăng lên, dẫn đến nhu cầu về phụ kiện ngày càng cao. Tuy nhiên,
tốc độ tăng trưởng kinh tế có thể có biến động, ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.

Lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2022 tăng 3,.15%
so với năm trước, thấp hơn mức tăng 3,54% và 3,23% của năm 2018 và 2020; cao hơn mức
tăng 2,79% và 1,84% của năm 2019 và năm 2021. Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022
tăng 2,59%. Nếu lạm phát cao cũng khiến giá cả hàng hóa tăng cao, ảnh hưởng đến khả
năng chi trả của người tiêu dùng đối với phụ kiện. COKE.TTE cần có chiến lược giá cả phù
hợp để ứng phó với lạm phát.

c. Luật pháp

Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển của COKE.TTE.
Nền chính trị, pháp luật ổn định góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất của thương hiệu.

6
 • Luật sở hữu trí tuệ:
- Bảo vệ thương hiệu: Luật sở hữu trí tuệ giúp bảo vệ thương hiệu khỏi bị giả
mạo, sao chép, và cạnh tranh không lành mạnh.
- Đăng ký nhãn hiệu: Việc đăng ký nhãn hiệu giúp thương hiệu được công nhận
và bảo hộ độc quyền trên thị trường.
- Bản quyền thiết kế: Luật bản quyền thiết kế bảo vệ các thiết kế độc đáo của
thương hiệu, ngăn chặn việc sao chép trái phép.
• Luật về chất lượng sản phẩm:
- Tiêu chuẩn an toàn: Các sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc gia
và quốc tế để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
- Quy định về ghi nhãn: Các sản phẩm phụ kiện phải được ghi nhãn rõ ràng về
nguồn gốc xuất xứ, thành phần, hướng dẫn sử dụng, v.v. Chính vì thế thương hiệu luôn
công khai các nguyên liệu cấu thành sản phẩm lên fanpage chính để người tiêu dùng có
thể theo dõi và tránh những trường hợp dị ứng với bất kì nguyên liệu naò
- Chứng nhận chất lượng: Việc đạt được các chứng nhận chất lượng uy tín giúp
tăng niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu.
• Luật quảng cáo:
- Cấm quảng cáo sai sự thật: Các quảng cáo cho thương hiệu phải đảm bảo tính
trung thực và chính xác, không được lừa dối người tiêu dùng.
- Quy định về so sánh sản phẩm: Các quảng cáo không được so sánh sản phẩm
của thương hiệu phụ kiện với sản phẩm của đối thủ một cách không công bằng.
- Bảo vệ trẻ em: Các quảng cáo cho thương hiệu phải phù hợp với lứa tuổi và
không được gây ảnh hưởng tiêu cực đến trẻ em.
• Luật cạnh tranh:
- Cấm cạnh tranh không lành mạnh: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện phải
tuân thủ luật cạnh tranh, không được sử dụng các biện pháp cạnh tranh không lành mạnh
như chèn ép đối thủ, bán phá giá, v.v.
- Hợp tác và liên doanh: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện có thể hợp tác
và liên doanh để phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường. Điều này đã tạo điều kiện
để COKE.TTE có những chiến lược truyền thông liên kết với các thương hiệu khác
cùng/khác ngành để gia tăng mức độ nhận diện đối với người tiêu dung
• Luật lao động:
7
 - Đảm bảo quyền lợi người lao động: COKE.TTE phải đảm bảo quyền lợi cho
người lao động, bao gồm mức lương, giờ làm việc, điều kiện làm việc, ...
- Chống lao động trẻ em: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện không được sử
dụng lao động trẻ em.

Ngoài ra, còn có một số luật khác có thể tác động đến thương hiệu phụ kiện, ví dụ
như luật về thuế, luật về môi trường, ... COKE.TTE cần tuân thủ luật pháp để bảo vệ
thương hiệu và phát triển bền vững.

d. Văn hóa xã hội:

Trong công việc kinh doanh, yếu tố văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến mỗi doanh
nghiệp, nó giúp hình thành thói quen và văn hóa tiêu dùng ở mỗi thị trường khác nhau. Ở
Việt Nam, trình độ dân trí tương đối cao, nhất là khu vực thành thị. Tỷ lệ sinh viên đang
theo học hoặc hoặc tốt nghiệp đại học, cao đẳng, … khá cao so với các khu vực khác trên
cả nước. Đây cũng là thị trường chính của thương hiệu khi thương hiệu tập trung vào
những người trong độ tuổi từ 16-25 tuổi và Hà Nội chính là vị trí mà thương hiệu hoạt
động mạnh nhất và cũng là mà thương hiệu ra đời. Mặc dù vậy, chính sách dân số - kế
hoạch hóa của của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu
dân số già không còn là lợi thế cho COKE.TTE.

Đối với vấn đề văn hóa, Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân
phối, quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe. Đồng thời,
trong gần hai thập kỷ qua, thế hệ hệ trẻ dần thay đổi quan điểm sống, với phong cách thời
trang đa dạng không bó hẹp trong một khuôn mẫu nhất định, lối sống hiện đại, cầu tiến.
Nhu cầu thưởng thức cuộc sống hiện đại, tiện nghi và chăm sóc cá nhân cũng được cải
thiện. Giới trẻ đang dần hướng về những lối sống, phong cách mang đậm cá tính, bản sắc
riêng của mỗi cá nhân, chính vì thế mà Cọke.tte luôn hướng tới những thiết kế theo yêu
cầu riêng mang tính cá nhân hóa. Trình độ nhận thức của giới trẻ ngày càng cao, quan
tâm nhiều hơn đến vấn đề an toàn và bảo vệ môi trường.

2.2. Môi trường bên trong

2.2.1. Về nguồn nhân lực
Thương hiệu sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo và năng động để
phản ánh được tính cách chính của thương hiệu là coquette và phong cách cổ điển hiện
đại. Tính đến thời điểm hiện tại, tổng số nhân viên của thương hiệu là 6 người. Đây đều
8
là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, am hiểu về xu hướng thị trường và có khả năng
tư vấn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

2.2.2. Về người thừa hành của thương hiệu

Bạn Phạm Thân Thanh Trà là người sáng lập nên thương hiệu. Ngay từ khi mới
bắt đầu mở cửa hoạt động, Thanh Trà đã xây dựng định hướng rõ ràng cho COKE.TTE.
Nhờ nét đặc trưng theo hơi hướng cổ điển kết hợp cùng sự sáng tạo, COKE.TTE dần tiếp
cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó doanh thu và lợi nhuận cũng có sự
tăng trưởng đáng kể.

Ngoài ra, COKE.TTE còn có đội ngũ quản lý có sự hiểu biết về thị trường và xu
hướng thời trang, có khả năng đưa ra quyết định linh hoạt và nhanh nhạy để đáp ứng
nhanh chóng nhu cầu thay đổi của khách hàng, đảm bảo các hoạt động của thương hiệu
được quản lý một cách hiệu quả nhất.

2.2.3. Nguồn lực vật chất

Trước hết, hệ thống cửa hàng online của COKE.TTE (chủ yếu là bán qua mạng xã
hội Instagram) đã được thiết kế một cách đẹp mắt và dễ sử dụng, các sản phẩm được
update thường xuyên để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và thú vị cho
khách hàng. Không chỉ vậy, thương hiệu cũng tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản
phẩm, đảm bảo rằng mọi sản phẩm được cung cấp đều đạt chuẩn và đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và lòng tin của khách hàng vào thương hiệu.

Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng luôn có sự cân nhắc đúng đắn giữa chất lượng và
giá cả trong việc định giá sản phẩm. Thương hiệu cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng
với mức giá hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Về mặt vận chuyển, thương hiệu kết hợp với Viettel Post. Đây là một doanh nghiệp
chuyên về dịch vụ giao hàng cực kỳ chuyên nghiệp với hệ thống kho bãi phân phối rộng
rãi trên toàn quốc, đảm bảo thời gian nhận được hàng của khách hàng được rút ngắn nhất
có thể. Sự ổn định trong quá trình vận chuyển khi COKE.TTE kết hợp với Viettel Post
cũng giúp tối ưu hóa quá trình hoạt động của thương hiệu, giảm thiểu rủi ro và chi phí
liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa.

2.2.4. Các nguồn lực vô hình

Thương hiệu COKE.TTE với sứ mệnh mang đến cho khách hàng những sản phẩm
tốt nhất, độc đáo nhất và phản ánh đúng với cá tính của chủ nhân. Với tên gọi độc đáo,
9
dễ nhớ và gây ấn tượng mạnh mẽ, COKE.TTE đã chiếm lĩnh tâm trí của khách hàng ngay
từ lần đầu biết đến.

COKE.TTE đã sử dụng mạng xã hội một cách thông minh và hiệu quả để xây dựng
một cộng đồng khách hàng trung thành. Bằng cách tương tác tích cực, phản hồi nhanh
chóng và đảm bảo sự tham gia của khách hàng trong mọi hoạt động, thương hiệu đã tạo
ra một môi trường giao lưu, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm mà mọi người đều
muốn tham gia.

Những kế hoạch quảng bá và marketing cũng được thực hiện thường xuyên và có
chủ đề rõ ràng, từ đó giữ cho sự chú ý của khách hàng luôn tập trung vào COKE.TTE.
Cửa hàng online cũng luôn cập nhật các mẫu sản phẩm mới, bắt kịp xu hướng, từ đó đảm
bảo rằng người tiêu dùng luôn có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm mới nhất và độc
đáo nhất từ thương hiệu mà họ yêu thích.

2.3. Ma trận SWOT

Strengths Weakness

Các sản phẩm có tính cá nhân hóa cao Các điểm tiếp xúc thương hiệu còn hạn
chế
Dịch vụ khách hàng tốt
Hạn chế về nguồn vốn
Giá thành hợp lý
Hạn chế về nhân lực
Mang phong cách độc đáo

Opportunities Threats

Sự gia tăng trong chi tiêu về trang sức, phụ Có sự cạnh tranh gay gắt từ các thương
kiện của người tiêu dùng Việt hiệu trang sức, phụ kiện khác
Sự đa dạng của các phong cách thời trang Thị hiếu của KH thay đổi

2.3.1. Strengths - Điểm mạnh

• Các sản phẩm có tính cá nhân hóa cao

COKE.TTE đã thành công trong việc tạo ra các sản phẩm có khả năng cá nhân hóa
cao, từ việc chọn mẫu mã đến việc tùy chỉnh thông điệp hoặc hình ảnh trên sản phẩm.

10
 Khi mua hàng tại COKE.TTE, khách hàng có thể yêu cầu thiết kế sản phẩm theo ý
muốn của mình. Từ mô tả mà khách hàng đưa ra, đội ngũ thiết kế sẽ đưa ra các bản thảo
và để khách hàng tự lựa chọn mẫu mã cho sản phẩm. Dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu
cá nhân, để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt, từ đó tạo ra một trải nghiệm
mua sắm độc đáo và riêng biệt.

• Dịch vụ khách hàng tốt

Một trong những điểm mạnh nổi bật của COKE.TTE là dịch vụ khách hàng xuất
sắc. Đội ngũ nhân viên của thương hiệu luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi
với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình, giải đáp thắc mắc của khách hàng và giải quyết mọi
vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Giá thành hợp lý

Với mức giá từ 30k đến dưới 200k, COKE.TTE cung cấp các sản phẩm với giá cả
phù hợp với túi tiền của đối tượng khách hàng mục tiêu. Đây có thể được coi là một điểm
mạnh cực lớn của thương hiệu, tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường và tăng
khả năng tiếp cận của thương hiệu đối với đa dạng đối tượng khách hàng.

• Mang phong cách độc đáo

Sự kết hợp giữa phong cách coquette cổ điển và hiện đại tạo nên một thương hiệu
độc đáo và phản ánh xu hướng thời trang mới mẻ. Mỗi sản phẩm tại COKE.TTE luôn
được chăm chút đến từng chi tiết, sản phẩm được tạo ra từ mong muốn, nhu cầu của khách
hàng. Mục đích của những sản phẩm mà COKE.TTE tạo ra là phải thể hiện được cá tính,
nét tính cách riêng của người dùng. Sự độc đáo này đã thu hút sự chú ý của khách hàng
và tạo ra một sự phân biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh khác.

2.3.2. Weakness - Điểm yếu

• Các điểm tiếp xúc thương hiệu còn hạn chế

Hiện tại, COKE.TTE chỉ kinh doanh online trên nền tảng Instagram, Shopee,
Tiktokshop, thương hiệu chưa có cửa hàng chính thức. Đây là một hạn chế rất lớn, khiến
cho thương hiệu chưa tiếp cận được nhiều với khách hàng mới. Điểm yếu này làm cho
nhận thức về thương hiệu thấp, gây ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường và tăng doanh
số bán hàng.

• Hạn chế về nguồn vốn

11
 Là một doanh nghiệp mới, nguồn vốn của thương hiệu chưa được vững chắc. Việc
thiếu hụt nguồn vốn làm hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh hoặc đầu tư vào các chiến
lược tiếp thị và phát triển sản phẩm mới. Từ đó gây trở ngại trong việc tăng trưởng và
cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường.

• Hạn chế về nhân lực

Hiện nay, COKE.TTE mới chỉ có tất cả 6 nhân viên, đây là một con số cực kỳ hạn
chế. Trong một số trường hợp, việc ít nhân viên sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh thương hiệu như số lượng thành phẩm không đáp ứng đủ cho nhu cầu của khách
hàng, giao hàng chậm,....

Đặc trưng của mặt hàng handmade là phải làm thủ công, do đó thời gian làm sản
phẩm có thể sẽ kéo dài. Trong tương lai, nếu muốn thương hiệu phát triển hơn, bắt buộc
COKE.TTE phải tăng thêm số lượng nhân lực.

2.3.3. Opportunities - Cơ hội

• Sự gia tăng trong chi tiêu về trang sức, phụ kiện của người tiêu dùng Việt

Với sự tăng trưởng của nền kinh tế và thu nhập của người tiêu dùng, có xu hướng
tăng chi tiêu cho trang sức và phụ kiện. Điều này tạo ra cơ hội cho COKE.TTE mở rộng
thị trường và tăng doanh số bán hàng.

• Sự đa dạng của các phong cách thời trang

Thị trường thời trang luôn biến đổi và đa dạng, mở ra cơ hội cho COKE.TTE phát
triển và mở rộng bộ sưu tập sản phẩm của mình để phản ánh các xu hướng và phong cách
mới, thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khách hàng.

2.3.4. Threats - Thách thức

• Có sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trang sức, phụ kiện khác

Sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh có thể làm giảm thị phần và áp đặt áp lực
giảm giá lên COKE.TTE, đặt ra thách thức trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị
trường.

• Thị hiếu của khách hàng thay đổi

Những sản phẩm liên quan đến lĩnh vực thời trang đều sẽ bị ảnh hưởng bởi thị hiếu
của người tiêu dùng. Nhu cầu của con người luôn thay đổi theo thời gian, đặc biệt là các
12
xu hướng ăn mặc, trang sức, phụ kiện đi kèm. Do đó, nếu không nhanh chóng bắp kịp
được thị hiếu và trending, các sản phẩm của COKE.TTE có thể sẽ bị giảm sự hấp dẫn,
làm khách hàng bớt đi sự yêu thích và mong muốn sử dụng những sản phẩm của thương
hiệu.

13
CHƯƠNG III: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

3.1. Mục tiêu chung

3.1.1. Tầm nhìn chiến lược

Thương hiệu COKE.TTE lựa chọn chiến lược: Tạo ra những trải nghiệm độc đáo,
không chỉ cho giới trẻ, nhằm kết nối tinh thần và cảm xúc thông qua những thiết kế vừa
mang tính cổ điển mà vẫn mang nét cuốn hút, nữ tính.

Các sản phẩm được thiết kế một cách sáng tạo và theo phong cách, cũng như mong
muốn riêng của từng phân khúc khách hàng. Để đạt được sự thỏa mãn cao nhất của khách
hàng, COKE.TTE đã thành lập một đội ngũ các bạn trẻ Gen Z - tầng lớp những người trẻ,
gần gũi với tập khách hàng chính của hãng, với nhiệm vụ khảo sát nhu cầu thị trường
cũng như đăng tải các nội dung truyền thông trên các trang mạng xã hội như Facebook,
Instagram nhằm thu hút lượng quan tâm của khách hàng. Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng
sắp xếp nguồn nhân lực thiết kế rải rác tại các quận Hà Nội, nhằm tiếp cận được tối ưu
khách hàng tại các địa bàn trên thành phố.

Các sản phẩm của COKE.TTE được thiết kế theo các ngành hàng chính, bao gồm:
vòng cổ, vòng tay, móc điện thoại, khuyên tai với hình mẫu mang hướng coquette nhẹ
nhàng, cổ điển nhưng vẫn mang đậm chất cá tính riêng ở giới trẻ. Bên cạnh đó,
COKE.TTE cũng đang nghiên cứu các thiết kế dành cho nam giới và sẽ cho ra mắt bộ
sưu tập trong thời gian tới.

Chiến lược marketing cũng được COKE.TTE đầu tư thời gian nghiên cứu, không
chỉ ở tập khách hàng chính là những người trẻ gen Z - đa số là nữ giới, mà còn chuẩn bị
lấn sang nam giới, tuy nhiên vẫn sẽ mang phong cách coquette gốc.

3.1.2. Xác định giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi thương hiệu là những yếu tố nền tảng được lựa chọn của mỗi thương
hiệu để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường qua các giai đoạn
khác nhau. Với tuyên bố về sứ mệnh “Cung cấp phụ kiện mang phong cách đặc trưng
theo yêu cầu của khách hàng yêu thích phong cách nữ tính, cổ điển mang thiên hướng
hiện đại không chỉ ở Việt Nam mà các nơi khác trên toàn thế giới”, COKE.TTE cam kết
mang đến những sản phẩm bắt mắt, thu hút ánh nhìn ngay từ lần đầu chiêm ngưỡng và

14
đảm bảo được yêu cầu riêng về phong cách khách hàng. Với sứ mệnh này, COKE.TTE
hiện đang có năm giá trị cốt lõi đóng vai trò như sự định hướng của thương hiệu như sau:

Thứ nhất là niềm đam mê. Với giá trị hàng đầu, thương hiệu hướng đến việc mang
lại niềm vui, sự tự tin trong vẻ đẹp cho nữ giới. Những nhân viên - bạn trẻ Gen Z trực
tiếp tạo ra sản phẩm của thương hiệu bằng chính óc sáng tạo và đôi bàn tay khéo léo của
mình. Với những yếu tố phù hợp đó, COKE.TTE có thể tạo ra các phụ kiện thời trang bao
trọn được nét cá tính, hiện đại cũng như thấu hiểu tệp người tiêu dùng.

Thứ hai là sự đổi mới. COKE.TTE coi đổi mới là một trong những giá trị nền tảng
của thương hiệu. Đổi mới là điều rất quan trọng bởi vẻ đẹp là một cuộc hành trình tìm
kiếm vô tận và không có điểm dừng. Bằng cách nuôi dưỡng giá trị này, COKE.TTE đã
thúc đẩy nhằm cho ra mắt liên tục những bộ sưu tập phụ kiện mới, không ngừng cải tiến,
không ngừng phát triển để tạo ra những sản phẩm chiếm được sự yêu thích của giới trẻ
và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

Thứ ba là tinh thần khởi nghiệp. COKE.TTE là đứa con tinh thần của những bạn
trẻ sinh viên, với niềm yêu thích cái đẹp, sự nhẹ nhàng tinh khiết, mang nét hiện đại những
vẫn pha chút cổ điển. Với giá trị đó, COKE.TTE khuyến khích sự thử thách, tự chủ và
sáng tạo. Thương hiệu muốn lan tỏa giá trị này tới toàn bộ nhân lực - những người đã
chung tay để tạo ra được một thương hiệu như ngày hôm nay, để họ có thể lấy đó là động
lực nhằm khuyến khích sự đổi mới, bứt phá trong sản phẩm và dịch vụ, mang lại cho
khách hàng nhiều giá trị hơn nữa.

Thứ tư là sự cởi mở. COKE.TTE đề cao và chú trọng đến khách hàng, nhu cầu và
mong muốn của họ. Tư duy cởi mở và tôn trọng khách hàng có thể giúp cho thương hiệu
hưởng lợi từ sự độc đáo và phục vụ cho nhu cầu đa dạng trên thế giới. Với mục tiêu mở
rộng quy mô toàn cầu, sự cởi mở này là điều kiện thiết yếu và quan trọng để thương hiệu
có thể thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn thật sự của khách hàng tại từng lứa tuổi và
khu vực, từ đó cho ra mắt được những sản phẩm phụ kiện phù hợp.

Cuối cùng là trách nhiệm. Ý thức trách nhiệm xã hội là một giá trị cơ bản khác mà
COKE.TTE nuôi dưỡng và theo đuổi từ khi mới ra đời. Thương hiệu xác định rằng, bên
cạnh việc khuyến khích và tạo ra vẻ đẹp cho người tiêu dùng, việc đóng góp cho sự phát
triển của xã hội và cộng đồng cũng là giá trị vô cùng quan trọng và được ưu tiên. Giá trị

15
này được thể hiện qua những chiến dịch xanh như “Đổi vòng lấy cây”, “Trạm tóc ước
mơ” cho trẻ em bị ung thư, “Giọt máu cho em”, ...

3.1.3. Định vị thương hiệu

COKE.TTE đã định vị mình là một brand phụ kiện theo yêu cầu của người tiêu
dùng, không chỉ là nữ giới biết đến mà sản phẩm cũng được sự săn đón của phía nam giới
khi lựa chọn quà cho những người phụ nữ yêu thương của mình. Để có được niềm tin và
sự thành công ấy, COKE.TTE đã không ngừng nỗ lực cải thiện, nghiên cứu và trau chuốt
cho thương hiệu cũng như sản phẩm của mình.

Với tầm nhìn trở thành nhãn hàng phụ kiện cho giới trẻ yêu cái đẹp không chỉ ở
Việt Nam mà trên toàn thế giới, COKE.TTE cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang
theo xu hướng, yêu cầu, phong cách và cá tính, không chỉ cho tệp khách hàng chính là
những người trẻ - nữ giới, mà còn đang nghiên cứu và phát triển mảng phụ kiện nam giới.
Các sản phẩm của thương hiệu đều có chất lượng cao, được lấy cảm hứng từ phong cách
coquette vừa nhẹ nhàng, vintage mà vẫn hiện đại. Mỗi sản phẩm và thương hiệu của
COKE.TTE đều có định vị rõ ràng, hướng đến nhóm khách hàng với từng độ tuổi và
phong cách cụ thể.

COKE.TTE cũng đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách
hàng để có thể tiến hành marketing một cách hiệu quả và tối ưu nhất. Ví dụ, với người
tiêu dùng là các bạn nữ mang phong cách nhẹ nhàng, trong sáng, COKE.TTE sẽ tập trung
quảng bá các sản phẩm có màu sắc và kiểu dáng thiết kế trẻ trung, phù hợp như màu hồng
phấn, xanh dương, trắng ngọc, ... để có thể phù hợp với phong cách của người dùng. Đây
chính là lý do mà các sản phẩm của COKE.TTE tuy đã rất quen thuộc, nhưng không hề
gây nhàm chán, mà cực kì sáng tạo và hợp xu hướng thời đại.

Ngoài ra, COKE.TTE cũng là nhãn hiệu nắm bắt được xu hướng nhanh của tương
lai. Năm 2023, với tour lưu diễn thế giới nổi tiếng “The Eras Tour” của Taylor Swift,
COKE.TTE đã chiếm được sự yêu thích của khách hàng Swifties khi cho ra mắt bộ sưu
tập vòng tay tình bạn Friendship bracelet được lấy cảm hứng từ tên các bài hát của nữ ca
sĩ, cùng với đó là hạt xâu vòng mang màu sắc đặc trưng và chủ đạo của bài hát, theo sát
xu hướng của xã hội. Có thể khẳng định, các sản phẩm Frienship bracelet được đánh giá
có chất lượng tốt, đáng tiền, đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ và phù hợp với xu hướng
của các bạn trẻ.
16
3.1.4. Phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu

Giá trị cảm nhận thương hiệu là một trong những yếu tố có ảnh hưởng rất quan
trọng đến hình ảnh thương hiệu cũng như chiến lược phát triển thương hiệu. Hiểu rõ được
điều này, COKE.TTE luôn duy trì tâm thế cập nhật, nắm bắt thông tin, chú trọng trong
việc phát triển và nâng cao những giá trị cảm nhận của thương hiệu trong tâm trí khách
hàng.

Thứ nhất, COKE.TTE liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của
hãng, đồng thời gia tăng giá trị cá nhân cho người tiêu dùng. Về thiết kế chung, các sản
phẩm đến từ COKE.TTE được chú trọng ngay từ khâu thiết kế bao bì. Nguyên liệu của
bao bì đóng gói là bìa carton có dạng hình hộp chữ nhật nắp gập, dán logo màu hồng phấn
của hãng trên phần nắp. Tuy có cấu trúc đơn giản, nguyên liệu không cầu kì, hãng mong
muốn mang đến sự thân thiện với môi trường bởi carton là nguyên liệu có thể tái chế,
không gây hại tới môi trường. Bên trong mỗi hộp sẽ được đặt thêm các nguyên liệu giấy
rơm vừa có mục đích bảo vệ sản phẩm, vừa tạo điểm nhấn để không gây nhàm chán cho
bao bì. Túi bọc bao bì cũng được thiết kế với màu hồng pastel nhẹ nhàng, với dòng chữ
tên khách hàng được chính tay chủ hãng viết, qua đó thể hiện được sự chỉn chu và trân
trọng từ mọi khâu chuẩn bị. COKE.TTE cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản
phẩm và đa dạng hóa sản phẩm cho nhiều dạng nhu cầu khác nhau. Điển hình là các mẫu
vòng tay, vòng cổ, móc điện thoại, ... Từ đó mà giá trị cá nhân được hãng quan tâm và
lấy làm cốt lõi mục đích để sản xuất sản phẩm, mang lại chất lượng và giá trị tối đa cho
khách hàng.

Thứ hai, COKE.TTE đã thể hiện rất tốt trong việc khiến cho khách hàng cảm thấy
họ đang nhận được những giá trị khác biệt so với khi sử dụng các thương hiệu phụ kiện
khác trên thị trường. Điển hình là những mẫu vòng tay thiết kế riêng, chỉ được tiến hành
sản xuất khi có mong muốn của khách hàng. Khi đặt hàng, COKE.TTE sẽ yêu cầu khách
hàng mô tả phong cách họ mong muốn để cho thể cho ra những thiết kế đáp ứng được tốt
nhất nhu cầu của khách. Điều này đã tạo ra một cảm giác đặc biệt và độc đáo cho khách
hàng khi sử dụng sản phẩm của COKE.TTE, họ cảm thấy được đối xử đặc biệt và được
đánh giá cao vẻ đẹp và giá trị của bản thân. Ngoài ra, COKE.TTE cũng thường xuyên cập
nhật và cải tiến các sản phẩm của mình để đáp ứng xu hướng và nhu cầu của khách hàng.
Một ví dụ của điều này là với concept Giáng Sinh, tuy nhiên theo xu hướng của từng năm

17
mà thương hiệu sẽ cho ra mắt các bộ sưu tập phụ kiện khác nhau, bên cạnh hoạt động
order riêng của khách hàng. Nhờ thế mà các sản phẩm của COKE.TTE luôn gây được sự
chú ý với người tiêu dùng.

Thứ ba, COKE.TTE luôn nỗ lực cung ứng gia tăng giá trị, các lợi ích vô hình khác
cho khách hàng. Về thái độ giao tiếp, COKE.TTE được đánh giá là có thái độ giao tiếp
chuyên nghiệp, tận tâm đối với khách hàng của mình, cùng với sự lắng nghe, tư vấn kĩ
lưỡng và chu đáo. COKE.TTE có một đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo đầy đủ
kĩ năng và kiến thức, tất cả đều mong muốn mang lại những sản phẩm phù hợp nhất,
những giá trị tinh túy nhất đến khách hàng. Về chính sách xử lý rủi ro, COKE.TTE đã
thiết lập và phát triển một số chính sách và quy trình và đảm bảo rằng sản phẩm của họ
an toàn cho người dùng. COKE.TTE đã thiết lập một quy trình chặt chẽ, từ khâu lựa chọn
nguyên liệu có các thành phần an toàn, lành tính, không gây hại hay kích ứng cho người
sử dụng, đến khâu đóng gói bao bì an toàn, thân thiện với môi trường. Hãng cũng thường
xuyên tiến hành kiểm tra chất lượng và an toàn sản phẩm để đảm bảo cho sức khỏe của
người dùng, đảm bảo nguyên liệu không chứa các thành phần gây hại hay dị ứng. Nếu
sản phẩm của COKE.TTE gặp bất kì vấn đề gì liên quan đến lỗi kĩ thuật, hay vấn đề sức
khỏe, hãng sẽ tiến hành thu hồi và thực hiện các biện pháp để đảm bảo hàng hóa đến tay
khách hàng có chất lượng tốt nhất.

3.2. Mục tiêu cụ thể

3.2.1. Xây dựng và hoàn thành hệ thống nhận diện thương hiệu

COKE.TTE đã định hướng đi theo chiến lược: Tạo ra những trải nghiệm độc đáo,
không chỉ cho giới trẻ, nhằm kết nối tinh thần và cảm xúc thông qua những thiết kế vừa
mang tính cổ điển mà vẫn mang nét cuốn hút, nữ tính. Hãng đặt ra mục tiêu mang đến
cho mỗi người những trải nghiệm vẻ đẹp tuyệt vời nhất, chất lượng, chân thành và trách
nhiệm để đáp ứng được mọi phong cách, mọi nhu cầu và mong muốn làm đẹp vô tận của
khách hàng.

COKE.TTE tôn trọng những điểm khác nhau giữa các cá nhân khách hàng, giữa
những tệp khách hàng khác nhau nên có sự phân cấp thành các loại sản phẩm, các loại
chất liệu nhưng tất cả các sản phẩm đều hướng đến mục tiêu và giá trị của hãng.

Để có thể đạt được mục tiêu chiến lược, COKE.TTE đã thực hiện các hoạt động
như:
18
- Định hướng thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu
- Lập ra đội ngũ có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường tại nhiều khu vực, trước
mắt là trên địa bàn thành phố Hà Nội nhằm đưa ra những phương án phát triển thương
hiệu tối ưu và đúng chiến lược.
- Báo cáo những kết quả thu được nhằm phục vụ mục tiêu hoàn thành thương hiệu.

3.2.2. Xác lập bảo hộ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu

Trong quá trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, COKE.TTE còn đặt mục
tiêu chú ý đến khả năng bảo hộ của các thành tố thương hiệu. Vì quá trình xây dựng, duy
trì và phát triển thương hiệu chịu nhiều tác động từ các yếu tố bên ngoài, hình thành những
cơ hội và rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Công tác bảo vệ thương hiệu
và chống xâm phạm thương hiệu có mức độ quan trọng cao. Mục tiêu của COKE.TTE
chính là: Tìm hiểu luật thương hiệu và các bộ Luật liên quan như Luật Sở hữu trí tuệ;
Tiến hành thủ tục bảo hộ thương hiệu; Dự đoán các loại rủi ro có thể xảy ra trong quá
trình kinh doanh; Đưa ra các phương án ứng phó phù hợp với các rủi ro; Nghiên cứu thị
trường theo từng giai đoạn; Cập nhật rủi ro và biện pháp xử lý phù hợp với từng giai đoạn
của thị trường và giai đoạn phát triển của thương hiệu.

3.2.3. Gia tăng tập khách hàng trung thành

Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhiều, các bạn trẻ ngày càng hiểu biết
và nắm bắt nhanh các xu hướng thời trang trên mạng xã hội. Cùng với sự phát triển của
công nghệ, khách hàng cũng luôn tìm kiếm google về sản phẩm kĩ càng trước khi mua,
chính vì vậy, COKE.TTE không ngừng tự làm mới mình với các sản phẩm và chiến dịch
truyền thông mới mẻ. Tiếp cận khách hàng bằng cách liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm,
luôn giữ được nét nhẹ nhàng, tươi trẻ trong từng chi tiết dù là nhỏ nhất. COKE.TTE lựa
chọn “Elegance” làm định hướng nghệ thuật cho toàn bộ hoạt động của chiến dịch truyền
thông. Elegance với ý nghĩa thanh lịch, nhẹ nhàng, tao nhã. Cụ thể là, hình ảnh bạn gái
trong chiếc váy trắng thướt tha, mang trên mình những phụ kiện trang sức của hãng một
cách nhẹ nhàng, cuốn hút, mặc dù trước đó cô ấy là một người con gái không có gì nổi
bật, không được lộng lẫy “Không có phụ nữ xấu”. Nhờ đó, nhãn hàng cũng thu hút được
nhiều đối tượng khách hàng hơn.

COKE.TTE cũng tổ chức những dịp minigame, tăng cường tương tác trên các
phương tiện truyền thông xã hội bên cạnh Instagram để có thể tiếp cận được nhiều khách
19
hàng hơn. COKE.TTE cũng tổ chức các workshop, các gian hàng hội chợ, tạo cơ hội cho
khách hàng trải nghiệm để tăng hứng thú và sự chú ý của khách hàng. COKE.TTE cũng
định hướng tham gia vào dịch vụ “Personal Color” để tìm ra được màu sắc phong thủy,
phù hợp với phong cách cá nhân của từng khách hàng, mang đến ấn tượng nhiều hơn cho
người dùng.

3.2.4. Phát triển các liên kết thương hiệu

COKE.TTE định hướng tới phát triển liên kết các thương hiệu, giúp tạo được niềm
tin và sự tin tưởng của khách hàng, giúp cho thương hiệu có được vị thế cụ thể trên thị
trường. Qua đó, để phát triển liên kết thương hiệu thành công và mạnh mẽ, COKE.TTE
áp dụng một số chiến lược như: tận dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với
khách hàng, sử dụng KOL để chia sẻ về sản phẩm, sử dụng các feedback của khách hàng
đã trải nghiệm sử dụng dịch vụ của hãng, lan tỏa thông điệp của thương hiệu. Hãng cũng
thiết kế các hình ảnh quảng cáo sáng tạo, màu sắc nhẹ nhàng, dễ thu hút ánh nhìn của
khách hàng. Phát triển các mẫu thiết kế mới và nâng cấp các sản phẩm hiện có,
COKE.TTE liên tục phát triển và cải tiến các mẫu sẵn có, bộ sưu tập từng thời kỳ để đáp
ứng một cách tối đa nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, COKE.TTE cũng hướng tới thiết lập và tăng cường quan hệ hợp tác với
các brand có phong cách liên quan như Flower Knows - hãng mỹ phẩm hay Mandy
Crimson - hãng thời trang, ... để đưa sản phẩm phụ kiện của mình đến tay người tiêu dùng
một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc hợp tác và tạo ra mạng lưới bán hàng đáng tin
cậy và hiệu quả sẽ giúp cho COKE.TTE phát triển liên kết thương hiệu mạnh mẽ hơn.

20
 CHƯƠNG IV: DỰ KIẾN NGUỒN NGUỒN LỰC
VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI

4.1. Giai đoạn 1: Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
• Tên thương hiệu: COKE.TTE

Được lấy cảm hứng từ phiên âm của từ coquette /koʊˈket/ - phong cách chính mà
thương hiệu hướng tới. “Coquette” có nguồn gốc từ tiếng Pháp, nghĩa là người phụ nữ cá
tính, quyến rũ và mang chút thơ ngây.

• Logo

Logo của COKE.TTE chỉ đơn thuần là tên thương hiệu cùng với họa tiết bo tròn
xung quanh nối liền nhìn giống kết cấu của 1 chiếc vòng. Logo mang màu sắc trang nhã
với 2 màu đen trắng dễ nhìn và tạo cảm giác dễ chịu cùng với dòng chữ bên dưới tên
thương hiệu “handmade bracelets” nhấn mạnh vào việc các sản phẩm phụ kiện của
COKE.TTE đều được làm thủ công tỉ mỉ. Logo có sự kết hợp giữa hoạ tiết cổ điển nhưng
gam màu trẻ trung đã phần nào thể hiện phong cách mà thương hiệu hướng đến

• Bao bì:

Như đã đề cập ở trên. Về thiết kế chung, các sản phẩm đến từ COKE.TTE được
chú trọng ngay từ khâu thiết kế bao bì. Khi nhận hàng, khách hàng sẽ được cầm trên tay
sản phẩm của COKE.TTE bao gồm:

Hộp đựng là hộp bìa carton có dạng hình hộp chữ nhật nắp gập, kích thước phụ
thuộc vào số lượng phụ kiện mà khách hàng đã đặt, dán logo màu hồng phấn của hãng
21
trên phần nắp. mang đến sự thân thiện với môi trường. Khách hàng có thể sử dụng chiếc
hộp đó để cất giữ phụ kiện thuận lợi.

Trang trí, vật phẩm đi kèm: Bên trong mỗi hộp sẽ được đặt thêm các nguyên liệu
giấy rơm vừa có mục đích bảo vệ sản phẩm, vừa tạo điểm nhấn để không gây nhàm chán
cho bao bì. Không những thế còn có thư cảm ơn khách hàng, sticker đi kèm hoặc kẹo.

Sản phẩm chính: Bao bì bọc trực tiếp lên phụ kiện cũng được thiết kế với màu hồng
pastel nhẹ nhàng, với dòng chữ tên khách hàng cùng tên thương hiệu được chính tay chủ
hãng viết, qua đó thể hiện được sự chỉn chu và trân trọng từ mọi khâu chuẩn bị..

• Thiết kế sản phẩm:

COKE.TTE cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang theo xu hướng, yêu cầu,
phong cách và cá tính. Đồng thời thiết kế sản phẩm dựa trên đặc điểm từng khách hàng
sao cho phù hợp với nhu cầu, tính cách với chủ yếu là các sản phẩm có màu sắc và kiểu
dáng thiết kế trẻ trung nhưng không kém phần cổ điển

• Slogan: “Co kệt ngon hơn kho quẹt”

4.2. Giai đoạn 2: Xây dựng các biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu
4.2.1. Thiết lập các rào cản kĩ thuật trong bảo vệ thương hiệu

Sản phẩm của COKE.TTE còn khá mới mẻ, tuy vậy lại có sự cá biệt cao, kiểu dáng
mẫu mã thường xuyên đổi mới. Với mặt hàng về phụ kiện trang sức nên có khá nhiều đối
thủ cạnh tranh trên thị trường, hơn nữa về mặt hàng thủ công là mặt hàng có tính chuyên
biệt cao, vậy nên bao bì sản phẩm cũng cần được thiết kế đặc biệt, thể hiện rõ được đặc
tính thương hiệu, có tính nhận diện cao để người tiêu dùng dễ dàng nhận ra thương hiệu.

Ngoài ra việc thường xuyên thay đổi bao bì kèm theo thể hiện rõ thương hiệu trên
bao bì cũng là cách giúp chống xâm phạm thương hiệu, dễ kiểm soát và tránh đạo nhái
sản phẩm. In tên thương hiệu trên bao bì đóng gói sản phẩm cũng là một cách tăng tính
nhận diện cho thương hiệu.

Sử dụng mã QR Code để khách hàng có thể sử dụng điện thoại quét mã trên bao bì
sản phẩm để kiểm tra về thông tin, xuất xứ sản phẩm

4.2.2. Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và hệ thống cảnh báo chống xâm
phạm thương hiệu

22
 Thiết lập đường dây nóng để thu thập thông tin về xâm phạm thương hiệu từ mọi
luồng một cách nhanh nhất, chính xác nhất để kịp thời xử lí các trường hợp vi phạm. Điều
này cũng giúp tạo niềm tin của khách hàng về tính “độc nhất” của của sản phẩm từ đó tạo
dựng niềm tin thương hiệu trong lòng khách hàng.

Thiết lập mạng lưới thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sự xuất hiện của
hàng đạo nhái, giả mạo thương hiệu. Cũng nhờ vào mạng lưới này doanh nghiệp sẽ nhận
được những ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng, dịch vụ sản phẩm, đây là nguồn
thông tin vô cùng quý báu mà bất kì thương hiệu nào cũng cần.

4.2.3. Tăng cường quan hệ với khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu.
Một thương hiệu có thể bị tấn công trực diện bằng việc nhái tạo mẫu mã sản phẩm, tên
thương hiệu nhưng cũng có thể bị tấn công bởi một đối thủ cạnh tranh khác khi họ thi hút
được khách hàng truyền thống của thương hiệu tuy nhiên khi mà người tiêu dùng đã có
được lòng tin cũng như sự yêu thích đối với một thương hiệu nhất định thì đó là lá chắn
vô hình nhưng vô cùng mạnh mẽ của thương hiệu để chống lại sự tấn công của các thương
hiệu khác.

4.2.4 Rà soát thị trường để phát hiện sự đạo nhái sản phẩm
Khi thương hiệu có vị trí, chỗ đứng, tên tuổi trên thị trường thì sẽ kích thích sự
xâm phạm từ các đối thủ. Khi đó sẽ cần đến sự rà soát thị trường của nhân viên quản lí
hệ thống và những chuyên gia về quản trị thương hiệu nhằm phát hiện nhanh và đưa ra
biện pháp xử lý kịp thời.

4.3. Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương
hiệu
Mục tiêu truyền thông: Đối với một thương hiệu muốn phát triển và có chỗ đứng
trên thị thường, mục tiêu truyền thông thương hiệu chính là kim chỉ nam cho các hoạt
động truyền thông của thương hiệu. Mục tiêu cần được xác định rõ ràng, cụ thể và đo
lường được để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Mục tiêu truyền thông của
COKE.TTE đó là nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, tăng doanh thu bán
hàng, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội:

4.3.1. Dự kiến nguồn lực

23
 Nhân sự: Là những bạn trẻ Gen Z mang trong mình niềm đam mê cùng sự khéo
léo, óc sáng tạo, với thái độ làm việc chuyên nghiệp.

Công cụ hỗ trợ: Tận dụng tối đa lợi thế của các nền tảng mạng xã hội, với
COKE.TTE thì chủ yếu là Instagram, TikTok, …bên cạnh đó shop còn hướng tới việc
đẩy mạnh quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktokshop, ...

Ngân sách: COKE.TTE đã tiến hành hoạch định ngân sách truyền thông để đảm
bảo các giai đoạn quảng bá của chiến dịch được thực hiện một cách hiệu quả và tốt nhất,
lan toả mạnh mẽ đến tập khách hàng mà thương hiệu đang hướng tới.

4.3.2 Biện pháp triển khai

• Digital media

Thông điệp truyền thông “COKE.TTE không chỉ là phụ kiện, mà là những tuyên
ngôn cá nhân, không chỉ tô điểm cho phong cách sống hàng ngày mà còn thể hiện đẳng
cấp và cá tính riêng biệt. Đằng sau mỗi sản phẩm là một câu chuyện, một nguồn cảm
hứng”.

Hiện nay, nền tảng Instagram và TikTok được đông đảo giới trẻ quan tâm, sử dụng.
Tận dụng lợi thế và có hội này COKE.TTE đã liên hệ với KOL có nickname Instagram
là Linseydalin có hơn 6.000 follower để đăng bài trên Instagram quảng bá sản phẩm vòng
cổ đầu tiên thương hiệu là “esther bunny” với concept phù hợp mang lại hiệu quả tương
tác và đưa về hơn 200 folowers cho những ngày đầu thành lập.

24
 Sau đó, để tiếp tục gia tăng số lượng người tương tác thì hãng đã liên hệ 1 KOL
heureuxlip sở hữu hơn 11.000 followers trên Instagram và hơn 225.000 followers trên
Tiktok với 2 hình thức là đăng đăng tải hình ảnh qua story và bài đăng trên Instagram
kèm theo đó là video trên tiktok mang lại hơn 300 followers cho hãng.

25
 Thương hiệu cũng thường xuyên ra các video về quá trình làm ra sản phẩm như
một phương thức truyền thông. Shop cũng thường xuyên đăng tải story mỗi ngày để duy
trì tần suất truyền thông, nội dung video thường là video shop tự quay sản phẩm, feedback
của khách hàng, quảng bá thiết kế mới, ...

Ngoài ra COKE.TTE còn hợp tác truyền thông với các brand mang cùng style đó
là Mandy Crimson (quần áo). Mandy Crimson sẽ đăng tải những bài viết liên quan tới
thiết kế thời trang mới kèm theo những hình ảnh, video minh họa hướng dẫn khách hàng
phối đồ cùng với các sản phẩm cuả COKE.TTE. Bên cạnh đó COKE.TTE cũng sẽ liên
hệ với các shop online phân phối mỹ phẩm Canmake, Flower Knows để đăng tải hình ảnh
mỹ phẩm kèm theo đó là phụ kiện của COKE.TTE... để tăng sự hiện diện của thương
hiệu, đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.

26
 • Sử dụng hashtag hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội
- Sử dụng hashtag liên quan đến sản phẩm, thương hiệu và đối tượng mục tiêu.
- Theo dõi các hashtag thịnh hành để bắt kịp xu hướng.

4.4. Giai đoạn 4: Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
4.4.1. Dự kiến nguồn lực

Sản phẩm của COKE.TTE khá đa dạng về mẫu mã, chất lượng được chọn lọc từ
từng nguyên liệu thành phần tốt nhất tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh, an toàn, đáp ứng tốt
nhu cầu về thẩm mỹ cao của giới trẻ hiện nay.

Phân phối: COKE. TTE phân phối trên khắp các nền tảng xã hội, các trang thương
mại điện tử nhưng tập trung cao vào phát triển trên Instagram và Tiktok

Nhân viên: Là những bạn trẻ Gen Z mang trong mình niềm đam mê cùng sự khéo
léo, óc sáng tạo. COKE.TTE nguồn nhân lực chất lượng, có kinh nghiệm, tay nghề cao
với thái độ làm việc chuyên nghiệp, sẽ đem đến cho trách hàng những trải nhiệm mua
hàng tốt nhất và đáp ứng được đầy đủ đơn hàng ngay cả trong những dịp cao điểm.

4.4.2. Biện pháp triển khai

Điểm bán: Chủ yếu online qua trang cá nhân chính, các trang mạng xã hội và sàn
thương mại điện tử
27
 Website: Trong tương lai COKE.TTE sẽ xây dựng trang website để khách hàng
có thể dễ dàng tiếp cận

Hoạt động PR: COKE.TTE sẽ tổ chức các sự kiện, từ thiện, hội chợ, workshop,
...Cụ thể, hàng năm COKE.TTE sẽ tổ chức chương trình bán hàng từ thiện vào các dịp
đặc biệt như Tết Trung Thu, ngày Quốc Tế Thiếu nhi, Tết Nguyên Đán, … và điểm bán
hàng sẽ là tại các trường đại học, hội chợ, lễ hội và một phần lợi nhuận từ việc bán sản
phẩm sẽ được quyên góp cho các hoạt động từ thiện cho trẻ em. Tiếp đến COKE.TTE
cũng quảng bá, bán hàng qua các workshop, hội chợ, ... cụ thể là tham gia các hội chợ
sinh viên bởi đây là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm đến các bạn sinh viên và thu
hút khách hàng tiềm năng từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, thương hiệu
còn tham gia các chiến dịch khác như “Friendship Bracelets” trong những sự kiện liên
quan đến ca sĩ Taylor Swift như công chiếu The Eras Tour Film, các buổi Off-fan bởi với
những người yêu thích Taylor Swift thường có điều đặc biệt là trao nhau những chiếc
vòng tình bạn trong những hoạt động chung liên quan đến ca sĩ này.

Hoạt động từ thiện: Gần đây nhất là ngày 8/10/2023 COKE.TTE đã tham gia
ngày hội hiến tóc “Trạm tóc ước mơ” 2023 của mạng lưới vì trẻ em ứng thư tại Viện
Huyết học - Truyền máu Trung Ương.

Tại đây COKE.TTE đã bán những sản phẩm vòng tay, móc điện thoại handmade,
và 25% số lợi nhuận thu về được đóng vào quỹ vì trẻ em ung thư. Đây là một hoạt động

28
 có ý nghĩạ to lớn đối với COKE.TTE, vừa góp phần thể hiện trách nhiệm xã hội vừa lan
tỏa được giá trị nhân văn đến cộng đồng và xã hội.

Quảng cáo: Do thương hiệu định hướng kinh doanh online nên chỉ tập trung phát
triển các chiến lược quảng cáo trên các trang mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử.

Nhân viên: Khách hàng khi quan tâm đến sản phẩm của COKE.TTE sẽ được tiếp
xúc với sự tư vấn chuyên nghiệp, tận tình của nhân viên. Dù là tư vấn online nhưng thương
hiệu chắc chắn sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng về cách thức tư vấn với khách
hàng.

Sản phẩm, bao bì: Các sản phẩm của COKE.TTE luôn được chú trọng ngay từ
khâu lên ý tưởng, định hình và phát triển ý tưởng cho đến khi ra được thành phẩm hoàn
chỉnh. Với mẫu mã thiết kế đa dạng, độc đáo, mang tính cá biệt cao ngoài ra cũng được
sử dụng từ những chất liệu thân thiện với môi trường. Nguyên liệu của bao bì đóng gói là
bìa carton có dạng hình hộp chữ nhật nắp gập, dán logo màu hồng phấn của hãng trên
phần nắp. Tuy có cấu trúc đơn giản, nguyên liệu không cầu kì, hãng mong muốn mang
đến sự thân thiện với môi trường bởi carton là nguyên liệu có thể tái chế, không gây hại
tới môi trường. Bên trong mỗi hộp sẽ được đặt thêm các nguyên liệu giấy rơm vừa có
mục đích bảo vệ sản phẩm, vừa tạo điểm nhấn để không gây nhàm chán cho bao bì. Túi
bọc bao bì cũng được thiết kế với màu hồng pastel nhẹ nhàng, với dòng chữ tên khách
hàng được chính tay chủ hãng viết, qua đó thể hiện được sự chỉn chu và trân trọng từ mọi
khâu chuẩn bị. COKE.TTE cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đa
dạng hóa sản phẩm cho nhiều dạng nhu cầu khác nhau

Ấn phẩm: Tặng ấn phẩm cho khách hàng thân quen (đã từng mua hàng hoặc mua
hàng nhiều lần cho shop) vào các dịp sinh nhật, ngày lễ, Tết.

4.5. Giai đoạn 5: Phát triển các liên kết thương hiệu và gia tăng tập khách hàng
trung thành

4.5.1. Dự kiến nguồn lực

Ngân sách: Để triển khai các chiến dịch marketing và quảng cáo, phát triển sản
phẩm, cần có ngân sách đầu tư. COKE.TTE đã xem xét sẽ tăng ngân sách đầu tư cho việc
quảng cáo và tiếp cận thị trường để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới

29
 Nhân sự: COKE.TTE đã tuyển dụng những nhân viên có đam mê, kinh nghiệm ,
tay nghề kĩ thuật và sức sáng tạo cao để phát triển sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã
đẹp mắt, vừa lòng mọi khách hàng.

=> Tóm lại để phát triển các liên kết thương hiệu và gia tăng tập khách hàng trung
thành cầm triển khai các biện pháp tăng cường quảng cáo, tạo ra cộng đồng khách hàng
trung thành, tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã
hội, phát triển sản phẩm đa dạng, tạo ra trải nhiệm khách hàng tốt nhất có thể.

4.5.2. Biện pháp triển khai

• Tăng cường quảng cáo và tiếp cận thị trường mới

COKE.TTE đã tập trung sử dụng và tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền
thông xã hội như Instagram, TikTok, Facebook và các trang thương mại điện tử như
Shopee để tiếp cận với khách hàng mới. Đồng thời đưa ra các chiến dịch quảng cáo đặc
biệt, các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng từ các kênh này.

• Phát triển sản phẩm đa dạng

Mở rộng một số dòng sản phẩm: COKE.TTE đã mở rộng sản phẩm bằng cách sáng
tạo thêm nhiều mẫu mã sản phẩm mới lạ trên thị trường, bắt mắt về kiểu dáng cũng như
chất liệu sản phẩm với nhiều công dụng khác nhau như trang sức, dây đeo điện thoại, móc
khóa…để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra COKE.TTE cũng cho ra những
sản phẩm, bộ sưu tập, thiết kế mới trong các dịp đặc biệt như Valentine, Noel, Trung Thu,
Tết… với đặc trưng phù hợp với từng dịp.

Bên cạnh đó, trong tương lai, COKE.TTE sẽ tiếp tục đưa ra các sản phẩm được
nâng cao hơn về chất liệu, bên cạnh các sản phẩm với chất liệu đã định sẵn từ trước là
thép không gỉ, COKE.TTE dự định tung ra các sản phẩm có chất liệu là bạc, đi kèm với
đó là giá thành cao hơn 1 chút và tiếp cận được tệp khách hàng có mức thu nhập cao hơn.

Dưới đây là những bộ sưu tập của COKE.TTE được ra mắt vào các ngày lễ đặc
biệt:

30
31
32
33
 Với thiết kế tinh tế, mới lạ mang màu sắc và phong cách phù hợp, những sản phẩm
của hãng đã được đông đảo khách hàng đón nhận, sử dụng làm quà vào ngày lễ tình nhân
Valentine và Noel mang ý nghĩa tượng trưng cho những lời yêu thương được gửi gắm,
những lời chúc ngọt ngào đến người thân và bạn bè.

• Tăng cường hợp tác với các đối tác lớn

Sắp tới, shop có ý định hợp tác với KOL Wyn Anh, là KOL có 2,3 triệu followers
trên Tiktok và 1,4 triệu followers trên Instagram, mỗi lần đăng tải video thời trang thu
hút hàng triệu lượt xem. Qua tìm hiểu, Wyn Anh là 1 trong số KOL rất chỉn chu và tận
tâm mỗi khi nhận booking từ các thương hiệu thời trang, với mỗi sản phẩm, Wyn Anh sẽ
tạo hình với concept rất phù hợp và tôn lên vẻ đẹp của sản phẩm, hiêụ quả truyền thông
và doanh thu mang lại cho thương hiệu rất tốt. Chính vì thế, việc hợp tác với KOL này sẽ
giúp COKE.TTE tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và gia tăng độ tin cậy.

Ngoài ra như đã đề cập ở trên, COKE.TTE sẽ tiếp tục hợp tác với Mandy Crimson,
tạo ra những bài viết cùng quảng bá hình ảnh tăng tương tác. Như cách mà brand đã sử
dụng brand makeup Flower Knows, Canmake để tăng độ mình hoạ, nhận diện cho thương
hiệu. Hãng sẽ phối hợp với các shop phân phối các brand mỹ phẩm trên Instagram,
TikTok đang phân phối sản phẩm của các brand này để có những bài viết hợp tác truyền
thông.

• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành:

Chương trình khách hàng trung thành: COKE.TTE đã tạo ra những chương trình
dành cho khách hàng trung thành, nhằm tôn vinh những khách hàng đặc biệt của mình.
Chương trình này cung cấp những ưu đãi độc quyền, voucher giảm giá, quà tặng miễn
phí cho khách hàng mua hàng nhiều lần.

Ở mỗi cột mốc tăng follower 500 - 100 - 1500 shop thường có chương trình
giveaway để tri ân khách hàng.

34
 Sử dụng mạng xã hội để tạo sự kết nối với khách hàng: COKE.TTE sử dụng chủ
yếu các trang mạng xã hội như Instagram, TikTok, Facebook để tạo sự kết nối với khách
hàng, giới thiệu sản phẩm mới và cập nhật thông tin về thương hiệu. Ngoài ra còn lập các
group chat để gia tăng kết nối với khách hàng. Chúng tôi cũng sử dụng mạng xã hội để
tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và đưa ra các chương trình khuyến mãi.

Tạo ra trải nhiệm khách hàng tốt hơn: tạo ra trải nhiệm khách hàng tốt hơn bằng
cách cải thiện chất lượng sản phẩm, lắng nghe và tiếp thu những ý kiến đóng góp của
khách hàng. Đưa ra các chính sách bảo hành, đổi trả trinh hoạt khi sản phẩm bị lỗi hoặc
có sai sót nguyên nhân xuất phát từ phía cửa hàng.

COKE.TTE đã không ngừng tự làm mới mình với các sản phẩm và chiến dịch
truyền thông mới mẻ để đáp ứng nhu cầu đang ngày một thay đổi của khách hàng. Tiếp
cận khách hàng bằng cách liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm, luôn giữ được nét nhẹ
nhàng, tươi trẻ trong từng chi tiết dù là nhỏ nhất.

35
 CHƯƠNG V: DỰ KIẾN CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA
VÀ HẠN CHẾ RỦI RO

5.1. Dự báo những rủi ro

5.1.1. Rủi ro về đáp ứng nhu cầu

Đối với thương hiệu COKE.TTE là một brand phụ kiện startup của bạn trẻ Gen Z,
với quy mô và nguồn nhân lực có thể chưa đáp ứng đủ nhu cầu về mặt chuyên môn như
kiến thức sâu rộng về các loại nguyên liệu, khảo sát và phân tích chi tiết về thị trường để
dự báo nhu cầu khách hàng thiếu nhân lực thiết kế...Ngoài ra vào những ngày đặc biệt, số
lượng đơn hàng tăng lên đột biến khiến thương hiệu có thể không chăm sóc khách hàng
chu đáo. Từ một số vấn đề đó có khả năng dẫn đến việc đáp ứng một cách đầy đủ và thỏa
mãn được nhu cầu khách hàng.

5.1.2. Rủi ro đạo nhái

Vì là một thương hiệu về phụ kiện thời trang, việc đạo nhái kiểu dáng, thiết kế là
điều không thể tránh khỏi và có thể bị các thương hiệu phụ kiện khác sao chép ý tưởng

5.1.3. Rủi ro về mở rộng sản phẩm

Mở rộng dòng sản phẩm của thương hiệu COKE.TTE mang lại cơ hội tăng doanh
số và thu hút đối tượng khách hàng mới. Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với những rủi
ro tiềm ẩn. Trong quá trình mở rộng, việc thiếu sự tương thích với hình ảnh hiện tại của
thương hiệu có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm mất đi sự độc đáo của
COKE.TTE. Thêm vào đó, sự thất bại trong việc thu hút khách hàng trong phân khúc mới
cũng có thể gây ảnh hưởng đối với thương hiệu, đặc biệt nếu sản phẩm mới không phù
hợp với nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng mục tiêu.

5.1.4. Rủi ro về nguồn cung

Đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và uy tín là yếu tố then chốt cho sự thành công
của bất kỳ thương hiệu nào, và COKE.TTE cũng không ngoại lệ. Việc phụ thuộc quá
nhiều vào một số ít nhà cung cấp có thể dẫn đến nhiều rủi ro, bao gồm:

- Sự không ổn định trong nguồn cung: chất lượng sản phẩm không đảm bảo, khả năng
cung ứng bị gián đoạn, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu và gây mất lòng tin
từ phía khách hàng.
- Dễ bị tổn thương bởi biến động thị trường: biến động giá cả, thiếu hụt nguồn cung.
36
5.1.5. Rủi ro về thay đổi xu hướng thời trang

Ngành thời trang luôn biến động với tốc độ chóng mặt, xu hướng mới liên tục xuất
hiện và thay thế xu hướng cũ. Điều này đặt ra nhiều thách thức cho COKE.TTE vì khách
hàng có thể thay đổi sở thích và nhu cầu theo xu hướng mới khiến cho sản phẩm của shop
bị lỗi mốt, và hãng sẽ phải liên tục cập nhật, nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng,
hot trend đang xuất hiện trên thị trường. Và shop cũng có thể sẽ gặp phải khó khăn trong
việc thu hút khách hàng nếu mẫu sản phẩm không phù hợp với xu hướng thị trường.

5.1.6. Rủi ro về truyền thông

Vì COKE.TTE chỉ bán chủ yếu online trên các trang mạng xã hội nên việc xảy ra
rủi ro trong việc triển khai truyền thông quảng cáo cho thương hiệu là không thể tránh
khỏi. Shop có để gặp rủi ro trong quá trình đăng tải hình ảnh sản phẩm, những hình ảnh
đó có thể không thu hút được khách hàng, hoặc hình ảnh sản phẩm không đúng với sản
phẩm thực tế, dẫn đến việc khách hàng thất vọng khi nhận hàng. Hay nội dung bài viết
shop đăng tải không đủ hấp dẫn nên không thu hút được người đọc, không quản lý hiệu
quả các kênh truyền thông, dẫn đến việc lãng phí chi phí quảng cáo. Ngoài ra shop có thể
gặp phải rủi ro về bảo mật thông tin trên các kênh truyền thông online, bị đối thủ truyền
thông bẩn, cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng danh tiếng của thương hiệu. Trên
các trang mạng xã hội, hiện nay có nhiều chính sách khắt khe khi bán hàng, quảng cáo
trên các trang mạng xã hội, điều này cũng gây ảnh hưởng tới COKE.TTE vì shop sẽ bị
phạt, thậm chí khóa shop nếu vi phạm 1 trong số các chính sách của nền tảng mạng xã
hội.

5.2. Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro
5.2.1. Rủi ro về đáp ứng nhu cầu

Với vấn đề đáp ứng nhu cầu, COKE.TTE đã cân nhắc đến việc thuê ngoài nguồn
nhân lực bên ngoài vào các mùa cao điểm trong năm như các dịp lễ, kỉ niệm, ... Với các
ngày thường, COKE.TTE đảm bảo có đủ nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu khách
hàng. Việc sử dụng nguồn nhân lực ngoài cũng được sử dụng theo hướng part time, giúp
tiết kiệm chi phí cho hãng.

Đối với các vấn đề về am hiểu chuyên môn nên không thể đáp ứng được sản phẩm
có chất lượng tốt nhất cho khách hàng, brand đang định hướng tìm kiếm và hợp tác với

37
những gương mặt có niềm đam mê, sự yêu thích với brand, với phụ kiện và với phong
cách đặc trưng để có thể cho ra những sản phẩm chiếm được sự yêu thích của khách hàng.

5.2.3. Rủi ro đạo nhái

Đối với vấn đề đạo nhái, COKE.TTE đang định hướng sử dụng các kí hiệu riêng
chỉ hãng mới có, tạo ra các website chính thống của hãng và share link mua hàng, link
cửa hàng, địa chỉ chính thức của cửa hàng (nếu trong tương lai có cửa hàng) giúp cho
khách hàng có thể mua được sản phẩm chất lượng, an toàn, tránh các ảnh hưởng xấu liên
quan đến uy tín của hãng cũng như sự tin cậy, lòng trung thành của khách hàng.

5.2.4. Rủi ro về mở rộng sản phẩm

Mở rộng sản phẩm mang đến cơ hội tăng doanh số và thu hút khách hàng mới cho
COKE.TTE, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro về tính tương thích với hình ảnh thương hiệu và
khả năng thu hút khách hàng mới. Để giải quyết vấn đề này, COKE.TTE đã thực hiện
nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, giữ vững bản sắc thương hiệu, truyền thông hiệu quả và
thử nghiệm sản phẩm trước khi tung ra thị trường.

5.2.5. Rủi ro về nguồn cung

Về nguồn cung, việc phụ thuộc vào một số ít nhà cung cấp có thể dẫn đến rủi ro về
chất lượng, khả năng cung ứng và biến động thị trường. COKE.TTE đang có kế hoạch đa
dạng hóa nhà cung cấp, đánh giá và lựa chọn cẩn thận, ký kết hợp đồng rõ ràng, xây dựng
mối quan hệ hợp tác bền vững và dự trữ nguyên liệu hợp lý.

Ngoài ra, COKE.TTE cũng thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động
và có kế hoạch dự phòng cho các tình huống rủi ro. Với việc triển khai các giải pháp này,
COKE.TTE có thể giảm thiểu rủi ro và phát triển thương hiệu một cách bền vững.

5.2.5. Rủi ro về thay đổi xu hướng thời trang

Để phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro về thay đổi xu hướng thời trang, COKE.TTE
cần liên tục nghiên cứu thị trường và cập nhật xu hướng mới, tăng cường sáng tạo trong
thiết kế sản phẩm và xây dựng thương hiệu ngày càng vững mạnh hơn, thi hút khách
hàng.

5.2.6. Rủi ro về truyền thông

38
 Để giảm thiểu rủi ro về truyền thông, COKE.TTE cần Chú trọng vào chất lượng
hình ảnh sản phẩm bằng cách đầu tư sử dụng máy ảnh học hỏi thêm về cách chụp ảnh sản
phẩm chuyên nghiệp. Viết nội dung bài viết hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin về sản
phẩm thông qua việc tham gia các khóa học về viết content marketing online. Lựa chọn
kênh truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu. Quản lý hiệu quả các kênh truyền
thông và theo dõi hiệu quả quảng cáo bằng các công cụ, phần mềm quản lý. Ngoài ra
COKE.TTE cũng cần cập nhật thường xuyên chính sách của các nền tảng mạng xã hội.

39
 KẾT LUẬN
Trong bài giới thiệu bản chiến lược thương hiệu của COKE.TTE, ta đã đi sâu vào
nội dung của bản chiến lược, để qua đó thấy được cách mà thương hiệu này xây dựng và
phát triển. Bản chiến lược này là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp có định hướng tốt và
tầm nhìn dài hạn ngay từ những ngày đầu tiên kinh doanh, giúp doanh nghiệp có những
quyết định đúng đắn và tạo tính đồng nhất trong hoạt động kinh doanh của công ty. Nhờ
vào bản chất luôn sáng tạo, luôn đổi mới và luôn tạo được mối quan hệ mật thiết tới khách
hàng cùng với một bản chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh, COKE.TTE đã củng cố được
vị trí của thương hiệu giữa vô vàn những đối thủ cạnh tranh khác.

Bản chiến lược thương hiệu là một công cụ hữu hiệu, giúp thúc đẩy sự phát triển
của COKE.TTE và đưa thương hiệu này đến với thành công hiện tại. Với việc tiếp tục
hướng phát triển dựa trên bản chiến lược đã vạch ra, trong tương lai chắc chắn COKE.TTE
sẽ còn gặt hái được thành công và đạt được những mục tiêu lớn hơn nữa.

40