Khảo sát sự ảnh hưởng của yếu tố xã

hội đến hành vi mua trà sữa Phúc

Long của sinh viên trường ĐHTM
Phân tích tác động của các hoạt
động marketing thông qua các yếu tố
xã hội đó. Đề xuất hoạt động
Marketing nâng cao hiệu quả tác động
đến hành vi thông qua các yếu tố xã
hội.
Nhóm: 4
Lớp học phần:2305BMKT3811
Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Giang
TABLE OF
CONTENTS
Company Statement

Key Products and Services

Company History

Key People

Market Analysis

Customer Profile

Future Plans
 COMPANY
PROFILE
Our Philosophy
Company philosophy stands for the basic beliefs that your company
and your company members expect to hold.

Our Mission Our Vision Our Goals

To create your own, To create your own, To create your own,

choose a topic that choose a topic that choose a topic that
interests you. interests you. interests you.
 Key Activities

To create your own,

choose a topic that
interests you.

COMPANY
PROFILE Geographical
Location (Area of
Operation)

To create your own,

choose a topic that
interests you.
 I. Giới thiệu chung về Doanh nghiệp Phúc Long

Thương hiệu trà và cà phê

Năm 1968
Phúc Long ra đời

Công ty TNHH Sản Xuất

Năm 2000 Thương Mại Phúc Long được
thành lập

Cửa hàng Phúc Long Coffee &

Năm 2012
Tea tại Quận 7 ra mắt

Phát triển 70 cửa hàng và tiếp

tục định hướng phát triển mở
Năm 2019
rộng hệ thống cửa hàng trải
Lịch sử hình thành và phát triển dài từ Nam ra Bắc
PHƯƠNG CHÂM

Chất
lượng
khởi
nguồn
từ
đam
mê

 TẦM NHÌN
- Với khát vọng không ngừng mở rộng thị
trường - phát triển bền vững, Phúc Long
phấn đấu trở thành công ty chuyên sản
xuất và xuất khẩu trà, cà phê có giá trị
cao tại Việt Nam.
- Phúc Long mong muốn tạo nên một
thương hiệu Việt với đẳng cấp và chất
lượng được thể hiện trong từng sản
phẩm, qua đó từng bước khẳng định vị
thế trên thị trường quốc tế.
 SỨ MỆNH

1 Cùng đưa thương hiệu tỏa sáng

2 Tạo ra giá trị cao

Trở thành người tiên phong

3
của thời đại

4 Tạo niềm vui và tình cảm cho

khách hàng
 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Sản xuất, xuất khẩu, Kinh doanh dịch vụ

kinh doanh
 GIỚI THIỆU VỀ TRÀ SỮA
PHÚC LONG

Nổi tiếng với hàng loạt đồ uống nổi tiếng từ

trà và cà phê, trong đó phải nhắc đến trà sữa
Phúc Long là một trong những đồ uống tạo
nên thương hiệu cho Phúc Long

Trà sữa Phúc Long là một trong những đồ

uống “best-seller” tại cửa hàng
II. Khảo sát sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua
của sinh viên ĐHTM với sản phẩm trà sữa của Phúc Long

Vấn đề nghiên cứu:

Các yếu tố xã hội nào ảnh hưởng đến hành vi mua Trà
sữa Phúc Long của sinh viên Thương Mại.

Mục tiêu nghiên cứu:

Nhận diện các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua
của sinh viên Thương Mại đối với trà sữa Phúc long.
Nhận thấy được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố xã hội
lên hành vi mua trà sữa của sinh viên ĐHTM
PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
định tính, thông qua bảng
hỏi phỏng vấn để thu thập
dữ liệu.
 Đối tượng nghiên cứu:
Sinh viên Đại học Thương Mại đã và đang sử dụng
ĐỐI
trà sữa Phúc Long.
TƯỢNG
Phạm vi nghiên cứu:
VÀ Không gian: Trường Đại học Thương Mại
PHẠM VI Thời gian: 5/3/2023 - 18/3/2023
NGHIÊN
CỨU
DỮ LIỆU KHẢO SÁT
Mẫu: 30
Phiếu phát ra: 30 phiếu
Phiếu thu vào: 30 phiếu
Phiếu bị loại bỏ: 0 phiếu
 III. Phân tích tác động của hoạt động
Marketing thông qua các yếu tố xã hội ảnh
hưởng đến hành vi mua của sinh viên
ĐHTM với sản phẩm trà sữa Phúc Long
1. Phân tích tác động của các yếu tố xã hội đến hành vi mua
của sinh viên ĐHTM với sản phẩm trà sữa Phúc Long

Câu 1: Bạn biết đến sản phẩm trà sữa của Phúc Long từ đâu ?

Truyền thông tin đồn

20%
Gia đình
0%

Truyền thông chính thống

10%

Nhóm tham khảo

70%
Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát

Câu 2: Bạn cảm thấ y hành vi
mua trà sữa Phúc Long của
mình có bị ảnh hưởng bởi xã
hội (nhóm tham khảo, gia
đình, tin đồ n) không?
Nêu rõ mức độ ảnh hưởng ?
Tôi bị ảnh hưởng nhiều bởi nhóm tham khảo, ảnh hưởng
ít bởi gia đình và hầu như không ảnh hưởng bởi tin đồn
Có. Nhóm tham khảo ảnh hưởng nhiều nhất, tin đồn
và gia đình ảnh hưởng ít
Ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo. Ảnh hưởng ít
Có. Xã hội đã tác động đến tôi khiến tôi sử dụng sản phẩm
Càng đông người quen sử dụng thì mình có xu hướng
cũng muốn thử hơn
Có ảnh hưởng - tầm 8/10
Có bị ảnh hưởng nhưng mức độ ảnh hưởng không nhiều,
vì quyết định mua vẫn là của mình
Có. Ảnh hưởng mạnh mẽ
Có. Mức độ ảnh hưởng khoảng 50%
……… Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát
Câu 3: Sắp xếp thứ hạng mức độ ảnh hưởng 3 yếu tố của xã hội (Nhóm tham khảo, Gia đình, Tin đồn) lên hành vi mua trà sữa Phúc
Long của bạn ? Vì sao bạn lại sắp xếp thứ hạng như vậy ?

Sắp xếp thứ hạng mức độ ảnh

Vì sao bạn lại sắp xếp như vậy?
hưởng

-  Vì nhóm tham khảo thường là những ng bằng tuổi, sd trà sữa nhiều. Còn gia đình thì ít sd trà
sữa.
-  Lời khuyên của bạn bè hay đồng nghiệp... thường sẽ ảnh hưởng nhiều và tâm lý cũng muốn sử
Nhóm tham khảo -> Tin đồn ->
dụng các sản phẩm giống họ. Tỉ lệ sử dụng mạng xã hội là rất cao, người tiêu dùng bị tác động sâu
Gia đình.
sắc tới nhận thức về sản phẩm
-  Vì trà sữa là sản phẩm thường được tiêu dùng bởi những người trẻ tuổi nên thông tin từ bạn bè
và truyền thông tin đồn thường nhiều, đáng tin cậy hơn

- Tại tôi hay nghe lời khuyên mua đồ từ bạn bè

-  Vì tôi bị ảnh hưởng nhiều bởi bạn bè, gia đình ít ảnh hưởng đến tôi hơn và tôi không có quá
Nhóm tham khảo -> Gia đình ->
nhiều niềm tin đối với tin đồn
Tin đồn. 
- Vì nhóm tham khảo thường có độ tuổi và cách sinh hoạt giống mình hơn là gia đình, còn tin đồn
thì có thể không đúng hoàn toàn

Gia đình -> Nhóm tham khảo ->

Vì mình hay tham khảo ý kiến gia đình và tin vào ý kiến của họ
Truyền thông tin đồn.

Tin đồn -> Gia đình -> Nhóm Vì thường xem trên các trang mạng xã hội và ảnh hưởng từ đó nhiều nhất.- Vì trước tiên tôi nghe
tham khảo.  tin đồn sau đó tôi đi tham khảo để xem sp như thế nào,,....

……………….. ……………. Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát

Câu 4: Trong yếu tố xã hội Đối tượng ảnh hưởng mạnh
Giải thích
mẽ nhất
mà bạn xếp hạng cao nhất
thì đối tượng nào ảnh
Vì nhu cầu sử dụng đồ uống của họ cũng khá
hưởng mạnh mẽ nhất tới tương tự mình
hành vi mua trà sữa Phúc Vì bạn mình uống nhiều trà sữa và có đánh
Long của bạn ? (Ví dụ: yếu giá khá đúng về sản phẩm đối với ,mình nên
mình thường tham khảo ý kiến của họ khi
tố nhóm tham khảo được Bạn bè mua
xếp hạng cao nhất và đối Vì mình hay đi uống với họ và hỏi họ hương
tượng ảnh hưởng mạnh vị nào ngon
Vì tôi nghe bạn bè xung quanh tôi truyền
mẽ nhất tới hành vi mua miệng nhau về chất lượng sản phẩm của
trà sữa Phúc Long là bạn Phúc Long và tôi đã thử mua sử dụng

bè)?
Vì tôi có xu hướng xem những video review của
Thần tượng
họ và tôi tin tưởng thần tượng của mình 

Vì họ có nhu cầu và sở thích giống với tôi
Đồng nghiệp 
Mình hay chọn loại trà sữa giống với họ

Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát

 2. Phân tích tác động của hoạt động
marketing thông qua các yếu tố xã hội
 2.1 Chiến lược về sản phẩm

- Phong trào less plastic

Nhằm hướng đến mục tiêu “Tiêu dùng xanh” đánh vào
tâm lí của người tiêu dùng có xu thế ngày càng chuộng
các sản phẩm bảo vệ môi trường -> tạo nên ấn tượng
với họ, họ có xu hướng lan toả về sản phẩm, thương
hiệu đến với những người thân, người xung quanh và
cộng đồng có cùng lối sống xanh.

- Bao bì đa dạng
Bên cạnh đó, vào các dịp lễ, Phúc Long còn thiết kế
những sản phẩm ly, bình giữ nhiệt sáng tạo, có khả
năng đổi màu, mang cá tính của thương hiệu,…
 2.2 Chiến lược về giá

Phúc Long đã áp dụng

chiến lược
Giới thiệu bạn bè, người thân, đồng
nghiệp,… để tăng doanh số bán hàng trà
sữa.

Kích cầu đồng nghiệp để giới thiệu sản phẩm

trà sữa của mình đến nhiều người hơn.
 2.3. Chiến lược
phân phối

22 cửa hàng cũng như 13 cửa hàng Kiosk Phúc

Long phục vụ tại Winmart/Winmart+ trên đại bàn
Hà Nội

Hơn 90% các cửa hàng Phúc Long nằm tại các
quận trung tâm như Thanh Xuân, Nam Từ Liêm,
Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy

Có đến 5 cửa hàng và cửa hàng gần với Đại

học Thương Mại
2.4 Chiến lược xúc tiến
Trong mỗi sự kiện Grand Opening, Giáng Sinh, Lễ
Tết,... Phúc Long tặng các món quà trong dịp đặc
biệt, các cửa hàng của Phúc Long cũng được trang
trí vô cùng bắt mắt và độc đáo

Ảnh hưởng của các reviewer, các KOL, KOC,....

những người thường tạo ra trend và người xem là

những người muốn “bắt kịp trend”, muốn mình trở
nên “sành điệu”

Các bài đăng seeding của Phúc Long trên

fanpage trên các hội, nhóm,... nhận được đông
đảo sự quan tâm của mọi người
IV. Đề xuất
hoạt động
Marketing
nâng cao hiệu
quả tác động
đến hành vi
thông qua các
yếu tố xã hội.
 Hài lòng Không hài lòng

Câu 5: Điều gì
Tôi ấn tượng với không gian quán thoáng
khiến bạn thấy hài mát, tiện lợi cùng phong cách phục vụ rất Giá hơi cao
lòng nhất và không tốt

hài lòng nhất ở

Hài lòng nhất là chất lượng sản phẩm,  Không hài lòng ở giá cả.
sản phẩm trà sữa
Phúc Long ? (Ví Hài lòng về chất lượng sản phẩm, không Không hài lòng về giá cả bởi giá cả Phúc
dụ: giá cả, chất gian quán. Long hơi cao so với thu nhập của mình.

lượng sản phẩm,

điều hài lòng nhất là chất lượng sản phẩm
phong cách phục Giá cả có hơi cao so với thị trường
tốt, hương vị cà phê đậm đà.
vụ,...)?
chất lượng sản phẩm xứng đáng với giá
Chưa tìm ra
tiền, phục vụ rất tốt

Phong cách phục vụ tốt Giá hơi cao

…… …….

Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát

Câu 5: Điều gì khiến bạn thấy hài lòng nhất và không hài lòng nhất ở sản phẩm trà sữa Phúc
Long ? (Ví dụ: giá cả, chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ,...)?

Mức độ không hài lòng của sinh viên ĐHTM Mức độ hài lòng của sinh viên ĐHTM đến
đến sản phẩm trà sữa Phúc Long sản phẩm trà sữa Phúc Long

Chất lượng phục vụ Giá cả

6.7%
10% Chất lượng phục vụ
Chất lượng sản phẩm 10%
6.7%

Không gian quán

13.3%

Chất lượng sản phẩm

70%

Giá cả
83.3% Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát
 Câu 6: Bạn cảm thấy hứng thú với hoạt động marketing nào nhất của
Phúc Long? Và trong tương lai, bạn mong muốn Phúc Long sẽ triển khai
hoạt động marketing nào và thực hiện nó ra sao ?

Hoạt động marketing Hoạt động marketing

hứng thú nhất
Hoạt động giảm giá, khuyến mãi
50%
Tặng thẻ đổi trên Momo
Mua 1 tặng 1 cùng size
Cho ra đa dạng các loại đồ uống và
các loại bánh ăn kèm
Tổ chức các sự kiện nhân dịp lễ lớn
mong muốn trong tương lai
Kết hợp với các KOL để giới thiệu
sản phẩm mới
Ra mắt sản mới hoàn toàn riêng
biệt và tách biệt
Collab với người nổi tiếng
Mở thêm các chi nhánh
Giảm giá cho các đơn đặt hàng
trên Shopee
Mong muốn của sinh viên ĐHTM về các hoạt động marketing
cho sản phẩm trà sữa của Phúc Long

Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát

40

30

20

10

0
Collab với GIảm giá Hợp tác Dùng thử Quà tặng Đa dạng Triển khai
người sản phẩm với các sản phẩm kèm sản phẩm hoạt động
nổi tiếng sàn thương PR trên
mại điện tử mạng xã hội
1. CHIẾN DỊCH "CHUNG MUA, CHUNG VUI"

Giảm 5% tổng giá trị đơn hàng với mỗi bạn bè,
người thân khách hàng rủ đi cùng (không tính
bản thân khách hàng)
Giảm tối đa lên tới 30% tương ứng với 6 người

Ưu đãi chỉ áp dụng khi số lượng sản phẩm mua

lớn hơn hoặc bằng số lượng khách hàng và bạn
bè, người thân đi cùng.
Tránh trường hợp khách hàng lợi dụng ưu đãi
để đi đông mua ít
Chiến dịch này sẽ được quảng bá trên các trang mạng xã hội
Facebook, Zalo, Youtube, Tik Tok và Instagram

Facebook

Zalo

Youtube

Tiktok

Isntagram

Twitter

Pinterest

0 25 50 75 100

Nguồn: Statista.com
 2. Chiến dịch collab (hợp tác) với người / nhân vật nổi tiếng:

Nghệ sĩ mà bạn muốn Phúc Long hợp tác nhất

Da LAB
Binz 6%
4%
JustaTee Sơn Tùng M-TP
6% 26%
B Ray
4%

Karik
12%

Đen Vâu
42%
Nguồn: Do nhóm 4 tự khảo sát
Thank
you!