1.

Khái niệm chi phí chất lượng (COQ): COQ là các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất
lượng được thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn.

2. Phân loại chi phí chất lượng

 Căn cứ vào hình thức:

- Chi phí hữu hình là chi phí có thể định lượng được liên quan đến một nguồn hỗ trợ hoặc nguồn đã
xác định
- Chi phí vô hình là chi phí không thể xác định được liên quan đến một nguồn đã xác định.
 Căn cứ vào đối tượng, phạm vi
- Chi phí của người sản xuất là những khoản phát sinh trong phạm vi phân xưởng nhằm phục vụ trực
tiếp quá trình sản xuất ra sản phẩm
- Chi phí của người tiêu dung là tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có được lợi ích
do tiêu dùng hàng hóa đó mang lại.
- Chi phí của xã hội là các khoản chi phí, tổn thất mà xã hội phải gánh chịu bởi vì hoạt động của các
doanh nghiệp hay cá nhân gây ra
 Căn cứ vào tính chất:
- Chi phí chất lượng
+ Chi phí phòng ngừa: là những CP liên quan đến các hoạt động nhằm ngăn ngừa sự không phù
hợp có thể xảy ra hoặc làm giảm thiểu các rủi ro của sự không phù hợp đó . Ví dụ : chi phí thiết lập
HTQLCL, soạn thảo, chuẩn bị chương trình đào tạo, thông tin liên lạc,..
+ Chi phí kiểm tra, đánh giá: là những chi phí liên quan đến các hoat động đánh giá việc đạt được
các yêu cầu chất lượng . Ví dụ : Chi phí kiểm tra và thử tính năng NVL nhập về, đánh giá HTQLCL,
kiểm định và bảo dưỡng thiết bị kiểm
+ Chi phí sai hỏng
=> Bên trong tổ chức : nảy sinh trong tổ chức do có sự không phù hợp hoặc sai hỏng ở 1 giai đoạn
nào đó
=> Bên ngoài tổ chức : CP cho sai sót hay sự không phù hợp được phát hiện sau khi SP đã được phân
phối hoặc DV đã thực hiện . Ví dụ : lãng phí, phế phẩm, gia công lại,...sửa chữa, khiếu nại, hàng bị trả
lại, trách nhiệm pháp lý, chi phí mô
 Căn cứ vào sự phù hợp:
- Chi phí phù hợp – COC (Cost of Conformance): là những chi phí cần thiết cho việc làm đúng ngay
từ đầu.
- Chi phí không phù hợp – CONC (Cost of Non-Conformance): những thiệt hại nảy sinh khi chất
lượng không thỏa mãn, còn gọi là CP không chất lượng – COPQ (Cost of Poor Quality) hay chi phí ẩn
– SCP (Shadow Cost of Production)