5/31/2022
Chương 2: Môi trường quản lý kinh tế
• 2.1. Khái niệm, đặc điểm môi trường QLKT
• 2.2. Môi trường quản lý tổ chức
• 2.3. Phân tích môi trường quản lý
• 2.4. Quản lý tổ chức trong môi trường toàn cầu
2.1. Khái niệm, đặc điểm môi trường QLKT
• Đặc điểm:
- Sự thay đổi của môi trường quản lý
- Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các yếu tố của môi trường quản lý.
2.2.1. Môi trường bên ngoài
+ Môi trường vĩ mô
+ Môi trường tác nghiệp
2.1. Khái niệm, đặc điểm môi trường QLKT
• Khái niệm: Môi trường Quản lý là tổng thể các yếu tố tác động lên
hoặc chịu sự tác động của hệ thống mà nhà quản lý chịu trách nhiệm
quản lý
2.2. Môi trường quản lý tổ chức
• 2.2.1. Môi trường bên ngoài tổ chức: là tất cả các yếu tố không thuộc
hệ thống nhưng tác động lên hoặc chịu sự tác động của hệ thống đó
-> Nhận biết cơ hội và thách thức
• 2.2.2. Môi trường bên trong tổ chức: là tất cả các yếu tố thuộc về hệ
thống, có ảnh hưởng đến sự vận hành của hệ thống đó.
-> Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống
Môi trường vĩ mô
• Môi trường chính trị
• Môi trường văn hóa – xã hội
• Môi trường kinh tế và tài nguyên
• Môi trường tài chính
• Môi trường cơ sở hạ tầng
• Môi trường lao động
• Môi trường chính sách pháp luật
• Môi trường quốc tế
1

•Chính phủ Nhật đã ban hành mức thuế
nhập khẩu khẩn cấp (trong 200 ngày từ
16/3/2001) đối với 2 loại nông sản nhập
khẩu từ Trung Quốc: tỏi tây với thuế suất
tăng từ 3% lên 256%, nấm shiitake từ 4.3%
lên 266%.
•Với hơn 20 triệu người đăng ký sử dụng,
Napster – dịch vụ trao đổi file nhạc miễn phí
trên Internet
•Hội công nghiệp ghi âm Mỹ và BMG, Sony
đưa cty Napster ra tòa vì vi phạm bản
quyền.
Môi trường tác nghiệp
Môi trường tác nghiệp của tổ chức là tổng thể các lực lượng mà tổ
chức đó chịu sự tác động hoặc tác động lên 1 cách trực tiếp
• Khách hàng
• Nhà cung cấp
• Đối thủ cạnh tranh
• Các nhóm lợi ích đặc biệt (SIG – special interest group)
• Công đoàn
• Nhà nước
5/31/2022
• Khủng hoảng đồng Peso Mexico năm 1995 và ngành công nghiệp xe
hơi
Năm 1994, giảm hàng rào thuế quan và bùng nổ nhu cầu xe hơi tại
Mexico. Tháng 10/1994, xe hơi Mỹ xk sang Mexico tăng 500% (30000
chiếc năm 1994). Các hãng GMC, Chryler, Ford đầu tư vào Mexico.
Tháng 12/1994, Chính phủ Mexico quyết định thả nổi peso so với
dollar. Trong 1 tuần đồng peso giảm 40% giá trị: được giao địch
5.6peso/$ giữa tháng 1/1995 so với 3.5peso/$ vào đầu tháng 12.
•Indonesia buộc thu hồi 3000 tấn Ajinomoto
Năm 2001, Công ty bột ngọt lớn nhất ở
Indonesia PT Ajinomoto buộc phải thu hồi
toàn bộ 3000 tấn mỳ chính, thiệt hại hàng
chục tỷ Rupiah và giá cổ phiếu giảm 30 điểm
tại TTCK Tokyo
• Khách hàng: là những người hay tổ chức mua sản phẩm/ dịch vụ của
tổ chức
2
 5/31/2022

• Nhà cung cấp: là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp nhân lực, tài chính, • Đối thủ cạnh tranh: là các tổ chức mà tổ chức phải cạnh tranh để có
thông tin… cho tổ chức Khách hàng

• Các nhóm lợi ích đặc biệt: Hiệp hội người tiêu dùng, Hiệp hội nông • Công đoàn: là tổ chức có nhiệm vụ thực hiện đàm phán với các nhóm
sản VN… đối tượng khác nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho người lao động

2.2.2. Môi trường bên trong

• Nhà nước với các chính sách, quy định… nhằm thúc đẩy, điều tiết tác MANPOWER

động trực tiếp tới xu hướng, chiến lược phát triển.

MANAGEMENT MACHINE

Môi
trường
bên trong

MONEY MATERIAL

3
 5/31/2022

2.3. Phân tích môi trường quản lý

• Theo cách phân loại khác: • Mục tiêu của phân tích môi trường bên ngoài:
• 1. Tài chính: khả năng thanh khoản, khả năng hoàn vốn… • - Xác định các cơ hội và thách thức của môi trường bên ngoài
• 2. Marketing: 4Ps • - Xác định lợi thế ngành, lĩnh vực mà tổ chức đang hoạt động
• 3. Nguồn nhân lực: số lượng, trình độ, giá trị… • - Dự báo xu thế biến động của các yếu tố môi trường
• 4. Sản xuất:
• 5. Nghiên cứu và phát triển
• 6. Cơ cấu tổ chức
• 7. Các chiến lược

Ứng dụng mô hình SWOT trong quản lý

• Mục tiêu của phân tích môi trường bên trong:
• - Làm rõ các nguồn lực và hoạt động của hệ thống được quản lý
• - xác định điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống
• - Xác định năng lực cốt lõi, năng lực vượt trội của tổ chức trong việc
tạo ra lợi thế cạnh tranh và giá trị gia tăng

TỔNG QUAN VỀ SWOT

ĐIỂM MẠNH
• Xây dựng mô hình Canvas của Uber • Xây dựng mô hình Canvas của Uber

4

ĐIỂM YẾU
• Xây dựng mô hình Canvas của Uber
THÁCH THỨC
• Xây dựng mô hình Canvas của Uber
Mở rộng mô hình SWOT thành ma trận
• Được các nhà quản lý áp dụng để đưa ra quyết định
5/31/2022
CƠ HỘI
• Xây dựng mô hình Canvas của Uber
Mô hình PEST
• Khi đánh giá cơ hội và thách thức, hãy sử dụng
Phân tích PEST – Phân tích toàn cảnh môi trường kinh doanh
dựa trên Chính trị (P), Kinh tế (E), Xã hội (S), Công nghệ (T) – để
chắc rằng bạn không bỏ qua những yếu tố bên ngoài như quy
định mới của nhà nước hay thay đổi công nghệ trong ngành.
Cách lập ma trận
5
 5/31/2022

Ví dụ về ma trận SWOT của The coffee house

CHUYỂN HÓA RỦI RO

PHÁT TRIỂN ĐIỂM MẠNH

TẬN DỤNG CƠ HỘI Loại bỏ mối đe dọa

6
 5/31/2022

Mô hình Canvas
• Xây dựng mô hình Canvas cho 1 dự án kinh doanh cung cấp sản
phẩm/ dịch vụ có điểm khác biệt là thân thiện môi trường

Canvas Business Model

7
 5/31/2022

1. Phân khúc khách hàng

• Khách hàng là ai?
• Họ cần gì, muốn gì, tìm kiếm điều gì?
•

1.1. xác định đối tượng nhắm đến

KH CẦN KH MUỐN KH TÌM KIẾM KH SỢ HÃI
1.
2.
Tiết kiệm tiền
Được yêu thương
1. Giàu có
2. Đạt được sự tự tin
1. Sự hài lòng
2. Làm sao để trở nên hấp
1.
2.
Sợ ko được yêu thương
Sợ ko đủ
2. Giải pháp giá trị
3. Bảo vệ gia đình 3. Lãng mạn dẫn hơn 3. Sợ thiếu hiểu biết
4. Được trở nên khoẻ 4. Làm việc nhàn hạ 3. Đồ mới 4. Bị bẽ mặt, bị bóc phốt
• Sản phẩm mang lại giá trị gì cho KH?
mạnh 5. Cảm thấy trẻ hơn 4. Nhà, biệt thự sang trọng 5. Cô đơn, sợ ko ai biết
5. Làm cho thoải mái 6. Trở nên đẹp hơn 5. Thoả mãn cái tôi đến mình • Tại sao KH lại mua hàng từ bạn mà không phải từ đối thủ?
6. Đạt được sự tự do 7. Tạo ra uy tín 6. Cách thức để đẹp hơn 6. Xấu hổ
7. Sống cuộc sống như 8. Cảm thấy quan trọng 7. Sự ngạc nhiên, bất ngờ 7. Căng thẳng
mơ 9. Được yêu thích 8. Con đường dễ dàng, 8. Sợ gặp trở ngại trong
8. Trở thành nhà lãnh đạo 10. Thoả mãn nhu cầu tình nhanh, ngắn lại hiệu quả cuộc sống
9. Kiếm tiền dục 9. Sở hữu hang hiếm 9. Sợ bị lỗi thời
10. Có thêm kiến thức 10. Làm giàu trí tưởng 10. Sự đột phá 10. Sợ rơi vào khó xử
11. Cảm thấy an toàn tượng 11. Mặt hàng thời trang, thời 11. Lo lắng
11. Cảm thấy thời trang, thượng 12. Đau khổ
thời thượng 13. Chết
12. Đạt được sự tự tôn 14. Bị chỉ trích
15. Bị từ chối
16. Sợ thất bại
17. Sợ tuổi già
18. Sợ thất nghiệp
19. Sợ nỗi đau vật lý

• Xây dựng chân dung khách hàng sử dụng sản phẩm:

- Mỹ phẩm
- Chung cư

8
 5/31/2022

3. Các kênh kinh doanh 4. Quan hệ khách hàng

• Làm thế nào để mang sản phẩm tới KH? • Làm thế nào để kết nối với KH?
• Các phương thức marketing, bán sản phẩm, vận chuyển hàng hóa tới KH?

5. Dòng doanh thu 6. Các hoạt động chính

• Doanh thu đến từ đâu? • Mô tả các hoạt động mà công ty phải làm để vận hành kinh doanh
•

7. Các nguồn lực chính 8. Các đối tác chính

• Mô tả các tài sản mà công ty sở hữu để vận hành kinh doanh • Mô tả các đối tác của công ty

9
 5/31/2022

9. Cơ cấu chi phí

• Mô tả các chi phí để vận hành kinh doanh

Facebook
• Xây dựng mô hình Canvas của Uber

Bài tập nhóm

• Xây dựng mô hình Canvas cho 1 dự án kinh doanh cung cấp sản
phẩm/ dịch vụ có điểm khác biệt là thân thiện môi trường
• Mỗi nhóm tối đa 15 SV

10
 5/31/2022

Cách thức triển khai

• Sử dụng Ma trận Eisenhower. Về cơ bản, ma trận Eisenhower được • Lập ma trận SWOT cho: Vietjet Air, Starbucks, …
xây dựng dựa trên 2 câu hỏi:
• Việc này có quan trọng không?
• Việc này có gấp không?
• Từ đó đưa ra đánh cho cho công việc cần triển khai, gồm 4 loại theo
thứ tự ưu tiên như sau:
• Quan trọng và khẩn cấp
• Quan trọng nhưng không khẩn cấp
• Không quan trọng nhưng khẩn cấp
• Không quan trọng và cũng không khẩn cấp.

11