CHÖÔNG 3

MOÂI TRÖÔØNG HOẠT

ĐỘNG CUÛA TỔ CHỨC
 I. Khaùi nieäm Moâi tröôøng
1. Khaùi nieäm
Moâi tröôøng laø toaøn boä nhöõng löïc löôïng vaø theå
cheá taùc ñoäng vaø aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng vaø
keát quaû hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp
 Löïc löôïng : söùc maïnh mang tính qui luaät (kinh
teá/ xaõ hoäi/ töï nhieân)
 Theå cheá : taùc ñoäng chuû quan cuûa con ngöôøi
(luaät leä/ qui ñònh/ ...)
International
Harvester company

Archie McCardell
 II. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG
•(1) Theo caáp ñoä: coù 3 lôùp moâi tröôøng
 Moâi tröôøng bên ngoài gồm 3 cấp độ
Môi trường toàn cầu
Môi trường tổng quát
Môi trường ngành
Moâi tröôøng bên trong
 Môi trường nội bộ
II. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG

M ÔI TRUÒNG TOÀN CẦU

MOÂI TRÖÔØNG VÓ MÔ ( TỔNG QUÁT )Â

MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ (NGÀNH, ĐẶC

THÙ )
MÔI TRƯỜNG
)
NỘI BỘ
 MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ( TỔNG QUÁT )

1. Các yếu tố kinh tế.
2. Các yếu tố chính trị pháp luật.
3. Các yếu tố văn hóa-xã hội.
4. Các yếu tố tự nhiên.
5. Các yếu tố công nghệ.

MÔI TRƯỜNG VI MÔ ( NGÀNH )

1. Đối thủ cạnh tranh
2. Khách hàng
3. Nhà cung cấp
MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
1. Tài chính
2. Nhân sự
3. Nghiên cứu và phát triển
4. Sản xuất
5. Cơ cấu tổ chức
6. Văn hóa tổ chức
 II. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG
2. Lôïi ích cuûa vieäc nghieân cöùu moâi
tröôøng:
 Giuùp caùc nhaø quaûn trò nhaän dieän traïng
thaùi moâi tröôøng
 Xaùc ñònh nhöõng yeáu toá vaø möùc taùc
ñoäng, xu höôùng taùc ñoäng
 Nhaän dieän nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa
 Ñeà ra nhöõng giaûi phaùp & quyeát ñònh ñuùng
ñaén
 III. Vai trò và Đặc điểm của các loại môi trường
3.1 Môi trường toàn cầu
Những tác động của môi trường toàn cầu ngày càng mạnh mẽ đến
hoạt động kinh tế của mỗi quốc gia và đến từng doanh nghiệp
Các yếu tố của môi trường toàn cầu cần quan tâm;
 Các biến động về kinh tế, chính trị, xã hội tại các quốc gia trên
toàn thế giới
 Sự hình thành và phát triển của các khu vực tự do thương mại:
AFTA (ASEAN Free Trade Area), NAFTA (American Free Trade
Agreement)….
 Sự tồn tại, phát triển, cơ chế, vận hành và những ảnh hưởng của
các tổ chức kinh tế lớn: WTO, APEC, OPEC, CPTPP
 Các tác động của những định chế tài chính quan trọng trên thế
giới: IMF, WB
 Những thay đổi trong các thể chế chính trị và các thể chế kinh tế
thế giới
 II. Đặc điểm của các loại môi trường
• 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ
 Noù coù aûnh höôûng laâu daøi.
 Coâng ty khoù kieåm soaùt ñöôïc noù.
 Möùc ñoä taùc ñoäng vaø tính chaát taùc ñoäng
cuûa loaïi moâi tröôøng naøy khaùc nhau theo
töøng ngaønh
 Aûnh höôûng ñeán moâi tröôøng vi moâ vaø
moâi tröôøng noäi boä.
 II. Caùc loaïi Moâi tröôøng
Môi trường vĩ mô
Yếu tố công nghệ Yếu tố kinh tế

Yếu tố chính trị-

Tổ chức luật pháp

Yếu tố tự nhiên Yếu tố văn hóa xã hội

 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
1 Moâi Tröôøng Vó Moâ
3.2.1 Môi trường kinh tế
Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế: được phản ánh qua
các chỉ tiêu GDP/GNP/GNI
GDP tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước.
GDP tác động đến tất cả các mặt hoạt động quản trị như: hoạch định,
lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát và ra quyết định
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
1 Moâi Tröôøng Vó Moâ
3.2.1 Môi trường kinh tế
Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế: được phản ánh qua
các chỉ tiêu GDP/GNP/GNI

GDP tăng đồng nghĩa với điều gì trong xã

hội?
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
1 Moâi Tröôøng Vó Moâ
3.2.1 Môi trường kinh tế
Cơ cấu tiêu dùng thay đổi thế nào?
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
1 Moâi Tröôøng Vó Moâ
3.2.1 Môi trường kinh tế
Yếu tố lạm phát
Ảnh hưởng tới tâm lý và tiêu dùng của người dân.
Lạm phát gây ra sự tăng giá các yếu tố đầu vào. Điều gì sẽ xảy ra?

7.550 VNĐ (2005)

21.681 VNĐ (2019)

 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.1 Môi trường kinh tế
Tiền lương và thu nhập
Tác động tới giá thành và nguồn nhân lực của doanh nghiệp(sv pt).

Tỷ giá hối đoái và lãi suất

Ảnh hưởng tới các hoạt động xuất

nhập khẩu.
Lãi suất sẽ ảnh hưởng đến hoạt
động đầu tư của doanh nghiệp
và việc tiêu dùng của người dân.
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.1 Môi trường kinh tế
Tỷ giá hối đoái và lãi suất

*1 kg tôm xuất khẩu qua Mỹ có giá 12$/1kg

-1 USD =20.000 Vnd
nếu 1 USD= 25.000 Vnd thì chính phủ
nên đẩy mạnh xuất hay nhập khẩu ?
3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )

3.2.2.Môi trường chính trị - pháp luật

-Bao gồm hệ thống các quan điểm, đường lối chính
sách, hệ thống pháp luật, các diễn biến chính trị của
một quốc gia, khu vực và quốc tế.
-Chính phủ vừa có thể thúc đẩy vừa có thể hạn chế HĐ
SXKD
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.2.Môi trường chính trị - pháp luật
-Môi trường chính trị- luật pháp gắn chặt với môi
trường kinh tế
-Các nhà quản trị giỏi là những người phải nhạy cảm
với những thay đổi về chính trị, am hiểu về luật pháp
Cleverland,Ohio Mỹ

Hy Lạp
 Trung quốc

Triều Tiên
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.3. Môi trường văn hóa – xã hội
Dân số
Ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra của
doanh nghiệp. Xác định quy mô thị trường….
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.3. Môi trường văn hóa – xã hội
Lối sống
Chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại
chất lượng và kiểu dáng hàng hóa.
Văn hóa-Nhánh văn hóa
Tác động và chi phối hành vi ứng xử
của người tiêu dùng và người quản trị
doanh nghiệp
Phong tục, thẩm mỹ
khác nhau dẫn đến
thị hiếu tiêu dùng
khác nhau
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.3. Môi trường văn hóa – xã hội
Nghề nghiệp (trình độ, dụng cụ, nhu cầu)
3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.3.Môi trường văn hóa – xã hội
Gia đình
Ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng hiệu quả
làm việc của mọi người. Hình thành nhiều nhu cầu trong
cuộc sống.
Tôn giáo

Ảnh hưởng tới văn hóa, đạo đức, lối sống của mọi người,
trong việc chấp hành và thực thi các quyết định.
 3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
• 3.2.3.Môi trường văn hóa – xã hội
• Các giá trị truyền thống của một dân tộc, cộng
đồng,quốc gia
• Những quan niệm về đạo đức, chuẩn mực trong
xã hội
• Những quan niệm về thẩm mỹ, lối sống, nghề
nghiệp
• Các phong tục, tập quán,truyền thống, tôn giáo.
3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
• 3.2.3.Môi trường văn hóa – xã hội
Hãy liệt kê những sản phẩm lỗi thời trong nhà
bếp, phòng làm việc, trường học, cuộc sống.
Kekoukela
(cắn đuôi con nòng nọc sáp)
(con ngựa cái nhồi sáp)

Kokoukole
(Vừa ngon vừa vui)
Triều Tiên
Ấn Độ
Nhật Bản

Mauritania
 Mazda laputa
(Spain)

Honda Fitta (Thụy Điển

&NaUy)
Điểu táng
 Thực hành 1
• Hãy phân tích môi trường văn hóa-xã hội của
các nước khi quyết định đầu tư buôn bán 1 mặt
hàng (tự chọn) ở những nước này (Ấn độ,
Campuchia,Nhật,Mỹ,Hàn,Trung,Nga,Úc)
• So sánh văn hóa giữa hai nước( tự lựa chọn)
 Thực hành 1
• Nhận định những tác động có tính chất thuận
lợi và khó khăn đối với doanh nghiệp VN khi
hoạt động buôn bán ở các nước Châu Phi.
 3.2. Moâi
3.2.4.Môi Tröôøng
trường Vó Moâ ( Tổng Quát )
tự nhiên
Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh
quan thiên nhiên, đất đai, sông biển và các nguồn tài
nguyên.
Môi trường tự nhiên có thể mang đến cho các tổ chức
những thuận lợi - khó khăn. Cần am hiểu về môi trường
tự nhiên để khai thác và sử dụng hiệu quả
3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
3.2.5. Môi trường tự nhiên
Thiên nhiên ảnh hưởng sâu sắc tới cuộc sống con người,
về nếp sống sinh hoạt và nhu cầu hàng hóa.
Mọi người đều có trách nhiệm bảo vệ môi trường tránh
hủy hoại , làm ô nhiểm môi trường
3.2. Moâi Tröôøng Vó Moâ ( Tổng Quát )
• 3.2.5.Môi trường công nghệ
- Lượng phát minh sáng chế và cải
tiến khoa học kỹ thuật tăng lên
nhanh chóng tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho DN
- Xuất hiện nhiều loại máy móc và nguyên liệu vật liệu
mới với những tính năng và công dụng hoàn toàn chưa
từng có trước đây.
- Vòng đời của công nghệ có xu
hướng rút ngắn dần
( từ 5 đến 7 năm )
 3.2. Moâi
3.2.5.Môi Tröôøng
trường côngVó Moâ ( Tổng Quát )
nghệ
• Trình độ tự động hóa, vi tính hóa,
hóa học hóa và sinh học hóa trong
tất cả các khâu sản xuất, phân phối
lưu thông và quản lý ngày càng cao hơn.
• Các phương tiện truyền thông và vận tải ngày càng hiện
đại và rẻ tiền hơn dẫn tới không gian sản xuất và kinh
doanh ngày càng rộng lớn hơn.
 3.3. Moâi Tröôøng Vi Moâ ( ngành, đặc thù )

• Moâi Tröôøng Vi Moâ

•Moâi tröôøng naøy coù taùc ñoäng aûnh
höôûng tröïc tieáp vaø thöôøng xuyeân, ñe doïa
tröïc tieáp söï thaønh baïi cuûa doanh nghieäp,
mang tính ñaëc thuø cuûa töøng ngaønh vaø
töøng ñôn vò.
•Ñaây laø moâi tröôøng quyeát ñònh ñeán tính
chaát caïnh tranh.
 II. Caùc loaïi moâi tröôøng
2. Moâi Tröôøng Vi Moâ / tác nghiệp

Các nhà cạnh

tranh
Khách hàng

Tổ chức
Các nhóm
áp lực xã
hội có liên Các nhà
quan cung cấp
 3.3. Moâi Tröôøng Vi Moâ ( Ngành, Đặc thù )
3.3.1. Khách hàng:
• Phân biệt khách hàng và người tiêu dùng.
• Khách hàng bị thu hút bởi những lợi ích hứa hẹn
sẽ được hưởng thụ khi mua hàng.
• Khách hàng luôn luôn thay đổi nhu cầu, lòng
trung thành của khách hàng luôn bị lung lay trước
nhiều hàng hóa đa dạng.
• Người kinh doanh khó
nắm bắt tâm lý và yêu
cầu của khách hàng.
 2. Moâi Tröôøng Vi Moâ
3.3.2 Đối thủ cạnh tranh
Là những cá nhân hay tổ chức có khả năng thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng mục tiêu doanh nghiệp bằng:
Cùng loại sản phẩm
Bằng sản phẩm có
khả năng thay thế.

Sự cạnh tranh đem lại điều tốt hay

xấu cho khách hàng?
3.3.2 Đối thủ cạnh tranh
3.3. Moâi Tröôøng Vi Moâ ( Ngành, Đặc thù )
Đối thủ tiềm ẩn: những tổ chức có ý định và chuẩn
bị kế hoạch tham gia vào lĩnh vực mà công ty đang
kinh doanh.
Đối thủ tiềm ẩn nhiều do môi trường kinh doanh
ngày nay thuận lợi cho các doanh nghiệp mở rộng
ngành nghề.
 3.3. Moâi Tröôøng Vi Moâ ( Ngành, Đặc thù )
3.3.3 Nhà cung cấp
Những cá nhân hay tổ chức cung ứng các yếu
tố đầu vào cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp thường được chào mời bởi
nhiều nhà cung cấp một cách tận tình.
 3.3. Moâi Tröôøng Vi Moâ ( Ngành, Đặc thù )
3.3.4 Các nhóm áp lực xã hội có liên quan
Một tổ chức thường phải đương đầu với các nhóm
áp lực xã hội như:
- Cộng đồng dân cư xung quanh khu vực trụ sở của
tổ chức
- Các cơ quan tổ chức , các hiệp hội có tính chuyên
môn
- Các tổ chức văn hóa – xã hội ( báo đài, tổ chức bảo
vệ mội trường, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng )
- Dư luận xã hội, truyền thông , phong tục tập quán
,họat động của tổ chức sẽ thuận lợi nếu được sự
đồng tình ủng hộ của các nhóm áp lực xã hội và
ngược lại
 3.3. Moâi Tröôøng Vi Moâ ( Ngành, Đặc thù )
3.3.4 Các nhóm áp lực xã hội có liên quan
 3.4. Moâi Tröôøng bên trong ( nội bộ )
Môi trường bên trong
Môi trường bên trong bao gồm các yếu tố:
1. Vaên hoaù toå chöùc
2. Taøi chính
3. Nhaân löïc
4. Nghieân cöùu & phaùt trieån (R&D)
5. Saûn xuaát
6. Họat động quản trị
7. Họat động Marketing
 3. Môi trường bên trong
3.4.1 Tài chính:
- Nguồn vốn và khả năng huy động vốn.
- Tình hình phân bổ và sử dụng các nguồn vốn.
- Kiểm soát các chi phí.
- Quan hệ tài chính với các bên hữu quan.
 3. Môi trường bên trong
3.4.2 Nhân sự:
- Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức.
- Xác định đúng nhu cầu về lao động.
- Cần có chính sách đãi ngộ hợp lý và động viên,
khuyến khích người lao động tích cực làm việc
 3. Môi trường bên trong
3.4.3 Cơ cấu tổ chức:
- Xác định đúng nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận,
từng phòng ban và từng cá nhân.
- Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và khoa học.
- Đảm bảo hoạt động hiệu quả.
 3. Môi trường bên trong
3.4.4 Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức là những chuẩn mực, khuôn
mẫu, giá trị truyền thống mà mọi thành viên trong
tổ chức tôn trọng và tuân theo.
Cần xây dựng một nền văn hóa vững mạnh, mang
nét riêng và độc đáo của tổ chức.
 III. Phân tích môi trường
1. Phân tích SWOT
S (Strengths) : Caùc ñieåm maïnh.
 W (Weaknesses) : Caùc ñieåm yeáu.
 O (Opportunities) : Caùc cô hoäi.
 T (Threats) : Caùc nguy cô.

• Laø phöông phaùp lieân keát caùc yeáu toá

moâi tröôøng ñeå xaùc ñònh caùc phöông aùn
thích hôïp (caùc kòch baûn coù theå coù)
 O : nhöõng cô T: nhöõng ñe doaï
hoäi 1.
2.
1. 3.
2. 4.
3. 5.
4. 6.
5. 0.
6.
7.

S: caùc ñieåm Caùc Caùc

maïnh
1.
2.
phöông aùn phöông aùn
3.
4.
5.
S/O S/T
6.
7.

W: caùc ñieåm Caùc Caùc

yeáu
1.
2.
phöông aùn phöông aùn
3.
4.
W/O W/T
5.
 III. Phaân tích môi trường
1. Böôùc 1 : lieät keâ caùc yeáu toá
2. Böôùc 2 : phaân tích caùc phöông aùn
 S/O : khai thaùc cô hoäi, phaùt huy ñieåm
maïnh
 S/T : Haïn cheá ñe doïa, khaéc phuïc ruûi
ro
 W/O : Duy trì vaø baûo veä cô hoäi
 W/T : chaáp nhaän ruûi ro
3. Böôùc 3 : lieân keát caùc phöông aùn ñeå
xaây döïng kòch baûn chung
4. Böùôc 4 : choïn chieán löôïc