Chương 2:

Môi trường kinh doanh

3.1 Tổng quan

3.2 Môi trường vĩ mô

3.3 Môi trường vi mô

MỤC TIÊU

- Nắm được các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến

hoạt động Marke?ng của doanh nghiệp

- Hiểu rõ các nguy cơ do môi trường mang lại cho

các doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai

- Nắm được các cơ hội mà môi trường mang lại cho

các doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai
Môi trường Marke-ng
MOI TRƯỜNG VH-XH MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ
MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

Môi trường vi mô

Giá¸

Sản phẩm
Thị trường mục Phân phối
?êu

Xóc ?Õn

Môi trường vĩ mô

MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN MÔI TRƯỜNG DÂN SỐ MÔI

. TRƯỜNG CHÍNH TRỊ
PHÁP LUẬT
2.1 TỔNG QUAN
• Môi trường Marke-ng là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài
công ty có ảnh hưởng Bch cực hoặc -êu cực đến hoạt động Marke-ng
của doanh nghiệp.
• Các yếu tố môi trường thường mang lại cho doanh nghiệp các nguy
cơ đe doạ, nhưng đồng thời cũng mang lại các cơ hội kinh doanh cho
doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có đầy đủ các thông -n đó, họ sẽ có kế
hoạch, các biện pháp chủ động vượt qua các nguy cơ và nắm lấy các cơ
hội thuận lợi. Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố của môi
trường và ^m cách thích ứng với những biến đổi của môi trường. Đặc
biệt, các nhà quản trị Marke-ng có trách nhiệm theo dõi sự biến động
của môi trường, và luôn ^m kiếm các cơ hội mới khi môi trường thay
đổi.
2.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn,
có tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
nói chung và hoạt động MarkeKng nói riêng. Doanh nghiệp không
thể kiểm soát, thay đổi được các yếu tố của môi trường vĩ mô. Các
yếu tố trong môi trường vĩ mô mang lại những cơ hội mới cũng
như các thách thức đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, cùng một
tác động của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, nhưng lại mang
đến cơ hội cho doanh nghiệp thuộc một lĩnh vực, và thách thức
cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác.
 Môi trường Môi Môi MT Môi trường Môi trường
Nhân khẩu trường trường Công chính trị VH-XH
Kinh tế Tự nhiên nghệ

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
 1. MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC

Nhân khẩu học là một môn khoa học nghiên cứu dân cư và
sự phân bố dân cư. Cụ thể, nó nghiên cứu các vấn đề như quy mô,
mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ
sinh, tỷ lệ chết… Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến các
yếu tố của môi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị
trường cho các doanh nghiệp.

- Quy mô và tốc độ tăng dân số

- Cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hoá gia đình, giải phóng phụ nữ.
- Quá trình đô thị hoá, phân bổ lại dân cư.
- Trình độ văn hoá giáo dục của dân cư
 2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

- Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân.
Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, là lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng. Các
yếu tố kinh tế này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ và cuả các
doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Vào thời kì tăng trưởng kinh tế, đầu tư mua sắm của xã hội không những
tăng, mà còn phân hoá rõ rệt. Nhu cầu Uêu dùng các sản phẩm dịch vụ cao
cấp tăng

Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút, nền kinh tế suy
thoái, đầu tư, mua sắm của Nhà nước, dân chúng và doanh nghiệp đều
giảm sút. Điều này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động Marketing của các
doanh nghiệp.
 3. MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

Ô nhiễm môi trường

Hệ thống
các yếu tố tự
nhiên có ảnh Tình hình khan
Hiếm nguyên
hưởng đến
vâṭ liệu
các nguồn
lực đầu vào
cần thiết cho
hoạt động
Sự can
của các
thiệp của
doanh pháp luật
nghiệp
 Công nghệ là vũ khí cạnh tranh
Xu hướng hội tụ công nghệ
4. Môi
trường Các công ty nhà nước ngày
công nghệ càng chú trọng đến nghiên
cứu và phát triển sản phẩm mới
 Hệ thống pháp luật
điều tiết các hoạt động
của doanh nghiệp
5. MÔI
TRƯỜNG Hệ thống các công cụ chính sách Nhà
CHÍNH nước có tác động lớn đến các hoạt
TRỊ,
động kinh doanh của doanh nghiệp.
LUẬT
PHÁP
Cơ chế điều hành của Chính phủ quyết
định trực tiếp đến tính hiệu lực của pháp
luật và đường lối, chính sách kinh tế của
Nhà nước

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng,

bảo vệ các doanh nghiệp và xã hội
 2.2. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Văn hoá là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm
tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được
một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những
điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự
nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác động của
6. MÔI
các nền văn hoá khác.
TRƯỜNG
VĂN HÓA Văn hóa không chỉ được thể hiện trong việc quan
XÃ HỘI hệ với khách hàng bên ngoài, mà còn rất cần thiết
trong giao tiếp với khách hàng bên trong, đặc biệt
trong môi trường các doanh nghiệp đa sắc tộc, đa
văn hóa trong thời kỳ hội nhập và toàn cầu hóa.

1) Những giá trị văn hoá truyền thống

2) Những giá trị văn hoá thứ phát
3) Các nhánh văn hoá
 Giá trị văn hoá truyền thống là các chuẩn mực và
niềm tin trong xã hội, được truyền từ đời này sang
đời khác, được duy trì và thừa kế trong môi trường
gia đình, xã hội. Giá trị văn hoá truyền thống tác
động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng hàng
ngày của con người. Đồng thời giá trị văn hoá
truyền thống có tính bền vững, khó thay đổi. Các
nhà quản trị Marketing không thể thay đổi được các
giá trị văn hoá truyền thống mà chỉ có thể thay đổi
Đây là những xu hướng văn hoá mới hình thành, tính bền vững của
nó không cao, dễ thay đổi. Nếu thay đổi các giá trị văn hoá thứ phát
sẽ tạo ra các khuynh hướng tiêu dùng mới, cơ hội kinh doanh mới có
thể khai thác. Thông thường, thành viên của các nhánh văn hoá thứ
phát là thanh niên chịu ảnh hưởng của các ngôi sao ca nhạc, thể
thao, màn bạc. Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống. Họ thể
hiện quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ về quan hệ
nam nữ. Hãng Pepsi từng nắm lấy tư tưởng trỗi dậy của giới trẻ,
khuyến khích họ qua khẩu hiệu quảng cáo: “Pepsi, sự lựa chọn của
thế hệ mới!” Giới trẻ Việt Nam ngày nay lớn lên trong điều kiện kinh
tế khấm khá hơn, do vậy họ có tâm lý thích tiêu dùng và tiêu dùng
sang, chứ không thiên về tích luỹ như các thế hệ cha anh.
Trong một nền văn hoá luôn luôn tồn tại các nhóm dân cư với các
sắc thái văn hoá đặc trưng riêng ngoài các đặc trưng chung của nền
văn hoá. Các thành viên trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá
trị văn hoá, đạo đức nào đó. Đó là các nhóm tôn giáo, dân tộc, thanh
niên...Các nhà quản trị Marketing nên xem các nhánh văn hoá này
như là các đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả
năng cạnh tranh của mình.
Xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập quốc tế sẽ dẫn tới sự giao thoa
giữa các nền văn hoá khác nhau, nhưng cũng có thể tạo ra các xung
đột. Muốn cho sản phẩm của mình được chấp nhận tại Việt Nam và
vươn ra toàn cầu, các doanh nghiệp phải hiểu biết môi trường văn
hoá nơi mình kinh doanh để lựa chọn các chiến lược Marketing phù
hợp. Mặt khác, khi đời sống vật chất được nâng cao, văn hoá tiêu
dùng cũng thay đổi theo. Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn chắc mặc bền
chuyển sang tiêu pha thoải mái và chú trọng tới mẫu mã và chất
lượng hơn.
 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Công chúng
CÁC
Các Các
NHÀ THỊ TRƯỜNG
nhà Công ty trung
CUNG
cung gian
CẤP
cấp Các đối thủ M arke
- ting

Công chúng
 CÁC YẾU TỐ LỰC LƯỢNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP

LÀ
MỘT KẾT NỐI CHẶT CHẼ
BỘ VỚI CÁC CHỨC NĂNG
PHẬN KHÁC NHƯ TÀI CHÍNH,
CỦA KẾ TOÁN, NHÂN LỰC…
CHIẾN
LƯỢC
DN
 Doanh
nghiệp phải
CÁC NHÀ hiểu biết,
CUNG ỨNG quan tâm
Nếu quá trình cung
CUNG CẤP cấp các đầu vào này và
CÁC YẾU TỐ bị trục trặc thì ảnh xây dựng
ĐẦU VÀO CHO hưởng lớn đến quá mối quan
DOANH trình sản xuất của
hệ bền
NGHIỆP HOẠT vững với
doanh nghiệp
ĐỘNG các nhà
cung cấp
 Thị trường người tiêu dùng
Khách hàng là
người quyết định Thị trường khách hàng DN
KHÁCH thành Thị trường các nhà buôn trung
bại đối với doanh
HÀNG nghiệp, là mục
gian

Gêu Thị trường các cơ quan tổ

chức Đảng, Nhà nước
kinh doanh của
doanh nghiệp Thị trường quốc tế
 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Cạnh
Cạnh tranh Cạnh tranh
giữa các tranh Giàn
nhãn hiệu giữa h
khác nhau các túi
của các sản tiền
sản phẩm phẩm Khác
cùng loại h
thay
thế. hàng
 CÔNG Công chúng )ch cực.
CHÚNG
Công chúng ,m kiếm
TRỰC TIẾP
Công chúng phản ứng

Các doanh nghiệp phải quan tâm đến

công chúng trực tiếp, có bộ phận
chuyên phụ trách lĩnh vực quan hệ với
công chúng (Public Relation).